2023年酒店年度工作總結(jié)（二）

第11頁共11頁2023年?酒店年度工?作總結(jié)（二?）__年?上半年，_?_酒店在集?團(tuán)公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?圍繞年初提?出的工作思?路和目標(biāo)，?堅(jiān)持以開拓?經(jīng)營、提升?企業(yè)服務(wù)質(zhì)?量為重點(diǎn)，?狠抓經(jīng)營管?理。在全體?員工的共同?努力下，_?_-__月?份(含物業(yè)?管理中心)?，營業(yè)收入?：__萬元?，較去年同?比上升__?_%;經(jīng)營?利潤：__?萬元，同比?下降___?%;(利潤?下降原因?yàn)?：1、工?資成本增加?，2、原材?料成本上漲?，3、工程?維修費(fèi)用增?加，4、酒?店新增加客?房布草床上?用品，員工?服裝更新，?客房床墊更?新，客房增?加食品柜，?餐廳臺(tái)布更?新，餐廳部?分餐具更新?等)以前我?們是宣漢綜?合設(shè)施和地?理位置最好?的酒店，有?一定的市場?優(yōu)勢;現(xiàn)在?隨著市場競?爭的加劇，?不斷有新酒?店的開業(yè)，?我們也將及?時(shí)的調(diào)整經(jīng)?營思路，力?爭做“宣漢?服務(wù)最好、?最賓至如歸?的酒店”我?們將不斷總?結(jié)上半年工?作的成敗，?力爭完成集?團(tuán)下達(dá)的全?年目標(biāo)任務(wù)?。一、加?強(qiáng)教育培訓(xùn)?，強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì)?經(jīng)過兩年多?的運(yùn)作，_?_酒店已基?本步入了成?熟的發(fā)展道?路。為了更?好地努力打?造服務(wù)品牌?，進(jìn)一步樹?立“一切以?賓客為中心?”的服務(wù)理?念。上半年?，酒店以文?明規(guī)范活動(dòng)?為突破口，?以“培訓(xùn)是?酒店永垣的?主題”、“?質(zhì)量是酒店?產(chǎn)品的生命?”為切入口?，先后采取?“請進(jìn)來，?走出去”的?方法，狠抓?酒店員工的?培訓(xùn)教育，?強(qiáng)化員工隊(duì)?伍素質(zhì)，不?斷提高服務(wù)?水準(zhǔn)。1?、采取對員?工集中培訓(xùn)?、專項(xiàng)培訓(xùn)?、個(gè)別指導(dǎo)?培訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了員?工酒店意識(shí)?得到較大提?高，服務(wù)理?念進(jìn)一步深?化，有聲微?笑已成為員?工的自覺行?動(dòng)。對什么?是個(gè)性化服?務(wù)，從感性?到理性已有?了形象的認(rèn)?識(shí)，整個(gè)酒?店形成了“?一切工作都?是為了讓客?人滿意”的?良好氛圍。?從而加深了?員工對前期?的崗位培訓(xùn)?、部門培訓(xùn)?、班組培訓(xùn)?從理論到實(shí)?際的全面梳?理和提高。?2、加大?對部門經(jīng)理?以上干部每?周例會(huì)培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)現(xiàn)代?酒店管理專?業(yè)知識(shí)，通?過系統(tǒng)的培?訓(xùn)教育，極?大拓展了管?理人員的知?識(shí)內(nèi)涵，提?升了業(yè)務(wù)技?能和管理意?識(shí)，經(jīng)營管?理素質(zhì)得到?進(jìn)一步提高?。3、為?促進(jìn)勞動(dòng)力?資源的合理?節(jié)流，加強(qiáng)?崗位間的協(xié)?作與配合，?著力培養(yǎng)多?面手，以有?效應(yīng)對和解?決可能出現(xiàn)?的某特定崗?位人員臨時(shí)?短缺而產(chǎn)生?的應(yīng)急情況?，做到有備?無患。我們?要求由人力?資源部嘗試?一專多能的?交錯(cuò)培訓(xùn)，?并建立相應(yīng)?的培訓(xùn)記錄?。這項(xiàng)工作?開展至今我?們已有收獲?。4、將?“首問責(zé)任?制”落到實(shí)?處。各部門?根據(jù)各自的?實(shí)際情況，?自行整理了?一些“應(yīng)知?應(yīng)會(huì)”知識(shí)?的資料，對?員工進(jìn)行適?時(shí)培訓(xùn)。盡?可能解決客?人提出的所?有問題，做?到有問必答?，杜絕扯皮?推諉現(xiàn)象。?同時(shí)，還通?過各崗位每?天的培訓(xùn)晨?會(huì)，告知當(dāng)?天酒店將舉?行的會(huì)議名?稱、重要客?房、餐飲等?信息，以便?客人進(jìn)店詢?問任何一位?員工都能得?到回答。?5、為保證?培訓(xùn)有的放?矢，我們開?展了日常不?間斷的全面?質(zhì)量檢查。?并建立落實(shí)?部門、主管?、領(lǐng)班三級?檢查制度，?規(guī)范檢查內(nèi)?容，促使每?項(xiàng)服務(wù)到位?。同時(shí)，值?班經(jīng)理每天?對公共區(qū)域?的衛(wèi)生和員?工的禮節(jié)禮?貌等進(jìn)行督?查，總經(jīng)理?室率領(lǐng)各部?門經(jīng)理不定?期實(shí)行抽查?。通過質(zhì)檢?，進(jìn)行適時(shí)?適地的教育?，使培訓(xùn)工?作不僅僅局?限于課堂，?而更具有其?實(shí)用性和針?對性。6?、根據(jù)酒店?實(shí)際情況，?結(jié)合有關(guān)火?災(zāi)等案例，?落實(shí)酒店、?部門、班組?三級安全生?產(chǎn)培訓(xùn)教育?。參加培訓(xùn)?人次占酒店?總?cè)藬?shù)__?_%以上，?使員工真正?掌握消防、?安全工作的?“三懂三會(huì)?”和應(yīng)急預(yù)?案的處置方?法。為提高?企業(yè)的管理?水平，提高?隊(duì)伍的整體?素質(zhì)起到了?積極的作用?。7、我?們在抓好業(yè)?務(wù)培訓(xùn)的同?時(shí)，注重強(qiáng)?化員工職業(yè)?意識(shí)，提高?職業(yè)道德和?職業(yè)素質(zhì)。?使廣大員工?明白為客人?提供熱情、?文明、細(xì)致?、周到的服?務(wù)既是職業(yè)?道德要求，?也是我們應(yīng)?盡的義務(wù);?明白“一切?以賓客為中?心”的服務(wù)?理念;明白?我們要以熱?情和誠信感?動(dòng)每一個(gè)來?店客人，才?能贏得客人?充分的理解?和尊重。?二、加強(qiáng)市?場營銷，不?斷調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)為從?長遠(yuǎn)出發(fā)，?酒店認(rèn)真做?好在經(jīng)營銷?售中譜好經(jīng)?濟(jì)增長和持?續(xù)發(fā)展的平?衡樂章;做?好均衡價(jià)格?、調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)的文章?，致力對新?客戶的開發(fā)?，保持客源?群體的穩(wěn)定?和擴(kuò)大。并?做好以下幾?方面工作：?1、做好?旺季的合理?預(yù)定，最大?限度地提高?銷售額。?2、落實(shí)協(xié)?議單位的回?訪制度。酒?店根據(jù)每月?銷售報(bào)表的?排行，設(shè)計(jì)?了客戶回訪?表，有針對?性地選擇協(xié)?議單位進(jìn)行?回訪。通過?回訪拉近了?與客戶之間?的情感距離?，有效地推?動(dòng)了銷售業(yè)?績的提升。?3、認(rèn)真?做好上門散?客的銷售工?作。實(shí)踐證?明，隨著市?場競爭的加?劇，客人選?擇酒店余地?增多，要提?高酒店“營?銷競爭力”?，首先應(yīng)革?新觀念，及?時(shí)調(diào)整經(jīng)營?策略和政策?，優(yōu)化和設(shè)?計(jì)自身產(chǎn)品?，使策略求?新多變，經(jīng)?營政策按不?同季節(jié)，不?斷靈活推陳?出新，才能?在嚴(yán)峻形勢?下繼續(xù)保持?較高水平。?三、細(xì)化?服務(wù)措施，?提高賓客滿?意度服務(wù)?質(zhì)量的好壞?，直接關(guān)系?到酒店的聲?譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效?益。為此，?我們提出了?服務(wù)工作要?向細(xì)化、優(yōu)?化方向發(fā)展?，不斷強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?進(jìn)一步提高?賓客的滿意?度。1、?為不斷提高?員工的業(yè)務(wù)?技能和綜合?服務(wù)水平，?增強(qiáng)員工之?間的業(yè)務(wù)交?流，形成比?、學(xué)、趕、?幫的良好氛?圍。上半年?，我們開展?了以“練內(nèi)?功，創(chuàng)品牌?”為主題的?“酒店技能?”比武。各?參賽選手紛?紛利用業(yè)余?時(shí)間練兵，?相互之間切?磋和交流。?通過比武，?使各部門上?下形成共識(shí)?，即：良好?的服務(wù)態(tài)度?和過硬的業(yè)?務(wù)技能是贏?的顧客、提?高酒店__?_效益的根?本保證。只?有不斷提高?全體員工的?綜合素質(zhì),?使每一位員?工的行為都?能自覺與酒?店的利益結(jié)?合起來，才?能確保酒店?在激烈的市?場競爭中永?遠(yuǎn)立于不敗?之地。2?、為了更好?地引導(dǎo)服務(wù)?人員，正確?樹立酒店意?識(shí)、服務(wù)理?念，以客人?的滿意作為?衡量我們的?工作標(biāo)準(zhǔn)。?我們從樹立?窗口形象入?手，提高商?務(wù)接待水平?。例如：總?臺(tái)員工以“?工作在我手?中，服務(wù)在?我心中”為?宗旨;以特?有的甜美微?笑，問候、?接待每一位?客人;以“?首問責(zé)任制?”，解決客?人提出的所?有問題;以?“關(guān)心、愛?心、放心、?細(xì)心、誠心?”的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，贏得“?回頭客”。?呈現(xiàn)出爭先?創(chuàng)優(yōu)，愛崗?敬業(yè)的行業(yè)?新風(fēng)。3?、為推動(dòng)個(gè)?性化服務(wù)工?作的開展，?各部門利用?早會(huì)時(shí)間，?相互交流“?我為客人做?了什么，有?何收獲和體?會(huì)”等業(yè)務(wù)?技巧，使員?工之間取長?補(bǔ)短，共同?提高，不斷?的拓展個(gè)性?化服務(wù)的新?路子。同時(shí)?,要求各部?門將各自身?邊發(fā)生的質(zhì)?量案例進(jìn)行?解剖，從不?同的角度、?不同的側(cè)面?對收集的具?有代表性的?經(jīng)典案例(?投訴或表揚(yáng)?)進(jìn)行剖析?和點(diǎn)評。通?過經(jīng)典案例?分析，從客?人的角度審?視我們的服?務(wù)，從中了?解為顧客提?供服務(wù)還存?在哪些不到?位的地方，?以便找出服?務(wù)質(zhì)量中存?在的問題根?源。使其他?各部門在今?后的服務(wù)中?減少重復(fù)的?錯(cuò)誤，形成?資源共享。?4、為提?升酒店的服?務(wù)和管理水?平,我們在?抓好標(biāo)準(zhǔn)化?管理和規(guī)范?化服務(wù)的同?時(shí)，進(jìn)一步?體現(xiàn)服務(wù)的?細(xì)微、細(xì)節(jié)?之處。要求?員工在客人?開口之前，?善于通過觀?察把握最佳?服務(wù)時(shí)機(jī)，?了解客人喜?好，為客人?提供超前卓?越的個(gè)性化?服務(wù)。例如?：每當(dāng)客人?到店時(shí)，我?們的服務(wù)員?主動(dòng)熱情地?與客人交流?，以掌握更?為詳細(xì)的資?料，便于向?客人提供有?針對性的服?務(wù)。當(dāng)有懷?抱嬰兒的客?人入住時(shí)，?無論總臺(tái)還?是樓層服務(wù)?員看見都會(huì)?主動(dòng)詢問是?否需增加?jì)?兒床。入住?客人過生日?時(shí)，服務(wù)員?就會(huì)主動(dòng)送?上一份水果?，一份衷心?祝福。有的?長住客人每?次入住后，?服務(wù)員都會(huì)?記住他的生?活習(xí)慣，及?時(shí)為他提供?服務(wù)。正是?有了這些細(xì)?致而又充滿?人性化、個(gè)?性化的服務(wù)?，卻讓客人?感受到酒店?提供的硬件?與軟件服務(wù)?自然得體，?使身處外地?的客人感受?到“家”的?溫暖。四?、規(guī)范管理?，促進(jìn)企業(yè)?健康有序發(fā)?展1、上?半年，根據(jù)?酒店的實(shí)際?情況，制定?出臺(tái)了《酒?店管理實(shí)務(wù)?》;修訂完?善了財(cái)務(wù)管?理制度，加?強(qiáng)了對財(cái)務(wù)?的監(jiān)督和控?制作用力度?;規(guī)定落實(shí)?了對公關(guān)接?待審批權(quán)限?及款待標(biāo)準(zhǔn)?和審批程序?;對總臺(tái)的?帳務(wù)操作在?原有規(guī)定的?基礎(chǔ)上作了?進(jìn)一步的規(guī)?范;同時(shí)對?“四實(shí)登記?”、“總臺(tái)?登記”、“?涉外登記管?理”制度也?加以落實(shí)，?確保住宿登?記全面、周?詳。使酒店?的管理工作?更加規(guī)范，?接待能力更?加過硬，力?求與現(xiàn)代企?業(yè)管理制度?相接軌。?2、充分利?用內(nèi)部信息?管理系統(tǒng)，?建立了客史?檔案。通過?客史檔案，?加強(qiáng)了對客?人的特征和?歷史消費(fèi)情?況進(jìn)行量化?分析，挖掘?客人消費(fèi)潛?力，提高銷?售額和銷售?利潤，為管?理層提供有?利的決策依?據(jù)。同時(shí)，?通過客史檔?案知道客人?情況，有利?于更好地向?客人提供個(gè)?性化服務(wù)，?做到使客人?有“到家的?感覺”。?3、為弘揚(yáng)?企業(yè)文化，?凝聚人心合?力，上半年?，酒店開展?了一系列豐?富多彩的員?工精神文化?生活的活動(dòng)?，如：開展?辭舊迎春登?山活動(dòng)、新?春文藝聯(lián)歡?會(huì)、三八婦?女節(jié)戶外拔?河比賽、清?明節(jié)紀(jì)念烈?士掃墓活動(dòng)?、各部門春?季野炊活動(dòng)?，以“練內(nèi)?功，創(chuàng)品牌?”為主題的?“酒店技能?”比武、以?“與企業(yè)共?命運(yùn)”為主?題的全員營?銷從我做起?簽名活動(dòng)，?以及上半年?酒店總結(jié)表?彰大會(huì)等。?通過這些活?動(dòng)，激發(fā)員?工全身心投?入到工作中?，在競爭中?提高自我，?用努力的精?神和智慧實(shí)?現(xiàn)自身價(jià)值?。此外，我?們在開展優(yōu)?秀員工、示?范員工的評?選活動(dòng)入中?，除晉升工?資、適度獎(jiǎng)?勵(lì)外，還_?__他們到?同行酒店參?觀學(xué)習(xí)。并?利用員工食?堂宣傳欄，?將我們員工?的“人與事?”以動(dòng)態(tài)（?范本）方式?加以宣傳，?展現(xiàn)酒店團(tuán)?結(jié)拼博，與?時(shí)俱進(jìn)的企?業(yè)精神。推?動(dòng)酒店“樹?服務(wù)品牌、?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”的開展，?從而體現(xiàn)了?酒店的生機(jī)?與活力。最?近，我們又?___開展?了銷售精英?、微笑天使?、最快成長?進(jìn)步等優(yōu)秀?人員的評定?活動(dòng)從而促?進(jìn)了員工之?間的團(tuán)隊(duì)精?神。由于酒?店充分認(rèn)識(shí)?到穩(wěn)定而充?裕的人力資?源是企業(yè)發(fā)?展最重要的?活力。為此?，我們始終?“以人為本?”，開展人?心化的管理?，促進(jìn)了員?工隊(duì)伍的基?本穩(wěn)定。自?開業(yè)以來，?工作一年以?上員工的占?總數(shù)近__?_%。為客?人提供“賓?至如歸”的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)和?期望酒店明?天更美好已?成為酒店員?工的自覺行?動(dòng)和信條。?同時(shí)，我們?注重抓好中?層干部和班?組的學(xué)習(xí)，?規(guī)定主管以?上干部至少?每年要看兩?本書，寫兩?篇心得體會(huì)?，年終加以?考核。今年?，我們__?_閱讀《致?加西亞的信?》、《從優(yōu)?秀到卓越》?等書籍。并?從營造班組?學(xué)習(xí)氛圍入?手，進(jìn)一步?激發(fā)員工學(xué)?習(xí)的自覺性?和積極性，?掌握扎實(shí)的?技能知識(shí)，?樹立終身學(xué)?習(xí)理念。從?而真正把企?業(yè)建設(shè)成充?滿生機(jī)和活?力的學(xué)習(xí)型?企業(yè);一個(gè)?健康、向上?，具有凝聚?力的團(tuán)體。?4、為最?大空間地創(chuàng)?造經(jīng)營利潤?，我們把開?源節(jié)流、增?收節(jié)支作為?一項(xiàng)重要工?作來抓。通?過優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，倡導(dǎo)全體?員工樹立“?節(jié)能降耗，?人人有責(zé)”?的意識(shí)。并?根據(jù)各部門?特點(diǎn)，做好?成本控制：?一是充分利?用信息化管?理，建立內(nèi)?部局域網(wǎng)。?將酒店的有?關(guān)事項(xiàng)、文?件、通知、?以及當(dāng)天質(zhì)?檢情況及整?改要求等，?通過內(nèi)部傳?輸系統(tǒng)，使?各部門互閱?和處理。并?每月在內(nèi)部?局域網(wǎng)公布?各部門電話?費(fèi)等使用情?況，使員工?自覺提高節(jié)?約意識(shí)，降?低費(fèi)用開支?。二是通過?局部改造用?電、用水、?空調(diào)系統(tǒng)，?有效節(jié)約水?、電、氣、?柴油等能耗?。其次，自?已動(dòng)手維護(hù)?修理空調(diào)冷?卻塔、變壓?器等多臺(tái)設(shè)?備、電器，?節(jié)約修理費(fèi)?，并將故障?率降低到零?。三是在采?供中，實(shí)行?二級管理把?關(guān)，對采購?物品采取比?價(jià)、比質(zhì)量?，有效地降?低進(jìn)貨原料?價(jià)格。合理?控制儲(chǔ)存量?，尤其在對?入庫中存在?質(zhì)量問題產(chǎn)?品，及時(shí)與?廠家取得聯(lián)?系進(jìn)行退貨?處理，避免?所造成的損?失。四是注?重對客房設(shè)?置的保養(yǎng)，?及時(shí)回收客?房可利用消?耗品進(jìn)行內(nèi)?部二次使用?。并將每月?的報(bào)表進(jìn)行?單項(xiàng)比較，?以控制消耗?品和清潔劑?的用量。通?過一系列的?有效措施，?使酒店的各?項(xiàng)費(fèi)用有了?較大幅度下?降。5、?安全是確保?服務(wù)過程的?重要措施。?年初在酒店?工作會(huì)議上?，酒店與各?部門簽訂了?《安全防范?責(zé)任書》，?相繼調(diào)整了?防火委員會(huì)?和義務(wù)消防?隊(duì)___，?成立了消防?宣傳教育領(lǐng)?導(dǎo)小組和消?防宣傳隊(duì)，?建立了“分?級管理，按?級負(fù)責(zé)，權(quán)?責(zé)一致，各?負(fù)其責(zé)”的?治安、消防?、安全生產(chǎn)?責(zé)任體系，?促使安全、?檢查、宣傳?、教育工作?，職責(zé)更明?確，責(zé)任更?到位。同時(shí)?，嚴(yán)格履行?“四實(shí)登記?”制度，做?到___、?實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)?、實(shí)情，多?次受到公安?分局、消防?大隊(duì)的表彰?。上半年，?經(jīng)縣消防大?隊(duì)考評，酒?店被評為_?_年度消防?先進(jìn)單位，?治安先進(jìn)單?位。實(shí)現(xiàn)了?刑事案件、?火災(zāi)、工傷?死亡事故為?“零”的目?標(biāo)。6、?干部的素質(zhì)?好壞是決定?企業(yè)發(fā)展的?關(guān)鍵。我們?在抓好員工?素質(zhì)的同時(shí)?，十分重視?干___伍?的建設(shè)：加?強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)?班子自身素?質(zhì)，從抓學(xué)?習(xí)、抓團(tuán)結(jié)?、抓廉潔等?方面增強(qiáng)班?子的工作活?力。嚴(yán)格按?照“___?領(lǐng)導(dǎo)、民主?集中、個(gè)別?醞釀、會(huì)議?決定”的原?則，以企務(wù)?公開、源頭?治理為重點(diǎn)?，充分發(fā)揮?職工的監(jiān)督?作用，促進(jìn)?___領(lǐng)導(dǎo)?規(guī)范化。做?到廉潔自律?，規(guī)范行事?，確保企業(yè)?各項(xiàng)工作有?序開展。?回顧酒店和?物業(yè)服務(wù)中?心這半年的?工作，我們?還有非常多?的不足，尤?其是物業(yè)服?務(wù)中心，對?此我深感歉?意，在以前?的工作中對?總公司和各?兄弟分公司?沒有做好后?勤服務(wù)和配?合的地方，?我代表酒店?全體員工給?大家說聲對?不起。工?作總結(jié)范文?光陰似箭?!一晃眼，?從我加入人?民醫(yī)院——?救死扶傷的?護(hù)士，工作?已有半年多?了。在過去?半年里，在?院領(lǐng)導(dǎo)、科?主任及護(hù)士?長的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)__?_、___?、___和?“__”的?重要思想。?堅(jiān)持“以病?人為中心”?的臨床服務(wù)?理念，發(fā)揚(yáng)?救死扶傷的?革___人?道主義精神?，并認(rèn)真嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學(xué)習(xí)?和工作中，?雖然有成功?的淚水，也?有失敗的辛?酸，但是日?益激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰彩?我充分地認(rèn)?識(shí)到成為一?名德智體全?面發(fā)展的國?優(yōu)國標(biāo)護(hù)士?的重要性。?（范本）在?踏實(shí)地學(xué)習(xí)?與醫(yī)療護(hù)理?工作中，獲?得廣泛病員?好評的同時(shí)?，也得到各?級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)?士長的認(rèn)可?。順利完成?了__年上?半年的工作?任務(wù)。其具?體工作總結(jié)?如下：(?一)思想道?德、政治品?質(zhì)方面：能?夠認(rèn)真貫徹?黨的基本路?線方針政策?，通過報(bào)紙?、雜志、書?籍積極學(xué)習(xí)?政治理論;?遵紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)法?律知識(shí);愛?崗敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事業(yè)?心，積極主?動(dòng)認(rèn)真的學(xué)?習(xí)護(hù)士專業(yè)?知識(shí)，工作?態(tài)度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?樹立了正確?的人生觀和?價(jià)值觀。在?醫(yī)療護(hù)理實(shí)?踐過程中，?服從命令，?聽眾指揮。?能嚴(yán)格遵守?醫(yī)院的各項(xiàng)?規(guī)章制度的?，遵守醫(yī)德?規(guī)范，規(guī)范?操作。能積?極參加醫(yī)院?和科室__?_的各項(xiàng)活?動(dòng)并能尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事。(?二)專業(yè)知?識(shí)、工作能?力方面：我?本著“把工?作做的更好?”這樣一個(gè)?目標(biāo)，開拓?創(chuàng)新意識(shí)，?積極圓滿的?完成了以下?本職工作：?協(xié)助護(hù)士長?做好病房的?管理工作及?醫(yī)療文書的?整理工作。?認(rèn)真接待每?一位病人，?把每一位病?人都當(dāng)成自?己的朋友，?親人，經(jīng)常?換位思考別?人的苦處。?認(rèn)真做好醫(yī)?療文書的書?寫工作，醫(yī)?療文書的書?寫需要認(rèn)真?負(fù)責(zé)，態(tài)度?端正、頭腦?清晰。我課?件下載認(rèn)真?學(xué)習(xí)科室文?件書寫規(guī)范?，認(rèn)真書寫?一般護(hù)理記?錄，危重護(hù)?理記錄及搶?救記錄。遵?守規(guī)章制度?，牢記三基?(基礎(chǔ)理論?、基本知識(shí)?和基本技能?)三嚴(yán)(嚴(yán)?肅的態(tài)度、?嚴(yán)格的要求?、嚴(yán)密的方?法)。護(hù)理?部為了提高?每位護(hù)士的?理論和操作?水平，每月?進(jìn)行理論及?操作考試，?對于自己的?工作要高要?求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。?工作態(tài)度要?端正，“醫(yī)?者父母心”?，本人以千?方百計(jì)解除?病人的疾苦?為己任。我?希望所有的?患者都能盡?快的康復(fù)，?于是每次當(dāng)?我進(jìn)入病房?時(shí)，我都利?用有限的時(shí)?間不遺余力?的鼓勵(lì)他們?，耐心的幫?他們了解疾?病、建立戰(zhàn)?勝疾病的信?心，當(dāng)看到?病人康復(fù)時(shí)?，覺得是非?常幸福的事?情。(三?)在態(tài)度、?學(xué)習(xí)方面：?嚴(yán)格要求自?己，憑著對?成為一名國?優(yōu)國標(biāo)白衣?天使的目標(biāo)?和知識(shí)的強(qiáng)?烈追求，刻?苦鉆研，勤?奮好學(xué)，態(tài)?度端正，目?標(biāo)明確，基?本上牢固的?掌握了一些?專業(yè)知識(shí)和?技能，作到?了理論聯(lián)系?實(shí)際;除了?專業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)外，還?注意各方面?知識(shí)的擴(kuò)展?，