某服務公司信息技術規(guī)劃戰(zhàn)略報告研討

XX服務有限公司信息技術規(guī)劃戰(zhàn)略報告（討論稿）目錄戰(zhàn)略對信息技術的要求信息系統(tǒng)應用框架設計信息系統(tǒng)基礎架構設計信息系統(tǒng)改進計劃目錄外服貨運發(fā)展的總體戰(zhàn)略對信息技術的建設提出了相應的要求遠景目標對信息系統(tǒng)的整體要求提高業(yè)務運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本。外服貨運應建立覆蓋公司所有業(yè)務領域的、集成的，可供各業(yè)務部門、各分支機構共享的業(yè)務管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提高信息準確性和及時性，提高業(yè)務運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本豐富及加強對市場銷售的管理。在整合及完善的內(nèi)部信息技術管理系統(tǒng)的基礎上，通過客戶關系管理系統(tǒng)中的客戶關系管理、市場機會捕捉等功能來幫助外服貨運進行有效的銷售渠道的管理，提高銷售及市場工作的效率，并最終通過電子化的手段實現(xiàn)與客戶的緊密結合提高客戶滿意度，樹立外服貨運品牌形象。外服貨運應在核心業(yè)務系統(tǒng)的基礎上，向客戶提供多種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）的便利服務，提高客戶對外服貨運服務的滿意度，樹立外服貨運在市場上良好的品牌形象提高管理效率，提供決策支持。通過建立管理決策系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供準確而全面的決策判斷依據(jù)積累物流服務、行業(yè)性專業(yè)知識。建立知識管理體系，對企業(yè)內(nèi)部積累的知識進行系統(tǒng)化的整理、分配，實現(xiàn)知識在整個公司內(nèi)共享外服貨運的戰(zhàn)略目標建立完善的標準化的貨代服務模塊，擴大貨代業(yè)務規(guī)模，為客戶提供快捷、靈活的服務建立全國性的服務網(wǎng)點，與上下游的供應商建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)發(fā)掘重點行業(yè)客戶資源，與重點客戶資源，與客戶建立長期的戰(zhàn)略性的合作關系建立領先的行業(yè)物流服務設計及實施能力，建立解決行業(yè)的核心物流需求的能力建立自己的物流運作經(jīng)驗與行業(yè)物流運作知識，并建立基于信息平臺的物流服務目錄戰(zhàn)略對信息技術的要求信息系統(tǒng)應用框架設計信息系統(tǒng)基礎架構設計信息系統(tǒng)改進計劃目錄業(yè)務管理系統(tǒng)：業(yè)務操作單證管理報關管理承運供應商管理分公司操作部管理操作人員的訂艙活動，為不同承運供應商商建立檔案，管理承運商合同。通過手工方式或是和承運商聯(lián)網(wǎng)，記錄及時更新的承運能力和運價信息、根據(jù)不同方式統(tǒng)計承運量和承運成本管理運單和提單制做，記錄相關的承運信息和貨物信息，并支持多種方式的查詢和統(tǒng)計，建立與客戶關系管理系統(tǒng)、財務結算系統(tǒng)聯(lián)系，減少信息重復輸入的工作。管理報關的活動，包括海關預錄入，入庫艙單、代墊費用，提供報關狀態(tài)實時查詢功能。使用部門描述模塊分公司操作部分公司操作部使用部門描述模塊業(yè)務管理系統(tǒng)：倉庫管理理貨模塊接貨模塊倉庫管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設計計量方式，并根據(jù)訂單要求預計設定放置的儲位在貨物達到時，根據(jù)貨物倉儲和運輸計劃，進行現(xiàn)場的貨物檢驗和積載指導。使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部儲存模塊盤點模塊中轉模塊儲存管理系統(tǒng)能夠記錄貨物的條碼標識和存放儲位。在儲位合并、貨物移位時，及時記錄、更新相關信息。分公司儲運部盤點系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點，按出入庫頻次、貨物品種等設定盤點方法，協(xié)助日常、月度盤點工作。分公司儲運部貨物中轉指貨物從一個運載工具卸下后，不入庫，而由倉庫管理人員負責換裝后繼續(xù)運輸，中轉系統(tǒng)的主要功能是指導、記錄中轉過程中的操作。分公司儲運部使用部門描述模塊業(yè)務管理系統(tǒng)：倉庫管理(續(xù))出庫模塊揀選模塊揀選系統(tǒng)協(xié)助倉庫管理員根據(jù)內(nèi)部訂單或是出庫單的要求，從儲存場所選出物品，并堆放在指定的地點。出庫管理系統(tǒng)記錄貨物離開倉庫的時間等信息，并能夠打印出庫貨品的清單。使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部倉容管理倉容管理模塊能夠統(tǒng)計倉容占用率，并統(tǒng)計制作倉容占用情況報告。分公司儲運部使用部門描述模塊業(yè)務管理系統(tǒng)：倉庫高級管理功能儲位分配優(yōu)化掃描系統(tǒng)通過掃描貨物上的標識，快速記錄貨物出入倉庫的時間、庫位、存貯時間、貨主等信息，方便倉庫管理和貨物跟蹤。根據(jù)儲位和貨物的形狀、特性、貨物出入庫時間等信息，設計存儲策略，提高倉庫積載能力使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部倉庫環(huán)境監(jiān)控對倉庫環(huán)境的各項參數(shù)進行監(jiān)控，包括溫度、適度、貨物之間影響程度、安全程度何等，提高存放貨物的安全性。分公司儲運部分類養(yǎng)護監(jiān)控在將貨物進行分類存儲的基礎上，對貨物采用不同的養(yǎng)護方法，節(jié)約管理養(yǎng)護費用。分公司儲運部配貨管理配貨管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求管理出庫貨物進行包裝。加工、同時還負責對出庫貨物的揀選和組配作業(yè)進行管理。分公司儲運部使用部門描述模塊業(yè)務管理系統(tǒng)：運輸管理作業(yè)調度接單管理接單模塊負責接受來自倉儲系統(tǒng)。業(yè)務操作系統(tǒng)?？蛻絷P系管理系統(tǒng)等電子、運輸單據(jù)。作業(yè)調度模塊能夠根據(jù)接收單據(jù)的信息產(chǎn)生作業(yè)任務單，并將作業(yè)任務單傳遞的相應的負責單位使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部配載根據(jù)車載情況以及貨物運輸需求，采用按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物的配車裝載、分公司儲運部使用部門描述模塊業(yè)務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)：：運運輸輸高高級級管管理理功功能能行車車路路線線優(yōu)優(yōu)化化自動動配配載載自動動配配載載模模塊塊能能夠夠實實現(xiàn)現(xiàn)自自動動配配載載設設計計，，包包括括一一車車多多單單、、一一單單多多車車、、一一車車多多貨貨、、一一單單多多點點、、零零擔擔運運輸輸?shù)鹊?。。行車車路路線線優(yōu)優(yōu)化化能能夠夠設設計計、、比比較較最最優(yōu)優(yōu)的的行行車車路路線線，，降降低低運運輸輸成成本本，，并并有有利利于于實實現(xiàn)現(xiàn)最最大大運運載載率率。。分公公司司儲儲運運部部分公公司司儲儲運運部部運輸輸網(wǎng)網(wǎng)絡絡調調度度運輸輸網(wǎng)網(wǎng)絡絡調調度度模模塊塊可可以以根根據(jù)據(jù)國國內(nèi)內(nèi)運運輸輸網(wǎng)網(wǎng)絡絡狀狀況況，，在在網(wǎng)網(wǎng)絡絡中中尋尋找找最最優(yōu)優(yōu)化化的的點點進進行行換換裝裝、、換換車車。。分公公司司儲儲運運部部在途途運運輸輸監(jiān)監(jiān)控控采用用GIS/GPS技術術跟跟蹤蹤貨貨物物運運送送狀狀況況，，貨貨主主可可以以通通過過企企業(yè)業(yè)的的門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站查查詢詢有有關關貨貨物物的的狀狀態(tài)態(tài)信信息息。。分公公司司儲儲運運部部使用用部部門門描述述模塊塊業(yè)務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)：：非非貿(mào)貿(mào)平平臺臺條形形碼碼系系統(tǒng)統(tǒng)倉庫庫管管理理非貿(mào)貿(mào)倉倉庫庫管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)包包括括建建立立客客戶戶檔檔案案、、進進庫庫作作業(yè)業(yè)、、庫庫位位安安排排、、出出貨貨作作業(yè)業(yè)、、移移庫庫作作業(yè)業(yè)、、庫庫存存動動態(tài)態(tài)管管理理、、盤盤點點記記錄錄，，多多種種方方式式查查詢詢統(tǒng)統(tǒng)計計等等功功能能。。與與結結算算系系統(tǒng)統(tǒng)連連接接，，核核算算客客戶戶的的倉倉儲儲費費用用。。通過過掃掃描描貨貨物物上上的的條條形形碼碼，，快快速速記記錄錄貨貨物物出出入入倉倉庫庫的的時時間間、、庫庫位位、、存存貯貯時時間間、、貨貨主主等等信信息息，，方方便便倉倉庫庫管管理理和和貨貨物物跟跟蹤蹤。。非貿(mào)貿(mào)平平臺臺非貿(mào)貿(mào)平平臺臺使用用部部門門描述述模塊塊業(yè)務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)：：結結算算系系統(tǒng)統(tǒng)開票票系系統(tǒng)統(tǒng)財務務結結算算結算算管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)將將根根據(jù)據(jù)客客戶戶合合同同、、委委托托單單信信息息、、承承運運運運費費以以及及內(nèi)內(nèi)部部提提供供的的服服務務收收費費結結算算（（包包括括運運輸輸、、倉倉儲儲、、報報關關等等），，自動動核核算算客客戶戶的的服服務務費費用用和和二二代代客客戶戶的的返返利利信信息息，，可可以以通通過過手手工工方方式式根根據(jù)據(jù)合合同同內(nèi)內(nèi)容容更更新新計計算算公公式式。。帳單單管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)會會根根據(jù)據(jù)結結算算信信息息，，為為二二代代客客戶戶及及直直接接客客戶戶打打印印帳帳單單及及發(fā)發(fā)票票，，可可以以根根據(jù)據(jù)客客戶戶要要求求打打印印服服務務項項目目和和服服務務時時間間等等明明細細信信息息。。分公公司司操操作作部部分公公司司操操作作部部使用用部部門門描述述模塊塊客戶戶關關系系管管理理流程程渠道道戰(zhàn)略略及及理理解解客戶戶戰(zhàn)戰(zhàn)略略客戶戶洞洞察察力力客戶戶交交互互中中心心銷售售隊隊伍伍（自自己己及及合合作作伙伙伴伴的的））電子子商商務務銷售售市場場服務務二級級代代理理貨代代業(yè)業(yè)務務直直接接客客戶戶物流流客客戶戶客戶戶客戶戶關關系系管管理理框框架架客戶戶關關系系管管理理：：市市場場營營銷銷市場場活活動動協(xié)助助計計劃劃、、管管理理并并記記錄錄市市場場活活動動，，包包括括費費用用預預算算，，執(zhí)執(zhí)行行監(jiān)監(jiān)控控、、市市場場活活動動效效果果的的跟跟蹤蹤，，自自動動分分析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析產(chǎn)產(chǎn)生生的的圖圖表表報報告告，，評評估估每每項項活活動動的的有有效效性性及及回回報報。。定價價根據(jù)據(jù)內(nèi)內(nèi)部部成成本本核核算算信信息息，，結結合合服服務務內(nèi)內(nèi)容容以以及及市市場場平平均均價價格格水水平平，，對對不不同同的的客客戶戶定定制制靈靈活活的的定定價價規(guī)規(guī)則則和和折折扣扣管管理理，，協(xié)協(xié)助助銷銷售售人人員員的的進進行行報報價價，，可可以以通通過過手手工工輸輸入入定定期期更更新新各各種種服服務務的的報報價價。。市場場信信息息市場場部部市場場部部銷售售部部市場場部部協(xié)助助市市場場研研究究人人員員收收集集物物流流市市場場和和競競爭爭對對手手信信息息，，客客戶戶所所在在市市場場發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)未未來來發(fā)發(fā)展展機機會會，，并并制制定定靈靈活活、、準準確確的的市市場場發(fā)發(fā)展展計計劃劃。。使用用部部門門描述述模塊塊客戶戶關關系系管管理理：：銷銷售售管管理理銷售預測測銷售激勵勵銷售部銷售部在歷史銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)的基礎礎上，根根據(jù)銷售售機會和和客戶需需求計劃劃選擇適適合的銷銷售預測測模型，，進行有有效的銷銷售預測測，并通通過銷售售收入統(tǒng)統(tǒng)計和預預測結果果評估、、修正銷銷售預測測模型協(xié)助管理理靈活的的銷售激激勵制度度，結合合財務結結算系統(tǒng)統(tǒng)，自動動、準確確計算銷銷售人員員的銷售售傭金，，令銷售售人員和和經(jīng)理能能夠直觀觀地了解解個人的的銷售業(yè)業(yè)績，達達到激勵勵目的。。定單管理理銷售部定單管理理系統(tǒng)會會將根據(jù)據(jù)客戶委委托，并并進行相相應的處處理，包包括客戶戶身份識識別與信信用認證證、貨物物驗證、、運力檢檢測等，，一旦通通過所有有檢測，，將產(chǎn)生生新的訂訂單，并并傳遞到到有關系系統(tǒng).銷售部信用管理理協(xié)助銷售售業(yè)務過過程中進進行實時時檢查、、管理，，監(jiān)控客客戶的信信用額度度，并當當客戶接接近信用用限額時時能夠發(fā)發(fā)出預警警報告，，提醒銷銷售人員員的注意意。銷售報表表和分析析銷售部結合各種種數(shù)據(jù)對對銷售情情況進行行分析，，按照服服務、客客戶、銷銷售人員員等不同同方式統(tǒng)統(tǒng)計、分分析銷售售情況，，為銷售售決策提提供輔助助信息，，使用部門門描述述模塊塊客戶關系系管理：：客戶戶服務客戶投訴訴管理客戶檔案案管理客戶服務務客戶服務務銷售部管理客戶戶檔案，，記錄客客戶信息息，包括括賬號、、地址、、財務、、信用情情況，歷歷史訂單單記錄，，客戶合合同、財財務信息息以及銷銷售服務務信息，，可以采采用多種種方式查查詢、制制作相應應的報表表。并與與財務結結算系統(tǒng)統(tǒng)整合，，及時更更新數(shù)據(jù)據(jù)客戶投訴訴管理系系統(tǒng)會記記錄客戶戶投訴，，幫助安安排相關關人員進進行處理理，并跟跟蹤整個個處理過過程和客客戶反饋饋，統(tǒng)計計客戶投投訴頻次次、分布布，協(xié)助助分析、、調查客客戶投訴訴原因。。使用部門門描述述模塊塊一套先進進的呼叫叫中心系系統(tǒng)通過過集成的的客戶界界面及后后臺應用用系統(tǒng)為為客戶提提供統(tǒng)一一方便的的服務界界面CTI自動電話話分轉(ACD)語音回答答呼叫中心心工作人人員計算機語語音集成成服務務器(CTI)Web服務器網(wǎng)站與電電話合成成服務器綜合報告告CTI舊系統(tǒng)應用系統(tǒng)統(tǒng)架構網(wǎng)絡銷售客戶信息息系統(tǒng)傳真服務務器電子郵件件服務器其它呼叫叫中心影像服務務器應用服務務器自動播號號服務*1234567890#客戶分公司銷售/服服務呼叫中心心系統(tǒng)藍藍圖一套完善善的財務務管理系系統(tǒng)能夠夠真實準準確地反反映企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營狀況，，為企業(yè)業(yè)高層對對企業(yè)的的未來發(fā)發(fā)展提供供重要的的決策依依據(jù)項目管理理財務分析析總帳現(xiàn)金管理理應付帳款款管理成本核算算固定資產(chǎn)產(chǎn)應收帳款款管理管理核算事前預測測事中控制制事后分析析盈利分析析財務計劃劃和預算算財務管理理：財務務管理財務分析析/報表表盈利分析析財務計劃劃和預算算財務部財務部財務部在分析前前期財務務情況的的基礎上上，協(xié)助助財務管管理人員員制定財財務計劃劃和財務務預算，，建立預預算分配配公式分分配預算算，并能能夠支持持滾動預預算和動動態(tài)預算算調整，，同時預預算預警警系統(tǒng)能能夠協(xié)助助管理人人員監(jiān)控控預算的的執(zhí)行財務分析析/報表表系統(tǒng)能能夠通過過不同的的查詢方方式獲取取財務數(shù)數(shù)據(jù)，生生成財務務報表，，協(xié)助分分析評估估較評估估財務績績效，支支持進行行財務決決策和計計劃盈利分析析系統(tǒng)能能夠評估估不同服服務市場場、客戶戶行業(yè)市市場、業(yè)業(yè)務單元元等的盈盈利情況況，為銷銷售、市市場活動動以及管管理決策策提供支支持信息息。使用部門門描述述模塊塊使用部門門描述述模塊塊財務管理理：會計計核算應收帳款款應付帳款款成本核算算現(xiàn)金管理理總帳財務部財務部財務部財務部總帳系統(tǒng)統(tǒng)是會計計核算的的核心，，處理記記賬憑證證輸入、、登記，，輸出日日記賬、、一般明明細賬及及總分類類賬，編編制主要要會計報報表，應應收帳、、應付帳帳、固定定資產(chǎn)核核算、現(xiàn)現(xiàn)金管理理等各模模塊都以以其為中中心來互互相傳遞遞信息應收帳款款主要管管理客戶戶的賒帳帳，其中中包括發(fā)發(fā)票管理理、客戶戶管理、、付款管管理、帳帳齡分析析等功能能。它和和業(yè)務系系統(tǒng)相聯(lián)聯(lián)，在發(fā)發(fā)生費用用，提供供服務的的同時自自動生成成記賬憑憑證，導導入總賬賬。應付帳主主要管理理企業(yè)采采購的應應付帳款款，它包包括了發(fā)發(fā)票管理理、供應應商（承承運商等等）管理理、支票票管理、、帳齡分分析等。。它能夠夠與業(yè)務務系統(tǒng)整整合，減減少以往往的手工工操作?！，F(xiàn)金管理理系統(tǒng)主主要功能能是控制制現(xiàn)金流流入流出出、備用用金及銀銀行存款款的核算算。它包包括了對對貨幣、、支票、、匯票和和銀行存存款的管管理，以以及票據(jù)據(jù)維護、、票據(jù)打打印、付付款維護護、銀行行清單打打印、付付款查詢詢、銀行行查詢和和支票查查詢等和和現(xiàn)金有有關的功功能。根據(jù)提供供服務的的內(nèi)容、、成本、、采購服服務的成成本等信信息，核核算各種種服務的的成本，，協(xié)助進進行成本本分析和和規(guī)劃。。財務部部使用部部門描述述模塊塊財務管管理：：會計計核算算項目管管理固定資資產(chǎn)財務部部物流部部財務部部行政科科固定資資產(chǎn)管管理模模塊完完成對對固定定資產(chǎn)產(chǎn)的增增減變變動以以及折折舊計計提和和分配配的核核算工工作。。它能能夠協(xié)協(xié)助管管理人人員及及時了了解固固定資資產(chǎn)的的現(xiàn)狀狀，并并能通通過該該模塊塊提供供的各各種方方法來來管理理資產(chǎn)產(chǎn)，以以及進進行相相應的的會計計處理理。協(xié)助項項目經(jīng)經(jīng)理計計劃項項目的的具體體活動動以及及核算算、執(zhí)執(zhí)行、、控制制項目目的預預算，，確保保項目目的有有效執(zhí)執(zhí)行。。人力資資源管管理：：員工工管理理員工合合同員工信信息人力資資源規(guī)規(guī)劃與人才才招聘聘人力資資源分公司司人事事部人力資資源分公司司人事事部人力資資源根據(jù)企企業(yè)目目前人人力資資源狀狀況，，和未未來一一段時時間內(nèi)內(nèi)對人人力資資源的的需求求情況況作出出預測測。依依據(jù)規(guī)規(guī)劃，，完成成從計計劃、、發(fā)布布、安安排面面試到到錄用用的全全過程程控制制可存放放并靈靈活處處理員員工所所簽定定的勞勞動合合同。。定義義合同同的不不同類類型，，合同同到期期自動動提示示，合合同續(xù)續(xù)簽處處理、、續(xù)簽簽記錄錄、變變更記記錄、、違約約規(guī)定定及其其他協(xié)協(xié)議可詳細細記錄錄員工工個人人資料料，并并靈活活處理理試用用期滿滿、合合同期期滿、、臨時時工轉轉正、、員工工反聘聘等事事件崗位變變動人力資資源分公司司人事事部如果發(fā)發(fā)生企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部員員工崗崗位變變動的的情況況，可可處理理員工工變動動、調調離以以及工工資調調整、、補發(fā)發(fā)等具具體事事宜，，并保保留變變動和和工資資調整整、補補發(fā)的的歷史史記錄錄培訓管管理根據(jù)崗崗位設設置及及績效效考核核結果果，確確定必必要的的培訓訓需求求；為為員工工職業(yè)業(yè)生涯涯發(fā)展展制定定培訓訓計劃劃；對對培訓訓的目目標、、課程程內(nèi)容容、授授課教教師、、時間間、地地點、、設備備、預預算等等進行行管理理，對對培訓訓人員員、培培訓結結果、、培訓訓費用用進行行管理理。人力資資源分公司司人事事部使用部部門描述述模塊塊人力資資源管管理：：薪酬酬、績績效、、行政政管理理考勤管管理社會福福利人力資資源人力資資源企業(yè)中中的社社會福福利項項目有有很多多，該該系統(tǒng)統(tǒng)可對對醫(yī)療療保險險、失失業(yè)保保險、、養(yǎng)老老保險險、住住房公公積金金等項項目進進行設設定員工考考勤管管理是是企業(yè)業(yè)對員員工考考核的的重要要內(nèi)容容，考考勤數(shù)數(shù)據(jù)可可由外外部自自動轉轉入或或手工工處理理，考考勤記記錄可可轉入入工資資系統(tǒng)統(tǒng)薪酬管管理績效考考核人力資資源績效考考核與與獎懲懲模塊塊可根根據(jù)員員工的的職位位任職職資格格發(fā)展展情況況進行行考評評和記記錄，，并根根據(jù)不不同情情況設設計相相應的的考核核內(nèi)容容和獎獎懲辦辦法。?？己撕私Y果果將直直接影影響員員工工工資行政管管理行政管管理模模塊用用于管管理外外服貨貨運公公司的的行政政用車車安排排、并并記錄錄有關關證件件登記記工作作。自動進進行企企業(yè)員員工的的工資資結算算、分分配、、核算算以及及各項項相關關經(jīng)費費的計計提。。它能能夠登登錄工工資、、打印印工資資清單單及各各類匯匯總報報表，，計算算計提提各項項與工工資有有關的的費用用，自自動做做出憑憑證，，導入入總賬賬。人力資資源人力資資源使用部部門描述述模塊塊外服貨貨運需需要通通過對對現(xiàn)有有網(wǎng)站站的建建設以以及網(wǎng)網(wǎng)站與與后臺臺應用用系統(tǒng)統(tǒng)的接接口建建設來來形成成一個個為客客戶及及外服服貨運運員工工服務務的個個性化化企業(yè)業(yè)門戶戶，從從而樹樹立企企業(yè)在在市場場上的的良好好形象象公開區(qū)區(qū)域個性化化區(qū)域域基本信信息基本的的網(wǎng)上上查詢詢功能運作功功能客戶關關系管管理銷售功功能登陸現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)站功功能將來的的發(fā)展展繼續(xù)完完善將來建建設的的重點點階段一一階段二二階段三三完善網(wǎng)網(wǎng)上查查詢功功能，，提供供個性性化服服務，，運作作功能能增強客客戶關關系管管理及及銷售功功能（（包括括認領領，定價，，投訴訴等））合同管管理，，網(wǎng)上上帳單單管理理等獲得與與產(chǎn)生生汲取與與創(chuàng)新新分類與與存儲儲檢索與與獲取取轉移與與傳播播分享與與應用用完善使用開發(fā)評估探索數(shù)據(jù)信息知識智慧能夠解解決實實際世世界中中存在在的問問題的的解決決方案案對相關關的信信息建建議總總結，，從而而能對對今后后的行行動加加以指指導有足夠夠連貫貫性、、能使使人明明白的的數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)字化化的事事實業(yè)務成成功綜合從收集集的信信息中中進行行學習習行動的能力力知識管理系系統(tǒng)概念圖圖知識管理是是一個數(shù)據(jù)據(jù)收集、提提煉、分享享、應用的的過程，通通過對知識識的系統(tǒng)管管理及應用用可以幫助助外服貨運運積累及分分享行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗以及專專業(yè)服務知知識決策支持系系統(tǒng)主要通通過數(shù)據(jù)倉倉庫及數(shù)據(jù)據(jù)分析工具具對業(yè)務數(shù)數(shù)據(jù)進行分分析，并為為決策者提提供決策依依據(jù)。外服服貨運的決決策支持系系統(tǒng)可以通通過漸進的的方式逐步步完善決策者運作層1。報告工具具Excel,MSQuery,業(yè)務管理系系統(tǒng)客戶關系管管理系統(tǒng)財務管理系系統(tǒng)通用業(yè)務智能工具決策者運作層產(chǎn)生架構Staging數(shù)據(jù)倉庫1。報告工具具2。分析查詢詢3。特殊系統(tǒng)統(tǒng)通用業(yè)務智能工具META數(shù)據(jù)決策支持第第一階段決策支持第第二階段業(yè)務管理系系統(tǒng)客戶關系管管理系統(tǒng)財務管理系系統(tǒng)目錄戰(zhàn)略對信息息技術的要要求信息系統(tǒng)應應用框架設設計信息系統(tǒng)基基礎架構設設計信息系統(tǒng)改改進計劃目錄隨著外服貨貨運的應用用系統(tǒng)的不不斷增加，，對相應的的技術基礎礎架構也提提出了一定定的要求，，需要有一一套安全連連通的物理理網(wǎng)絡來保保證應用系系統(tǒng)的有效效運行DDN外服貨運總總部應用服務器器財務系統(tǒng)客戶管理系系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)PC客戶機可以以訪問：財務系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動化化系統(tǒng)域服務器域控制服務務器DHCP服務器撥號服務器器SMTP網(wǎng)關SMTP網(wǎng)關/郵件件服務器病毒檢測服服務器WEB服務器WEB服務器支持SSL加密各地分公司終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化辦事處終端用戶可可以進入：：財務系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動化化上海海運運運終端用戶可可以進入：：財務系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動化化快遞分公司司終端用戶可可以進入電子郵件系系統(tǒng)辦公自動化化財務系統(tǒng)Internet/VPN文件打印機機服務器文件共享打印機共享享內(nèi)部防火墻墻與交換機機冗余備份路路由器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防火墻墻入侵檢測系系統(tǒng)開發(fā)WEB/應用服務器器數(shù)據(jù)庫服務務器數(shù)據(jù)庫服務務器辦公環(huán)境開發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機備份份生產(chǎn)環(huán)境……文件打印機機服務器應用服務器器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務務器?；饏^(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機機服務器上?？者\文件打印機機服務器終端用戶可可以進入：：財務系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動化化上海非貿(mào)文件打印機機服務器終端用戶可可以進入：：財務系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動化化DDN文件打印機機服務器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機機服務器……根據(jù)外服貨貨運的未來來5年的業(yè)業(yè)務規(guī)模，，我們建議議外服貨運運的信息系系統(tǒng)采用集集中數(shù)據(jù)庫庫的形式，，而各分公公司及各地地辦事處與與總部的連連接根據(jù)各各自情況，，采用租用用專線或Internet/VPN的的方式進行行連接DDN各地分公司終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化辦事處終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化上海海運運終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化快遞分公司終端用戶可以進入電子郵件系統(tǒng)辦公自動化財務系統(tǒng)Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3……文件打印機服務器應用服務器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機服務器上?？者\文件打印機服務器終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化上海非貿(mào)文件打印機服務器終端用戶可以進入：財務系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化DDN文件打印機服務器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機服務器……外服貨運總總部速度優(yōu)點弱點比較適合應用于衛(wèi)星高達Gigabits/sec可通達范圍最為廣泛可預計費用安裝方便高資產(chǎn)成本自然現(xiàn)象可能導致點對點通信可能會有延遲少量數(shù)據(jù)傳播偏遠地區(qū)連接追蹤、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用時才發(fā)生費用

?鏈路連接迅速?對于持續(xù)的網(wǎng)絡連接來說是比較昂貴的·視頻會議專線或幀中繼備路幀中繼56Kbps

to2Mbps專有連接通路語音傳播相對較差傳輸速度相對專線而言，沒有那么穩(wěn)定廣域網(wǎng)的連接專線56Kbps

to45Mbps高傳輸質量低延遲費用昂貴如果網(wǎng)絡故障，不容易進行備路連接廣域網(wǎng)的連接INTERNET/VPN根據(jù)網(wǎng)絡擁擠程度而不同

便宜連接范圍廣，方便網(wǎng)絡速度會受互聯(lián)網(wǎng)的流量影響不能少量非持續(xù)性業(yè)務的數(shù)據(jù)傳送上海應用程序客客戶端客戶機安全全設置從操作系統(tǒng)統(tǒng)來說，建建議使用具具有登陸控控制的操作作系統(tǒng)，如如果是win9X的客戶端，，則可以考考慮通過開開機密碼設設置來增強強其操作性性通過登陸客客戶機用戶戶級別限制制，使一般般客戶機使使用者不能能對某些特特定設置進進行私自改改動客戶端需要要安裝統(tǒng)一一的病毒防防治軟件，，并且由服服務器端及及時定期更更新病毒庫庫服務器層安安全設置通過SeverHardening來增強服務務器的安全全控制，不不同系統(tǒng)的的Hardening方式各不相相同，對于于微軟平臺臺來說，其其增強方式式主要通過過及時安裝裝系統(tǒng)的ServicePack、、hotfixes加強系統(tǒng)層層面的事件件記錄。事事件記錄對對服務器上上用戶的活活動進行跟跟蹤，典型型的記錄包包括系統(tǒng)登登陸、政策策修改、用用戶活動以以及登陸WEB服務器的客戶機IP地址、用戶戶名、端口口號等安裝入侵檢檢測系統(tǒng)，，通過檢測登陸活活動及管理理活動、文文檔系統(tǒng)、、記錄等來來自動檢測測任何異常常的攻擊及及非正?；罨顒?，一旦旦發(fā)現(xiàn)可能能的攻擊，，會主動向向系統(tǒng)管理理員提供警警示。入侵侵檢測系統(tǒng)統(tǒng)應當被安安裝在任何何有關鍵數(shù)數(shù)據(jù)的服務務器上應用程序的的用戶認證證可以通過過儲存與關關系數(shù)據(jù)庫庫內(nèi)的加密密用戶名/密碼來進進行驗證，，用戶名密密碼的傳輸輸都是加密密傳輸客戶端操作系統(tǒng)服務器辦公自動化化程序文件操作系統(tǒng)應用程序數(shù)據(jù)文件辦公自動化化關系數(shù)據(jù)庫庫網(wǎng)絡層網(wǎng)絡設備安全架構數(shù)據(jù)傳輸安全架構(續(xù))網(wǎng)絡安全架架構設置防火墻的架架構采用雙雙防火墻架架構。外部部防火墻主主要是為了了通過以下下一些手段段來保護內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡，，包括：通過指定網(wǎng)網(wǎng)絡協(xié)議來來過濾網(wǎng)絡絡流量通過指定端端口來過濾濾網(wǎng)絡流量量網(wǎng)絡地址翻翻譯，對外外部網(wǎng)絡遮遮蔽內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡地址而內(nèi)部防火火墻一般選選取與外部部防火墻不不同的品牌牌，其作用用除了抵抗抗已經(jīng)通過過外部防火火墻的攻擊擊以外，還還能監(jiān)控及及防治來自自企業(yè)內(nèi)部部的惡意攻攻擊,對一一些內(nèi)部底底重要網(wǎng)斷斷進行保護護防火墻的設設計可以保保護內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡不受外外部侵害，，但是客戶戶機、服務務器及網(wǎng)絡絡外部之間間的重要數(shù)數(shù)據(jù)傳輸也也需要通過過加密以防防治數(shù)據(jù)的的竊取。例例如，外部部互聯(lián)網(wǎng)進進入的信息息傳輸、遠遠程撥號進進入的外部部數(shù)據(jù)傳輸輸可以通過過SSL加密對數(shù)據(jù)據(jù)進行保護護。內(nèi)聯(lián)廣廣域網(wǎng)之間間的數(shù)據(jù)傳傳輸可以依依靠加密硬硬件對重要要數(shù)據(jù)進行行加密路由器，可可以通過ACL的設置來保保證IP地址層次及及端口層次次的控制，，并進行監(jiān)監(jiān)控及活動動記錄。應用服務器財務CRPPC客戶機可以訪問：財務系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)域服務器域控制服務器DHCP服務器撥號服務器SMTP網(wǎng)關SMTP網(wǎng)關郵件服務器病毒檢測服務器WEB服務器WEB服務器支持SSL加密文件打印機服務器文件共享打印機共享內(nèi)部防火墻與交換機冗余備份路由器SiSi外部防火墻入侵檢測系統(tǒng)開發(fā)WEB/應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫服務器辦公環(huán)境開發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機備份生產(chǎn)環(huán)境停火區(qū)……數(shù)據(jù)備份機機制數(shù)據(jù)庫的大大小和數(shù)據(jù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)據(jù)的修改頻頻率確定了了實現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)庫備份的的策略。當當數(shù)據(jù)庫比比較小時，，因為備份份一個比較較小的數(shù)據(jù)據(jù)庫所需要要的時間是是可以接受受的，或者者當數(shù)據(jù)庫庫所需的時時間是可以以接受的，，或者當數(shù)數(shù)據(jù)庫很少少修改或者者是只讀的的，就執(zhí)行行完全數(shù)據(jù)據(jù)庫備份。。為了記錄在在兩次完全全數(shù)據(jù)庫備備份之間的的所有數(shù)據(jù)據(jù)庫活動，，除了執(zhí)行行完全數(shù)據(jù)據(jù)庫備份之之外，還應應該備份事事務日志。。這是一般般的策略。。當實現(xiàn)完完全數(shù)據(jù)庫庫和事務日日志備份策策略時，可可以從最新新的完全數(shù)數(shù)據(jù)庫備份份恢復數(shù)據(jù)據(jù)庫，然后后使用全部部的事務日日志的備份份。當頻繁繁地修改數(shù)數(shù)據(jù)庫時，，可以執(zhí)行行完全數(shù)據(jù)據(jù)庫和事務務日志備份份策略。另另外，還應應該考慮數(shù)數(shù)據(jù)庫和事事務日志能能否在一個個可接受的的時間內(nèi)完完成備份。。當實現(xiàn)增量量備份時，，必須包括括一個完全全數(shù)據(jù)庫備備份和事務務日志備份份，增量備備份只包含含了自從最最近一次完完全數(shù)據(jù)庫庫備份以來來的已經(jīng)修修改的數(shù)據(jù)據(jù)庫部分。。在增量備備份中，系系統(tǒng)在執(zhí)行行增量備份份中，系統(tǒng)統(tǒng)在執(zhí)行增增量備份時時，不捕捉捉事務日志志，因此，，應該周期期地備份事事務日志，，另外，在在恢復數(shù)據(jù)據(jù)庫時，只只要求最近近的增量備備份，使用用增量備份份策略，可可以減少數(shù)數(shù)據(jù)庫的恢恢復時間。。當實現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)庫文件或或者文件組組備份策略略時，應時時常備份事事務日志。。當巨大的的數(shù)據(jù)庫分分布在多個個文件上時時，必須使使用這種策策略在備份數(shù)據(jù)據(jù)庫時，應應該根據(jù)企企業(yè)的具體體特點和數(shù)數(shù)據(jù)庫活動動狀況，提提高系統(tǒng)的的備份性能能。這里是是一些性能能方面的考考慮和建設設：一般地地，使用多多個物理設設備進行備備份比使用用一個物理理設備進行行備份快，，為了減少少數(shù)據(jù)損失失和減輕恢恢復丟失數(shù)數(shù)據(jù)的工作作，應該制制定一個完完整備份策策略；即通過完全備備份和差別別備份、增增量備份的的差異比較較，建議外外服貨運公公司可以根根據(jù)業(yè)務規(guī)規(guī)模的擴大大逐步從完完全備份轉轉向差別備備份及增量量備份備份方式優(yōu)點缺點完全備份文件容易被找到,由于“完全”備份包括設備上所有的資料,不必搜索全部媒體才能找到要回復的文件.在媒體和媒體集中總有一個目前備份,如果需要回復整個系統(tǒng),所有最新訊息都在最后一個“完全”備份中冗重的備份工作,由于文件服務器上的大多數(shù)檔案均很少更改,第一次“完全”備份大多數(shù)是先前備份的一個副本,但這需要準備更多的備份媒體“完全”備份執(zhí)行時間相當長,特別是網(wǎng)絡上有其他設備需要備份時(例如代理工作站,遠端服務器).

差別備份文件容易被找到,

回復的時候最多只需要兩個備份-即最新的“完全備份”和最新的“差別”備份,這比需要的最新“完全”備份和其后所有的“增量”備份的策略耗時要少備份和回復需要的時間較少,“差別”備份比“完全”備份回復時間短,發(fā)生災難時的修復可以更迅速冗長備份工作-包括了從上次“增量”備份以來所有建立或修改過的文件,因此產(chǎn)生了較委冗長的備份符合增量備份更有效率的使用備份媒體,只備份包括從上次備份以來更改過的文件,因此只需要很少的資料存儲空間

備份需要的時間更少,“增量”備份比“差別”備份的完成時間要少得多需要使用多個媒體以完成備份-由于發(fā)生災難時需要多個媒體,將造成回復設備時需要更長時間,而且回復時媒體必須按照正確順序回復才你將系統(tǒng)復原目錄戰(zhàn)略對信息息技術的要要求信息系統(tǒng)應應用框架設設計信息系統(tǒng)基基礎架構設設計信息系統(tǒng)改改進計劃目錄運營階段管理階段計劃階段實施階段能力分析能力培養(yǎng)設設計能力建立和測試部署應用業(yè)務分析戰(zhàn)略規(guī)劃運營模式業(yè)務架構基于業(yè)務整合模模型的業(yè)務整合實實施方法代代表了一套套統(tǒng)一的為為客戶服務務的框架及及計劃，該該方法把一一個項目的的實施分為為了四個階階段：計劃階段：計劃階段開開始的標志志是當一個個負責組織織發(fā)現(xiàn)一個個需要解決決的問題或或一個需要要的解決方方案，或者者當該組織織尋求幫助助來探尋改改進機會的的時候。計計劃階段的的目標是幫幫助客戶：：確定恰當?shù)牡膽?zhàn)略及方方法以獲得得競爭優(yōu)勢勢并創(chuàng)造股股東價值定義新的改改善的業(yè)務務能力來支支持企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，如新新的業(yè)務架架構編寫詳細計計劃以幫助助企業(yè)成功功有效的實實施變革，，并保證今今后實施運運行階段價價值的實現(xiàn)現(xiàn)實施階段：：實施階段會會把業(yè)務架架構轉變成成相應的業(yè)業(yè)務能力。。業(yè)務能力力是人員績績效、業(yè)務務流程及技技術等為改改善業(yè)務表表現(xiàn)創(chuàng)造價價值的能力力的組合。。這些業(yè)務務能力在計計劃階段都都已有了定定義。實施施方案應當當具有相當當?shù)钠毡樾孕裕苓m用用于業(yè)務計計劃中的每每一個能力力的建立。。運營階段：：運作階段的的主要目的的是對在實實施階段建建立的新業(yè)業(yè)務能力進進行運作。。運作階段段的資源戰(zhàn)戰(zhàn)略，服務務提供商及及客戶都已已經(jīng)在計劃劃階段有過過明確定義義。運作階階段的工作作必須滿足足早些時候候定下的服服務目標，，并且還應應建立反饋饋機制以為為今后改善善業(yè)務提供供參考。運運作階段段包括服務務運作階段段（新的業(yè)業(yè)務能力的的實際運作作）以及應應用管理條條例（維護護及管理為為業(yè)務能力力服務的條條例）。管理階段：：管理階段指指導、協(xié)助助及監(jiān)控其其它三個階階段的活動動以保證獲獲得最佳的的業(yè)務效果果。這階段段工作是整整個方法的的進入點，，它提供了了一整套的的工具及技技術來指導導從醞釀到到實現(xiàn)的整整個過程。。12345678目前實施的的階段根據(jù)外服貨貨運整體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標對對信息系統(tǒng)統(tǒng)的要求以以及我們對對外服貨運運信息系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)狀的評評估，我們們制定了一一系列項目目以幫助外外服改進其其在信息系系統(tǒng)方面的的建設，以以達到戰(zhàn)略略、業(yè)務的的需求戰(zhàn)略目標對對信息系統(tǒng)統(tǒng)的要求豐富及加強強銷售渠道道的管理。。提高業(yè)務運運作效率，，降低運作作環(huán)節(jié)的成成本。提高客戶滿滿意度，樹樹立外服貨貨運品牌形形象。提高管理效效率，提供供決策支持持。積累物流服服務、行業(yè)業(yè)專業(yè)知識識。外服貨運信信息系統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)狀評估在直接貨主主的銷售開開發(fā)上投入入力量不多多缺乏業(yè)務戰(zhàn)戰(zhàn)略及規(guī)范范業(yè)務流程程的指導，，導致業(yè)務務系統(tǒng)設計計缺乏前瞻瞻性數(shù)據(jù)備份缺缺乏統(tǒng)一的的機制，備備份手段不不完善，致致使歷史數(shù)數(shù)據(jù)不完全全，并存在在一定的系系統(tǒng)數(shù)據(jù)遺遺失風險客戶信息記記錄不完全全，缺少信信用額度及及過往銷售售記錄等信信息，沒有有整個業(yè)務務流程的進進行狀態(tài)查查詢功能，，為客戶查查詢帶來困困難物流網(wǎng)絡建建設財務管理系系統(tǒng)整合原有各各業(yè)務的結結算系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)改改造和集成成建立企業(yè)業(yè)信息門戶戶客戶關系管管理系統(tǒng)海關數(shù)據(jù)交交換系統(tǒng)合作伙伴接接口決策支持系系統(tǒng)人力資源管管理系統(tǒng)呼叫中心與客戶、戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟商商系統(tǒng)接口口物流設計系系統(tǒng)貨物即時跟跟蹤系統(tǒng)（（GPS）知識管理系系統(tǒng)未來需要進進行的項目目分階段實施施計劃階段劃分考考慮因素建立企業(yè)信信息門戶客戶關系管管理系統(tǒng)海關數(shù)據(jù)交交換決策支持系系統(tǒng)人力資源管管理系統(tǒng)在完成內(nèi)部部業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)建設基礎礎上，建立立對外的形形象門戶，，實現(xiàn)網(wǎng)絡絡信息查詢詢、跟蹤建立人力資資源管理系系統(tǒng)，配合合績效考核核體系，激激勵內(nèi)部員員工加強客戶檔檔案、客戶戶關系的管管理，配合合銷售活動動，提高客客戶服務滿滿意度整合數(shù)據(jù)，，支持管理理決策近一步加強強客戶服務務和銷售能能力，提供供更為辦理理的查詢途途徑與大客戶和和戰(zhàn)略聯(lián)盟盟商建立緊緊密的聯(lián)系系，實現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)共享和和即時通信信提高例如儲儲運管理等等物流服務務的能力，，提供先進進的物流解解決方案和和服務建設內(nèi)部知知識共享及及管理系統(tǒng)統(tǒng)，積累物物流服務和和客戶行業(yè)業(yè)經(jīng)驗03年中03年初04年年中中05年年中中06年年初初04年年初初05年年初初實施施的的系系統(tǒng)統(tǒng)／／模模塊塊物流流網(wǎng)網(wǎng)絡絡建建設設財務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)整合合原原有有各各業(yè)業(yè)務務的的結結算算系系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務務系系統(tǒng)統(tǒng)改改造造和和集集成成呼叫叫中中心心與客客戶戶、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟商商系系統(tǒng)統(tǒng)接接口口物流流設設計計系系統(tǒng)統(tǒng)貨物物即即時時跟跟蹤蹤系系統(tǒng)統(tǒng)（（GPS/GIS））知識識管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)06年年中中07年年初初07年年中中08年年初初根據(jù)據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃對對業(yè)業(yè)務務的的需需求求，，首首先先進進行行內(nèi)內(nèi)部部系系統(tǒng)統(tǒng)的的整整合合進行行信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基礎礎建建設設,消消除除信信息息孤孤島島整合合財財務務結結算算和和財財務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，減減少少重重復復輸輸入入的的工工作作，，確確保保數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的準準確確性性和和完完整整性性改進進業(yè)業(yè)務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，適適應應戰(zhàn)戰(zhàn)略略對對業(yè)業(yè)務務流流程程的的需需求求實施施計計劃劃物理理網(wǎng)網(wǎng)絡絡建建設設財務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)辦公公自自動動化化－－內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)客戶戶關關系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)知識識管管理理運輸輸系系統(tǒng)統(tǒng)高高級級功功能能03年年中中03年年初初04年年中中05年年中中06年年初初04年年初初05年年初初06年年中中07年年初初07年年中中08年年初初業(yè)務務系系統(tǒng)統(tǒng)改改造造及及財財務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)接接口口與客客戶戶、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟商商系系統(tǒng)統(tǒng)連連接接人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)門門戶戶倉庫庫管管理理高高級級功功能能項目目成成本本（（萬萬元元））總成成本本物理理網(wǎng)網(wǎng)絡絡建建設設項目目125.2財務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)項目目225~37.1項目目3164.5~206.7辦公公自自動動化化－－內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)項目目40企業(yè)業(yè)門門戶戶項目目517.6~36.6客戶戶關關系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)項目目6138~323.4倉庫庫管管理理高高級級功功能能項目目921.1~31.7知識識管管理理項目目10備注注：：*外外服服貨貨運運內(nèi)內(nèi)部部人人員員的的成成本本不不計計在在內(nèi)內(nèi)。?？伎紤]慮到到聘聘請請不不同同公公司司人人員員的的收收費費情情況況的的不不同同，，系系統(tǒng)統(tǒng)設設計計的的復復雜雜程程度度，，現(xiàn)現(xiàn)有有軟軟件件包包與與外外服服貨貨運運的的業(yè)業(yè)務務匹匹配配程程度度以以及及所所用用軟軟硬硬件件洽洽談談的的折折扣扣率率等等因因素素，，總總體體成成本本在在一一定定的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)有有所所浮浮動動*以以上上數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是根根據(jù)據(jù)畢畢博博項項目目經(jīng)經(jīng)驗驗提提供供，，僅僅供供參參考考*85.2~123.2682.7~1178未來來5年年內(nèi)內(nèi)，，外外服服貨貨運運需需要要投投資資682.7萬萬~1178萬萬用用于于信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的開開發(fā)發(fā)與與建建設設業(yè)務務系系統(tǒng)統(tǒng)改改造造及及財財務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)接接口口人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)項目目759.8~129.2運輸輸系系統(tǒng)統(tǒng)高高級級功功能能項目目846.6~60決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)項目目1191.4~169.9與客戶。戰(zhàn)略略聯(lián)盟商系統(tǒng)統(tǒng)接口項目1226.4~54.9成本軟件人民幣：0硬件人民幣：252,143外部人員費用用人民幣：0投資合計人人民幣：252,143*Notes:外服貨運公司司在2003年IT外包給外服時時，物理網(wǎng)絡絡建設項目投投資額為RMB71,700，2005年自行管理后后，需繼續(xù)投投資RMB180,443，，合計RMB252,143。。外服貨運雇員員的人工成本本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)據(jù)畢博管理咨咨詢以往項目目經(jīng)驗，僅供供參考項目一：物理理基礎架構建建設建議項目組織織結構項目經(jīng)理網(wǎng)絡技術人員員規(guī)范制定人員員內(nèi)部1個半職的項目目經(jīng)理工作3個月1名全職的網(wǎng)網(wǎng)絡技術人員員工作3個月月1名半職的網(wǎng)絡絡、安全等規(guī)規(guī)范制定人員員工作3個月月外部無項目描述：將海運、空運運、非貿(mào)各自自的局域網(wǎng)和和貨運總部的的網(wǎng)絡進行連連接進行網(wǎng)絡安全全、IT結構的建設設計安全方案案、IT架構建設防火墻制定安全制度度、安全規(guī)范范網(wǎng)絡維護機制制的建設網(wǎng)絡管理監(jiān)控控制度數(shù)據(jù)備份機制制成本軟件人人民幣：100,000-220,780硬件人民幣：150,000外部人員費用用人民幣：0-411,840投資合計人人民幣：250,000-782,620Notes:該項目可以考考慮與外服服公司共同實實施外服貨運雇員員的人工成本本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)據(jù)畢博管理咨咨詢以往項目目經(jīng)驗，僅供供參考項目二：財務務管理系統(tǒng)建議項目組織織結構質量管理項目管理辦公公室項目經(jīng)理流程專家技術專家內(nèi)部1個半職的經(jīng)理理3個月2個業(yè)務流程人人員3個月1個技術人員半半職3個月外部1個半職項目經(jīng)經(jīng)理工作3個個月1個專職業(yè)務務專家1個月月1個專職系統(tǒng)統(tǒng)專家2個月月項目描述：確定財務管理理系統(tǒng)實施的的用戶范圍收集、分析、、確定貨運公公司的財務管管理對系統(tǒng)需需求完成軟件的選選型，評估、、選擇合適的的供應商，系系統(tǒng)的功能模模塊應包括：：財務管理：財務計計劃和預算、、盈利分析、、財務分析會計核算：現(xiàn)現(xiàn)金管理、成成本核算、總總帳、應收帳帳管理、應付付帳管理、固定資資產(chǎn)管理、項項目管理確定系統(tǒng)設計計方案與功能能客戶化設置置系統(tǒng)的配置、、測試數(shù)據(jù)轉換系統(tǒng)上線針對用戶進行行操作培訓成本軟件人民幣：0硬件人民幣：800,000外部人員費用用人民幣：844,800-1,267,200投資合計人人民幣：1,644,800–2,067,200Notes:外服貨運雇員員的人工成本本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)據(jù)畢博管理咨咨詢以往項目目經(jīng)驗，僅供供參考項目三：業(yè)務務系統(tǒng)改造及及與財務管理理系統(tǒng)接口建議項目組織織結構項目描述細化業(yè)務流程程收集、分析業(yè)業(yè)務對系統(tǒng)的的需求設計技術架構構、數(shù)據(jù)模型型、功能架構構、用戶界面面、接口整合現(xiàn)有業(yè)務務系統(tǒng)，并按按功能進行劃劃分，操作管理功能能應包括承運運供應商管理理、單證管理理、報關管理理建立初步的倉倉儲管理功能能，包括接貨貨、理貨、儲儲存、盤點、、中轉、揀選選、出貨、倉倉容管理、儲儲存預警等。。建立運輸管理理的基本功能能，包括接單單、運輸調度度、配載等。。整合結算模塊塊，建立結算算功能與其他他模塊的連接接在完成業(yè)務系系統(tǒng)改造之后后，與財務一一起確定財務務系統(tǒng)的接口口進行有關用戶戶的培訓質量管理項目管理辦公公室項目經(jīng)理技術架構小組組程序開發(fā)小組組業(yè)務流程小組組內(nèi)部1個全職項目經(jīng)經(jīng)理8個月2名業(yè)務人員全全職8個月2名程序開發(fā)人人員全職8個個月外部2個全職程序開開發(fā)/設計員員8個月1個技術專家家8個月成本軟件人民幣：0硬件人民幣：0外部人員費用用人民幣：0投資合計人人民幣幣：0*Notes:外服貨運雇員員的人工成本本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)據(jù)畢博管理咨咨詢以往項目目經(jīng)驗，僅供供參考項目四:辦公公自動化－內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)建議項目組織織結構項目描述確定系統(tǒng)的實實施范圍收集分析內(nèi)部部對辦公自動動化系統(tǒng)的需需求根據(jù)需求分析析結果，選擇擇并購買合適適的軟件建立企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的電子子郵件件系統(tǒng)統(tǒng)設計公公文流流轉的的業(yè)務務流程程、用用戶界界面、、功能能模塊塊、技技術架架構開發(fā)內(nèi)內(nèi)部企企業(yè)管管理的的自動動化：：公文的的網(wǎng)上上流轉轉電子審審批內(nèi)部信信息的的網(wǎng)上上發(fā)布布內(nèi)部信信息的的共享享系統(tǒng)測測試有關的的用戶戶培訓訓工作作質量管管理項目管管理辦辦公室室項目經(jīng)經(jīng)理技術小小組流程小小組內(nèi)部1個半職職項目目經(jīng)理理3個個月1個業(yè)業(yè)務員員全職職3個個月1個技技術人人員全全職3個月月1個技技術人人員半半職3個月月外部無成本軟件人民幣幣：0硬件人民幣幣：0外部人人員費費用人民幣幣：176,000––366,080投資合合計人人民民幣：：176,000––366,080*Notes:外服貨貨運雇雇員的的人工工成本本不計計在內(nèi)內(nèi)以上價價格根根據(jù)畢畢博管管理咨咨詢以以往項項目經(jīng)經(jīng)驗，，僅供供參考考項目五五：企企業(yè)門門戶建議項項目組組織結結構內(nèi)部1個半職職專家家3個個月1個全全職流流程人人員3個月月1個技技術人人員全全職3個月月外部2個流程程專家家1個個月1個技技術專專家項目描描述收集、、分析析內(nèi)部部市場場活動動、業(yè)業(yè)務開開展等等對企企業(yè)門門戶需需求進行企企業(yè)門門戶網(wǎng)網(wǎng)站的的總體體設計計，包包括設設計技技術架架構、、功能能架構構、用用戶界界面、、接口口根據(jù)業(yè)業(yè)務上上和功功能上上需求求，進進行軟軟件的的選型型進行客客戶化化的配配置、、實施施：建立門門戶網(wǎng)網(wǎng)站統(tǒng)一企企業(yè)外外部形形象為客戶戶建立立單一一的進進入界界面與后臺臺業(yè)務務、財財務系系統(tǒng)建建立聯(lián)聯(lián)系建立內(nèi)內(nèi)部客客戶進進入的的界面面門戶網(wǎng)網(wǎng)站系系統(tǒng)測測試有關用用戶的的培訓訓質量管管理項目管管理辦辦公室室項目經(jīng)經(jīng)理流程小小組e技術小小組成本軟件人民幣幣：500,000––1,404,00硬件人民幣幣：0外部人人員費費用人民幣幣：880,000––1,830,000投資合合計人人民民幣：：1,380,000––3,234,400*Notes:外服貨貨運雇雇員的的人工工成本本不計計在內(nèi)內(nèi)以上價價格根根據(jù)畢畢博管管理咨咨詢以以往項項目經(jīng)經(jīng)驗，，僅供供參考考項目六六：客客戶關關系管管理系系統(tǒng)（（CRM））建議項項目組組織結結構內(nèi)部2個業(yè)業(yè)務人人員全全職5個月月1個技技術人人員全全職5個月月外部1個項目目經(jīng)理理全職職2個業(yè)業(yè)務流流程專專家全全職2個月月呼叫中中心專專家全全職2個月月CRM技術專專家3個全全職3個月月項目描描述分析內(nèi)內(nèi)部組組織架架構和和業(yè)務務流程程，確確定CRM的實施施范圍圍對高層層領導導和中中層領領導進進行CRM概念培培訓數(shù)據(jù)準準備，，從實實際業(yè)業(yè)務角角度盡盡可能能的選選擇所所有類類型的的數(shù)據(jù)據(jù)及情情景搭建有有關的的系統(tǒng)統(tǒng)硬件件環(huán)境境分析內(nèi)內(nèi)部具具體業(yè)業(yè)務需需求，，進行行CRM的選型型，系系統(tǒng)功功能模模塊應應包括括：市市場信信息管管理、、市場場活動動管理理、定定價管管理；；銷銷售預預測、、定單單管理理、信信用管管理、、銷售售報表表和分分析、、銷售售激勵勵；客客戶檔檔案管管理、、客戶戶投訴訴管理理、呼呼叫中中心設計應應用系系統(tǒng)運運行技技術架架構應用系系統(tǒng)配配置與與設置置，并并進行行二次次開發(fā)發(fā)系統(tǒng)測測試對有關關用戶戶進行行培訓訓和系系統(tǒng)推推廣質量管管理項目管管理辦辦公室室項目經(jīng)經(jīng)理呼叫中中心小小組業(yè)務流流程技術小小組成本軟件人民幣幣：400,000––880,000硬件人民幣幣：0外部人人員費費用人民幣幣：198,000-411,840投資合合計人人民民幣：：598,000––1,291,840*Notes:外服貨貨運雇雇員的的人工工成本本不計計在內(nèi)內(nèi)以上價價格根根據(jù)畢畢博管管理咨咨詢以以往項項目經(jīng)經(jīng)驗，，僅供供參考考項目七七：人人力資資源管管理系系統(tǒng)建議項項目組組織結