DB33-T 982-2015(2019)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）管理與服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99A02

DB33浙 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB33/T982—2015（Specificationformanagementandserviceofruralelectroniccommerceservicesites2015-07-16發(fā)布 2015-08-16實(shí)施浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB33/T982DB33/T982—2015PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II1語定義 1要求 1流程 1職責(zé) 2要求 2基要求 2廣宣傳 2隱保護(hù) 2流程 2商代流程 2產(chǎn)代流程 3業(yè)培組織 3人要求 3配要求 4裝配要求 4驗流要求 4要求 4理機(jī)構(gòu) 4管職責(zé) 5附錄資性錄） 村電商服站點(diǎn)申請記表 6附錄資性錄） 村電商服站點(diǎn)審批表 7附錄資性錄） 村電商服站點(diǎn)驗收表 9前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省商務(wù)廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：葉喜尚、徐振峰、陳福棣、張國棟、李寧、李秀娣。PAGEPAGE11農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）管理與服務(wù)規(guī)范范圍點(diǎn)本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）的管理與服務(wù)。下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1農(nóng)村2.2農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）位于農(nóng)村，利用已有的電子商務(wù)平臺為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥唐反?、產(chǎn)品代銷及其他服務(wù)的站（點(diǎn)）。2.3農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）運(yùn)營單位點(diǎn)（1）1（）6站（）200規(guī)劃考察選點(diǎn)路線圖，與當(dāng)?shù)卮甯刹繙贤ê髱зY料拜訪，并跟村干部到實(shí)地考察。與目標(biāo)店主溝通，達(dá)成合作意向，簽訂合同，并調(diào)研核實(shí)服務(wù)站（點(diǎn)）信息。幫助備選站（點(diǎn)）人員填寫《農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）申請登記表》（參見附錄A），并拍攝該村、該站（點(diǎn)）遠(yuǎn)距離外觀、該站（點(diǎn)）內(nèi)部三張照片。審批通過后對該服務(wù)站（點(diǎn)）進(jìn)行裝修，并為其配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。對服務(wù)站（點(diǎn)）人員進(jìn)行培訓(xùn)。（（副、特））（）（）（）（）建立客戶隱私信息保護(hù)制度完善，不能把客戶私密信息泄露。村民到服務(wù)站（點(diǎn)）填報購物需求。服務(wù)站（點(diǎn)）人員協(xié)助村民完成商品網(wǎng)絡(luò)下單及款項支付。點(diǎn)訂貨人提貨若代購過程中產(chǎn)生消費(fèi)糾紛可協(xié)商或提請政府主管部門按相關(guān)法律法規(guī)解決，代購流程見圖1。訂貨人提貨村民填報需求網(wǎng)上挑選商品下單付款賣家發(fā)貨村民填報需求網(wǎng)上挑選商品下單付款賣家發(fā)貨滿意站（點(diǎn)）驗貨不滿意退貨圖1 代購程圖退貨（點(diǎn)（）。站（點(diǎn)）推薦產(chǎn)品、旅游資源運(yùn)營單位與經(jīng)營人員對接入駐平臺銷售站（點(diǎn)）推薦產(chǎn)品、旅游資源運(yùn)營單位與經(jīng)營人員對接入駐平臺銷售圖2 代銷程圖服務(wù)站（點(diǎn)）人員向村民發(fā)布各類培訓(xùn)信息。服務(wù)站（點(diǎn)）人員接受有意向參加培訓(xùn)的村民登記報名。服務(wù)站（點(diǎn)）人員定期向項目運(yùn)營單位遞交培訓(xùn)需求相關(guān)信息。項目運(yùn)營單位根據(jù)培訓(xùn)需求匯總情況，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，落實(shí)培訓(xùn)工作。電子商務(wù)培訓(xùn)流程見圖3。意向青年到站（點(diǎn)）報名站（點(diǎn)提交需求至運(yùn)營單位）運(yùn)營單位安排培訓(xùn)意向青年到站（點(diǎn)）報名站（點(diǎn)提交需求至運(yùn)營單位）運(yùn)營單位安排培訓(xùn)圖3 電子務(wù)訓(xùn)程圖（點(diǎn)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，以滿足服務(wù)需求，詳見表1。表1 服務(wù)（）備施置要求序號類 別名 稱數(shù)量是否必備1辦公家具辦公桌、椅1是2辦公家具展示柜1是3辦公家具資料架1是4辦公家具收發(fā)筐2是5硬件設(shè)備電腦1是6硬件設(shè)備壁掛顯示設(shè)備1選配7硬件設(shè)備上網(wǎng)設(shè)施（網(wǎng)線、路由器等）1是8硬件設(shè)備HDMI連接線1是農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）形象裝修根據(jù)站（點(diǎn)）實(shí)際情況進(jìn)行配置，配置標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。表2 形裝配要求序號名 稱色 彩是否必備1室內(nèi)展示牌統(tǒng)一形象規(guī)范項目簡介按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印刷是2站（點(diǎn)）職責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印刷是3服務(wù)功能與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印刷是4服務(wù)流程按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印刷是5背景形象墻按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印刷否6戶外宣傳統(tǒng)一形象規(guī)范站（點(diǎn)）牌匾按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印刷是7門頭店招按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印刷是點(diǎn)910。（）點(diǎn)點(diǎn)農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門主要承擔(dān)以下職責(zé)：（點(diǎn)（點(diǎn)點(diǎn)（）項目運(yùn)營單位主要承擔(dān)以下職責(zé)：點(diǎn)）點(diǎn)）點(diǎn)（）農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）主要承擔(dān)以下職責(zé)：附 錄 A（資料性附錄）農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）申請登記表表A.1給出了農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）申請登記表。表A.1 村級務(wù)（）請記表姓名性別□男 □女手機(jī)號碼短號出生年月日QQ號碼學(xué)歷□大專及大專以上□高中/中?！醭踔小跣W(xué)及以下通訊地址個人信息：1.消息來源：□村里推薦；□自薦是否村干部：□是；□否是否有外出打工的打算：□是；□否（□一年內(nèi)不會；□兩年內(nèi)不會；□三年內(nèi)不會）1.本村戶數(shù)：□2001002005010050本村土特產(chǎn)品： ； 本村已有便利店數(shù)量：□5；□353本村有無班車經(jīng)過：□有；□無本網(wǎng)點(diǎn)簡況：.本站（點(diǎn)所處本村位置：□村中心；□村頭（入口；□村尾（出口；□都不是本站（點(diǎn)）本站（點(diǎn)）本站（點(diǎn)）848；□4可供布置裝修的面積： 本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有交通工具（：□小汽車；□小貨車；□電瓶車；□自行車；□三輪車網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)□一字型□L型AB□獨(dú)立型A□特殊型門頭標(biāo)準(zhǔn)尺寸□150*60cm □200*80cm □250*80cm□300*100cm□380*120cm□根據(jù)現(xiàn)場測量實(shí)際尺寸 門頭示意圖尺寸長×高(cm）室內(nèi)背景墻標(biāo)準(zhǔn)尺寸□120*260cm □120*280cm□120*300cm□120*320cm □120*340cm□120*360cm室內(nèi)示意圖尺寸長×高(cm）填表： 間： 審批： 審批間 附 錄 B（資料性附錄）農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）審批表表B.1給出了農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）的審批表。表B.1 服站點(diǎn) 縣村網(wǎng)點(diǎn)選人選址審批表姓名手機(jī)號碼短號所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬行政村QQ評估項目評分543210選人標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度對于電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)□非常贊賞□比較贊賞□一般□不贊賞投資回報率：對每月增加500——2000的收入□非?？吹蒙稀醣容^看得上□一般□看不上人品與能力本村常住居民□是□不是店主在村里的口碑以及人際關(guān)系□非常好□很好□一般□不好□非常不好有充足的時間經(jīng)營該項目-每天投入經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)村民的時間□超過8小時□4-8小時□4小時以下上網(wǎng)購物操作□熟練□會□不會熱心人，愿意為他人服務(wù)□非常熱心□很熱心□一般□不熱心□非常不熱心選址標(biāo)準(zhǔn)村內(nèi)位置住房集中：選擇村里人戶最集中、最有人氣的地方□非常集中□很集中□一般□不集中□非常不集中輻射本村人數(shù)比例（輻射能力強(qiáng)：一個村網(wǎng)點(diǎn)，輻射不70200足前述條件。）□90%以上□70%-90%□50%-70%□30%-50%□30%以下能輻射 戶，常住人人站點(diǎn)性質(zhì)站點(diǎn)之前的性質(zhì)□便利店□便民服務(wù)中心□村活動中心□村民自己家里□其他表B.1（續(xù)）可供網(wǎng)點(diǎn)布置裝修的實(shí)際使用面積□20平以上□10-20平□6-10平□面積小于6平能提供面積 平寬帶情況□有寬帶□能快速安裝□無法裝寬帶距公交班車站（點(diǎn)）的距離□小于50米□50-200米□200-500米□大于500是否會離開村子外出打工經(jīng)商□不會□3年內(nèi)不會□2年內(nèi)不會□1年內(nèi)不會□會拓展主管評估意見：□合格；□不合格；□備用簽字：縣區(qū)域負(fù)責(zé)人意見：□合格；□不合格；□備用簽字：附 錄 C（資料性附錄）農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）驗收表表C.1給出了農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）的驗收表。表C.1 村級務(wù)（）收表名稱地址負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式驗收時間驗收內(nèi)容驗收標(biāo)準(zhǔn)是否通過（）一、場所建設(shè)①有經(jīng)營場所并符合開展農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)條件；②配備必需的網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)施（電腦、網(wǎng)絡(luò)寬帶、電視、無線路由等，能夠連接省綜合服務(wù)平臺且擁有平臺注冊賬號；二、硬件設(shè)施全；三、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)①在顯著的位置懸掛“浙江省農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站”