2023年信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?信用卡業(yè)務(wù)?員工作總結(jié)?今年伊始?，__行審?時度勢，認(rèn)?真分析研究?當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營?形勢，明確?目標(biāo)，抓住?了有利時機(jī)?，在剛剛結(jié)?束的旺季營?銷活動中，?__行旗支?行營業(yè)部在?信___卡?發(fā)卡及賬戶?金銷售上取?得了驕人業(yè)?績。截至_?_月末，信?___卡發(fā)?卡___張?，完成了計?劃任務(wù)的_?__%，完?成全年任務(wù)?的___%?，賬戶金交?易額達(dá)到_?__萬元，?位居全區(qū)第?二?！?精心___?，提高執(zhí)行?力。面對旺?季營銷眾多?的任務(wù)指標(biāo)?及繁雜而大?量的業(yè)務(wù)，?該行及早行?動，從__?月就著手制?定首季營銷?方案，確定?營銷目標(biāo)，?深入企事業(yè)?單位，了解?客戶情況和?需求，從而?確立了以該?行代發(fā)工資?的行政事業(yè)?單位為主，?采取元旦、?春節(jié)兩大節(jié)?日期間辦理?銀行卡業(yè)務(wù)?贈送精美禮?品的措施，?并制定了以?銀行卡為紐?帶，捆綁營?銷存款和其?它產(chǎn)品的首?季營銷活動?方案?！?—分解任務(wù)?指標(biāo)，調(diào)動?全體員工的?積極性。結(jié)?合上級行分?配的任務(wù)和?信___卡?的激勵政策?，該行制定?了目標(biāo)任務(wù)?，將信__?_卡分解到?每位員工，?要求員工在?活動期間每?月辦___?張信___?卡，支行領(lǐng)?導(dǎo)走出去上?門營銷，起?到了表率作?用，帶動了?全體員工，?使每個人都?行動起來。?為提高執(zhí)行?力，加大了?通報力度，?利用每日晨?會將任務(wù)的?完成情況定?期進(jìn)行通報?，營造出一?種每日爭先?恐后做業(yè)務(wù)?的良好氛圍?，調(diào)動了全?體員工的積?極性，活動?中多數(shù)人都?超額完成了?目標(biāo)任務(wù)，?保證了支行?總體任務(wù)的?順利完成。?——做好?宣傳，讓客?戶認(rèn)可產(chǎn)品?。目前一些?客戶面對各?家銀行推出?的眾多產(chǎn)品?目不暇接，?對各種產(chǎn)品?的特點、功?能缺乏足夠?的了解，該?行加大對信?___卡的?宣傳力度，?支行印制了?宣傳單，將?信___卡?的功能、開?通條件、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作?了簡明扼要?的介紹，方?便了客戶的?理解和閱讀?。一對一地?為客戶進(jìn)行?講解。通過?宣傳使客戶?對信___?卡有了進(jìn)一?步的認(rèn)識，?轉(zhuǎn)變了觀念?，促使該行?信___卡?營銷的成功?率有了極大?提高?！?—充分利用?系統(tǒng)，做好?預(yù)審批發(fā)卡?。信___?卡預(yù)審批系?統(tǒng)上線，給?了該行更多?的營銷商機(jī)?。該支行抓?住這一商機(jī)?，高度重視?預(yù)審批系統(tǒng)?的使用，指?定一名客戶?經(jīng)理專門負(fù)?責(zé)此項工作?，并且制定?了操作流程?，明確了每?一流程的職?責(zé)。并以激?勵機(jī)制充分?調(diào)動柜員、?大堂經(jīng)理及?客戶經(jīng)理的?積極性，利?用團(tuán)隊的力?量去___?營銷?；顒?期間三個月?平均營銷成?功率達(dá)到了?較高的比率?，扭轉(zhuǎn)了預(yù)?審批營銷為?零的局面。?據(jù)了解，?在此次營銷?活動中，建?行前旗支行?營業(yè)部在黃?金營銷方面?，注重挖掘?客戶，掌握?客戶信息，?發(fā)現(xiàn)客戶需?求。抓住有?利時機(jī)，開?展單項產(chǎn)品?攻堅戰(zhàn)。經(jīng)?過全行上下?團(tuán)結(jié)一致，?共同努力，?__月份賬?戶金交易額?就達(dá)到__?_萬元。?信___卡?業(yè)務(wù)員工作?總結(jié)（二）?今年以來?，工行支行?把發(fā)展信_?__卡規(guī)模?，搶占信_?__卡市場?份額作為銀?行卡工作的?重點，依托?自身資源，?通過爭攬高?端客戶，營?銷___辦?卡，搶占優(yōu)?質(zhì)特約商戶?，擴(kuò)大發(fā)卡?規(guī)模，通過?全行共同努?力，收到了?顯著成效，?截至__月?__日，信?___卡發(fā)?卡量___?張，是去年?總發(fā)卡量的?___倍，?位居__行?分行信__?_卡發(fā)卡量?榜首，實現(xiàn)?銀行卡中間?業(yè)務(wù)收入_?__萬元。?一是明確?市場定位。?為擴(kuò)大發(fā)展?信___卡?規(guī)模，搶占?信___卡?市場份額，?該行對信_?__卡市場?進(jìn)行客觀準(zhǔn)?確的調(diào)研、?分析、預(yù)測?，多次召開?部門、網(wǎng)點?負(fù)責(zé)人座談?會，提高思?想認(rèn)識，轉(zhuǎn)?變觀念，把?員工的行為?統(tǒng)一到貫徹?落實支行的?經(jīng)營決策上?來，努力營?造“全轄圍?著市場轉(zhuǎn)、?員工圍著客?戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)?營思想和經(jīng)?營環(huán)境。?二是完善考?核機(jī)制。年?初，該行將?信___卡?目標(biāo)任務(wù)分?解到部門、?網(wǎng)點，實行?“雙掛鉤”?政策，即：?指標(biāo)數(shù)與部?門網(wǎng)點績效?掛鉤、與客?戶經(jīng)理掛鉤?，同時，對?二線人員也?要求充分挖?掘個人客戶?資源，下達(dá)?目標(biāo)任務(wù)。?通過制定《?銀行卡營銷?獎勵辦法》?等激勵措施?，對完成任?務(wù)的員工按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎?勵，對未完?成任務(wù)的員?工加重進(jìn)行?處罰。既做?到人人參與?，又與崗位?職責(zé)掛鉤，?使員工做到?心中有目標(biāo)?，肩上有壓?力，工作有?動力，最大?限度調(diào)動員?工積極推廣?、介紹、宣?傳、營銷信?___卡的?積極性。?三是主動出?擊營銷。該?行擺脫單靠?個金部門孤?軍作戰(zhàn)被動?營銷的局面?，制定實施?了市場營銷?聯(lián)動機(jī)制，?充分發(fā)揮個?金部、客戶?經(jīng)理等現(xiàn)有?營銷隊伍和?營業(yè)網(wǎng)點的?綜合營銷功?能，達(dá)到全?行整體營銷?、部門優(yōu)勢?互補(bǔ)、產(chǎn)品?捆綁銷售、?單位批量發(fā)?卡的效果。?東龐支行深?入礦區(qū)，加?大對集團(tuán)客?戶營銷力度?，一次成功?營銷信__?_卡___?張；在信_?__卡的推?廣過程中，?注重發(fā)揮公?司、住房等?對公業(yè)務(wù)優(yōu)?勢，通過客?戶經(jīng)理向房?地產(chǎn)開發(fā)公?司、貸款新?增戶、住房?按揭客戶宣?傳、介紹該?行各類新興?業(yè)務(wù)把銀行?卡與貸款營?銷等業(yè)務(wù)有?機(jī)結(jié)合起來?，有針對性?地一次捆綁?營銷信__?_卡，提升?服務(wù)品質(zhì)。?信___?卡業(yè)務(wù)員工?作總結(jié)（三?）截止至?__年__?月底，信_?__卡發(fā)卡?數(shù)___張?，其中人民?幣卡客戶數(shù)?為___戶?，其他信_?__卡發(fā)卡?數(shù)：___?張，交表數(shù)?分行排名第?四，完成分?行下達(dá)的全?年指標(biāo)的_?__%，內(nèi)?卡一般交易?額___萬?元，完成全?年指標(biāo)的_?__%，外?卡收單交易?額___萬?元，完成全?年指標(biāo)的_?__%，信?___卡直?接消費(fèi)額_?__萬元，?完成全年指?標(biāo)的___?%，中間業(yè)?務(wù)收入__?_萬元。?今年的信_?__卡工作?重點是加強(qiáng)?市場開拓，?對現(xiàn)有的客?戶群體進(jìn)行?細(xì)分，進(jìn)一?步挖掘客戶?潛力，并帶?出一批新客?戶，到__?月底，支行?共新增特約?商戶___?家，去年全?年外卡收單?額為___?萬元，今年?預(yù)計可完成?分行下達(dá)的?___萬元?指標(biāo)。明確?工作職責(zé)，?加強(qiáng)了內(nèi)控?管理。年?初根據(jù)實際?情況，調(diào)整?了支行卡部?業(yè)務(wù)人員的?各自工作職?責(zé)，對卡部?客戶經(jīng)理及?內(nèi)勤的工作?進(jìn)行了更為?細(xì)致的分工?，對信__?_卡業(yè)務(wù)流?程進(jìn)行了適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整，?做到信__?_卡工作內(nèi)?外兼顧，既?要做好市場?拓展工作，?也要做好路?支行信__?_卡業(yè)務(wù)的?指導(dǎo)及服務(wù)?工作。內(nèi)控?方面，每季?度對各路支?行的信__?_卡業(yè)務(wù)進(jìn)?行制度檢查?，特別加強(qiáng)?信___卡?新業(yè)務(wù)的檢?查力度，并?對有問題的?網(wǎng)點發(fā)出了?業(yè)務(wù)整改通?知，杜絕了?風(fēng)險的發(fā)生?。明年信?___卡工?作設(shè)想1?、進(jìn)一步加?大信___?卡發(fā)卡工作?力度，加強(qiáng)?信___卡?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?嘗試多方式?多渠道發(fā)卡?營銷，包括?填表有禮、?專項發(fā)卡、?項目發(fā)卡等?，與支行個?金部門密切?合作切實提?高支行理財?金客戶持卡?比例，爭取?將支行VI?P客戶使用?我行信__?_卡占比從?目前的__?_%提高到?___%左?右。2、?加強(qiáng)特約商?戶的日常聯(lián)?系及營銷力?度，支行信?___卡客?戶經(jīng)理要與?網(wǎng)點客戶密?切合作，提?高新商戶與?我支行的簽?約率。同時?，支行市場?部將加強(qiáng)與?信貸部門的?信息通報工?作，對支行?信貸項目中?的商業(yè)企業(yè)?提早做好特?約商戶PO?S機(jī)的進(jìn)入?工作。3?、加強(qiáng)信_?__卡專職?客戶經(jīng)理的?培養(yǎng)與管理?，在全支行?范圍內(nèi)招聘?___名專?職信___?卡客戶經(jīng)理?，將那些有?志于信__?_卡工作且?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)具有開拓?精神的人員?納入市場部?中從事信_?__卡業(yè)務(wù)?，將信__?_卡專職客?戶經(jīng)理的績?效考核納入?支行客戶經(jīng)?理考核平臺?。信__?_卡業(yè)務(wù)員?工作總結(jié)（?四）一、?堅定信心，?刻苦學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)技能。_?_年，本人?被安排到公?司業(yè)務(wù)二部?工作，由于?本人長期從?事私人業(yè)務(wù)?，所以對公?司業(yè)務(wù)很少?涉及，既沒?有客戶資源?，又缺少工?作經(jīng)驗，也?不懂信貸政?策，感到不?知所措。加?上本人年齡?較大，身體?不好，所以?認(rèn)為自己沒?有信心能夠?干好對公業(yè)?務(wù)工作，當(dāng)?時思想壓力?很大，曾一?度想放棄。?后來在__?行長的耐心?開導(dǎo)和鼓勵?下，本人的?思想觀念得?到轉(zhuǎn)變，認(rèn)?識水平得到?提高，逐步?對自己的工?作有了信心?，開始在部?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，積極投入?工作。一方?面刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)理論知?識，學(xué)習(xí)我?行的信貸政?策，一方面?加強(qiáng)學(xué)習(xí)我?國的有關(guān)法?律法規(guī)。另?外還主動找?老同志取經(jīng)?，經(jīng)常到審?批部門請教?，通過近半?年的努力，?終于掌握了?辦理業(yè)務(wù)的?相關(guān)知識，?具備了開發(fā)?客戶的業(yè)務(wù)?能力。為下?半年開拓市?場奠定了基?本的理論基?礎(chǔ)和一定的?工作經(jīng)驗。?二、不畏?困難，扎實?工作，不斷?發(fā)展授信客?戶。__年?下半年，本?人在部門負(fù)?責(zé)人的帶領(lǐng)?下，不分節(jié)?假日，不顧?疲勞，不畏?困難，在沒?有經(jīng)費(fèi)，自?己出錢的情?況下，經(jīng)常?到各地市調(diào)?查市場，搜?尋客戶，通?過各種途徑?，利用一切?關(guān)系，開發(fā)?授信客戶。?在分行公司?部、風(fēng)險管?理部等部門?的指導(dǎo)下，?經(jīng)過刻苦努?力，持續(xù)公?關(guān)，終于成?功發(fā)展了幾?個客戶，如?__等。在?開發(fā)客戶的?過程中，我?也學(xué)到了很?多業(yè)務(wù)知識?，積累了很?多工作經(jīng)驗?。對今后本?人各項工作?的順利開展?，打下了良?好的基礎(chǔ)。?三、加強(qiáng)?管理，按章?操作，嚴(yán)格?防范信貸風(fēng)?險。授信客?戶的成功開?發(fā)，為我行?帶來了相應(yīng)?的業(yè)務(wù)收益?，但是這些?授信業(yè)務(wù)的?辦理，所產(chǎn)?生的信貸風(fēng)?險也如影相?隨，相伴而?生。按照我?行貸后管理?辦法操作，?按照部門領(lǐng)?導(dǎo)的要求辦?理業(yè)務(wù)，努?力防范信貸?風(fēng)險，成了?平時工作中?的一項重要?任務(wù)。為此?，我定期不?定期走訪客?戶，深入企?業(yè)，了解客?戶，調(diào)查市?場，努力做?到未雨綢繆?，居安思危?，始終把風(fēng)?險防范作為?重要工作來?看待。特別?今年__月?份以后，由?于受__的?沖擊，我部?門開發(fā)的授?信客戶的業(yè)?務(wù)，受到很?大影響，業(yè)?務(wù)大幅下滑?，有的虧損?嚴(yán)重。分行?對此十分重?視，成立風(fēng)?險排查小組?到重點授信?企業(yè)收集信?息，對此我?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極協(xié)?助有關(guān)人員?實地調(diào)查，?摸清情況。?這一切工作?的扎實開展?，可以在防?范風(fēng)險方面?贏得先機(jī)，?爭取主動。?為我行信貸?業(yè)務(wù)的健康?發(fā)展，起到?積極的護(hù)航?作用。四?、明年的工?作打算：_?_年，經(jīng)過?努力，雖然?取得了一點?成績，但是?離一個合格?客