2021年社工·初級綜合知識點(diǎn)匯總

P1人員專門承擔(dān)助人解困活動，工作人員較少受過助人方面專業(yè)訓(xùn)練，故從性質(zhì)上說,行政性、非專業(yè)化P1人員專門承擔(dān)助人解困活動，工作人員較少受過助人方面專業(yè)訓(xùn)練，故從性質(zhì)上說,行政性、非專業(yè)化社會工作。第一章社會工作目的、對象及重要領(lǐng)域第一節(jié)社會工作含義與特點(diǎn)1、 社會工作指非營利、服務(wù)于她人和社會專業(yè)化、職業(yè)化活動。在國際上稱之為社矣服務(wù)或社會福利服務(wù)。2、 7月，國際社會工作者聯(lián)合會對社會工作作出了新概括：社矣工作是以實(shí)踐為基本職業(yè)，是增講社矣改革和發(fā)展、提高社會凝聚力、賦權(quán)并解放人類一門學(xué)科。3、 社會工作核心準(zhǔn)則追求社會正義、人權(quán)、集體責(zé)任和尊重多樣性?？梢訧社會工作是在一定社會福利制度框架下,依照專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)辦法協(xié)助有困難人或群體走出困境、獲得發(fā)展職業(yè)性服務(wù)活動。4、 國內(nèi)對社會工作有三種不同理解分為三類：普通社會工作、行政性社會工作和專業(yè)社會工作。1） 普通社會工作指在本職工作之外從事、不計(jì)報(bào)酬服務(wù)性或公益性丁作。如離退休人員當(dāng)校外輔導(dǎo)員、某些志愿從事公益服務(wù)活動，等等。2） 行政性社會工作指政府部門、企事業(yè)單位和群眾團(tuán)隊(duì)中，專門從事職工福利、社會救濟(jì)人所從事助人活動。這工作有些面向全社會，如民政部門社會救濟(jì)；有些面向本單位成員，如單位工會救濟(jì)和協(xié)助困難職工工作，這些都是由國家」3）專業(yè)社會工作:由受過社會工作專業(yè)訓(xùn)練人開展助人活動。這是一種新型社會工作，也是與國際接軌社會工作。10月，中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題決定》，這里社會工作扌是專業(yè)社會工作。一一全面規(guī)劃社工制度，推動職業(yè)化、專業(yè)發(fā)展。5、社會工作內(nèi)涵社會工作是社會建設(shè)重要構(gòu)成某些，是一種體現(xiàn)社會主義核心價(jià)值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識、技能和辦法，協(xié)助有需要個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，防止和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，增進(jìn)社會職和業(yè)諧活動。這一界定從基本要素、工作辦法及功能角度對社會工作進(jìn)行描述，比較詳細(xì)地闡明了社會工作內(nèi)涵。6、社會工作特點(diǎn)：社會工作是協(xié)助有困難群體活動，與普通助人活動相比有許多特點(diǎn)，重要體現(xiàn)6個(gè)為方面：1）專業(yè)助人活動:社會工作是一種專業(yè)助人活動，專業(yè)助人是它第一種特點(diǎn)。社會工作是以困難群體為重要對象、業(yè)、職業(yè)性助人活動。在性質(zhì)上，它是以服務(wù)于有困難群體、以利她為目職業(yè)活動。2）注重專業(yè)價(jià)值:專業(yè)價(jià)值是指社會工作者在從事社會服務(wù)時(shí)所遵循理念、指引思想和倫理。在當(dāng)代社會，社會工以解決社會問題、增進(jìn)人民福利為己任，以追求社會公正和社會進(jìn)步為自己目的，強(qiáng)調(diào)平等之愛，以協(xié)助人為高興，以協(xié)人作為自己職責(zé)，在它所有活動中布滿了對人尊重、對社會生活熱愛。3）強(qiáng)調(diào)專業(yè)辦法:專業(yè)辦法是指本職業(yè)獨(dú)特、在許多狀況下要通過專業(yè)教誨和培訓(xùn)才干掌握辦法。專業(yè)辦法是社會作重要特點(diǎn)。通過長期實(shí)踐和積累，社會工作形成了個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政等一系列獨(dú)特工作辦法。這是通過人們重復(fù)實(shí)踐、行之有效、科學(xué)辦法和技術(shù)，通過教誨和培訓(xùn)傳遞給新人，并通過實(shí)踐得到不斷發(fā)展。4） 注重實(shí)踐:實(shí)踐也稱實(shí)務(wù)。實(shí)踐是人們參加變化任何事物活動，它是人們有目、參加或介入社會生活活動。社會作從本質(zhì)上來說是實(shí)踐，它通過對科學(xué)辦法運(yùn)用，與服務(wù)對象一起協(xié)助她們變化自己困境，增進(jìn)其社會功能。社會工作實(shí)性不但規(guī)定社會工作者有理論聯(lián)系實(shí)際能力，并且有依照狀況變化不斷變化工作辦法與技巧能力。5） 互動合伙:社會工作是社會工作者協(xié)助或協(xié)助有困難、有需要人克服困傷心程。（雙方合伙、共同解決困難）社工作是對人工作，是社會工作者與服務(wù)對象互動過程，從某種意義上來說，它也是社會工作者與服務(wù)對象“共同工作”過程。沒有社會工作者與服務(wù)對象之間良好配合與合伙，就很難有效地實(shí)現(xiàn)“助人自助”目。6） 多方協(xié)同:社會工作者介入大多是比較復(fù)雜問題，在解決這些問題過程中經(jīng)常既需要社會工作者之間分工，也需她們之間合伙，諸多時(shí)候社會工作者也要與其她人員合伙，共同去解決服務(wù)對象所遇到比較復(fù)雜問題。因而，多方協(xié)同、伙努力解決問題是社會工作一種特性。團(tuán)隊(duì)協(xié)同解決問題是社會工作一種重要特點(diǎn)。第二節(jié)社會工作目的及功能 P4一、社會工作目的:（從服務(wù)對象、社會和文化三個(gè)層面來分析）（一）服務(wù)對象層面目的1） 解救危難危難:危及基本生存，生命安全受到嚴(yán)重威脅。目的:協(xié)助脫離危難。辦法:物質(zhì)支持、心理支持。例:救護(hù)戰(zhàn)場傷員到救援難民和極度困難者，從協(xié)助極度貧困者到協(xié)助因家庭關(guān)系破裂而精神崩潰者及吸毒成癮者。2） 緩和困難比較嚴(yán)重困難，當(dāng)事人解決問題能力有限，需要別人協(xié)助。涉及物質(zhì)方面困難和精神方面壓力。目的:協(xié)助有困難、有需要人士緩和壓力、克服困難，恢復(fù)正常社會生活。例:協(xié)助青少年走出迷戀電子網(wǎng)絡(luò)困境、協(xié)助單親家庭走出困境、協(xié)助喪偶老人適應(yīng)生活。3） 激發(fā)潛能社會工作強(qiáng)調(diào)“助人自助”，這里核心是要增強(qiáng)服務(wù)對象內(nèi)在能力。人能力:已充分發(fā)揮能力；某些發(fā)揮能力；被壓抑能力；尚未發(fā)掘潛能。激發(fā)困難群體潛能，調(diào)動其內(nèi)在積極性，并配以外部條件，協(xié)助其走出困境。4） 增進(jìn)發(fā)展目的：實(shí)現(xiàn)人與社會環(huán)境互相協(xié)調(diào)，使個(gè)人和社會都能更好地發(fā)揮功能(協(xié)助個(gè)人、社會群體乃至社區(qū)更好地發(fā)展)。例：成長小組;增長人們知識和技能、增強(qiáng)克服不利因素能力、提高個(gè)人與社會協(xié)調(diào)能力都在發(fā)展之列?？梢哉f，協(xié)助個(gè)人、社會群體乃至社區(qū)更好地發(fā)展是社會工作重要目的。社會層面目的 P5社會工作在社會層面核心目的是：解決社會問題、增進(jìn)社會公正。解決社會問題:(解決個(gè)人、群體、家庭、社區(qū)和社會等方面問題)；社會問題也許是群體性問題，也也許是個(gè)人性問題。它是一種悲觀現(xiàn)象，不利人們正常生活和社會健康發(fā)展。社會工作重要任務(wù)和目的就是要解決這些問題，消除不利因素和影響，增進(jìn)人們社會福利。增進(jìn)社會公正:社會公正是指一種社會依照一定價(jià)值觀念，在經(jīng)濟(jì)、政治等資源分派方面所具備合法性狀態(tài)。社會公正是社會主義制度本質(zhì)特性，追求和實(shí)現(xiàn)社會公正是社會主義制度發(fā)展目的，也是社會工作基本目的。因諸多因素，社會公正并沒有得到充分保障，重要體現(xiàn)：經(jīng)濟(jì)上，社會在財(cái)富分派上兩極分化嚴(yán)重；在政治領(lǐng)域，有人正常權(quán)利受到侵害。受到傷害基本上是困難群體。大量困難群體存在是社會不公正體現(xiàn)。社會工作基本價(jià)值觀念之一就是追求社會公正。為了增進(jìn)社會公正，社會工作者從各種方面介入社會生活，對不公正現(xiàn)象進(jìn)行干預(yù)，詳細(xì)涉及：(1)協(xié)助困難群體； (2)增強(qiáng)她們參加社會生活能力;(3)增進(jìn)不公正制度變化；(4)為困難群體參加社會生活提供更多機(jī)會和制度保障等。文化層面目的 P6社會工作一種重要目的就是：增進(jìn)形成互有關(guān)懷社會文化。弘揚(yáng)人道主義:人道主義倡導(dǎo)關(guān)懷人、尊重人、人格平等、互相尊重。人道主義也是健康社會基本道德準(zhǔn)則。社會工作可以通過向社會宣傳，倡導(dǎo)互助、助人精神，增進(jìn)人們互有關(guān)愛、互相扶持，弘揚(yáng)人道主義精神，這也是國內(nèi)和諧社會建設(shè)所規(guī)定。增進(jìn)社會團(tuán)結(jié)：由于社會迅速變化和物質(zhì)利益競爭明確化，個(gè)人私利化現(xiàn)象嚴(yán)重，人們之間真誠關(guān)系淡薄，社會工作者可以通過自己活動:協(xié)助有困難人脫離困境，發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)；(2)組織互利活動，增進(jìn)人們之間互相合伙;3）建構(gòu)互有關(guān)懷社會環(huán)境，增進(jìn)社會團(tuán)結(jié)。二、社會工作功能: P6（一） 功能含義與類型1） 功能:是指一種系統(tǒng)中某一某些所發(fā)揮作用，即某一某些存在和變化對整體和其她某些所發(fā)揮影響。社會工作是社會構(gòu)成某些，它對服務(wù)對象和社會系統(tǒng)發(fā)揮作用就是社會工作功能。分析功能時(shí)，一方面要闡明哪某些在發(fā)揮作用和哪某些對哪某些發(fā)揮了作用。2） 功能基本類型正功能:指系統(tǒng)中某一某些、某一現(xiàn)象所發(fā)揮正面、積極、支持性作用；例如最低生活保障對改進(jìn)貧困群體生活狀況具備正功能。負(fù)功能:指它所發(fā)揮負(fù)面、悲觀作用；例如父母對子女過度嚴(yán)肅管教也許會導(dǎo)致子女逃避心理，這種管教行為就具備負(fù)功能。（二） 社會工作對服務(wù)對象功能 P71） 增進(jìn)服務(wù)對象正常生活；社會工作者在物質(zhì)協(xié)助、心理和社會支持方面提供援助是詳細(xì)，這可以解決服務(wù)對象遇到迫切問題，并但愿服務(wù)對象能以此為契機(jī)走出困境。2） 恢復(fù)弱化功能；例如殘疾人因殘疾，進(jìn)而脫離正常社會生活；貧困群體因家境差而不肯參加社區(qū)公共生活。這對她們生活和發(fā)展很不利。社會工作可以通過開展活動、提供服務(wù)，恢復(fù)她們自信，也可以促使她們參加更廣泛社會生活，這就是在恢復(fù)和強(qiáng)化她們社會功能。3） 增進(jìn)人發(fā)展；人是有潛能，人潛能充分發(fā)揮有助于她們正常生活和自我實(shí)現(xiàn)。社會工作通過開展服務(wù)，增進(jìn)她們被壓抑潛能發(fā)揮，為她們發(fā)展創(chuàng)造條件。如:某些外來務(wù)工子女在城里受到排斥，這些孩子成長面臨危機(jī)。社會工作者通過開展服務(wù)，增進(jìn)她們社會融入，為她們?nèi)蘸蟀l(fā)展奠定基本。如:協(xié)助老人摒棄悲觀心態(tài)，樹立積極老齡化信念，老有所為，使老年生活過得更充實(shí)。4） 增進(jìn)人與社會環(huán)境互相適應(yīng)；社會工作分析問題基本觀點(diǎn)是“人在環(huán)境中”，人與社會環(huán)境是互相依存。對于貧弱群體和邊沿群體，她們與環(huán)境關(guān)系是不協(xié)調(diào)。這種不協(xié)調(diào)給她們帶來困難，也帶來社會問題。社會工作就是要促成人與社會環(huán)境良性互動，增進(jìn)人與社會環(huán)境互相適應(yīng)，使她們之間關(guān)系更加協(xié)調(diào)，重要體現(xiàn)為:（1）通過解決問題和增強(qiáng)能力使服務(wù)對象能應(yīng)對環(huán)境壓力和挑戰(zhàn)；2）調(diào)動環(huán)境資源和改進(jìn)環(huán)境，向服務(wù)對象提供支持。P8（三）社會工作對社會功能P81） 維持社會秩序:社會工作專業(yè)與政府行政管理體系不同，行政管理傾向于運(yùn)用行政力量，而社會工作通過服務(wù)化解矛盾、解決問題，從而達(dá)到維持社會秩序效果。在解決問題辦法上，社會工作強(qiáng)調(diào)社會秩序重要性，也強(qiáng)調(diào)不盡合理社會構(gòu)造和制度環(huán)境會導(dǎo)致社會問題，因而要通過變化環(huán)境，完善制度來解決問題。因此，社會工作可以從更深層次上發(fā)揮維持社會秩序功能。2） 建構(gòu)社會資本:社會資本是在一定社會范疇內(nèi)存在，人們基于信任、情感、共同體意識而形成，互相信賴和支持關(guān)系。舉辦關(guān)愛困難群體公益活動，連接社會資源，可增長她們互相信任，增進(jìn)社會成員間良好關(guān)系建立，促使社會資本增長，或者使社區(qū)社會資本更加豐厚，有助于建立一種互有關(guān)懷社會。3） 增進(jìn)社會和諧:社會和諧是社會各構(gòu)成要素之間良性互動，社會成員之間互相接納、平等相處生活狀態(tài)。和諧社會是一種“民主法治、公平正義、誠信友愛、布滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”社會。社會工作作為專門助人職業(yè)，可以通過詳細(xì)服務(wù)為和諧社會建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)。4） 推動社會進(jìn)步：社會工作作為一種社會力量以其針對性強(qiáng)、服務(wù)細(xì)致、人性化和標(biāo)本兼治特點(diǎn)，開展面對困難群體服務(wù)，會有助于她們問題解決。社會進(jìn)步最重要原則是困難群體生活狀況改進(jìn)。社會工作對困難群體問題解決會更有力地增進(jìn)社會進(jìn)步。第三節(jié)社會工作要素 P9社會工作構(gòu)成要素涉及：服務(wù)對象、社會工作者、價(jià)值觀、專業(yè)辦法和助人活動等。一、社會工作要素（即:社會工作對象、社會工作者、社會工作價(jià)值觀、專業(yè)助人辦法和助人活動等）（一）社會工作對象服務(wù)對象（也稱受助者、案主或工作對象）是社會工作者直接服務(wù)或協(xié)助對象，是物質(zhì)上、精神上、社會關(guān)系上遇到困難、需要社會工作者提供協(xié)助個(gè)人或群體。服務(wù)對象是社會工作基本要素。隨著范疇擴(kuò)大，咱們把社會工作對象分為：基本對象和擴(kuò)大對象。社會工作基本對象涉及:1、孤兒、無依無靠老人和殘疾人。2、精神病患者。3、因失業(yè)而淪為生存困難者。這些人是最邊沿、最困難、從道義上最需要協(xié)助人，成為被優(yōu)先救濟(jì)和協(xié)助人，成為社會工作基本對象。從發(fā)展中華人民共和國家實(shí)踐來看，社會工作基本對象是那些“最值得協(xié)助人”，如孤兒、孤寡老人、殘疾人及因自然災(zāi)害等因素而陷入危險(xiǎn)境地人。這些人之因此“最值得協(xié)助”，是由于她們生活十分困難，若沒有她人協(xié)助也許會危及生命。在家庭、親朋、社區(qū)不能向她們提供基本支持狀況下，政府和社會要承擔(dān)起基本責(zé)任。在政府福利資源有限時(shí)，這些人就會成為被優(yōu)先救濟(jì)人，也就成為社會工作基本對象。社會工作對象擴(kuò)大隨著社會問題復(fù)雜化、社會進(jìn)步和社會福利制度發(fā)展，社會工作對象也在不斷擴(kuò)大。重要體現(xiàn)為：（1） 從協(xié)助物質(zhì)生活上最困難人逐漸擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要協(xié)助人。（2） 從貧困個(gè)體和家庭到有問題、欠發(fā)展社區(qū)，從困難民眾到普通公眾。（3） 社會工作不但面對困難及弱勢群體進(jìn)行社會服務(wù)，并且面對社會進(jìn)行公共服務(wù)。（4） 當(dāng)浮現(xiàn)嚴(yán)重社會問題、公共危機(jī)時(shí)，社會工作者會以自己辦法和角度介入，協(xié)助公眾對的面對問題、應(yīng)對問題度過危機(jī)。如環(huán)境問題、公共安全問題上，社會工作正在越來越多地介入，這樣，社會公眾也就成了社會工作對象。（5） 二戰(zhàn)后，社區(qū)成為社會工作重要對象。發(fā)展中華人民共和國家農(nóng)村發(fā)展，發(fā)達(dá)國家都市反貧困，都市迅速變遷中社區(qū)建設(shè)，都把社置于中心位置。社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展已經(jīng)成為社會工作一種重要內(nèi)容。社會工作對象在當(dāng)代社會也許涉及所有社會成員。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會福利制度完善，社會工作服務(wù)對象正在不斷擴(kuò)大。（二）社會工作者 P101、 社會工作者特性：社會工作者是社會工作基本要素。社會工作者是接受一定專業(yè)教誨或培訓(xùn)、從事職業(yè)化社會服務(wù)人。社會工作者不只是一種個(gè)體概念，同步也是一種團(tuán)隊(duì)概念，從事社工作不只是指單個(gè)社會工作者，也指她們團(tuán)隊(duì)及其所在機(jī)構(gòu)。2、 社會工作者角色：在助人過稈中，社矣工作者可以提供直接服務(wù)、間接服務(wù)與合并服務(wù)。（1）社會工作者直接服務(wù)角色:服務(wù)提供者:社會工作者向服務(wù)對象提供服務(wù)涉及提供物質(zhì)協(xié)助、勞務(wù)服務(wù)、心理輔導(dǎo)以及政策信息提供等。社會工作者提供服務(wù)不是簡樸予以，而是在充分理解服務(wù)對象需要基本上提供一種服務(wù)。這種服務(wù)是平等，而不是基于憐憫和慈善。這種服務(wù)有時(shí)是社會工作者個(gè)人可以解決，在許多狀況下，要聯(lián)系其她人或政府、服務(wù)機(jī)構(gòu)才干實(shí)現(xiàn)。社會工作者提供不是簡樸體力勞動，而是復(fù)合型服務(wù)，通過服務(wù)盡量使受助者獲得協(xié)助。治療者:社會工作作為一種專業(yè)，產(chǎn)生于對有困難、有問題社會成員困境診斷和治療，因此治療者是社會工作者最重要角色之一。這里治療借用了醫(yī)學(xué)概念。當(dāng)某些服務(wù)對象因貧困、離婚、吸毒、藥物依賴、犯罪和違法行為等因素，而使自己行為發(fā)生偏離時(shí)，社會工作者要協(xié)助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自己行為問題，重塑其行為，以及對行為矯正，以協(xié)助她們建立對的行為生活方式。支持者:助人自助，社會工作者在認(rèn)真評估了服務(wù)對象需要、能力和也許性基本上，成為服務(wù)對象積極反映支持者、勉勵者，并盡量創(chuàng)造條件使服務(wù)對象自立或自我發(fā)展。支持者角色并非放棄服務(wù)提供，而是激發(fā)服務(wù)對象能力和克服困難信心，使兩者良性互動。從而更好地解決問題。增強(qiáng)服務(wù)對象權(quán)能是社會工作者支持者角色重要職責(zé)。關(guān)系協(xié)週者:人之因此發(fā)生問題，經(jīng)常是由于她們?nèi)穗H關(guān)系和社會關(guān)系失調(diào)。社會工作者要扮演關(guān)系協(xié)調(diào)者角色，協(xié)助服務(wù)對象學(xué)習(xí)解決社會關(guān)系技巧，協(xié)助她們解決好與她人及環(huán)境不和諧關(guān)系，并建立起協(xié)調(diào)關(guān)系。倡導(dǎo)者:倡導(dǎo)是社會工作者向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種行為。向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種合理行為，指引她們成功。倡導(dǎo)前先認(rèn)真評估服務(wù)對象能力和狀況，適當(dāng)倡導(dǎo)可以增強(qiáng)受助者信心和勇氣。（2） 社會工作者間接服務(wù)角色：間接服務(wù)是社會工作者借助于其她程序向服務(wù)對象提供協(xié)助。行政管理者：在社會工作過程中，社會工作者應(yīng)當(dāng)對該過程進(jìn)行有效控制，即對助人過程有一種科學(xué)設(shè)計(jì)，并力圖使實(shí)際助人過程能合理、有效地展開。同步，社會工作要與助人有關(guān)諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，實(shí)現(xiàn)高效而不出意外。社會工作是一種復(fù)雜過程，需要對其進(jìn)行科學(xué)管理，這種管理不但對調(diào)配各種資源社會行政工作十分重要，并且對個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作也同樣重要。資源籌措者；資源籌措者也叫資源連接者。社會工作者經(jīng)常需要聯(lián)系政府關(guān)于部門、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)、志愿組織甚至廣大社會群體，向她們爭取服務(wù)對象所需資源，并傳遞給服務(wù)對象。為了服務(wù)順利開展而爭取資源是社會工作者重要責(zé)任政策影響者：社會工作者是在政策范疇內(nèi)開展工作，社會工作自身也經(jīng)常是在貫徹某些社會政策。社會工作者直接接觸和進(jìn)入政策執(zhí)行實(shí)際過程，因此可以發(fā)現(xiàn)某些社會政策缺失。當(dāng)發(fā)既有些問題具備普遍性時(shí)，就應(yīng)當(dāng)向關(guān)于政府部門提出建議，制定、修改和完善政策。社會工作者對適時(shí)地制定和改進(jìn)社會政策負(fù)有一定責(zé)任。（3） 社會工作者合并服務(wù)角色：這種角色涉及直接服務(wù)和間接服務(wù)，還也許涉及不同角色中互相連帶做法。如：社會工作者作為教誨者就也許涉及對服務(wù)對象服務(wù)、行為治療和倡導(dǎo)。又如：協(xié)調(diào)者角色也許涉及增進(jìn)服務(wù)對象行為變化、關(guān)系協(xié)調(diào)等。事實(shí)上，社會工作者許多角色都具備一限度綜合性。（三）社會工作價(jià)值觀: P121、 社會工作價(jià)值觀是社會工作者所執(zhí)有助人觀念，涉及社會工作者對助人活動看法、對自己和服務(wù)對象看法。2、 社會工作價(jià)值觀是利她主義，即以協(xié)助她人、服務(wù)她人、增進(jìn)社會福利和社會公正為自己行動目的。3、 價(jià)值觀是社會工作靈魂，只有在牢固地為她人服務(wù)價(jià)值觀指引下，社會工作者才會自覺地、持久地開展工作，才會盡最大也許去協(xié)助她人。4、由于社會工作是一種真心實(shí)意服務(wù)，而不是社會工作者要行使手中權(quán)力，因此具備利她主義價(jià)值觀十分重要。5、價(jià)值觀不但體當(dāng)前社會工作者對自己工作看法上，更反映在她全都工作之中。6、社會工作價(jià)值觀是通過專業(yè)教誨形成，也是在服務(wù)實(shí)踐中養(yǎng)成。（四）專業(yè)助人辦法: P121、 社會工作是專業(yè)助人活動，助人辦法作為達(dá)到助人目手段和辦法，在服務(wù)過程中占十分重要地位。2、 專業(yè)助人辦法是當(dāng)代社會工作核心構(gòu)成某些，諸多社會工作者以為社會工作最重要就是一整套助人辦法。3、 社會工作種類分為:個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等。它們中每一種又由各種詳細(xì)辦法構(gòu)成，至今，社會工作辦法已經(jīng)成為一種復(fù)雜體系。4、 專業(yè)助人辦法是社會工作者基本功，也是社會工作者區(qū)別于普通助人者明顯之處。5、 社會工作助人辦法不只是指在實(shí)際工作中所使用普通辦法，并且指社會工作群體在長期助人實(shí)踐中形成、行之有效做法，它們作為一種知識被共享，并有效地支持社會工作者實(shí)踐。（五）助人活動: P131、 助人活動是社會工作者根據(jù)其價(jià)值觀運(yùn)用專業(yè)辦法向服務(wù)對象提供協(xié)助或服務(wù)行動，也是社會工作者與服務(wù)對象互動及合伙過程，它是社會工作外在體現(xiàn)。2、 助人活動是社會工作最核心某些，將各種要素連接起來。3、 助人活動，并非僅僅是社會工作者對服務(wù)對象單向支持，事實(shí)上，助人活動是雙方環(huán)繞解決困難和問題而展開持續(xù)互動。4、 助人活動，反映了價(jià)值觀和工作辦法，是社會工作基本實(shí)踐活動。5、 社工依照專業(yè)目的和專業(yè)價(jià)值觀規(guī)定，向服務(wù)對象提供詳細(xì)服務(wù)，是社會工作者與服務(wù)對象互動與合伙過程。在這種互動過程中，雙方互相理解對方行動，互相合伙，共同去實(shí)現(xiàn)克服困難、解決問題目的。1）溝通與建立關(guān)系能力:社工要可以與不同人打交道，進(jìn)行有效溝通；社工要同服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，要同機(jī)構(gòu)成員等建立工作關(guān)系，并發(fā)展和維護(hù)這種關(guān)系，以推動社會服務(wù)。2） 增講和使能能力：社工要有能力把服務(wù)對象從困境中解脫出來，這就需要社工有增進(jìn)和使能能力。增進(jìn)：是指增進(jìn)服務(wù)對象變化；使能：是要使服務(wù)對象有能力去應(yīng)對問題，這涉及要協(xié)助服務(wù)對象改進(jìn)其生活機(jī)會，要向其提供建議和挖掘其能等。3） 評估和籌戈U能力：對問題進(jìn)行預(yù)估能力，理解問題現(xiàn)狀和性質(zhì)能力，制定籌劃能力，動員和合理分派資源能力，與服務(wù)對象一起有效地解決和解決問題能力。4） 提供服務(wù)和干預(yù)能力：社工最核心工作是向服務(wù)對象提供恰當(dāng)服務(wù)。社工服務(wù)提供能力涉及：（1）與服務(wù)對象建立和維持良好專業(yè)關(guān)系；（2）增進(jìn)雙方良好互動與合伙能力；（3）對服務(wù)對象某些偏差行為進(jìn)行干預(yù)和指引；（4）對不利環(huán)境條件進(jìn)行干預(yù)。5） 在組織中工作能力：（1）能合理配備組織資源； （2）有效地輸送社會福利資源；（3）監(jiān)督這一過程合理性與有效性；（4）有效地增進(jìn)服務(wù)任務(wù)完畢等能力。第四節(jié)社會工作重要領(lǐng)域 P14社會工作重要領(lǐng)域：是指社會工作者提供專業(yè)服務(wù)所介人社會生活領(lǐng)域。社會工作領(lǐng)域十分遼闊，重要有：一、小朋友及青少年社會工作1、在中華人民共和國，小朋友指是幼兒到少年這一年齡段人，而聯(lián)合國以為小朋友上限可以拓展到青年。2、按照國際上理解，小朋友社會工作指是對幼兒、少年和青年專業(yè)社會服務(wù)，是為了增進(jìn)她們健康成長而提供福利服3、咱們也可以把它細(xì)分為小朋友社會工作、少年社會工作和青年社會工作。4、最基本小朋友服務(wù)涉及：1）對棄兒、殘疾小朋友及受虐小朋友援助，2）對小朋友受教誨權(quán)保護(hù)，3）對童工救濟(jì)，4）對沾染不良行為少年小朋友協(xié)助，5）對青年在戀愛過程中浮現(xiàn)問題輔導(dǎo)和協(xié)助等。5、小朋友福利服務(wù)普通由政府負(fù)責(zé)，而小朋友社會工作提供則由政府和社會工作機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行。6、隨著社會進(jìn)步，社會工作在保護(hù)小朋友權(quán)益、增進(jìn)小朋友健康成長方面發(fā)揮著日益重要作用。二、 老年社會工作1、 老年社會工作是以老年人為對象專業(yè)服務(wù)，是用社會工作理念和辦法協(xié)助老年人解決其面臨問題服務(wù)。2、 國內(nèi)有增進(jìn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂有關(guān)政策，在貫徹好這些政策過程中需要社會介入。三、 婦女社會工作 P151、 婦女社會工作是針對女性需要、為了增進(jìn)女性正常生活和發(fā)展而開展專業(yè)服務(wù)工作。2、 女性涉及從女童到成年女性和老年所有女性。3、 婦女社會工作就是要協(xié)助女性解決她們面臨、阻礙她們正常生活和發(fā)展各種困難和問題。4、 在解決這些問題過程中，政府負(fù)有重要責(zé)任，社會力量也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮積極作用。5、 除動用法律手段對某些傷害、歧視女性行為進(jìn)行遏制、保護(hù)女性合法權(quán)益外，社會工作在解決這些問題過程中能重要作用。6、 女性發(fā)展也是社會工作不可忽視工作領(lǐng)域。在增強(qiáng)女性自我保護(hù)意識、提高其在就業(yè)市場中競爭能力、增強(qiáng)其解決家庭尋常生活及家庭關(guān)系能力等方面，社會工作都可以發(fā)揮支持和增進(jìn)作用。四、 殘疾人社會工作1、 殘疾人社會工作是針對殘障人士而開展、以增強(qiáng)和恢復(fù)她們生理和社會功能為目福利服務(wù)。2、 殘障分為肢體殘障和智力殘障，前者是人生理器官（軀體重要某些）殘缺或失去功能狀態(tài)，后者是人智力和精神方面發(fā)育局限性或受到損傷而不能發(fā)揮正常功能。3、康復(fù)服務(wù)重要是從增強(qiáng)和恢復(fù)殘障者生理器官功能角度開展服務(wù)，涉及物理治療和精神康復(fù)兩某些。4、通過物理治療和精神康復(fù)，旨在提高殘障者機(jī)能，使其更有效地參加社會生活。5、社會還要為殘障者參加社會生活創(chuàng)造適當(dāng)條件，協(xié)助她們?nèi)谌肷鐣?。社會工作在殘障人士服?wù)中作用不可代替。五、 矯正社會工作 P151、矯正是國家司法機(jī)關(guān)和工作人員通過各種辦法和手段，使犯罪者或有犯罪傾向違法人員得到思想上、心理上、行為上治療，重新融入社會活動。2、矯正服務(wù)涉及矯正社會工作，指是社會工作者運(yùn)用社會工作專業(yè)理論和辦法對罪犯或有犯罪傾向違法人員提供思想教誨、心理輔導(dǎo)、行為糾正，使之消除犯罪心理構(gòu)造，修正其行為模式，以適應(yīng)社會生活服務(wù)。六、 優(yōu)撫安頓社會工作重要涉及：優(yōu)撫醫(yī)院社會工作、光榮院社會工作、復(fù)員退役軍人安頓社會工作、軍休社會工作、烈士褒揚(yáng)社會工作供社會工作。七、 社會救濟(jì)社會工作1、 社會救濟(jì)社會工作指針對社會救濟(jì)對象開展社會服務(wù)。2、 社會救濟(jì)是政府或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對物質(zhì)生活面臨危機(jī)社會成員提供物質(zhì)及社會關(guān)系方面支持和協(xié)助。3、 在當(dāng)代社會，社會救濟(jì)重要由政府承擔(dān)責(zé)任，因此它也叫公共救濟(jì)。4、 社會救濟(jì)是對因自然、個(gè)人及社會等各種因素而導(dǎo)致基本生活陷入困境者救濟(jì)，其目是保障當(dāng)事人生命安全和基利。5、 作為一種社會制度，社會救濟(jì)是社會保障制度（社會福利制度）最初級、最基本構(gòu)成某些。6、 社會救濟(jì)是政府對其成員生存權(quán)利最基本保護(hù)。7、 社會救濟(jì)首要是向困難人群發(fā)放食物、生存物資和金錢，以保障她們免于饑餓、疾病，保障其生命安全；8、 除此之外還應(yīng)當(dāng)向她們提供政策、心理協(xié)助，增強(qiáng)她們應(yīng)對生存困境能力。9、 社會工作者在實(shí)行社會救濟(jì)過程中扮演著重要角色，可以通過進(jìn)一步理解救濟(jì)對象需要，運(yùn)用專業(yè)辦法更好地向提供服務(wù)。10、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會工作者要為社會救濟(jì)對象提供社會融入、能力提高、心理疏導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。八、 家庭社會工作1、 家庭社會工作是因社會或家庭成員方面因素使正常家庭生活陷入困境，而由社會工作者提供支持性服務(wù)。2、 它以家庭整體為服務(wù)對象，目是通過協(xié)調(diào)家庭成員之間、家庭與環(huán)境之間關(guān)系，協(xié)助恢復(fù)家庭正常生活，發(fā)揮其功能。3、 當(dāng)家庭浮現(xiàn)較嚴(yán)重問題時(shí)，社會工作者可以協(xié)助家庭解決困難和問題，增進(jìn)家庭和諧。九、 學(xué)校社會工作 P171、 重要是以協(xié)助學(xué)生正常學(xué)習(xí)和健康成長為目專業(yè)服務(wù)。2、 社會工作以“助人自助”價(jià)值觀，平等地對待這些有困難學(xué)生，并采用個(gè)別輔導(dǎo)、小組活動等專業(yè)辦法去協(xié)助學(xué)收到良好效果。3、 學(xué)校社會工作重要有三種模式：1） 治療型學(xué)校社會工作：是針對“問題學(xué)生”失常心理和行為而開展工作，目是協(xié)助她們解決問題、正常發(fā)展；2） 變遷型學(xué)校社會工作：是協(xié)助學(xué)生適應(yīng)激烈社會變遷而開展工作，涉及各種輔導(dǎo)活動；3） 社區(qū)—學(xué)校社會工作：是把社會工作延伸到校外，涉及聯(lián)系學(xué)生家長、實(shí)現(xiàn)家—校溝通、對離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)、開展社區(qū)教誨以利于學(xué)生學(xué)習(xí)與成長等。十、社區(qū)社會工作在都市，由于工作高度緊張、家庭小型化和都市重建，人們尋常生活也許受到悲觀影響。在這種狀況下，需要發(fā)展社區(qū)服務(wù)、進(jìn)行社區(qū)建設(shè)來滿足人們規(guī)定。在農(nóng)村也是社會工作發(fā)揮作用重要領(lǐng)域。在新農(nóng)村建設(shè)中，社會工作可以大有作為。十^一、醫(yī)務(wù)社會工作醫(yī)務(wù)社會工作是醫(yī)療、衛(wèi)生、保健領(lǐng)域?qū)嵭猩鐣ぷ鳌Ｉ鐣ぷ髡哂行睦磔o導(dǎo)和解決人際關(guān)系方面經(jīng)驗(yàn)，可以協(xié)助協(xié)助患者走出困境P18十二、公司社會工作P181、也稱為工業(yè)社會工作，是在公司中開展社會工作。2、公司社會工作可以運(yùn)用專業(yè)辦法，通過心理輔導(dǎo)、開展服務(wù)和培訓(xùn)來提高職工能力，使其更好地適應(yīng)公司生產(chǎn)；3、也可以通過改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與職工溝通及推動參加來改進(jìn)勞資關(guān)系，維護(hù)職工合法權(quán)益；4、也可以通過協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)來提高職工積極性。5、公司社會工作通過專業(yè)服務(wù)，改進(jìn)職工心理狀況、工作條件和待遇，改進(jìn)勞資關(guān)系而增長生產(chǎn)，利于公司又利工。除了上述12個(gè)重要社會工作領(lǐng)域外，社會工作還在增進(jìn)就業(yè)、心理健康服務(wù)等方面發(fā)揮重要作用。社會工作可以在就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)輔導(dǎo)等方面做工作，增進(jìn)其就業(yè)。對于有較嚴(yán)重精神疾患人，社會工作者可以對她們進(jìn)行精神健康方面服務(wù)和治療。第二章社會工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理 P20第一節(jié)社會工作價(jià)值觀價(jià)值觀：就是協(xié)助人們認(rèn)定事物，辨定是非一種思維或取向，從而體現(xiàn)出人、事、物一定價(jià)值或作用。社會工作價(jià)值觀:是在社會工作專業(yè)或職業(yè)范疇內(nèi)形成和發(fā)展起來一整套對人、對事和對專業(yè)總體判斷與核心理念。一 、 社 會 工 作 價(jià) 值 觀 作 用 ：P20一） 保護(hù)服務(wù)對象權(quán)益服務(wù)對象權(quán)益重要涉及：1、基本需要滿足； 2、免于貧困影響和暴力侵害；3、增進(jìn)人際溝通與交往4、擴(kuò)大就業(yè)與社會參加機(jī)會；5、更好地融入社群。二） 協(xié)助社工解決倫理難題三） 增進(jìn)專業(yè)健康發(fā)展四） 增進(jìn)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)五） 維護(hù)社會正義二、社會工作價(jià)值觀內(nèi)容P21（一）社會工作價(jià)值觀有關(guān)闡述

社會工作價(jià)值觀受到各種意識形態(tài)影響，成為一種系統(tǒng)、成熟引領(lǐng)社會工作者從事專業(yè)實(shí)踐指南，同步它也是內(nèi)化于社會工作者專業(yè)實(shí)踐精神原則，其內(nèi)容十分豐富。1、 巴特利將社會工作基本價(jià)值概括為6項(xiàng)；2、 美國《社會工作教誨會議課程方針聲明書》中把社會工作職業(yè)核心價(jià)值總結(jié)為4項(xiàng)；3、 美國社會工作者戈登1965年在《知識與價(jià)值》書中將社會工作價(jià)值歸納為點(diǎn)；4、 美國社會工作學(xué)者比斯臺克1967年在《個(gè)案工作關(guān)系》書中將社會工作價(jià)值觀歸納為個(gè)方面；5、 泰徹價(jià)值體系有6項(xiàng)內(nèi)容；6、 美國社會工作者協(xié)會倫理守貝將社會工作價(jià)值概括為6項(xiàng)。（二） 國際社會工作界認(rèn)同專業(yè)價(jià)值觀：作為一種全球職業(yè)和專業(yè)，社會工作實(shí)踐已經(jīng)跨越了國界，它在國際人道主義援助、救災(zāi)、地區(qū)發(fā)展、教誨、扶貧、醫(yī)療服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)展著明顯作用。國際社會工作界把社會工作價(jià)值觀歸納為5個(gè)方面：①服務(wù)大眾； ②踐行社會公正；強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值； ④注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系重要性；⑤待人真誠和守信； ⑥注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。（三） 國 內(nèi) 社 會 工 作 價(jià) 值 觀P24在建立和發(fā)展國內(nèi)社會工作價(jià)值觀應(yīng)著重如下7個(gè)方面：2.接納和尊重；2.接納和尊重；4注.重和諧，增進(jìn)發(fā)展6.權(quán)利與責(zé)任并重；個(gè)別化和非評判；平等待人，注重民主參加個(gè)人發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合。第二節(jié) 社會工作專業(yè)倫理P25社會工作專業(yè)倫理是一整套指引社會工作從業(yè)人員對的履行責(zé)任和義務(wù)，并防止道德風(fēng)險(xiǎn)行為規(guī)范。它是從社會工作價(jià)值觀中推導(dǎo)出來，來源于社會工作價(jià)值觀且與價(jià)值觀保持一致，是社會工作價(jià)值觀詳細(xì)化。一、社會工作專業(yè)倫理內(nèi)容在服務(wù)實(shí)踐中，社會工作專業(yè)倫理是通過詳細(xì)環(huán)節(jié)和實(shí)踐過程來體現(xiàn)社會工作專業(yè)倫理重要內(nèi)容涉及①社會工作者對服務(wù)對象倫理責(zé)任：尊重、保密、公平。②社會工作者對同事倫理責(zé)任：社會工作是一種服務(wù)協(xié)作和注重團(tuán)隊(duì)努力專業(yè)活動，非常強(qiáng)調(diào)合伙精神，彼此尊重，互相協(xié)助。社會工作者對服務(wù)機(jī)構(gòu)倫理責(zé)任：重要涉及：遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定、貫徹機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨和負(fù)責(zé)管理個(gè)案。社工作為專業(yè)人J倫理責(zé)任：恰當(dāng)工作認(rèn)知，專業(yè)能力體現(xiàn)，提供專業(yè)服務(wù)，維持服務(wù)品質(zhì)，公正與服務(wù)，專業(yè)識拓展。社會工作者對社會工作專業(yè)倫理責(zé)任：重要涉及：保障專業(yè)完整性、遵循專業(yè)評估和研究。社會工作者對全社會倫理責(zé)任：重要涉及：增進(jìn)整體社會福利、勉勵公民參加、倡導(dǎo)社會與政治行動。二、社會工作實(shí)踐中倫理難題 P26（一） 倫理難題含義：社會工作者經(jīng)常會晤臨各種挑戰(zhàn)和矛盾，不但涉及資源自身缺少，也涉及體制和政策限制，還涉及倫理原則自身互相制約，這就是社會工作實(shí)踐中倫理難題。倫理難題本質(zhì)上是價(jià)值多元性和矛盾性成果，也是社會工作實(shí)踐中責(zé)任與義務(wù)之間沖突詳細(xì)體現(xiàn)。倫理難題產(chǎn)生因素：目的沖突、價(jià)值觀沖突、身份與角色沖突、利益沖突。社會工作專業(yè)領(lǐng)域倫理難題，一方面反映了人類社會不同文化、心理認(rèn)知和制度之間矛盾，另一方面也反映了社會工作實(shí)踐中服務(wù)對象自決與專業(yè)干預(yù)之間矛盾。（二） 社會工作實(shí)踐中面臨倫理難題 P271.保密問題； 2.人情與法制及規(guī)定沖突問題價(jià)值介入與客觀性矛盾；4.社會工作者個(gè)人利益滿足與職業(yè)社會責(zé)任之間沖突5.自我決定問題三、 倫理難題解決基本原則及環(huán)節(jié) P28（一）倫理難題基本解決原則保護(hù)生命原則差別平等原則:既要以平等方式對待服務(wù)對象，同步又要注重服務(wù)對象差別，在助人過程中充分把握好平等待人和個(gè)別化服務(wù)理念。自由自主原則重要體當(dāng)前：1）充分調(diào)動服務(wù)對象參加積極性與能動性；2）充分尊重服務(wù)對象意見；3）勉勵服務(wù)對象表達(dá)不批準(zhǔn)見；4）注重傾聽服務(wù)對象意見與聲音；5