新消消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)劉強(qiáng)華

《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

3.15專題培訓(xùn)劉強(qiáng)華2目錄第一章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)發(fā)展史

第二章新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改背景

第三章修改后的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整范圍第四章新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》重要問(wèn)題解讀第五章新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的四個(gè)法律缺陷第一章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)發(fā)展史一、“3·15”起源：

1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪在國(guó)會(huì)上提出消費(fèi)者保護(hù)立法議案，并提出消費(fèi)者人身安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、批評(píng)建議權(quán)四項(xiàng)權(quán)利，后逐漸為各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為基本的工作目標(biāo)。1983年，國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟（IOCU）通過(guò)決議，確定將肯尼迪發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)咨文》，這一天即每年的3月15日作為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。

3二、目前國(guó)際上公認(rèn)的五種消費(fèi)者保護(hù)模式：（一）美國(guó)模式；（二）歐共體模式；（三）日本模式；（四）香港模式；（五）中國(guó)模式。4三、原《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》評(píng)估：（一）具有瞻前性；（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面與國(guó)際接軌；（三）在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。5第二章新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改背景《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是第八屆全國(guó)人大常委會(huì)第四次會(huì)議于1993年10月31日通過(guò)，1994年4月1日實(shí)施，該法實(shí)施已20年，但對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)理念，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用，但是，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生了很大變化。6一、在消費(fèi)方式方面，互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成規(guī)模。網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重從2006年的0.3%上升至2012年6.3%，2013年據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)已突破了10%。二、在消費(fèi)結(jié)構(gòu)方面，商品房、機(jī)動(dòng)車、金融服務(wù)等成為消費(fèi)者日常生活中新的消費(fèi)對(duì)象。三、在消費(fèi)理念方面，在提升消費(fèi)水平的同時(shí)，文明、健康和節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)觀念逐漸形成。7針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)的這些新問(wèn)題、新情況，顯示出原《消法》已相對(duì)滯后，近幾年來(lái)，在食品安全、消費(fèi)欺詐、群體性消費(fèi)爭(zhēng)議惡性案件時(shí)有發(fā)生。（案例：?jiǎn)栴}奶粉、地溝油、預(yù)付卡消費(fèi)）這些問(wèn)題給人民群眾的生活帶來(lái)了較大的影響，也不利于社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展，有必要適時(shí)修改《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度。8我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律修訂工作從2011年10月著手研究修訂工作，由全國(guó)人大法工委民法室主任杜濤主持，由最高人民法院民庭審判長(zhǎng)張進(jìn)先、著名《消法》專家吳景明教授、著名法學(xué)家李志剛和吳愛(ài)民同志主筆合作完成了修改稿，共162條，該稿參考了國(guó)內(nèi)外《哲學(xué)》、

《經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《法學(xué)》著作100多部，全國(guó)34個(gè)省、市、自治區(qū)（包括香港、澳門、臺(tái)灣）的地方性法規(guī)以及10多個(gè)城市的相關(guān)規(guī)定，國(guó)內(nèi)外專家的400多篇論文，典型案例400余個(gè)，同時(shí)還參考了聯(lián)合國(guó)、美國(guó)、歐共體、日本、德國(guó)、韓國(guó)等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)法律、歷時(shí)近兩年經(jīng)全國(guó)人大三次審議、最終在2013年10月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議表決中以150票同意、2票反對(duì)、1票棄權(quán)而高票通過(guò)。9四、此次修改主要修改了以下六個(gè)方面的內(nèi)容：（一）加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)；（二）充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)利；（三）強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)與責(zé)任；（四）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新的消費(fèi)方式；（五）進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用；（六）進(jìn)一步明確行政部門的監(jiān)管職責(zé)。10第三章修修改后的《中華人民共和和國(guó)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整范圍圍一、本次《消法》修改在消費(fèi)者者定義上仍延延用了原《消法》的消費(fèi)者定義義，即：消費(fèi)者為生活活需要購(gòu)買、、使用商品或或者接受服務(wù)務(wù)，其權(quán)益受受本法保護(hù)；本法未做規(guī)規(guī)定的受其他他有關(guān)法律法法規(guī)保護(hù)。案例：國(guó)外通通用排除法定義消費(fèi)者、、職業(yè)性購(gòu)買和營(yíng)業(yè)性購(gòu)買及團(tuán)購(gòu)（指單單位福利性商商品）不在消消費(fèi)者范圍。。11二、在本次《消法》調(diào)整范圍中有有幾個(gè)問(wèn)題需需要大家特別別注意：（一）金融服服務(wù)是否受本本法調(diào)整1、理財(cái)產(chǎn)品的的格式條款、、虛假陳述；；2、個(gè)人接受金金融服務(wù)是為為了家庭財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的保值、增增值需要；（二）醫(yī)療、、教育服務(wù)是是否受本法調(diào)調(diào)整醫(yī)療、教育服服務(wù)的情況比比較復(fù)雜：1、緊急救治、、強(qiáng)制醫(yī)療；；2、義務(wù)教育的的公益性、義義務(wù)性、不可可交易性等特特點(diǎn)。（三）醫(yī)療美美容服務(wù)、有有償培訓(xùn)教育育另議。三、僅限于個(gè)個(gè)人不再包括括單位及其它它（單位福利利性購(gòu)買不再再列入保護(hù)范范圍）。12第四章新新《中華人民共和和國(guó)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法》重要問(wèn)題解讀讀一、關(guān)于舉證證責(zé)任倒置問(wèn)問(wèn)題二、關(guān)于“三三包”三、關(guān)于無(wú)理理由退貨四、關(guān)于格式式合同條款五、關(guān)于懲罰罰性賠償六、關(guān)于精神神賠償問(wèn)題13七、虛假?gòu)V告告連帶責(zé)任（（含社團(tuán)）八、職業(yè)打假假問(wèn)題九、公益訴訟訟十、消協(xié)組織織新職能十一、消費(fèi)者者權(quán)利十二、經(jīng)營(yíng)者者義務(wù)十三、提高行行政處罰標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及記入信用用檔案十四、新《消法》的訴及力1415一、關(guān)于舉證證責(zé)任倒置問(wèn)問(wèn)題新《消法》第二十三條規(guī)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)應(yīng)當(dāng)保證在正正常使用商品品或者接受服服務(wù)的情況下下其提供的商商品或者服務(wù)務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在在購(gòu)買該商品品或者接受該該服務(wù)前已經(jīng)經(jīng)知道其存在在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告告、產(chǎn)品說(shuō)明明、實(shí)物樣品品或者其他方方式表明商品品或者服務(wù)的的質(zhì)量狀況的的，應(yīng)當(dāng)保證證其提供的商商品或者服務(wù)務(wù)的實(shí)際質(zhì)量量與表明的質(zhì)質(zhì)量狀況相符符。經(jīng)營(yíng)者提供的的機(jī)動(dòng)車、計(jì)計(jì)算機(jī)、電視視機(jī)、電冰箱箱、空調(diào)器、、洗衣機(jī)等耐耐用商品或者者裝飾裝修等等服務(wù)，消費(fèi)費(fèi)者自接受商商品或者服務(wù)務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，，由經(jīng)營(yíng)者承承擔(dān)有關(guān)瑕疵疵的舉證責(zé)任任。16（一）舉證倒倒置的概念（（減輕消費(fèi)者者的舉證責(zé)任任及維權(quán)成本本，案例：汽車自自燃質(zhì)量問(wèn)題題的舉證）；（二）舉證倒倒置的商品范范圍，責(zé)任倒倒置不可窮盡盡（由法官界界定）；（三）已聲明明告知的有瑕瑕疵產(chǎn)品無(wú)需需舉證；（四）舉證責(zé)責(zé)任倒置的意意義在于解決決消費(fèi)者維權(quán)權(quán)難的問(wèn)題。。17二、關(guān)于“三三包”（一）“三包包”規(guī)定是實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量量擔(dān)保的一種種方式。我國(guó)自1985年《部分商品修理理、更換、退退貨責(zé)任規(guī)定定》出臺(tái)以來(lái)，有有關(guān)行政部門門按照產(chǎn)品不不同屬性分別別制定了一些些三包規(guī)定。。目前我國(guó)部委級(jí)“三包”規(guī)定定共有23個(gè)。（二）新《消法》第二十四條規(guī)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者者提供的商品品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要要求的，消費(fèi)者可以以依照國(guó)家規(guī)規(guī)定、當(dāng)事人人約定退貨，，或者要求經(jīng)經(jīng)營(yíng)者履行更更換、修理等等義務(wù)。沒(méi)有有國(guó)家規(guī)定和和當(dāng)事人約定定的，消費(fèi)者者可以自收到商品之之日起七日內(nèi)內(nèi)退貨；七日后后符合法定解解除合同條件件的，消費(fèi)者者可以及時(shí)退退貨，不符合合法定解除合合同條件的，，可以要求經(jīng)經(jīng)營(yíng)者履行更更換、修理等等義務(wù)。依照前款規(guī)定定進(jìn)行退貨、、更換、修理理的，經(jīng)營(yíng)者者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺乇匾M(fèi)用。18這條三包規(guī)定定與原《消法》不同之處：1、明確了消費(fèi)費(fèi)者優(yōu)先退貨權(quán)（只要不符合合產(chǎn)品質(zhì)量要要求的，消費(fèi)費(fèi)者在七日之之內(nèi)均可退貨貨；特殊商品品除外）；2、擴(kuò)大了三包包規(guī)定的適用用范圍（無(wú)三包規(guī)定的的質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)品也在七日日退貨范圍之之內(nèi)，如電動(dòng)車）；3、規(guī)定了“三三包”所產(chǎn)生生的費(fèi)用由經(jīng)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；；4、明確了“三三包”期限的的起始時(shí)間從從交付之日起起計(jì)算（過(guò)去去的“三包””是從開(kāi)票之之日起計(jì)算））在實(shí)際上間間接縮短了““三包”期限限，有悖于我我國(guó)《物權(quán)法》有關(guān)動(dòng)產(chǎn)物權(quán)權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓自交付時(shí)時(shí)發(fā)生的效力力規(guī)定（如汽車三包規(guī)規(guī)定）。195、關(guān)于“七日””計(jì)算問(wèn)題（1）收到商品之之日起（2）按《民法通則》第154條規(guī)定：以日月年計(jì)算算時(shí)間的，開(kāi)開(kāi)始的當(dāng)天不不算入，以下下一天開(kāi)始計(jì)計(jì)算；（3）“三包”期限限最后一天為為法定休息日日的，以休假假日的次一天天為計(jì)算“三三包”期最后后一天；20三、關(guān)于無(wú)理理由退貨新《消法》第二十五條規(guī)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者者采用網(wǎng)絡(luò)、、電視、電話話、郵購(gòu)等方方式銷售商品品，消費(fèi)者有有權(quán)自收到商商品之日起七七日內(nèi)退貨，，且無(wú)需說(shuō)明理理由，但下列商品品除外：（一）消費(fèi)者者定作的；（二）鮮活易易腐的；（三）在線下下載或者消費(fèi)費(fèi)者拆封的音音像制品、計(jì)計(jì)算機(jī)軟件等等數(shù)字化商品品；（四）交付的的報(bào)紙、期刊刊。除前款所列商商品外，其他他根據(jù)商品性性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)時(shí)確認(rèn)不宜退退貨的商品，，不適用無(wú)理理由退貨。消費(fèi)者退貨貨的商品應(yīng)應(yīng)當(dāng)完好。。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)應(yīng)當(dāng)自收到到退回商品品之日起七七日內(nèi)返還還消費(fèi)者支支付的商品品價(jià)款。退回商品的的運(yùn)費(fèi)由消消費(fèi)者承擔(dān)擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和和消費(fèi)者另另有約定的的，按照約約定。21該條款的特特點(diǎn)是：1、前提是無(wú)無(wú)理由；2、僅限于電電子商務(wù)交交易和電話話、郵購(gòu)等等新型業(yè)態(tài)態(tài)；3、明確了無(wú)無(wú)理由退貨貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)擔(dān)問(wèn)題；4、無(wú)理由退退貨商品要要具有完整整性；5、冷靜期與與悔過(guò)權(quán)問(wèn)問(wèn)題（案例：國(guó)國(guó)內(nèi)外無(wú)理理由退貨慣例比比較）。2223四、關(guān)于格格式合同條條款新《消法》第二十六條條規(guī)定：經(jīng)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中中使用格式式條款的，，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提提請(qǐng)消費(fèi)者者注意商品品或者服務(wù)務(wù)的數(shù)量和和質(zhì)量、價(jià)價(jià)款或者費(fèi)費(fèi)用、履行行期限和方方式、安全全注意事項(xiàng)項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警警示、售后后服務(wù)、民民事責(zé)任等等與消費(fèi)者有有重大利害害關(guān)系的內(nèi)內(nèi)容，并按照消消費(fèi)者的要要求予以說(shuō)說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得得以格式條條款、通知知、聲明、、店堂告示示等方式，，作出排除除或者限制制消費(fèi)者權(quán)權(quán)利、減輕或者免免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任任、加重消費(fèi)者責(zé)任任等對(duì)消費(fèi)費(fèi)者不公平平、不合理理的規(guī)定，，不得利用用格式條款款并借助技技術(shù)手段強(qiáng)強(qiáng)制交易。。格式條款、、通知、聲聲明、店堂堂告示等含含有前款所所列內(nèi)容的的，其內(nèi)容無(wú)效效。24該法條的要要點(diǎn)是：對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者以以不公平格格式條款損損害消費(fèi)者者權(quán)益的行行為進(jìn)行了了進(jìn)一步規(guī)規(guī)制。一是要求經(jīng)經(jīng)營(yíng)者使用用格式條款款的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)以顯著方方式提請(qǐng)消消費(fèi)者注意意與自身有有重大利益益關(guān)系的內(nèi)內(nèi)容，如安安全注意事事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)警示、售售后服務(wù)、、民事責(zé)任任等；二是細(xì)化了了利用格式式條款損害害消費(fèi)者權(quán)權(quán)益的相應(yīng)應(yīng)情形，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者不得得以格式條條款、通知知、聲明、、店堂告示示等方式作作出排除或或者限制消消費(fèi)者權(quán)利利、減輕或或者免除經(jīng)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任任、加重消消費(fèi)者責(zé)任任等對(duì)消費(fèi)費(fèi)者不公平平、不合理理的規(guī)定；；三是針對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易等等過(guò)程中經(jīng)經(jīng)營(yíng)者利用用技術(shù)手段段要求消費(fèi)費(fèi)者必須同同意所列格格式條款否否則無(wú)法交交易的情形形，規(guī)定經(jīng)經(jīng)營(yíng)者不得得利用格式式條款并借助技術(shù)手手段強(qiáng)制交易。。案例：北京京工商局公公布的餐飲飲行業(yè)六種種“霸王條條款”并得得到國(guó)家工工商總局的的回應(yīng)，12月9日發(fā)生，12月11日回應(yīng)案例：手機(jī)機(jī)流量次月月自動(dòng)清零零案例25五、關(guān)于懲懲罰性賠償償新《消法》第五十五條條規(guī)定：經(jīng)經(jīng)營(yíng)者提供供商品或者者服務(wù)有欺欺詐行為的的，應(yīng)當(dāng)按按照消費(fèi)者者的要求增增加賠償其其受到的損損失，增加加賠償?shù)慕鸾痤~為消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買商商品的價(jià)款款或者接受受服務(wù)的費(fèi)費(fèi)用的三倍；增加賠償償?shù)慕痤~不不足五百元元的，為五百元。法律另有有規(guī)定的，，依照其規(guī)規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知知商品或者者服務(wù)存在在缺陷，仍仍然向消費(fèi)費(fèi)者提供，，造成消費(fèi)費(fèi)者或者其其他受害人人死亡或者者健康嚴(yán)重重?fù)p害的，，受害人有有權(quán)要求經(jīng)經(jīng)營(yíng)者依照照本法第四十九條條、第五十十一條等法律規(guī)定定賠償損失失，并有權(quán)權(quán)要求所受受損失二倍以下的懲罰性賠賠償。新《消法》在懲罰性賠賠償方面做做了很大調(diào)調(diào)整，在理理解懲罰性性條款上我我建議各位位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)對(duì)《合同法》和《侵權(quán)法》的學(xué)習(xí)，否否則難以弄弄清什么是是侵權(quán)責(zé)任任，什么是是違約責(zé)任任。26新《消法》在懲罰性賠賠償方面有有以下特點(diǎn)點(diǎn)：（一）提高高了針對(duì)一一般性欺詐詐行為的賠賠償數(shù)額，，對(duì)欺詐性性賠償標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由“一加一““上升為““一加三””；（含贈(zèng)品品）（二）欺詐詐經(jīng)營(yíng)行為為的最低賠賠付標(biāo)準(zhǔn)為為500元（把握標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）；（三）規(guī)定定了經(jīng)營(yíng)者者明知商品品和服務(wù)存存在缺陷仍仍向消費(fèi)者者提供造成成死亡或者者傷害的，，除依法賠賠償外還有有兩倍以下下的懲罰性性賠償，也也就是“一一加二”的的賠償標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；（四）“一一加二”賠賠償?shù)姆秶鷩t(yī)療費(fèi)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)費(fèi)、交通費(fèi)費(fèi)、誤工費(fèi)費(fèi)、喪葬費(fèi)費(fèi)和死亡賠賠償金，以以及財(cái)產(chǎn)損損失、精神神賠償?shù)?；；（五）關(guān)于于懲罰性賠賠償法律競(jìng)競(jìng)合問(wèn)題的的理解；（六）違約約與侵權(quán)的的區(qū)別；（七）主觀觀故意的認(rèn)認(rèn)定（過(guò)期期、下架、、禁止進(jìn)口口、檢驗(yàn)后后有問(wèn)題的的商品發(fā)現(xiàn)現(xiàn)后還在銷銷售屬明知知故意欺詐詐）；（八八））侵權(quán)權(quán)““一一加加二二””賠賠償償標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的界界定定1、雙雙方方協(xié)協(xié)商商2、法法院院裁裁定定（九九））懲懲罰罰性性賠賠償償不不以以消消費(fèi)費(fèi)者者人人身身遭遭受受侵侵害害為為前前提提。。案例例：：某某賣賣場(chǎng)場(chǎng)衛(wèi)衛(wèi)生生間間地地面面缺缺陷陷摔摔傷傷案案案例例：：““奪奪命命快快遞遞””案案（（氟氟乙乙酸酸甲甲酯酯急急性性中中毒毒））2728六、、關(guān)關(guān)于于精精神神賠賠償償問(wèn)問(wèn)題題新《消法法》第50、51條明明確確規(guī)規(guī)定定：經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者侵侵害害消消費(fèi)費(fèi)者者的的人人格格尊尊嚴(yán)嚴(yán)、、侵侵犯犯消消費(fèi)費(fèi)者者人身身自自由由或者者侵侵害害消消費(fèi)費(fèi)者者個(gè)人人信信息息依法法得得到到保保護(hù)護(hù)的的權(quán)權(quán)利利的的，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)停停止止侵侵害害、、恢恢復(fù)復(fù)名名譽(yù)譽(yù)、、消消除除影影響響、、賠賠禮禮道道歉歉，，并并賠賠償償損損失失。。經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者有有侮侮辱辱誹誹謗謗、、搜搜查查身身體體、、侵侵犯犯人人身身自自由由等等侵侵害害消消費(fèi)費(fèi)者者或或者者其其他他受受害害人人人人身身權(quán)權(quán)益益的的行行為為，，造造成成嚴(yán)重重精精神神損損害害的，，受受害害人人可可以以要要求求精精神神損損害害賠賠償償。。精神神賠賠償償屬屬于于人人身身侵侵害害賠賠償償內(nèi)內(nèi)容容之之一一。。29精神神賠賠償償?shù)牡慕缃缍ǘ?biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、侵侵權(quán)權(quán)過(guò)過(guò)錯(cuò)錯(cuò)程程度度；；2、侵侵權(quán)權(quán)手手段段、、場(chǎng)場(chǎng)合合；；3、侵侵權(quán)權(quán)行行為為后后果果；；4、侵侵權(quán)權(quán)人人獲獲利利情情況況；；5、侵侵權(quán)權(quán)人人責(zé)責(zé)任任能能力力；；6、受受訴訴地地平平均均生生活活水水平平。。精神神賠賠償償?shù)牡闹髦黧w體應(yīng)應(yīng)為為當(dāng)當(dāng)事事人人或或其其近近親親屬屬。。案例例：：某某超超市市搜搜身身及及核核對(duì)對(duì)小小票票引引發(fā)發(fā)的的消消費(fèi)費(fèi)者者精精神神賠賠償償案案；；30七、、虛虛假假?gòu)V廣告告連連帶帶責(zé)責(zé)任任新《消法法》第四四十十五五條條明明確確規(guī)規(guī)定定消消費(fèi)費(fèi)者者因因經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者利利用用虛虛假假?gòu)V廣告告或或者者其其他他虛虛假假宣宣傳傳方方式式提提供供商商品品或或者者服服務(wù)務(wù)，，其其合合法法權(quán)權(quán)益益受受到到損損害害的的，，可可以以向向經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者要要求求賠賠償償。。廣廣告告經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者、、發(fā)發(fā)布布者者發(fā)發(fā)布布虛虛假假?gòu)V廣告告的的，，消消費(fèi)費(fèi)者者可可以以請(qǐng)請(qǐng)求求行行政政主主管管部部門門予予以以懲懲處處。。廣廣告告經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者、、發(fā)發(fā)布布者者不不能能提提供供經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者的的真真實(shí)實(shí)名名稱稱、、地地址址和和有有效效聯(lián)聯(lián)系系方方式式的的，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)承承擔(dān)擔(dān)賠賠償償責(zé)責(zé)任任。。廣告告經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者、發(fā)布布者者設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、制作作、發(fā)發(fā)布布關(guān)關(guān)系系消消費(fèi)費(fèi)者者生生命命健健康康商商品品或或者者服服務(wù)務(wù)的的虛虛假假?gòu)V廣告告，，造造成成消消費(fèi)費(fèi)者者損損害害的的，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)與與提提供供該該商商品品或或者者服服務(wù)務(wù)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者承承擔(dān)擔(dān)連連帶帶責(zé)責(zé)任任。。社會(huì)會(huì)團(tuán)團(tuán)體體或或者者其其他他組組織織、、個(gè)個(gè)人人在在關(guān)關(guān)系系消消費(fèi)費(fèi)者者生生命命健健康康商商品品或或者者服服務(wù)務(wù)的的虛虛假假?gòu)V廣告告或或者者其其他他虛虛假假宣宣傳傳中中向向消消費(fèi)費(fèi)者者推推薦薦商商品品或或者者服服務(wù)務(wù)，，造造成成消消費(fèi)費(fèi)者者損損害害的的，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)與與提提供供該該商商品品或或者者服服務(wù)務(wù)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者承承擔(dān)擔(dān)連連帶帶責(zé)責(zé)任任。3132本次次新新《消法法》對(duì)虛虛假假?gòu)V廣告告的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者、、制制作作者者、、發(fā)發(fā)布布者者、、代代言言人人進(jìn)進(jìn)行行了了連連帶帶責(zé)責(zé)任任的的法法律律約約束束，在在處處理理虛虛假假?gòu)V廣告告時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意如如下下問(wèn)問(wèn)題題：：（一一））在在不不知知情情前前提提下下的的虛虛假假?gòu)V廣告告責(zé)責(zé)任任應(yīng)應(yīng)由由經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者承承擔(dān)擔(dān)，，消消費(fèi)費(fèi)者者有有權(quán)權(quán)向向虛虛假假?gòu)V廣告告的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者、、制制作作者者、、發(fā)發(fā)布布者者、、代代言言人人任何何一一方方提出出賠賠償償訴訴求求，，被被訴訴方方有有權(quán)權(quán)向向經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者追追償償；；（二二））連連帶帶責(zé)責(zé)任任，，消消費(fèi)費(fèi)者者可可以以同同時(shí)時(shí)起起訴訴，，也也可可起起訴訴有賠賠償償能能力力者者；（三三））在在均均對(duì)對(duì)虛虛假假?gòu)V廣告告真真情情有有一一定定了了解解的的情情況況下下，，其其外外部部賠賠償償后后，，其其內(nèi)內(nèi)部部可可按按責(zé)責(zé)任任大大小小分分?jǐn)倲傎r賠償償；；（四四））任何何組組織織和和個(gè)個(gè)人人利用用廣廣告告推推薦薦商商品品。。也也應(yīng)應(yīng)承承擔(dān)擔(dān)連連帶帶責(zé)責(zé)任任。。33八、職業(yè)業(yè)打假問(wèn)問(wèn)題本次新《消法》修改并沒(méi)沒(méi)有涉及及職業(yè)打打假問(wèn)題題，社會(huì)會(huì)各界對(duì)對(duì)此頗有有爭(zhēng)議，，認(rèn)為是是本次《消法》修改的一一個(gè)遺憾憾。事實(shí)實(shí)上，在在立法和和司法實(shí)實(shí)踐對(duì)此此問(wèn)題很很難達(dá)成成統(tǒng)一意意見(jiàn)。下面提供供幾點(diǎn)信信息，供供大家參參考：34（一）在在立法中中關(guān)于是是否把職職業(yè)打假假人排除在消消費(fèi)者之之外問(wèn)題上，，爭(zhēng)議在仲仲伯之間間，最后以以按鈕表表決的形形式否定定了將職職業(yè)打假假問(wèn)題列列入新《消法》修改內(nèi)容容；（二）司司法實(shí)踐踐很不統(tǒng)統(tǒng)一，有有爭(zhēng)議，，廣東地地區(qū)法院院對(duì)職業(yè)業(yè)打假行行為十分分支持；；湖南地地區(qū)就不不支持；；江西南南昌地區(qū)區(qū)法院和和工商局局對(duì)職業(yè)業(yè)打假人人建立““黑名單單”制度度；北京京地區(qū)法法院對(duì)職職業(yè)打假假問(wèn)題也也不統(tǒng)一一；35（三）案例：徐徐悲鴻作作品知假假買假案案劉俊海，，民商法法博士，，現(xiàn)為中中國(guó)人民民大學(xué)法法學(xué)院教教授、博博士生導(dǎo)導(dǎo)師，中中國(guó)消費(fèi)費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法研研究會(huì)副副會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)兼秘書(shū)書(shū)長(zhǎng)等職職務(wù)。1996年，劉俊俊海與全全國(guó)人大大法工委委副巡視視員何山山教授為為樹(shù)立疑疑假買假假消費(fèi)者者獲得懲懲罰性賠賠償?shù)牡涞湫桶咐?，“策策劃”了了一個(gè)疑疑假買假假(徐悲鴻畫(huà)畫(huà)作)索賠案。。并獲獲得法院院支持。。3637（四）法法學(xué)界對(duì)對(duì)職業(yè)打打假問(wèn)題題比較統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)可可，認(rèn)為為職業(yè)打打假對(duì)建建立誠(chéng)信信社會(huì)有有其積極極作用；；（五）本本人認(rèn)為為職業(yè)打打假是經(jīng)經(jīng)營(yíng)者和和生產(chǎn)者者缺乏誠(chéng)誠(chéng)信的產(chǎn)產(chǎn)物，從從哲學(xué)角角度看存存在就是是合理的的；（六）一一月九號(hào)號(hào)出臺(tái)的的《食藥法》司法解釋釋已將職職業(yè)打假假人列入入消費(fèi)者者范疇。。38九、公益益訴訟新《消法》第四十七七條明確確規(guī)定對(duì)對(duì)侵害眾眾多消費(fèi)費(fèi)者合法法權(quán)益的的行為，，中國(guó)消費(fèi)者者協(xié)會(huì)以以及在省省、自治治區(qū)、直直轄市設(shè)設(shè)立的消消費(fèi)者協(xié)協(xié)會(huì)，可可以向人人民法院提起訴訴訟。新《消法》賦予了消消協(xié)組織織公益訴訴訟的職職能，這這是我國(guó)法制制建設(shè)的的一大進(jìn)進(jìn)步。公益訴訟訟有如下下特征：（一）維維護(hù)不特特定消費(fèi)費(fèi)者群體體利益；；（二）默默許進(jìn)入入，聲明明退出；；（三）公公益訴訟訟與民訴訴有本質(zhì)質(zhì)的不同同，它突突破了““與己無(wú)無(wú)關(guān)不受受理”的的《民訴法》底線；（四）對(duì)對(duì)訴訟主主體的訴訴訟能力力、經(jīng)濟(jì)濟(jì)能力有有較高的的要求；；（五）遵遵循“一一事不再再理”原原則，對(duì)對(duì)公益訴訴訟已起起訴的案案件，消消費(fèi)者個(gè)個(gè)人訴訟訟就不再再受理。。公益訴訟訟有三種種類型：：（一）賠賠償之訴訴；（二二）禁令令之訴；；（三））窮盡違違法所得得之訴。。我國(guó)為何何嚴(yán)格限限制公益益訴訟主主體，公公益訴訟訟是舶來(lái)來(lái)品（國(guó)國(guó)際上公公益訴訟訟概況簡(jiǎn)簡(jiǎn)介）。。39十、消協(xié)協(xié)組織新新職能新《消法》除將消協(xié)協(xié)組織定定性為““依法成成立的公公益性社社會(huì)組織織”之外外，還賦賦予了消消協(xié)三大大新職能能：（一）立立法參與與職能；；（二）公公益訴訟訟職能；；（三）引引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)方式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變職能能（如倡倡導(dǎo)綠色色消費(fèi)））。國(guó)際上對(duì)對(duì)“綠色色”的的理解通通常包括括生命、、節(jié)能、、環(huán)保三個(gè)方面面。綠色色消費(fèi)是是指消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)產(chǎn)品的需需求、購(gòu)購(gòu)買和消消費(fèi)活活動(dòng)，是是一種具具有生態(tài)態(tài)意識(shí)的的、高高層次次的理性性消費(fèi)行行為。綠綠色消費(fèi)費(fèi)是是從滿足足生態(tài)需需要出發(fā)發(fā)，以有有益健康和保護(hù)生態(tài)環(huán)境境為基本內(nèi)涵，符符合人人的健康康和環(huán)境保保護(hù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的各各種種消費(fèi)費(fèi)行為為和消消費(fèi)方式的統(tǒng)稱稱。綠色消費(fèi)包包括的的內(nèi)容容非常常寬泛泛，不不僅包包括括綠色產(chǎn)產(chǎn)品，還包包括物物資的的回收收利利用用、能能源的的有效效使用用、對(duì)對(duì)生存存環(huán)境境和物物種的的保護(hù)護(hù)等等等40十一、、消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)利新《消法》對(duì)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)利未未做較較大修修改，，仍保保留原原先的的九項(xiàng)項(xiàng)權(quán)利利（略略）。。十二、、經(jīng)營(yíng)營(yíng)者義義務(wù)新《消法》對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者義義務(wù)進(jìn)進(jìn)行了了強(qiáng)化化，由由原來(lái)來(lái)的十十項(xiàng)增增加到到十四四項(xiàng)，，見(jiàn)修修改前前后對(duì)對(duì)照表表。4142舊《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（1993年.2009年版）新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013年修正）第三章

經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第三章

經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

第十六條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。新增不得強(qiáng)制交易義務(wù)

第十六條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。43

第十七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

第十七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

第十八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

第十八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。第十九條經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。4445464748十三、、提高高行政政處罰罰標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及記記入信信用檔檔案新《消法》第五十十六條條明確確規(guī)定定經(jīng)營(yíng)營(yíng)者有有下列列情形形之一一，除除承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的民民事責(zé)責(zé)任外外，其其他有有關(guān)法法律、、法規(guī)規(guī)對(duì)處處罰機(jī)機(jī)關(guān)和和處罰罰方式式有規(guī)規(guī)定的的，依依照法法律、、法規(guī)規(guī)的規(guī)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行；；法律律、法法規(guī)未未作規(guī)規(guī)定的的，由由工商商行政政管理理部門門或者者其他他有關(guān)關(guān)行政政部門門責(zé)令令改正正，可以根根據(jù)情情節(jié)單單處或或者并并處警警告、、沒(méi)收收違法法所得得、處處以違違法所所得一一倍以以上十十倍以以下的的罰款款，沒(méi)沒(méi)有違違法所所得的的，處處以五五十萬(wàn)萬(wàn)元以以下的的罰款款；情情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重的的，責(zé)責(zé)令停停業(yè)整整頓、、吊銷銷營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照照：（一））提供供的商商品或或者服服務(wù)不不符合合保障障人身身、財(cái)財(cái)產(chǎn)安安全要要求的的；（二））在商商品中中摻雜雜、摻摻假，，以假假充真真，以以次充充好，，或者者以不不合格格商品品冒充充合格格商品品的；；（三））生產(chǎn)產(chǎn)國(guó)家家明令令淘汰汰的商商品或或者銷銷售失失效、、變質(zhì)質(zhì)的商商品的的；（四））偽造造商品品的產(chǎn)產(chǎn)地，，偽造造或者者冒用用他人人的廠廠名、、廠址址，篡篡改生生產(chǎn)日日期，，偽造造或者者冒用用認(rèn)證證標(biāo)志志等質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)志的的；（五））銷售售的商商品應(yīng)應(yīng)當(dāng)檢檢驗(yàn)、、檢疫疫而未未檢驗(yàn)驗(yàn)、檢檢疫或或者偽偽造檢檢驗(yàn)、、檢疫疫結(jié)果果的；；（六））對(duì)商商品或或者服服務(wù)作作虛假假或者者引人人誤解解的宣宣傳的的；（七））拒絕絕或者者拖延延有關(guān)關(guān)行政政部門門責(zé)令令對(duì)缺缺陷商商品或或者服服務(wù)采采取停停止銷銷售、、警示示、召召回、、無(wú)害害化處處理、、銷毀毀、停停止生生產(chǎn)或或者服服務(wù)等等措施施的；；（八））對(duì)消消費(fèi)者者提出出的修修理、、重作作、更更換、、退貨貨、補(bǔ)補(bǔ)足商商品數(shù)數(shù)量、、退還還貨款款和服服務(wù)費(fèi)費(fèi)用或或者賠賠償損損失的的要求求，故故意拖拖延或或者無(wú)無(wú)理拒拒絕的的；（九））侵害害消費(fèi)費(fèi)者人人格尊尊嚴(yán)、、侵犯犯消費(fèi)費(fèi)者人人身自自由或或者侵侵害消消費(fèi)者者個(gè)人人信息息依法法得到到保護(hù)護(hù)的權(quán)權(quán)利的的；（十））法律律、法法規(guī)規(guī)規(guī)定的的對(duì)損損害消消費(fèi)者者權(quán)益益應(yīng)當(dāng)當(dāng)予以以處罰罰的其其他情情形。。經(jīng)營(yíng)者者有前前款規(guī)規(guī)定情情形的的，除除依照照法律律、法法規(guī)規(guī)規(guī)定予予以處處罰外外，處處罰機(jī)機(jī)關(guān)應(yīng)應(yīng)當(dāng)記記入信信用檔檔案，，向社社會(huì)公公布。。49從以上上法條條可以以看出出，本本次《消法》修改最最終目目標(biāo)是是為了了加大大經(jīng)營(yíng)營(yíng)者責(zé)責(zé)任，，增強(qiáng)企企業(yè)的的社會(huì)會(huì)責(zé)任任感，，提高高企業(yè)業(yè)違法法成本本。當(dāng)然然，由由于該該法條條自由由裁量量權(quán)幅幅度較較大，，在實(shí)實(shí)踐中中還有有待于于規(guī)范范，但但是，，大家家應(yīng)該該注意意到企企業(yè)被被處罰罰后，，記入入信用用檔案案并向向社會(huì)會(huì)公布布，這這一條條對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者的社社會(huì)影影響很很大，，具有有較強(qiáng)強(qiáng)的殺殺傷力力?？v縱觀國(guó)國(guó)內(nèi)外外缺乏乏誠(chéng)信信企業(yè)業(yè)被披披露的的后果果來(lái)看看，均均十分分慘重重。案例：：“三三株口口服液液”案案（史史玉柱柱）50十四、、新《消法》的訴及及力（一））不突突破““法不不訴及及以往往”的的傳統(tǒng)統(tǒng)模式式；（二））對(duì)新新《消法》頒布前前消費(fèi)費(fèi)糾紛紛，舊舊《消法》無(wú)規(guī)定定、新新《消法》有規(guī)定定的具具有訴訴及力力；（三））消費(fèi)費(fèi)者在在新《消法》頒布前前購(gòu)買買的商商品在在“3·15””之后求求償?shù)牡倪m用用本法法條（四））對(duì)二二審案案件無(wú)無(wú)訴及及力；；51第五章章新新《中華人人民共共和國(guó)國(guó)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益保保護(hù)法法》的四個(gè)個(gè)法律律缺陷陷一、關(guān)關(guān)于商商品房房未列列入調(diào)調(diào)整范范圍之之內(nèi)問(wèn)問(wèn)題二、農(nóng)農(nóng)民的的保護(hù)護(hù)定義義問(wèn)題題三、上上下位位法律律效力力問(wèn)題題四、預(yù)預(yù)付卡卡消費(fèi)費(fèi)問(wèn)題題52不以規(guī)規(guī)矩不不成方方圓，，自然然規(guī)律律，人人為規(guī)規(guī)范，，不知知不懂懂是制制約，，弄懂懂熟練練是助助推器器。作作為商商場(chǎng)管管理人人員，，我們們尤其其要重重視《新消法法》的貫徹徹和學(xué)學(xué)，希希望大大家回回去后后認(rèn)真真組織織員工工進(jìn)行行學(xué)習(xí)習(xí)，爭(zhēng)爭(zhēng)取把把門店店顧客客接待待工作作再上上一個(gè)個(gè)新的的臺(tái)階階，謝謝謝大大家！！539、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。01:16:3101:16:3101:161/6/20231:16:31AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2301:16:3101:16Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:16:3101:16:3101:16Friday,January6,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2301:16:3101:16:31January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。06一一月月20231:16:31上上午01:16:311月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月