人力資源如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

人力資源如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值可能從人力資源誕生之初，對(duì)人力資源價(jià)值的爭(zhēng)論就沒(méi)有停息過(guò)，質(zhì)疑的原因無(wú)非是人力資源不直接創(chuàng)造效益，而且還不停地變著法去花錢(qián)，增加成本，人力資源不僅沒(méi)有變成“資源”，還變成了“成本”。當(dāng)然作為人力資源從業(yè)者，我們也從未停止過(guò)對(duì)人力資源價(jià)值的探索，尷尬的是我們一方面學(xué)習(xí)國(guó)際上關(guān)于人力資源的前沿理論，談?wù)撊瞬?、領(lǐng)導(dǎo)力、變革、轉(zhuǎn)型等“高大上”名詞、工具，自信人力資源的高度決定了企業(yè)的高度；另一方面卻深陷在繁瑣的事務(wù)及老板與業(yè)務(wù)人員的質(zhì)疑中，無(wú)所適從。其實(shí)出現(xiàn)這種狀況并不是因?yàn)槔习逡?jiàn)識(shí)短淺，看不到人力資源的作用，只是由于大環(huán)境的影響而使企業(yè)人力資源的功能沒(méi)有得到充分發(fā)揮，這個(gè)環(huán)境或是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，或是企業(yè)人員的素質(zhì)，或是人力資源人員自身的問(wèn)題，下面我就人力資源如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值談?wù)勎疫@些年的思考。一、明確企業(yè)的人力資源需求如果將企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)體，與亞伯拉罕?馬斯洛(AbrahamMaslow)1943年在《人類(lèi)激勵(lì)理論》一書(shū)提出的“人的需求層次理論”相似，企業(yè)對(duì)人力資源的需求也是分層次的，這也就是我要說(shuō)的“企業(yè)人力資源需求層次”理論：人力資源是企業(yè)發(fā)展必需的，但不同發(fā)展階段與規(guī)模的企業(yè)對(duì)人力資源工作需求是不同的，企業(yè)對(duì)人力資源的需求是由基礎(chǔ)人力資源到高級(jí)人力資源層層遞進(jìn)的，我認(rèn)為人力資源需求層次從基礎(chǔ)到高級(jí)可以分為三層，分別是：職能型人力資源、經(jīng)營(yíng)型人力資源、變革性人力資源，其中每個(gè)層次又可以分為前期、中期、后期三個(gè)階段。同時(shí)基于人力資源需求的三個(gè)層次，可以提出以下五條假設(shè)：.三種需求同時(shí)存在，但不同階段、不同規(guī)模的企業(yè)需求層次不同；同一層次不同階段的企業(yè)對(duì)人力資源需求的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。.各需求層次間不是割裂的，企業(yè)對(duì)人力資源的需求是從低到高漸進(jìn)的。.一般來(lái)說(shuō)，需求逐級(jí)上升，低層需求滿足后，高一層需求才會(huì)凸顯。.某一層次的需要相對(duì)滿足后，就會(huì)向高一層次發(fā)展，更高一層次的人力資源工作就會(huì)成為需求的重點(diǎn)。.上一層級(jí)需求是建立在下一層級(jí)需求之上層層疊加的，沒(méi)有低層次人力資源的積累，直接實(shí)施高層次人力資源只能是“空中樓閣”。下面分別對(duì)三個(gè)層次人力資源作簡(jiǎn)要介紹：第一層，職能性人力資源：保障企業(yè)日常工作正常運(yùn)行職能型人力資源，也可稱(chēng)作事務(wù)性人力資源，類(lèi)似于“馬斯洛需求層次理論”的安全需求，一般常見(jiàn)與初創(chuàng)、成長(zhǎng)企業(yè)或小中型企業(yè)，這一階段企業(yè)人力資源工作的需求在于保障企業(yè)安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人力資源工作由六大模塊構(gòu)成，以招聘工作為主，主要側(cè)重于保障公司用人需求、工資的正常核算與發(fā)放、勞動(dòng)合同簽訂、入離職手續(xù)及社保辦理、基礎(chǔ)的培訓(xùn)、計(jì)劃管理或績(jī)效管理等人力資源基礎(chǔ)工作。第二層，經(jīng)營(yíng)型人力資源：站在經(jīng)營(yíng)者的角度考慮人力資源經(jīng)營(yíng)型人力資源，是在企業(yè)已經(jīng)滿足了職能型人力資源的需求后，尋求更多的價(jià)值創(chuàng)造時(shí)的人力資源，類(lèi)似于“馬斯洛需求層次理論”中解決溫飽（生理與安全需要）奔小康（社會(huì)需要與尊重需要）的階段，一般常見(jiàn)于成長(zhǎng)、成熟企業(yè)或中大型企業(yè)，這一階段的人力資源工作是在職能人力資源的基礎(chǔ)上從經(jīng)營(yíng)者的角度上進(jìn)一步的深化人力資源工作。主要側(cè)重于為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供有效工具；為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；提升企業(yè)生產(chǎn)/工作效率。具體的工作如：人力資源數(shù)據(jù)分析體系建立、人才梯隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、企業(yè)文化塑造等工作。第三層，變革型人力資源：通過(guò)破、廢、立，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革變革型的人力資源是人力資源的高級(jí)形式，類(lèi)似于“馬斯洛需求層次理論”中的“自我實(shí)現(xiàn)”需要，多見(jiàn)于成熟期后期或衰退期的企業(yè)，因企業(yè)自身求變創(chuàng)新或發(fā)展不能適應(yīng)市場(chǎng)變化，激發(fā)了企業(yè)對(duì)人力資源變革推動(dòng)力的需求，這一階段的人力資源的工作重點(diǎn)是通過(guò)“破、廢、立”重塑企業(yè)規(guī)則，如：直接參與企業(yè)戰(zhàn)略決策，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整方向進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，實(shí)施重大人事調(diào)整；推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型；重塑企業(yè)文化等工作。在這個(gè)過(guò)程中人力資源不僅要引導(dǎo)并推動(dòng)企業(yè)變革轉(zhuǎn)型的實(shí)施，還要保證變革過(guò)程企業(yè)的平穩(wěn)過(guò)渡。俗話說(shuō)“適合的才是最好的”，真正有效的人力資源應(yīng)當(dāng)是“因企制宜”的，實(shí)施什么樣的人力資源是要與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的，人力資源的水平絕不是體現(xiàn)在概念是否時(shí)髦、工具是否先進(jìn)上，而是體現(xiàn)在人力資源能否能真正為企業(yè)解決當(dāng)前問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值上。因此，人力資源要想創(chuàng)造價(jià)值，必須要了解企業(yè)實(shí)際，貼近企業(yè)需求。二、知道人力資源在哪些地方創(chuàng)造價(jià)值在知道企業(yè)處于哪個(gè)階段的人力資源后，我們還必須了解一般情況下，人力資源可以在哪些地方創(chuàng)造價(jià)值。經(jīng)過(guò)多年的思考和研究，我認(rèn)為人力資源可以在以下三個(gè)方面創(chuàng)造價(jià)值：人才、管理、文化。1.人才毋庸置疑，人力資源首要的責(zé)任就是人才，人才管理最近非常流行，也正反映了人才的重要性，一般來(lái)說(shuō)人才工作主要包含兩個(gè)方面：一是人才的選拔；一是人才的培養(yǎng)。人才的選拔又分為外部招聘和內(nèi)部選拔兩種。如何選用合適的招聘渠道，用更少的成本為企業(yè)及時(shí)招聘到優(yōu)秀人才；如何為內(nèi)部人才搭建晉升通道，通過(guò)競(jìng)聘、晉升等機(jī)制為企業(yè)選拔內(nèi)部人才，是人力資源需要考慮的。人才的培養(yǎng)又可以分為企業(yè)培訓(xùn)工作與人才梯隊(duì)建設(shè)工作。人才培訓(xùn)工作是普適化的企業(yè)人才素質(zhì)能力提升工作；人才梯隊(duì)建設(shè)則是重點(diǎn)的針對(duì)性的培養(yǎng)工作，這又包括后備人才培養(yǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)等，這些都是人力資源要去做的。人才是人力資源工作的重頭戲，也是人力資源所有價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)。2、管理俗話說(shuō)，向管理要效益，管理當(dāng)然是一個(gè)可以創(chuàng)造價(jià)值的地方的，有人會(huì)說(shuō)人力資源不過(guò)是一個(gè)地位尷尬的部門(mén)，有那么多的中高層在管理企業(yè)，怎么可能讓人力資源負(fù)責(zé)企業(yè)的管理呢。這里說(shuō)的兩個(gè)管理含義是不同的，人力資源部做的管理是管理機(jī)制的建立健全優(yōu)化，而中高層的管理則是在人力資源搭建的機(jī)制下執(zhí)行，所以人力資源在某種程度上可以說(shuō)是企業(yè)管理體系的設(shè)計(jì)師。從我自身的經(jīng)歷過(guò)的企業(yè)來(lái)講，無(wú)論所在的公司有無(wú)專(zhuān)門(mén)的企管部或管理部，企業(yè)制度體系流程的搭建都少不了人力資源的身影，而且基本都是由人力資源在主導(dǎo)這些工作，為什么？我的理解是，企業(yè)的管理無(wú)非是人和事兩個(gè)方面，凡是涉及人的都與人力資源有關(guān)；而凡事涉及事的，又都和績(jī)效薪酬相關(guān)；因此，企業(yè)所有管理方面的事情都能和人力資源發(fā)生關(guān)系，自然而然地企業(yè)管理體系、流程的完善，企業(yè)管理效率的提升的推動(dòng)落實(shí)工作都落到人力資源的肩上了。因此，企業(yè)管理體系的搭建、管理效率的提升就是人力資源能創(chuàng)造的第二項(xiàng)價(jià)值。3、文化文化在不同企業(yè)歸口可能不一致，有些是放在行政部，有些放在品牌部,還有些公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)文化，但我認(rèn)為人力資源部門(mén)才真正應(yīng)該擔(dān)負(fù)起企業(yè)文化的建設(shè)工作，為什么這么說(shuō)？首先，我理解的文化，不應(yīng)該只是做個(gè)好看的LOGO,墻上貼幾句標(biāo)語(yǔ),會(huì)前喊幾句口號(hào)，舉辦幾次活動(dòng)這些表面的東西，真正的文化應(yīng)該是流淌在企業(yè)血液里，體現(xiàn)在員工行為和企業(yè)政策里的內(nèi)化的精神。人力資源部正是制訂政策指導(dǎo)員工行為的部門(mén)，企業(yè)的文化往往體現(xiàn)在企業(yè)有什么政策，怎么對(duì)待員工上，我們不能一邊喊著家的文化，一邊毫不留情的辭退員工。簡(jiǎn)言之，文化可以理出這樣一個(gè)邏輯，企業(yè)文化的核心是應(yīng)該內(nèi)化在企業(yè)的與人相關(guān)的各項(xiàng)政策里的，而這些與人相關(guān)政策又大都由人力資源負(fù)責(zé)制訂，所以我認(rèn)為企業(yè)文化是人力資源可以創(chuàng)造價(jià)值的第三大領(lǐng)域。三、將價(jià)值顯性化我們從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，推行了適合企業(yè)需求的人力資源，也從人才、管理、文化三個(gè)方面開(kāi)展工作，如果還得不到認(rèn)可呢，怎么辦？我認(rèn)為第三步工作也很重要，就是在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，還要將價(jià)值顯性化。那怎么將人力資源價(jià)值顯性化呢，怎樣讓老板看到人力資源做的事情呢？為了這個(gè)問(wèn)題我也曾苦苦思索，我相信大多數(shù)HR也都有過(guò)類(lèi)似的困惑?；貧w到本源看問(wèn)題，其實(shí)好壞和沒(méi)有價(jià)值都是對(duì)比出來(lái)的，人力資源也要對(duì)比才能體現(xiàn)出價(jià)值來(lái)，那怎么對(duì)比呢？我的方法是通過(guò)建立人力資源分析體系，將現(xiàn)在的情況與過(guò)去對(duì)比，將企業(yè)的情況與同行比，證明人力資源的進(jìn)步和先進(jìn)。為此我花費(fèi)了很大精力研究人力資源報(bào)表與人力資源儀表盤(pán)，研究指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，研究人力資源怎么與企業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系，研究如何簡(jiǎn)明有效地反映核心指標(biāo)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)可大致將人力資源指標(biāo)分成兩類(lèi)：相對(duì)顯性指標(biāo)與相對(duì)隱性指標(biāo)。相對(duì)顯性的指標(biāo)比較好理解，能直觀反映人力資源工作的，如：招聘人數(shù)、招聘達(dá)成率、培訓(xùn)場(chǎng)次、培訓(xùn)人次、績(jī)效覆蓋率、月薪總額變化、平均薪酬變化等，把這些數(shù)據(jù)一列，與過(guò)去對(duì)比，比過(guò)去做的又多又好,那在職能型人力資源企業(yè)中基本不成問(wèn)題了。如果企業(yè)對(duì)人力資源還有更高要求，如果上升的經(jīng)營(yíng)型人力資源，那就需要相對(duì)隱性的指標(biāo)了，在我實(shí)際操作中有兩個(gè)指標(biāo)是比較有效的：1)人工效能，指企業(yè)人均創(chuàng)造的利潤(rùn)/銷(xiāo)售額；2）百元人工，指每100元銷(xiāo)售額中人工成本占多大比例；簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是“開(kāi)源節(jié)流”。如果到了變革型人力資源怎么辦呢？也提供一個(gè)指標(biāo)：?jiǎn)T工敬業(yè)度，最近的研究都在表明員工敬業(yè)度的高低與員工產(chǎn)出有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，所以也算追了一回時(shí)髦。將這