打造核心競爭力,I服務(wù)外包開始

打造核心競爭力，

IT服務(wù)外包開始清華紫光咨詢服務(wù)事業(yè)部IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀為什么要IT服務(wù)外包如何進行IT服務(wù)外包紫光IT服務(wù)外包可以為您提供什么目錄與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計系統(tǒng)集成及應(yīng)用實施項目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)簡單及應(yīng)用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服務(wù))應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場的運作IT系統(tǒng)的維護主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護、升級IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類業(yè)務(wù)1.PC2.IA3.局端產(chǎn)品4.外設(shè)5.部件6.軟件7.IT服務(wù)9.消費電子10.OEM11.電信服務(wù)專業(yè)服務(wù)營運服務(wù)維護服務(wù)定義IT服務(wù)業(yè)的價值鏈IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計選型和整合IT和業(yè)務(wù)咨詢項目規(guī)劃主要業(yè)務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)集成(例如：LAN或WAN集成)系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實施)為客戶定制的軟件開發(fā)支持服務(wù)硬件支持和維護軟件支持和維護網(wǎng)絡(luò)支持技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程外包外包業(yè)務(wù)流程(例如：獨立的電話中心)系統(tǒng)運營外包臺式機應(yīng)用外包網(wǎng)絡(luò)運營外包應(yīng)用托管應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASPB2B供應(yīng)鏈或交易市場(marketplace)65,13%2003年全球市場規(guī)模和增長率130,12%151,10%180,10%10億美元，增長率資料來源：IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù)維護服務(wù)運營服務(wù)解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計實施和集成年復(fù)合增長率19992004北美歐洲亞太11.0%11.7%8.4%總體增長率18.2%582.8347.0中東/非洲10.9%4.510.5IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動因素IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運行IT服務(wù)變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運行IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運行時間，eBay要求每周7日，每天24小時不間斷運行，公司內(nèi)部難以維護這些應(yīng)用)尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務(wù)模式)技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務(wù))在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動下IT服務(wù)業(yè)快速增長 資料來源： IDC；麥肯錫分析十億美元全球IT服務(wù)市場的規(guī)模和增長 * 完全視合同而定，個別情況下可能更高

資料來源: IDC，市場報告(2000)，麥肯錫分析十億美元保守的估計專業(yè)服務(wù)維護服務(wù)運營服務(wù)市場規(guī)模1999市場增長1999-2003總計348合計年復(fù)合增長率~11%99年市場規(guī)模1995-2000年的年復(fù)合增長率25%16.3客戶服務(wù)器ERP集成6%22.5定制軟件開發(fā)硬件支持與管理±0%42.4網(wǎng)絡(luò)支持與管理17%8.311%38.7專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)分析26%1.6IT外包122104122121010與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)業(yè)本身變得越來越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨立出來，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流產(chǎn)品逐漸服務(wù)化“管理式服務(wù)”中專業(yè)和營運服務(wù)的重疊性增加電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短”(“速度快”比產(chǎn)品好更重要)由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策技術(shù)集成(計算機、通訊、內(nèi)容/媒體、消費性電子品)促成服務(wù)需求的集成(需求、技能)專業(yè)服務(wù)和營運服務(wù)業(yè)務(wù)流程

和基礎(chǔ)設(shè)施

技術(shù)集成

下一代服務(wù)應(yīng)用軟件來源應(yīng)用軟件代管復(fù)雜式代管簡易式代管接入骨干“商品化”程度愈來愈高各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容不同，因此無價格競爭壓力使利潤優(yōu)厚各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容相同，使價格成為最主要的競爭手段，致使利潤微薄IT服務(wù)行業(yè)“商品化”將是不可避免的趨勢資料來源：IDC報告 十億美元與國際市場相比，中國的IT服務(wù)市場非常微小中國微小的IT服務(wù)業(yè)市場很難培養(yǎng)出有國際規(guī)模的大企業(yè)中國1999中國2004全球(2004)軟件硬件100%=11351429服務(wù)銀行行，，通通訊訊和百萬萬美美元元100%=109156通訊訊政府府銀行行其它它(制制造造，，交交通通，，零零售售，，教教育育)資料料來來源源：：IDC報告告；；麥麥肯肯錫錫分分析析年增增長長率率45%43%41%431%主要要需需求求主要要集集成成商商電話話及及無無線線的的計計費費系系統(tǒng)統(tǒng)，，Ca政府府““上上網(wǎng)網(wǎng)””項項目目、、國國稅稅、、海海關(guān)關(guān)、、社社會會保保險險銀行管理理，資產(chǎn)產(chǎn)管理系系統(tǒng)，數(shù)C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji中國IT服務(wù)的發(fā)發(fā)展?fàn)I運管理理系統(tǒng)集成成支持服務(wù)務(wù)IT咨詢培訓(xùn)5808361215174225043299增長率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百萬美元元資料來源源：IDC報告當(dāng)前外包包市場的的狀況（（國內(nèi)））序號項目狀況描述1覆蓋程度不足1%（美國60%）2動力源泉IT服務(wù)商的推動強于企業(yè)客戶3目前意識CCID調(diào)查表明43.8%的公司意識到自己需要IT外包4主要客戶外資用戶多且金額大，本土用戶多為電信，銀行等特大型企業(yè)。原因有本土企業(yè)用戶認(rèn)知度低，也有國有企業(yè)采購阻力大5外包業(yè)務(wù)IT服務(wù)不是IT服務(wù)商的主要業(yè)務(wù)6市場分布IT外包市場相對分散，低端市場進入壁壘低國內(nèi)市場場的競爭爭相對而而言并沒沒有激烈烈到因為為時間因因素而使使公司倒倒閉的地地步，而而外包的的核心時時間因素素，能夠夠保證用用戶在最最短的時時間內(nèi)將將IT主要市場場信念全球趨勢勢產(chǎn)品和服服務(wù)之間間的融合合外包服務(wù)務(wù)的趨勢勢日益加加強電子商務(wù)務(wù)已在迅迅速發(fā)展展資料來源源：IDC2000中國趨勢勢幾乎所有與IT相關(guān)的業(yè)者都在進入IT服務(wù)市場絕大多數(shù)只有簡單的系統(tǒng)集成能力和低端的應(yīng)用軟件實施能力3~5年年后的主主要信念念低端市場場的利潤潤潛力很很小(中小企企業(yè)服務(wù)務(wù)和簡單單的集成成服務(wù))高端市場場(大大企業(yè)和和復(fù)雜應(yīng)應(yīng)用)將將創(chuàng)造造最大的的利潤針對中小小企業(yè)的的ASP市場將起起飛，但但是競爭爭會很激激烈，使使利潤空空間壓縮縮得很小小在少數(shù)幾幾個垂直直市場上上的服務(wù)務(wù)需求增增長將大大大超出出平均水水平外部環(huán)境——客戶分析客戶企業(yè)性質(zhì)信息化規(guī)模國內(nèi)國外大中微小小合資信息化規(guī)模模：是有企企業(yè)規(guī)模，，業(yè)務(wù)類型型，業(yè)務(wù)復(fù)復(fù)雜程度等等綜合因素素決定的一一個復(fù)合變變量mySAP.com客戶mySAPAll-in-One客戶SAPBusinessOne客戶速達客戶外部環(huán)境——客戶分析客戶企業(yè)性質(zhì)信息化規(guī)模國內(nèi)國外大中微小小合資IT管理外包市市場成熟程程度和市場場規(guī)模國稅B&Q外部環(huán)境——競爭者分析析序號競爭者類型舉例1國際知名綜合廠商IBM，HP2國際專業(yè)廠商（行業(yè)，外包）CSC（保險）3國內(nèi)知名綜合廠商DCMS，UFIDA4國內(nèi)（外包）專業(yè)公司公司藍(lán)快，電腦無憂(硬件為主)外部環(huán)境——競爭者分析析客戶企業(yè)性質(zhì)信息化規(guī)模國內(nèi)國外大中微小小合資國際綜合和和專業(yè)廠商商國內(nèi)綜合廠廠商（一般般較大）國內(nèi)專業(yè)廠廠商（一般般較?。oIT外包需求國際綜合和和專業(yè)廠商商IT服務(wù)外包和和及其現(xiàn)狀狀為什么要IT服務(wù)外包如何進行IT服務(wù)外包紫光IT服務(wù)外包目錄我們發(fā)現(xiàn)我我們面對的的競爭越來來越激烈，，企業(yè)對服服務(wù)水平的的要求越來來越高，對對IT技術(shù)也越來來越依賴，，但IT技術(shù)卻越

如何把企業(yè)有限的IT資源最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展？如何最快的獲取專業(yè)支持能力？如何實現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性？如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度？如何跟上IT技術(shù)的發(fā)展，及時更新相關(guān)技術(shù)？如何提高對IT系統(tǒng)利用的靈活性？如何更好的管理IT運營成本？企業(yè)IT管理面臨的的主要挑戰(zhàn)戰(zhàn)企業(yè)IT管理面臨的主要挑戰(zhàn)在十年到十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去?！绹芾韺W(xué)者杜拉克“IT服務(wù)外包對對企業(yè)的的的價值產(chǎn)生生了戰(zhàn)略性性的影響。。我們的研研究表明-資料來源：MorganChambers“外包在FTSE100:確定性研究"IT服務(wù)外包的的價值企業(yè)價值專注核心業(yè)務(wù)獲取頂級的業(yè)務(wù)能力分散風(fēng)險改進的組織架構(gòu)免費的其他資源戰(zhàn)略財務(wù)管理可調(diào)用的資源可調(diào)用的資金降低和控制運營成本將固定成本變成可變成本服務(wù)水平的保障服務(wù)的柔性人員管理規(guī)模經(jīng)濟的共享功能控制IT外包的價值值成本效率收入增長資料來源:2003年,戰(zhàn)略外包市市場研究,美世管理咨咨詢—對300個資深管理理人員的訪訪談持續(xù)增長的的市場壓力力是客戶把把減少成本本優(yōu)化流程程看成最重重要的東西西驅(qū)動因素:沒有短期的的收益增長長為新的長期期增長的收收入提供空空間為客戶互動動,知識管理等等提供持續(xù)續(xù)改進趨勢:增長新新的的焦點特別是工業(yè)業(yè)企業(yè)客戶認(rèn)為IT是支持和驅(qū)驅(qū)動業(yè)務(wù)的的業(yè)務(wù)IT財務(wù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)務(wù)工具戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的的源泉如何響應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)需求如何迅速的的把科技容容入業(yè)務(wù)如何獲取對對技術(shù)投資資的收益技術(shù)工具核心系統(tǒng)約束~10%不可缺少的的魔鬼支持~25%支持業(yè)務(wù)運運做驅(qū)動~55%提升流程效效率戰(zhàn)略~10%差異化的源源泉對IT的依賴低高如何可以工工作卻盡少少使用IT大多數(shù)客戶戶的觀點IT服務(wù)外包和和及其現(xiàn)狀狀為什么要IT服務(wù)外包如何進行IT服務(wù)外包紫光IT服務(wù)外包可可以為您提提供什么目錄如何外包對業(yè)務(wù)的依依賴高高低IT復(fù)雜度/溝通頻度不可外包需要高的互互動處理能能力與工具具比較適合外外包,更長的轉(zhuǎn)換換期和內(nèi)部部適應(yīng)性非常適合外外包需要高管理理能力低深刻了解自自己的基于于戰(zhàn)略的核核心競爭力力確定需要外外包的業(yè)務(wù)務(wù)紫光咨詢可可以有多種種模式與您您合作，--從任務(wù)型外外包，到選選擇性外包包到全部部外包選擇即將與與你建立外外包合作的的合作伙伴伴紫光咨詢擁擁有一整套套的合作流流程和體系系，方便我我們明確業(yè)業(yè)務(wù)需求，，提供柔性性的解決方方案和確立立合作規(guī)劃劃。成功外包路路線圖一個成功的的外包合作作將會關(guān)注注：從最開始就就樹立雙方方對合作關(guān)關(guān)系的期望望建立合適的的指引雙方方按照既定定的承諾行行動的監(jiān)督督機制隨時根據(jù)進進展調(diào)整需需求共享風(fēng)險與與收益滿足服務(wù)水水平約定柔性的合同同，當(dāng)業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)境變化化時能方便便的更改業(yè)業(yè)務(wù)范圍和和內(nèi)容建立外包合合作的關(guān)鍵鍵IT服務(wù)外包和和及其現(xiàn)狀狀為什么要IT服務(wù)外包如何進行IT服務(wù)外包紫光IT服務(wù)外包可可以為您提提供什么目錄紫光系統(tǒng)IT服務(wù)外包業(yè)業(yè)務(wù)類型發(fā)展規(guī)劃、、流程咨詢詢、管理系系統(tǒng)建設(shè)；；系統(tǒng)統(tǒng)及及數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)備備份份服服務(wù)務(wù)；；系統(tǒng)統(tǒng)支支持持與與保保障障服服務(wù)務(wù)；；IT資產(chǎn)產(chǎn)管管理理服服務(wù)務(wù)；；IT管理理制制度度/流程程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化服服務(wù)務(wù)；；員工工培培訓(xùn)訓(xùn)服服務(wù)務(wù)IT運維維及及優(yōu)優(yōu)化化企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用運運行行在在清清華華紫紫光光的的專專業(yè)業(yè)高高效效能能VPN網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上上，，由由紫紫光光IT運營營維維護護團團隊隊實實施施管管理理；；客戶戶企企業(yè)業(yè)的的各各地地分分公公司司和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點點等等接接入入internet，并并加加入入紫紫光光的的VPN中，，構(gòu)構(gòu)建建客客戶戶企企業(yè)業(yè)自自己己的的VPN網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；；客戶戶企企業(yè)業(yè)獲獲得得清清華華紫紫光光同同等等性性能能的的VPN網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管管理理專專業(yè)業(yè)化化服服務(wù)務(wù)。。VPN網(wǎng)絡(luò)絡(luò)租租賃賃規(guī)范范專專業(yè)業(yè)化化的的IT服務(wù)務(wù)；；IT投資資效效率率最最大大化化；；企業(yè)業(yè)效效率率的的提提升升和和成成本本的的壓壓縮縮；；簡化化IT運維維管管理理，，避避免免與與企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門門之之間間的的摩摩擦擦、、矛矛盾盾；；信息息部部門門從從日日常常繁繁瑣瑣的的應(yīng)應(yīng)用用維維護護支支持持中中解解脫脫出出來來，，更更加加專專注注于于IT發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，隨隨時時掌掌控控IT運維維支支出出和和人人力力成成本本。。SAP托管管通過過評評估估咨咨詢詢和和改改造造企企業(yè)業(yè)的的IT基礎(chǔ)礎(chǔ)架架構(gòu)構(gòu)環(huán)環(huán)境境，，推推動動企企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展；；幫助助企企業(yè)業(yè)實實現(xiàn)現(xiàn)新新的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模式式和和新新的的技技術(shù)術(shù)，，提提高高企企業(yè)業(yè)價價值值和和生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率；；優(yōu)化化您您的的IT投資資，，減減少少您您的的IT總體體成成本本；；發(fā)揮揮清清華華紫紫光光服服務(wù)務(wù)的的經(jīng)經(jīng)驗驗和和技技術(shù)術(shù)的的優(yōu)優(yōu)勢勢。。IT戰(zhàn)略略咨咨詢詢規(guī)規(guī)劃劃系統(tǒng)統(tǒng)運運營營服服務(wù)務(wù)的的規(guī)規(guī)范范化化管管理理模模式式對于于IT服務(wù)務(wù)和和運運行行維維護護業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)來來說說，，其其業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)是是保保證證IT系統(tǒng)統(tǒng)正正常常、、可可靠靠、、高高效效、、安安全全運運行行，，為為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門門提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)；；““技技術(shù)術(shù)””指指各各種種管管理理監(jiān)監(jiān)控控系系統(tǒng)統(tǒng)，，““人人員員””是是IT支持持部部門門各各級級員員工工，，““流流程程””指指IT服務(wù)務(wù)和和運運行行維維護護的的各各種種業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過過程程，，如如報報警警故故障障處處理理流流程程、、設(shè)設(shè)備備配配置置修修改改流流程程等等等等。。以以前前的的IT服務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)主主要要從從““技技術(shù)術(shù)””角角度度對對IT服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)進進行行管管理理，，忽忽略略了了對對人人員員和和流流程程的的規(guī)規(guī)范范，，導(dǎo)導(dǎo)致致了了管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)與與服服務(wù)務(wù)和和運運行行維維護護流流程程的的脫脫節(jié)節(jié)。。這這樣樣，，即即便便有有了了好好的的IT服務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，沒沒有有人人、、不不遵遵循循規(guī)規(guī)范范、、合合理理的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程去去使使用用，，也也難難以以發(fā)發(fā)揮揮IT服務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的作作用用。?？煽梢砸哉f說，，運運維維流流程程的的規(guī)規(guī)范范化化一一直直以以來來都都是是運運維維工工作作中中的的一一個個難難題題。。包含IT系統(tǒng)服務(wù)和運運行維護業(yè)務(wù)務(wù)在內(nèi)的所有有業(yè)務(wù)都是圍圍繞者"技術(shù)"、"人"和"業(yè)務(wù)流程"三個基本元素素展開的，這這三個要素互互相關(guān)聯(lián)、互互相制約，共共同決定業(yè)務(wù)務(wù)運作的成效效市場競爭的加加劇，使專注注自己的核心心業(yè)務(wù)成為了了企業(yè)最重要要的生存法則則之一。因此此，外包服務(wù)務(wù)以其有效減減低成本、增增強企業(yè)的核核心競爭力等等特性成了越越來越多企業(yè)業(yè)采取的一項項重要的商業(yè)業(yè)措施。系統(tǒng)運運營服服務(wù)的的規(guī)范范化管管理模模式主動式式服務(wù)務(wù)理念念貫穿穿于IT服務(wù)管管理設(shè)設(shè)計的的每一一個流流程，，每一一個細(xì)細(xì)節(jié)，，成為為該IT服務(wù)管管理的的精髓髓，使使得該該IT服務(wù)管管理具具備國國際一一流的的管理理模式式和管管理特特征。。在先先進理理念的的指導(dǎo)導(dǎo)下，，IT服務(wù)管管理講講求精精密協(xié)協(xié)作，，以提提高服服務(wù)效效率，，保證證服務(wù)務(wù)質(zhì)量量；講講求精精心服服務(wù)，，從以以往的的被動動等待待式服服務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉榉阑蓟加谖次慈坏牡闹鲃觿邮椒?wù)；；講求求細(xì)致致全面面的監(jiān)監(jiān)控，，從單單純的的平臺臺監(jiān)控控轉(zhuǎn)變變?yōu)槿娴牡臉I(yè)務(wù)務(wù)及平平臺的的監(jiān)控控。此此外，，系統(tǒng)統(tǒng)講求求對人人員、、部門門在工工作效效率、、工作作質(zhì)量量、用用戶滿滿意度度方面面，全全方位位的、、科學(xué)學(xué)的考考核。。通過過考核核，來來推動動精細(xì)細(xì)化管管理的的進程程，使使精細(xì)細(xì)化管管理的的精神神最終終得以以落實實。紫光系系統(tǒng)運運營服服務(wù)的的規(guī)范范化管管理模模式突發(fā)事事件的的處理理，要要求的的是處處理速速度，，盡快快恢復(fù)復(fù)業(yè)務(wù)務(wù)，才才能減減少系系統(tǒng)的的損失失。根根據(jù)實實際情情況，，制定定突發(fā)發(fā)事件件處理理策略略。事件管管理全方位位地規(guī)規(guī)劃、、設(shè)計計關(guān)鍵鍵系統(tǒng)統(tǒng)的可可用性性策略略，對對于潛潛在的的風(fēng)險險制定定相應(yīng)應(yīng)的規(guī)規(guī)避策策略或或應(yīng)急急措施施，保保證關(guān)關(guān)鍵應(yīng)應(yīng)用的的環(huán)境境、設(shè)設(shè)施、、硬件件、軟軟件的的適宜宜可用用度.可用性性管理理調(diào)查系系統(tǒng)性性能需需求指指標(biāo)，，全面面規(guī)劃劃系統(tǒng)統(tǒng)、設(shè)設(shè)備、、環(huán)境境、資資源的的能力力目標(biāo)標(biāo)，監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)執(zhí)執(zhí)行效效能，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)能力力瓶頸頸，解解決影影響能能力的的原因因，平平衡能能力需需求。。能力管管理根據(jù)最最佳實實踐，，對每每個事事故進進行原原因調(diào)調(diào)查，，找出出防范范措施施，對對突發(fā)發(fā)事件件進行行跟蹤蹤，找找出隱隱患，，預(yù)先先糾正正，做做到防防患于于未然然。問題管管理統(tǒng)一匯匯集用用戶需需求；；并統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)調(diào)度人人員和和任務(wù)務(wù)，將將派工工單分分配到到部門門或人人員，，保證證事件件處理理第一一時間間得到到響應(yīng)應(yīng)，同同時量量化服服務(wù)考考評KPI指標(biāo)體體系服務(wù)臺臺可以控控制軟軟件、、硬件件維修修和升升級，，對資資源可可用性性等進進行全全局化化的動動態(tài)配配置，，滿足足需求求、降降低冗冗余和和閑置置、降降低運運營成成本配置管管理明確系系統(tǒng)和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)持續(xù)續(xù)性要要求，，調(diào)查查影響響持續(xù)續(xù)性的的要素素，制制定應(yīng)應(yīng)變計計劃。。同時時保證證軟硬硬件平平滑升升級和和最大大的可可擴充充能力力，奠奠定持持續(xù)性性的基基礎(chǔ)環(huán)環(huán)境。。持續(xù)性性管理理按照變變更請請求，，將變變更分分成多多種情情況來來進行行處理理，嚴(yán)嚴(yán)格審審批。。而對對于一一些緊緊急的的變更更建立立綠色色通道道，緊緊急辦辦理。。變更管管理清華紫紫光全全國VPN支撐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通過對對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安安全風(fēng)風(fēng)險分分析，，再加加上黑黑客、、病毒毒等安安全危危脅日日益嚴(yán)嚴(yán)重。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全全問題題的解解決勢勢在必必行。。針對對不同同安全全風(fēng)險險必須須采用用相應(yīng)應(yīng)的安安全措措施來來解決決。使使網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全全達到到一定定的安安全目目標(biāo)。。安全策策略包包括：：加密傳傳輸、、安全全風(fēng)險險評估估（漏漏洞掃掃描））系統(tǒng)統(tǒng)、防防病毒毒系統(tǒng)統(tǒng)需求求、安安全管管理體體制、、保護護網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)的可可用性性、保保護網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)服服務(wù)的的連續(xù)續(xù)性、、防范范網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源源的非非法訪訪問及及非授授權(quán)訪訪問、、防范范入侵侵者的的惡意意攻擊擊與破破壞、、保護護信息息通過過網(wǎng)上上傳輸輸過程程中的的機密密性、、完整整性，，防范范病毒毒的侵侵害、、實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安安全管管理。。高安全全性：：在遠(yuǎn)遠(yuǎn)端用用戶、、分支支機構(gòu)構(gòu)、合合作伙伙伴、、供應(yīng)應(yīng)商與與公司司總部部之間間建立立可靠靠的安安全連連接，，保證證數(shù)據(jù)據(jù)傳輸輸?shù)陌舶踩孕?。這這一優(yōu)優(yōu)勢對對于實實現(xiàn)電電子商商務(wù)或或金融融網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與通通訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的融合合將有有特別別重要要的意意義。。靈活活高高效效：：利利用用公公共共網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進進行行信信息息通通訊訊，，一一方方面面使使企企業(yè)業(yè)以以明明顯顯更更低低的的成成本本連連接接遠(yuǎn)遠(yuǎn)地地辦辦事事機機構(gòu)構(gòu)、、出出差差人人員員和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴，，另另一一方方面面極極大大的的提提高高了了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的資資源源利利用用率率。。VPN只為為特特定定的的企企業(yè)業(yè)或或用用戶戶群群體體所所專專用用。。從從VPN用戶戶角角度度看看來來，，使使用用VPN與傳傳統(tǒng)統(tǒng)專專網(wǎng)網(wǎng)沒沒有有區(qū)區(qū)別別。。VPN作為為私私有有專專網(wǎng)網(wǎng)，，一一方方面面與與底底層層承承載載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)之之間間保保持持資資源源獨獨立立性性，，即即在在一一般般情情況況下下，，VPN資源源不不會會被被承承載載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中中的的其其它它VPN或非非該該VPN用戶戶的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)成成員員所所使使用用；；另另一一方方面面，，VPN提供供足足夠夠安安全全性性，，確確保保VPN內(nèi)部部信信息息不不受受外外部部的的侵侵?jǐn)_擾。。強大大靈靈活活的的VPN管理理清華華紫紫光光全全國國VPN支撐撐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)清華華紫紫光光不不斷斷探探索索將將SAP與上上下下游游的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴各各種種不不同同的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)進進行行集集成成應(yīng)應(yīng)用用，，穩(wěn)穩(wěn)步步提提高高企企業(yè)業(yè)間間的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理效效率率和和準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性；；清華華紫紫光光將將嚴(yán)嚴(yán)格格的的商商務(wù)務(wù)管管理理等等納納入入信信息息化化拓拓展展范范疇疇，，有有效效地地減減少少信信用用等等風(fēng)風(fēng)險險管管理理，，嚴(yán)嚴(yán)格格管管理理商商務(wù)務(wù)過過程程，，并并將將商商務(wù)務(wù)審審批批流流等等精精細(xì)細(xì)化化管管理理IT應(yīng)用用與與SAP系統(tǒng)統(tǒng)進進行行高高度度集集成成，，從從而而獲獲得得商商務(wù)務(wù)過過程程精精細(xì)細(xì)化化管管理理和和ERP系統(tǒng)統(tǒng)的的無無縫縫集集成成，，加加快快了了資資金金流流、、物物流流、、信信息息流流的的一一體體化化處處理理進進程程，，極極大大地地提提高高工工作作效效率率，，提提升升了了經(jīng)經(jīng)營營管管理理水水平平，，使使企企業(yè)業(yè)信信息息化化向向縱縱深深拓拓展展；；清華華紫紫光光持持續(xù)續(xù)不不斷斷地地開開發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)辦辦公公自自動動化化、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)、、電電子子商商務(wù)務(wù)、、物物流流管管理理等等等等系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)，，并并與與SAP系統(tǒng)統(tǒng)進進行行無無縫縫集集成成，，使使企企業(yè)業(yè)信信息息化化向向橫橫向向拓拓展展，，以以獲獲得得全全供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化協(xié)協(xié)同同處處理理能能力力，，營營造造良良好好的的、、具具有有競競爭爭力力的的商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境。。清華華紫紫光光這這些些有有益益的的探探索索，，將將為為客客戶戶提提供供非非常常有有益益的的參參照照，，使使客客戶戶具具備備信信息息化化的的風(fēng)風(fēng)險險規(guī)規(guī)避避能能力力，，穩(wěn)穩(wěn)妥妥推推進進信信息息化化進進程程，，增增強強企企業(yè)業(yè)競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。。清華華紫紫光光在在不不斷斷地地將將IT應(yīng)用用向向縱縱深深推推進進客戶戶可可以以沿沿著著紫紫光光已已經(jīng)經(jīng)走走過過的的足足跡跡前前進進，，降降低低風(fēng)風(fēng)險險，，并并始始終終站站在在應(yīng)應(yīng)用用前前沿沿，，領(lǐng)領(lǐng)先先同同行行，，獲獲得得比比較較競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢，，增增強強競競爭爭力力紫光光已已具具備備SAP應(yīng)用用運運營營管管理理良良好好條條件件全國的VPN網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與互聯(lián)網(wǎng)的專線接入，處理好互聯(lián)互通問題；購置接入專用設(shè)備；購置VPN服務(wù)器，有效管理虛擬IP地址；購置VPN網(wǎng)絡(luò)管理軟件系統(tǒng)；購買接入VPN網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點許可，有效管理VPN客戶端軟件；構(gòu)建SAP服務(wù)器和存儲設(shè)備、軟環(huán)境等雙機熱備份服務(wù)器和磁盤陣列；VPN網(wǎng)關(guān)、交換機、服務(wù)器等UPS電源；SAP應(yīng)用套件；SAP實驗環(huán)境。設(shè)施設(shè)備VPN網(wǎng)絡(luò)管理的技術(shù)準(zhǔn)備

VPN技術(shù)培訓(xùn)；網(wǎng)關(guān)、路由等企業(yè)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)安全、漏洞檢測、網(wǎng)絡(luò)攻擊的技術(shù)儲備；防病毒服務(wù)器管理技術(shù)儲備；服務(wù)器、磁盤陣列維護技術(shù)儲備；WINNT、UNIX、LINUX等操作系統(tǒng)管理技術(shù)儲備；應(yīng)用軟件技術(shù)儲備SAP的Basis、ABAP、BAPI等技術(shù)儲備；SAP的關(guān)鍵用戶的SAP知識儲備；數(shù)據(jù)庫維護、優(yōu)化的技術(shù)儲備；大量的技術(shù)培訓(xùn)和其他桌面級技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)及培訓(xùn)紫光光已已具具備備SAP應(yīng)用用運運營營管管理理良良好好條條件件IT基礎(chǔ)設(shè)施運維管理總部配備VPN網(wǎng)絡(luò)管理員，全國分部配備專兼職的VPN網(wǎng)絡(luò)管理員；總部網(wǎng)絡(luò)管理員必須兼據(jù)全面的企業(yè)網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、病毒防范的全面經(jīng)驗知識；檢測、監(jiān)測、分析VPN網(wǎng)絡(luò)運營狀況，對潛在的隱患進行必要的預(yù)防計劃的制定與執(zhí)行；隨時優(yōu)化VPN網(wǎng)絡(luò)配置，提高網(wǎng)絡(luò)性能和可靠性；SAP應(yīng)用的管理SAP性能調(diào)整人員；SAP業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化人員；個性化報表開發(fā)人員；優(yōu)化數(shù)據(jù)庫性能、操作系統(tǒng)的性能，并進行優(yōu)化和預(yù)防的知識積累；應(yīng)用間互聯(lián)-EAI。人員及管理設(shè)備設(shè)施管理制度設(shè)備資產(chǎn)類修保規(guī)程類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類耗材令采購領(lǐng)用運營管理制度崗位責(zé)任制與績效安全管理類網(wǎng)絡(luò)配置類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類服務(wù)程序類資源配置與變更管理IT能力管理事件與問題管理制度與規(guī)范紫光光IT服務(wù)務(wù)外外包包的的模模式式根據(jù)據(jù)對對如如日日常常維維護護和和系系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化化等等服服務(wù)務(wù)，，客客戶戶可可以以選選擇擇固固定定周周期期方方式式；；而而對對于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程變變更更和和關(guān)關(guān)鍵鍵用用戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)等等服服務(wù)務(wù)，，客客戶戶可可以以項項目目方方式式；；對對于于緊緊急急情情況況，，我我們們也也提提供供7X24小時時的的服服務(wù)務(wù)。。服務(wù)務(wù)周周期期根據(jù)據(jù)具具體體情情況況，，客客戶戶可可以以選選擇擇電電話話,郵件件,遠(yuǎn)程程維維護護，，現(xiàn)現(xiàn)場場維維護護等等等等模模式式。。維護護模模式式資深深I(lǐng)T服務(wù)務(wù)外外包包提提供供商商紫光光咨咨詢詢IT服務(wù)務(wù)外外包包的的優(yōu)優(yōu)勢勢我們們是是全全球球領(lǐng)領(lǐng)先先的的管管理理軟軟件件廠廠商商SAP的全全線線方方案案資資深深合合作作伙伙伴伴，，我們們能能到到SAP迅速速，，全全面面，，深深入入的的支支持持我們們是是全全球球領(lǐng)領(lǐng)先先的的管管理理軟軟件件廠廠商商SAP的客客戶戶，，我們們深深刻刻理理解解客客戶戶的的需需求求我們們?yōu)闉橹兄袊鴩惺袌鰣龅牡目涂蛻魬籼崽峁┕┝肆巳婷娴牡腎T產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)積積累累豐豐富富的的經(jīng)經(jīng)驗驗，，我們們知知道道怎怎樣樣為為客客戶戶提提供供更更好好的的服服務(wù)務(wù)；；我們們充充分分分分享享清清華華大大學(xué)學(xué)和和清清華華紫紫光光強強大大的的品品牌牌和和智智力力資資源源，，我們們有有能能力力和和資資源源提提供供客客戶戶需需要要的的服服務(wù)務(wù)。。結(jié)語語9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。18:15:5018:15:5018:151/5/20236:15:50PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2318:15:5018:15Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。18:15:5018:15:5018:15Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2318:15:5018:15:50January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20236:15:50下午午18:15:501月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月236:15下下午午1月月-2318:15January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/518:15:5018:15:5005January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。6:15:50下下午6:15下下午18:15:501月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-2