2023年客戶經(jīng)理工作總結(jié)（一）

第3頁共3頁2023年?客戶經(jīng)理工?作總結(jié)（一?）如果在?一年前有人?問我：你喜?不喜歡做客?戶經(jīng)理？我?的答案應該?是否定的！?面對形形色?色的人所心?生的膽怯，?幫零售戶陳?列維護時被?懷疑的尷尬?，都讓我避?之不及。但?是今天你若?再次問我，?我的答案絕?對是肯定的?！因為通過?一年的時間?，從粗心服?務，向用心?服務，到精?心服務，我?已經(jīng)適應了?客戶經(jīng)理的?工作，溶入?了這個角色?之中。在?沒有加入_?_之前，我?干過幾種周?圍人無法想?象的工作，?從__月_?__元起早?摸黑在餐館?端盤子的傳?菜員，到三?一重工在油?污刺鼻的下?水道連接線?路的技術(shù)員?，所經(jīng)歷的?職業(yè)都充滿?不同壓力和?需要毅力。?而在這些工?作付出的背?后，收獲了?精湛廚藝和?電路焊接等?技巧。再次?回到客戶經(jīng)?理崗位的話?題，每個人?都向往著平?平坦坦、輕?輕松松的工?作，這也是?我所追求的?，做客戶經(jīng)?理并不是我?自愿，因為?工作需要，?它才選擇了?我，所以我?就得踏踏實?實的做。但?自己也些私?心，不想這?樣碌碌無為?的過一生，?也不想依靠?父親走康莊?大道，那就?必須想辦法?提升自己的?素質(zhì)，如何?提升，還是?應該從服務?做起：我?所服務的_?_和__片?區(qū)，現(xiàn)有卷?煙零售戶共?計__戶，?相比其他客?戶經(jīng)理來說?，只有1/?2甚至1/?3，所以我?要求自己對?片區(qū)零售客?戶服務強度?到達其他人?的__倍。?從一個角度?來說，我是?辛苦的，從?另一個角度?看，我也是?幸運的，客?戶經(jīng)理這個?職業(yè)給我施?展才華的平?臺，而我回?報了我的努?力及熱情。?__年片區(qū)?完成銷量共?計__件，?實現(xiàn)銷售收?入__萬元?，較去年同?期上升分別?為__%和?__%。其?中省產(chǎn)卷煙?__件，省?外卷煙__?_件，省外?卷煙占片區(qū)?銷量的__?%。另外，?__年__?地區(qū)重點培?育的尚品藍?、1906?、印象云煙?，紫云煙、?8mg精白?沙、軟經(jīng)典?雙喜，新版?利群、軟玉?溪、經(jīng)典_?_紅塔山_?_種規(guī)格占?銷量__%?，這些數(shù)據(jù)?的背后，也?隱藏著我心?態(tài)的轉(zhuǎn)變。?依稀記得?，剛剛接觸?指導客戶訂?煙，因為一?條黃金葉（?軟大金圓）?的誤訂，被?客戶罵的狗?血淋頭。當?時想再也不?指導她了，?省得被罵，?但這時也會?有另一種聲?音出現(xiàn)：如?果此時不在?哪跌倒在哪?站起，那就?以殘疾的心?態(tài)活下去。?__片區(qū)是?我服務的特?例，訂貨方?式仍以電話?通訊為主，?由于__北?路的拓寬，?對電話接聽?有所影響，?且客戶群也?偏向老齡化?，聽覺和記?憶力衰退，?通過電話指?導的效率不?高，常?？?戶接到電話?手頭沒有記?錄工具，只?能忽悠兩聲?以示答謝，?或是周圍修?路環(huán)境嘈雜?對其影響較?高。于是我?開始有針對?性的開展工?作：一是，?每周貨源信?息打印成紙?條在報煙前?分發(fā)到戶，?二是根據(jù)收?集的卷煙市?場行情信息?，指導客戶?利潤匯總訂?煙，三是根?據(jù)公司促銷?政策，號召?客戶積極參?與。經(jīng)過一?年的時間，?終于贏到零?售戶的認可?和信賴。?客戶經(jīng)理的?工作，需要?不停的摸索?和創(chuàng)新，這?是一個很重?要的環(huán)節(jié)。?我通過領(lǐng)導?的耐心指導?，同事間的?細心交流，?客戶們的經(jīng)?驗移植，嘗?試著完成各?種各樣的工?作：如爭先?創(chuàng)優(yōu)資料圖?標和品牌檔?案的設(shè)計，?尚品藍品吸?會和婚宴現(xiàn)?場抽獎的主?持，尚品藍?百日競賽活?動內(nèi)容的策?劃等，這些?都是全新的?挑戰(zhàn)，同時?也吸納了的?工作經(jīng)驗。?__年，?對于我來說?是忙碌的一?年，雖說是?取得一定的?成績，但與?領(lǐng)導的要求?相比，仍存?在一定的差?距。這也是?我__年要?實現(xiàn)的目標?：一是，加?強寫作能力?，使分析報?告和信息匯?報能夠得心?應手；二是?，合理安排?工作時間，?增加為客戶?服務的時間?，控制公