執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育藥師與患者溝通技巧答案_第1頁
執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育藥師與患者溝通技巧答案_第2頁
執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育藥師與患者溝通技巧答案_第3頁
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文檔簡介

藥師與患者溝通技巧單選題：每道題只有一個答案。1.探查不良反應(yīng)癥狀的技巧，借鑒醫(yī)療會診技術(shù)中七個具有針對性的和開放式的問題，以幫助判斷患者出現(xiàn)的不良反應(yīng)癥狀是否和藥物治療有關(guān)。（a）A.正確B.錯誤2?功能性障礙的應(yīng)對技巧：如患者說難懂的地方語、患者聽力差、患者視力差等，可以通過找人翻譯、避免嘈雜并大聲講話、放大字體等方式解決。（a）A.正確B.錯誤3?情感性障礙的患者特點：難以識別和難以處理需要藥師經(jīng)過專門的溝通技能培訓(xùn)才能從容應(yīng)對和處理。（a）A.正確B.錯誤4.溝通的效果體現(xiàn)在（d）A.提升患者滿意度B.藥師工作價值得以體現(xiàn)C.提升藥學(xué)服務(wù)成果廠D.以上均正確5?藥師自我介紹，包括藥師主要職責(zé)介紹、聯(lián)系方式、日常班次等，讓患者初步了解你的工作特點。也可以給患者名片（聯(lián)系卡），讓患者遇到問題時進一步溝通。（a）A.正確B.錯誤6.對于藥品質(zhì)量的投訴應(yīng)對技巧是（b）A.逐級上報、分析原因B.先無條件退換、檢查在庫藥品、填報表格、逐級上報、分析原因、PDCA循環(huán)C.最棘手,后果可能很嚴(yán)重D?最好團隊合作（查證、單獨房間約談、友善他人、上級人員協(xié)助處理、后續(xù)處理）7?溝通的特點有（d）A.專業(yè)性：藥師與患者交流的主要內(nèi)容是與疾病和藥物治療有關(guān)，圍繞著合理用藥而展開，說人話；B.服務(wù)性：主要是藥師運用藥學(xué)專業(yè)知識，向患者提供藥品信息，指導(dǎo)其合理用藥，實質(zhì)上是藥師向患者提供藥學(xué)服務(wù)；C.社會性:患者滿意度、社會和諧。D.以上均正確8.溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。（a）A.正確B.錯誤多選題：每道題有兩個或兩個以上的答案，多選漏選均不得分。1?藥師與患者溝通的意義是（abed）A.指導(dǎo)患者合理用藥B.提高患者的用藥依從性C.建立良好的藥患關(guān)系」D?積累藥學(xué)服務(wù)經(jīng)驗2.溝通要做的準(zhǔn)備工作有（abed）廠A.使言、

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