民航乘務(wù)服務(wù)課程測(cè)試題

《民航乘務(wù)效勞》課程測(cè)試題7(1.5451)1．老年旅客乘飛機(jī)，要常常主動(dòng)詢問老年旅客的需求，準(zhǔn)時(shí)滿足他們——。A、心理需要 B、安全需要 C、生理需要 D、敬重需要2．兒童旅客乘飛機(jī)，飛機(jī)在起飛、降落時(shí)要留意防止小旅客——。A、解開安全帶 B、突然站起 C、四處跑動(dòng) D、玩弄效勞設(shè)施3．無成人陪伴兒童登機(jī)時(shí)先將兒童及所攜帶的文件袋與——進(jìn)展交接。A、乘務(wù)員 B、區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng) C、乘務(wù)長(zhǎng)．D、機(jī)長(zhǎng)4．心理效勞要素為——。A、微笑效勞 B、敬重客人的效勞C、正確處理旅客的投訴 D、以上均正確5．微笑是——。A、信任之本、感情溝通的橋梁 B、信任之本、幸福之感C、幸福之感、感情溝通的橋梁 D、以上均正確乘務(wù)員假設(shè)能以——面對(duì)旅客，客人對(duì)其奇特形象必定會(huì)報(bào)以賞識(shí)的目光。A、熱忱 B、禮貌 C、笑臉 D、主動(dòng)保護(hù)客人的自尊心實(shí)質(zhì)上是對(duì)旅客一種——。A、禮貌B、敬重 C、理解 D、關(guān)心在飛機(jī)上乘務(wù)員假設(shè)能以·微笑面對(duì)客人，必將消退客人的——，使客人產(chǎn)生“賓至如歸”之感。A、生疏感、恐驚感 B、恐驚感、孤獨(dú)感C、孤獨(dú)感、恐驚感 D、生疏感、孤獨(dú)在飛機(jī)上客人姓氏被稱呼后，可能感到意外，但內(nèi)心卻會(huì)感到——和滿足。A、很親切 B、受敬重 C、很開心 D、很周到旅客投訴時(shí)的心理是——的心理。A、求幫助 B、求理解 C、求關(guān)心 D、求敬重11．對(duì)旅客投訴的對(duì)策是———。A、急躁傾聽、弄清真相 B、以懇切態(tài)度向旅客賠禮C、區(qū)分不同狀況作出恰當(dāng)處理 D、以上均正確12、海倫滅火瓶滅火劑可釋放的時(shí)間大約為———。A、9-15秒 B、15-20秒 C、9-20秒 D、40秒13．為肺氣腫病人供氧時(shí)，氧氣流量應(yīng)選擇在———。A、高流量 B、低流量 C、不能用氧 D、高、低流量均可14．機(jī)載應(yīng)急手電筒的電池使用壽命為——。A、30-60分鐘B、60-120分鐘C、30-120分鐘D、90-120分15、救生衣定位指示燈在電池浸水幾秒鐘后即自動(dòng)發(fā)亮，可持續(xù)時(shí)間為——。A、6--12小時(shí)B、810小時(shí)C、8--12小時(shí)D、10--12小時(shí)16．將爆炸物品移至對(duì)飛機(jī)危害最小的部位是———。A、貨艙艙門處B、右后艙門處C、左后艙門處D、后艙盥洗室17、在——不能使用嬰兒搖籃。A、滑行、起飛B、下降著陸階段C、緊急狀況下．D、以上均正確18、在使用氧氣瓶時(shí)應(yīng)留意——。A、通知前后排旅客不要吸煙 B、留意氧氣存量C、面罩是否完好 D、以上均正確19．民航法規(guī)定，手提行李不能放在——。A、旅客座位上 B、洗子間內(nèi)C、擋住旅客觀察緊急標(biāo)志視線的座位 D、以上均正確20、我國(guó)唯一一家載國(guó)旗飛行的航空公司是——。A、中國(guó)國(guó)際航空公司 B、中國(guó)東方航空公司C、中國(guó)南方航空公司 D、海南航空公司21．航班中不允許大面積調(diào)換旅客的座位，是為了——。A、便利乘務(wù)員工作 B、飛行安全C、便于旅客識(shí)別 D、避開旅客有意見22．有知覺旅客吸氧的方式應(yīng)承受——。A、仰靠位 B、直坐式 C、俯靠位 D、斜坐式23．飛機(jī)完成升空后，在航線上平穩(wěn)飛行時(shí)的速度是A、最大速度 B、巡航速度 C、著陸速度 D、起飛速度24．依據(jù)分工，客艙乘務(wù)員負(fù)責(zé)——。A、公務(wù)艙的效勞工作 B、頭等艙的效勞工作C、一般艙的效勞工作 D、本區(qū)域旅客的效勞工作25．廚房乘務(wù)員負(fù)責(zé)廚房?jī)?nèi)的——。A、食品供給品的檢查 B、書報(bào)雜志的擺放C、小賣部的檢查 D、衛(wèi)生間用品廚房乘務(wù)員負(fù)責(zé)廚房區(qū)域內(nèi)的——。A、書報(bào)雜志的擺放 B、廁所用品的擺放C、安全設(shè)備的檢查 D、小賣部的檢查依據(jù)分工，廚房乘務(wù)員應(yīng)——。A、擺放廁所用 B、送書報(bào)雜志C、送禮 D、烘烤餐食28、送葡萄酒時(shí)，必需介紹酒的全稱，并可將酒的商標(biāo)，請(qǐng)旅客過目。夫婦倆坐在一排時(shí)，應(yīng)先倒一點(diǎn)請(qǐng)——品嘗。A、男方 B、女方 C、雙方 D、以上都對(duì)29．關(guān)閉登機(jī)門前，乘務(wù)員應(yīng)完成客艙內(nèi)全部行李存放在——。A、在座位做好 B、在應(yīng)急出口處C、不在緊急出口位置 D、系好安全帶30．如遇有要求需重翻開機(jī)門時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)通知全部乘務(wù)員——。二推斷每題1.5分共30,將推斷結(jié)果填入括號(hào)中正確的“√錯(cuò)誤的X)1．KSML是信奉伊斯蘭教的旅客要求的餐食。( )在飛機(jī)關(guān)門后，旅客覺察遺失了物品乘務(wù)員應(yīng)馬上通知機(jī)長(zhǎng)與地面人聯(lián)系，以便查找。( )旅客嘔吐時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)更換清潔袋，并送上溫水、溫毛巾，或在旅客的背部從上往下按摩以減輕不適。( )乘務(wù)員應(yīng)提示孕婦將安全帶系在上腹部，以免壓到胎兒。( )無人陪伴的小旅客應(yīng)有專人照看，但如工作繁忙時(shí)，可請(qǐng)其他旅客代為照看( )在航班中旅客可以隨便調(diào)換座位但不允許不符合應(yīng)急出口限制條件的旅客到應(yīng)急出口座位就坐。( )在旅客滿座的狀況下，回收餐盒、杯子可使用大垃圾袋去客艙收餐。( )當(dāng)有盲人旅客登機(jī)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶旅客，并拉住他的手將他帶到座位處( )乘務(wù)員在進(jìn)展餐食效勞時(shí)，如遇有旅客睡覺，最好把餐食放在其旁邊位置上( )進(jìn)入洗手間清掃衛(wèi)生前，只要脫下圍裙戴好手套、拿濕毛巾進(jìn)入即對(duì)站在門口的旅客可以不必理睬。( )11．乘務(wù)員在為犯罪嫌疑人及其押送者效勞時(shí)，不得供給具損害性的用品及任何含酒精的飲料( )翻轉(zhuǎn)大銀幕時(shí)，需向銀幕前一排旅客致歉。( )手提行李不能存放在任何阻礙乘務(wù)員拿取應(yīng)急設(shè)備或擋住旅客觀察緊急標(biāo)志的視線。( )公司規(guī)定未經(jīng)允許，不得在其他公共場(chǎng)合穿著乘務(wù)員制服。( )由于客艙的過道比較窄，為了避開擋住旅客通過，乘務(wù)員可站在指定的迎客位置上，對(duì)旅客以口頭指示“請(qǐng)對(duì)號(hào)入座。( )當(dāng)乘務(wù)員在巡察客艙中無意撞到過道座位的旅客由于當(dāng)時(shí)乘務(wù)員手中有東西因此可邊走邊對(duì)旅客說“對(duì)不起。( )．17．在擺放水車時(shí)，杯子的高度以不超過大罐飲料的高度為宜。( )旅客的拐杖可以放在非應(yīng)急出口的靠窗座位靠在客艙壁上。( )殘疾旅客不應(yīng)坐在靠出口的位置。一排座位只能安排一至兩名殘疾旅坐( )對(duì)要求特別幫助的旅客在其登機(jī)時(shí)乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)登記該旅客的座位號(hào)假設(shè)是出口座位，應(yīng)指定一名乘務(wù)員幫助。( )(2分,10分,2個(gè)(含)—中)飛機(jī)在地面下任何移動(dòng)，起飛，著陸和機(jī)長(zhǎng)認(rèn)為必要的其它時(shí)間內(nèi)——信號(hào)必需接通。A．緊急撤離 B．系好安全帶 C．防火裝置 D．制止吸煙2．每次飛行隨機(jī)必備證書有———。A、民用航空器適航證； B、民用航空器國(guó)籍登機(jī)證；C、民用航空器電臺(tái)執(zhí)照； D、民用航空器證書3．機(jī)上應(yīng)急斧頭的作用是——。A、門打不開時(shí)，劈開門進(jìn)展脫離B、緊急撤離時(shí)，清理障礙物C、衛(wèi)生間失火時(shí)，關(guān)心滅火用D、廚房烤箱失火時(shí)，用做劈開烤箱門進(jìn)展滅火4．典型危急品標(biāo)簽的特點(diǎn)——。A、鉆石外形 B、上半部有危急品識(shí)別標(biāo)志C、等級(jí)和分類號(hào)在下角 D、易燃固體簡(jiǎn)潔自燃標(biāo)識(shí)5．便攜式氧。氣使用時(shí)應(yīng)留意——。A、面罩不應(yīng)遇到油膩物B800磅／平方英寸時(shí)停頓使用C、使用時(shí)前后三排(4米)禁煙D、將使用狀況填入《客艙修理記錄》四、案例題(515分)1、假設(shè)你是某航空公司的一位乘務(wù)長(zhǎng)，執(zhí)行南京飛往?？诤桨啵摵桨嘤诿客?9：30起飛。你負(fù)責(zé)調(diào)整客艙中全部的燈光，請(qǐng)分析在旅客上下飛機(jī)、飛機(jī)起飛降落、飛機(jī)平飛過程中的客艙內(nèi)各種燈光應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整。2、假設(shè)客艙當(dāng)中一位旅客由于航班延誤而滿腹怨言，你作為乘務(wù)員在為其供給餐飲效勞的場(chǎng)面？員該如何為他們供給效勞？答案：一、1——5ACCDA，6——10CBAAD，11——15DABCB，16——20BDDDA，21——25BBBDA，26——30CDABD二、1、X2、√3、X4、X5、X6、X7、X8、X9、X10、X11、√12、√13、√14、√15、X16、X17、√18、√19、X20、X三、1、BD 2、ABC 3、