終端銷售員工培訓(xùn)

服飾銷售終端培訓(xùn)系列教材第1頁共6頁陳建終端銷售職工培訓(xùn)一、認(rèn)識所在公司的歷史，公司文化.品牌定位.以及受眾集體。二、工作中應(yīng)注意幾點(diǎn)：能以理服人，能與各樣集體工作，能理解他人的感情動機(jī)，努力提高自己，能自我反省。三、出錯后禁忌的態(tài)度：諒解自己，此后必定努力，沒有功績還有苦勞，失掉信心，大不了不干。四、銷售時的五種心情：信心：信心是一種無形的質(zhì)量，不是吃一片藥就能獲得，但能夠被開發(fā)出來，是對將來重要的投資。愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感覺獲得。耐心：在進(jìn)行銷售時，在掌握顧客能否購置的前提下，必定要十分耐心，周祥有一種韌勁。恒心：不甘失敗，要一件一件的持續(xù)努力。抓住顧客的心：掌握顧客的心理動向，下一步想要做什么，需要什么。五、銷售中的七個步驟：找尋對象：找出希望對其銷售服飾的人。認(rèn)識狀況：認(rèn)識顧客真實(shí)需要什么，并判斷出他們的購置能力。展現(xiàn)產(chǎn)品并說明：選擇最合適的機(jī)遇戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大長處，使顧客想要試穿。同時還要用簡短的語言介紹服飾面料，板型的長處。答疑解難并試穿：戰(zhàn)勝任何阻擋購置的因素和問題，并快速改換試穿服飾的種類。購置：顧客交款的時刻。持續(xù)跟進(jìn)：進(jìn)行多次銷售，或培育顧客對品牌的忠誠度。成立檔案：辦理睬員卡，請顧客留言，成立客戶檔案。六、銷售方法：經(jīng)過察看顧客的形象，裝束.體形.語言.神情等細(xì)節(jié)初步判斷顧客購置能力，提服飾銷售終端培訓(xùn)系列教材第2頁共6頁陳建高銷售成功率。緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的狀況下運(yùn)用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于躊躇不?；蛘覍そ杩跁r運(yùn)用。運(yùn)用時要步步跟進(jìn)，不行有失誤。注意語言不要太甚強(qiáng)硬，防止惹起顧客討厭和麻煩。熱忱法：是一種常用的方法，合適大多數(shù)顧客集體，特別是老顧客。冷漠法：對很有主見或不說話的顧客能夠使用。冷漠是指語言恰倒利處，而不是表情和語氣冷漠。運(yùn)用時要增強(qiáng)形體服務(wù)。多次銷售法：要保證第一筆銷售成功后再進(jìn)行多次銷售。銷售時要有原則：右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。并且反響要矯捷，思路清楚。只需顧客不離店，我們的銷售就不可以停止。七、流水作業(yè)法：銷售時倡導(dǎo)配合，過程要自然流利。程序：1.引顧客進(jìn)店1人達(dá)成2.介紹產(chǎn)品，鼓舞試衣，取貨2人達(dá)成（主銷和配合）3.決定購置，開票，付款1人達(dá)成4.包裝1人達(dá)成5.再次銷售2人達(dá)成6.辦理睬員卡，成立客戶檔案1人達(dá)成7.補(bǔ)貨，整理貨區(qū)2人達(dá)成八、準(zhǔn)備迎接其余顧客應(yīng)當(dāng)注意的問題：處銷售過程外，陳設(shè)，配送，衛(wèi)生等過程相同能夠流水作業(yè)。參加流水作業(yè)的人員要不固定，利用身旁有益的資源。達(dá)成銷售后的流水作業(yè)更加重要。要即便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足九、優(yōu)異職工與一般職工的比較：一般導(dǎo)購：1.機(jī)械化的遞拿商品。服飾銷售終端培訓(xùn)系列教材第3頁共6頁陳建簡單的介紹商品。被動式回答顧客發(fā)問。等顧客決定后開票。十、優(yōu)異職工應(yīng)具備的素質(zhì)：對服飾有感覺。關(guān)注競爭敵手的動向。關(guān)注其余時髦行業(yè)。懂得貨區(qū)陳設(shè)以及色彩搭配辦理問題有獨(dú)到的方法賣場管理精美化擁有人品魅力擅長做銷售剖析和總結(jié)對庫存認(rèn)識，并進(jìn)行合理配送有優(yōu)異的交流能力，會交流熟習(xí)銷售中全部的業(yè)務(wù)技術(shù)管理好自己的顧客網(wǎng)絡(luò)十一、服務(wù)：我們賣給顧客的不不過商品，更多的是一種體驗(yàn)，這全部都要經(jīng)過優(yōu)良的服務(wù)表現(xiàn)出來。要讓顧客把這類感覺穿在身上，帶回家中，陪同左右。A：服務(wù)質(zhì)量的因素：有形化：是將無形的服務(wù)用實(shí)體設(shè)備，設(shè)備，商品，營銷人員和媒體流傳表現(xiàn)出來的。反響度：指職工為顧客供給服務(wù)及幫助時的思想和行為速度?？尚哦龋簱碛姓_履行所許諾服務(wù)能力，讓顧客可依靠你。保證：指職工所具備的專業(yè)知識以及禮貌的服務(wù)，能讓顧客對品牌有相信感并獲得顧客的認(rèn)同。B：顧客至上的看法：顧客是公司的生計(jì)之本，是公司發(fā)展與成功的媒介顧客不是一個稱呼，而是與我們相同有著七情六欲的人，由于顧客有自己的美德和服飾銷售終端培訓(xùn)系列教材第4頁共6頁陳建弊端，我們應(yīng)當(dāng)理解。我們的工作就是為顧客服務(wù)。顧客一般都是將局部視為整體，所以一名職工的錯誤，失儀，怠慢和不負(fù)責(zé)任會被以為全體職工都是這樣，并對我們的品牌加以否認(rèn)。C：顧客管理方法：成立詳盡的顧客檔案（如：喜好，購置時間，購置樣式，職業(yè)等）重要顧客要要點(diǎn)記錄。經(jīng)過電話，手機(jī)短信，E-mail等方式，按期送節(jié)日祝愿和誕辰祝愿。注意與顧客交流的方式和常常性。D：店面管理的因素：人員管理：勞動紀(jì)律，工作激情，人際關(guān)系，銷售業(yè)績，思想道德。陳設(shè)：依據(jù)天氣和銷售狀況的變化實(shí)時調(diào)整。配送管理：認(rèn)識店內(nèi)的產(chǎn)品構(gòu)造，認(rèn)識庫存狀況，認(rèn)識銷售和滯銷產(chǎn)品。細(xì)節(jié)：辦理好每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)問題。交流：交流的目的，渠道，對象，內(nèi)容，質(zhì)量。E：Justintime快速反響系統(tǒng)銷售中的快速反響生產(chǎn)中的快速，高效，精確庫存量控制的快速反響，使庫存量降至最低F：物流管理：物流管理的重要性：物流在提高銷售方面是很重要的一個環(huán)節(jié)，物流利害的最直接的反應(yīng)就是銷售。物流工作中需要考慮的主要因素：天氣狀況：往常天氣狀況分為四時。但在配送工作中要分為八季甚至更多，除了標(biāo)準(zhǔn)的四時外，還有四個季節(jié)交替。上一季整體庫存及店內(nèi)庫存散布。3.昨年庫存產(chǎn)品狀況.服飾銷售終端培訓(xùn)系列教材第5頁共6頁陳建店內(nèi)陳設(shè)，貨區(qū)展現(xiàn)。當(dāng)前銷售狀況。顧客的購置習(xí)慣及衣著習(xí)慣。公司的銷售要點(diǎn)，策略。新款投放信息銷售額。正確的工作態(tài)度：每日從事一件明確的工作，不等他人指示就已達(dá)成。沒個好想法讓每位職工都知道，每個好做法讓每個職工都會做。3.挑戰(zhàn)自己，不要讓自己懶惰，這樣自己會萎縮。4.不要找任何借口躲避責(zé)任。將額外的工作做為一種機(jī)會。提早抵達(dá)，提早規(guī)劃，走在他人前面。建立終生學(xué)習(xí)看法。一直對公司的產(chǎn)品和公司表現(xiàn)出熱忱和興趣。向相關(guān)部門或公司提出管理的建議。改變不了環(huán)境，改變自己。改變不了事實(shí)，改變態(tài)度。具備的心態(tài)是踴躍的仍是悲觀的，造成的反正兩種結(jié)果就是銷售的成功與失敗。新職工在店內(nèi)易犯的錯誤：拿禁止尺碼。背誦產(chǎn)品說明書般的