22保潔能力模型

保潔管理專業(yè)能力模型1.0模型介紹保潔管理專業(yè)能力模型包括：保潔管理專業(yè)能力模型的能力標(biāo)簽、能力定義、能力行為描述。通過對外部行為事件庫的鏈接，檢索相應(yīng)能力、相應(yīng)等級的關(guān)鍵行為事件案例。保潔管理專業(yè)能力評估標(biāo)準(zhǔn)和典型事件描述。1.2本模型旨在幫助保潔管理員工明確需要具備怎樣的保潔專業(yè)能力，以及該項(xiàng)能力應(yīng)該達(dá)到怎樣的程度。本模型明確傳達(dá)了公司基于目前所處戰(zhàn)略階段和現(xiàn)有保潔資源狀況的價(jià)值主張，幫助保潔管理員工進(jìn)一步明晰個人的行為規(guī)范。1.3在專業(yè)序列分級的表述上，我們分別以字母Ca、Ci、Cb表示。其中C代表保潔專業(yè)，每個等級界定如下：等級描述Ca(advanee)保潔資深專業(yè)水平Ci(intermediate)保潔熟練專業(yè)水平Cb(basie)保潔初級專業(yè)水平

2.0職位與能力匹配表架構(gòu)職位保潔類專業(yè)能力保潔服務(wù)策劃能力清潔服務(wù)策劃能力消殺服務(wù)策劃能力環(huán)境因素管理能力供方管理總部物業(yè)管理部總經(jīng)理N/AN/AN/AN/ACa環(huán)境管理專員CaCaCaCaCa分公司物業(yè)管理總監(jiān)N/AN/AN/AN/ACa物業(yè)管理部部門經(jīng)理CaN/AN/ACaCa保潔管理部經(jīng)理CaCaCaCaCa高級保潔主管CaCaCaCaCi保潔主管（環(huán)境管理專員）CaCiCiCiCi保潔專員CiCiCiCiCi管理處管理處經(jīng)理N/AN/AN/ACiCi保潔主管CiCiCiCiCi保潔管理員CbCbCbCbCb

3.0保潔管理專業(yè)素質(zhì)模型標(biāo)簽定義能力標(biāo)簽流程內(nèi)涵界定保潔服務(wù)策劃能力需求識別-策劃--實(shí)施采用多種方法，識別顧客需求，并轉(zhuǎn)化為保潔服務(wù)需求;；結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，能組織制定、優(yōu)化保潔服務(wù)方案及保潔開荒方案；能有效組織保潔方案的實(shí)施和改進(jìn)。清潔服務(wù)策劃能力需求識別-策劃--實(shí)施采用多種方法，識別顧客需求，并轉(zhuǎn)化為清潔服務(wù)需求；能夠組織制定各類材質(zhì)特種養(yǎng)護(hù)、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀水質(zhì)處理的專項(xiàng)方案；能有效地組織各類專項(xiàng)方案的實(shí)施。消殺服務(wù)策劃能力需求識別-策劃--實(shí)施運(yùn)用各種方法，識別顧客對消殺需求，并轉(zhuǎn)換為消殺服務(wù)需求；組織制定和優(yōu)化消殺方案；有效組織方案的實(shí)施及效果評估。環(huán)境因素管理能力環(huán)境因素識別一評估一方案一處理運(yùn)用環(huán)境管理知識，組織識別環(huán)境因素；使用有效的評估方法，對環(huán)境因素的影響進(jìn)行評估；結(jié)合資源情況，制定重大環(huán)境因素管理方案及應(yīng)急方案；有效地組織方案的實(shí)施，和環(huán)境因素的控制，評估方案實(shí)施效果。供方管理能力選擇-評價(jià)-檢驗(yàn)一應(yīng)用1.對服務(wù)供方市場調(diào)研、招投標(biāo)、日常檢驗(yàn)、督導(dǎo)、溝通、評估、結(jié)果應(yīng)用c

4.0保潔管理專業(yè)能力模型分級描述4.1保潔服務(wù)策劃能力（需求識別--策劃--實(shí)施改進(jìn)）?采用多種方法，識別顧客需求，并轉(zhuǎn)化為保潔服務(wù)需求；?結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，能組織制定、優(yōu)化保潔服務(wù)方案及保潔開荒方案；?能有效組織保潔方案的實(shí)施和改進(jìn)。CbCiCa1.分析以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)確識別1.熟悉不冋類型物業(yè)及保潔行業(yè)運(yùn)作模式及1.掌握不冋氣候、不冋規(guī)模、不冋類型物業(yè)的保潔特點(diǎn)、客戶保潔服務(wù)需求特點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)踐，深入挖掘客戶潛在保結(jié)合公司最佳服務(wù)實(shí)踐前瞻性地把握客戶對整潔、完2.了解國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，潔服務(wù)需求好的保潔服務(wù)需求通過確定項(xiàng)目人機(jī)料法環(huán)等要素形成保潔服2.熟悉國家、行業(yè)地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，根2.掌握物業(yè)保潔新技術(shù)、新方法、新設(shè)備、新型建筑材務(wù)方案據(jù)保潔服務(wù)規(guī)范、區(qū)域內(nèi)保潔服務(wù)資源，驗(yàn)料及國家、行業(yè)地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過標(biāo)桿企3. 了解公司在保潔服務(wù)方面的要求及規(guī)范，并證保潔作業(yè)指導(dǎo)書、保潔管理要求可行性，業(yè)學(xué)習(xí)、公司保潔數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及保潔行業(yè)特點(diǎn)及趨能運(yùn)用到日常的保潔工作中去，并通過統(tǒng)計(jì)充分吸收客戶、項(xiàng)目、服務(wù)供方的反饋意見勢，策劃及制定細(xì)分的保潔服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)分析日常檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)、顧客的建議及投訴的及建議，及時(shí)進(jìn)行修訂和兀善3.掌握公司保潔管理規(guī)范及要求，推廣保潔服務(wù)策劃的信息對保潔服務(wù)方案進(jìn)行改進(jìn)3.熟悉區(qū)域范圍內(nèi)保潔規(guī)范與要求，通過運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，并固化和標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)分保潔服務(wù)流程；同保潔檢驗(yàn)表，指導(dǎo)、培訓(xùn)，固化和標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)時(shí)積極推廣優(yōu)秀的保潔服務(wù)策劃案例和操作實(shí)踐域范圍內(nèi)的保潔服務(wù)流程。

4.2清潔服務(wù)策劃能力（需求識別--策劃--實(shí)施）?采用多種方法，識別顧客需求，并轉(zhuǎn)化為清潔服務(wù)需求；?能夠組織制定各類材質(zhì)特種養(yǎng)護(hù)、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀水質(zhì)處理的專項(xiàng)方案；?能有效地組織各類專項(xiàng)方案的實(shí)施。CbCiCa1.分析以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)確識別1.分析項(xiàng)目或區(qū)域范圍內(nèi)顧客特點(diǎn)，通過過多1.掌握不冋氣候、不冋規(guī)模、不冋類型物業(yè)的清潔服務(wù)客戶對特殊部位的清潔服務(wù)需求種方式，主動收集和挖掘顧客潛在清潔服務(wù)特點(diǎn)及顧客特點(diǎn)，結(jié)合最佳服務(wù)實(shí)踐前瞻性地把握客2.了解國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，需求戶對清潔服務(wù)的需求及公司專項(xiàng)清潔作業(yè)、服務(wù)規(guī)范，制定特種2.熟悉區(qū)域范圍內(nèi)不冋物業(yè)類型、不冋物業(yè)規(guī)2.掌握物業(yè)清潔新技術(shù)、新方法、新設(shè)備、新型建筑材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)、廢棄物處理、特殊部位清潔、景模清潔服務(wù)特點(diǎn)，整合區(qū)域內(nèi)清潔服務(wù)資料及國家、行業(yè)地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，應(yīng)用標(biāo)桿企觀水質(zhì)處理的專項(xiàng)方案源，驗(yàn)證各類特種材質(zhì)養(yǎng)護(hù)、廢棄物處理、業(yè)學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)分析方法，結(jié)合區(qū)域清潔服務(wù)特點(diǎn)及趨3. 了解清潔材質(zhì)性能、水質(zhì)、廢棄物處理方法特殊部位清潔、景觀水質(zhì)處理的專項(xiàng)方案可勢，制定細(xì)分的專項(xiàng)清潔服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)及清潔作業(yè)流程，運(yùn)用保潔檢查表，指導(dǎo)專行性，并進(jìn)行修訂3.掌握清潔管理規(guī)劃及要求，推廣專項(xiàng)清潔服務(wù)流程和項(xiàng)清潔服務(wù)工作實(shí)施和檢查3.指導(dǎo)、培訓(xùn)和固化清潔服務(wù)流程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)規(guī)范，并固化和標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)分專項(xiàng)清潔服務(wù)流程；同時(shí)分析方法，發(fā)現(xiàn)實(shí)施存在的問題，并提出改積極推廣優(yōu)秀的專項(xiàng)清潔服務(wù)策劃案例和操作實(shí)踐進(jìn)措施

消殺服務(wù)策劃能力（需求識別--策劃--實(shí)施）?運(yùn)用各種方法，識別顧客對消殺需求，并轉(zhuǎn)換為消殺服務(wù)需求；?組織制定和優(yōu)化消殺方案；?有效組織方案的實(shí)施及效果評估。CbCiCa1.分析業(yè)主投訴信息及以住經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目特1.分析項(xiàng)目或區(qū)域內(nèi)顧客特點(diǎn)，及區(qū)域氣候特1.掌握不冋氣候、不冋規(guī)模、不冋類型物業(yè)的消殺服務(wù)點(diǎn)準(zhǔn)確識別客戶對消殺服務(wù)的需求點(diǎn)，通過多種方式，主動收集客戶潛在消殺特點(diǎn)，結(jié)合最佳服務(wù)實(shí)踐前瞻性地把握客戶對消殺服2.了解國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，服務(wù)需求務(wù)的需求及四害滅殺知識，合理配置頻次、時(shí)間、藥2.熟悉國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，2.掌握消殺新技術(shù)、新方法、新設(shè)備及國家、行業(yè)地方品及工具設(shè)備，形成項(xiàng)目消殺服務(wù)方案及四害滅殺知識，結(jié)合消殺服務(wù)規(guī)范及環(huán)境的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)、結(jié)合不同項(xiàng)3. 了解消殺藥品、消殺工具、消殺作業(yè)流程及因素管理要求，完善項(xiàng)目或區(qū)域消殺服務(wù)方目或物業(yè)類型消殺服務(wù)特點(diǎn)，策劃及制定細(xì)分的消殺安全防護(hù)的管理要求，運(yùn)用檢查表，組織對案并驗(yàn)證其可行性服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)消殺服務(wù)工作的實(shí)施和檢查3.熟悉區(qū)域范圍內(nèi)四害活動規(guī)律、生活習(xí)性、3.掌握公司消殺管理規(guī)范及要求，推廣消殺服務(wù)策劃的氣候特點(diǎn)，通過定期檢驗(yàn)、指導(dǎo)培訓(xùn)，廣泛標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，并固化和標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)分的消殺服務(wù)策劃流推廣消殺服務(wù)規(guī)范及管理要求，固化和標(biāo)準(zhǔn)程；同時(shí)積極推廣優(yōu)秀的消殺服務(wù)策劃案例和操作實(shí)化區(qū)域范圍內(nèi)的消殺服務(wù)方案踐

環(huán)境因素管理能力（環(huán)境因素識別－評估—措施--實(shí)施）?運(yùn)用環(huán)境管理知識，組織識別環(huán)境因素；?使用有效的評估方法，對環(huán)境因素的影響進(jìn)行評估；?結(jié)合資源情況，制定重大環(huán)境因素管理方案及應(yīng)急方案；?有效地組織方案的實(shí)施，和環(huán)境因素的控制，評估方案實(shí)施效果。CbCiCa1. 了解IS014001標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境保護(hù)方面的1.熟悉ISO14001標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)法律1.掌握ISO14001標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī)，相關(guān)法律法規(guī)，能組織識別本項(xiàng)目各法規(guī)及環(huán)境因素識別周期、識別方法，能組織識及環(huán)境因素識別周期、識別方法，能組織識別不同區(qū)項(xiàng)服務(wù)流程中對環(huán)境造成影響的各種別不冋物業(yè)類型項(xiàng)目服務(wù)流程對環(huán)境造成影響的域或不同物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)流程對環(huán)境造成影響的各種因因素各種因素素2. 了解環(huán)境因素影響力評價(jià)的方法，結(jié)2.熟悉環(huán)境因素影響力評價(jià)的方法，結(jié)合不冋物業(yè)2.掌握多種環(huán)境因素影響力評價(jià)方法，結(jié)合不同區(qū)域、合項(xiàng)目特點(diǎn)，對識別出來的環(huán)境因素類型特點(diǎn)，項(xiàng)目服務(wù)過程對環(huán)境因素的控制能力，不同物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)，及區(qū)域項(xiàng)目服務(wù)過程對環(huán)境因素進(jìn)行評估對識別出來的環(huán)境因素進(jìn)行評估的控制能力，對識別出來的環(huán)境因素進(jìn)行評估3.根據(jù)評價(jià)的結(jié)果，能夠制定重大環(huán)境3.結(jié)合項(xiàng)目和區(qū)域范圍的資源情況，及環(huán)境因素的3.結(jié)合區(qū)域或公司的資源情況、能力，及環(huán)境因素的影因素的管理方案及一般環(huán)境因素的管影響范圍，制定重大環(huán)境因素管理方案和一般環(huán)響范圍，制定重大環(huán)境因素管理方案、公共衛(wèi)生群體理要求境因素的管理要求事件應(yīng)急方案4.指導(dǎo)項(xiàng)目重大環(huán)境管理方案的實(shí)施，4.指導(dǎo)和驗(yàn)證項(xiàng)目重大環(huán)境因素管理方案實(shí)施的效4.指導(dǎo)和驗(yàn)證重大環(huán)境因素的管理方案的實(shí)施效果，及驗(yàn)證實(shí)施效果，及時(shí)進(jìn)行改善果，調(diào)整資源分配，逐步減少環(huán)境因素的影響時(shí)進(jìn)行改善，借鑒行業(yè)標(biāo)桿的、新技術(shù)新方法的運(yùn)用，改善環(huán)境因素的影響

4.5供方管理（選擇---督導(dǎo)評價(jià)---應(yīng)用發(fā)展）對服務(wù)供方市場調(diào)研、招投標(biāo)、日常檢驗(yàn)、督導(dǎo)、溝通、評估、結(jié)果應(yīng)用。CbCiCa1.積極收集供方信息、對比詢價(jià)，形成供方選1.應(yīng)用多種渠道了解區(qū)域范圍內(nèi)物業(yè)相關(guān)的1.應(yīng)用多種渠道了解不同區(qū)域供應(yīng)商的發(fā)展現(xiàn)狀及趨聘的合理化建議；供應(yīng)商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，主動收集區(qū)域供方勢，主動收集不同區(qū)域供應(yīng)商信息收集，進(jìn)行整合，2. 了解國家、行業(yè)、地方相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)信息，及時(shí)調(diào)整選聘供應(yīng)商的方法及時(shí)調(diào)整供應(yīng)商選聘的策略，達(dá)到供應(yīng)商資源整合合合同法、招投標(biāo)管理辦法、項(xiàng)目特點(diǎn)，制2.熟悉合同法、招投標(biāo)管理辦法及國家、行業(yè)、2.掌握合同法、招投標(biāo)管理辦法及國家、行業(yè)、地方相定招標(biāo)文件，通過合同談判、溝通反饋，為地方相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合區(qū)域內(nèi)物業(yè)類型關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合公司體系要求、供方管理特點(diǎn)，確定供方提建議及供應(yīng)商類型，制定和驗(yàn)證招標(biāo)文件及供方制定和驗(yàn)證供應(yīng)商管理體系效果3.應(yīng)用檢查檢驗(yàn)方法，形成供方評價(jià)方案，運(yùn)管理服務(wù)方案3.積極推廣供應(yīng)商管理體系，整合公司范圍內(nèi)供應(yīng)商資用提示、處理單進(jìn)行獎懲，指導(dǎo)、培訓(xùn)供方3.熟悉供應(yīng)商管理體系，運(yùn)用檢驗(yàn)表對供應(yīng)商源，應(yīng)用和推廣優(yōu)秀的最佳服務(wù)實(shí)踐，協(xié)助供應(yīng)商發(fā)員工，達(dá)到服務(wù)要求實(shí)施督導(dǎo)、評價(jià)，及時(shí)與供應(yīng)商的管理層進(jìn)展，達(dá)成合作共贏行溝通，協(xié)助供應(yīng)商的改進(jìn)。

5.0保潔服務(wù)專業(yè)知識與技能分解表專業(yè)能力（標(biāo)簽）知識技能公司知識產(chǎn)品（服務(wù)）知識專業(yè)知識保潔服務(wù)策劃能力?保潔服務(wù)規(guī)范?保潔檢驗(yàn)要求?項(xiàng)目概況?項(xiàng)目保潔服務(wù)管理要求?外墻清洗管理要求?廢棄物處理要求?水質(zhì)量處理要求?特殊氣候作業(yè)指導(dǎo)書?石材養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書?水質(zhì)處理作業(yè)指導(dǎo)書?地毯養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書?廢棄物處理作業(yè)指導(dǎo)書?洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書?保潔設(shè)備使用作業(yè)指導(dǎo)書?特殊材質(zhì)養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書?《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》?《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》?《城市建筑垃圾管理規(guī)定》?《城市生活垃圾管理辦法》?《國家計(jì)委、建設(shè)部、國家環(huán)保總局關(guān)于推進(jìn)城市污水、垃圾處理產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的意見》?《深圳市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》?石材養(yǎng)護(hù)及其它不同材質(zhì)的保養(yǎng)知識?景觀水質(zhì)處理知識?廢棄物及排污處理知識?保潔開荒知識?地毯養(yǎng)護(hù)知識?外墻清洗常識?常用保潔機(jī)械使用技能?常用保潔物料、工具、清潔劑使用技能清潔服務(wù)策劃能力

消殺服務(wù)策劃能力?消殺服務(wù)規(guī)范?消殺檢驗(yàn)要求?消殺作業(yè)指導(dǎo)書?環(huán)境因素管理要求?“四害”消殺管理要求?《全國滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標(biāo)準(zhǔn)》?《廣東省除四害標(biāo)準(zhǔn)及考核鑒定試行辦法》?《廣東省愛國衛(wèi)生工作條例》?《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》?《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》?四害消殺、白蟻防治常識?常用消殺化學(xué)藥品的使用及防護(hù)常識?藥品中毒的急救常識?常用化學(xué)藥品使用技能