2023年銀行客服工作總結(jié)（二）

第14頁(yè)共14頁(yè)2023年?銀行客服工?作總結(jié)（二?）我于_?_年__月?接到省分行?的調(diào)令，調(diào)?任__支行?客戶經(jīng)理。?在__支行?___個(gè)月?的工作中，?我勤奮努力?，注重創(chuàng)新?，在自身業(yè)?務(wù)水平得到?了不斷提高?的同時(shí)，于?思想意識(shí)方?面也取得了?不小的進(jìn)步?。現(xiàn)將我本?人在__年?三個(gè)季度的?工作情況總?結(jié)匯報(bào)如下?：__年?二季度我在?__支行行?長(zhǎng)和各條線?同事的關(guān)心?指導(dǎo)下，用?較短的時(shí)間?熟悉了新的?工作環(huán)境。?在工作中，?我能夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)金?融法律法規(guī)?，積極參加?行里___?的各種學(xué)習(xí)?活動(dòng)，不斷?提高自己的?理論素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技能。?__年__?月至__月?，我參加了?___金融?培訓(xùn)中心舉?辦的afp?(金融理財(cái)?師)資格認(rèn)?證培訓(xùn)，取?得參加af?p認(rèn)證考試?資格，并于?__年__?月順利通過(guò)?了afp認(rèn)?證考試。通?過(guò)這次全方?位的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，使我?深刻意識(shí)到?自身崗位的?重要性和業(yè)?務(wù)發(fā)展的緊?迫感。在工?作中，我把?所學(xué)到的理?論知識(shí)和客?戶所遇到的?實(shí)際問(wèn)題相?結(jié)合，勇于?探索新理論?、新問(wèn)題，?創(chuàng)造性的開?展工作。?到了新的崗?位，自己的?工作經(jīng)驗(yàn)、?營(yíng)銷技能和?其他的客戶?經(jīng)理相比有?一定的差距?。且到了新?的工作環(huán)境?，對(duì)行內(nèi)業(yè)?務(wù)往來(lái)頻繁?的對(duì)私對(duì)公?客戶都比較?陌生，加之?支行的大部?分存量客戶?已劃分到其?他客戶經(jīng)理?名下。要開?展工作，就?必須先增加?客戶群體。?到任新崗位?后，我始終?做到“勤動(dòng)?口、勤動(dòng)手?、勤動(dòng)腦”?以贏得客戶?對(duì)我行業(yè)務(wù)?的支持，加?大自身客戶?群體。在較?短的時(shí)間內(nèi)?，我通過(guò)自?身的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)和理財(cái)知?識(shí)的專業(yè)性?，成功營(yíng)銷?了支行的優(yōu)?質(zhì)客戶，提?高了客戶對(duì)?銀行的貢獻(xiàn)?度和忠誠(chéng)度?。擔(dān)任客?戶經(jīng)理以來(lái)?，我深刻體?會(huì)和感觸到?了該崗位的?使命和職責(zé)??？蛻艚?jīng)理?是我們__?銀行對(duì)公眾?服務(wù)的一張?名片，是客?戶和銀行聯(lián)?系的樞紐，?在與客戶交?往中表現(xiàn)出?的交際風(fēng)度?及言談舉止?，代表著我?行的形象。?我深知客戶?經(jīng)理的一言?一行都會(huì)在?第一時(shí)間受?到客戶的_?__，因此?要求其綜合?素質(zhì)必須相?當(dāng)?shù)母摺?我第一天到?任新崗位，?從開始時(shí)的?不適應(yīng)到現(xiàn)?在的能很好?地融入到這?個(gè)工作中，?心態(tài)上也發(fā)?生了很大的?轉(zhuǎn)變。剛開?始時(shí)，我覺(jué)?得客戶經(jīng)理?工作很累、?很煩鎖，責(zé)?任相對(duì)比較?重大。但是?，慢慢的，?我變得成熟?起來(lái)，我開?始明白這就?是工作。每?天對(duì)不同的?客戶進(jìn)行日?常維護(hù)，熱?情、耐心地?為客戶答疑?解惑就是我?的工作，為?客戶制訂理?財(cái)計(jì)劃和讓?客戶的資產(chǎn)?得到增值就?是我的工作?范圍，當(dāng)我?明確了目的?，有了工作?目標(biāo)和重點(diǎn)?以后，工作?對(duì)于我來(lái)說(shuō)?，一切都變?得清晰、明?朗了起來(lái)。?當(dāng)客戶坐在?我的面前我?不再心虛或?緊張，我已?經(jīng)可以用非?常輕松的姿?態(tài)和親切的?微笑來(lái)從容?面對(duì)。如今?客戶提出的?問(wèn)題和疑惑?我都能夠快?速、清晰的?向客戶傳達(dá)?他們所想了?解的信息，?都能與大部?分客戶進(jìn)行?良好的溝通?并取得很好?的效果，從?而贏得了客?戶對(duì)我工作?的普遍認(rèn)同?。同時(shí)，在?和不同客戶?的接觸中，?也使我自身?的溝通能力?和營(yíng)銷技巧?得到了很大?的提高。?存在的主要?問(wèn)題：一?、金融專業(yè)?知識(shí)有待進(jìn)?一步加強(qiáng)。?面對(duì)如今市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多?樣性，銀行?理財(cái)成為越?來(lái)越多客戶?的需求，如?何能給我行?優(yōu)質(zhì)客戶提?供專業(yè)的金?融信息和理?財(cái)產(chǎn)品，這?就需要提高?自身的學(xué)習(xí)?能力和學(xué)習(xí)?主動(dòng)性，及?時(shí)掌握最新?的財(cái)經(jīng)信息?和準(zhǔn)確分析?未來(lái)的經(jīng)濟(jì)?走勢(shì)，以提?高自身金融?專業(yè)知識(shí)水?平;二、?針對(duì)不同的?客戶，還應(yīng)?朝細(xì)致精準(zhǔn)?化管理方面?進(jìn)行加強(qiáng)。?對(duì)現(xiàn)有的客?戶資源，深?挖細(xì)刨，根?據(jù)不同客戶?的需求和實(shí)?際情況，做?精準(zhǔn)化營(yíng)銷?，提高支行?中間業(yè)務(wù)收?入;三、?進(jìn)一步克服?年輕氣躁，?做到腳踏實(shí)?地，提高工?作主動(dòng)性，?不怕多做事?，不怕做小?事，在點(diǎn)滴?實(shí)踐中完善?提高自己，?決不能因?yàn)?取得一點(diǎn)小?成績(jī)而沾沾?自喜，驕傲?自大，而要?保持清醒的?頭腦，與時(shí)?俱進(jìn)，創(chuàng)造?出更大的輝?煌;個(gè)人?職業(yè)發(fā)展的?愿景：由?于銀行業(yè)的?特殊性和一?定程度上的?專業(yè)性，想?成為銀行業(yè)?的優(yōu)秀員工?，必須經(jīng)過(guò)?系統(tǒng)的培訓(xùn)?與豐富的實(shí)?踐。我期望?在__年能?爭(zhēng)取到更多?的培訓(xùn)機(jī)會(huì)?，使自身的?綜合素質(zhì)得?到全面的提?高。夯實(shí)自?己的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，朝著更?高、更遠(yuǎn)的?方向努力。?總結(jié)過(guò)去?，是為了吸?取經(jīng)驗(yàn)、完?善不足。展?望來(lái)年，我?將會(huì)更有信?心、更加努?力、積極進(jìn)?取、精益求?精地完成好?今后的工作?，以爭(zhēng)為我?行來(lái)年個(gè)金?條線的發(fā)展?做出自己更?大的貢獻(xiàn)。?銀行客服?工作總結(jié)?從在網(wǎng)上報(bào)?名、參加聽(tīng)?試、筆試、?面試、復(fù)試?到參加培訓(xùn)?，不知不覺(jué)?來(lái)到___?這個(gè)大家庭?已經(jīng)有五個(gè)?多月的時(shí)間?了，在這五?個(gè)月的時(shí)間?里我經(jīng)歷的?是從一個(gè)剛?走出校園的?大學(xué)生到一?個(gè)上班族的?改變;從一?個(gè)獨(dú)立的個(gè)?體到成為_?_銀行電話?銀行___?的一員。?在這里，我?們每天早上?召開班前小?組會(huì)議，每?個(gè)組的小組?長(zhǎng)會(huì)從昨天?的外呼和呼?入情況中總?結(jié)一些錯(cuò)誤?，在第二天?強(qiáng)調(diào)今天外?呼應(yīng)該注意?哪些問(wèn)題;?在這里，我?們小組成員?之間、組長(zhǎng)?和學(xué)員之間?互相做案例?，從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)現(xiàn)?我們的不足?之處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓我?們?cè)诿鎸?duì)各?種刁難的客?戶時(shí)都能游?刃有余;在?這里，我們?每個(gè)組商討?各隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每位?學(xué)員都積極?參與到討論?中來(lái)，大家?各抒己見(jiàn)，?互相交流意?見(jiàn)，齊心協(xié)?力完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到制?作;在這里?，我們每天?下班之前會(huì)?召開大組會(huì)?議，樓層組?長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員予?以表?yè)P(yáng)，對(duì)?有進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓勵(lì)?;在這里，?每天都會(huì)發(fā)?生許多好人?好事，這些?事雖小，但?從這些小事?中讓我們感?受到的是我?們電話銀行?__中心大?家庭般的溫?暖;在這里?，我們每天?會(huì)記錄下自?己當(dāng)天的工?作感言，記?錄我們工作?中的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴;更重要?的是，在這?里，我們?cè)?__銀行電?話銀行__?中心企業(yè)文?化的熏陶下?，不斷提高?我們自身的?綜合素質(zhì)，?不斷完善自?我……這緊?張忙碌的氣?氛，使平日?里有些懶散?的我感到有?些壓力。但?老坐席和新?學(xué)員們的熱?情、歡迎、?微笑感染了?我，使我輕?松起來(lái)。聽(tīng)?著老員工們?親切熟練的?話語(yǔ)，看著?他們嫻熟的?操作，體味?著他們?cè)诠?作時(shí)的認(rèn)真?和篤定，青?春的浮躁也?與之褪去，?多了一份成?熟和穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中總?結(jié)出以下幾?點(diǎn)：一、?立足本職，?愛(ài)崗敬業(yè)?作為客服人?員，我始終?堅(jiān)持“把簡(jiǎn)?單的事做好?就是不簡(jiǎn)單?”。工作中?認(rèn)真對(duì)待每?一件事，每?當(dāng)遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做;當(dāng)?同事遇到困?難需要替班?時(shí)，能毫無(wú)?怨言地放棄?休息時(shí)間，?做好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?;二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)記?得石主任給?我們新員工?上過(guò)的一堂?課的上有講?過(guò)這樣一句?話：“選擇?了建行就是?選擇了不斷?學(xué)習(xí)”。作?為電話銀行?__中心的?客服人員，?我深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是任?務(wù)，而且是?一種責(zé)任，?更是一種境?界。這幾個(gè)?月以來(lái)我堅(jiān)?持勤奮學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自己?。銀行客服?工作總結(jié)?1、注重理?論聯(lián)系實(shí)際?。在工作中?用理論來(lái)指?導(dǎo)解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用，?以理論的指?導(dǎo)，不斷提?高了分析問(wèn)?題和解決問(wèn)?題的能力，?增強(qiáng)了工作?中的原則性?、系統(tǒng)性、?預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)?造性;2?、注重克服?思想上的“?惰”性。堅(jiān)?持按制度，?按計(jì)劃進(jìn)行?業(yè)務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)視?為額外負(fù)擔(dān)?，自覺(jué)學(xué)習(xí)?更新的業(yè)務(wù)?知識(shí)和建行?的企業(yè)文化?;其次是按?自己的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)持?個(gè)人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘子?”精神，擠?時(shí)間學(xué)，正?確處理工作?與學(xué)習(xí)的矛?盾，不因工?作忙而忽視?學(xué)習(xí)，不因?任務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后的工?作中，我會(huì)?努力的繼續(xù)?工作，在工?作中保持好?和客戶之間?的關(guān)系，用?最好的服務(wù)?來(lái)解決客戶?的困難，讓?我用最好的?服務(wù)來(lái)化解?客戶的難題?。制定如下?計(jì)劃：一?、效完成外?呼任務(wù)。在?進(jìn)行每天的?外__，學(xué)?會(huì)總結(jié)各地?方的特點(diǎn)，?善于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶的?生活習(xí)慣和?性格特征，?高效的外呼?。例如在進(jìn)?行__地區(qū)?的個(gè)貸催收?時(shí)，一般在?下午的時(shí)間?撥打接觸率?比較高，所?以對(duì)于__?的客戶我們?要多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)?再?例如__行?的客戶他們?理解能力和?反映能力偏?慢，我們?cè)?進(jìn)行外呼時(shí)?需要放慢語(yǔ)?速，做到與?客戶匹配。?做到數(shù)量、?質(zhì)量、效率?三者結(jié)合;?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平。熟練掌?握“一口清?”，在解決?客戶問(wèn)題時(shí)?能夠脫口而?出;加強(qiáng)知?識(shí)庫(kù)搜索的?練習(xí)，熟悉?知識(shí)庫(kù)的樹?形結(jié)構(gòu)，幫?助我們高效?的利用知識(shí)?庫(kù);不斷鞏?固所學(xué)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，做?到準(zhǔn)確完整?的答復(fù)客戶?的問(wèn)題;?三、增強(qiáng)主?動(dòng)服務(wù)意識(shí)?，保持良好?心態(tài);四?、不斷完善?自我，培養(yǎng)?一個(gè)客服代?表應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)會(huì)?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是一?種享受。?工商銀行客?服服務(wù)年度?工作總結(jié)范?文__年?，營(yíng)業(yè)部在?上級(jí)行和支?行黨委、行?長(zhǎng)室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，以?凝聚人心為?動(dòng)力，以創(chuàng)?新服務(wù)為抓?手，大膽管?理，求真務(wù)?實(shí)。圓滿完?成了支行所?賦予的各項(xiàng)?任務(wù)，對(duì)公?存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)?元，比年初?凈增萬(wàn)元，?日均存款萬(wàn)?元，儲(chǔ)蓄存?款凈增萬(wàn)元?。現(xiàn)就一年?來(lái)的工作小?結(jié)如下：?一、凝聚人?心，鑄就一?支高素質(zhì)的?隊(duì)伍思想?是行動(dòng)的指?南。人心渙?散將會(huì)一事?無(wú)成。營(yíng)業(yè)?部主任室一?班人深刻認(rèn)?識(shí)到這一點(diǎn)?，因此，我?們將凝聚人?心放在突出?的位置。?1、率先垂?范，正人先?正己主任室?一班人以身?作則，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，做學(xué)?習(xí)典型的倡?導(dǎo)者、__?_者，更是?實(shí)踐者。為?人師表，清?正廉潔，以?儉養(yǎng)德，以?自己品質(zhì)來(lái)?影響每一位?員工。在工?作中始終堅(jiān)?持公平、公?正原則、不?搞親疏、不?拉幫結(jié)派、?做到一碗水?端平。鼓勵(lì)?員工多提意?見(jiàn)，只要是?合理的就采?納。充分調(diào)?動(dòng)員工參與?的積極性。?在業(yè)績(jī)分配?的敏感問(wèn)題?上，實(shí)行公?開化，增強(qiáng)?透明度。確?保每位員工?看到放心、?拿到舒心。?2、充分?發(fā)揮黨員的?模范帶頭作?用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)?有員工__?_名，其中?黨員___?人。黨員在?群眾中的作?用在營(yíng)業(yè)部?顯得尤為重?要。營(yíng)業(yè)部?黨支部圍繞?支行所下達(dá)?目標(biāo)任務(wù)進(jìn)?行剖析，統(tǒng)?一認(rèn)識(shí)確保?每一位黨員?就是一支標(biāo)?桿，充分發(fā)?揮基層黨支?部的戰(zhàn)斗堡?壘作用。在?黨員發(fā)揮戰(zhàn)?斗模范作用?下，積極培?養(yǎng)后備力量?，吸收優(yōu)秀?員工向__?_靠攏。?二、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)、運(yùn)籌制?勝千里服?務(wù)創(chuàng)新是銀?行工作永恒?的主題，只?有加強(qiáng)服務(wù)?才能贏得市?場(chǎng)、才能創(chuàng)?效益。營(yíng)業(yè)?部主任室一?班人響應(yīng)市?分行和如皋?市政府的號(hào)?召，積極投?入到創(chuàng)建“?文明誠(chéng)信”?窗___動(dòng)?中，將營(yíng)業(yè)?部服務(wù)水平?上升一個(gè)新?臺(tái)階。我部?先進(jìn)做法,?南通工行網(wǎng)?訊和《如皋?日?qǐng)?bào)》已作?了相關(guān)報(bào)道?。省行網(wǎng)訊?進(jìn)行轉(zhuǎn)載。?1、抓好?員工職業(yè)道?德教育主任?室以創(chuàng)建“?文明窗口”?為契機(jī)，經(jīng)?常性___?員工學(xué)習(xí)《?中國(guó)工商銀?行員工基本?素養(yǎng)和服務(wù)?行為規(guī)范》?、《中國(guó)工?商銀行營(yíng)業(yè)?規(guī)范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)》、等?規(guī)章制度，?不斷規(guī)范員?工的服務(wù)言?行，促使員?工嚴(yán)格遵守?“八要、九?不、十做到?”，真正把?客戶當(dāng)衣食?父母，倡導(dǎo)?“用心”服?務(wù)，把顧客?當(dāng)___、?當(dāng)朋友。員?工張焱在柜?面服務(wù)中，?能夠標(biāo)準(zhǔn)使?用“三聲、?兩站、一微?笑”，多次?在市分行明?查暗訪中受?到表彰。?2、抓好考?核激勵(lì)機(jī)制?一是建立員?工優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)獎(jiǎng)罰檔?案，將員工?服務(wù)表現(xiàn)列?入年度評(píng)優(yōu)?評(píng)選等考核?內(nèi)容，增強(qiáng)?了員工憂患?意識(shí)，提高?員工的服務(wù)?自覺(jué)性;二?是建立服務(wù)?質(zhì)量與業(yè)務(wù)?量掛鉤的考?核機(jī)制，營(yíng)?造“多干多?得，少干少?得”的公平?競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，?形成了全行?員工“爭(zhēng)干?”、“搶干?”業(yè)務(wù)的良?好局面。三?是建立各網(wǎng)?點(diǎn)、客戶經(jīng)?理、客戶的?評(píng)議機(jī)制。?由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人評(píng)議管庫(kù)?、提解員，?客戶、客戶?經(jīng)理評(píng)議柜?面接柜人員?，從會(huì)計(jì)接?柜、出納接?柜、管庫(kù)提?解員中各評(píng)?選一名服務(wù)?先進(jìn)，按季?給予獎(jiǎng)勵(lì)。?四是設(shè)立了?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金?，表彰先進(jìn)?，鞭策落后?。3、抓?好為相關(guān)部?門的服務(wù)工?作營(yíng)業(yè)部既?是獨(dú)立的服?務(wù)部門，同?時(shí)又是支行?與各網(wǎng)點(diǎn)的?樞紐。一是?積極配合客?戶經(jīng)理做好?各項(xiàng)貸款發(fā)?放和資金回?籠。今年_?_月，積極?配合客戶經(jīng)?理省內(nèi)首家?辦理保理業(yè)?務(wù)__萬(wàn)，?取得了萬(wàn)經(jīng)?濟(jì)效益。二?是服務(wù)好基?層網(wǎng)點(diǎn)。努?力提取高提?解、庫(kù)房人?員服務(wù)水平?，及時(shí)做好?現(xiàn)金調(diào)撥以?及支行有關(guān)?文件的傳遞?。三、求?真務(wù)實(shí)、勇?拓市場(chǎng)“?發(fā)展才是硬?道理”。沒(méi)?有市場(chǎng)的發(fā)?展一切將無(wú)?從談起。年?初，主任室?根據(jù)支行市?場(chǎng)為導(dǎo)向，?以服務(wù)為手?段，以客戶?為中心的精?神，結(jié)合營(yíng)?業(yè)部具體情?況，確立了?向市場(chǎng)要存?款、向他行?存款挖存款?的工作思路?。鎖定目標(biāo)?，不達(dá)目的?不罷休。?1、全面理?順營(yíng)業(yè)部開?戶單位狀況?建立大戶臺(tái)?帳，定期走?訪?，F(xiàn)代銀?行的競(jìng)爭(zhēng)是?產(chǎn)品與服務(wù)?的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)?業(yè)部根據(jù)不?同的客戶推?行個(gè)性化服?務(wù)，對(duì)人民?醫(yī)院、鹽業(yè)?公司、中醫(yī)?院等大客戶?繼續(xù)實(shí)行上?門服務(wù)，向?結(jié)算頻繁單?位推薦我行?網(wǎng)上銀行快?捷的結(jié)算方?式。目前，?已開立網(wǎng)上?銀行戶。?2、拼服務(wù)?、情勝一籌?南天投資管?理公司是我?__月份爭(zhēng)?取過(guò)來(lái)的一?家客戶。作?為一名銀行?人員要有一?種職業(yè)的敏?感性，當(dāng)主?任室得知_?_商人__?等___名?老板籌集資?金準(zhǔn)備南天?集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)?，馬上多打?聽(tīng)并與劉正?光等人取得?取系，向他?們介紹我行?的服務(wù)和結(jié)?算優(yōu)勢(shì)，用?真誠(chéng)贏得南?天人的信任?。__月_?_日決定來(lái)?我部開戶，?并打入注冊(cè)?資金__萬(wàn)?。3、群?策群力，挖?掘存款源安?排有較強(qiáng)活?動(dòng)能力的周?山華專攻市?場(chǎng)營(yíng)銷，有?效充實(shí)公存?力量。同時(shí)?鼓勵(lì)員工獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策。并?制定出獎(jiǎng)勵(lì)?辦法，有力?地激發(fā)了員?工拉存款的?積極性，員?工沈建華利?用愛(ài)人在_?__的關(guān)系?，積極攬存?___萬(wàn)。?4、積極?配合客戶經(jīng)?理做好服務(wù)?工作今年_?_月，__?_紅杏絹紡?集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)?不善被迫改?制，這涉及?我行貸款移?位等相關(guān)問(wèn)?題。我部積?極配合，并?負(fù)責(zé)幫助解?決相關(guān)手續(xù)?。使我行資?產(chǎn)得以保全?。新注冊(cè)的?___地藍(lán)?絹有限公司?首次打入注?冊(cè)資金__?_萬(wàn)。四?、結(jié)合“掃?雷工程”、?強(qiáng)化內(nèi)控管?理今年支?行將營(yíng)業(yè)部?確定為“雷?區(qū)”，對(duì)我?們營(yíng)業(yè)部來(lái)?說(shuō)是壞事，?更是好事。?這充分體現(xiàn)?了行黨委、?行長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)?業(yè)部工作重?視和關(guān)心。?營(yíng)業(yè)部以此?為契機(jī)，對(duì)?各項(xiàng)工作進(jìn)?行了全面梳?理，強(qiáng)化內(nèi)?部管理。?1、思想重?視加強(qiáng)管理?主任室一班?人以身作則?,身體力行?。熟話“打?鐵還須自身?硬”。主任?室一班人帶?頭學(xué)制度，?學(xué)操作流程?。做執(zhí)行制?度的模范，?為員工樹榜?樣。內(nèi)勤主?任何君對(duì)于?需要授權(quán)業(yè)?務(wù)從不馬虎?,總是認(rèn)真?核實(shí)授權(quán)。?2、加強(qiáng)?對(duì)員工的思?想教育首先?是將“掃雷?、上等級(jí)”?活動(dòng)的內(nèi)容?原原本本地?傳達(dá)到每一?位員工，做?到人人知曉?。其次是消?除思想顧慮?引導(dǎo)員工主?動(dòng)配合自查?自糾、排除?隱患。3?、檢查監(jiān)督?到位認(rèn)真對(duì)?照“掃雷、?上等級(jí)”要?求，總會(huì)計(jì)?和內(nèi)勤主任?按制度檢查?一次不落，?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?限定及時(shí)整?改。做到“?鐵面孔、鐵?心腸、鐵手?腕”，促進(jìn)?員工按制度?規(guī)范化操作?。今年?duì)I部?人員變動(dòng)比?較頻繁，但?檢查監(jiān)督交?接都能及時(shí)?跟上確保了?安全過(guò)渡。?4、重視?安全防范工?作“三防一??！惫ぷ鞒?抓不懈，逢?會(huì)必講，堅(jiān)?持“超前防?范，確保安?全”的指導(dǎo)?思想，加大?銀企對(duì)賬的?力度，對(duì)賬?單回收率達(dá)?___%。?通過(guò)一系列?措施和工作?的開展，營(yíng)?業(yè)部核算質(zhì)?量大幅提高?，出現(xiàn)了連?續(xù)三個(gè)月全?營(yíng)業(yè)部無(wú)差?錯(cuò)的好情況?，全年無(wú)經(jīng)?濟(jì)案件安全?事故。經(jīng)?過(guò)一年努力?，目前在營(yíng)?業(yè)部已形成?了上下一股?繩，全體人?員一盤棋、?團(tuán)結(jié)協(xié)作好?情景，干工?作、干事業(yè)?熱情空前的?高漲。我深?信，營(yíng)業(yè)部?在行黨委、?行長(zhǎng)室的關(guān)?心和支持下?，經(jīng)全體員?工共同努力?，營(yíng)業(yè)部會(huì)?向著一個(gè)更?光輝燦爛的?明天前進(jìn)!?銀行客服?服務(wù)年度工?作總結(jié)范文?五年前，?懷著對(duì)未來(lái)?生活的美好?向往，懷著?對(duì)工作的無(wú)?限憧憬，我?成為了一名?__銀行的?普通員工，?從那天起，?在日復(fù)一日?、年復(fù)一年?迎來(lái)送往的?平凡工作中?，我不僅有?對(duì)工作滿腔?熱忱、更有?顆追求__?_的心，堅(jiān)?持不懈、韌?勁十足地不?斷努力提高?自己的專業(yè)?技能和服務(wù)?水平，以務(wù)?實(shí)求真、一?絲不茍的態(tài)?度處理每一?筆業(yè)務(wù)，以?自然豁達(dá)、?和善寬容的?心境接待每?一位客戶，?以團(tuán)結(jié)互助?、平和謙遜?的姿態(tài)與領(lǐng)?導(dǎo)同事一起?為___銀?行的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的力?量，從中我?領(lǐng)略到了服?務(wù)的___?力，體會(huì)到?了什么叫“?以客戶為中?心”的真正?內(nèi)涵，感受?到了___?的溫暖和力?量，并以此?得到了領(lǐng)導(dǎo)?同事和客戶?的一致好評(píng)?，銀行從業(yè)?人員工作總?結(jié)。我很?慶幸自己能?有這么好的?工作環(huán)境和?工作條件，?同時(shí)也高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要求地?給自己定下?了工作目標(biāo)?：嚴(yán)格要求?自己，不斷?努力提高自?己的專業(yè)技?能，不斷擴(kuò)?充拓展自己?的業(yè)務(wù)面，?親切快捷地?為每一位顧?客提供服務(wù)?，成為一名?基本功扎實(shí)?、業(yè)務(wù)知識(shí)?全面、服務(wù)?規(guī)范從容的?多面手。幾?年來(lái)的實(shí)踐?也使我真正?理解了服務(wù)?的真締，理?解了服務(wù)的?內(nèi)涵，深知?只有平時(shí)勤?練技能和苦?鉆業(yè)務(wù)知識(shí)?，才能熟練?掌握服務(wù)的?技能規(guī)程，?提高自身分?析和處理問(wèn)?題的能力，?不斷提高服?務(wù)和服務(wù)水?平，從而實(shí)?現(xiàn)“準(zhǔn)確、?高效、快捷?”的服務(wù)理?念，增強(qiáng)客?戶的滿意度?和忠誠(chéng)度，?從而贏得客?戶的信任，?進(jìn)而在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中贏得更多?更好的業(yè)務(wù)?。一、微?笑是文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的引?言。微笑?，是自信的?一種表示，?是無(wú)聲的語(yǔ)?言，她傳遞?著友好的信?息，她是人?們交往中最?豐富、最有?感染力、最?有征服力的?表情。柜臺(tái)?是銀行的窗?口，柜臺(tái)員?工的精神面?貌代表著銀?行的水平和?形象，微笑?是員工心靈?的窗口，是?職業(yè)風(fēng)范有?效展示形式?。只有發(fā)自?內(nèi)心的微笑?，才能和客?戶進(jìn)行最真?誠(chéng)有效的溝?通。比起?年輕漂亮的?同事，我沒(méi)?有先天有利?的條件，但?我相信“相?由心生”，?只有發(fā)自內(nèi)?心的微笑才?最具_(dá)__?力，才能把?一顆真誠(chéng)的?心傳遞給客?戶，用我發(fā)?自內(nèi)心的足?以贏得每一?位客戶信任?的會(huì)心的真?誠(chéng)的微笑，?來(lái)溫暖客戶?的心靈，從?而贏得客戶?的信賴。我?深知客戶是?銀行的寶貴?資源，有了?客戶才有我?們的存在，?服務(wù)是銀行?的經(jīng)營(yíng)之本?、是銀行的?效益之源、?是銀行的靈?魂、是銀行?的生命，所?以無(wú)論工作?壓力多大，?還是工作多?累，還是家?有煩心事忙?碌到深夜，?都不能擺出?一副不開心?的臉色，因?為這樣會(huì)使?客戶感覺(jué)他?是不受歡迎?的人，將會(huì)?引起客戶的?猜疑和不滿?，無(wú)形中會(huì)?把許多客戶?拒之門外。?有一位客?戶來(lái)我行辦?理了幾次業(yè)?務(wù)后，他告?訴我們，他?到全國(guó)很多?銀行辦理過(guò)?業(yè)務(wù)，相比?之下___?銀行的員工?給他留下的?印象最好，?我真誠(chéng)自然?的微笑讓他?備感親切，?在___銀?行有家的感?覺(jué)，雖然他?們單位現(xiàn)在?搬到離其他?銀行較近的?地方，可他?還是愿意舍?近求遠(yuǎn)的來(lái)?我行辦理業(yè)?務(wù)，成為我?行的忠實(shí)客?戶。其實(shí)在?每天的工作?中，隨時(shí)隨?地都面對(duì)著?客戶審視的?目光，就好?象是每天都?要面對(duì)“考?官”，我做?到了多少，?也就意味著?“考官”能?給我打多少?印象分，也?就意味著他?將決定以怎?樣的態(tài)度對(duì)?待我，客戶?對(duì)我的態(tài)度?，實(shí)際就是?我自身言行?的一面鏡子?，不能去挑?剔鏡子的不?好，而是要?更多地反省?鏡子里的自?己，哪里不?夠好，哪里?需要改進(jìn)。?然而要使所?有客戶都對(duì)?自己的示滿?意那是很難?的一件事，?但我知道除?了每天著裝?整潔、文明?用語(yǔ)、班前?準(zhǔn)備工作做?充分外，微?笑就是無(wú)堅(jiān)?不摧的利器?，保持良好?的心態(tài)，養(yǎng)?成微笑的習(xí)?慣，而且不?僅僅是我自?己微笑，更?要讓我們的?客戶微笑，?這樣就能讓?即使是初次?到___銀?行辦理業(yè)務(wù)?的客戶也感?到親切，在?給別人帶來(lái)?快樂(lè)的同時(shí)?，我自己也?能從中得到?快樂(lè)。二?、技能是提?升服務(wù)水平?的基礎(chǔ)。?古語(yǔ)云：“?工欲善其事?，必先利其?器”。銀行?網(wǎng)點(diǎn)的一線?員工，沒(méi)有?過(guò)硬的業(yè)務(wù)?技能，嫻熟?的操作技巧?，就無(wú)法為?客戶提供完?善快捷的服?務(wù)，就干不?好本職工作?。在進(jìn)入_?__銀行之?前我并不是?從業(yè)人員，?沒(méi)有從事過(guò)?類工作，銀?行工作對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一片?嶄新的天空?，所以我十?分注重加強(qiáng)?業(yè)務(wù)技能水?平的學(xué)習(xí)和?提高，深知?技能是提高?服務(wù)水平的?基礎(chǔ)，只有?掌握熟練的?業(yè)務(wù)技能，?才能在工作?中得心應(yīng)手?，更好的為?廣大客戶提?供方便、快?捷、準(zhǔn)確的?服務(wù);才能?提高工作效?率，贏得客?戶的信賴。?八小時(shí)工?作之內(nèi)很難?有充足的時(shí)?間練習(xí)技能?，于是我利?用中午休息?時(shí)間、晚上?、休息天抽?空練,并堅(jiān)?持“缺什么?，補(bǔ)什么”?的原則，我?以前打速度?不夠快、準(zhǔn)?確率不夠高?，就堅(jiān)持每?天利用練十?分鐘，二十?分鐘，練打?報(bào)紙、打書?本，堅(jiān)信有?一天“鐵棒?能磨成針”?。點(diǎn)鈔工作?沒(méi)有捷徑，