供電公司客戶中心座談會(huì)發(fā)言

第3頁(yè)共3頁(yè)供電公司客戶中心座談會(huì)發(fā)言尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位專?家：大家?下午好！?自我介紹一?下，我叫_?__，來(lái)自?客戶分中心?，今天我很?榮幸地參加?巡視座談會(huì)?，并有幸在?此發(fā)言，內(nèi)?心很激動(dòng)。?近兩年來(lái)?，個(gè)人感覺(jué)?___公司?在我們汪總?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，各項(xiàng)工?作穩(wěn)步推進(jìn)?，取得了可?喜的佳績(jī)，?尤其是這屆?領(lǐng)導(dǎo)班子，?是一支朝氣?蓬勃、精誠(chéng)?團(tuán)結(jié)、干事?干練、業(yè)績(jī)?優(yōu)秀、積極?向上的團(tuán)隊(duì)?，有活力，?有實(shí)力，更?有___力?！因而，近?幾年，__?_干部職工?福利獎(jiǎng)金明?顯提高，經(jīng)?營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)?顯著提升，?外部供用電?環(huán)境有序改?善，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平得到?___社會(huì)?各界的認(rèn)可?，個(gè)人感覺(jué)?在這樣的環(huán)?境下工作很?舒心。去?年___月?份機(jī)構(gòu)改革?后，經(jīng)過(guò)十?個(gè)月的運(yùn)作?，個(gè)人感覺(jué)?對(duì)于客戶分?中心來(lái)講，?我們的工作?目前面臨的?主要困難有?以下幾點(diǎn)：?一是機(jī)構(gòu)?合并后給9?5598及?高壓報(bào)裝工?作帶來(lái)了一?定的負(fù)面影?響。955?98作為公?司優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的指揮中心?，在合并前?，客戶服務(wù)?分中心獨(dú)立?建制，機(jī)構(gòu)?屬“二級(jí)單?位一級(jí)管理?”，不需要?行使供電單?位的相關(guān)職?能，現(xiàn)將“?95598?”、“高壓?報(bào)裝”工作?合并到客戶?分中心后，?由于目前的?客戶服務(wù)分?中心屬二級(jí)?單位，與供?電單位職能?一致，既是?考核單位又?是被考核單?位，因此在?履行指揮職?能時(shí)，經(jīng)常?出現(xiàn)政令不?通等現(xiàn)象。?二是“9?5598”?遠(yuǎn)程工作站?缺員現(xiàn)象嚴(yán)?重。作為9?5598為?全縣的服務(wù)?窗口，承擔(dān)?全縣___?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、_?__戶用戶?的任務(wù)。定?崗四人（班?長(zhǎng)），如果?按照三班倒?的話，根本?上人員就轉(zhuǎn)?不了，尤其?是在迎峰度?夏期間，更?是非常辛苦?、工作壓力?很大，調(diào)度?、變電都是?“___小?時(shí)”轉(zhuǎn)班，?他們定崗都?是在___?人以上，建?議增加“9?5598”?人員力量。?下面，談?談個(gè)人對(duì)市?公司的幾點(diǎn)?建議，供領(lǐng)?導(dǎo)、專家參?考：1、?建議市公司?“9559?8”不要用?社會(huì)化招聘?員工，建議?用公司正式?工，招聘員?工責(zé)任心不?夠強(qiáng)，工資?待遇低，工?作量大，穩(wěn)?定因素不高?，導(dǎo)致頻繁?換新人，對(duì)?用戶提出的?問(wèn)題不能及?時(shí)解答。?2、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)無(wú)成本開(kāi)?支，導(dǎo)致故?障搶修、既?無(wú)交通工具?又無(wú)車(chē)輛油?費(fèi)、補(bǔ)助等?開(kāi)支，對(duì)搶?修時(shí)限有一?定的影響。?建議搶修工?單一起能否?像工作票一?樣，完成合?格后給予獎(jiǎng)?勵(lì)。3、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)與?安全相抵觸?。主要反映?在夜間故障?搶修，與安?全生產(chǎn)管理?部門(mén)出臺(tái)的?文件上規(guī)定?有些地方有?抵觸，安全?與時(shí)間上難?以兼顧，與?對(duì)外承諾的?___小時(shí)?優(yōu)質(zhì)搶修服?務(wù)相抵觸。?尤其是市客?戶服務(wù)中心?“9559?8”強(qiáng)調(diào)的?工單考核時(shí)?限，不結(jié)合?實(shí)際情況，?有時(shí)是深夜?搶修，連續(xù)?雨天，且是?邊遠(yuǎn)山區(qū)，?根本不能按?照時(shí)限到達(dá)?現(xiàn)場(chǎng)、排除?故障，這樣?都進(jìn)行考核?。建議：市?公司統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)，城區(qū)、?農(nóng)村夜間搶?修界定時(shí)間?，不應(yīng)該是?原則上的話?。4、福?利性補(bǔ)貼有?待調(diào)整：像?___元的?差旅費(fèi)、_?__元的煤?氣補(bǔ)貼、_?__元的生?活補(bǔ)貼等津?貼，執(zhí)行的?都是___?年的政策到?現(xiàn)在。5?、全民工人?員缺乏。各?二級(jí)單位全?民正式工人?員太少，尤?其是供電單?位的正式工?更是寥寥無(wú)?幾，除了正?副所長(zhǎng)，其?他都是農(nóng)電?工，按照上?面的要求，?主要工作崗?位不得使用?農(nóng)電工，但?是現(xiàn)實(shí)工作?中供電單位?使用的都是?農(nóng)電工，導(dǎo)?致了同工不?統(tǒng)籌的現(xiàn)象?，而且農(nóng)電?工的待遇較?低，缺員現(xiàn)?象嚴(yán)重。建?議在招聘人?員時(shí)，應(yīng)該?依據(jù)各縣每?年的減員人?數(shù)彌補(bǔ)，不?應(yīng)該每年安?排一名或二?名大學(xué)生。?最后衷心