有效溝通技巧客戶(hù)溝通方法講解

有效溝通技巧目錄第一講怎樣與部下進(jìn)行溝通第二講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通第三講接近客戶(hù)的技巧怎樣與部下進(jìn)行溝通本講重點(diǎn)、下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評(píng)部下的方法怎樣與部下進(jìn)行溝通、下達(dá)命令的技巧命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會(huì)讓部下有被壓抑的感覺(jué)。若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個(gè)，完成那個(gè)，也許部門(mén)看起來(lái)非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無(wú)法提升。為什么呢?因?yàn)橹苯用顒儕Z了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時(shí)也讓部下失去了參與決策的機(jī)會(huì)。怎樣與部下進(jìn)行溝通、下達(dá)命令的技巧(一)正確傳達(dá)命令意圖

例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶(hù)參考。”(執(zhí)行者)(做什么)(時(shí)間)(怎么做)(地點(diǎn))(為什么)(工作量)張小姐調(diào)查報(bào)告復(fù)印品質(zhì)好的副本下班前總經(jīng)理室份要給客戶(hù)參考怎樣與部下進(jìn)行溝通、下達(dá)命令的技巧“小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績(jī)排名，對(duì)公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭(zhēng)取成功?！薄滩肯聭钟谥鞴艿穆殭?quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒(méi)意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會(huì)盡全力把命令的工作做好；沒(méi)意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過(guò)去就好。.態(tài)度和善，用詞禮貌“小張，進(jìn)來(lái)一下”，“小李，把文件送去復(fù)印一下”?！痢靶?，請(qǐng)你進(jìn)來(lái)一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下?！薄?讓部下明白這件工作的重要性(二)如何使部下積極接受命令

“這次展示會(huì)交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請(qǐng)你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽(tīng)取你的計(jì)劃?！薄?給部下更大的自主權(quán).共同探討狀況、提出對(duì)策.讓部下提出疑問(wèn)

“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”ד我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來(lái)討論一下該怎么做?”√

“小王，關(guān)于這個(gè)投標(biāo)方案，你還有什么意見(jiàn)和建議嗎？”√“關(guān)于這點(diǎn)，你的意見(jiàn)很好，就照你的意見(jiàn)去做?！薄淘鯓优c部下進(jìn)行溝通、下達(dá)命令的技巧贊美能使他人滿(mǎn)足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是人的高層次的需求。美國(guó)一位著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它。”事實(shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。(一)贊美的作用怎樣與部下進(jìn)行溝通、贊揚(yáng)部下的技巧英國(guó)專(zhuān)門(mén)研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說(shuō)過(guò)：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠(chéng)而決定的”?！澳愫馨?”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯(cuò)!”ד你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)能針對(duì)目前問(wèn)題解決的好方法，謝謝你提出對(duì)公司這么有用的辦法?！薄獭澳闾幚磉@次客戶(hù)投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇，并針對(duì)問(wèn)題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范?！薄坦_(kāi)贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。例如：業(yè)務(wù)競(jìng)賽的前三名、獲得社會(huì)大眾認(rèn)同的義舉、對(duì)公司產(chǎn)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù)年的資深員工……等，因?yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀(guān)的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿(mǎn)的情緒?！扒皟商煳液蛣⒖偨?jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶(hù)的方法，你對(duì)客戶(hù)的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對(duì)你的期望?！?二)贊美的技巧．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體．注意贊美的場(chǎng)合．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧怎樣與部下進(jìn)行溝通、贊揚(yáng)部下的技巧怎樣與部下進(jìn)行溝通、批評(píng)部下的方法應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為。“你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯(cuò)誤都沒(méi)有校正出來(lái)?！薄痢斑@個(gè)字你沒(méi)有校出來(lái)?！薄獭拔乙郧耙矔?huì)犯下這種過(guò)錯(cuò)……”√“每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間”√“像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤”√“你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤?！獭敖窈蟛辉S再犯”ד我想你會(huì)做得更好”或者“我相信你”√獨(dú)立的辦公室、安靜的會(huì)議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳(一)以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭(二)要尊重客觀(guān)事實(shí)(三)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(píng)(五)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所贊美部下必須真誠(chéng)。每個(gè)人都珍視真心誠(chéng)意，它是人際溝通中最重要的尺度。目錄第三講講接接近客客戶(hù)的的技巧巧第二講講怎怎樣與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行行溝通通第一講講怎怎樣與與部下下進(jìn)行行溝通通怎樣與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行行溝通通本本講重重點(diǎn)、向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)請(qǐng)示匯匯報(bào)的的程序序和要要點(diǎn)、與各各種性性格的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)打交交道技技巧、說(shuō)服服領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的技技巧怎樣與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行行溝通通、、向向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請(qǐng)示示匯報(bào)報(bào)的程程序即弄清清楚該該命令令的時(shí)時(shí)間（（）、、地點(diǎn)點(diǎn)（））、執(zhí)執(zhí)行者者（））、為為了什什么目目的（（）、、需要要做什什么工工作（（）、、怎么么樣去去做（（）、、需要要多少少工作作量()。。如：““總總經(jīng)理理，我我對(duì)這這項(xiàng)工工作的的認(rèn)識(shí)識(shí)是這這樣的的，為為了增增強(qiáng)我我們公公司在在團(tuán)體體壽險(xiǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力（）），您您希望望我們們團(tuán)險(xiǎn)險(xiǎn)部門(mén)門(mén)（））不遺遺余力力（））于本本周五五之前前（））在公公司總總部（（）和和他們們簽訂訂關(guān)于于員工工福利利保險(xiǎn)險(xiǎn)的的的合同同（）），請(qǐng)請(qǐng)您確確認(rèn)一一下是是否還還有遺遺漏。?！睂?duì)即將將負(fù)責(zé)責(zé)的工工作有有一個(gè)個(gè)初步步的認(rèn)認(rèn)識(shí)，，告訴訴領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)你的的初步步解決決方案案，尤尤其是是對(duì)于于可能能在工工作中中出現(xiàn)現(xiàn)的困困難要要有充充分的的認(rèn)識(shí)識(shí)，對(duì)對(duì)于在在自己己能力力范圍圍之外外的困困難，，應(yīng)提提請(qǐng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)協(xié)調(diào)別別的部部門(mén)加加以解解決。。．仔細(xì)細(xì)聆聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的命命令．與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)探探討目目標(biāo)的的可行行性在該工工作計(jì)計(jì)劃中中，你你應(yīng)該該詳細(xì)細(xì)闡述述你的的行動(dòng)動(dòng)方案案與步步驟，，尤其其是對(duì)對(duì)你的的工作作時(shí)間間進(jìn)度度要給給出明明確的的時(shí)間間表，，以便便于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控．?dāng)M定定詳細(xì)細(xì)的工工作計(jì)計(jì)劃．在工工作進(jìn)進(jìn)行之之中隨隨時(shí)向向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)．在工工作完完成后后及時(shí)時(shí)總結(jié)結(jié)匯報(bào)報(bào)你應(yīng)該該及時(shí)時(shí)將此此次工工作進(jìn)進(jìn)行總總結(jié)匯匯報(bào)，，總結(jié)結(jié)成功功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和其中中的不不足之之處，，以便便于在在下一一次的的工作作中改改進(jìn)提提高。。怎樣與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行行溝通通、、向向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請(qǐng)示示匯報(bào)報(bào)的程程序怎樣與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行行溝通通請(qǐng)請(qǐng)示與與匯報(bào)報(bào)的基基本態(tài)態(tài)度．尊重重而不不吹捧捧．請(qǐng)示示而不不依賴(lài)賴(lài)．主動(dòng)動(dòng)而不不越權(quán)權(quán)首先，，對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工工作上上要支支持、、尊重重和配配合；；其次次，在在生活活上要要關(guān)心心；再再次，，在難難題面面前解解圍，，有時(shí)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)處于于矛盾盾的焦焦點(diǎn)上上，下下屬要要主動(dòng)動(dòng)出面面，勇勇于接接觸矛矛盾，，承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任，排排憂(yōu)解解難。。下屬不不能事事事請(qǐng)請(qǐng)示，，遇事事沒(méi)有有主見(jiàn)見(jiàn)，大大小事事不作作主。。這樣樣領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)也許許會(huì)覺(jué)覺(jué)得你你辦事事不力力，頂頂不了了事。。該請(qǐng)請(qǐng)示匯匯報(bào)的的必須須請(qǐng)示示匯報(bào)報(bào)，但但決不不要依依賴(lài)、、等待待。在處理理同領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)系系上要要克服服兩種種錯(cuò)誤誤認(rèn)識(shí)識(shí)：一一是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)啥是是啥，，叫怎怎么著著就怎怎么著著，好好壞沒(méi)沒(méi)有自自己的的責(zé)任任；二二是自自恃高高明，，對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的工作作思路路不研研究，，不落落實(shí)，，甚至至另搞搞一套套，陽(yáng)陽(yáng)奉陰陰違。。怎樣與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行行溝通通、、與各各種性性格的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)打交交道技技巧．性格格特征征

強(qiáng)硬硬的態(tài)態(tài)度；；

充滿(mǎn)滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)心態(tài)態(tài)；

要求求下屬屬立即即服從從；

實(shí)際，，果決，，旨在求求勝；

對(duì)瑣事事不感興興趣。．與其溝溝通技巧巧對(duì)這類(lèi)人人而言，，與他們們相處，，重在簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要，干脆脆利索，，不拖泥泥帶水，，不拐彎彎抹角。。面對(duì)這這一類(lèi)人人時(shí)，無(wú)無(wú)關(guān)緊要要的話(huà)少少說(shuō)，直直截了當(dāng)當(dāng)，開(kāi)門(mén)門(mén)見(jiàn)山地地談即可可。此外，他他們很重重視自己己的權(quán)威威性，不不喜歡部部下違抗抗自己的的命令。。所以應(yīng)應(yīng)該更加加尊重他他們的權(quán)權(quán)威，認(rèn)認(rèn)真對(duì)待待他們的的命令，，在稱(chēng)贊贊他們時(shí)時(shí)，也應(yīng)應(yīng)該稱(chēng)贊贊他們的的成就，，而不是是他們的的個(gè)性或或人品。。(一)控控制型的的領(lǐng)導(dǎo)特特征和與與其溝通通技巧．性格特特征

善于交交際，喜喜歡與他他人互動(dòng)動(dòng)交流；；

喜歡享享受他人人對(duì)他們們的贊美美；

凡事喜喜歡參與與。怎樣與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行溝通、、與各種種性格的的領(lǐng)導(dǎo)打打交道技技巧．與其溝溝通技巧巧面對(duì)這一一類(lèi)型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，切切記要公公開(kāi)贊美美，而且且贊美的的話(huà)語(yǔ)一一定要出出自真心心誠(chéng)意，，言之有有物，否否則虛情情假意的的贊美會(huì)會(huì)被他們們認(rèn)為是是阿諛?lè)罘畛?，從從而影響響他們?duì)對(duì)你個(gè)人人能力的的整體看看法。要親近這這一類(lèi)人人，應(yīng)該該和藹友友善，也也不要忘忘記留意意自己的的肢體語(yǔ)語(yǔ)言，因因?yàn)樗麄儌儗?duì)一舉舉一動(dòng)都都會(huì)十分分敏感。。另外，，他們還還喜歡與與部下當(dāng)當(dāng)面溝通通，喜歡歡部下能能與自己己開(kāi)誠(chéng)布布公地談?wù)剢?wèn)題，，即使有有對(duì)他的的意見(jiàn)，，也希望望能夠擺擺在桌面面上交談?wù)劊鴧拝拹涸谒剿较吕锇l(fā)發(fā)泄不滿(mǎn)滿(mǎn)情緒的的部下。。(二)互互動(dòng)型的的領(lǐng)導(dǎo)特特征和與與其溝通通技巧．性格特特征

講究邏邏輯而不不喜歡感感情用事事；

為人處處事自有有一套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；

喜歡弄弄清楚事事情的來(lái)來(lái)龍去脈脈；

理性思思考而缺缺乏想象象力；

是方法法論的最最佳實(shí)踐踐者。怎樣與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行溝通、、與各種種性格的的領(lǐng)導(dǎo)打打交道技技巧．與其溝溝通技巧巧與這一類(lèi)類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)溝溝通時(shí)，，可以省省掉話(huà)家家常的時(shí)時(shí)間，直直接談他他們感興興趣而且且實(shí)質(zhì)性性的東西西。他們們同樣喜喜歡直截截了當(dāng)?shù)牡姆绞?，，?duì)他們們提出的的問(wèn)題也也最好直直接作答答。同時(shí)時(shí)，在進(jìn)進(jìn)行工作作匯報(bào)時(shí)時(shí)，多就就一些關(guān)關(guān)鍵性的的細(xì)節(jié)加加以說(shuō)明明。(三)實(shí)實(shí)事求是是型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和與與其溝通通技巧怎樣與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行溝通、、說(shuō)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的技巧巧我們通常常推薦在在上午點(diǎn)點(diǎn)左右，，此時(shí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可能能剛剛處處理完清清晨的業(yè)業(yè)務(wù)，有有一種如如釋重負(fù)負(fù)的感覺(jué)覺(jué)。主管：關(guān)關(guān)于在通通州地區(qū)區(qū)設(shè)立灌灌裝分廠(chǎng)廠(chǎng)的方案案，我們們已經(jīng)詳詳細(xì)論證證了它的的可行性性，大概概～年就就可以收收回成本本，然后后就可以以盈利了了。請(qǐng)董董事長(zhǎng)一一定要考考慮我們們的方案案。主管：關(guān)關(guān)于在通通州地區(qū)區(qū)設(shè)立灌灌裝分場(chǎng)場(chǎng)的方案案，我們們已經(jīng)會(huì)會(huì)同財(cái)務(wù)務(wù)、銷(xiāo)售售、后勤勤部門(mén)詳詳細(xì)論證證了它的的可行性性。根據(jù)據(jù)財(cái)務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)報(bào)告告顯示，，該方案案在投資資后的第第個(gè)月財(cái)財(cái)務(wù)凈現(xiàn)現(xiàn)金流由由負(fù)值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為正值值，這預(yù)預(yù)示著該該項(xiàng)投資資將從第第三年開(kāi)開(kāi)始盈利利，經(jīng)測(cè)測(cè)算，該該方案的的投資回回收期是是年。從從社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)價(jià)報(bào)告上上顯示，，該方案案還可以以拉動(dòng)與與我們相相關(guān)的下下游產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展展。這有有可能為為我們將將來(lái)的企企業(yè)前向向、后向向一體化化方案提提供有益益的借鑒鑒。與該該方案有有關(guān)的可可行性分分析報(bào)告告我已經(jīng)經(jīng)帶來(lái)了了，請(qǐng)董董事長(zhǎng)審審閱。(一)選選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)奶嶙h議時(shí)機(jī)（二）資資訊及數(shù)數(shù)據(jù)都極極具說(shuō)服服力(三)設(shè)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)質(zhì)疑，，事先準(zhǔn)準(zhǔn)備答案案怎樣與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行溝通、、說(shuō)服服領(lǐng)導(dǎo)的的技巧(四)說(shuō)說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明明扼要，，重點(diǎn)突突出(五)面面帶微笑笑，充滿(mǎn)滿(mǎn)自信(六)尊尊敬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，勿傷傷領(lǐng)導(dǎo)自自尊目錄第一講怎怎樣與與部下進(jìn)進(jìn)行溝通通第二講怎怎樣與與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行溝通通第三講接接近客客戶(hù)的技技巧接近客戶(hù)戶(hù)的技巧巧本本講重點(diǎn)點(diǎn)、如何使使用接近近語(yǔ)言、面對(duì)接接待員的的技巧、面對(duì)秘秘書(shū)的技技巧、會(huì)見(jiàn)關(guān)關(guān)鍵人士士的技巧巧、獲取客客戶(hù)好感感的六大大法則接近客戶(hù)戶(hù)的技巧巧、、如如何使用用接近語(yǔ)語(yǔ)言“接近客客戶(hù)的秒秒，決定定了推銷(xiāo)銷(xiāo)的成敗敗”。這這是成功功推銷(xiāo)人人共同體體驗(yàn)的法法則。在接近客客戶(hù)前首首先要明明確你的的主題是是什么，，然后再再根據(jù)你你的主題題選擇適適當(dāng)?shù)慕咏咏椒ǚāＣ看未谓咏涂蛻?hù)有不不同的主主題，例例如主題題是想和和未曾碰碰過(guò)面的的準(zhǔn)客戶(hù)戶(hù)約時(shí)間間見(jiàn)面，，那么你你可以選選用電話(huà)話(huà)約見(jiàn)的的方法；；想約客客戶(hù)參觀(guān)觀(guān)展示，，可以采采用書(shū)信信的方法法；想向向客戶(hù)介介紹某種種新產(chǎn)品品，那么么直接拜拜訪(fǎng)客戶(hù)戶(hù)就比較較適合。。(一)什么是是接近接近客戶(hù)的秒秒，決定了推推銷(xiāo)的成敗。。接近客戶(hù)的技技巧、、如何何使用接近語(yǔ)語(yǔ)言(二)接近注注意點(diǎn)從接觸客戶(hù)到到切入主題的的這段時(shí)間，，你要注意下下列兩點(diǎn)：．迅速打開(kāi)準(zhǔn)準(zhǔn)客戶(hù)的“心心防”打開(kāi)客戶(hù)心防防的基本途徑徑是：①讓客客戶(hù)產(chǎn)生信任任；②引起客客戶(hù)的注意；；③引起客戶(hù)戶(hù)的興趣。．學(xué)會(huì)推銷(xiāo)商商品前，先銷(xiāo)銷(xiāo)售自己“客戶(hù)不是購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品，而而是購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)銷(xiāo)商品的人””。說(shuō)服力不不是僅靠強(qiáng)而而有力的說(shuō)詞詞，而是仰仗仗著推銷(xiāo)人舉舉止言談中散散發(fā)出來(lái)的人人性與風(fēng)格魅魅力。．常用的接近近話(huà)語(yǔ)的要點(diǎn)點(diǎn)接近客戶(hù)的技技巧、、如何何使用接近語(yǔ)語(yǔ)言接近客戶(hù)的技技巧、、面面對(duì)接待員的的技巧去到一個(gè)公司司，你最先面面對(duì)的人就是是這家公司的的接待員。你你與她進(jìn)行溝溝通的效果如如何，往往會(huì)會(huì)直接決定你你在該公司能能否成功的開(kāi)開(kāi)展工作。．你要用堅(jiān)定定清晰的語(yǔ)句句告訴接待員員你的意圖例如：“你好好。我是大明明公司的業(yè)務(wù)務(wù)代表周黎明明，請(qǐng)你通知知總務(wù)處陳處處長(zhǎng)，我來(lái)拜拜訪(fǎng)他。”①由于是突然然拜訪(fǎng)，如何何知道總務(wù)處處處長(zhǎng)姓陳呢呢?你可用下下面的一些方方法：伺機(jī)詢(xún)?cè)儐?wèn)進(jìn)出公司司的員工，如如“總務(wù)處王王處長(zhǎng)的辦公公室是不是在在這里”?對(duì)對(duì)方會(huì)告訴你你總務(wù)處和處處長(zhǎng)姓陳不姓姓王。②知道拜訪(fǎng)對(duì)對(duì)象的姓及職職稱(chēng)后，你最最好說(shuō)出是哪哪個(gè)部門(mén)的哪哪個(gè)處長(zhǎng)或科科長(zhǎng)，或是直直接講名字，，這樣能讓接接待員認(rèn)為你你和受訪(fǎng)對(duì)象象很熟。你要找的關(guān)鍵鍵人士可能不不在辦公室，，因此你心里里要先準(zhǔn)備好好幾個(gè)拜訪(fǎng)的的對(duì)象，如陳陳處長(zhǎng)不在時(shí)時(shí)，你可拜訪(fǎng)訪(fǎng)總務(wù)長(zhǎng)的李李經(jīng)理或者張張科長(zhǎng)。．適時(shí)和接待待員打招呼接近客戶(hù)的技技巧、、面對(duì)秘秘書(shū)的技巧通過(guò)了接待員員的第一關(guān)，，我們通常還還會(huì)遇見(jiàn)秘書(shū)書(shū)的詢(xún)問(wèn)。與與秘書(shū)交談，，也有一些特特定的溝通技技巧。．向秘書(shū)介紹紹自己，并說(shuō)說(shuō)明來(lái)意例如：我是大大明公司的周周黎明，我要要向陳處長(zhǎng)報(bào)報(bào)告有關(guān)融資資項(xiàng)目可行性性計(jì)劃的提案案事項(xiàng)，麻煩煩你轉(zhuǎn)答。注意點(diǎn)：向秘秘書(shū)說(shuō)明來(lái)意意可用簡(jiǎn)短、、抽象性的字字眼或用一些些較深?yuàn)W的技技術(shù)專(zhuān)有名詞詞，讓秘書(shū)認(rèn)認(rèn)為你的拜訪(fǎng)訪(fǎng)是很重要的的。.若發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵鍵人士不在或或正在開(kāi)會(huì)時(shí)時(shí)的溝通步驟驟①請(qǐng)教秘書(shū)的的姓名。②將名片或資資料，請(qǐng)秘書(shū)書(shū)轉(zhuǎn)交給拜訪(fǎng)訪(fǎng)對(duì)象。此時(shí)時(shí)，業(yè)務(wù)代表表要能讓秘書(shū)書(shū)轉(zhuǎn)答一些讓讓老板有興趣趣可引起關(guān)鍵鍵人士好奇的的說(shuō)詞。例如如：我想向×××總經(jīng)理報(bào)報(bào)告有關(guān)如何何以節(jié)省的稅稅金增加個(gè)人人的保障。③盡可能從秘秘書(shū)處了解一一些關(guān)于關(guān)鍵鍵人士的個(gè)性性、作風(fēng)、興興趣及工作時(shí)時(shí)間等。④向秘書(shū)道謝謝，并請(qǐng)教她她的姓名。接近客戶(hù)的技技巧、、會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵鍵人士的技巧巧步驟一：接近近的技巧會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士士時(shí)，你可運(yùn)運(yùn)用接近客戶(hù)戶(hù)的談話(huà)步聚聚技巧。步驟二：結(jié)束束談話(huà)后的告告辭技巧①謝謝對(duì)方在在百忙當(dāng)中抽抽時(shí)間會(huì)談。。②再次回顧此此次會(huì)談中，，確認(rèn)彼此可可能需要檢查查、準(zhǔn)備的事事項(xiàng)，以備下下次再會(huì)談。。③退出門(mén)前，，輕輕地向?qū)?duì)方點(diǎn)頭，面面對(duì)關(guān)鍵人士士將門(mén)輕輕扣扣上，千萬(wàn)不不可背對(duì)關(guān)鍵鍵人士反手關(guān)關(guān)門(mén)。(一)給給客戶(hù)良良好的外觀(guān)印印象(二)要要記住并常常說(shuō)出客戶(hù)的的名字(三)讓讓你的客戶(hù)戶(hù)有優(yōu)越感(四)替替客戶(hù)解決決問(wèn)題(五)自自己保持快快樂(lè)開(kāi)朗(六)利利用小贈(zèng)品品贏(yíng)得準(zhǔn)客戶(hù)戶(hù)的好感接近客戶(hù)的技技巧、、獲取客客戶(hù)好感的六六大法則自測(cè)表檢測(cè)項(xiàng)目得分保持良好的個(gè)人形象①發(fā)型整潔（2分）

②衣著得體（2分）

記住并常說(shuō)出客戶(hù)的名字①知道客戶(hù)的業(yè)余愛(ài)好（4分）

②了解客戶(hù)的工作成就（4分）

讓客戶(hù)有優(yōu)越感①能有針對(duì)性的稱(chēng)贊客戶(hù)（5分）

②言語(yǔ)得體，令客戶(hù)愉悅（3分）

③充分尊重客戶(hù)的意見(jiàn)（3分）

替客戶(hù)解決問(wèn)題①了解客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)（4分）

②知道困擾客戶(hù)的瓶頸問(wèn)題是什么（5分）

③能及時(shí)反饋產(chǎn)品改進(jìn)方案給客戶(hù)（4分）

④以客戶(hù)為中心（3分）

自己保持快樂(lè)開(kāi)朗①與客戶(hù)交談市面帶微笑，親切自然（3分）

②每天上班前自我溝通3分鐘，保持愉悅自信的工作狀態(tài)（5分）

③用友善的態(tài)度來(lái)面對(duì)客戶(hù)公司的每一位員工（3分）

利用小贈(zèng)品①通過(guò)小贈(zèng)品傳遞友好的信息（2分）

②通過(guò)小贈(zèng)品完成公司對(duì)外形象宣傳（2分）

9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:48:1616:48:1616:481/6/20234:48:16PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2316:48:1616:48Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:48:1616:48:1616:48Friday,January6,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2316:48:1616:48:16January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。06一一月月20234:48:16下下午16:48:161月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:48下午午1月-2316:48January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/616:48:1616:48:1606January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。4:48:16下午午4:48下午午16:48:161月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。16:48:1616:48:1616:481/6/20234:48:16PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2316:48:1616:48Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。16:48:1616:48:1616:48Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2316:48:1616:48:16January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手