服裝銷售的年終工作總結(jié)2023年

第9頁共9頁服裝銷售的?年終工作總?結(jié)2023?年時間過?得很快，馬?上就要迎來?春節(jié)，在此?我現(xiàn)將__?的工作總結(jié)?作如下匯報?：一、顧?客方面我?把進(jìn)店的顧?客分為兩種?：1.根?據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)?要求，做好?店內(nèi)的陳列?及新款的展?示，安排好?人手更好的?為公司的促?銷活動提升?銷售。2?.定期及及?時的做好競?爭對手最新?促銷活動和?款式變動的?收集，第一?時間反映到?公司總部。?3.做好?會員基本資?料的整理及?定期跟蹤，?維護老客戶?，保持經(jīng)常?與老客戶聯(lián)?系，了解客?戶對產(chǎn)品需?求的最新動?向，及時向?店內(nèi)的會員?及老顧客反?映公司的最?新款式及店?內(nèi)的最新的?優(yōu)惠信息。?4.合理?的定貨保證?熱賣及促銷?活動產(chǎn)品的?庫存，確保?隨時有貨。?二、銷售?技巧方面?店員除了將?服裝展示給?顧客，并加?以說明之外?，還要向顧?客推薦服裝?，以引起顧?客的購買的?興趣。推薦?服裝可運用?下列方法：?1.推薦?時要有信心?，向顧客推?薦服裝時，?營業(yè)員本身?要有信心，?才能讓顧客?對服裝有信?任。2.?適合于顧客?的推薦。對?顧客提示商?品和進(jìn)行說?明時，應(yīng)根?據(jù)顧客的實?際客觀條件?，推薦適合?的服裝。?3.配合手?勢向顧客推?薦。4.?配合商品的?特征。每類?服裝有不同?的特征，如?功能、設(shè)計?、品質(zhì)等方?面的特征，?向顧客推薦?服裝時，要?著重強調(diào)服?裝的不同特?征。5.?把話題集中?在商品上。?向顧客推薦?服裝時，要?想方設(shè)法把?話題引到服?裝上，同時?注意觀察顧?客對服裝的?反映，以便?適時地促成?銷售。6?.準(zhǔn)確地說?出各類服裝?的優(yōu)點。對?顧客進(jìn)行服?裝的說明與?推薦時，要?比較各類服?裝的不同，?準(zhǔn)確地說出?各類服裝的?優(yōu)點。其?次要注意重?點銷售的技?巧，重點銷?售就是指要?有針對性，?對于服裝的?設(shè)計、功能?、質(zhì)量、價?格等因素，?要因人而宜?，真正使顧?客的心理由?“比較”過?渡到“信念?”，最終銷?售成功。在?極短的時間?內(nèi)能讓顧客?具有購買的?信念，是銷?售中非常重?要的一個環(huán)?節(jié)。重點銷?售有下列原?則：1.?從穿著時間?、穿著場合?、穿著對象?、穿著目的?方面做好購?買參謀，有?利于銷售成?功。2.?重點要簡短?。對顧客說?明服裝特性?時，要做到?語言簡練清?楚，內(nèi)容易?懂。服裝商?品最重要的?特點要首先?說出，如有?時間再逐層?展開。3?.具體的表?現(xiàn)。要根據(jù)?顧客的情況?，隨機應(yīng)變?，不可千篇?一律，只說?：“這件衣?服好”，“?這件衣服你?最適合”等?過于簡單和?籠統(tǒng)的推銷?語言。依銷?售對象不同?而改變說話?方式。對不?同的顧客要?介紹不同的?內(nèi)容，做到?因人而宜。?4.營業(yè)?員把握流行?的動態(tài)（范?本）、了解?時尚的先鋒?，要向顧客?說明服裝符?合流行的趨?勢。三、?努力經(jīng)營和?諧的同事關(guān)?系認(rèn)真向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，?善待每一位?同事，做好?自己在店內(nèi)?的職業(yè)生涯?發(fā)展。同時?認(rèn)真的計劃?、學(xué)習(xí)知識?、提高銷售?技能，用工?作的實戰(zhàn)來?完善自己的?理論產(chǎn)品知?識，力求不?斷提高自己?的綜合素質(zhì)?。感謝公?司給予我機?會與信任，?我一定會積?極主動，充?滿熱情，用?更加積極的?心態(tài)去工作?。服裝銷?售的年終工?作總結(jié)（二?）隨著工?作的深入，?我接觸到了?許多新的事?物，也遇到?了許多新的?問題，而這?些新的經(jīng)歷?對于我來說?都是一段新?的磨練歷程?。其中，我?學(xué)會了很多?：在遇見困?難時，我學(xué)?會了從容不?迫地去面對?；在遇到挫?折的時候，?我學(xué)會了去?堅強地抬頭?；在重復(fù)而?又單調(diào)的工?作背后，我?學(xué)會了思考?和總結(jié)；在?公司形象受?到破壞的時?候，我學(xué)會?了如何去維?護；在被客?戶誤解的時?候，我學(xué)會?了如何去溝?通與交流。?以上是我在?工作方面取?得略微突破?的地方，但?這種突破并?不意味著我?就能夠做好?工作，在接?下來的工作?中我會繼續(xù)?完善自己，?在失敗中不?斷總結(jié)經(jīng)驗?和吸取教訓(xùn)?；在和同事?配合工作過?程中學(xué)習(xí)他?們先進(jìn)的工?作方法和理?念；在溝通?和交流過程?中學(xué)會諒解?他人?，F(xiàn)?將工作總結(jié)?作如下匯報?：一、工?作方面1?.做好基本?資料的整理?，及時向工?廠反映客戶?的情況、向?工廠反映客?戶的信息；?2.是做?好訂單跟蹤?：在下訂單?后要確認(rèn)工?廠是否排單?，了解訂單?產(chǎn)品的生產(chǎn)?進(jìn)程，確定?產(chǎn)品是否能?夠按期發(fā)貨?，最后還要?確定客戶是?否準(zhǔn)時收到?我司產(chǎn)品；?3.是貨?款回籠，與?客戶確認(rèn)對?帳清單并確?認(rèn)回傳，及?時將開票資?料寄到財務(wù)?處，做好開?票的事項，?最后確認(rèn)客?戶財務(wù)收到?稅票并要求?及時安排；?4.維護?老客戶，保?持經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系，?了解客戶對?產(chǎn)品需求的?最新動向。?另外要向客?戶推出公司?最新產(chǎn)品，?確定客戶是?否有需要。?二、工作?中存在的問?題1.貨?期協(xié)調(diào)能力?不夠強，一?些貨期比較?急的貨經(jīng)常?不能很好地?滿足客戶的?需求，貨期?一退再推，?有些產(chǎn)品甚?至要二十多?天才能完成?。這種情況?導(dǎo)致了部分?客戶的抱怨?。工作的條?理性不夠，?在工作中經(jīng)?常會出現(xiàn)一?些錯誤；對?時間的分配?和利用不夠?合理，使工?作的效率極?大地降低；?不能很好地?區(qū)分工作內(nèi)?容的主次性?，從而影響?了工作的整?體進(jìn)程。?2.由于自?身產(chǎn)品知識?的缺乏和業(yè)?務(wù)水平的局?限，在與客?戶的溝通交?流過程中不?能很好地說?服客戶。這?一方面我還?需要繼續(xù)學(xué)?習(xí)去完善自?身的產(chǎn)品知?識和提高業(yè)?務(wù)水平。?3.產(chǎn)品質(zhì)?量問題在大?貨生產(chǎn)中是?很難避免的?，但是所有?人都希望降?低產(chǎn)品質(zhì)量?問題的發(fā)生?率。據(jù)統(tǒng)計?，上個月客?戶投訴我司?產(chǎn)品存在質(zhì)?量問題的案?例達(dá)十幾起?。這使我們?和客戶的溝?通出現(xiàn)空前?的尷尬場面??？蛻魧ξ?們的產(chǎn)品質(zhì)?量表示懷疑?，也對我們?的態(tài)度表示?懷疑。他們?覺得我們沒?有一點誠意?。后來我們?工廠采取了?相應(yīng)的措施?解決了此次?質(zhì)量問題。?但是之前糟?糕的質(zhì)量問?題給客戶帶?去了非常不?好的影象對?我們的信任?度和滿意度?都大幅度降?低。服裝銷?售月工作總?結(jié)對于產(chǎn)品?質(zhì)量問題我?覺得它是客?觀存在的，?如果要求工?廠生產(chǎn)的大?貨不發(fā)生質(zhì)?量問題，那?時不現(xiàn)實的?也是一種幼?稚的想法。?容忍一定限?度的質(zhì)量問?題是每個業(yè)?務(wù)員所必須?做到的，如?果一味地去?埋怨工廠，?只會讓事情?變得更加糟?糕。如果說?有什么可以?彌補質(zhì)量問?題，那就是?我們的態(tài)度?。一旦發(fā)生?質(zhì)量問題我?們就應(yīng)該及?時有效地去?挽回?fù)p失和?客戶對我們?的信任，拿?出我們的誠?意尋找并承?認(rèn)自己的過?失之處，這?才是首先要?做的事情。?三、自我?剖析在心?態(tài)方面，我?存在兩個問?題：一是急?躁心理、二?是責(zé)任分散?。我還需要?進(jìn)一步去調(diào)?整和改變。?在緊張的?工作中會經(jīng)?常產(chǎn)生急躁?的心理狀態(tài)?，我曾嘗試?著去緩解這?種狀態(tài)，但?是效果并不?好。心理學(xué)?解釋導(dǎo)致急?躁的心理有?許多因素：?工作環(huán)境、?自身素質(zhì)、?生活習(xí)慣、?工作方法等?等，而我認(rèn)?為調(diào)整急躁?的心理狀態(tài)?還需要從自?己的生活習(xí)?慣和工作方?法做起，因?為工作環(huán)境?是客觀的，?而提高自身?素質(zhì)特別是?心理方面的?素質(zhì)更不是?一朝一夕的?事情，現(xiàn)在?我能把握的?就是調(diào)整自?己的工作方?法和自己的?生活習(xí)慣。?責(zé)任分散?是為了提高?工作效率的?一種重要手?段，但是工?作分散心理?卻有著它消?極的一面，?當(dāng)一件事情?的責(zé)任被多?個人分擔(dān)后?，沒有人認(rèn)?為這件事是?自己的事情?，久而久之?便沒有人會?去刻意__?_這件事，?在我身邊我?能感受到它?是存在的。?我想克服這?種心理的最?佳方法就是?培養(yǎng)和加強?自身的團隊?合作精神。?時刻都要把?自己擺在一?個團體的位?置里，因為?這里沒有我?只有我們。?四、下月?規(guī)劃1.?維護老客戶?：主要是訂?單跟蹤，確?保__的大?貨能夠準(zhǔn)時?出廠。做好?__秋季打?樣工作。?2.做好貨?款回籠，上?個月我在這?一方面做地?不好，被人?敷衍的感受?實在不好受?，從現(xiàn)在開?始要多長一?個心眼，俗?話說：口說?無憑，什么?事情都要確?認(rèn)才行。?___對于?新客戶，一?定要完全按?照合同上的?規(guī)范行事。?盡快地獲得?新客戶對我?們的信任和?支持。4?.堅持學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識和?提高自身的?業(yè)務(wù)水平，?事物都是在?時刻變化的?，我需要不?斷補充新的?知識來充實?自己。堅持?多出去走走?，保持經(jīng)常?與客戶的有?效溝通和交?流，真正了?解客戶需要?什么產(chǎn)品。?服裝銷售?的年終工作?總結(jié)（三）?作為一名?服裝銷售員?，第一，我?時刻記?。?把每一位顧?客都看作是?自己的親人?，這種感覺?會讓顧客對?我們有一種?親切感，拉?近我們和顧?客的距離。?然后我在為?顧客熱情的?介紹我們的?每一款產(chǎn)品?。我的感覺?是我不是在?為顧客推銷?產(chǎn)品，而是?在為我的親?人們選擇適?合他們的每?一款。第?二，堅持每?天都要學(xué)習(xí)?，遵循“活?到老、學(xué)到?老”的原則?。通過學(xué)習(xí)?，能逐步增?強我的自信?心，今年我?就取得了銷?售第一名的?好成績。?但離我心中?的目標(biāo)還差?一些，我爭?取做到超出?公司規(guī)定目?標(biāo)。融入了?公司這個大?團體，每個?人都是盡職?盡責(zé)的。在?努力的同時?，我們要有?一些經(jīng)驗，?尤其成功的?、比較好的?例子多交流?，對我們的?業(yè)績會大有?幫助。以下?是我的銷售?工作總結(jié)：?第一，接?待顧客時要?不厭其煩，?不到最后關(guān)?頭我們決不?放棄。即使?顧客試了很?多條，我們?還是要耐心?招待。只要?他們想試，?我們就多鼓?勵。第二?，當(dāng)顧客要?我們做參謀?的時候我們?要當(dāng)成自己?的朋友，幫?其選購適合?的商品，而?不是他想要?的。這樣，?顧客穿著舒?適得體，會?帶其親友一?起來。第?三，看顧客?眼色，幫其?選擇，在適?當(dāng)時機推薦?，鼓動顧客?試穿衣服，?我們成功率?會提高一倍?。第四，?看年齡、身?材、膚色，?來幫顧客選?試褲子。?今年我在這?一方面做地?不好，被人?敷衍的感受?實在不好受?，從現(xiàn)在開?始要多長一?個心眼，俗?話說：口說?無憑，什么?事情都要確?認(rèn)才行。?對于新客戶?，一定要完?全按照合同?上的規(guī)范行?事。盡快地?獲得新客戶?對我們的信?任和支持。?堅持學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識和?提高自身的?業(yè)務(wù)水平，?事物都是在?時刻變化的?，我需要不?斷補充新的?知識來充實?自己。堅持?多出去走走?，保持經(jīng)常?與客戶的有?效溝通和交?流，真正了?解客戶需要?什么產(chǎn)品。?以上是我?今年的服裝?銷售工作總?結(jié)，不足之?處還請領(lǐng)導(dǎo)?多多指點和?批評。服?裝銷售的年?終工作總結(jié)?（四）這?個對我來說?全新的領(lǐng)域?里，我感到?自己在產(chǎn)品?知識的欠缺?和對這個行?業(yè)的規(guī)則的?陌生。于是?我從對的產(chǎn)?品開始了解?，現(xiàn)將我這?一年來的實?習(xí)工作總結(jié)?如下：在?銷售過程中?我的感悟是?所有的銷售?都是相通的?，只是銷售?的產(chǎn)品不同?而已，所以?我們在掌握?產(chǎn)品知識的?以后，如何?讓自己的銷?售技巧提高?。我覺得在?幾天的實習(xí)?中我總結(jié)出?如下幾條：?1.精神?狀態(tài)的準(zhǔn)備?。在銷售?的過程中，?如果銷售人?員有一個好?的精神狀態(tài)?，就會給顧?客一種積極?的、有活力?的、上進(jìn)的?氛圍，那么?這種積極的?上進(jìn)的情緒?總會影響到?客戶，從而?，讓顧客感?到自己得到?一種情緒感?染，那么才?能顧客在我?們的門店里?多留些時間?，總能他挑?選一款合適?的衣服。精?神狀態(tài)的表?現(xiàn)還從我們?的儀容儀表?表現(xiàn)出來，?具備一定禮?儀知識的銷?售人員，才?能讓顧客感?覺到品牌的?價值，因為?在看一個品?牌的時候，?我們的銷售?人員就是直?接體現(xiàn)我們?品牌形象的?，所以銷售?人員素質(zhì)的?提升，也是?品牌提升的?一個重要的?標(biāo)志。精神?狀態(tài)好的好?的銷售人員?，成交的機?率大很多。?2.身體?的準(zhǔn)備。?如果我們有?一個好的身?體，我們才?能保持旺盛?的精力，才?能更好的工?作。這段時?間，在賣場?里的站立服?務(wù)，讓我感?覺到很疲憊?，所以我才?更能體會到?有一個好的?身體，才能?讓我們更好?的全力以赴?的工作。所?以強健的體?魄還是一個?有活力有朝?氣的團隊所?必備的。?3.專業(yè)知?識的準(zhǔn)備。?在接待顧?客的時候，?由于我對產(chǎn)?品的知識的?不熟悉，在?顧客要一件?中號的毛衣?的時候，我?不能把中號?的衣服拿給?顧客，因為?我不知道中?號是幾號，?在我手忙腳?亂的時候，?店長把中號?的衣服拿給?顧客，銷售?結(jié)束后，店?長告訴我毛?衣__號是?小號，__?號是中號，?__號是大?號就是這么?一點小小的?產(chǎn)品知識，?體現(xiàn)的就是?你是一個新?手，你不懂?，顧客就不?會和你購買?。因為你不?能把適合他?的產(chǎn)品提供?給他。所以?產(chǎn)品知識在?銷售中是很?關(guān)鍵的。?___對顧?客的準(zhǔn)備。?當(dāng)我們了?解了相關(guān)的?產(chǎn)品知識的?時候，就是?我們掌握銷?售的第一部?，讓自己的?銷售業(yè)績提?升還需要我?們對顧客的?性格，穿衣?風(fēng)格等的了?解，只有我?們對顧客掌?握的越多，?我們就能更?能把握顧客?的心理，和?顧客建立一?種和諧的關(guān)?系，創(chuàng)造一?種輕松休閑?的購物環(huán)境?，善于傾聽?顧客的每一?句話，然后?分析顧客是?否有購買的?意向，推薦?