銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文

第3頁共3頁銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文銀?行優(yōu)質(zhì)服務(wù)?演講稿：將?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)進行到底?今天我所?演講的題目?是：將優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)進?行到底。金?融業(yè)的競爭?，是一種信?譽的競爭，?更是一種服?務(wù)的競爭。?誰的信譽好?，誰的服務(wù)?好，誰就能?更適應(yīng)顧客?的需要，誰?就能占領(lǐng)更?多的市場。?銀行服務(wù)體?現(xiàn)的是銀行?管理水平的?高低，其中?也包含著銀?行本身的文?化內(nèi)涵和員?工的精神風(fēng)?貌，而展現(xiàn)?在公眾面前?的是一種品?牌。銀行?作為服務(wù)行?業(yè)，而服務(wù)?是立行之本?，只有不斷?的增強服務(wù)?意識，轉(zhuǎn)變?服務(wù)的觀點?，強化服務(wù)?的措施，從?服務(wù)的質(zhì)量?，服務(wù)的手?段，服務(wù)的?內(nèi)容，服務(wù)?的態(tài)度，服?務(wù)的環(huán)境等?方面入手，?這樣才能提?高優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)的水平?。我個人?認(rèn)為服務(wù)是?一種管理。?優(yōu)質(zhì)的文明?水平的提高?一定需要嚴(yán)?格的、規(guī)范?的、科學(xué)的?管理，嚴(yán)格?規(guī)范的管理?又可以使優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?水平提高。?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)的好壞體?現(xiàn)著一家銀?行管理水平?的高低。所?以，銀行在?實施優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)的過?程中應(yīng)該嚴(yán)?格的依靠管?理制度。這?包括崗位規(guī)?范、著裝統(tǒng)?一、儀表舉?止、文明用?語、電話用?語等，這些?都必須形成?制度，成為?每個員工的?行為準(zhǔn)則，?要嚴(yán)格執(zhí)行?。服務(wù)是一?種文化。?銀行構(gòu)建服?務(wù)文化體系?應(yīng)該包括：?員工要有愛?崗敬業(yè)的服?務(wù)精神，要?有以服務(wù)為?本的道德觀?、價值觀、?要有無私奉?賢、團結(jié)奮?進的互幫互?助和艱苦奮?斗的務(wù)實精?神這種行業(yè)?特有的企業(yè)?精神，可以?使銀行員工?樹立風(fēng)險意?識和效益意?識，從而充?分的發(fā)揮這?種服務(wù)文化?的激勵作用?。服務(wù)是一?種精神。?銀行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活動?的核心內(nèi)容?是引導(dǎo)員工?樹立一種正?確的價值觀?念、職業(yè)道?德、敬業(yè)精?神，以行興?我榮，行榮?我榮為服務(wù)?理念，以信?譽第一、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、廉?潔守法為職?業(yè)道德規(guī)范?為標(biāo)準(zhǔn)。確?立和完善員?工的服務(wù)意?識和服務(wù)行?為，一定要?樹立客戶。?第一、主?動服務(wù)、整?體服務(wù)的觀?念。銀行?服務(wù)的核心?是維護和加?強與客戶的?聯(lián)系。所以?我們銀行要?隨時以客戶?為中心，調(diào)?整自身，服?務(wù)要從單純?經(jīng)營金融產(chǎn)?品轉(zhuǎn)移到維?護和加深與?客戶的聯(lián)系?上，僅僅重?視滿足客戶?的需要是不?夠的，還必?須研究客戶?需要背后復(fù)?雜的各種因?素，只有緊?緊抓住維護?與客戶的關(guān)?系這一核心?，以市場為?導(dǎo)向，以高?質(zhì)、多樣化?的特色服務(wù)?，滿足客戶?的多層次需?要，才能獲?得自身發(fā)展?的持續(xù)動力?。“客戶?”的概念是?一個“大客?戶”的概念?，不僅銀行?直接服務(wù)的?對象是客戶?，與銀行服?務(wù)有制約關(guān)?系的部門，?甚至銀行自?身的員工都?應(yīng)該視同為?客戶。所以?銀行在處理?與客戶的關(guān)?系上，應(yīng)樹?立大市場、?大客戶的意?識以及“服?務(wù)是一個全?過程”的概?念。構(gòu)建新?型銀行與客?戶關(guān)系，對?制約與客戶?關(guān)系的因素?進行協(xié)調(diào)管?理，增強客?戶的穩(wěn)定性?，沒有良好?的服務(wù)作為?保障，即使?一時被拉過?來的客戶也?可能會跑掉?，所以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)就是?信譽。所?以強化和提?高服務(wù)意識?，這是開展?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)的前提。?所以就要全?面動員，深?入發(fā)動，大?造聲勢，宣?傳優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)。優(yōu)質(zhì)?的文明服務(wù)?關(guān)系到一個?企業(yè)的形象?，因此，一?定要做到全?面發(fā)動，全?員參與。使?我們的員工?做到每天從?接待第一位?客戶到送走?最后一位客?戶，工作的?各個環(huán)節(jié)都?要有統(tǒng)一、?詳細、明確?的標(biāo)準(zhǔn)，是?每位員工接?待客戶有禮?、有節(jié)、有?度、處理業(yè)?務(wù)規(guī)范、快?速、準(zhǔn)確，?讓顧客感到?和諧，友愛?，溫馨。?所以搞好服?務(wù)這是事關(guān)?銀行的社會?形象，影響?銀行的各項?經(jīng)營活動的?綜合性工作?，因此銀行?的每個機構(gòu)?，每個部門?，每個員工?都要相互支?持、相互配?合、增強服?務(wù)意識，顧?全大局，發(fā)?揮整體功能?，努力提高?全行的服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量。優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?要取得好的?效果，關(guān)鍵?是以人為本?，通過教育?培訓(xùn)和強化?管理，提高?員工的政治?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，以員?工的高素質(zhì)?創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的高水?平。從對全?體員工進行?愛崗敬業(yè)、?誠實守信、?辦事公道、?服務(wù)群眾、?奉賢社會的?職業(yè)道德教?育，使每位?員工懂得，?自己的行為?代表著銀行?的形象，在?本職工作的?崗位上奉賢?一份光和熱?，自覺的維?護全行的形?象和榮譽，?是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?上一個新臺?階。如柜面?是銀行接觸?社會公眾最?為頻繁的地?方，也是直?接辦理業(yè)務(wù)?、衍生存款?的地方，銀?行好的服務(wù)?形象要靠柜?面服務(wù)具體?體現(xiàn)出來。?而加大監(jiān)?督的力度和?廣度，相成?全方位的監(jiān)?