某摩托車(chē)市場(chǎng)考察報(bào)告

佳美廣告2002年5月河南、浙江摩托車(chē)市場(chǎng)考察報(bào)告前言“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。為了清楚了解五羊摩托產(chǎn)品的市場(chǎng)基本狀態(tài)，也為下一步金五羊工程的實(shí)施提供準(zhǔn)確依據(jù)，我們于4月27日—5月10日考察了河南、浙江兩省市場(chǎng)。在我們看來(lái)，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。實(shí)踐證明：通過(guò)調(diào)查，我們每每發(fā)現(xiàn)可帶來(lái)良好前景的新思想，然后改進(jìn)它，并靠它戰(zhàn)勝我們的競(jìng)爭(zhēng)者。我們始終貫徹“客戶的一份投入，我們十分的努力”。河南（鄭州、新鄉(xiāng)、鎮(zhèn)平）被訪談的五羊總代理和經(jīng)銷(xiāo)商：公司名稱(chēng)公司地址考察時(shí)間被訪談人河南民事達(dá)摩托車(chē)銷(xiāo)售有限公司鄭州航海路摩托城2002.4.28王紀(jì)民（河南總代理）新鄉(xiāng)市匯豐摩托車(chē)有限公司新鄉(xiāng)市南干道36號(hào)2002.4.29盧俊會(huì)（新鄉(xiāng)經(jīng)銷(xiāo)商）鎮(zhèn)平小世界家電摩托公司鎮(zhèn)平縣電影院北50米2002.5.1周春生（鎮(zhèn)平經(jīng)銷(xiāo)商）注：除了對(duì)五羊經(jīng)銷(xiāo)商的訪談之外，還在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了小規(guī)模但有針對(duì)性的消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查1、五羊摩托車(chē)河南市場(chǎng)概況代理商認(rèn)為五羊摩托車(chē)以前在河南的基礎(chǔ)比較薄弱，通過(guò)各種努力，全省五羊的下級(jí)銷(xiāo)售點(diǎn)發(fā)展到了60-70家，主要區(qū)域分布在新鄉(xiāng)、安陽(yáng)、南陽(yáng)、焦作、濮陽(yáng)等地區(qū)目前全省銷(xiāo)售還可以（月銷(xiāo)售接近1000臺(tái)），但與品牌影響相比還是不對(duì)應(yīng)的五羊摩托的優(yōu)勢(shì)來(lái)自于品牌，市場(chǎng)知名度很高。但劣勢(shì)也非常明顯，主要集中在車(chē)型款式少；價(jià)位偏高；售后服務(wù)差2、新鄉(xiāng)摩托車(chē)市場(chǎng)與五羊銷(xiāo)售情況新鄉(xiāng)市區(qū)摩托車(chē)已經(jīng)禁牌2-3年，目前該地區(qū)摩托車(chē)市場(chǎng)主要銷(xiāo)往城鄉(xiāng)結(jié)合部和周邊富裕農(nóng)村。五羊經(jīng)銷(xiāo)商反映目前其市內(nèi)售點(diǎn)的銷(xiāo)售已經(jīng)萎縮，主要的銷(xiāo)售店位于距市區(qū)30里處的小冀鎮(zhèn)（工業(yè)重鎮(zhèn)）的小吉摩托城，周邊農(nóng)村消費(fèi)群體相對(duì)比較富裕，摩托車(chē)市場(chǎng)在該鎮(zhèn)比較集中。銷(xiāo)售店內(nèi)五羊車(chē)的鋪貨較多，主要是彎梁車(chē)、五羊145、傲飛、愛(ài)飛系列，店內(nèi)有立牌、吊旗和單張，店外有大型噴繪畫(huà)和售后服務(wù)部，但視覺(jué)及宣傳上顯得不是很規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商配有宣傳服務(wù)車(chē)為用戶上門(mén)服務(wù)，在周邊村鎮(zhèn)有墻體廣告五羊品牌在當(dāng)?shù)刂任逖虻闹群芨撸臼强课逖?本田帶動(dòng)起來(lái)的消費(fèi)者對(duì)五羊的評(píng)價(jià)一些消費(fèi)者已經(jīng)能分辨五羊和五羊本田的差異，對(duì)本田機(jī)認(rèn)可度高，相應(yīng)對(duì)五羊機(jī)的認(rèn)可就差一些五羊摩托的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)就是品牌；劣勢(shì)是價(jià)格高（比同類(lèi)車(chē)高出300-400元):售后服務(wù)差（主要體現(xiàn)在零配件的供應(yīng)不及時(shí)）銷(xiāo)售的淡旺季進(jìn)入10月份至春節(jié)前是旺季，其余為淡季形象做的比較好的品牌形象店支持大的是新大洲，3S店比較好的還有輕騎鈴木和本田，豪爵車(chē)的口碑也很不錯(cuò)當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的媒體TV-河南衛(wèi)視（梨園春）；NS-《大河報(bào)》信息途徑和宣傳手法大部分消費(fèi)者通過(guò)口碑認(rèn)識(shí)來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)品牌；在進(jìn)行活動(dòng)前都會(huì)在重點(diǎn)區(qū)域派發(fā)傳單進(jìn)行信息的告知五羊的彎梁車(chē)在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售不錯(cuò)，而去年推出的幾款新車(chē)型，由于款式超前，在設(shè)計(jì)上局部地方有所不足，因此銷(xiāo)售并不是很好，尤其是意飛款，價(jià)位高而外觀件接縫大，工藝粗糙，一直就沒(méi)敢進(jìn)貨。摩托車(chē)消費(fèi)群家中VCD的擁有率比較高，建議企業(yè)針對(duì)摩托車(chē)用戶做一個(gè)維修保養(yǎng)知識(shí)的光盤(pán)（內(nèi)含企業(yè)及產(chǎn)品廣告），隨車(chē)附送，針對(duì)性強(qiáng)又有保存價(jià)值，效果會(huì)比做單做電視廣告更好。在店面形象方面，希望企業(yè)能有CI形象指導(dǎo)手冊(cè)，內(nèi)容包括店中店、服裝、廣告牌的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，具體由各地經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)手冊(cè)要求去操作實(shí)施，這樣形象統(tǒng)一同時(shí)也節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支。新鄉(xiāng)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)五羊的一些看法（1）五羊目前售后服務(wù)差，不是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)少，而是配件供應(yīng)的問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商不要求做太多維修網(wǎng)絡(luò)，配件解決了，一切都是水到渠成的事。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)配件占?jí)嘿Y金，利潤(rùn)少甚至不掙錢(qián)，所以在代理商那里，企業(yè)要做到快速結(jié)算，以加強(qiáng)庫(kù)存對(duì)零售商，企業(yè)可采取配件返利，不能提現(xiàn)金，只能選配件。同時(shí)對(duì)一些特需件，最好建立快速反應(yīng)機(jī)制，或?qū)?jīng)銷(xiāo)商設(shè)立專(zhuān)門(mén)的配件服務(wù)熱線，及時(shí)解決問(wèn)題。在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，禮品最好能支持到零售商，通過(guò)代理商也要轉(zhuǎn)到位，落到實(shí)處，加強(qiáng)監(jiān)督核實(shí)程序，以保障活動(dòng)效果。新鄉(xiāng)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)五羊的一些看法（2）3、鎮(zhèn)平縣摩托車(chē)市場(chǎng)與五羊銷(xiāo)售情況鎮(zhèn)平縣城目前大約有10家摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，銷(xiāo)售覆蓋到周邊縣區(qū)，目前摩托車(chē)消費(fèi)以農(nóng)村居多，車(chē)型以跨騎式為主五羊當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商是經(jīng)營(yíng)家電起步的，摩托車(chē)經(jīng)營(yíng)時(shí)間雖不長(zhǎng)，但在河南市場(chǎng)比較出眾，五羊銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，每月銷(xiāo)售在30-60臺(tái)，旺季達(dá)到100多臺(tái)對(duì)所有消費(fèi)者都建立了完善的電子用戶檔案，并能自己做到3月回訪一次，因此經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)氐挠绊懠翱诒喈?dāng)好在縣城的繁華路段豎有五羊小燈箱，在外圍出入口處有墻體廣告，同時(shí)在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)經(jīng)常投放廣告，對(duì)五羊摩托的銷(xiāo)售信心十足五羊品牌在當(dāng)?shù)刂韧ㄟ^(guò)宣傳五羊的知名度很高，廣告語(yǔ)可說(shuō)婦孺皆知消費(fèi)者對(duì)五羊的評(píng)價(jià)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)五羊的質(zhì)量（發(fā)動(dòng)機(jī)）性能及售后服務(wù)評(píng)價(jià)較高（經(jīng)銷(xiāo)商積極主動(dòng)解決問(wèn)題），款式少，很傳統(tǒng)五羊摩托的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)就是品牌和質(zhì)量讓消費(fèi)者放心；劣勢(shì)是價(jià)格偏高:款式落后或太超前；零配件的供應(yīng)周轉(zhuǎn)不及時(shí)銷(xiāo)售的淡旺季旺季在年底，5-8月為淡季當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售比較好的品牌嘉陵、隆鑫當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的媒體TV-河南衛(wèi)視（梨園春）鎮(zhèn)平臺(tái)；NS-《大河報(bào)》、《南陽(yáng)日?qǐng)?bào)》信息途徑和宣傳手法大部分消費(fèi)者通過(guò)口碑認(rèn)識(shí)和決定購(gòu)買(mǎi)品牌；在進(jìn)行活動(dòng)前都會(huì)在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)進(jìn)行信息的告知鎮(zhèn)平經(jīng)銷(xiāo)商商對(duì)五羊的的一些看法法在銷(xiāo)售五羊羊時(shí)，始終終把感情放放在第一位位。所有的的用戶我們們都有檔案案。做到了了3個(gè)月上上門(mén)回訪檢檢修一次，，1000公里內(nèi)免免費(fèi)換二次次機(jī)油，24小時(shí)內(nèi)內(nèi)上門(mén)維修修，搞活動(dòng)動(dòng)時(shí)能召集集用戶到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)參與，，爭(zhēng)取讓用用戶滿意，，在今后的的宣傳促銷(xiāo)銷(xiāo)上，希望望企業(yè)能給給予更多的的支持目前有一個(gè)個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)門(mén)，人員固固定。在每每一個(gè)村都都會(huì)找一個(gè)個(gè)威信高的的做兼職營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)員，以以獎(jiǎng)勵(lì)和提提成的方式式來(lái)帶動(dòng)他他們的積極極性，如果果企業(yè)有營(yíng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)，我我們會(huì)熱情情參與在售后服務(wù)務(wù)方面，希希望五羊能能有一份詳詳細(xì)資料，，列明哪些些是三包件件，哪些是是一次性的的（易損件件），心中中有數(shù)也好好讓用戶明明白，此外外就是配套套件搞的好好些并能及及時(shí)供應(yīng)，，對(duì)銷(xiāo)售五五羊車(chē)我們們信心很高高浙江江（余杭、蒲蒲江、諸暨暨）被訪談的五羊總代理理和經(jīng)銷(xiāo)商商：注：除了對(duì)對(duì)五羊經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商的訪談?wù)勚?，還還在當(dāng)?shù)剡M(jìn)進(jìn)行了小規(guī)規(guī)模但有針針對(duì)性的消消費(fèi)者問(wèn)卷卷調(diào)查公司名稱(chēng)公司地址考察時(shí)間被訪談人杭州廣偉摩托車(chē)銷(xiāo)售有限公司臨平東湖中路31號(hào)2002.5.4秦偉民（浙江總代理）蒲江縣鴻運(yùn)摩托車(chē)銷(xiāo)售部蒲江江濱中路146號(hào)2002.5.6周紅衛(wèi)（蒲江經(jīng)銷(xiāo)商）諸暨市振興摩托車(chē)有限公司暨陽(yáng)橋頭2002.5.7章理超（諸暨經(jīng)銷(xiāo)商）1、五羊摩摩托車(chē)浙江江市場(chǎng)概況況代理商從97年就開(kāi)開(kāi)始代理五五羊摩托車(chē)車(chē)，去年廣東省省外五羊銷(xiāo)銷(xiāo)量第一（（4000多臺(tái)），，相比其他他區(qū)域浙江江高價(jià)位摩摩托車(chē)銷(xiāo)的的要多目前全省五五羊的下級(jí)級(jí)銷(xiāo)售點(diǎn)有有所下降，，主要區(qū)域域分布在安安吉、德清清、蒲江、、諸暨等縣縣市，有些些地方有多多家經(jīng)營(yíng)，，經(jīng)銷(xiāo)商變變數(shù)大踏板車(chē)在浙浙江地區(qū)銷(xiāo)銷(xiāo)量比較大大，占總量量的70%左右，而而五羊恰恰恰在踏板車(chē)車(chē)上沒(méi)有優(yōu)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，，影響了市市場(chǎng)份額五羊摩托的的優(yōu)勢(shì)來(lái)自自于五羊-本田品牌牌，市場(chǎng)知知名度較高高。劣勢(shì)也也非常明顯顯，集中表表現(xiàn)在：1、價(jià)格（（價(jià)位偏高高）；2、、款式（尤尤其是踏板板車(chē)）；3、售后服服務(wù)差（配配件供應(yīng)問(wèn)問(wèn)題）：4、工藝（（質(zhì)量）五羊消費(fèi)者者的回頭客客較少，在在浙江這是是最大的問(wèn)問(wèn)題五羊的產(chǎn)品品一定要實(shí)實(shí)實(shí)在在，，產(chǎn)品跟不不上的話，，店面形象象也很難提提升，搞普普通的宣傳傳活動(dòng)在浙浙江意義不不大，對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售也沒(méi)有有太大幫助助不要設(shè)計(jì)太太超前的款款式，而是是有市場(chǎng)需需求的款式式，如踏板板車(chē)流行款款說(shuō)到做不到到是最麻煩煩的，今年年要多給零零售商一些些實(shí)在的東東西，讓他他們?cè)黾訉?duì)對(duì)五羊品牌牌的信心五羊目前面面臨的是解解決價(jià)位、、款式、質(zhì)質(zhì)量的問(wèn)題題，而不是是形象的問(wèn)問(wèn)題，如想想做就要找找一個(gè)形象象代言人，，否則小打打小鬧的就就不要做代理商對(duì)五五羊的一些些看法2、蒲江縣縣摩托車(chē)市市場(chǎng)與五羊羊銷(xiāo)售情況況蒲江縣城目目前大約有有10多家家摩托車(chē)經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，不不是很集中中，摩托車(chē)車(chē)消費(fèi)以農(nóng)農(nóng)村居多，，車(chē)型上跨跨騎式和踏踏版式約各各半當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商商的年五羊羊銷(xiāo)量約有有200臺(tái)臺(tái)，主要是是五羊款跨跨騎式銷(xiāo)的的多（其中中傲飛也銷(xiāo)銷(xiāo)出多臺(tái)）），踏板車(chē)車(chē)一般為了擴(kuò)大銷(xiāo)銷(xiāo)售量，利利潤(rùn)很低甚甚至保本都都賣(mài)，零售售商認(rèn)為，，目前一定定要先打開(kāi)開(kāi)市場(chǎng)占有有率，量擴(kuò)擴(kuò)大了對(duì)以以后銷(xiāo)售有有很大作用用經(jīng)銷(xiāo)商在繁繁華路段做做了一些燈燈柱吊旗，，對(duì)銷(xiāo)售感感覺(jué)很有幫幫助，下一一階段打算算再做一些些墻體廣告告，擴(kuò)大影影響面五羊品牌在當(dāng)?shù)刂任逖虻闹仍诋?dāng)?shù)剌^高消費(fèi)者對(duì)五羊的評(píng)價(jià)質(zhì)量好，一些消費(fèi)者已經(jīng)能通過(guò)買(mǎi)車(chē)也能帶動(dòng)親朋好友來(lái)購(gòu)買(mǎi)五羊摩托的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)就是品牌；劣勢(shì)是在質(zhì)量細(xì)節(jié)工藝上有待改進(jìn)提高銷(xiāo)售的淡旺季進(jìn)入10月份至春節(jié)前是旺季，其余為淡季形象做的比較好的品牌豪爵當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的媒體TV-蒲江臺(tái)；NS-《金華晚報(bào)》信息途徑和宣傳手法大部分消費(fèi)者通過(guò)口碑認(rèn)識(shí)和決定購(gòu)買(mǎi)品牌；會(huì)在重點(diǎn)區(qū)域派發(fā)傳單和電視臺(tái)進(jìn)行信息的告知意飛車(chē)最好好能配上后后尾箱，傲傲飛車(chē)后車(chē)車(chē)架沒(méi)有固固定點(diǎn)不利利于裝載貨貨物，希望望能改進(jìn)消費(fèi)者評(píng)價(jià)價(jià)五羊的車(chē)車(chē)型太小巧巧，最好能能做一款大大的譬如太太子車(chē)型在當(dāng)?shù)厝鄙偕購(gòu)V告宣傳傳投入，廣廣告資料太太少，如產(chǎn)產(chǎn)品VCD，另外就就是配件的的供應(yīng)要及及時(shí)蒲江經(jīng)銷(xiāo)商商對(duì)五羊的的一些看法法3、諸暨市市摩托車(chē)市市場(chǎng)與五羊羊銷(xiāo)售情況況諸暨市摩托托車(chē)市場(chǎng)主主要分布在在艮塔路沿沿線，約有有10多家家，目前市市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)的銷(xiāo)量約約為1：9，在車(chē)型型上踏版式式要多過(guò)跨跨騎式當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商商銷(xiāo)的主要要是五羊車(chē)車(chē)凌鷹款，，在銷(xiāo)售上上近期開(kāi)始始下降（以以前為20臺(tái)），原原因是淡季季，加上五五羊的價(jià)位位比別的要要高出20%，目前前店內(nèi)五羊羊車(chē)鋪貨很很少經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為為，五羊品品牌在當(dāng)?shù)氐氐闹榷忍幵谇皫讕孜唬ㄎ逖蜓?、豪爵、、雅馬哈）），消費(fèi)者者比較認(rèn)可可五羊的品品質(zhì)，在當(dāng)當(dāng)?shù)匚逖蛴杏泻芎玫匿N(xiāo)銷(xiāo)售氛圍，，目前關(guān)鍵鍵是款式和和價(jià)位的問(wèn)問(wèn)題影響了了產(chǎn)品銷(xiāo)售售五羊品牌在當(dāng)?shù)刂任逖虻闹仍诋?dāng)?shù)叵喈?dāng)高，歸根于五羊-本田消費(fèi)者對(duì)五羊的評(píng)價(jià)品質(zhì)放心五羊摩托的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)就是品牌；劣勢(shì)是價(jià)位、新產(chǎn)品以及促銷(xiāo)力度不夠銷(xiāo)售的淡旺季主要節(jié)日前后是旺季，其余為淡季形象做的比較好的品牌豪爵、雅馬哈當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的媒體TV-諸暨臺(tái)；NS-《錢(qián)江晚報(bào)》信息途徑和宣傳手法大部分消費(fèi)者通過(guò)口碑認(rèn)識(shí)和決定購(gòu)買(mǎi)品牌；會(huì)在重點(diǎn)區(qū)域發(fā)布?jí)w廣告和電視臺(tái)進(jìn)行信息的告知希望企業(yè)在在價(jià)位調(diào)整整上、新產(chǎn)產(chǎn)品的推出出以及促銷(xiāo)銷(xiāo)力度等方方方面面讓讓消費(fèi)者看看到希望，，增強(qiáng)對(duì)五五羊銷(xiāo)售的的信心豪爵在市場(chǎng)場(chǎng)反應(yīng)及調(diào)調(diào)整上速度度很快，因因此市場(chǎng)占占有率上升升了很高（（接近30%），五五羊不夠及及時(shí)，新產(chǎn)產(chǎn)品的推出出上也是如如此，最好好能多推常常規(guī)型和大大眾化一些些的車(chē)來(lái)?yè)寭屨际袌?chǎng)諸暨經(jīng)銷(xiāo)商商對(duì)五羊的的一些看法法一些啟示和和建議1、五羊的的知名度很很高但缺乏乏個(gè)性和美美譽(yù)度“知名度不不賣(mài)貨，美美譽(yù)度才賣(mài)賣(mài)貨”。五五羊品牌在在河南、浙浙江兩地?fù)頁(yè)碛休^高的的知名度，，但是在整整體形象上上五羊缺乏乏鮮明的品品牌個(gè)性，，首先是VI視覺(jué)及及銷(xiāo)售說(shuō)辭辭上都顯的的有些混亂亂，有些地地方更是發(fā)發(fā)生了“真真假五羊””之爭(zhēng)，其其次是在售售后服務(wù)方方面，未能能建立完善善的用戶資資料庫(kù)，零零配件的供供應(yīng)不夠及及時(shí)，因此此在品牌的的親和力和和美譽(yù)度上上都會(huì)大打打折扣，從從而損害了了五羊的品品牌形象啟示2、五羊的的產(chǎn)品質(zhì)量量尚可但工工藝細(xì)節(jié)有有待改進(jìn)質(zhì)量是銷(xiāo)售售的保證。。經(jīng)銷(xiāo)商反反映，五羊羊產(chǎn)品總體體上講質(zhì)量量是可以信信賴(lài)的，但但在一些產(chǎn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)節(jié)上存在不不足之處，，譬如彎梁梁車(chē)的后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向燈不結(jié)結(jié)實(shí)易損壞壞，傲飛車(chē)車(chē)的后擋泥泥板間隔大大不能有效效阻隔雨天天的泥水，，載貨架不不能固定貨貨物不實(shí)用用，意飛車(chē)車(chē)的外觀件件接縫大，，金屬架鍍鍍烙工藝粗粗糙等等，，消費(fèi)者稱(chēng)稱(chēng)五羊是““牌子好一一點(diǎn)，做工工差一點(diǎn)，，價(jià)格高一一點(diǎn)，款式式老一點(diǎn)””，如果得得不到及時(shí)時(shí)的解決和和改進(jìn)，不不僅會(huì)影響響到經(jīng)銷(xiāo)商商的銷(xiāo)售，，而且還會(huì)會(huì)有損五羊羊的精品形形象3、五羊的的售后服務(wù)務(wù)的好壞取取決于零配配件的供應(yīng)應(yīng)先服務(wù)，再再銷(xiāo)售。各各地經(jīng)銷(xiāo)商商紛紛反映映，五羊的的零配件供供應(yīng)不及時(shí)時(shí)，尤其是是新產(chǎn)品的的配件供應(yīng)應(yīng)嚴(yán)重不足足，一旦用用戶的摩托托車(chē)壞了，，有時(shí)只能能“拆東補(bǔ)補(bǔ)西”（拆拆新車(chē)的零零件補(bǔ)上去去），另外外配件的價(jià)價(jià)格高也不不合理，這這嚴(yán)重的影影響了經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商對(duì)五羊羊產(chǎn)品銷(xiāo)售售的積極性性，同時(shí)也也會(huì)讓消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)五五羊摩托車(chē)車(chē)心存疑慮慮。因此，，目前售后后服務(wù)存在在的問(wèn)題應(yīng)應(yīng)該不是網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的不健健全，而是是零配件能能否及時(shí)供供應(yīng)的問(wèn)題題。1、通過(guò)大大型公關(guān)促促銷(xiāo)活動(dòng)———吸引消消費(fèi)關(guān)注，，激發(fā)品牌牌活力鑒于市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈烈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的強(qiáng)大大，因此五五羊應(yīng)該采采取有效的的宣傳手段段強(qiáng)化品牌牌形象，結(jié)結(jié)合五羊品品牌目前重重點(diǎn)市場(chǎng)較較高的知名名度，通過(guò)過(guò)大型公關(guān)關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)——金五五羊工程一一系列活動(dòng)動(dòng)的有效實(shí)實(shí)施，“成成就夢(mèng)想，，一起分享享”，讓消消費(fèi)者和經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商充分分了解企業(yè)業(yè)良好的發(fā)發(fā)展前景，，激發(fā)品牌牌活力，吸吸引消費(fèi)并并增強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商信心建議2、進(jìn)行中中長(zhǎng)期品牌牌規(guī)劃———樹(shù)立鮮明明的品牌個(gè)個(gè)性作為一個(gè)知知名品牌，，五羊在國(guó)國(guó)內(nèi)摩托車(chē)車(chē)市場(chǎng)的策策略必須是是長(zhǎng)期的。。五羊應(yīng)該該有長(zhǎng)期的的總體的市市場(chǎng)目標(biāo)：：以高品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品和和服務(wù)來(lái)滿滿足消費(fèi)者者對(duì)輕型交交通工具的的需求，并并在該領(lǐng)域域保持較高高的市場(chǎng)地地位，那么么，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一長(zhǎng)期期的、總體體的目標(biāo)首首先應(yīng)進(jìn)行行一個(gè)中長(zhǎng)長(zhǎng)期的品牌牌規(guī)劃，了了解消費(fèi)者者需求，真真正讓消費(fèi)費(fèi)者感受到到五羊摩托托車(chē)的附加加值，從而而樹(shù)立起鮮鮮明的品牌牌形象3、以服務(wù)務(wù)為突破口口——改善善形象，提提高美譽(yù)度度有投入才會(huì)會(huì)有收獲，，鑒于摩托托車(chē)市場(chǎng)的的激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，企業(yè)也也從過(guò)往的的“先銷(xiāo)售售后服務(wù)””轉(zhuǎn)變到如如今的“先先服務(wù)，再再銷(xiāo)售”。。五羊應(yīng)把把握契機(jī)以以服務(wù)為突突破口，建建立省級(jí)零零配件中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)倉(cāng)，設(shè)立立快速反映映機(jī)制，徹徹底解決零零配件供應(yīng)應(yīng)問(wèn)題，同同時(shí)加強(qiáng)維維修網(wǎng)點(diǎn)的的培訓(xùn)建設(shè)設(shè)，和經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商一起設(shè)設(shè)立售后服服務(wù)中心和和特約維修修站，開(kāi)展展定期或不不定期的巡巡回售后服服務(wù)活動(dòng)，，提高五羊羊的品牌美美譽(yù)度，增增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力河南南、、浙浙江江摩摩托托車(chē)車(chē)市市場(chǎng)場(chǎng)考考察察照照片片附件件一一：：五羊羊河河南南總總代代理理————河河南南民民事事達(dá)達(dá)摩摩托托車(chē)車(chē)有有限限公公司司（（位位于于鄭鄭州州市市航航海海東東路路與與107國(guó)國(guó)道道交交叉叉口口東東10米米））河南南市市場(chǎng)場(chǎng)五羊羊河河南南總總代代理理店店內(nèi)內(nèi)的的五五羊羊展展示示區(qū)區(qū)場(chǎng)場(chǎng)景景河南南民民事事達(dá)達(dá)公公司司所所在在地地————鄭鄭州州摩摩托托城城周周邊邊的的摩摩托托車(chē)車(chē)店店面面及及大大型型戶戶外外宣宣傳傳牌牌五羊羊河河南南代代理理商商店店面面左左上上方方的的五五羊羊大大型型戶戶外外宣宣傳傳牌牌五羊羊新新鄉(xiāng)鄉(xiāng)經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商————新新鄉(xiāng)鄉(xiāng)匯匯豐豐摩摩托托車(chē)車(chē)有有限限公公司司（（位位于于新新鄉(xiāng)鄉(xiāng)市市內(nèi)內(nèi)南南干干道道36號(hào)號(hào)））五羊羊新新鄉(xiāng)鄉(xiāng)經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商市市區(qū)區(qū)店店內(nèi)內(nèi)的的五五羊羊海海報(bào)報(bào)和和立立牌牌，，放放在在其其它它品品牌牌車(chē)車(chē)旁旁，，擺擺放放比比較較隨隨意意，，不不是是很很規(guī)規(guī)范范在到到新新鄉(xiāng)鄉(xiāng)五五羊羊經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商的的第第二二個(gè)個(gè)售售點(diǎn)點(diǎn)（（位位于于新新鄉(xiāng)鄉(xiāng)市市郊郊區(qū)區(qū)小小冀冀鎮(zhèn)鎮(zhèn)））途途中中所所見(jiàn)見(jiàn)的的五五羊羊墻墻體體廣廣告告新鄉(xiāng)鄉(xiāng)五五羊羊經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商的的服服務(wù)務(wù)宣宣傳傳車(chē)車(chē)，，上上邊邊安安裝裝有有兩兩個(gè)個(gè)喇喇叭叭，，每每次次開(kāi)開(kāi)展展活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)在在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)可可以以沿沿途途進(jìn)進(jìn)行行宣宣傳傳新鄉(xiāng)鄉(xiāng)五五羊羊經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商位位于于小小冀冀鎮(zhèn)鎮(zhèn)的的經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)店店外外景景，，有有五五羊羊橫橫幅幅和和宣宣傳傳牌牌小冀冀鎮(zhèn)鎮(zhèn)京京華華園園路路段段摩摩托托車(chē)車(chē)銷(xiāo)銷(xiāo)售售店店相相當(dāng)當(dāng)集集中中（（遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景拍拍攝攝））新鄉(xiāng)鄉(xiāng)小小冀冀鎮(zhèn)鎮(zhèn)五五羊羊經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)點(diǎn)點(diǎn)店店鋪鋪內(nèi)內(nèi)上上方方懸懸掛掛的的隆隆鑫鑫摩摩托托吊吊旗旗，，下下方方為為五五羊羊彎彎梁梁車(chē)車(chē)新鄉(xiāng)鄉(xiāng)小小冀冀鎮(zhèn)鎮(zhèn)五五羊羊經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)店店現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的五五羊羊摩摩托托車(chē)車(chē)和和吊吊旗旗嘉陵陵摩摩托托第第六六代代發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)有有獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)髡髅罨顒?dòng)動(dòng)的的宣宣傳傳橫橫幅幅———攝攝于于新新鄉(xiāng)鄉(xiāng)小小冀冀鎮(zhèn)鎮(zhèn)新鄉(xiāng)鄉(xiāng)小小冀冀鎮(zhèn)鎮(zhèn)五五羊羊經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商的的售售后后服服務(wù)務(wù)部部五羊羊鎮(zhèn)鎮(zhèn)平平經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商————鎮(zhèn)鎮(zhèn)平平小小世世界界家家電電摩摩托托公公司司（（位位于于鎮(zhèn)鎮(zhèn)平平縣縣電電影影院院北北50米米））五羊鎮(zhèn)平平經(jīng)銷(xiāo)商商銷(xiāo)售店店現(xiàn)場(chǎng)。。由于發(fā)發(fā)展較快快，店面面空間顯顯得狹小小，在舉舉辦買(mǎi)摩摩托車(chē)送送自行車(chē)車(chē)促銷(xiāo)活活動(dòng)鎮(zhèn)平小世世界家電電摩托公公司店內(nèi)內(nèi)的五羊羊摩托車(chē)車(chē)、吊旗旗及墻上上傲飛款款噴繪宣宣傳畫(huà)鎮(zhèn)平小世世界家電電摩托公公司店內(nèi)內(nèi)的五羊羊摩托車(chē)車(chē)及墻上上的愛(ài)飛飛款大型型噴繪宣宣傳畫(huà)鎮(zhèn)平五羊羊經(jīng)銷(xiāo)商商的服務(wù)務(wù)宣傳車(chē)車(chē)，車(chē)身身上印滿滿了五羊羊的廣告告語(yǔ)鎮(zhèn)平縣城城的主要要路段五五羊經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商做了了一些小小燈箱廣廣告鎮(zhèn)平小世世界家電電摩托公公司門(mén)前前一景.這里是是縣城的的主要繁繁華地帶帶，但經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)店門(mén)門(mén)前空間間很小。。鎮(zhèn)平縣電電影院門(mén)門(mén)前空地地場(chǎng)景。。踞五羊羊摩托銷(xiāo)銷(xiāo)售點(diǎn)很很近，周周邊人流流密集，，是當(dāng)?shù)氐厣碳腋愀慊顒?dòng)的的好地方方鎮(zhèn)平縣城城外圍出出入口處處經(jīng)銷(xiāo)商商所做的的五羊墻墻體廣告告，但由由于沒(méi)有有一個(gè)規(guī)規(guī)范的要要求，整整體色調(diào)調(diào)、版式式顯得雜雜亂和不不統(tǒng)一，，一定程程度上會(huì)會(huì)影響傳傳播的效效果浙江市市場(chǎng)場(chǎng)五羊蒲江江經(jīng)銷(xiāo)商商——蒲蒲江縣鴻鴻運(yùn)摩托托車(chē)銷(xiāo)售售部（位位于江濱濱中路146號(hào)號(hào)）五羊蒲江江經(jīng)銷(xiāo)商商店鋪門(mén)門(mén)前的空空地可以以用做活活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)蒲江五羊羊經(jīng)銷(xiāo)店店內(nèi)五羊羊摩托車(chē)車(chē)和宣傳傳物場(chǎng)景景蒲江五羊羊經(jīng)銷(xiāo)商商維修店店內(nèi)的豐豐豪車(chē)發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)解解剖圖。。（新鄉(xiāng)鄉(xiāng)經(jīng)銷(xiāo)商商曾提到到利用發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)解解剖圖的的形式，，派發(fā)到到各零散散維修點(diǎn)點(diǎn)也是企企業(yè)一種種很好的的宣傳方方式）五羊諸暨暨經(jīng)銷(xiāo)商商——諸諸暨市振振興摩托托車(chē)有限限公司一一商場(chǎng)（（位于諸諸暨市艮艮塔路6-5號(hào)號(hào)）五羊諸暨暨經(jīng)銷(xiāo)商商一商場(chǎng)場(chǎng)店內(nèi)場(chǎng)場(chǎng)景，五五羊車(chē)鋪鋪貨極少少五羊諸暨暨經(jīng)銷(xiāo)商商二商場(chǎng)場(chǎng)外景（（諸三西西路18號(hào)）五羊諸暨暨經(jīng)銷(xiāo)商商二商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)景，，五羊宣宣傳牌下下竟沒(méi)有有一輛五五羊車(chē)，，鋪貨很很少河南、浙浙江摩托托車(chē)消費(fèi)費(fèi)者調(diào)查查數(shù)據(jù)報(bào)報(bào)告附件二：：調(diào)查地點(diǎn)點(diǎn)：河南、浙浙江考察察的五羊羊摩托車(chē)車(chē)銷(xiāo)售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)間間：2002年4月月底至5月上旬旬有效樣本本：166份份（其中新新鄉(xiāng)50份；鎮(zhèn)鎮(zhèn)平50份；蒲蒲江42份；諸諸暨24份）數(shù)據(jù)報(bào)告告：佳美公司司市場(chǎng)部部樣本結(jié)構(gòu)構(gòu)A、職業(yè)業(yè)B、年齡齡C、收入入D、性別別1、消費(fèi)費(fèi)者聽(tīng)過(guò)過(guò)/見(jiàn)過(guò)過(guò)的摩托托車(chē)品牌牌地點(diǎn)/排序12345678河南新鄉(xiāng)品牌五羊輕騎鈴木王嘉陵隆鑫大陽(yáng)長(zhǎng)鈴金城本田人數(shù)46301612111176河南鎮(zhèn)平品牌五羊雅奇重慶大陽(yáng)夏杏三陽(yáng)宗申精通天馬嘉陵人數(shù)4823222013965浙江蒲江品牌五羊本田雅馬哈輕騎鈴木王嘉陵豪爵金輪力帆人數(shù)31232320121095浙江諸暨品牌本田五羊鈴木新大洲雅馬哈豪爵新動(dòng)力三陽(yáng)人據(jù)顯示示：五羊在豫豫浙兩地地摩托車(chē)車(chē)市場(chǎng)的的知名度度相當(dāng)高高。（注：：由于大大部分問(wèn)問(wèn)卷是在在五羊售售點(diǎn)進(jìn)行行，因此此消費(fèi)者者對(duì)五羊羊品牌的的提及率率相應(yīng)名名列前茅茅）2、消費(fèi)費(fèi)者了解解摩托車(chē)車(chē)的途徑徑調(diào)查顯示示：電視廣告告是消費(fèi)費(fèi)者了解解摩托車(chē)車(chē)信息的的重要途途徑，其其次分別別是售點(diǎn)點(diǎn)、戶外外廣告、、親友介介紹和促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)。由于目前前摩托車(chē)車(chē)市場(chǎng)集集中在二二、三級(jí)級(jí)市場(chǎng)及及城鄉(xiāng)結(jié)結(jié)合部，，報(bào)紙廣告告不是重重點(diǎn)消費(fèi)費(fèi)群獲取取摩托車(chē)車(chē)信息的的主要渠渠道，在廣告告投放上上應(yīng)有慎慎重選擇擇。3、消費(fèi)費(fèi)者經(jīng)常常接觸的的媒體（（1）地點(diǎn)/排名123456河南新鄉(xiāng)電視河南2臺(tái)新鄉(xiāng)一臺(tái)中央一臺(tái)都市頻道鄭州二臺(tái)新縣電視臺(tái)人數(shù)1615141263報(bào)紙大河報(bào)新鄉(xiāng)日?qǐng)?bào)人數(shù)192河南鎮(zhèn)平電視鎮(zhèn)平電視臺(tái)中央一臺(tái)中央六臺(tái)中央11臺(tái)河南臺(tái)鎮(zhèn)平有線人數(shù)2184211報(bào)紙大河報(bào)南陽(yáng)日?qǐng)?bào)人數(shù)63消費(fèi)者經(jīng)經(jīng)常接觸觸的媒體體以地方方性為主主，其中電電視以河河南臺(tái)的的梨園春春欄目在在全省收收視率較較高，而而報(bào)紙《《大河報(bào)報(bào)》在河河南最有有影響。。墻體廣告告和文藝藝表演也也是農(nóng)村村消費(fèi)者者了解摩摩托車(chē)信信息的重重要渠道道。3、消費(fèi)費(fèi)者經(jīng)常常接觸的的媒體（（2）地點(diǎn)/排名123456浙江蒲江電視蒲江臺(tái)金華臺(tái)中央一臺(tái)浙江臺(tái)錢(qián)江臺(tái)山東臺(tái)人數(shù)2318161241報(bào)紙金華晚報(bào)蒲江報(bào)錢(qián)江晚報(bào)浙江日?qǐng)?bào)都市快報(bào)人數(shù)1310842浙江諸暨電視諸暨臺(tái)浙江臺(tái)中央臺(tái)紹興臺(tái)錢(qián)江臺(tái)人數(shù)167542報(bào)紙諸暨日?qǐng)?bào)錢(qián)江晚報(bào)都市快報(bào)紹興日?qǐng)?bào)人數(shù)151144浙江消費(fèi)費(fèi)者經(jīng)常常接觸的的媒體以以地方性性電視臺(tái)臺(tái)和報(bào)紙紙為主，，戶外廣廣告和文文藝宣傳傳活動(dòng)也也是當(dāng)?shù)氐叵M(fèi)者者了解摩摩托車(chē)信信息的渠渠道之一一?？傮w體來(lái)看，，中央臺(tái)臺(tái)在上述述地點(diǎn)都都有一定定的影響響力，但但有趨弱弱的跡象象。4、消費(fèi)費(fèi)者最喜喜歡的促促銷(xiāo)方式式消費(fèi)者最最喜歡的的摩托車(chē)車(chē)促銷(xiāo)方方式分別別是打折折、贈(zèng)送送禮品和和抽獎(jiǎng)，，對(duì)于竟竟猜有獎(jiǎng)獎(jiǎng)，消費(fèi)費(fèi)者通常常持懷疑疑的態(tài)度度所以興興趣不大大，而對(duì)價(jià)格打打折這種種明顯實(shí)實(shí)在的銷(xiāo)銷(xiāo)售方式式接受度度最高。。5、消費(fèi)費(fèi)者最喜喜歡的促促銷(xiāo)禮品品調(diào)查顯示示，消費(fèi)費(fèi)者最喜喜歡的摩摩托車(chē)促促銷(xiāo)禮品品是機(jī)油油，其次次是頭盔盔、雨衣衣和配件件，而且且部分消消費(fèi)者還還提出了了送汽油油和維修修光盤(pán)等等?？梢砸钥闯鲞@這些實(shí)用性強(qiáng)強(qiáng)并和摩摩托車(chē)相相關(guān)聯(lián)的的物品較較受歡迎迎。6、消費(fèi)費(fèi)者心目目中的五五羊產(chǎn)品品質(zhì)量79%的的消費(fèi)者者對(duì)五羊羊產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的評(píng)評(píng)價(jià)是尚尚可和好好，盡管管有消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為五羊產(chǎn)產(chǎn)品的工工藝細(xì)節(jié)節(jié)有待改改進(jìn)，但但總體上上看消費(fèi)者對(duì)對(duì)五羊的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量還是是普遍認(rèn)認(rèn)可的。7、消費(fèi)費(fèi)者心目目中的五五羊產(chǎn)品品價(jià)格數(shù)據(jù)顯示示消費(fèi)者對(duì)對(duì)五羊產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格的滿意意度不是是很高。42.8%消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為一般般，39.8%的認(rèn)為為尚可，，認(rèn)為好好和很好好的只占占12.6%8、消費(fèi)費(fèi)者心目目中的五五羊產(chǎn)品品外型對(duì)于五羊羊的產(chǎn)品品外型，，消費(fèi)者者的評(píng)價(jià)價(jià)不一，，其中認(rèn)認(rèn)為比較較一般的的占到了了30.1%，，認(rèn)為好好和很好好的有36.2%，另另有26.5%的認(rèn)為為尚可9、消費(fèi)費(fèi)者心目目中的五五羊產(chǎn)品品動(dòng)力由于過(guò)往往老五羊羊款的結(jié)結(jié)實(shí)耐用用，在消消費(fèi)者當(dāng)當(dāng)中留下下了良好好的口碑碑，因而而消費(fèi)者者心目中中對(duì)五羊羊產(chǎn)品動(dòng)動(dòng)力的認(rèn)認(rèn)可度和和評(píng)價(jià)相相對(duì)較高高。10、消消費(fèi)者心心目中的的五羊售售后服務(wù)務(wù)對(duì)于五羊羊的售后后服務(wù)，，消費(fèi)者者認(rèn)為比比較一般般的占到到了30.1%，認(rèn)為為好和很很好的有有46.2%，，另有16.3%的認(rèn)認(rèn)為尚可可，其中中認(rèn)為一一般和差差的用戶戶主要反映映五羊零零配件供供應(yīng)不到到位和解解決速度度慢的問(wèn)問(wèn)題。11、消消費(fèi)者心心目中的的五羊企企業(yè)實(shí)力力消費(fèi)者對(duì)對(duì)五羊企企業(yè)的了了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，，甚至比比較模糊糊，有些些認(rèn)為五五羊就是是合資企企業(yè)，在在技術(shù)上上主要依依靠本田田公司，，因此在消費(fèi)者者心目中中是相對(duì)對(duì)有實(shí)力力的摩托托車(chē)企業(yè)業(yè)9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。22:49:2622:49:2622:491/5/202310:49:26PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2322:49:2622:49Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:49:2622:49:2622:49Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2322:49:2622:49:26January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月202310:49:26下下午午22:49:261月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:49下下午1月-2322:49January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/522:49:2622:49:2605January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:49:26下下午10:49下午22:49:261月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。22:49:2622:49:2622:491/5/202310:49:26PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努