IT運(yùn)維年終總結(jié)

IT運(yùn)維年終總結(jié)：用數(shù)據(jù)說(shuō)話才是硬道理年關(guān)將至，如何寫好一份年終總結(jié)便成了IT運(yùn)維主管們頭疼的事情：在寫總結(jié)時(shí)找不到思路、抓不住重點(diǎn)、用詞浮夸，反而無(wú)法突出IT運(yùn)維工作的價(jià)值。如何才能順利過好這一關(guān)？用數(shù)據(jù)說(shuō)話才是硬道理。一份好的IT運(yùn)維年終總結(jié)，不但能夠很好的呈現(xiàn)出自己部門在一年中所做的成績(jī)，更是來(lái)年加薪的條件之一。但如果IT運(yùn)維主管在寫總結(jié)時(shí)找不到思路、抓不住重點(diǎn)、用詞浮夸，反而無(wú)法突出IT運(yùn)維工作的價(jià)值。因此，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，才是硬道理。IT部門為何最怕年終總結(jié)許多CIO非常害怕年終總結(jié)這一關(guān)，道理很簡(jiǎn)單，面對(duì)財(cái)務(wù)部門的成本報(bào)表，“顏色鮮明”的柱狀圖、“連續(xù)爬坡”的曲線圖，都會(huì)讓IT運(yùn)維成本成為決策層的聚焦點(diǎn)，讓“成本中心”的帽子越戴越高。此時(shí)，如果運(yùn)維部門的總結(jié)報(bào)告中，再大量出現(xiàn)“很好、不錯(cuò)、有提升、有下降”的虛詞，卻又沒有數(shù)據(jù)作為依據(jù)，這就不是面子上的事情了，有可能直接影響到來(lái)年的信息化預(yù)算。因此，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行匯總是最佳方法，既簡(jiǎn)單明了，又能清晰地體現(xiàn)出運(yùn)維的價(jià)值所在。許多“聰明”的IT運(yùn)維管理人員為了證明部門一年來(lái)對(duì)公司業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)，早早就開始收集周報(bào)、月報(bào)，想從中挖掘出證明運(yùn)維工作“有價(jià)值”的數(shù)據(jù)。同時(shí)，還需要對(duì)各式各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面進(jìn)行抓圖，苦苦掙扎在Excel的功能上，以便能讓不懂技術(shù)的老板也能一目了然。但讓數(shù)據(jù)說(shuō)話并不簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)價(jià)值來(lái)源于日常運(yùn)維工作的積累、提取、分析和呈現(xiàn)，僅依靠人力在海量的運(yùn)維數(shù)據(jù)中找到閃光點(diǎn)，實(shí)為大海撈針。數(shù)據(jù)不僅是在總結(jié)或者匯報(bào)中才有用武之地，日積月累的運(yùn)維數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)最寶貴的信息化資產(chǎn)。如今，每一個(gè)利用信息化實(shí)踐創(chuàng)新的企業(yè)，都會(huì)對(duì)IT運(yùn)維管理提出科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的要求，績(jī)效評(píng)估所占的比重也會(huì)日漸增多。因此，要打通運(yùn)維創(chuàng)新的通路，只憑IT設(shè)備自身的工具是不夠的，需要利用數(shù)據(jù)平臺(tái)的概念和系統(tǒng)，形成收集、解釋、處理、分析和展現(xiàn)數(shù)據(jù)的整體環(huán)境。讓數(shù)據(jù)說(shuō)話你將得到“更多”讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，是需要從打牢基礎(chǔ)開始的，這就是數(shù)據(jù)的采集。首先，運(yùn)維管理人員需要將所有設(shè)備納入一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái)中，因?yàn)橹挥凶龊昧说讓颖O(jiān)控，才能確保數(shù)據(jù)的正確性和全面性，才能進(jìn)行匯聚和存儲(chǔ)，才有可能為更高層的流程化管理以及業(yè)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。接下來(lái)，為了挖據(jù)出數(shù)據(jù)內(nèi)部的價(jià)值，就要找到零散數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)點(diǎn)，例如，網(wǎng)絡(luò)管理者可以把用戶、網(wǎng)絡(luò)、硬平臺(tái)、軟平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)這5個(gè)分散環(huán)節(jié)，在一體化的平臺(tái)整合起來(lái)。讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，更需要智慧的數(shù)據(jù)分析功能和展現(xiàn)功能，幫助用戶分析出網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)存的瓶頸，提升IT運(yùn)維數(shù)據(jù)管理的效率。例如：在總結(jié)匯報(bào)中，可以利用設(shè)備日常使用的負(fù)載比率，分析出哪些設(shè)備不堪重負(fù)，哪些設(shè)備長(zhǎng)期利用率不高，并以此為依據(jù)提出增加采購(gòu)預(yù)算或者推動(dòng)虛擬化的進(jìn)程。另外，還可以根據(jù)用戶管理和分析需要制定分析的數(shù)據(jù)內(nèi)容和對(duì)比結(jié)果，自動(dòng)的呈現(xiàn)出趨勢(shì)圖、柱形圖、餅圖等等。特別對(duì)于服務(wù)類報(bào)表，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)表、時(shí)序圖、TOPN組合分析方式，對(duì)于服務(wù)組件的管理起到直觀，深入的作用。讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，就是能站在業(yè)務(wù)的角度讓運(yùn)維體現(xiàn)出價(jià)值。以業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)報(bào)表為例，IT管理人員可以從報(bào)表中關(guān)注設(shè)備和資源、業(yè)務(wù)的可用性，并根據(jù)性能數(shù)據(jù)分析報(bào)表對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行TopN排序。通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，管理人員可以聚焦未解決故障、重大故障次數(shù)、MeanTimeToRepair（平均恢復(fù)時(shí)間）、MeanTimeBetweenFailure（故障平均時(shí)間）等方面，并且可以按照事件的嚴(yán)重級(jí)別和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。從以上幾點(diǎn)圍繞數(shù)據(jù)的介紹中，我們可以發(fā)現(xiàn)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話可以把年終總結(jié)寫的更精彩，更真實(shí)，這對(duì)來(lái)年的運(yùn)維環(huán)境來(lái)說(shuō)，你可以比“加薪”得到“更多”。當(dāng)下，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)離