店面運營管理系統(tǒng)手冊簿

實用標(biāo)準(zhǔn)店面運營管理手冊一、人力資源管理1.1專賣店人員組織架構(gòu)1.2人員招聘制度1.2.1人員招聘管理制度1.2.1員工離職規(guī)定1.3專賣店各崗位工作說明書1.3.1店長工作說明書1.3.2設(shè)計師工作說明書1.3.3導(dǎo)購員工作說明書1.3.4管理員工作說明書1.4專賣店人員薪酬及績效考核1.4.1專賣店員工工資待遇管理辦法1.4.1.1薪資構(gòu)成1.4.1.2年終獎1.4.1.3優(yōu)秀員工獎1.4.1.4員工福利1.4.2XXX櫥柜專賣店員工績效考核制度1.4.2.1設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工定級考核評審辦法1.4.2.2員工績效考核表范本1.4.2.2.1設(shè)計師績效考核表1.4.2.2.2店長績效考核表1.4.2.2.3導(dǎo)購員績效考核表1.4.2.2.4設(shè)計師（試用期）績效考核表1.4.2.2.4導(dǎo)購員（試用期）績效考核表1.5相關(guān)表格文件1.5.1勞動合同范本1.5.2請假條1.5.3考勤表1.5.4員工考核評分記錄表1.5.5員工去向表二、店務(wù)管理2.1 專賣店辦公管理2.1.1勞動紀(jì)律管理規(guī)定2.1.1.1考勤制度2.1.1.2員工儀容儀表規(guī)范2.1.1.3員工行為規(guī)范2.1.1.4員工獎罰條例2.1.1.5員工工作違規(guī)罰款條例2.1.1.6常用禮貌用語規(guī)范2.1.1.7專賣店會議制度2.2 專賣店財務(wù)管理制度 專賣店財務(wù)管理制度 票據(jù)管理文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)2.2.3財產(chǎn)清查2.2.4XXX櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定2.3專賣店現(xiàn)場維護(hù)工作制度2.3.1專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定2.3.2XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度三、業(yè)務(wù)流程管理3.1訂單執(zhí)行流程管理 正單下單流程 補(bǔ)單下單流程3.2銷售合同履行管理制度3.3業(yè)務(wù)員日常工作報告管理辦法3.4關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場的管理細(xì)則3.5專賣店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序3.6售后服務(wù)管理制度3.7安裝工管理制度3.8送貨安裝管理制度3.9安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)3.10、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗報告（專賣店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)）四、表格匯總1、訂單/日常類1.1預(yù)約單統(tǒng)計日報 /周報/月報預(yù)約單登記表專賣店預(yù)約單統(tǒng)計日 /周報表專賣店預(yù)約單統(tǒng)計月報表1.2合同單統(tǒng)計日報 /周報/月報專賣店合同單統(tǒng)計日 /周報表專賣店合同單統(tǒng)計月報表1.3 合同登記表專賣店合同單登記表1.4 送貨安排表專賣店送貨安排表專賣店安裝計劃進(jìn)度表1.5異常送貨報表專賣店異常送貨報表1.6 收發(fā)登記專賣店文件簽收登記表1.7 交接班記錄專賣店交接班記錄專賣店電話記錄表1.8 項目執(zhí)行表專賣店項目執(zhí)行表財務(wù)類2.1專賣店現(xiàn)金日報專賣店收入日報表2.2專賣店收支月報專賣店收支月報表文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)專賣店銷售賬款明細(xì)表2.3滯留賬款報表專賣店欠收賬款報表業(yè)務(wù)類（渠道拓展） 日、周、月報表專賣店銷售日 /周/月報表專賣店銷售日報表 小區(qū)樓盤狀況登記專賣店小區(qū)樓盤登記表專賣店樓盤檔案表小區(qū)業(yè)主檔案表 工程跟蹤狀況專賣店工程單跟蹤狀況表3.2統(tǒng)計分析類 業(yè)務(wù)人員業(yè)績對比 促銷活動效果分析專賣店促銷活動分析專賣店活動費用投入產(chǎn)出效果評估表 廣告效果分析專賣店廣告效果分析表 銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績等分類）專賣店銷售分析表專賣店樣品銷售分析表專賣店月度總銷售分析專賣店銷售人員、樣品銷售對照日報專賣店樣品月度銷售分析專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析專賣店樣品銷售情況歷史分析對比表專賣店單項樣品月底盈利分析表信息管理類4.1市場信息調(diào)查表（競爭對手、數(shù)量、價格、現(xiàn)狀、分析）專賣店單項樣品月底盈利分析表4.2客戶需求意見調(diào)查表專賣店需求意見調(diào)查表4.3培訓(xùn)效果統(tǒng)計專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計表4.3工藝文件傳閱登記專賣店工藝文件傳閱登記表5、售服類5.1客戶檔案專賣店客戶檔案5.2客戶意見反饋表XXX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評議表XXX櫥柜顧客意見反饋單XXX專賣店顧客意見反饋單核查表5.3售服登記表文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)專賣店售服登記表5.4客戶回訪記者專賣店客戶回訪記者一、 人力資源管理1．1 公司人員組織架構(gòu)塘廈歐派分公司組織架構(gòu)文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)以下為塘廈歐派分公司組織架構(gòu)參考圖，公司根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。1.2人員招聘制度1.2.1塘廈分公司人員招聘管理制度一、人員招聘的申請與審批程序由店長/主管等向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作由經(jīng)理/客服主管向副總提出人員招聘申請，副總批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作二、員工面試1、招聘時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實際情況如實填寫《求職申請表》2、一般職員：由用店長/主管直接進(jìn)行面試，核查《求職申請表》的真實性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用。3、管理人員（副店及店長）：由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資，并提交面試考核表給副總審核，副總審核通過后予以正式錄用。三、新員工入職資料員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。1、本人身份證原件有復(fù)印件2、本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件3、求職登記表4、入職登記表四、入職確認(rèn)1、店長/經(jīng)理/人事專員查驗上述入職資料，并將復(fù)印件存檔2、人事專員將所有資料整理存檔五、試用期試用期為1-2月，雙方簽定臨時勞動合同，要求員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系；公司店長/主管/經(jīng)理根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)定確定薪酬待遇，并簽定正式勞動合同。六、辭職員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個月，向店長 /經(jīng)理/副總提出書面申請，店長店長/經(jīng)理/副總應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、工資結(jié)算及提成，按所完成工作量計發(fā)（公司規(guī)定發(fā)放日計發(fā)）。未批準(zhǔn)即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任。七、辭退公司因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個月后辦理辭工手續(xù)、工資結(jié)算及提成，按所完成工作量計發(fā)（公司規(guī)定發(fā)放日計發(fā)） 。八、除名員工嚴(yán)重違反公司內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，公司有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與公司解除勞動合同關(guān)系，店長/經(jīng)理/副總應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對沒有完全完成的工作不計發(fā)提成。九、換崗經(jīng)理有考察對所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長對于員工換崗具有建議權(quán)，需上報經(jīng)理審批。 員工離職規(guī)定1、員工在辭職試用期外，店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”，一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請”。經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。2、公司辭退員工一、有下列情形之一的，公司將提前一個月以書面的形式通知本人1）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的二、有下列情形之一的，公司無需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責(zé)任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)三、員工離職未經(jīng)核準(zhǔn)，不得擅自離崗四、離職批準(zhǔn)后的工作交接1）離職人員應(yīng)在上級經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級經(jīng)理指定人員辦理工作交接。要將現(xiàn)職者所負(fù)責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊、物品列表交接清楚，將在工作中未沖賬及時結(jié)清或告知接替人員、上級經(jīng)理及時解決2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管經(jīng)理簽字方為有效文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月 15日領(lǐng)取4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放1.3 歐派櫥柜專賣店各工作崗位說明書 店長工作說明書店長工作說明書姓名： 部門：專賣店 職務(wù)：店長直接上級： 經(jīng)理 直接下級：導(dǎo)購員、設(shè)計師、安裝工、業(yè)務(wù)人員 定員：1人主要工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作工作職責(zé)1、合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作；2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護(hù)專賣店和睦團(tuán)結(jié)，互助友愛的和諧局面；3、對所有員工一視同仁，顧全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。4、協(xié)助導(dǎo)購員接單，提高專賣店的銷售總量；5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時收掉水杯、放齊桌椅等；6、合理派單給設(shè)計師，并監(jiān)督設(shè)計師日常外出工作；7、督促店導(dǎo)購員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶） ，杜絕跑單現(xiàn)象；8、要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購員無法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計有問題而上門的客戶，使用過程中出現(xiàn)問題而上門的客戶等等；9、定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時了解、傳達(dá)公司的最新信息；10、帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項指令，能很好起到承上啟下的作用；11、對每天所接定單的來源進(jìn)行跟蹤12、檢查、指導(dǎo)與安排下級員工日常的工作；13、客戶溝通協(xié)助處理問題；14、編制各類相關(guān)報表；15、撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計劃。三、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1、根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標(biāo)，組織下屬人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標(biāo)的達(dá)成；a）廣告宣傳吸引新顧客；b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈品） ；）與其他公司和人員合作——如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動營銷；2、組織導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的設(shè)計方案。3、組織人員對相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤—交貨期、安裝質(zhì)量、款項收理、顧客滿意度反饋等。4、配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。5、負(fù)責(zé)專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實施。6、負(fù)責(zé)對下屬員工工作的檢查和考核，對人事，薪資調(diào)整提出建議。7、對本專賣店的工作目標(biāo)和銷售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。8、對下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)9、對店內(nèi)財產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)。四、主要權(quán)力1、對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)；2、對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)；3、對違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)；4、有向經(jīng)理/總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力；5、根據(jù)店內(nèi)實際運作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)；6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權(quán)。五、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、場所。六、任職資格與要求知識技能最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求營銷管理等相關(guān)語言要求優(yōu)秀、能讀寫專業(yè)所需知識專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書無所需培訓(xùn)專賣店管理、營銷經(jīng)驗要求最低要求一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗，從事耐用消費品銷售兩年以上期望要求二年以上耐用消費品專賣店管理作經(jīng)驗?zāi)挲g性別26-40歲，男女不限，個人形象良好能力要求必備能力期望能力1、相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，溝通協(xié)1、善于處理復(fù)雜矛盾調(diào)、組織管理能力較強(qiáng)2、組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力2、良好個人品德和職業(yè)素優(yōu)秀養(yǎng)，熟悉品牌營銷，有開3、能很好的實現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績及拓精神和過硬的心理素利潤質(zhì)，懂財務(wù)管理心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)職位等級1級描述符合最低要求，資歷尚淺主管級（1-4級）2-3級描述達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，并達(dá)到期望能力中一項以上4級描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長晉升方向經(jīng)理七、崗位考核評分辦法扣分細(xì)則1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2、未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分2分；3、沒有將公司、專賣店的制度與精神及時傳達(dá)，或因傳達(dá)錯誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)分2分；4、因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分 2分；5、因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失和名譽損傷，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈償，并視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；6、不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分；7、專賣店客戶總投訴率大于 5%，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加 0.1%扣考核分 1分；專賣店非客戶投訴（上級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴 1次，扣考核分 2分，扣完 10分為止；8、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長，扣考核分 2分，每下降 10個百分點扣考核分 2分，10分扣完為止；9、濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分 5分；10、不能說明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分 8分；11、不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴(yán)重失實的，扣考核分 2分。12、因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分 2-10分；13、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分 1分；14、徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分 10-30分，直至予以辭退。獎分細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎考核分 1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分 5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1分，最高獎 5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎考核分 5分；4、當(dāng)月專賣店零投訴的，獎考核分 2分；5、當(dāng)月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長 20%獎考核分 1分，最高獎 5分；6、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分 2分。 設(shè)計師工作說明書設(shè)計師工作說明書姓名： 部門：專賣店 職務(wù)：設(shè)計師直接上級：店長 直接下級：無 定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)訂單設(shè)計、合同簽定、貨款回收、售后服務(wù)等工作一、工作職責(zé)1、客戶方案的設(shè)計、繪制及下單，客戶購買合同的簽訂2、與導(dǎo)購員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問題；3、設(shè)計準(zhǔn)確無誤及款項回收；4、熟悉產(chǎn)品材料及價格的計算；5、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握；6、遵守專賣店紀(jì)律，服從上級工作安排，上門設(shè)計守時，禮貌待客；二、直接任務(wù)1、負(fù)責(zé)專賣店訂單的上門設(shè)計度量工作；2、負(fù)責(zé)為專賣店預(yù)約的客戶出設(shè)計方案，讓客戶認(rèn)可并簽訂合同，提高設(shè)計水平，提高工作效率；3、負(fù)責(zé)專賣店合同款項的收取、保管并按期、準(zhǔn)確的上交專賣店財務(wù)；4、負(fù)責(zé)專賣店合同單的取款清收；5、負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問題；6、熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計時遇到的常見問題；文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)7、同導(dǎo)購員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單；8、專賣店樣板、辦公設(shè)備、專賣店電器的清潔與維護(hù)；9、利用外出機(jī)會，盡可能多了解同行或競爭對手的情況， 對相關(guān)樓盤及物業(yè)管理進(jìn)行了解， 為小區(qū)促銷提高方便；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時任務(wù)。三、 主要權(quán)力1、對專賣店合同設(shè)計及簽訂有執(zhí)行權(quán)；2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；3、在取得客戶認(rèn)同的條件下，有合同單修改權(quán)；4、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)。四、 管轄范圍1、個人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域。五、 任職資格與要求最低學(xué)歷 大專 期望學(xué)歷 本科專業(yè)要求 設(shè)計、制圖等相 語言要求 良好，能讀寫關(guān)專業(yè)知識技能 所需知識 電腦設(shè)計及制圖 電腦要求 熟練操作繪圖軟件所需證書 無 所需培訓(xùn) 產(chǎn)品工藝、電腦設(shè)計及美學(xué)經(jīng)驗要求 最低要求 一年以上定制家具設(shè)計工作經(jīng)驗期望要求 二年以上定制家具設(shè)計工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別 22-40歲，男女不限，個人形象良好必備能力 期望能力能力要求 1、熟悉定制家居設(shè)計，熟悉繪圖軟件； 1、善于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力較好 2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度 能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)職等職級 6、7級描述 符合最低要求，資歷尚淺職員 8、9級描述 達(dá)到最佳要求或資歷較深， 并達(dá)到期望能力中一項以上（6-10級） 10級描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其它專賣店設(shè)計師晉升方向 高級設(shè)計師、店長六、 崗位考核評分辦法扣分細(xì)則1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2、合同單設(shè)計出錯率大于0.4%，扣考核分1分，每上升0.1%加扣1分，扣完10分為止；3、沒有完成保底設(shè)計設(shè)計任務(wù)的，扣考核分2分；4、與客戶簽好合同后1天內(nèi)應(yīng)交出圖紙下單，每推遲一天扣1分，扣完5分為止；5、手機(jī)關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當(dāng)月通訊補(bǔ)貼，扣考核分2分；6、同其他同事產(chǎn)生矛盾，不通過上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、因合同方案設(shè)計原因造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、合同單計價誤差超出±0.5%，錯計1次扣考核分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)10、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分 1分；11、管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒有及時維護(hù)，也沒有填寫樣品異常狀態(tài)表的，扣考核分 3分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分 5分；13、不服從上級工作安排與上級頂撞吵鬧的，扣考核分 3分；14、對上級分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分 3分；15、冷落、怠慢、頂撞客戶，堅持己見不理會客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分 2分；16、同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分 1分；17、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分 1分；18、上班時間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分 1分；19、精神狀態(tài)萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分 1分；20、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分 1分；21、不論何種原因造成退單的，每單扣考核分 5分。22、弄虛作假，同他人一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分 5分；獎分細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎考核分 1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分 5分；3、能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1分，最高獎 5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分 5分；4、當(dāng)月專賣店零投訴的，獎考核分 2分；5、當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出 10%獎考核分 1分，最高獎 3分；6、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分 2分；7、操作一站式合同單，每當(dāng)單獎考核分 2分； 專賣店導(dǎo)購員工作說明書專賣店導(dǎo)購員工作說明書姓名： 部門：專賣店 職務(wù)：導(dǎo)購員直接上級：店長 直接下級：無 定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。一、工作職責(zé)1、接待客戶，促使客戶落定2、為客戶選定材料，協(xié)助簽單3、保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護(hù)公司形象4、對客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時解答5、遵守專賣店紀(jì)律，服從上級安排，與同事友好互助6、熟悉產(chǎn)品的材料及價格7、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責(zé)任1、接待進(jìn)入專賣店的所有客戶文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價格，使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認(rèn)識，激發(fā)客促使他們落定；對已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶報價；工作日記，對來訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理2、及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；3、協(xié)助設(shè)計師簽訂合同，確保材料單編寫準(zhǔn)確完整，合同尺寸無明顯錯誤；4、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；5、保持專賣店產(chǎn)品、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形象；6、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動；7、執(zhí)行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。三、主要權(quán)力1、為客戶介紹產(chǎn)品知識2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；3、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)；四、管轄范圍1、個人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域五、任職資格與要求最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專知識技能專業(yè)要求銷售等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀，能讀寫所需知識銷售電腦要求無所需證書無所需培訓(xùn)銷售及美學(xué)經(jīng)驗要求最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗期望要求二年以上耐用消費品銷售工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別20-30歲，女，個人形象良好必備能力期望能力能力要求1、熟悉產(chǎn)品知識；1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；2、銷售能力及溝通能力強(qiáng)2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)。職等職級5級描述符合最低要求，資歷尚淺職員6、7級描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項以上（5-8級）8級描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店導(dǎo)購員晉升方向一級導(dǎo)購員、店長七、崗位考核評分辦法扣分細(xì)則1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分2、接單量小于專賣店平均接單量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20分為止；3、沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；4、合同單檢查不認(rèn)真，材料單編寫不完整的，每單合同扣考核分 1分，扣完 5分為止；5、不配合設(shè)計師工作，同設(shè)計師發(fā)生爭執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分 2分；6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分 1分；7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴 1次扣考核分 1分，扣完 5分為止；文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)8、合同單計價誤差超過±0.5%，超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；11、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；13、分管的櫥柜樣品內(nèi)放置雜物的，每次扣考核分5分；14、不服從上級工作安排的，與上級頂撞吵架的，扣考核分3分；15、冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅持己見不理會客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；16、同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；17、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；18、上班時間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；19、精神萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；20、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分；21、未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；22、弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分10分。獎勵細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5分；4、當(dāng)月客戶零投訴的，獎考核分2分；5、當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出10%獎考核分1分，最高獎3分；6、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分；7、操作一站式合同單，每單獎考核分2分；1.3.4管理員工作說明書管理員工作說明書姓名：部門：專賣店職務(wù)：管理員直接上級：專賣店店長直接下級：無定員：1人主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所屬專賣店的財務(wù)管理、協(xié)助店長進(jìn)行專賣店管理、日常行政工作。一、工作職責(zé)1、專賣店日常行政、財務(wù)管理工作2、與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題3、專賣店相關(guān)報表的編制4、制訂工作計劃及工作總結(jié)二、直接責(zé)任1、負(fù)責(zé)專賣店財務(wù)工作：1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報每周周報表2）及時核對專賣店應(yīng)收賬款、貨物出倉表等2、負(fù)責(zé)專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記3、負(fù)責(zé)專賣店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作4、專賣店日場行政工作：1）確保公司的各種通知、制度、信息及時傳遞給專賣店人員文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)2）購買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等3）專賣店考勤工作、設(shè)計師去向登記4）店長安排的其他工作——復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計5、店長不在專賣店時行使店長職權(quán)、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運行三、主要權(quán)力1、對專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)2、對違規(guī)行為和人員有匯報有處罰建議權(quán)3、對專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實施有參與考核權(quán)4、有向?qū)Ｙu店店長和經(jīng)理匯報工作的權(quán)力5、對專賣店的財務(wù)相關(guān)工作有實施、監(jiān)管權(quán)力四、管理范圍1、個人辦公物品和設(shè)施2、專賣店人員、場所、物品五、任職資格及要求知識能力最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專專業(yè)要求管理學(xué)、財會等語言要求良好，能讀寫相關(guān)專業(yè)所需知識管理學(xué)、財務(wù)電腦要求熟練操作辦公軟件所需證書無所需培訓(xùn)溝通及管理經(jīng)驗要求最低要求一年以上文職及財務(wù)管理工作經(jīng)驗期望要求二年以上文職及財務(wù)管理工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別24-35歲，女，個人形象良好能力要求必備能力期望能力有一定財務(wù)知識，熟悉專賣店運作1、善于處理復(fù)雜矛盾流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，耐心、認(rèn)真、細(xì)致、責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)職等職級3級描述符合最低要求，資歷尚淺職員4級描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項以3-5級上5級描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展方向輪崗方向其他專賣店管理員晉升方向?qū)Ｙu店店長六、崗位考核評分辦法扣分辦法1、積極配合導(dǎo)購員、設(shè)計員，做好溝通銜接工作，按合同要求認(rèn)真安裝好櫥、衣柜、電器、五金配件等，安裝完畢后請客戶填好意見反饋單交回專賣店管理人員。2、所有作業(yè)工具管理實行承包制，由組長統(tǒng)一分配使用，統(tǒng)一管理。組長負(fù)責(zé)保管工具并對工具的保養(yǎng)等，所有工具設(shè)立使用時間為一年。一年內(nèi)，如有損壞與遺失，由相應(yīng)各小組成員負(fù)責(zé)維修及賠償；一年后，根據(jù)工具使用情況給予工具使用價值，給予相應(yīng)的工具維修補(bǔ)助；3、安裝工作中，在注意個人衛(wèi)生的同時，應(yīng)注意所安裝客戶櫥柜衛(wèi)生，每安裝一套櫥柜均要做到清潔、文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)無灰塵；4、認(rèn)真完成相應(yīng)的安裝售后服務(wù)，必須在接到通知 24小時內(nèi)到業(yè)主家；5、所有送裝櫥柜要注意運輸安全與保管，如有在送裝過程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所在送貨安裝組成員均須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。6、助理安裝員在試用期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握本行本職知識，必須熟練地掌握各種材料的特點、價格及用途；作業(yè)時無不良記錄，無因個人失誤而引起客戶投訴，可以獨立完成簡單施工。7、安裝組長負(fù)責(zé)對部下進(jìn)行指導(dǎo)及監(jiān)督教育，如在執(zhí)行安裝任務(wù)時發(fā)生特殊事件或緊急問題時，組長應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)配和跟蹤。完成安裝當(dāng)天作業(yè)將此單安裝過程以書面形式做工作報告上交主管或經(jīng)理。完成安裝工作后二個月內(nèi)如出現(xiàn)客戶投訴因安裝工藝上造成的維修、重修、重裝、賠償?shù)人匈M用由安裝員承擔(dān)50%，安裝組長承擔(dān)50%。獎勵細(xì)則8、當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分；9、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；10、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5分；11、當(dāng)月客戶零投訴的，獎考核分2分；12、當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出10%獎考核分1分，最高獎3分；13、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分；14、操作一站式合同單，每單獎考核分2分；1.4 歐派櫥、衣柜專賣店員工薪酬及績效考核制度 專賣店員工工資待遇管理辦法按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團(tuán)隊積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。各店請根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。薪資發(fā)放時間：每月 20號發(fā)放上月基礎(chǔ)工資，每月 25號發(fā)放上月提成獎金 薪資構(gòu)成專賣店員工的薪資由 基礎(chǔ)工資、銷售提成 兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示：薪資總額=基礎(chǔ)工資+銷售提成，其中基礎(chǔ)工作組成如下：基礎(chǔ)工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+福利及補(bǔ)貼+工齡工資，薪資結(jié)構(gòu)分項說明如下：A、基礎(chǔ)工資部分基本工資是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)。專賣店保證員最低收入不低于當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)?；A(chǔ)工資構(gòu)成（管理人員）項目 基本 崗位 福利及補(bǔ)貼 工齡 總計職位 工資 工資 通訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 工資文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理6001400150501501502500店長600800150501001501800管理員600500150501001501500基礎(chǔ)工資構(gòu)成（設(shè)計師）基本崗位福利及補(bǔ)貼工齡總計項目工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資職位見習(xí)設(shè)計師60001001005050900三級設(shè)計師6003001501001001501400二級設(shè)計師6005001501001001501600一級設(shè)計師6007001501001001501800基礎(chǔ)工資構(gòu)成（導(dǎo)購員）項目基本崗位福利及補(bǔ)貼工齡總計職位工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資見習(xí)導(dǎo)購員600020302030700三級導(dǎo)購員60020020301001501100二級導(dǎo)購員60040020301001501300一級導(dǎo)購員60060020301001501500基礎(chǔ)工資構(gòu)成（安裝工）項目基本崗位福利及補(bǔ)貼工齡總計職位工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資見習(xí)安裝工60005010050100900助理安裝工600200501001001501200安裝師6004001001501001501500基礎(chǔ)工資構(gòu)成（業(yè)務(wù)員）項目基本崗位福利及補(bǔ)貼工齡總計職位工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資市場拓展專員60010050100501001000業(yè)務(wù)主管6002001001501001501300業(yè)務(wù)經(jīng)理6004001502001001501600基礎(chǔ)工資構(gòu)成（其他員工）項目基本崗位福利及補(bǔ)貼工齡總計職位工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資見習(xí)員工600020302030700司機(jī)6002002030501001100售后文員6001002030501001000業(yè)務(wù)員60020050100501001100文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)工資相關(guān)說明：1、專賣店員各按等級享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對員工進(jìn)行考核，除非不可抗力（指戰(zhàn)爭、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動影響；2、崗位工資根據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對員工考核評級而進(jìn)行變動，員工考核每月度進(jìn)行一次，具體調(diào)整如下（按扣分、獎分制，總分120分），目標(biāo)考核按目標(biāo)評分表，以條文形式注明。①月度目標(biāo)考核分在70分以下，取消當(dāng)月崗位級別工資，目標(biāo)考核分以100分為分界點，達(dá)到100分按工資構(gòu)成表發(fā)放工資；②考核分70-99分每分減5元，100-110分每分加10元，110-120分每分加20元；③設(shè)計師崗位一、二、三級70分時對應(yīng)的崗位獎金分別為150、250、350元④導(dǎo)購員崗位一、二、三級70分時對應(yīng)的崗位獎金分別為50、200、300元。工齡工資指專賣店正式員工，連續(xù)工作時間滿一年可以享受。正式員工聘用合同滿一年，工齡工資計為50元/月，以后工齡滿一年工齡工資增加 50元/月，工齡工資滿 300元/月以后就不再增加。工齡工資每半年調(diào)整一次，調(diào)整前的工齡工資不補(bǔ)發(fā)。B、提成工資部分提成工資是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績效工資。各崗位提成分類說明如下：專賣店總業(yè)績=專賣店零售總業(yè)績+裝飾公司銷量+一站式銷量+業(yè)務(wù)員銷售×0.8（裝飾公司銷售量是指除去裝飾公司宣傳費用以后的合同銷售額）店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)店長按專賣店總業(yè)績計算提成，提成系數(shù)為 0.2%。專賣店保底銷售任務(wù) 20萬，專賣店總業(yè)績超過 20萬開始計提店長提成獎金。當(dāng)月專賣店沒有完成保底銷售任務(wù)的，店長沒有提成。專賣店總業(yè)績 20萬 20萬以上店長提成系數(shù) 0% 0.2%店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)指云坊專賣店，其它下屬專賣店將根據(jù)實際情況另定。導(dǎo)購員銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)導(dǎo)購員按個人所接合同單計算提成，提成系數(shù)為 0.4%。一級導(dǎo)購員保底銷售任務(wù) 6萬、二級導(dǎo)購員保底銷售任務(wù)4萬、三級導(dǎo)購員保底銷售任務(wù)2萬。各級導(dǎo)購員須完成相應(yīng)保底銷售任務(wù)后才開始計提導(dǎo)購員提成獎金。當(dāng)月沒有完成銷售任務(wù)的，導(dǎo)購員沒有提成獎。銷售任務(wù) 2萬 4萬 6萬 完成任務(wù)級別見習(xí)導(dǎo)購員 見習(xí)導(dǎo)購員在見習(xí)期間不設(shè)銷售保底任務(wù)，每單按 0.4%計算提成三級導(dǎo)購員 0% 0.4%二級導(dǎo)購員 0% 0.5%一級導(dǎo)購員 0% 0.6%導(dǎo)購員所接裝飾公司的合同單除去宣傳費用后再計入業(yè)績；導(dǎo)購員所接業(yè)務(wù)員的合同單的八折計入業(yè)績；導(dǎo)購員所接專賣店關(guān)系戶的合同單按實際收款額計入業(yè)績。售后文員、司機(jī)提成計算方法售后文員月度獎金以專賣店合同單為基數(shù)，按 10元/單計算；司機(jī)按 8元/單計算。設(shè)計師保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表設(shè)計師按個人所設(shè)計合同單計算提成，提成系數(shù)見下表。三級設(shè)計師月度設(shè)計工作設(shè)計量 4萬以內(nèi)、二級設(shè)計師月度設(shè)計工作量 6萬以內(nèi)、一級設(shè)計師月度設(shè)計工作量在 8萬以內(nèi)的部分不計提成，見習(xí)設(shè)計文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)師不在此例任務(wù)4萬6萬8萬完成保底銷售任務(wù)級別見習(xí)設(shè)計師見習(xí)設(shè)計師不設(shè)保底銷售任務(wù)，一律按1%計算三級設(shè)計師0%1%二級設(shè)計師0%1.1%一級設(shè)計師0%1.3%設(shè)計師操作合同單相關(guān)說明1、見習(xí)設(shè)計師是指能獨立完成合同單現(xiàn)場尺寸初測、出圖，與客戶洽談、溝通合同單的相關(guān)問題并可以跟客戶簽訂正式合同，但仍不能獨立完成合同單復(fù)測工作的設(shè)計員。見習(xí)設(shè)計師將由專賣店指定一名高級別設(shè)計師（二級設(shè)計師以上）做指導(dǎo)員；2、見習(xí)設(shè)計師必須獨立完成合同單的初測、 出圖，同時應(yīng)當(dāng)根據(jù)初測結(jié)果與合同材料為客戶提供效果圖。合同單的復(fù)測必須在指導(dǎo)設(shè)計師的指導(dǎo)下進(jìn)行，完成制圖后交指導(dǎo)設(shè)計師終審，該合同單由指導(dǎo)設(shè)計師主簽、見習(xí)設(shè)計師副署簽名。 （該合同單提成按見習(xí)設(shè)計師提成系數(shù)計算，指導(dǎo)設(shè)計師與見習(xí)設(shè)計師共同分享，分享比例為指導(dǎo)設(shè)計師 70%、見習(xí)設(shè)計師 30%共同承擔(dān)）3、見習(xí)設(shè)計師在指導(dǎo)設(shè)計師的指導(dǎo)下操作 5單后，可以申請晉升三級設(shè)計師。由見習(xí)設(shè)計師填寫職級晉升申請表，指導(dǎo)設(shè)計師添加意見、店長審核，報經(jīng)理批準(zhǔn)通過，并備案。設(shè)計師賠償責(zé)任條款：設(shè)計師賠償責(zé)任百分比如下表見習(xí)設(shè)計師 三級設(shè)計師 二級設(shè)計師 一級設(shè)計師30% 60% 80% 100%相關(guān)說明如下：1、所有設(shè)計師均須對自己經(jīng)手的所有合同單負(fù)責(zé)，設(shè)計師保底任務(wù)內(nèi)的合同單、設(shè)計師一站式合同單的賠償責(zé)任等同！2、合同責(zé)任是指因設(shè)計師工作過失導(dǎo)致該合同單額外產(chǎn)生的費用與成本；3、合同責(zé)任費用是指：工廠匯款、顧客扣款、安裝費，或者合同責(zé)任費用一次性按門市標(biāo)準(zhǔn)銷售價的五折計算；4、合同責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)為全額承包制，即由設(shè)計師對合同責(zé)任費用總和按比例承擔(dān)；5、對預(yù)算金額超過3萬元的合同單，必須為客戶提供2套以上設(shè)計方案備選，同時方案必須經(jīng)過店長、最高級別設(shè)計師、專賣店經(jīng)理認(rèn)可；6、合同單出現(xiàn)設(shè)計差錯導(dǎo)致出現(xiàn)遺留單，該單合同提成照計，但遺留單相關(guān)費用由設(shè)計師自行承擔(dān)；7、因為設(shè)計原因雖然沒有造成遺留單，但明顯增加安裝難度的，該單合同提成的 60%由安裝該單的安裝工提?。ū仨毥?jīng)副總經(jīng)理認(rèn)可） ；8、由于設(shè)計原因?qū)е驴蛻羟房?，該單合同暫不計提成?、因設(shè)計原因，涉及客戶要求賠償?shù)模稍O(shè)計師上門與客戶溝通、協(xié)調(diào)，賠償款根據(jù)設(shè)計師級別按相應(yīng)責(zé)任賠償責(zé)任百分比承擔(dān)。業(yè)務(wù)員保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表業(yè)務(wù)員需有貳萬元金額保底，超過部分按以下方案提成：櫥柜折后的金額在2萬元以下的按3%計算，在2-4萬元之間的按3.5%計算，在4-6萬元以上的按4%計算，在6萬元以上的按4.5%計算，在8萬元以上按5%計算，電器按折后價的1%計算。（櫥柜折扣必須保證8折以上）。與裝修公司的業(yè)務(wù)單提成則按樓盤的業(yè)務(wù)單的提成依次遞減 1%提成計算，電器不減。（保底為 2萬元櫥柜）文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)安裝工提成系數(shù)表（保底每組按0.5%提成）⑴、安裝部按技術(shù)等級分三種級別：安裝師、助理安裝、見習(xí)安裝工。⑵、安裝提成按櫥柜折后金額計算：組裝柜為1.8%提成，拆裝柜為2%提成，同組安裝人員如果是同等級別則按比例評分提成，不同級別則按以下系數(shù)比例分成：安裝師60%、助理安裝 40%、見習(xí)安裝 30%（試用期3個月無提成）。一站式合同單的相關(guān)說明1、一站式合同單是指某合同從客戶進(jìn)店接洽開始一直到該合同單執(zhí)行完畢，款項結(jié)清為止的全過程都是由同一個人經(jīng)手的。專賣店鼓勵員工為客戶提供一站式、全過程無憂服務(wù)，特制訂一站式合同單提成計算方法。2、一站到底式合同是今后專賣店服務(wù)客戶的發(fā)展方向！專賣店所有員工均要積極地參與。目前，專賣店全面試行一站式服務(wù)。3、試行階段，一站式合同銷售業(yè)績計入專賣店總業(yè)績、不設(shè)最低銷售任務(wù)，責(zé)任人全額享受該合同單的全部提成。4、專賣店非設(shè)計崗位（導(dǎo)購員、售后文員、管理員）操作一站式合同單，通過專賣店組織的相關(guān)計算機(jī)考試或者取得社會認(rèn)可的計算機(jī)相關(guān)證書。一站式合同單的提成系數(shù)1、設(shè)計師操作的一站式合同單，在該設(shè)計師原有的提成系數(shù)上加0.6%；2、導(dǎo)購員、售后文員、管理員等專賣店非設(shè)計人員操作一站式合同單，提成按見習(xí)設(shè)計師1%一站式合同單賠償責(zé)任說明1、由設(shè)計師操作的一站式合同單，按照設(shè)計師級別承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體見“設(shè)計師賠償責(zé)任條款”的規(guī)定；2、導(dǎo)購員、售后文員、管理員操作的一站式合同單，必須由專賣店指定一名高級別指導(dǎo)設(shè)計師（二級以上設(shè)計師），按照有關(guān)見習(xí)設(shè)計師的條款執(zhí)行 年獎年獎不包含在本薪酬制度體制系內(nèi)，專賣店可根據(jù)實際運營狀況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M水平等相關(guān)要素自行設(shè)計。 優(yōu)秀員工獎專賣店應(yīng)該半年一次或者每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評選優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎勵，具體獎勵辦法由專賣店自行制定。 員工福利1、正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮。2、正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級憑定醫(yī)療診斷證書，申請給予中工傷病住院慰問金，委派人員負(fù)責(zé)購置金額內(nèi)禮品前往慰問3、正式員工本人或配偶生育時，可憑出生證申請生育賀禮4、正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時，可憑死亡證書申請喪葬慰問金5、各項福利金之申請，必須在事實發(fā)生后一個月內(nèi)提出申請，逾期不予辦理文案大全實用標(biāo)準(zhǔn) 櫥柜專賣店員工績效考核制度公司每半年對員工進(jìn)行一次綜合性考核，設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工須參加定期考試進(jìn)行定級評審，其他人員以每月績效考核成績?yōu)橐罁?jù)參與考評，對于達(dá)到要求的人員予以晉級或發(fā)放獎金，對于不達(dá)標(biāo)人員予以降級或辭退處理。 設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工定級考核評審辦法為加強(qiáng)員工的專業(yè)技能，促進(jìn)員工的提升，現(xiàn)針對專賣店設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工定期限進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績定級別。1、資格考試的審查專賣店定期對設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。初審由經(jīng)理、店長參與評審。初審合格的員工參加資格考試。2、資格考核的時間安排專賣店員工資格考試每年舉辦兩次，每年 3月份進(jìn)行第一次資格考試， 9月進(jìn)行第二次考試資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為 100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占 50%，實操占50%。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容：企業(yè)歷史、產(chǎn)品知識、團(tuán)隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。實操考試內(nèi)容 ：設(shè)計師、安裝人員、導(dǎo)購員需參加實操考試，根據(jù)工作內(nèi)容命題，現(xiàn)場考核，由經(jīng)理、店長及推選員工代表 2名組成考評組進(jìn)行評審。升降級劃線員工級別評定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱 綜合評審評分 基本素質(zhì)評分 崗位考核評分 業(yè)績考核評分（100%） （25%） （25%） （50%）升級 85分以上平級 70~85分降級 70分以下分定級細(xì)則專賣店從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進(jìn)行綜合評審，綜合評審采用百分浮動制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為 25%?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗占 10%、專業(yè)技能占50%、合同單實操占 30%、一站式服務(wù)占 10%。如某員工小 A基本素質(zhì)部分得 90分，那么換算成小 A的綜合評分就是 22.5分。2、崗位考核部分崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為 25%.如果小A的崗位考核部分平均得 90分，那么換算成小 A的綜合評審分就為 22.5分。3、業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為 50%，業(yè)績考核采用換算 120分固定制，計算方法日下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分 20分實際業(yè)績考核分 =實際發(fā)生業(yè)績÷保底銷售任務(wù)× 20分（注：業(yè)績考核分 120分封頂）假如小A半年以來（或者說是一個考試周期內(nèi)）的總銷售業(yè)績是 150萬，假設(shè)小 A是二級設(shè)計師，半年文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)的總保底銷售任務(wù) 6個月×6萬/月=36萬，那么小 A的業(yè)績考核分就是 150÷36×20=83.3分，換算成綜合評審分就是 41.7分。統(tǒng)計上述 4項得分，小A的綜評審分=22.5﹢22.5﹢41.7=86.7 分，根據(jù)員工職級評定劃分標(biāo)準(zhǔn)， 員工小取得升一級設(shè)計師的資格！員工職級評定審批表姓名原職級店長意見經(jīng)理意見項目專業(yè)技能（60%）基本素實際操質(zhì)作（30%）一站服務(wù)（10%）崗位日常崗位考核考核業(yè)績銷售業(yè)績考指標(biāo)核

評分結(jié)果 評定職級專賣店員工職級評審表評分標(biāo)準(zhǔn)評分 權(quán)重 得分評分內(nèi)容 分值 備注優(yōu)90分以上良80~90分熟練70~80分一般60~70分不熟練60分以下100單以上90分以上50~80單80~90分25%20~50單60~80分20單以下60以下完全可以90分以提供上基本可以70~90分提供不能提供70分以下25%50%文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)總分?jǐn)M評職級 其他員工績效考評辦法1、店長、管理員、司機(jī)、售后文員半年內(nèi)平均月考核成績達(dá)到 80分以上，并且有 4個月月考核成績達(dá)到分以上者，給予晉級或工作表現(xiàn)優(yōu)秀獎，獎金由各店自行制定2、業(yè)務(wù)人員連續(xù) 6個月完成銷售任務(wù)市場拓展專員連續(xù)三個月業(yè)務(wù)額低于三萬元（平均每月一萬元），給予辭退處罰；市場拓展專員連續(xù)三個月平均每月業(yè)務(wù)額超過六萬元，晉升市場主管，享受同其待遇。 員工績效考核表范本 設(shè)計師績效考核表XXX櫥柜專賣店設(shè)計師 月份考核表考核具體內(nèi)容配分評分標(biāo)準(zhǔn)得分目標(biāo)1、設(shè)計1.1設(shè)計出錯率≤0.12%（出錯率指設(shè)16設(shè)計出錯率若大于0.12%，每上知識及計差錯造成損失額除以送貨折前額）升0.01%扣2分處理問1.3設(shè)計清款率=題能力送貨櫥柜折后—因設(shè)計原因未收回10清款率以98%為標(biāo)準(zhǔn)，每下降1的款項本月送貨櫥柜者后額個百分點扣2分1.3“櫥柜集成設(shè)計系統(tǒng)的運用”出8少出一幅效果圖扣1分效果圖100%1.4設(shè)計方面客戶投訴率＜=1%6每高于目標(biāo)0.1%扣1.5分，扣完為止1.5熟悉櫥柜生產(chǎn)的工藝流程，熟悉5設(shè)計時遇到的常見問題1.6同送貨組協(xié)調(diào)處理遺留問題能力31.7同客戶協(xié)調(diào)處理能力回收余款能3力2、團(tuán)隊2.1與導(dǎo)購員良好合作，完成簽單5相互爭執(zhí)一次扣1分精神2.2設(shè)計師之間相互幫忙、合作5相互爭執(zhí)一次扣1分3.1上班遲到或早退，未經(jīng)許可擅自3違規(guī)一次扣1分離崗3、紀(jì)律3.2專賣店樣板、電器的清潔與維護(hù)違規(guī)一次扣1分規(guī)范3.3違抗負(fù)責(zé)人的工作安排，與店長/5違規(guī)一次扣2分管理員頂撞吵架3.4因設(shè)計難度大或合同金額小，考5違規(guī)一次扣1分慮個人利益提成而拖延簽單4.1冷落、怠慢、頂撞客戶，不理會4、接待 客戶的設(shè)計要求服務(wù)規(guī) 4.2保持微笑服務(wù)，熟練運用全套規(guī)

違規(guī)一次扣1分3違規(guī)一次扣1分文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)范 范禮貌用于4.3同客戶預(yù)約后，準(zhǔn)時上門，如果5違規(guī)一次扣1分有特殊原因無法履約，須事先與客戶聯(lián)系再行約定4.4對客戶在售服、送貨、進(jìn)度方面3違規(guī)一次扣1分的問題給于直接答復(fù)5.儀容5.1精神飽滿3違規(guī)一次扣1分儀表5.2個人儀表整潔（包含服裝、工牌、3違規(guī)一次扣1分鞋等符合要求）合計100文案大全實用標(biāo)準(zhǔn) 店長績效考核表姓名：項目基本素質(zhì)分管理能力分

XXX專賣店店長月份績效考核表考核內(nèi)容分值得分結(jié)果檢查內(nèi)容是否出勤1、上班或會議遲到、早退<15分鐘2狀況2、擅離職守210分3、曠工61、不能協(xié)調(diào)好員工間矛盾或員工間工作無法銜接、互3工作相推諉態(tài)度2、濫用職權(quán)，處事欠公正520分3、不能說明理由拒不執(zhí)行專賣店決定或頂撞上司84、著裝儀容、個人形象25、因工作疏忽導(dǎo)致專賣店財產(chǎn)損失2現(xiàn)場1、地面清潔3衛(wèi)生2、管轄范圍內(nèi)道具擺放到位310分3、現(xiàn)場櫥柜樣品內(nèi)放置雜物24、辦公用品清潔、保養(yǎng)21、未按照專賣店制度操作執(zhí)行相關(guān)事務(wù)的22、未將公司制度/精神及時傳達(dá)或傳達(dá)有誤致下屬操2作出錯3、因管理失職，使專賣店下屬員工有違規(guī)操作24、因工作失職致專賣店直接經(jīng)損失或名譽損失35、專賣店客戶總投訴率>5%1現(xiàn)場6、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長2管理7、不及時提供專賣店專賣店各種統(tǒng)計報表或制表馬虎235分潦草、弄虛作假8、能否及時掌握公司新品信息19、能否按照公司有關(guān)業(yè)務(wù)要求完成工作110、接單量<地區(qū)專賣店平均接單量311、合理化建議312、所管轄專賣店合同單計價綜合誤差率>0.4%313、熟悉公司各個階段的促銷活動214、每天上網(wǎng)了解公司信息215、明確新品推廣訴求點116、建立健全各項臺賬51、無損壞22、保持出樣的合理、美觀1樣品3、每天清潔保養(yǎng)落實到責(zé)任人2管理4、盤點無誤220分5、掌握現(xiàn)場出樣供貨情況26、掌握不同品種銷售狀況2文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)7、狀態(tài)表填寫68、及時傳達(dá)公司新品信息3促銷1、做好領(lǐng)用登記1品管2、POP懸掛整潔、美觀，發(fā)放合理1理53、DM放置醒目、易放2分4、及時提供POP庫存情況1當(dāng)月得分：店長簽名：經(jīng)理審核： 導(dǎo)購員績效考核表姓名項目出勤狀況10分）工作態(tài)度20分）業(yè)務(wù)規(guī)范操作20分）管理表單10分）

XXX專賣店導(dǎo)購員月份績效考核表專賣店名月份稱考核內(nèi)容（軟件管理）分值得分結(jié)果檢查內(nèi)容是否1、是否缺勤32、有無遲到、早退13、有無串崗14、無有脫崗25、有無違反專賣店勞動紀(jì)律31、是否有整潔的儀容儀表22、是否注重個人衛(wèi)生23、是否有良好的精神24、工作是否熱情積極、態(tài)度是否端正55、工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)56、工作時有無閑逛、聊天現(xiàn)象27、與客戶、同事是否保持良好的關(guān)系21、對產(chǎn)品知識是否熟練掌握32、是否具有解答客戶疑問的能力33、是否正確引導(dǎo)顧客的需求34、是否有誤導(dǎo)的行為35、是否有違返服務(wù)承諾的行為36、是否主推專賣店主力展品37、是否對專賣店管理做出合理建議18、是否及時通報專賣店的各種信息19、對公司新產(chǎn)品信息的掌握是否及時110、是否按照公司的有關(guān)業(yè)務(wù)要求去完成工1作1、贈品、促銷品是否有登記22、各種表單的填寫是否清晰明了13、銷量日報是否及時提報14、競爭品牌信息是否及時提供1文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)5、工作日報表是否按時填寫 16、客戶回訪表、電話拜訪表是否 2得分 60專賣店店長 負(fù)責(zé)人 設(shè)計師試用期考核表XXX專賣店設(shè)計師試用期考核表員工姓名：入職時間：試用地點：輔導(dǎo)員：第一培考核項目（得分：）訓(xùn)考核時間1天1、整體櫥柜的概念、特點及XXX企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）：5%2、XXX櫥柜基本知識（櫥柜柜成、常見造型、功能區(qū)域劃分、人體工程學(xué)應(yīng)用、材料知識、設(shè)備工藝概述、XXX與劣質(zhì)櫥柜對比表）：5%1天3、櫥柜訂購流程（導(dǎo)購階段、設(shè)計階段、XXX承諾）：3%4、導(dǎo)購員基本素養(yǎng)（基本職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、常州專賣店日常工作流程、考勤制度、獎懲制度、見習(xí)期考核辦法）：2%5、掌握CAD、KD軟件的運用：25%7天6、根據(jù)平面圖出效果圖-30分鐘、20分鐘：25%7、櫥柜風(fēng)格及樣品品設(shè)計解說詞、色彩搭配認(rèn)知：20%5天8、全面掌握各系列櫥柜產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表：5%9、掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表、特殊門板工藝加收項目、五金配件價目表、特殊加工項目價格：5%2天10、學(xué)習(xí)計價規(guī)則；會根據(jù)設(shè)計圖計算：5%*首輪培訓(xùn)期計劃定為16天，考核時間為培訓(xùn)結(jié)束次日亦可提前，得分按照50%計入當(dāng)月考核。過關(guān)繼續(xù)下一培訓(xùn)項目，以此類推，中間穿插輔導(dǎo)師員現(xiàn)場實例示范，預(yù)計半個月。下半月重復(fù)或補(bǔ)習(xí)以上內(nèi)容，在當(dāng)月最后一天再考核一次，總分按50%計算。兩次考核分相加即為第一個月成績。實際操作為主，注重實際工作表現(xiàn)及工作融合度。第二培考核項目（得分：）訓(xùn)考核時間1、熟練運用CAD、KD軟件：20%5天2、根據(jù)平面圖出效果圖-20分鐘、10分鐘：30%3、色彩搭配運用熟練：30%2天4、深入掌握各系列產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表：5%5、深入掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表、特殊門板工藝加收項目、五金配件價目表、特殊加工項目價格并熟練計算： 15%第二輪培訓(xùn)期計劃為7天，考核時間為一周后，得分按照百分制計算?？筛鶕?jù)個人意文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)愿進(jìn)行復(fù)考，取較好一次計入本階段考核成績。仍以現(xiàn)場操作為主筆試為輔，考察表達(dá)的邏輯性、吸引力，注重員工臨場發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變能力，掌握解說詞運用，能獨立開展銷售。第三培 考核項目（得分： ）訓(xùn)考核時間10天 1、有成功設(shè)計案例，櫥柜與環(huán)境及色調(diào)搭配獨具匠心： 50%2、學(xué)習(xí)合同簽訂，能獨立完成 3單以上操作；完成一篇產(chǎn)品售點報告： 50%考察表達(dá)的重點性、鼓動性、溝通技巧。根據(jù)設(shè)計銷售業(yè)績考評?？己似骄郑嚎谠囉煤细癫挥桎浻茫?-59）口延長試用期個月（60-79）口轉(zhuǎn)正（80以上）上級簽名：本人簽名：專賣店店長意見：經(jīng)理意見： 櫥柜專賣店導(dǎo)購員試用期考核表專賣店導(dǎo)購員試用期考核表員工姓名：入職時間：試用地點：輔導(dǎo)員：第一培考核項目（得分：）訓(xùn)考核時間1天1、整體櫥柜的概念、特點：3%2、XXX企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）：2%1．5天3、XXX櫥柜基本知識（櫥柜柜成、常見造型、功能區(qū)域劃分、人體工程學(xué)應(yīng)用、材料知識、設(shè)備工藝概述、XXX櫥柜與一些劣質(zhì)櫥柜對比表）：10%1天4、櫥柜訂購流程（導(dǎo)購階段、設(shè)計階段、XXX承諾）：10%1.5天5、導(dǎo)購員基本素養(yǎng)（基本職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、常州專賣店日常工作流程、考勤制度、獎懲制度、見習(xí)期考核辦法）：5%6、櫥柜風(fēng)格及樣品品設(shè)計解說詞、色彩搭配認(rèn)知：10%7天7、全面掌握各系列櫥柜產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表：20%8、掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表、特殊門板工藝加收項目、五金配件價目表、特殊加工項目價格：20%1天 9、學(xué)習(xí)計價規(guī)則： 5%3天 10、根據(jù)設(shè)計圖計算： 15%*首輪培訓(xùn)期計劃定為 16天，考核時間為培訓(xùn)結(jié)束次日亦可提前，得分按照 50%計入當(dāng)月考核。過關(guān)繼續(xù)下一培訓(xùn)項目， 以此類推，中間穿插輔導(dǎo)師員現(xiàn)場實例示范， 預(yù)計半個月。下半月重復(fù)或補(bǔ)習(xí)以上內(nèi)容，在當(dāng)月最后一天再考核一次，總分按 50%計算。兩次考核分相加即為第一個月成績?？谠嚍橹?，注重實際工作表現(xiàn)及工作融合度。第二培 考核項目（得分： ）文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)考核時間2.5天1、深入掌握各系列產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表：30%2天2、深入掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表、特殊門板工藝加收項目、五金配件價目表、特殊加工項目價格：30%1.5天3、熟練計算：30%1天4、相關(guān)知識復(fù)查：10%第二輪培訓(xùn)期計劃為7天，考核時間為一周后，得分按照百分制計算?？筛鶕?jù)個人意愿進(jìn)行復(fù)考，取較好一次計入本階段考核成績。仍以現(xiàn)場操作為主筆試為輔，考察表達(dá)的邏輯性、吸引力，注重員工臨場發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變能力，掌握解說詞運用，能獨立開展銷售。第三培 考核項目（得分： ）訓(xùn)考核時間1、獨立操作接單，計算： 20%10天 2、能獨立完成 3單以上操作： 50%3、學(xué)習(xí)合同簽定： 10%4、產(chǎn)品銷售賣點報告： 20%以實踐為主，考察表達(dá)的重點性、鼓動性；考察與相關(guān)工作崗位同事的溝通合作狀態(tài)。根據(jù)業(yè)績考評?？己似骄郑嚎谠囉煤细癫挥桎浻茫?-59）口延長試用期個月（60-79）口轉(zhuǎn)正（80以上）上級簽名：本人簽名：辦公室意見：總經(jīng)理意見：1.5 常用表格文件專賣店勞動用工合同范本XXX專賣店勞動用工合同聘用合同甲方（聘用單位）：乙方（受聘人）：甲乙雙方根據(jù)國家和本市有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，簽定本合同。第一條 合同期限1、合同有效期：自 年 月 日至 年 月 日止（其中 年 月 日至 年 月 日為見習(xí)期，試用期），合同期滿聘用關(guān)系自然中止。2、聘用合同期滿前一個月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)3、本合同期滿后，任何一方認(rèn)為不再續(xù)訂聘用合同的，應(yīng)在合同期滿前一個月書面通知對方。第二條 工作崗位1、甲方根據(jù)工作任務(wù)需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同，明確乙方的具體工作崗位及職責(zé)是2、甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務(wù)、工作能力和表現(xiàn)，可以調(diào)整乙方的工作崗位，重新簽訂崗位聘任合同第三條 工作條件和勞動保護(hù)1、甲方實行每月休息 天，每天工作 小時的工作制度，休息不許在周六、周日及節(jié)假日（春節(jié)除外）。辦公室及財務(wù)工種不在此規(guī)定范圍。2、甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境， 保證乙方的人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下工作3、甲方根據(jù)乙方工作崗位的實際情況，按國家有關(guān)規(guī)定向乙方提供必要的勞動保護(hù)用品。4、甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。第四條 工作報酬根據(jù)單位的有關(guān)規(guī)定及乙方的工作崗位性質(zhì)，甲方按月支付乙方工資，工資標(biāo)準(zhǔn)見工資管理方案。乙方享受規(guī)定的福利待遇。第五條 工作紀(jì)律、獎勵和懲罰乙方應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)。乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，自覺服從甲方的管理、教育。甲方按單位有關(guān)規(guī)定，依照乙方的工作實績、貢獻(xiàn)大小給予獎勵。乙方如違反甲方的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、甲方按單位的有關(guān)規(guī)定給予處罰。第六條 聘用合同的變更、終止和解除1、聘用合同依法簽訂后，合同雙方必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更合同。確需變更時，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按原簽訂程序變更合同。雙方未達(dá)成一致意見的，原合同繼續(xù)有效。2、聘用合同期滿或者雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)時，聘用合同即自行終止。在聘用合同期滿一個月前，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘有合同。3、經(jīng)聘用合同雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，聘用合同可以解除。在賬目交接清楚，離職申請表審批合格后，甲方在 2個月為乙方結(jié)清工資及其他資金。4、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。1）在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的2）嚴(yán)重違反工作紀(jì)律或聘用單位規(guī)章制度的3）故意不完成工作任務(wù)，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的4）嚴(yán)重失職，營私舞弊，對甲方單位利益造成重大損害的5）被依法追究刑事責(zé)任的5、有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但應(yīng)提前三十天以書面形式通知受聘人。如未提前通知而離職者按自動離職處理。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)1）乙方患病或非因工負(fù)務(wù)醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不愿從事甲方另行安排適當(dāng)工作的2）乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）聘用合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使已簽訂合同的聘用合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更聘用合同達(dá)成協(xié)議的4）乙方不履行聘用合同的6、有下列情形之一的，甲方不能終止或解除聘用合同1）乙方患病期或負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的（符合第六條第 5款規(guī)定者除外）2）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的（符合六第三條第 5款規(guī)定者除外）3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形7、有下列情形之一的，乙方可以通告聘用單位解除聘用合同1）在試用期內(nèi)的2）甲方未按聘用合同約定支付工作報酬或者提供工作條件的8、乙方要求解除聘用合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天以書面形式通知甲方9、如有因工作嚴(yán)重失職或被惡性投訴的行為，一經(jīng)查實立即開除。開除后所造成的經(jīng)濟(jì)損失，要全部承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的報有關(guān)法律機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。10、 自動離職未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)的， 擅自離開工作崗位 3天者按自動離職處理。第七條 違反和解除聘用合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償1、經(jīng)聘用合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在見習(xí)期） ，甲方應(yīng)根據(jù)乙方在本單位工作時限，按出勤天數(shù)發(fā)放工資，并按其個人業(yè)績發(fā)放獎金。2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作，由甲方解除勞聘用全同的，甲方應(yīng)在其本單位工作時限，按出勤天數(shù)發(fā)放工資，并按其個人業(yè)績發(fā)放獎金。3、聘用合同履行期間，乙方要求解除聘用合同的，應(yīng)按不滿聘用合同規(guī)定的期限，支付當(dāng)朋基本工資作為違約金支付給甲方，如乙方屬自動離職的情況，甲方扣除乙方在甲方公司的一切賬目資金。4、乙方因“用人單位未按照聘用合同的約定支付工作報酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲方應(yīng)按合同約定結(jié)算并解除聘用合同的同時支付欠發(fā)的工作報酬。第八條 其他事項1、甲乙雙方因?qū)嵤┢赣煤贤l(fā)生人事爭議，按法律規(guī)定，先申請仲裁，對仲裁裁決不服，可向人民法院提起訴訟。2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經(jīng)甲乙雙方簽字后生效。3、本合同條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸時，以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。4、本合同未盡事宜雙方共同協(xié)商解決。甲方（蓋章） 乙方（簽字）代表（簽字）簽約時間： 年 月 日附件：身份證復(fù)印件1份、畢業(yè)證復(fù)印件1份、簡歷表1份、面試評分表1份、擔(dān)保書1份文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)櫥柜專賣店員工請假條XXX櫥柜專賣店員工請假條姓名職務(wù)填表日期休假類型：□事假□病假□年假□調(diào)休□其他上午時分上午時分從月日時分至月日時分請假時間下午下午共計天小時分請假原因：工作交接計劃：店長： 經(jīng)理：XXX櫥柜專賣店員工請假條姓名職務(wù)填表日期休假類型：□事假□病假□年假□調(diào)休□其他上午時分上午時分從月日時分至月日時分請假時間下午下午共計天小時分請假原因：工作交接計劃：店長： 經(jīng)理：文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)1.5.3XXX櫥柜專賣店員工考勤表XXX專賣店月份員工考勤表年月序姓1234567891011213141516171819202122232425262728293031病事遲早曠合號名1假假到退工計12345678910111213141516171819注：出勤記√曠工記×遲到早退記⊿正常休息記O請假記/考勤人： 審核：文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)櫥柜專賣店員工考核評分記錄表XXX 專賣店 月份員工考核評分記錄表序號 記錄時間 員工姓名 獎分 備注 罰分 備注 記錄員 員工簽名1234567891011121314151617181920212223242526272829303132合計 員工去向表專賣店員工去向登記表序號 員工姓名 去向 事由 批準(zhǔn)人 返回時間 備注文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)年 月XXX 專賣店員工去向考勤表序號 姓名 外出時間 返回時間 去向 對方電話 批準(zhǔn)人 備注123456文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)7891011121314151617181920抽查情況反饋：文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)二、店務(wù)管理2.1 專賣店辦公管理 勞動紀(jì)律管理規(guī)定 考勤制度一、工作時間規(guī)定1、本公司員工實行六天工作制，每天工作時間為 8小時。2、正常班工作時間： 8：30-12：0013：00-17：303、公司全年度節(jié)日按國家規(guī)定放假： 元旦：1天（倒班休息）春節(jié)：7天“五一”勞動節(jié)： 3天（倒班休息）“十一”國慶節(jié)： 3天（倒班休息）二、考勤內(nèi)容1、未經(jīng)準(zhǔn)假，上班時間應(yīng)到未到者，為遲到；未到下班時間，而提前下班時為早退2、工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位辦理與本崗位無關(guān)的事務(wù)或私事者，為擅離職守。3、無故遲到、早退、擅離職守時間超過60分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者為曠工。4、員工的值班和加班，由店長安排并自行決定補(bǔ)休時間，在保證每天工作8小時的原則下，工作時間也可適當(dāng)做彈性調(diào)整三、考勤規(guī)定1、遲到或早退（15分鐘以內(nèi)）一次扣罰當(dāng)月工資10元，連續(xù)遲到（或早退）累計3次者公司對之作辭退處理。15分鐘以上的遲到或早退，記事假一次。2、擅離職守者，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資30元，若上述行為造成專賣店損失或引起嚴(yán)重后果的，素質(zhì)評分為0分，并應(yīng)作經(jīng)濟(jì)賠償，同時追究當(dāng)事人責(zé)任，直至除名。3、連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計曠工3次者，公司將對之作除名處理4、曠工一次當(dāng)素質(zhì)評分為0分5、每月全勤者當(dāng)月可獲50元全勤獎四、 刷卡（簽到）規(guī)定1、公司除經(jīng)理及經(jīng)理特別許可者， 所有員工在上、下班時間前后要親自到指定地點刷卡 （簽到）2、在規(guī)定上、下放時間內(nèi)，延后（提前）刷卡（簽到）者，視為遲到（早退） ，凡當(dāng)月遲到（早退）記錄一次者均不視為滿勤。3、上班人員一律需行到專賣店報到再外出辦事，特殊情況須報專賣店店長同意。專賣店店長直接外出辦事須告知專賣店其他人員，否則，按遲到或曠工處理。專賣店店長請假、調(diào)休、臨時出差須報經(jīng)理批準(zhǔn)4、設(shè)計、安裝人員外出丈量設(shè)計或安裝應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行專賣店工作安排， 專賣店員工外出公務(wù)，下班前應(yīng)及進(jìn)趕回專賣店，如遇特殊情況不能趕回的須電話請示專賣店店長或告知其他員工。五、 假期一） 公假1、 經(jīng)專賣店批準(zhǔn)出差、參加會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及依法參加社會活動2、因工負(fù)傷在醫(yī)療期內(nèi)3、考慮行業(yè)特殊性，每月休息4天，平時每月只休息3天，余一天在年前補(bǔ)休，不能補(bǔ)休的，每天計發(fā)30元4、員工工作滿一年以上未滿3年，可享受每年3天帶薪假期，工作滿3年以上的員工，每增加1年其帶薪假期就增加2天，但最多不超過10天。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)5、若公司規(guī)定的節(jié)假日剛好在員工休假期內(nèi)，則不計入休假二）病假1、員工因患病，經(jīng)醫(yī)生證明不能工作的憑病假單核給的假期。2、病假須憑醫(yī)院開出的病假單證明，無病假單的一律以事假或曠工處理。3、全年病假7天以內(nèi)的，工資按基本工資發(fā)放，病假超過7天的，一律按事假處理三）事假1、員工請事假，必須由本人提前一天向店長提出事假申請，店長將根據(jù)工作安排情況核給事假2、應(yīng)扣發(fā)事假工資=基本工資總額/（當(dāng)月天數(shù)—4天）*事假天數(shù)六、請假手續(xù)及審批權(quán)限一）請假手續(xù)所有休假都必須履行請假手續(xù)， 員工請假必須事先填寫請假單， 上報店長審批。未滿復(fù)工時，應(yīng)辦理銷假的續(xù)。病假或突發(fā)性事假，可由自己或親屬向店長電話請假或續(xù)假，事后必須補(bǔ)書面手續(xù)，要求員工事前辦理請假手續(xù)，以免影響現(xiàn)場工作的相關(guān)安排。二） 假期審批1、 各專賣店員工請假由店長審批2、 店長請假由經(jīng)理審批3、 部門員工核準(zhǔn)的請假每月最后一天隨考勤由店長上報經(jīng)理七、XXX專賣店員工休息請假規(guī)定一覽表假別假期請假原因應(yīng)繳證件薪資說明休息每周1天正常休息申請帶薪導(dǎo)購及業(yè)務(wù)人員休息不許在周六日或節(jié)假日（春節(jié)除外）。一次一日，不許連續(xù)休假，休假時要經(jīng)店長同意。管理員及安裝工可視工作情況安排在周六日串休年假3天起正常休息申請帶薪員工工作滿一年以上未滿3年，可享受每年3天帶薪假期，工作滿3年以上的員工，每增加1年其帶薪假期就增加2天，但最多不超過10天。事假全年14因事必須申請不予發(fā)放請假理由不充分或足以妨礙業(yè)日內(nèi)本人處理工資務(wù)者，主管經(jīng)理不得準(zhǔn)假或縮短病假全年30因病必須主管經(jīng)理7天內(nèi)發(fā)假期或暫緩準(zhǔn)假。日內(nèi)治療休養(yǎng)證明一次放基本工事假一次不得超過3日。連續(xù)兩日資，超過每次請假至少