合同評審控制程序

合同評審控制程序文件編號頁碼第4頁共4頁修訂日期合同評審控制程序受控狀態(tài)：文件編號：修訂狀態(tài)：A1分發(fā)號：編制：審核：批準(zhǔn)：日期：日期：日期：會簽與修訂頁：會簽頁:部門簽名日期備注會簽技術(shù)部會簽質(zhì)量部會簽制造部會簽采購部會簽會簽會簽會簽會簽會簽會簽會簽修訂記錄:修訂狀態(tài)修訂日期生效日期更改內(nèi)容修訂人1目的準(zhǔn)確識別顧客需求，確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。2適用范圍本程序適用于公司銷售合同的評審和管理。3職責(zé)3.1銷售部負(fù)責(zé)組織各部門進行合同合法性、合理性、價格及交貨期等的評審。3.2技術(shù)部、質(zhì)量部、制造部、采購部配合銷售部進行合同評審。4工作程序4.1合同的分類4.1.1常規(guī)合同：在通常的生產(chǎn)周期內(nèi)交貨的，用常規(guī)工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品的銷售合同。4.1.2特殊合同：與新客戶簽訂的合同、新產(chǎn)品合同、有重要或特殊要求、交貨期或其他方面有一定難度的銷售合同。4.2銷售部在接收合同時應(yīng)識別以下內(nèi)容：4.2.1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)條件；4.2.2產(chǎn)品質(zhì)量要求；4.2.3產(chǎn)品價格和結(jié)算方式；4.2.4交貨期和交付方式；4.2.5產(chǎn)品數(shù)量；4.2.6違約責(zé)任和爭議解決方式；4.2.7是否有特殊服務(wù)要求；4.2.8客戶的潛在要求；4.2.9與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求等。4.4合同評審4.4.1銷售部接到合同后，應(yīng)填寫《合同/訂單評審表》，確定評審部門并實施評審。4.4.2對于常規(guī)合同，由銷售員直接與客戶簽訂合同。4.4.3對于特殊合同，銷售部應(yīng)準(zhǔn)備好客戶資料（產(chǎn)品技術(shù)要求），組織相關(guān)部門進行評審，內(nèi)容包括：a）技術(shù)部評審產(chǎn)品設(shè)計能力；b）質(zhì)量部負(fù)責(zé)對檢測能力和質(zhì)量要求進行評審；c）制造部負(fù)責(zé)對生產(chǎn)能力及交貨期進行評審；d）采購部負(fù)責(zé)對所需物資和外協(xié)件的采購能力進行評審；e）銷售部經(jīng)理對以上評審做出總體意見。4.5合同簽訂合同評審確認(rèn)后，由銷售部與客戶聯(lián)系，簽訂合同。簽訂后的合同一式兩份，分別由顧客及銷售部保存。4.6合同變更4.6.1當(dāng)顧客要求對合同內(nèi)容變更時，銷售部應(yīng)組織相關(guān)部門重新進行評審，評審時應(yīng)考慮成品庫存信息、在制品和交貨期信息、設(shè)計和工藝變更等，并將客戶要求更改合同的函件作為更改合同的附件。4.6.2重新評審后由銷售部與客戶商談變更內(nèi)容，以《合同變更單》的形式確定并通知到相關(guān)部門，使相關(guān)人員知曉已變更的要求，確保相應(yīng)的文件得到及時修改。4.6顧客溝通4.6.1銷售部業(yè)務(wù)員應(yīng)收集客戶的相關(guān)資料，建立客戶檔案，通過與顧客溝通，充分了解顧客的要求和期望。4.6.2根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與組織內(nèi)各相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。4.6.3產(chǎn)品售出后，要收集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，并由與顧客進行溝通的人將顧客反饋投訴情況傳遞至相關(guān)部門，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)行《顧客滿