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-.z.汽車修理廠投標效勞承諾一覽表投標單位(簽章)：序號效勞承諾備注1維修質量承諾2價格優(yōu)惠承諾3故障救援承諾4上路效勞承諾5二十四小時效勞承諾678910注：效勞承諾的具體內容如下：維修質量承諾"設備一流、員工一流、資訊一流、管理一流、效勞一流〞五個一流效勞理念。"時間優(yōu)先、質量優(yōu)先、效勞優(yōu)質、價格優(yōu)惠〞四優(yōu)的效勞宗旨。嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)標準，按各工藝操作規(guī)程維修車輛。各項規(guī)章制度和操作規(guī)程公示上墻，認真遵照執(zhí)行。產品實行三包，即：包退、包換、包賠。保證零配件純粹，絕不使用假冒偽劣產品和"三無〞產品。嚴格執(zhí)行維修行業(yè)管理部門的質量保證期制度，維修合格出廠車輛的質量保證期和里程為：整車大修和總成大修；30000公里或一年內二級維修：10000公里或6個月內一級維修、小修：6000公里或3個月內建立客戶投訴處理制度，設置客戶意見薄，對客戶意見和投訴及時處理確?？蛻魸M意。文明禮貌、熱情周到、明碼實價、誠信效勞。價格優(yōu)惠承諾嚴格按照機動車維修工時定額收費標準和投標優(yōu)惠率結算，并公示上墻，以誠信效勞客戶。嚴格保證零配件純粹，庫存零配件明碼實價，并公示上墻，嚴格執(zhí)行投標價及優(yōu)惠率。故障救援承諾為更好效勞客戶，提升客戶滿意度，公司配置專用牽引救援車兩臺，全天候24小時待命。無論何時，當客戶車輛出現(xiàn)故障時，技術人員和救援車必須在5分鐘內出發(fā)〔夜間10分鐘出發(fā)〕，趕赴現(xiàn)場牽引救援。對故障車輛免收救援費。加強日常對救援車輛的保養(yǎng)，確保救援車輛車況良好，油料充足。確保效勞熱線的暢通。上路效勞承諾嚴格執(zhí)行公司制定的24小時總值班制度，接到客戶，認真記錄并判斷，及時做了出反響。確保救援車輛車況良好，需上路效勞時，技術人員應盡快帶齊工具、配件及時趕赴現(xiàn)場。上路效勞應遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行中標價格優(yōu)惠率，不得向客戶收取額外費用。值班人員確保效勞熱線暢通。二十四小時效勞承諾實行24小時全天候效勞，向社會公開24小時效勞熱線，專業(yè)人員及時準確地為客戶提供技術咨詢和維護保養(yǎng)知識。嚴格執(zhí)行公司制度的24小時總值班制度，節(jié)假日不休。確保值班人員迅速有效地解決客戶問題。確保熱線暢通，專線專用。無

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