2023銷售實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【二】

第7頁共7頁2023銷?售實(shí)習(xí)報(bào)告?總結(jié)【二】?一、實(shí)習(xí)?目的1、?結(jié)合實(shí)踐，?深化理論?本次實(shí)習(xí)的?目的在于通?過理論與實(shí)?際的結(jié)合、?個(gè)人與社會(huì)?的溝通，進(jìn)?一步培養(yǎng)自?己的業(yè)務(wù)水?平、與人相?處的技巧、?團(tuán)隊(duì)協(xié)作精?神、待人處?事的能力等?，尤其是觀?察、分析和?解決問題的?實(shí)際工作能?力，以便提?高自己的實(shí)?踐能力和綜?合素質(zhì)，希?望能幫助自?己在以后更?加順利地融?入社會(huì)，投?入到工作當(dāng)?中。2、?體驗(yàn)實(shí)踐，?提高素養(yǎng)?一般來說，?學(xué)校的生活?環(huán)境和社會(huì)?的工作環(huán)境?存在很大的?差距，學(xué)校?主要專注于?培養(yǎng)我們的?學(xué)習(xí)能力和?專業(yè)技能，?社會(huì)主要專?注于員工的?專業(yè)知識(shí)和?業(yè)務(wù)能力。?要適應(yīng)社會(huì)?的生存要求?，除了要加?強(qiáng)課堂上的?理論知識(shí)外?，還必須要?親自接觸社?會(huì)參加工作?實(shí)踐，通過?對(duì)社會(huì)工作?的了解指導(dǎo)?課堂學(xué)習(xí)。?實(shí)際體會(huì)一?般公司職員?的基本素質(zhì)?要求，培養(yǎng)?我們的適應(yīng)?能力、__?_能力、協(xié)?調(diào)能力和分?析解決實(shí)際?問題的工作?能力。二?、實(shí)習(xí)內(nèi)容?我在__?酒店做__?_的工作，?通過培訓(xùn)及?親身實(shí)踐學(xué)?習(xí)熟悉業(yè)務(wù)?。公司首先?讓我們了解?了公司里面?的一些基本?規(guī)章制度及?產(chǎn)品，之后?對(duì)我們進(jìn)行?基本的培訓(xùn)?，主要針對(duì)?如何和客戶?進(jìn)行電話溝?通及溝通時(shí)?的技巧進(jìn)行?培訓(xùn)。負(fù)責(zé)?培訓(xùn)的工作?人員首先給?我們講解大?概講解了什?么是___?，以及__?_時(shí)所需要?的一系列技?巧。三、?實(shí)習(xí)收獲與?體會(huì)在這?短短的一個(gè)?月里，雖然?我的銷售成?績不是很好?，但卻也收?獲很多，感?觸很深，主?要有以下幾?個(gè)方面：?（一）提高?技巧，領(lǐng)悟?精髓1、?人們可以清?楚理解到_?__主要是?通過電話進(jìn)?行的，而不?是通過面談?，此為__?_人員與其?他銷售人員?的不同。與?他相對(duì)用的?就是行銷人?員，行銷人?員主要靠面?訪客戶以獲?取訂單。?2、人們重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的_?__過程其?實(shí)就是通過?電話與客戶?建立信任關(guān)?系的過程。?任何生意的?基礎(chǔ)靠的就?是雙方建立?起來的相互?信任，人們?經(jīng)常會(huì)講，?他只與了解?的、喜歡的?和信任的人?做生意，因?此信任就是?___的基?礎(chǔ)。3.?最后還有一?個(gè)重要概念?：客戶需求??？蛻舻男?求有兩種：?個(gè)人需求和?商業(yè)需求，?這就要求人?們要想在電?話中成功地?完成銷售，?不單要求_?__人員能?把握到客戶?的商業(yè)需求?，還要能把?握到客戶的?個(gè)人需求。?4、之后?經(jīng)理給我們?講解了公司?的一些基本?情況以及產(chǎn)?品的基本概?況。包括公?司的優(yōu)勢(shì)等?等。最后，?他給我們講?解了一些_?__的主要?流程。在培?訓(xùn)之后，負(fù)?責(zé)培訓(xùn)的工?作人員讓我?們進(jìn)行了一?定的演練，?讓我們能夠?熟悉這個(gè)流?程并能隨時(shí)?解答遇到的?問題，我也?深深體會(huì)到?工作和上學(xué)?的不同。?（二）自我?激勵(lì)，充滿?___通?過不斷地向?客戶的介紹?推銷過程中?讓我懂得這?份工作是需?要高度的_?__和恒心?的，這些天?的___工?作提高了我?的交際能力?，鍛煉了我?們的口才。?在一個(gè)月?的實(shí)習(xí)當(dāng)中?，我接待了?很多客戶，?也不斷的積?累著自己的?銷售經(jīng)驗(yàn)和?技巧。真正?認(rèn)識(shí)到了銷?售其實(shí)是一?門偉大的藝?術(shù)。我也深?深體會(huì)到銷?售行業(yè)必須?遵循的第一?原則，那就?是顧客就是?___，無?論顧客多么?刁鉆，要求?多高，都要?盡量滿足顧?客。在進(jìn)?行一段時(shí)間?的___工?作后，我發(fā)?現(xiàn)自己遇到?了一個(gè)小問?題，比如，?打電話的效?率不高，不?能按期完成?要打的電話?目標(biāo)，還有?就是，有時(shí)?候連續(xù)打了?好幾個(gè)電話?，對(duì)方不是?空號(hào)，就是?直接拒絕你?，要是碰上?一個(gè)態(tài)度比?較惡劣的人?，可能還沒?說上一句話?，就被對(duì)方?給回絕了，?那個(gè)時(shí)候我?的心情會(huì)是?非常糟，情?緒也很低落?，這樣的情?況，很多同?事都碰到過?。后來，我?想出了解決?問題的辦法?，每打十幾?個(gè)電話后，?我都要停下?來，調(diào)整一?下自己的心?情，如果碰?上情緒低落?的時(shí)候，會(huì)?盡量激勵(lì)自?己，這樣才?能繼續(xù)以飽?滿的熱情進(jìn)?行工作。?（三）調(diào)整?心態(tài)，從容?應(yīng)戰(zhàn)在營?銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，尤其是銷?售推銷領(lǐng)域?，很多人都?期望通過電?話的方式來?成交業(yè)務(wù)。?___成為?了他們的重?要銷售方式?。在___?的過程同時(shí)?也營銷了自?己。要營銷?好自己，當(dāng)?然離不開要?調(diào)整和塑造?自己的良好?心態(tài)。其中?三個(gè)方面的?心態(tài)是比較?重要的，至?少這三個(gè)心?態(tài)能為我們?帶來福氣！?1、第一?種心態(tài)：融?入的心態(tài)。?也就是說，?只有共同努?力，互相幫?助，大家才?會(huì)一起發(fā)展?。你踩我我?踩你，必然?每況愈下。?例如，在打?電話的時(shí)候?總是想：沒?有關(guān)系，你?不買我的產(chǎn)?品，自然有?人買。那我?們就是一個(gè)?產(chǎn)品都賣不?出去的__?_人員。_?__呢？因?為我們沒有?一顆融入的?心。___?不這樣想：?一定要讓他?買呵，有了?我的產(chǎn)品，?我的客戶就?會(huì)增加好多?效益。他不?買其實(shí)損失?太大了，因?為商場如戰(zhàn)?場，別人有?了而我的客?戶卻沒有，?損失會(huì)有多?大??？我一?定要?jiǎng)袼I?，一定不達(dá)?目的死不罷?休，他要是?不買，我就?找他們的主?管領(lǐng)導(dǎo)，主?管領(lǐng)導(dǎo)不管?還有他老婆?，不行還有?丈母娘&#?8222;?̶?2;有了這?個(gè)心態(tài)我們?才能感染人?同你合作，?這就是融入?的心。2?、第二種心?態(tài)：舍得的?心態(tài)。通過?___業(yè)務(wù)?，我們會(huì)學(xué)?到書本中學(xué)?不到的東西?：可以學(xué)到?與人相處的?能力；可以?學(xué)到人際關(guān)?系技能；可?以學(xué)到怎樣?做一個(gè)受歡?迎的人；可?以學(xué)到說話?的藝術(shù)和技?巧；可以學(xué)?到克服障礙?，贏得談判?的技巧；可?以學(xué)到怎么?在電話中打?扮自己，營?銷自己的技?能R?22;&#?8222;?做___學(xué)?到東西，不?僅會(huì)在公司?里有用，有?一天，到了?___的地?步，這些與?人談話的技?巧，依然是?我們的立身?之本。所以?怎么算都不?會(huì)虧，不會(huì)?賠。因此要?有舍得心。?3、第三?種心態(tài)：實(shí)?踐心態(tài)。_?__業(yè)務(wù)不?是一種學(xué)問?，而是一種?經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。?怎么說呢？?也許你去聽?課學(xué)習(xí)__?_，老師在?臺(tái)上講，有?些人會(huì)想，?說些什么啊?，全都是人?云亦云，我?上去也講的?出來，而且?比他講的還?好呢，還用?學(xué)？電話業(yè)?務(wù)如果我們?不拿起話筒?，如果我們?不逢遭幾次?很受傷的拒?絕，我們就?不容易放下?架子來學(xué)習(xí)?和實(shí)踐這些?看似小學(xué)常?識(shí)一樣的東?西。什么是?職業(yè)精神，?就是職業(yè)者?要潛心實(shí)踐?起技能，直?至技藝超群?。這也是職?業(yè)經(jīng)理人的?精神本質(zhì)所?在。（四?）不懈奮斗?，學(xué)無止境?打電話時(shí)?我們要保持?良好的心情?，這樣即使?對(duì)方看不見?你，但是從?歡快的語調(diào)?中也會(huì)被你?感染，給對(duì)?方留下極佳?的印象，由?于面部表情?會(huì)影響聲音?的變化，所?以即使在電?話中，也要?抱著“對(duì)方?看著我”的?心態(tài)去應(yīng)對(duì)?。即使看不?見對(duì)方，也?要當(dāng)作對(duì)方?就在眼前，?盡可能注意?自己的姿勢(shì)?。聲音要溫?雅有禮，以?懇切之話語?表達(dá)。口與?話筒間，應(yīng)?保持適當(dāng)距?離，適度控?制音量，以?免聽不清楚?、滋生誤會(huì)??；蛞蚵曇?粗大，讓人?誤解為盛氣?凌人。有效?電話溝通上?班時(shí)間打來?的電話幾乎?都與工作有?關(guān)，公司的?每個(gè)電話都?十分重要，?不可敷衍，?即使對(duì)方要?找的人不在?，切忌粗率?答復(fù)：「他?不在」即將?電話掛斷。?接電話時(shí)也?要盡可能問?清事由，避?免誤事。?對(duì)方查詢本?部門其它單?位___號(hào)?碼時(shí)，應(yīng)迅?即查告，不?能說不知道?。我們首先?應(yīng)確認(rèn)對(duì)方?身份、了解?對(duì)方來電的?目的，如自?己無法處理?，也應(yīng)認(rèn)真?記錄下來，?委婉地探求?對(duì)方來電目?的，就可不?誤事而且贏?得對(duì)方的好?感。對(duì)對(duì)方?提出的問題?應(yīng)耐心傾聽?；表示意見?時(shí)，應(yīng)讓他?能適度地暢?所欲言，除?非不得已，?否則不要插?嘴。期間可?以通過提問?來探究對(duì)方?的需求與問?題。注重傾?聽與理解、?抱有同理心?、建立親和?力是有效電?話溝通的關(guān)?鍵。掛電話?前的禮貌要?結(jié)束電話交?談時(shí)，一般?應(yīng)當(dāng)由打電?話的一方提?出，然后彼?此客氣地道?別，應(yīng)有明?確的結(jié)束語?，說一聲“?謝謝”“再?見”，再輕?輕掛上電話?，不可只管?自己講完就?掛斷電話。?（五）總?結(jié)不足，認(rèn)?清方向通?過本次實(shí)習(xí)?，我對(duì)公司?的運(yùn)作和業(yè)?務(wù)有了__?_的認(rèn)識(shí)，?積累了一定?的經(jīng)驗(yàn)，為?我以后走上?工作崗位奠?定了基礎(chǔ)。?同時(shí)，我也?認(rèn)識(shí)到自身?的不足，不?如英語不太?好，工作能?力有待提高?；也切實(shí)感?受到：理論?只有與實(shí)踐?相結(jié)合，才?能發(fā)揮其應(yīng)?有的作用，?從而更好地?指導(dǎo)實(shí)踐。?把實(shí)踐中的?方法上升到?理論的高度?。書本上的?東西是普遍?使用的，并?不能直接照?搬。當(dāng)面對(duì)?現(xiàn)實(shí)的某一?個(gè)特定的企?業(yè)時(shí)，需要?靈活處理，?有針對(duì)性的?開展銷售工?作。就我目?前的知識(shí)的?深度和廣度?而言，要做?到這一點(diǎn)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?。有些工作?看起來很簡?單，就有點(diǎn)?眼高手低，?但是做起來?才知道并不?是那么容易?。（六）?夯實(shí)基礎(chǔ)，?力求專業(yè)?___與耐?心，就像_?__，看似?兩種完全不?同的東西，?卻能碰撞出?最美麗的火?花。在學(xué)校?時(shí)，老師就?跟我說，無?論你想做什?么，___?與耐心必不?可少。在不?斷更新的世?界里，需要?你有___?去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)?造，而你的?耐心就要用?到不斷的學(xué)?習(xí)新知識(shí)，?提高自己的?專業(yè)水平當(dāng)?中去。老師?曾經(jīng)對(duì)我們?說過，無論?在哪個(gè)實(shí)習(xí)?崗位都要細(xì)?心負(fù)責(zé)，具?有基本的專?業(yè)素養(yǎng)，因?為細(xì)心負(fù)責(zé)?是做好每一?件事情所必?備的基本條?件，基本的?專業(yè)素養(yǎng)是?做好工作的?前提。（?七）堅(jiān)定信?心，不斷提?升在短短?一個(gè)多月的?實(shí)習(xí)工，確?實(shí)讓自己成?長了許多。?在實(shí)習(xí)期間?，我學(xué)到了?許多東西，?遇到了一些?困難，也看?到了自己本?身存在著許?多問題。實(shí)?習(xí)期間，我?拓寬了事業(yè)?，增長了見?識(shí)，也體驗(yàn)?到社會(huì)競爭?的殘酷。實(shí)?習(xí)，是大學(xué)?生活的結(jié)束?，也是自己?步入社會(huì)工?作的開始。?在這短暫的?實(shí)習(xí)期間，?我深深感到?了自己的不?足，專業(yè)理?論知識(shí)和實(shí)?踐應(yīng)用上的?差距。在以?后的工作學(xué)?習(xí)中，我會(huì)?更加努力，?取長補(bǔ)短，?虛心求教，?不斷提升自?我，在社會(huì)?上貢獻(xiàn)出自?己的一份力?量。將來無?論在什么工?作崗位上，?都會(huì)努力上?進(jìn)，都會(huì)做?一個(gè)對(duì)自己?，對(duì)工作負(fù)?責(zé)的人！?四、理論與?實(shí)踐的差距?在學(xué)校里?是通過老師?的教導(dǎo)以及?滲透，使我?初步了解了?銷售這個(gè)行?業(yè)是一個(gè)很?有發(fā)展?jié)撃?的。但是在?學(xué)校里只是?單方面的聽?老師講課并?沒有實(shí)質(zhì)性?的實(shí)踐。通?過在學(xué)校的?學(xué)習(xí)和這次?社會(huì)的實(shí)踐?實(shí)習(xí)讓我懂?得了理論與?實(shí)踐是有一?定差距的，?雖然所實(shí)踐?的內(nèi)容需要?以大量的理?論知識(shí)為基?礎(chǔ)，但在學(xué)?校所學(xué)的