服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)

服務(wù)語(yǔ)言技巧“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”

“語(yǔ)言不是蜜，但卻能粘住一切”

——俄羅斯民諺

案例分析：客戶在營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)吵怎么辦？李阿姨:“你們這就會(huì)騙人,積10000分才可換個(gè)杯子?！?/p>

柜員:“阿姨我們沒(méi)有騙您?！?/p>

李阿姨:“你這姑娘就會(huì)騙人,你們大家來(lái)評(píng)評(píng)理。”

這時(shí),營(yíng)業(yè)廳人員都被阿姨的大聲指責(zé)嚇得不敢說(shuō)話,低頭處理手中的業(yè)務(wù)。阿姨見(jiàn)沒(méi)有人理會(huì)她,愈加火冒三丈。前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的秩序非常不滿。

你可以做得更好的是:李阿姨在營(yíng)業(yè)廳大聲訴說(shuō)自己的不滿。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理主動(dòng)上前安撫。李阿姨:“你們就會(huì)騙人,積10000分才可換個(gè)杯子。”主管:“阿姨,您好!我是營(yíng)業(yè)廳主管,這件事中一定是有些誤會(huì),有我們沒(méi)解釋好的地方,我來(lái)幫您處理這事好嗎?”李阿姨:“你是主管,我正好找你來(lái)評(píng)理?！敝鞴?“好的,我一定幫助阿姨解決,阿姨我陪您到會(huì)客室慢慢聊,我給您倒杯茶?！?/p>

精髓:客戶需要更多的是聆聽(tīng),而不是解釋,在服務(wù)中要了解到客戶的心理需求,因勢(shì)利導(dǎo)。忠告:言語(yǔ)柔和,使其消怒;聆聽(tīng)安撫,可得其心!案例二顧客聽(tīng)不清楚怎么辦？張大爺:“我年紀(jì)大了,耳朵不好使,你說(shuō)的是什么？收費(fèi)員:“我都說(shuō)了第三遍了（明顯有些不耐煩）幾號(hào)樓張大爺:“你聲音大點(diǎn)?！笔召M(fèi)員:“到底幾號(hào)樓?！蹦憧梢宰龅玫酶玫氖鞘?收費(fèi)員:“大爺,有什么可幫幫到您的?”張大爺:“我年紀(jì)大了了,耳朵不好使使,我來(lái)交收費(fèi)費(fèi)?”收費(fèi)員:“請(qǐng)問(wèn)您家住住哪個(gè)小區(qū)區(qū)，幾號(hào)樓樓……?！睆埓鬆?“聽(tīng)不清楚。。”收費(fèi)員:沒(méi)事，“請(qǐng)問(wèn)您家住住哪個(gè)小區(qū)區(qū)，幾號(hào)樓樓……?！保痈叻址重?，熱情情解答）張大爺：正正豐、3號(hào)樓……精髓:冷淡的態(tài)度度是激怒客客戶的最好好手段。而而我們要做做的是:留意觀察客客戶的需要要,給予他超過(guò)過(guò)他所期待待的關(guān)注和和熱情!忠告:冷漠是趕走走客戶的利利器!真誠(chéng)服務(wù)不不是找借口口,而是找辦法法!案例三你的冷淡使使顧客遠(yuǎn)離離胡先生:“我要交水水費(fèi)”收費(fèi)員:“我們下班班了，。?！焙壬?“我挺忙的的，你看看能不能能交上，，明天可可能也來(lái)來(lái)不了收費(fèi)員:“不好意思思我們下下班了?”收費(fèi)員忙忙著收拾拾票據(jù),也不注意意柜臺(tái)前前的客戶戶,胡先生心心里很不不是滋味味......你可以做做得更好好6:00營(yíng)業(yè)結(jié)束束時(shí)間一一到,收費(fèi)員仍仍繼續(xù)為為在營(yíng)業(yè)業(yè)廳內(nèi)的的客戶辦辦理業(yè)務(wù)務(wù)。收費(fèi)員:“請(qǐng)別著急急,為您辦完完我們才才會(huì)下班班。”胡先生:“好的，真真的很感感謝?！薄本?“人被口中中的話語(yǔ)語(yǔ)纏住,被嘴里的的言語(yǔ)捉捉住”,我們承諾諾過(guò)的言言語(yǔ)就成成為客戶戶對(duì)我們們的要求求,無(wú)論怎樣樣,要守住自自己所承承諾的。。忠告:為最后一一位客戶戶服務(wù)好好才是真真好!一、我們們平時(shí)對(duì)對(duì)客服務(wù)務(wù)的誤區(qū)區(qū)錯(cuò)誤一：：使用方方言現(xiàn)象象較多沒(méi)沒(méi)有使用用普通話話錯(cuò)誤二：：聲音過(guò)過(guò)大、語(yǔ)氣不誠(chéng)誠(chéng)懇錯(cuò)誤三：不講究究藝術(shù)性性，無(wú)靈靈活性二、六種禮貌貌用語(yǔ)問(wèn)候用語(yǔ)語(yǔ)征詢用語(yǔ)語(yǔ)致歉用語(yǔ)語(yǔ)致謝用語(yǔ)語(yǔ)祝賀用語(yǔ)語(yǔ)道別用語(yǔ)語(yǔ)。問(wèn)候語(yǔ)①'歡迎迎'、'歡迎您您'、'您好'，用于于客人來(lái)來(lái)到收費(fèi)大廳廳，迎賓人人員使用用。②②'謝謝謝'、、'謝謝謝您'，，用于客客人為服服務(wù)員的的工作帶帶來(lái)方便便時(shí)說(shuō)。。③③'請(qǐng)您您稍侯'或'請(qǐng)請(qǐng)您稍等等一下'，用于于不能立立刻為客客人提供供服務(wù)時(shí)說(shuō)④'請(qǐng)您您稍侯'或'請(qǐng)請(qǐng)您稍等等一下'，用于于因打擾擾客人或或給客人人帶來(lái)不不便，本本著歉意意的心情情說(shuō)。⑤⑤'讓您久久等了'，用對(duì)對(duì)等候的的客人，，本著熱熱情百表表示歉意意。⑥⑥'對(duì)對(duì)不起'或'實(shí)實(shí)在對(duì)不不起，用用于因打打擾客人人或給客客人帶來(lái)來(lái)不便，，本著真真誠(chéng)而有有禮貌地地說(shuō)。⑦'再見(jiàn)見(jiàn)'、'您慢走走'、'歡迎下下次光臨臨'，用用于客人人離開(kāi)時(shí)時(shí)，本著著熱情而而真誠(chéng)地地說(shuō)。征詢語(yǔ)1、您需要要什么?2、我能為為您做點(diǎn)點(diǎn)兒什么么嗎?”3、“您覺(jué)覺(jué)得這種種樣可以以嗎？””4、“您要要不先試試試?”5、“您不不介意我我來(lái)幫幫幫您吧？？”致歉語(yǔ)1、對(duì)不起起”、““抱歉””、“打打擾了””、“不不好意思思”、““請(qǐng)?jiān)徴彙?、““失禮了了”、””失陪了了“、””失言了了“、””失敬了了”、””有失遠(yuǎn)遠(yuǎn)迎”、、”真對(duì)對(duì)不起””、”很很對(duì)不起起”、””請(qǐng)多多多包涵””、”非非常過(guò)意意不去””等等。。2、道歉式?！啊罢娴暮鼙盖?，我們條件件還不夠完善善?！薄皩?shí)在在對(duì)不起。3、解釋式。””請(qǐng)?jiān)?，我我們有?guī)定，，不能滿足您您的要求?！薄敝轮x語(yǔ)1、標(biāo)準(zhǔn)式?！薄敝x謝您”、、”太好了””，”謝謝您您”等。2、加強(qiáng)式?！薄倍嘀x”、””非常謝謝””、”十分感感謝、萬(wàn)分感感謝”等。3、具體式。””給您添麻煩煩了”、”這這次讓您費(fèi)心心了”、”我我們的事兒有有勞您了”等等。祝賀語(yǔ)1、“祝您健康康快樂(lè)”、““祝您萬(wàn)事如如意”、“祝祝您一帆風(fēng)順順”、“祝您您馬到成功””、“祝您心心想事成”、、“祝您吉星星高照”、““恭喜您”、、“祝賀您””、“真替您您高興”等等等。2、“節(jié)日快樂(lè)樂(lè)”、“生日日快樂(lè)”、““新婚快樂(lè)””、“新年好好”、“恭喜喜發(fā)財(cái)”、““祝您開(kāi)張大大吉”、“祝祝您福如東海海，壽比南山山”等等道別語(yǔ)再見(jiàn)、請(qǐng)慢走走、歡迎您的的下次光臨稱謂語(yǔ)適合的稱呼：：(1)、先生/女士士(2)、姓氏+先生生/女士(3)、姓氏+職務(wù)務(wù)

在服務(wù)中中不得使用第第二人稱“你你”和第三人人稱“他/她她”三、禮貌的注注意事項(xiàng)三輕走路輕，說(shuō)話話輕，操作輕輕。三不計(jì)較不計(jì)較賓客不不美的語(yǔ)言；；不計(jì)較賓客急急躁的態(tài)度；；不計(jì)較個(gè)別賓賓客無(wú)理的要要求。四勤嘴勤、眼勤、、腿勤、手勤勤四不講：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；；不講與服務(wù)無(wú)無(wú)關(guān)的話。四種服務(wù)忌語(yǔ)語(yǔ)蔑視語(yǔ)否定語(yǔ)頂撞語(yǔ)煩躁語(yǔ)五聲客來(lái)有迎聲，，客問(wèn)有答聲，，工作失誤道歉歉聲，受到幫助致謝謝聲，客人走時(shí)有送送聲。常用用禮禮貌貌的的五五字字十十聲聲您好好、、請(qǐng)請(qǐng)、、對(duì)對(duì)不不起起、、謝謝謝謝、、再再見(jiàn)見(jiàn)四、、其其他他要要求求1、遇遇到到賓賓客客要要面面帶帶微微笑笑，，服服務(wù)務(wù)員員應(yīng)應(yīng)先先開(kāi)開(kāi)口口，，主主動(dòng)動(dòng)問(wèn)問(wèn)好好打打招招呼呼，，稱稱呼呼要要得得當(dāng)當(dāng)，，以以尊尊稱稱開(kāi)開(kāi)口口表表示示尊尊重重，，以以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、、親親切切的的問(wèn)問(wèn)候候及及關(guān)關(guān)照照的的短短語(yǔ)語(yǔ)表表示示熱熱情情。。對(duì)對(duì)于于熟熟客客要要注注意意稱稱呼呼客客人人姓姓氏氏。。招招呼呼客客人人時(shí)時(shí)可可以以談?wù)勔灰恍┬┻m適宜宜得得體體的的話話，，但但不不可可問(wèn)問(wèn)一一些些客客人人不不喜喜歡歡回回答答的的問(wèn)問(wèn)題題。。2、與客人對(duì)話話時(shí)宜保持1米左右的距離離，要注意使使用禮貌用語(yǔ)語(yǔ)，注意“請(qǐng)請(qǐng)”字當(dāng)頭，，“謝”字不不離口，表現(xiàn)現(xiàn)出對(duì)客人的的尊重。對(duì)客客人的話要全全神3、貫注用心傾傾聽(tīng)，眼睛要要望著客人面面部（但不要要死盯著客人人），要等客客人把話說(shuō)完完，不要打斷斷客人的談話話。客人和你你談話時(shí)，不不要有任何不不耐煩的表示示，要停下手手中的工作，，眼望對(duì)方，，面帶笑容，，要有反應(yīng)。。不要心不在焉焉，左顧右盼盼，漫不經(jīng)心心，不理不睬睬，無(wú)關(guān)痛癢癢，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清清楚的地方要要禮貌地請(qǐng)客客人重復(fù)一遍遍。4、對(duì)客客人的的問(wèn)詢?cè)儜?yīng)圓圓滿答答復(fù)，，若遇遇“不不知道道、不不清楚楚”的的事應(yīng)應(yīng)查找找有關(guān)關(guān)資料料或請(qǐng)請(qǐng)示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)盡盡量答答復(fù)客客人，，絕對(duì)對(duì)不能能以““不知知道””、““不清清楚””作回回答。?；卮鸫饐?wèn)題題要負(fù)負(fù)責(zé)任任，不不能不不懂裝裝懂，，模棱棱兩可可，胡胡亂作作答。。5、說(shuō)話話時(shí)，，特別別是客客人要要求我我們服服務(wù)時(shí)時(shí)，我我們從從言語(yǔ)語(yǔ)中要要體現(xiàn)現(xiàn)出樂(lè)樂(lè)意為為客人人服務(wù)務(wù)，不不要表表現(xiàn)出出厭煩煩、冷冷漠、、無(wú)關(guān)關(guān)痛癢癢的神神態(tài)，，應(yīng)說(shuō)說(shuō)：““好的的，我我馬上上就來(lái)來(lái)（辦辦）””，千萬(wàn)不不能說(shuō)說(shuō)：““你怎怎么這這么羅羅嗦，，你沒(méi)沒(méi)看見(jiàn)見(jiàn)，我我忙著著嗎？？”6、在與與客人人對(duì)話話時(shí)，，如遇遇另一一客人人有事事，應(yīng)應(yīng)點(diǎn)頭頭示意意打招招呼，，或請(qǐng)請(qǐng)客人人稍等等，不不能視視而不不見(jiàn)，，無(wú)所所表示示，冷冷落客客人，，同時(shí)時(shí)盡快快結(jié)束束談話話，招招呼客客人。。如時(shí)時(shí)間較較長(zhǎng)，，應(yīng)說(shuō)說(shuō)“對(duì)對(duì)不起起，讓讓您久久等了了”，，不能能一聲聲不響響就開(kāi)開(kāi)始工工作。。7、與客人對(duì)對(duì)話，態(tài)度度要和藹，，語(yǔ)言要親親切，聲調(diào)調(diào)要自然、、清晰、柔柔和、親切切，音量要要適中，不不要過(guò)高，，也不要過(guò)過(guò)低，以對(duì)對(duì)方聽(tīng)清楚楚為宜，答答話要迅速速、明確。。8、當(dāng)客人提提出的某項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)要求求我們一時(shí)時(shí)滿足不了了時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)向客人人講清原因因，并向客客人表示歉歉意，同時(shí)時(shí)要給客人人一個(gè)解決決問(wèn)題的建建議或主動(dòng)動(dòng)協(xié)助聯(lián)系系解決。要要讓客人感感到，雖然然問(wèn)題一時(shí)時(shí)沒(méi)解決，，但卻受到到了重視，，并得到了了應(yīng)有的幫幫助。9、在原則性性、較敏感感的問(wèn)題上上，態(tài)度要要明確，但但說(shuō)話方式式要婉轉(zhuǎn)、、靈活，既既不違反酒店規(guī)定，，也要維護(hù)護(hù)顧客的自自尊心，切切忌使用質(zhì)質(zhì)問(wèn)式、懷懷疑式、命命令式、““頂?！笔绞降恼f(shuō)話方方式，杜絕絕蔑視語(yǔ)、、嘲笑語(yǔ)、、否定語(yǔ)、、斗氣語(yǔ)；；要使用詢?cè)儐?wèn)式、請(qǐng)請(qǐng)求式、商商量式、解解釋式的說(shuō)說(shuō)話方式。。10、打擾客人人的地方（（或請(qǐng)求客客人協(xié)助的的地方），，首先要表表示歉意，，說(shuō)：“對(duì)對(duì)不起，打打擾您了。。”對(duì)客人人的幫助或或協(xié)助（如如交錢后、、登記后、、配合了我我的工作后后）要表示示感謝。接接過(guò)了客人人的任何東東西都要表表示感謝。?？腿藢?duì)我我們感謝時(shí)時(shí)，一定要要回答“請(qǐng)請(qǐng)別客氣””。11、對(duì)于客客人的困困難，要要表示關(guān)關(guān)心、同同情和理理解，并并盡力想想辦法解解決。12若遇某問(wèn)問(wèn)題與顧顧客有爭(zhēng)爭(zhēng)議，可可婉轉(zhuǎn)解解釋或請(qǐng)請(qǐng)上級(jí)處處理，切切不可與與顧客爭(zhēng)爭(zhēng)吵。四、禮貌貌服務(wù)用用語(yǔ)在對(duì)對(duì)客人服服務(wù)時(shí)應(yīng)應(yīng)注意以以下幾點(diǎn)：（1）不得得模仿他他人的語(yǔ)語(yǔ)言，聲聲調(diào)和談?wù)勗挘唬ǎ?）不得得聚堆閑閑聊、大大聲講、、大聲笑笑、高聲聲喧嘩；；（（3）不得得以任何何借口頂頂撞、諷諷刺、挖挖苦客人人；（（4）不講講過(guò)分的的玩笑；；（（5）不準(zhǔn)準(zhǔn)粗言惡惡語(yǔ)、使使用蔑視視和侮辱辱性的語(yǔ)語(yǔ)言；（（6）不高高聲辯論論、大聲聲爭(zhēng)吵、、高談闊闊論；（（7）不講講有損公公司形象象的語(yǔ)言言。聲音要禮禮貌,就像用戶戶站在我我們面前前話語(yǔ)中感感到真誠(chéng)誠(chéng)基本了解解用戶情情況隨時(shí)記錄錄，準(zhǔn)確確五、接聽(tīng)聽(tīng)電話1、接聽(tīng)電話話目標(biāo)迅速：“嘟”“嘟“嘟嘟””三三聲響起后后接起電電話。鄭重：您好，（（清源公公司收費(fèi)費(fèi)大廳））很高興興為您服服務(wù)。親切：有禮貌，，并微笑笑講話。。正確：確定用戶戶需求，，信息準(zhǔn)準(zhǔn)確，解解答準(zhǔn)確確。輕松：感謝您的來(lái)電電，祝您愉快快，再見(jiàn)。2、接聽(tīng)電話要要素任何時(shí)候，保保持微笑說(shuō)話話任何情況，保保持聲音一致致認(rèn)真傾聽(tīng)，不不打斷用戶說(shuō)說(shuō)話語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，，吐字清晰晰注意禮貌，，多用十字字用語(yǔ)3、接聽(tīng)電話話規(guī)范4、服務(wù)親和和力傾聽(tīng)?wèi)?yīng)答聲音1、說(shuō)話的的方式比內(nèi)內(nèi)容更具有有影響力；；2、多用您您，不用你你；3、多用征征詢語(yǔ)，不不用命令語(yǔ)語(yǔ)；4、多說(shuō)““您好、請(qǐng)請(qǐng)、謝謝、、對(duì)不起””；5、禮貌應(yīng)應(yīng)答的態(tài)度度要發(fā)自內(nèi)內(nèi)心。1、音量應(yīng)視視客戶的需需要進(jìn)行適適當(dāng)?shù)恼{(diào)整整；2、語(yǔ)速適中中，應(yīng)保持持在120字/分鐘左右；；3、語(yǔ)氣真誠(chéng)誠(chéng)柔和但非非嗲聲嗲氣氣。1、專心傾聽(tīng)聽(tīng)客戶的語(yǔ)語(yǔ)義；2、用心理解解客戶的真真意。(1)問(wèn)候語(yǔ)規(guī)范范：“您好，很高高興為您服服務(wù)！”(2)結(jié)束語(yǔ)規(guī)范范：“請(qǐng)問(wèn)您還還有其他問(wèn)問(wèn)題嗎？””如無(wú)“感感謝您的來(lái)來(lái)電，祝您您愉快，再再見(jiàn)！5、規(guī)范服務(wù)務(wù)用語(yǔ)等待前后的的服務(wù)用語(yǔ)客戶詢問(wèn)服服務(wù)范圍之之外的內(nèi)容容時(shí)需要客戶再次復(fù)述或或未聽(tīng)清楚楚時(shí)這個(gè)問(wèn)題需需要幫您查查詢，請(qǐng)您您稍等好嗎嗎？“**先生/女士，很抱抱歉，讓您您久等了感謝您的耐耐心等待。?！薄皩?duì)不起，，我沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)清楚您的的問(wèn)題，請(qǐng)請(qǐng)您再重復(fù)復(fù)一遍，好好嗎？”“非常抱歉歉，您剛才才說(shuō)的我不不是很明白白，麻煩您您再講一遍遍?！薄皩?duì)不起/非常常抱抱歉歉，，您您咨咨詢?cè)兊牡膯?wèn)問(wèn)題題不不屬屬于于我我們們的的服服務(wù)務(wù)范范圍圍，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您有有其其他他方方面面的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需要要咨咨詢?cè)儐釂帷薄?3)應(yīng)答答規(guī)規(guī)范范用用語(yǔ)語(yǔ)客戶戶提提出出的的要要求求無(wú)無(wú)法法滿滿足足時(shí)時(shí)“很很抱抱歉歉，，目目前前我我們們暫暫時(shí)時(shí)無(wú)無(wú)法法滿滿足足您您的的要要求求，，希希望望您您能能諒諒解解。。不不過(guò)過(guò)請(qǐng)請(qǐng)您您放放心心，，我我們們會(huì)會(huì)將將您您的的建建議議反反饋饋給給公公司司，，也也非非常常感感謝謝您您對(duì)對(duì)我我們們工工作作的的支支持持和和理理解解。。””需請(qǐng)求求客戶戶諒解解時(shí)“對(duì)不不起，，給您您造成成不便便，請(qǐng)請(qǐng)您諒諒解。?！?4)解答規(guī)規(guī)范用用語(yǔ)客戶抱怨應(yīng)答慢時(shí)“對(duì)不起，因?yàn)楝F(xiàn)在來(lái)電用戶較多，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”客戶情緒異常時(shí)（先穩(wěn)定客戶的情緒，再處理問(wèn)題）“對(duì)不起，我非常理解您的心情，但為了幫助您解決問(wèn)題，請(qǐng)您將情況詳細(xì)告訴我好嗎？我會(huì)盡全力幫您解決的?！笨蛻敉对V客服代表態(tài)度不好時(shí)“由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒，請(qǐng)您將詳細(xì)情況告訴我？”“您反映的問(wèn)題我們會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)為您妥善處理?！?5)投訴處處理規(guī)規(guī)范用用語(yǔ)練習(xí)一一：八百標(biāo)標(biāo)兵奔奔北坡坡北北坡炮炮兵并并排跑跑炮兵怕怕把標(biāo)標(biāo)兵碰碰標(biāo)標(biāo)兵怕怕碰炮炮兵炮炮練習(xí)二二老龍惱惱怒鬧鬧老農(nóng)農(nóng)老老農(nóng)惱惱怒鬧鬧老龍龍龍怒農(nóng)農(nóng)惱龍龍更怒怒龍龍惱農(nóng)農(nóng)怒龍龍怕農(nóng)農(nóng)小練習(xí)習(xí)小小練練習(xí)1、電話接通后對(duì)方不答話；2、聲音小或聽(tīng)不清；3、需要用戶等待；4、用戶責(zé)怪應(yīng)答慢；5、用戶提出無(wú)理要求或罵人；6、用戶表示感謝；7、用戶對(duì)我們的工作提出建議。大家一一起來(lái)來(lái)1、您好好，歡歡迎光光臨！！2、請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您需需要什什么服服務(wù)？？3、請(qǐng)稍稍等一一下。。4、對(duì)不不起，，讓您您久等等了。。5、對(duì)不不起，，請(qǐng)您您排隊(duì)隊(duì)等一一會(huì)兒兒。6、請(qǐng)走走好，，歡迎迎下次次再來(lái)來(lái)。7、請(qǐng)別別著急急，我我們馬馬上給給您辦辦理。。8、先生生，這這里是是無(wú)煙煙場(chǎng)所所，謝謝謝合合作。。9、請(qǐng)多多提寶寶貴意意見(jiàn)。。10、請(qǐng)您您有話話慢慢慢兒說(shuō)說(shuō)，您您的要要求我我們盡盡量滿滿足。。請(qǐng)問(wèn)您您辦理理什么么業(yè)務(wù)務(wù)？11、由于于我們們的工工作疏疏忽，，給您您添了了麻煩煩，真真對(duì)不不起12、歡迎迎您監(jiān)監(jiān)督。。13、謝謝謝您的的支持持和合合作。。14、不用用謝，，這是是我們們應(yīng)該該做的的。15、請(qǐng)您您有話話慢慢慢兒說(shuō)說(shuō)，您您的要要求我我們盡盡量滿滿足。。請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您您辦理理什么么業(yè)務(wù)務(wù)？您就是是你在在我心心上9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。20:58:5520:58:5520:581/5/20238:58:55PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2320:58:5520:58Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:58:5520:58:5520:58Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:58:5520:58:55January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20238:58:55下午20:58:551月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:58下午午1月-2320:58January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:58:5520:58:5505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:58:55下下午8:58下下午20:58:551月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。20:58:5520:58:5520:581/5/20238:58:55PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:58:5520:58Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。20:58:5520:58:5520:58Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:58:5520:58:55January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:58:55下午午20:58:551月-2315、楚塞三湘湘接，荊