收單服務流程

金融POS安裝相關知識目錄

一、電話預約二、現(xiàn)場初審三、收集資料四、安裝準備五、安裝培訓六、售后巡查2一、電話預約2.由各分公司，產品經理按照金融專員或中行、交行所提供的商戶信息或聯(lián)系方式，主動電話聯(lián)系特約商戶，約定時間上門為商戶辦理相關申請金融POS機手續(xù)和資料。

31.當特約商戶與我司金融專員洽談成功，或是中國銀行、交通銀行推薦，確認需安裝金融POS機。二、現(xiàn)場初審41.相關服務工作人員上門到達商戶處，先要自我介紹。話術舉例：您好，請問這里（商戶名）嗎？我是寧波愛信諾信息技術有限公司，安裝POS機專員。跟（XX先生XX女士）電話聯(lián)系過，今天是為貴公司安裝POS機收集相關申請資料。

2.相關服務人員在商戶處，需初步審查商戶經營范圍是否與金融專員或中行、交行提供信息屬實。如與提供信息不一致或與商戶營業(yè)執(zhí)照不一致，不予給商戶申請安裝POS機具,并及時報備金融專員。案例：如商戶提供信息是經營服裝零售、加工、批發(fā)，可實際經營是餐飲行業(yè)。與提供信息不符，不予辦理。三、收集資料商戶所需資料1、對公戶：A、有效的營業(yè)執(zhí)照復印件

B、有效的組織機構代碼證復印件C、有效的稅務登記證（國、地稅均可）復印件D、有效的法人身份證正反面復印件E、有效的基本戶開戶許可證注：以上復印件必須蓋有效公章2、個人戶：A、個體戶營業(yè)執(zhí)照復印件B、稅務登記證復印件C、法人身份證正反面復印件D、法人借記卡正反面復印件注：以上復印件需蓋公章有效，如有些個人戶無公章，可法人簽字按手印。3、公司現(xiàn)有收單通道進件要求A：公司需入對公賬戶，個體戶允許入對私賬戶。B：入對公帳戶：《營業(yè)執(zhí)照》《法人身份證正反面》《稅務登記證》《組織機構代碼證》《開戶許可證》（入一般戶加印鑒卡）；

C：入對私帳戶：入對私帳戶：《個體戶營業(yè)執(zhí)照》《稅務登記證》《法人身份證正反面》《法人借記卡正反面》

D：商戶照片：《門楣照》《門店內景照》E：需填寫表格：《與新商戶入網審核申請表》《寧波市特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議》

《客戶征信查詢授權書》

《資料真實性確認書》

《商戶信息調查表》：注：1.以上資料入對公戶需蓋公章，入對私戶如無公章，可法人簽字按手指印代替。

2.如商戶需辦單筆封頂，需提供商戶購銷合同。3.入對私戶借記卡需提供行號、交換號

。A：公司需入對公賬戶，個體戶允許入對私賬戶。B：入對公帳戶：《營業(yè)執(zhí)照》《法人身份證正反面》《稅務登記證》《組織機構代碼證》《開戶許可證》（入一般戶加印鑒卡）；

C：入對私帳戶：入對私帳戶：《個體戶營業(yè)執(zhí)照》《稅務登記證》《法人身份證正反面》《法人借記卡正反面》

D：商戶照片：《門楣照》《門店內景照》E：需填寫表格：《寧波市特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議》《特約商戶盡職調查及審批流轉表》《POS機具安裝收條》《特約商戶移動POS業(yè)務審批表》注：1.以上資料入對公戶需蓋公章，入對私戶如無公章，可法人簽字按手指印代替。

2.如商戶需辦單筆封頂，需提供商戶購銷合同。3.入對私戶借記卡需提供行號、交換號

。A：公司司允許許入對對公賬賬戶或或對私私賬戶戶，個個體戶戶允許許入對對私賬賬戶。。B：公司司入對對公或或對私私帳戶戶：《營業(yè)執(zhí)執(zhí)照》《法人身身份證證正反反面》《稅務登登記證證》《組織機機構代代碼證證》《開戶許許可證證》《法人借借記卡卡正反反面》（入一一般戶戶加印印鑒卡卡）；；C：入對對私帳帳戶：：《個體戶戶營業(yè)業(yè)執(zhí)照照》《稅務登登記證證》《法人身身份證證正反反面》《法人借借記卡卡正反反面》D：商戶戶照片片：《門楣照照》《門店內內景照照》《收銀臺臺照》《見證照照》E：直聯(lián)聯(lián)商戶戶對公公或對對私賬賬戶需需填寫寫表格格：《寧波市市特約約商戶戶受理理銀聯(lián)聯(lián)卡協(xié)協(xié)議》《寧波市市特約約商戶戶入網網審核核申請請表》《賬戶授授權書書》F：間聯(lián)聯(lián)商戶戶對公公或對對私賬賬戶需需填寫寫表格格：《特約商商戶受受理銀銀行卡卡業(yè)務務協(xié)議議》《特約商商戶受受理銀銀行卡卡業(yè)務務補充充協(xié)議議》《《賬戶授授權書書》注：1.以上資資料入入對公公戶需需蓋公公章，，入對對私戶戶如無無公章章，可可法法人簽簽字按按手指指印代代替。。2.如商戶戶需辦辦單筆筆封頂頂，需需提供供商戶戶購銷銷合同同。3.入對私私戶借借記卡卡需開開通實實時清清算提提供行行號、、交換換號。當服務務人員員收齊齊商戶戶申請請POS機所需需相關關資料料后。。請告告知商商戶，，接下下來審審批合合規(guī)工工作需需xx工作日日。同同時提提醒商商戶，，如在在審批批過程程中出出現(xiàn)問問題或或還需需提供供有關關資料料，請請商戶戶給予予配合合和諒諒解。。臨別別商戶戶時，，留給給商戶戶公司司7x24服務熱熱線與與服務務人員員工作作電話話。最最后請請禮貌貌用語語告別別商戶戶。13四、安安裝準準備“安裝裝準備備”不不明思思意就就是安安裝前前準備備，金金融產產業(yè)部部合規(guī)規(guī)完成成下機機后，，安裝裝服務務人員員需要要做的的準備備工作作。1.服務人人員收收到POS機具后后，請請預先先檢測測機具具是否否能正正常開開機刷刷卡。。（最好好用自自己的的卡刷刷一筆筆，是是否能能正常常交易易。如如刷卡卡成功功，可可當即即撤銷銷該筆筆刷卡卡金額額。））2.檢測完完畢后后，請請準備備好，，圖1：《特約商商戶服服務單單》圖2：《特約商商戶培培訓單單》。14圖1:《《特約商商戶服服務單單》15圖2:《《特約商商戶培培訓單單》163.最后請請檢查查押金金收據(jù)據(jù)條或或增值值發(fā)票票是否否有遺遺忘。。4.上門安安裝前前，請請先電電話通通知商商戶。。約定定時間間準時時上門門。請每位服務務人員上門門安裝前，，細心做好好準備工作作。以免在在上門安裝裝時出現(xiàn)不不必要問題題。17五、安裝培培訓(一)、安裝步驟驟1.當服務人員員在商戶處處準備安裝裝前，請先先詢問商戶戶是否現(xiàn)在在能安裝POS機。經商戶戶同意后，，服務人員員可以開始始安裝。2.固定POS機安裝，必必須有固定定電話信號號才可使用用，如該商商戶安裝的的是公用電電話信號，，則無法安安裝使用POS機。3.找到固定電電話信號，，將電話線線鏈接到POS機、接好密密碼鍵盤、、電源線、、放好熱敏敏紙，開機機進入系統(tǒng)統(tǒng)做第一次次簽到。簽簽到成功后后，安裝完完成。注：圖3為POS接口鏈接。18圖3：19請安裝圖3對應接口鏈鏈接，以免免簽到刷卡卡不成功??！4.移動POS機因直接插插手機流量量卡，所以以不需要提提供固定電電話線就可可以消費刷刷卡。POS機簽到成功功，安裝完完成后服務務人員需告告知商戶如如何給移動動機具充電電。5.服務人員需需告知移動動POS機具商戶需需每年交120元流量卡費費用。注：服務人人員在安裝裝過程中盡盡量配合商商戶，把POS機安裝在商商戶想安裝裝的指定位位置。20(二)、商戶培訓訓銀行卡交易易菜單主界界面21銀行卡交易易主要功能能簽到消費撤銷重打印結算簽到功能需輸入操作員代碼碼和密碼每天營業(yè)開開始時或結結算后進行行23簽到操作步步驟1.菜單中選““管理”中中“簽到””2.按提示輸入入操作員號碼碼“01”按確認鍵3.按提示輸入入操作員口令令“0000””，按確認鍵鍵4.屏幕顯示““簽到成功功”，自動動進到“請請刷卡”界界面24消費功能是最常見的的交易可采用插卡卡或刷卡方方式正確輸入交易金額核對卡號核對簽名保留商戶聯(lián)聯(lián)25消費操作步步驟1.按提示刷卡卡，核對屏屏幕顯示卡卡號與卡面面卡號，確確認無誤后后，按確認認鍵2.按提示輸入入消費金額，按確認鍵鍵3.按提示輸入入密碼，按按確認鍵；；若無密碼碼，直接按按確認鍵4.交易成功自自動打出單單據(jù)。請持持卡人在簽簽購單上簽簽字，并核對此簽名名與卡背面的的簽名是否否相符,確認無誤后后,將商戶聯(lián)留留存，將持持卡人聯(lián)及及卡還給顧顧客,交易完成26消費界面2728消費撤銷功能只限當日當當批（結算算前）需輸入原交交易憑證號號只能進行整整筆交易撤撤銷29消費撤銷操作步步驟1.菜單中選““撤消”中中“當批撤撤消交易””2.按提示輸入入主管密碼碼“123456”，按確認鍵鍵3.按提示輸入入原交易憑證證號（6位數(shù)），按按確認鍵4.核對屏幕顯顯示原交易易的卡號及及金額，確確認無誤后后，按確認認鍵5.按提示刷卡卡，核對屏屏幕顯示卡卡號與卡面面卡號，確確認無誤后后，按確認認鍵30消費撤銷界界面31重打印功能能由于打印印機卡紙紙、缺紙紙或其他他故障導導致交易易成功后后未打印印交易憑憑證。重重打印功功能可以以打印出出未結算算前該批批次中的的某一筆筆交易。。32重打印操操作步驟驟1.菜單中選選“打印印”2.“重打上筆筆交易””，按確確認鍵“重打指指定交易易”，按按提示輸輸入原交易憑憑證號（6位數(shù)），，按確認認鍵3.自動打印印交易單單據(jù)。請請持卡人人在簽購購單上簽簽字，并并核對此簽簽名與卡背面面的簽名名是否相相符,確認無誤誤后,將商戶聯(lián)留留存，將持卡卡人聯(lián)及及卡還給給顧客，，單據(jù)上上有“重重打印””字樣33“打印”子子菜單1.重打最后后一筆2.重打任意意一筆3.打印交易易明細4.打印交易易匯總5.打印上批批總計34結算功能能每天營業(yè)業(yè)結束后后或一個個班次結結束后進進行結算單妥善保管管結算后，，該批次次中的交交易記錄錄將全部部清除，，將不能能重看流流水或重重打印某某筆交易易。35結算操作作步驟1.菜單中選選“結算算”2.屏幕顯示示交易筆筆數(shù)、交交易金額額，請與與簽購單單的實際際交易筆筆數(shù)、交交易金額額進行核核對，確認無誤誤后，按確認認鍵上傳傳數(shù)據(jù)3.自動打印印結算單單，請妥妥善保管管36“管理”子子菜單1.簽到2.簽退3.交易查詢詢4.柜員5.外線號碼碼6.結算7.終端鎖定定8.版本服務人員員需耐心心培訓收收銀人員員或相關關操作人人員。安安裝和培培訓完成成后，請請仔細填填寫圖1:《特約商戶戶服務單單》圖2:《特約商戶戶培訓單單》商戶確認認蓋章簽簽字。把把押金單單或發(fā)票票提交給給商戶，，收取相相應金額額。最后商戶戶禮貌用用語告別別商戶。。舉例話術術：（XX女士/先生）感感謝您對對我們公公司的金金融POS業(yè)務支持持和信任任，如在在日常使使用過程程中出現(xiàn)現(xiàn)任何問問題，請請及時聯(lián)聯(lián)系我們們的7X24客服熱線線，或拔拔打我的的工作電電話。謝謝謝再見見。37六、售后后巡查依照中行行、交行行、杉德德等相關關規(guī)定，，商戶初初裝3個月后，，需做巡巡查回訪訪工作。。相關工工作如下下：1.商戶營業(yè)業(yè)地址是是否變更更。2.商戶經營營項目是是否與進進件時提提供資料料一致。。3.派送日常常使用所所需熱敏敏紙，測測試POS機能否正正常刷卡卡消費。。4.收回商戶戶3個月消費費簽購單單。38謝謝！金融事業(yè)業(yè)部：李李峰2015年1月30日399、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:06:1001:06:1001:061/6/20231:06:10AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:06:1101:06Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:06:1101:06:1101:06Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2301:06:1101:06:11January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20231:06:11上午午01:06:111月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:06上上午1月-2301:06January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/61:06:1101:06:1106January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:06:11上上午午1:06上上午午01:06:111月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。01:06:1101:06:1101:061/6/20231:06:11AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2301:06:1101:06Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:06:1101:06:1101:06Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:06:1101:06:11January6,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:06:11上上午午01:06:111月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月231:06上午午1月-2301:06January6,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/61:06:1101:06:1106January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:06:11上午1:06上上午01:06:111月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月