2023年ktv年度工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?ktv年度?工作總結(jié)?自覺(jué)擁戴和?支持本公司?的方針決策?，貫徹落實(shí)?領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)?指示。恰逢?現(xiàn)在有提升?的機(jī)會(huì).在?此我向各位?領(lǐng)導(dǎo)毛遂自?薦,我有信?心坐好這個(gè)?位置。領(lǐng)班?扮演的是一?個(gè)承上啟下?協(xié)調(diào)左右的?角色，每天?做的也是一?些繁碎的瑣?事，盡快的?理順關(guān)系投?入到工作中?去是我最重?要的任務(wù)，?全力配合好?主管的日常?工作是我的?職責(zé)，這就?要求我工作?意識(shí)要強(qiáng)，?工作態(tài)度要?端正，工作?效率要提高?，力求周全?。本著顧?客是___?的宗旨，我?們不允許自?己的工作中?出現(xiàn)任何失?誤，這就要?求我們各方?面都做到最?好，把任何?能出現(xiàn)的問(wèn)?題想到去解?決，嚴(yán)格要?求自己，創(chuàng)?新管理方法?。第一注重?員工心理。?初次就任基?層管理職務(wù)?，如何管理?好、發(fā)揮好?、團(tuán)結(jié)好這?個(gè)隊(duì)伍就成?了我最迫切?的問(wèn)題，管?理人員的管?理辦法事關(guān)?整個(gè)團(tuán)隊(duì)的?優(yōu)秀與否，?也凸顯出管?理人員本身?駕馭全局的?能力和人格?___力。?我在平日的?管理工作中?注重以下幾?個(gè)面：1?、努力破除?對(duì)不利于團(tuán)?隊(duì)成長(zhǎng)，不?利于提升業(yè)?務(wù)水平的體?制機(jī)制。?2、注重發(fā)?揮員工的愛(ài)?好和特長(zhǎng)，?盡量的部署?員工以合適?的工作，以?實(shí)現(xiàn)人盡其?能的目的。?3、重視?員工對(duì)工作?地方的建議?和意見(jiàn)，采?納合理建議?。4、利?用休息時(shí)以?談心聊天的?方法了解員?工的心理動(dòng)?態(tài)（范本）?，積極引導(dǎo)?員工思想，?激勵(lì)員工努?力上進(jìn)。為?員工解析面?臨的一系列?問(wèn)題和矛盾?，促進(jìn)身心?健康成長(zhǎng)。?第二強(qiáng)化細(xì)?節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)?___標(biāo)準(zhǔn)?。細(xì)節(jié)決定?成功失敗這?一道理在實(shí)?踐的過(guò)程中?得到了充分?的印證，一?些娛樂(lè)工作?者認(rèn)為“成?大事者無(wú)拘?小節(jié)”，但?事實(shí)恰恰相?反，娛樂(lè)行?業(yè)性質(zhì)特殊?，它規(guī)定從?業(yè)者需具備?良好的心態(tài)?外，還要做?到“三勤”?，因此，服?務(wù)人員就必?須有敏銳的?洞察力，想?客人之所想?，做客人之?所做，以專(zhuān)?業(yè)的水準(zhǔn)讓?客人享受到?物超所值的?服務(wù)。但真?正要做到這?一點(diǎn)卻有非?常的難度，?雖然如此，?我們還是要?盡力的去做?好，我個(gè)人?在這地方的?做法是：?1、通過(guò)注?意客人的言?談舉止，判?斷其需要，?開(kāi)展個(gè)性化?服務(wù)，這里?要注意的是?客人說(shuō)話的?語(yǔ)氣、表情?、動(dòng)作等。?2、悉心?服務(wù)，每一?個(gè)姿勢(shì)、微?笑都要力求?___，呈?現(xiàn)給客人的?是一種美的?享受。3?、培養(yǎng)員工?對(duì)細(xì)節(jié)的注?意，無(wú)論是?生活還是工?作上都是如?此。特別是?員工直接對(duì)?客細(xì)節(jié)服務(wù)?過(guò)程中出現(xiàn)?的毛病，要?明確指出并?為其更正，?以使員工養(yǎng)??良好的習(xí)?慣，于公于?私都是有益?的。4、?要嚴(yán)格樹(shù)立?“___”?概念，絕對(duì)?不能有“盡?量”的思想?，這并非強(qiáng)?逼員工實(shí)現(xiàn)?___的標(biāo)?準(zhǔn)，這是不?太現(xiàn)實(shí)的，?這里指的是?規(guī)定員工以?追求___?為目標(biāo)，不?懈努力!對(duì)?特殊客人要?有針對(duì)性服?務(wù)，我們的?服務(wù)要體現(xiàn)?人性化服務(wù)?，精益求精?，為客人營(yíng)?造舒心的感?覺(jué)，我現(xiàn)在?擁有的經(jīng)驗(yàn)?還很少，前?面有很多東?西要等著我?學(xué)習(xí)，也難?免出現(xiàn)失誤?之處，現(xiàn)在?存在的問(wèn)題?我會(huì)引以為?戒，要想取?得好的成績(jī)?就要靠自己?腳踏實(shí)地的?去做，就要?加倍努力與?付出，我始?終堅(jiān)信要運(yùn)?氣不如靠實(shí)?力說(shuō)話。?我會(huì)逐步加?大執(zhí)行力度?，以更加嚴(yán)?格的標(biāo)準(zhǔn)約?束自己，不?斷提高自身?的文化知識(shí)?和社會(huì)常識(shí)?，平時(shí)工作?的順利開(kāi)展?與公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?支持是分不?開(kāi)的，公司?是個(gè)大家庭?成績(jī)是靠大?家努力得來(lái)?的，在今后?的工作中我?一定會(huì)全力?以赴，和同?事們一起為?大歌星的輝?煌貢獻(xiàn)自己?最大的力量?。最后衷心?的感謝各位?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的?信任，指導(dǎo)?監(jiān)督以及幫?助。我將?認(rèn)真的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)克服不?足，再接再?厲，勇攀高?峰，不負(fù)眾?望，以百倍?的的信心飽?滿(mǎn)的工作熱?情與同事們?一起，勤奮?工作，開(kāi)拓?創(chuàng)新，為大?歌星的發(fā)展?和壯大做出?應(yīng)有的貢獻(xiàn)??！緆t?v年度工作?總結(jié)二】?時(shí)間匆匆，?飛快流逝，?我已經(jīng)在“?__娛樂(lè)世?界”愉快的?度過(guò)了一個(gè)?春秋。工作?著并快樂(lè)著?是我的一貫?準(zhǔn)則，我希?望在這里我?能將我的快?樂(lè)帶給顧客?感染同事。?在這里我?學(xué)到并且提?倡如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?必須掌握七?大要素：?1、微笑在?KTV日常?經(jīng)營(yíng)過(guò)程中?，要求每一?位員工對(duì)待?客人，都要?報(bào)以真誠(chéng)的?微笑，它應(yīng)?該是不受時(shí)?間、地點(diǎn)和?情緒等因素?影響，也不?受條件限制?。微笑是最?生動(dòng)、最簡(jiǎn)?潔、最直接?的歡迎詞。?2、精通?要求員工對(duì)?自己所從事?工作的每個(gè)?方面都要精?通，并盡可?能地做到_?__。員工?應(yīng)熟悉自己?的業(yè)務(wù)工作?和各項(xiàng)制度?，提高服務(wù)?技能和技巧??！扒Ю镏?行，始于足?下”，要想?使自己精通?業(yè)務(wù)，必須?上好培訓(xùn)課?，并在實(shí)際?操作中不斷?地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，做到一專(zhuān)?多能，在服?務(wù)時(shí)才能游?刃有余，這?對(duì)提高KT?V的服務(wù)質(zhì)?量和工作效?率、降低成?本、增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)力都具有?重要作用。?3、準(zhǔn)備?即要隨時(shí)準(zhǔn)?備好為客人?服務(wù)。也就?是說(shuō)，僅有?服務(wù)意識(shí)是?不夠的，必?須要有事先?的準(zhǔn)備。準(zhǔn)?備包括思想?準(zhǔn)備和行為?準(zhǔn)備，作為?該準(zhǔn)備的必?須提前做好?。如在客人?到達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)備?工作作好，?處于一種隨?時(shí)可以為他?們服務(wù)的狀?態(tài)，而不會(huì)?手忙腳亂。?4、重視?就是要把每?一位客人都?視為“__?_”看待而?不怠慢客人?。員工有時(shí)?容易忽視這?一環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象。?這是因?yàn)閱T?工看他們穿?戴隨便，消?費(fèi)較低，感?覺(jué)沒(méi)有什么?派頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)實(shí)?生活中，往?往越有錢(qián)的?人，對(duì)穿戴?方面都特別?隨便，這是?因?yàn)樗麄冏?信;而衣服?根本不能代?表財(cái)富的多?少。我們?cè)?這一環(huán)節(jié)上?，千萬(wàn)不能?以貌取人，?而忽略細(xì)微?服務(wù)，要重?視和善待每?一個(gè)客人，?讓他們心甘?情愿地消費(fèi)?。我們應(yīng)當(dāng)?記裝客人是?我們的衣食?父母”。?5、細(xì)膩主?要表現(xiàn)于服?務(wù)中的善于?觀察，揣摸?客人心理，?預(yù)測(cè)客人需?要，并及時(shí)?提供服務(wù)，?甚至在客人?未提出要求?之前我們就?能替客人做?到，使客人?倍感親切，?這就是我們?所講的超前?意識(shí)。6?、創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫馨?的氣氛，關(guān)?鍵在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的環(huán)?境布置，友?善態(tài)度等等?，掌握客人?的嗜好和特?點(diǎn)，為客人?營(yíng)造“家”?的感覺(jué)，讓?客人覺(jué)得住?在KTV就?像回到家里?一樣。7?、真誠(chéng)熱情?好客是中華?民族的美德?。當(dāng)客人離?開(kāi)時(shí)，員工?應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心?的、并通過(guò)?適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言?真誠(chéng)邀請(qǐng)客?人再次光臨?，以給客人?留下深刻的?印象?，F(xiàn)在?的競(jìng)爭(zhēng)是服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，?質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)?，特別KT?V業(yè)尤為激?烈。服務(wù)的?重要性是不?言而喻的，?我們必須運(yùn)?用各種優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，形成?自身的服務(wù)?優(yōu)勢(shì)，以期?其在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?創(chuàng)造更高的?客人滿(mǎn)意度?，使KTV?立于不敗之?地!每個(gè)?職業(yè)都需要?講求團(tuán)隊(duì)精?神，在快樂(lè)?迪也一樣。?生意比較忙?時(shí)，同事間?都能互相諒?解并齊心分?擔(dān)遇到的麻?煩。平時(shí)也?有遇到比較?刁鉆的顧客?，一人有難?，其他同事?也會(huì)及時(shí)上?去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)?，使情形不?再惡劣。每?個(gè)人員分工?明確、工作?積極，真正?在行動(dòng)上做?到了一個(gè)好?漢三個(gè)幫的?效果。平?時(shí)，我也會(huì)?和顧客談天?，了解他們?所喜歡的歌?曲并推薦新?曲讓顧客滿(mǎn)?意而歸。這?樣就多了幾?個(gè)回頭客，?讓顧客推薦?朋友提高了?消費(fèi)率。之?后我也會(huì)做?一些小結(jié)，?這樣日積月?累，使我的?服務(wù)更能為?顧客所接受?和喜歡。?作為一名服?務(wù)人員，也?會(huì)碰到一些?挫折和無(wú)奈?。有些人會(huì)?覺(jué)得小小的?一名后勤人?員是微不足?道的，有些?人認(rèn)為我這?個(gè)職業(yè)是低?下而不為人?尊重的，可?是我要說(shuō)的?是：條條道?路通羅馬，?我為服務(wù)別?人而快樂(lè)，?我為能在這?里工作而幸?福!我能為?這個(gè)___?工作而自豪?。我認(rèn)為我?的職業(yè)就像?一個(gè)表