卷煙零售戶培訓計劃

第第頁共10頁卷煙零售戶培訓計劃篇一：如何做好卷煙零售戶培訓如何做好卷煙零售戶培訓由于我縣零售戶隊伍總數(shù)為943戶，不可能將所有的零售戶都集中起來進行培訓，所以除了可以對少數(shù)零售戶代表集中培訓外，對于絕大部分的卷煙零售戶的培訓這項任務還要靠我們客戶經(jīng)理去在拜訪中完成。那么，我們客戶經(jīng)理如何才能做好卷煙零售戶的培訓，使零售戶的整體素質(zhì)能跟得上煙草發(fā)展的節(jié)拍，從而積極配合咱們加強規(guī)范自律，提高經(jīng)營銷售水平，確保市場狀態(tài)良好。第一，要加強對零售戶基本素質(zhì)的培訓。對于卷煙零售戶來說，應該有一個卷煙經(jīng)營的基本素質(zhì)要求。作為卷煙零售戶來說，必須具備以下幾個方面的基本素質(zhì)。一是要有一定的敬業(yè)精神。卷煙零售工作與其他零售工作一樣，在經(jīng)營中會遇到各種各樣的困難和矛盾，這就要求零售戶必須具備一定的敬業(yè)精神，有一定的事業(yè)心和責任感，只有這樣，才能經(jīng)營好的卷煙，在實現(xiàn)好自身的理想與人生價值的同時，實現(xiàn)好“共贏”的愿景目標。二是要有一定的市場經(jīng)濟知識。在市場經(jīng)濟時代，卷煙經(jīng)營同樣需要市場經(jīng)濟知識和能力。所謂市場經(jīng)濟能力，就是眼觀六路、耳聽八方，了解市場信息、分析市場走向、把握市場動態(tài)的能力。例如現(xiàn)代人類越來越對健康要求高，所以低焦油卷煙都有哪些，在經(jīng)營中把這些理念帶進去，就能贏得更多的客戶。三是要有優(yōu)質(zhì)服務的能力。卷煙零售主要是靠服務。誰能把握了消費者的服務需求，為顧客提供一流優(yōu)質(zhì)服務誰就是服務的贏家。為此，卷煙零售戶既要具備顧客第一，服務至上的理念，又要具備誠信服務、優(yōu)質(zhì)服務的能力，想顧客戶所想，急顧客所急，積極為顧客服務。四是要有向顧客宣傳的能力。由于卷煙也是一種營銷性商品，有些客戶是固定性消費，有些則不是，所以向顧客推銷卷煙時，必須具備一定的語言表達能力，同時又要掌握各類品牌的卷煙特性，以準確向顧客宣傳和推銷，通過宣傳來提高經(jīng)營水平。五是要有現(xiàn)代信息知識能力。隨著時代的發(fā)展，信息化已成為當今時代的主題，而煙草更是率先一步，在全行業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、物流配送的新型信息化營銷模式。如果零售戶不及時學習這些新知識，更新觀念，哪怕是以前經(jīng)營業(yè)績再好，也遲早會掉隊落伍。六是要有一定的綜合知識能力。這些能力包括自律能力、語言能力、服務禮儀能力、顧客心理分析能力等等。第二、把握零售戶培訓的幾點原則。由于零售戶本身素質(zhì)的差異性，目前在零售戶隊伍中，有不少客戶還不具備這些卷煙經(jīng)營的基本素質(zhì)。這就要求客戶經(jīng)理要加強對零售戶的培訓。如何使培訓形式多樣、富于實效呢，筆者認為，在對卷煙零售戶的培訓中一定要掌握好以下幾條原則。分類原則。就是根據(jù)零售戶的不同基礎條件進行分類培訓。比如說：根據(jù)文化程度進行分類、根據(jù)性格差別進行分類，做到因人而異制定不同的培訓計劃。激勵原則。作為卷煙零售戶來說，之所以他們會從事卷煙零售業(yè)務，其目的都是想通過卷煙零售來實現(xiàn)自己的理想，達到自己渴望的要求，這也是對卷煙零售的一種認可。為此，在對他們進行培訓的時候，一定要堅持激勵原則，采取正面引導的方法加強對他們的培訓，要通過激勵來激發(fā)他們的學習熱情，增強他們對卷煙零售的信心，從而加強學習，提高自我，逐步達到卷煙零售者的基本素質(zhì)要求。實踐原則。對卷煙零售戶來說，他們最看重的不是空洞的理論，而是實實在在效果。為此，在給卷煙零售戶培訓時，切不可泛泛而談，一定要注重以實踐為主。在實踐中加強對他們業(yè)務流程的培訓，這樣，既使是再復雜的流程、再多的規(guī)范條款，再難的技巧方法都會變得通俗易懂，零售戶學習起來自然輕松愉快。跟進原則。在對零售戶進行培訓以后，一定要及時對他們的學習效果進行跟進，對于學得到位要予以鞏固，對學得不到位或者出現(xiàn)理解偏差的要及時予以糾正，并給予其適時的評價與鼓勵，調(diào)動他們學習的積極性。持續(xù)原則。對零售戶的培訓是一項長期的任務，不是一蹴而就，一勞永逸的事情。不同的時期有不同的培訓內(nèi)容和培訓要求。為此，我們客戶經(jīng)理一定堅持持續(xù)原則，持之以恒地做好零售戶的培訓工作，使他們在任何時候，都能緊跟行業(yè)和社會的形勢，加強學習和提高，做一名合格優(yōu)秀的卷煙零售戶。第三、注意對卷煙零售戶培訓的方式方法。為了提高對卷煙零售戶培訓的效果和效率，在對客戶培訓時要注意方式方法，一方面要加強培訓的計劃性，另一方面要注意培訓的形式，比如說，對于一些常識性的知識培訓，可以采取授課式的培訓，而對一些市場知識的培訓可以采取互動研討式培訓等等?？傊?，一定要用最少的時間，花最低成本，獲取最大的培訓效果。卷煙零售戶培訓工作是一項看似簡單卻又十分復雜而艱巨的工作，也是我們客戶經(jīng)理一項重要職能?？蛻艚?jīng)理唯有不斷加強自身學習與鍛煉，打牢自身的工作基礎，增強與客戶共創(chuàng)成功的意識，才能培訓好零售戶。篇二：靈臺縣營銷部2021年卷煙零售終端培訓計劃靈臺縣營銷部2021年卷煙零售客戶培訓計劃為了全面貫徹落實《平?jīng)鍪袩煵莨揪頍熈闶劭蛻?021年-20年培訓規(guī)劃》平煙發(fā)[2021]74號文件精神，進一步提升卷煙零售客戶整體素養(yǎng)，全面提高卷煙零售終端經(jīng)營能力、挖掘終端潛力、發(fā)揮終端功能，把卷煙零售客戶打造成為卷煙流通最有價值的一環(huán)，實現(xiàn)“卷煙上水平”的總體任務，結(jié)合營銷部實際，特制定本計劃。一、指導思想圍繞行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，主動適應行業(yè)終端建設和發(fā)展需要，結(jié)合轄區(qū)終端客戶實際，根據(jù)全市終端建設工作要求，建立符合現(xiàn)代卷煙流通的專業(yè)化零售終端培訓機制，并通過扎實有效的培訓，進一步提高終端素質(zhì)，挖掘終端價值，建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關系，達到“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的目的，為“卷煙營銷上水平”奠定堅實的基礎。二、工作目標年底前對轄區(qū)對轄區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和城區(qū)街道客戶進行一次全面培訓，客戶培訓面達到45以上，并適時適度開展對鄉(xiāng)村客戶地培訓，在終端營造“重提高、比技能”的濃厚氛圍，建立一支“自主管理、自覺提升、自我發(fā)展”的現(xiàn)代終端力量。三、工作原則.因地制宜原則。零售終端培訓，應充分考慮地理分布、文化素質(zhì)、經(jīng)營能力等多種因素，有目的、有側(cè)重、有針對性地開展。.持續(xù)開展原則。零售終端培訓是一項長期的、涉及范圍較廣的工作。堅持循序漸進、持續(xù)開展的原則。.注重實效原則。通過培訓，發(fā)揮零售終端培育品牌、宣傳促銷、信息采集、消費體驗的功能。四、工作內(nèi)容：（一）培訓對象：轄區(qū)所有卷煙零售客戶。（二）培訓內(nèi)容：煙草法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度，品牌文化、卷煙產(chǎn)品特點、行業(yè)政策、服務禮儀、店面管理、產(chǎn)品擺放、終端布置、市場營銷、信息反饋、經(jīng)營技巧等。通過對零售客戶的培訓，提高零售客戶卷煙營銷能力、品類管理能力、品牌推介能力、顧客管理能力、庫存與資金管理能力、網(wǎng)上營銷能力、風險防范能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。（三）師資力量：以營銷部業(yè)務人員或內(nèi)訓師培訓為主；市公司和工業(yè)公司培訓為輔，外聘行業(yè)專家培訓為補充。（四）培訓形式：綜合運用“培訓推、同行拉、競賽帶”三緯一體的方式方法，切實加強對零售終端地培訓力度，提高培訓效果。培訓推:采取“集中組織、集中講授”的形式，進行全面提升；采取“統(tǒng)一內(nèi)容、分散組織”的形勢，開展重點推進；采取“日常交流、個別指導”的方式，注重交流鞏固。交流拉：遴選轄區(qū)優(yōu)秀的客戶，通過經(jīng)驗交流、觀摩學習等方式，言傳身教、以身示范，拉動終端整體素質(zhì)提高。競賽帶：通過組織開展各類零售終端技能比賽活動，以賽促學、以賽互學，明確差距、增進交流，帶動終端整體經(jīng)營實力提高。五、方法步驟:（一）培訓.開展培訓需求調(diào)查。以每月V3系統(tǒng)中“135”工作法模塊中對零售客戶網(wǎng)絡和實地紙質(zhì)提報服務需求地錄入、統(tǒng)計結(jié)果作為依據(jù)，每月1號前由各營銷人員選擇當月需求權(quán)重前八位的需求，認真地梳理分析，主動迎合，各客戶經(jīng)理根據(jù)服務片區(qū)情況制定各自的零售客戶培訓計劃，明確培訓的主題（內(nèi)容）、時間、地點、主持人員、培訓方式、參加人員，收集培訓所需的素材，做好培訓前的各項準備工作。.確定培訓內(nèi)容。對零售終端的培訓內(nèi)容分為基礎知識、需求內(nèi)容和營銷人員評價需掌握的內(nèi)容三部分。其中基礎知識作為基本經(jīng)營的常識和必須了解的法律法規(guī)及行業(yè)政策規(guī)定，應作為每次培訓的必修課，需求知識根據(jù)調(diào)查的情況每次培訓不同，營銷人員評價需要掌握內(nèi)容，是指營銷人員根據(jù)日常走訪情況，綜合考慮地理分布、客戶經(jīng)營能力、文化程度、經(jīng)營理念等因素對客戶進行細分為好、中、差三各類別，在培訓內(nèi)容的深度和培訓內(nèi)容的寬度上進行恰當?shù)匕盐?，同時作為培訓優(yōu)先度或培訓批次的依據(jù)。對“好”客戶作為優(yōu)先培訓的對象，可以在培訓的深度和廣度上適當?shù)赝卣梗粚Α爸小鳖惪蛻簦鳛榈诙闻嘤柕膶ο?，對培訓?nèi)容以客戶能夠接受為止。對“差”類客戶，作為最后的培訓對象，語言要簡單、明了、易懂，以實例引導為主。（1）集中培訓：采取“集中組織、集中講授”的方式，業(yè)務骨干或內(nèi)訓師以當前重點的營銷活動和基本的營銷理念和思路、溝通推介技巧等為主要內(nèi)容，每月定期零售客戶進行集中培訓講解。培訓方法：主要以營銷大講堂的方式進行。培訓要求：每月5日前由主講人員（內(nèi)訓師和業(yè)務骨干）根據(jù)事先編制的培訓計劃，收集到的培訓素材，認真地準備課件或講義，制作培訓通知，經(jīng)營銷部領導審核后，通知所有參培人員，一般在每月10號前按期組織開展。（2）重點培訓：采取“統(tǒng)一內(nèi)容，分散組織”的方式，每月定期、不定期組織，由客戶經(jīng)理選擇文化程度高、接受新事物快、分布相對集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、公路沿線客戶和零售客戶培訓師資先行進行培訓，逐步再向其他零售客戶進行推展。培訓方法：主要以座談交流式培訓、實例研究式培訓和入戶培訓為主，也可采取營銷大講臺的方式進行。培訓要求：每月10號前由各客戶經(jīng)理根據(jù)制定的月度培訓計劃安排，結(jié)合受訓的培訓的內(nèi)容，制作培訓講義和課件，擬定初步的培訓方案，明確次數(shù)、參加人員、場地和會議費用預算，提報營銷部領導審核后，及時通知參加培訓人員、事先聯(lián)系培訓場地，按期組織開展培訓。（3）日常指導：采取“日常交流、個別指導”的方式，有每個客戶經(jīng)理利用平時走訪的時機，利用口頭講解、發(fā)放經(jīng)營指導意見書、指導瀏覽行業(yè)相關網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、指導閱讀贈送的期刊等多種方式，積極向客戶進行先進營銷理念地灌輸、經(jīng)營技巧、方法、經(jīng)營地輔導，行業(yè)政策動態(tài)等信息地宣傳，強化終端日常地學習提高。4、開展培訓效果評價。每次培訓結(jié)束，采取發(fā)放問卷查和意見征求的方式了解培訓對象對培訓內(nèi)容及方法的意見和建議，掌握培訓的實效性和針對性，對培訓的方式及方法不斷進行改進。（二）交流根據(jù)終端培訓效果，篩選出經(jīng)營能力強、遵紀守法好、品牌推介強、業(yè)務操作熟的零售終端客戶樹立典型，利用每次培訓的機會進行交流發(fā)言，介紹好的經(jīng)驗和做法，為其他客戶提供參考和借鑒，促進零售終端各個方面邁上新臺階。年內(nèi)至少組織2次以上。（三）競賽結(jié)合終端建設工作，適時組織在營銷部范圍內(nèi)組織開展新商盟卷煙“陳列競賽”或“零售終端卷煙經(jīng)營技巧大比武”等活動，激發(fā)和帶動零售終端整體經(jīng)營實力，為卷煙上水平提供堅實的終端基礎。六、工作要求.高度重視，積極組織。要高度重視零售終端培訓工作，全面調(diào)查掌握零售終端的基本情況、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，文化層次等資料，準確收集零售終端培訓需求，在每次培訓前制定詳盡的培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、對象、時間，優(yōu)化培訓機制，創(chuàng)新培訓方式，豐富培訓內(nèi)容，進一步提升零售終端的經(jīng)營知識結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)和卷煙經(jīng)營能力。.強化培訓，注重效果。培訓過程中，要注重培訓內(nèi)容的針對性，培訓對象的層次性，培訓方式的多樣性。零售終端的集中培訓要加強現(xiàn)場互動、實際操作、卷煙經(jīng)營、終端布局等方面內(nèi)容，通過不同形式進行培訓效果評估，切實從基本培訓出發(fā)，解決零售終端最需要的技巧和方法。3.加強考核，全面提升。各營銷人員要結(jié)合營銷部零售終端培訓安排和各自區(qū)域終端實際情況，根據(jù)地理位置等地域特點進行培訓，縣（局）營銷部將定期不定期進行檢查督促，了解零售終端培訓開展情況，評價培訓效果，促進零售終端整體素質(zhì)全面提升。篇三：高郵市煙草專賣局（分公司）20年度教育培訓計劃高郵市煙草專賣局（分公司）20年度教育培訓計劃為全面提高局（分公司）員工道德素質(zhì)和業(yè)務水平，打造現(xiàn)代煙草隊伍，確保20年各項目標任務的順利完成，根據(jù)揚州市局（公司）《2021-20年教育培訓規(guī)劃》及20年省、市局工作會議精神部署，結(jié)合單位工作實際，本著教育培訓與解決實際問題相結(jié)合的原則，現(xiàn)就20年教育培訓工作安排如下：一、指導思想以黨的十八大精神、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以建設高素質(zhì)員工隊伍為目標，以制度創(chuàng)新為基礎，以能力建設為核心，以改革創(chuàng)新為動力，認真貫徹教育培訓安排，努力提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能，打造一支政治堅定、業(yè)務精湛、作風過硬的現(xiàn)代煙草隊伍。二、培訓方式按照統(tǒng)籌兼顧、分級負責的原則，主要采取集中培訓、以會代訓、分片培訓、模擬培訓、以考代訓、以賽代訓、專題講座、崗位練兵等多種形式，分級分期開展培訓，堅持集中學習和在崗自學相結(jié)合、理論學習和實地考察相結(jié)合，使學習、研討和交流有效銜接，避免盲目性、隨意性，進一步提高員工綜合素質(zhì)，增強適崗能力。三、培訓內(nèi)容20年，我局（分公司）教育培訓重點突出以下內(nèi)容：（一）政治理論：緊緊圍繞學習、貫徹黨的十八大精神，在我局（分公司）黨員干部和一線員工中深入開展形勢政策宣傳教育、國情教育，夯實理論基礎，增強黨性修養(yǎng)，全面準確把握“十二五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的總體思路、目標任務和重大舉措，同時結(jié)合文明單位、文明行業(yè)建設、領導班子黨組中心組理論學習、“執(zhí)法標兵、服務明星”和“三亮三比”活動等，深入學習掌握省、市局會議精神和文件精神，全面提高政策理論水平。（二）安全知識：組織全體員工學習《安全生產(chǎn)法》、《煙草行業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范》及新的《道路交通安全法》，觀看《典型安全事故案例分析》，進一步提高員工的安全意識和技能。綜合辦公室車隊采用“周例會、月學習、季培訓”形式開展駕駛員新安全交通法律法規(guī)及駕駛技能培訓工作，做到教育落實，措施具體，規(guī)范管理，確保全年無重大責任事故。組織一次對全體員工的消防安全培訓，并進行消防滅火演驗。進一步加強對水電工、叉車工、保安人員等特種崗位人員的安全技術培訓。（三）專賣法律法規(guī)：專賣執(zhí)法人員重點學習修訂后的《煙草專賣法》、《行政強制法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》、《煙草專賣實施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》、《煙草專賣許可證管理辦法》等與煙草執(zhí)法相關法律法規(guī)，確保切實領會法律文件的修訂精神，全面理解新規(guī)定的實施目標要求，準確掌握新規(guī)定的具體內(nèi)容，為正確實施打好堅實基礎。（四）行為規(guī)范：重溫新《黨章》、《廉政準則》，重點學習中央關于“厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費”的“八項規(guī)定”和省委年前出臺的“十項規(guī)定”；繼續(xù)加強對《煙草行業(yè)員工行為規(guī)范準則》、《煙草員工明示承諾書》、《內(nèi)管工作規(guī)范》的學習，嚴格落實單位各項勞動紀律等相關規(guī)定。（五）技能與技巧：一是通過卷煙營銷、專賣管理和物流師職業(yè)技能鑒定和在職學歷教育，進一步提高中、高級證書持證率和整體學歷水平。二是細化崗位、科目培訓，提升綜合業(yè)務技能?？蛻艚?jīng)理以移動工作平臺培訓應用為重點，著力加強業(yè)務技能和品牌培育能力；專管員以法規(guī)學習、文明執(zhí)法為重點，著力提高專賣執(zhí)法水平；送貨員以客戶服務、物流配送為重點，加強基礎能力、專業(yè)能力、增值服務能力。三是加強功能終端客戶培訓，提升卷煙零售戶自主經(jīng)營能力。通過印制自學材料、上門培訓、集中培訓、參觀學習等形式，加強品牌上柜、宣傳、推介等技能培訓，全面提高客戶經(jīng)營能力和盈利水平，切實實現(xiàn)零售客戶“懂品牌、會賣煙、能賺錢”。（六）黨風廉政：每月上一次廉政黨課，教育內(nèi)容突出反腐教育和干部員工廉潔自律意識的提升；開展集中廉政學習活動，交流學習體會，深化學習效果；觀看廉政教育宣傳片，從正、反兩方面進行宣傳教育，弘揚正氣，敲響警鐘；參觀廉政教育基地，將通過組織黨員骨干參觀廉政教育基地，以生動的事實，來觸動靈魂、震撼心靈，使廣大員工學習廉潔自律的榜樣，不至于重蹈腐敗者的覆轍；組織廉潔從業(yè)討論會，開展教育學習培訓時，組織黨員干部進行廉潔從業(yè)建設討論，重點結(jié)合近期相關工作，認真查找和反思各自的不足之處，努力予以整改，做到防微杜漸，防范于未然。四、培訓安排（一）突出特色，重點抓好“學習貫徹月”及“文化建設月”活動。1-2月份，結(jié)合各部門貫徹黨的十八大會議精神和省、市局工作會議精神情況，采取座談討論、撰寫學習心得等形式，確保每一個基