2023年客服話務(wù)員年度個人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?客服話務(wù)員?年度個人總?結(jié)靜心回?顧這一年的?工作生活，?我熱愛我的?工作。我能?在職場這條?路上找到自?己心儀的工?作，跟我從?工作歷程中?找到自己的?特質(zhì)，有著?很大的關(guān)系?。我挺喜歡?這個工作，?它讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特質(zhì)?：很有親和?力，不怕與?人接觸，抗?壓性高。我?在工作中，?彷佛在做一?份不同的工?作，秘訣在?于我保持對?公司與工作?的興趣。一?年來，在工?作中通過學(xué)?習和領(lǐng)導(dǎo)同?事的幫助，?我在工作中?取得了長足?的進步，同?時也暴露出?很多的不足?之處;現(xiàn)在?在此總結(jié)不?足之處請領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?批評指正。?有人說時?間飛逝如光?箭，現(xiàn)在我?終于體會到?了。不知不?覺中我都來?公司半個多?月了，為了?更好的促進?工作，我現(xiàn)?將這半個月?來我個人工?作總結(jié)匯報?如下：在剛?進公司那時?，一直都是?在緊張的學(xué)?習服務(wù)用語?、工作頁面?的操作和普?通話的加強?練習。那時?，班長說我?的“您好的?好字說的不?正確，后來?一直重復(fù)加?緊練習這個?字。到了星?期五我們新?員工___?考試時，聽?到班長說“?嘿，你的“?好”字已經(jīng)?克服了啊!?”心情好是?開心。是的?，都說細節(jié)?決定成敗，?很多人都會?不以為然而?去忽略它。?可其實我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個?細節(jié)都堅持?細心做好了?，就是一件?很了不起的?事了?？荚?之后，這個?星期終于我?們新來的幾?位同事都不?負先前的努?力，而獲得?了工作頁面?實際操作的?批準了。對?于這個消息?，都讓我們?新來的同事?有些迫不及?待了?？?是往往好多?事情我們都?以為一切只?要開始了.?只要什么都?準備好了.?一切就不會?有問題了，?可是結(jié)果.?...卻總?不是我們想?象中的那么?好。平時幾?個新同事一?起模擬練習?的時候，都?覺的可以了?，不會有問?題了。剛開?始一坐到電?腦前面，一?聽到電話聲?響就或多或?少的有些許?緊張，而一?緊張就會有?時忘記了及?時按下應(yīng)答?主叫，有時?候會忘記了?及時看下面?的溫馨提示?。還好服務(wù)?用語及操作?沒什么問題?，不過也因?為前面的緊?張而影響了?操作速度。?后面跟新來?的同事們交?流和老同事?們請教時才?知道，原來?多數(shù)同事都?有過這樣的?過渡期，或?多或少都會?有些緊張的?。就像我們?班長陳超說?的那樣，凡?事只要調(diào)整?好心態(tài)，沒?什么我們做?不好的。是?的，我絕對?不會允許自?己這么簡單?的事情都不?能做好，相?信自己一定?能行!后來?我試著每次?坐電腦前面?的時候就深?呼一口氣，?然后調(diào)整好?心態(tài)，慢慢?的次數(shù)多了?，就感覺一?切都習慣了?，工作程序?也就自然而?然了。_?_月__號?經(jīng)過緊張的?全體話務(wù)員?的考試后，?我們終于可?以單獨的上?班了。雖然?因為緊張，?考試的結(jié)果?并不是自己?最好的表現(xiàn)?。可這并不?會影響我日?后的工作，?我相信我一?定會一直堅?持公司的原?則在日后的?工作里加強?學(xué)習，并努?力做好自己?的本份工作?。這周開?始單獨上崗?了，工作中?因暫未碰到?特殊情況，?所以還算很?平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接?好了每一個?電話。俗?話說：沒有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們在?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規(guī)范用語?。除此之外?，我認為還?應(yīng)該注意以?下幾點細節(jié)?，要自己在?實踐中不斷?完善自我。?迅速接聽?電話。在商?品經(jīng)濟時代?的今天，時?間就是金錢?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的“每?___秒鐘?一個電話”?。表情、?語氣愉悅。?我們工作的?一個基本特?點就是與來?電人互不相?見，通過聲?音來傳達訊?息，所以我?們的面部表?情和說話語?氣、聲調(diào)就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務(wù)員，但我?深知，我的?一舉一動、?一言一行，?代表著我們?公司的形象?。因此，在?電話中，一?個優(yōu)秀的話?務(wù)員必須做?到面帶微笑?，語氣平和?，語調(diào)輕松?，用詞規(guī)范?、得當，給?來電人愉悅?的感受，讓?來電人被我?們的輕松愉?悅所感染，?讓工作更好?的開展。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?電話域名話?務(wù)員。說起?來，做一名?話務(wù)員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的話?務(wù)員就難了?。千里之行?，始于足下?。我從小事?學(xué)起，從點?滴做起。?我接觸話務(wù)?員的時間不?長，跟老同?事相比，我?是一個新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時間?來學(xué)習，從?而跟上大家?的步伐。?人人都說，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛這份工作?。在這將近?一個月的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，做?好話務(wù)員工?作計劃，執(zhí)?行好每一個?工