服務(wù)流程課程

長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司中聯(lián)重科土方分公司

服務(wù)支持部高啟俊服務(wù)流程課程目錄??交機服務(wù)售前服務(wù)定檢巡回服務(wù)三包換件與索賠申請舊件返司與索賠應(yīng)邀服務(wù)技術(shù)升級在用設(shè)備的跨區(qū)轉(zhuǎn)移服務(wù)與返廠維修1到貨檢查流程一售前服務(wù)流程第一章售前服務(wù)2樣機服務(wù)與轉(zhuǎn)移到貨檢查通知中聯(lián)土方公司服務(wù)支持部代理商服務(wù)人員安排

運輸方確認(rèn)將機子送到指地點新機及附件等認(rèn)真檢查填寫《接機檢查報告》（即運輸單位與服務(wù)工程師的交接）如有缺少，填寫《缺件申請表》24小時內(nèi)傳回中聯(lián)土方服務(wù)支持部二售前服務(wù)注意事項1.到貨檢查2.樣機服務(wù)與轉(zhuǎn)移在外存放樣機每月必須至少進(jìn)行一次檢查和啟動，每次檢查必須填寫《樣機檢查記錄表》。每次檢查必須嚴(yán)格按照樣機檢查表項目認(rèn)真實施，每次都應(yīng)用數(shù)碼相機拍下顯示屏上的工作時間，并發(fā)郵件給中聯(lián)土方服務(wù)支持部。樣機檢查記錄表在下月的15日前寄給中聯(lián)服務(wù)支持部。如果沒有工作時間相片的，視為無效。樣機的銷售和跨區(qū)移動樣機銷售前的預(yù)檢服務(wù)樣機轉(zhuǎn)銷售前，代理商必須安排服務(wù)人員對該樣機做預(yù)交機檢查服務(wù)，并填寫《預(yù)檢報告》，必須嚴(yán)格按照預(yù)檢報告項目內(nèi)容認(rèn)真實施。

當(dāng)服務(wù)代理商接新機、樣機調(diào)出或調(diào)入、樣機轉(zhuǎn)銷售時都必須進(jìn)行整機檢查。若該機從中聯(lián)土方工廠發(fā)出后，有附件需要組裝或非整機運送，服務(wù)代理商應(yīng)將該機的組件在最終目的地進(jìn)行組裝?？鐓^(qū)移動代理商在接到中聯(lián)土方公司《樣機調(diào)撥通知單》后，安排服務(wù)人員在做樣機檢查的同時必須填寫《樣機轉(zhuǎn)移服務(wù)申請表》，24小時內(nèi)傳到中聯(lián)土方服務(wù)支持部。二售前服務(wù)注意事項3.相關(guān)附件附件1《接機檢查報告》附件2《缺件申請表》附件3《樣機檢查報告》附件4《預(yù)檢報告》附件5《樣機轉(zhuǎn)移服務(wù)申請表》，注：《樣機調(diào)撥通知單》由銷售公司制定。交機流程禮儀要求交機前確認(rèn)事項保修條款繞機檢查操作安全保養(yǎng)實施試運行交機資料填寫?簽署目錄一二三六五四七八第二章交機服務(wù)一交機流程見附件:交機標(biāo)準(zhǔn)流程二禮儀要求服務(wù)階段情況標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)要點采取的行動答復(fù)的話交機前準(zhǔn)備業(yè)務(wù)確認(rèn)用戶姓名地點時間及設(shè)備信息預(yù)告電話聲音要柔和平穩(wěn)您好，我是×××的維修服務(wù)職員，請問是×××先生/老板嗎？您是否購買了一臺×××？機器是否已經(jīng)到達(dá)工地？您的工地地址是×××？我將于到工地給您交機服務(wù).謝謝！交機中帶感情的歡迎行禮走近用戶早上/下午好，×××先生/老板交機過程中答復(fù)顧客的要點祝賀用戶，表現(xiàn)共鳴面帶微笑您好，我是之前給您打過電話的×××，很高興為您服務(wù)。之前購買的顧客對這款設(shè)備評價很高，衷心祝賀您購買到滿意的設(shè)備。確認(rèn)設(shè)備比較設(shè)備編號設(shè)備在出廠前工程師已做過預(yù)檢，現(xiàn)在需要與您共同進(jìn)行一次外觀檢查。（正常時）仔細(xì)檢查過了，一切正常。安全保養(yǎng)說明用手指示，與顧客目光接觸我給您紹一下這套設(shè)備的性能和注意事項。（語速適中，姿勢鄭重）如果您我說的有疑義可以隨時打斷詢問。實施試運行和性能說明用手指示或讓顧客坐在設(shè)備的里側(cè)，維修工最后坐下說明需要征詢一下您意見，我可以進(jìn)駕駛艙試運行一下設(shè)備嗎？這是最新型號（介紹優(yōu)點，特征）；到目前為止有任何不理解的地方嗎？貼服務(wù)電話標(biāo)簽介紹服務(wù)承諾，及服務(wù)報修流程，建立信賴關(guān)系。交付備件，工具當(dāng)面打開向用戶清點這是保養(yǎng)件×××，工具×××，請你參與清點。交機后簽署交機單等讓用戶簽字，將用戶聯(lián)放入信封雙手遞交用戶這是交機服務(wù)記錄及簽收單等，請您確認(rèn)一下，然后簽名；謝謝您的簽名，這是供您保留的資料。再確認(rèn)，感謝！面帶微笑看著用戶，在確認(rèn)公司聯(lián)絡(luò)方式謝謝您購買我們×××公司的×××設(shè)備。如果使用有任何不便，請打電話與我們的用戶服務(wù)人員×××聯(lián)系。很高興為您服務(wù)，再見！狀況標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)要點采取的行為（合乎狀況的真誠）答復(fù)的話（第一時間向上級主管匯報）發(fā)現(xiàn)外觀損傷時（油漆）仔細(xì)查看被剝?nèi)サ牟糠謱Σ黄?，這可能是運輸過程中劃傷的，我馬上處理（提供一罐自噴漆，剩下的供您下次再用）裝配不良真誠、?耐心地傾聽用戶的話帶給您的不便表示歉意，我馬上幫您處理。流體檢查不足流體有點不足，我馬上補充。（或，對不起，今天油沒帶全，暫不能補充，但目前使用沒問題，我明天再來給您補充。）試運行非正常真誠、耐心地聽顧客的話真是不好意思，您是否能多給我?guī)追昼娤茸鰝€檢查？意外狀狀況標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)付方方法(道歉+說明理理由+提供對對策））處理宗宗旨：：大事事化小小，小小事化化了，，將信信心傳傳遞給給用戶戶！三交交機前前確認(rèn)認(rèn)事項項（交機前前必須須對下下列事事項進(jìn)進(jìn)行確確認(rèn)，，再訪訪問顧顧客。。）工作服服（穿穿著整整潔干干凈））安全帽帽（帶帶中聯(lián)聯(lián)標(biāo)志志）設(shè)備移移交資資料（（見附附件））文具用用品（（筆、、信封封、文文件板板夾）交機手手冊安全鞋鞋工具及及保養(yǎng)養(yǎng)配件件交機用用大紅紅花四保保修修條款款1新新設(shè)備備在××月××日開始始享受受一年年（2000小時））的保保修，，先到到為準(zhǔn)準(zhǔn)；2使使用前前務(wù)必必詳細(xì)細(xì)閱讀讀操作作手冊冊和保保修條條款；；3材材料及及制造造工藝藝上出出現(xiàn)的的缺陷陷由我我公司司提供供免費費保修修；4設(shè)設(shè)備使使用過過程中中，使使用者者有日日常檢檢查，，故障障通報報以及及采取取必要要措施施以防防止故故障擴擴大化化；5對對于以以下情情況廠廠方不不提供供保修修：（1））由于于使用用非中中聯(lián)原廠零零件所所造成成的相相關(guān)損損壞（2））由于于事故故造成成的損損壞（參考：：特別別注意意以下下材料料、零零部件件：油油料油油脂風(fēng)風(fēng)扇皮皮帶保保險絲絲制動動器襯襯或離離合器器襯濾濾清器器輪胎胎線纜纜碳刷刷玻璃璃燈泡泡噴油油嘴點點煙器器燃油油泵柱柱塞出出油閥閥鏟斗斗及其其他類類似部部件。）五繞繞機機檢查查確認(rèn)認(rèn)附附件件和和外外觀觀損損傷傷（（涂涂色色狀狀態(tài)態(tài)是是否否不不良良，，各各部部分分破破損損與與否否）），，檢檢查查油油量量（（油油量量計計量量器器））及及漏漏油油（（整整體體設(shè)設(shè)備備））及及各各部部位位相相應(yīng)應(yīng)的的警警告告標(biāo)標(biāo)識識，，具具體體檢檢查查項項目目如如下下：：１地地面面檢檢查查２發(fā)發(fā)動動機機艙艙檢檢查查３駕駕駛駛室室內(nèi)內(nèi)檢檢查查４履履帶帶張張進(jìn)進(jìn)度度５終終傳傳動動油油６底底盤盤７燃燃油油箱箱的的排排污污開開關(guān)關(guān)８液液壓壓油油位位９回回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)齒齒輪輪的的潤潤滑滑１００回回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)軸軸承承１１１油油水水分分離離器器１２２膨膨脹脹水水箱箱１３３空空氣氣濾濾清清器器１４４發(fā)發(fā)動動機機水水泵泵皮皮帶帶１５５回回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驅(qū)驅(qū)動動油油面面１６６燃燃油油系系統(tǒng)統(tǒng)放放氣氣塞塞１７７機機油油濾濾清清器器排排放放開開關(guān)關(guān)１８８機機油油油油位位２００鏟鏟斗斗連連桿桿機機構(gòu)構(gòu)間間隙隙的的調(diào)調(diào)整整２１１液液壓壓油油的的三三個個濾濾清清器器２２２加加強強型型動動臂臂和和普普通通動動臂臂２３３加加強強型型斗斗桿桿和和普普通通斗斗桿桿１９９備備用用操操作作系系統(tǒng)統(tǒng)２４４鏟鏟斗斗以及及是是否否有有其其它它干干涉涉、、松松動動和和透透漏漏需需要要調(diào)調(diào)整整六操操作作安安全全保保養(yǎng)養(yǎng)啟動動前前，，應(yīng)應(yīng)檢檢查查三三油油一一水水啟動動后后，，怠怠速速暖暖機機５５分分鐘鐘工作作前前，，繞繞機機器器巡巡回回檢檢查查行使使中中，，導(dǎo)導(dǎo)輪輪前前驅(qū)驅(qū)動動在在后后工作作時時，，油油缸缸運運動動留留行行程程工作作后后，，晃晃動動手手柄柄泄泄壓壓力力熄火火前前，，怠怠速速冷冷機機５５分分鐘鐘勤保保養(yǎng)養(yǎng)，，使使用用正正宗宗油油和和濾濾芯芯１機機器器啟啟動動前前的的檢檢查查工工作作（１１））空空氣氣濾濾清清器器定定期期清清理理，，每每天天未未啟啟動動機機器器前前放放空空柴柴油油箱箱底底部部沉沉淀淀水水和和油油水水分分離離沉沉淀淀水水；；（２２））檢檢查查“三油油一一水水”—————齒輪輪油油、、機機油油、、液液壓壓油油和和冷冷卻卻水水的的液液位位；；（３３））檢檢查查軟軟管管和和管管路路的的泄泄露露、、扭扭結(jié)結(jié)磨磨損損或或損損壞壞；；（４４））繞繞機機器器巡巡回回檢檢查查，，一一般般現(xiàn)現(xiàn)象象噪噪音音熱熱量量等等；；（５５））檢檢查查各各部部位位螺螺絲絲緊緊固固情情況況風(fēng)風(fēng)扇扇皮皮帶帶及及鏈鏈板板的的張張緊緊度度；；（６６））啟啟動動后后讓讓機機器器怠怠速速運運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)５５－－１１００分分鐘鐘，，檢檢查查各各處處是是否否正正常常；；（７）充充分潤滑滑各活動動部位，，根據(jù)工工作環(huán)境境及工作作量確定定每天往往各個潤潤滑點注注打黃油油的次數(shù)數(shù)和用量量。２工作中中的正確確操作（１）了了解該機機器的性性能及技技術(shù)參數(shù)數(shù)；（２）工工作范圍圍內(nèi)嚴(yán)禁禁站人；；（３）在在設(shè)備上上實際演演示正確確的方法法上下設(shè)設(shè)備，面面對設(shè)備備三點接接觸；（４）啟啟動設(shè)備備鑰匙旋旋轉(zhuǎn)到“ＯＮ”后等三秒秒時間，，以便控控制器完完成自我我檢測，在此期期間如果果控制器發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)備備存在問問題，便便會顯示示相應(yīng)的的故障代代碼或者者保障內(nèi)內(nèi)容；（５）寒寒冷天啟啟動設(shè)備備是不可可向進(jìn)氣氣管內(nèi)噴噴射乙醚醚，因為為進(jìn)氣管管內(nèi)已裝裝有加熱熱裝置；；（６）停停機前先先讓發(fā)動動機低怠怠速運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)５分鐘鐘，避免免發(fā)動機機在高負(fù)負(fù)載后立立即熄火火；（７）發(fā)發(fā)動機熄熄火后，，液壓鎖鎖打開狀狀態(tài)下反反復(fù)操作作記下操操作手柄柄，釋放放系統(tǒng)中中殘余壓壓力；２工作中中的正確確操作（８）行行走前先先鳴笛、、確定導(dǎo)導(dǎo)向輪位位置，根根據(jù)行走走方向操操縱行走走踏板或或操縱桿桿，行駛駛中應(yīng)注注意周圍圍環(huán)境，，注意安安全標(biāo)志志；（９）當(dāng)當(dāng)鏟斗和和連桿、、斗桿缸缸和斗桿桿之間互互成90度時，，挖掘力力最大；；鏟斗斗斗齒和地地面保持持30度角時，，挖掘力力最強即即切土阻阻力最小??；用斗斗桿挖掘掘時，應(yīng)應(yīng)保持斗斗桿角度度范圍在在從前面面45度角到后后面30度之間。。同時使使用動臂臂和鏟斗斗，能提提高挖掘掘效率；；（１０））液壓缸缸內(nèi)部裝裝有緩沖沖裝置，，能夠在在靠近行行程末端端逐漸釋釋放背壓壓；如果果在達(dá)到到行程末末端后受受到?jīng)_擊擊載荷，，活塞將將直接碰碰到缸頭頭或缸底底，容易易造成事事故，因因此到行行程末端端時應(yīng)盡盡量留有有余隙；；（１１））利用回回轉(zhuǎn)動作作進(jìn)行推推土作業(yè)業(yè)將引起起鏟斗和和工作裝裝置的不不正常受受力，造造成扭曲曲或焊縫縫開裂，，甚至銷銷軸折斷斷，應(yīng)盡盡量避免免此種操操作。日常保養(yǎng)養(yǎng)3（1）根據(jù)不不同的環(huán)環(huán)境溫度度選用不不同牌號號的柴油油；（2）柴油不不能混入入雜質(zhì)、、灰土與與水，否否則將使使燃油泵泵過早磨磨損；（3）潤滑油油（黃油油）不能能混入灰灰土、砂砂粒、水水及雜質(zhì)質(zhì)；（4）各種濾濾芯視使使用的具具體情況況及時更更換（參參考操作作保養(yǎng)手手冊），，使用中聯(lián)的純正濾濾芯；（5）介紹推推薦的保保養(yǎng)周期期并據(jù)此此更換相相應(yīng)的油油品（參參考操作作保養(yǎng)手手冊）。。七實實施試運運行（注：維維修工征征得用戶戶同意進(jìn)進(jìn)入駕駛駛室，在在其指導(dǎo)導(dǎo)下由駕駕駛員實實施以下下具體項項目）試運行時時如果發(fā)現(xiàn)問問題，采取故故障診斷措施施后再實施試試運行安裝大臂臂燈、倒車車鏡顯示屏講講解介紹（參參數(shù)，報警指指示）設(shè)備啟動動后確認(rèn)設(shè)備的的運轉(zhuǎn)靈敏性（（發(fā)動機機，雨刷，，臂和斗斗）及漏油油和漏水水部位實施試運運行后檢查查各種儀器器的運行狀態(tài)指導(dǎo)調(diào)節(jié)節(jié)座椅位置置，正確使使用安全帶123456八交交機文件件填寫、、簽署1仔細(xì)細(xì)、端正正、清晰晰填寫并并確認(rèn)2在負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽字欄上上負(fù)責(zé)交交機的職職員簽字字3讓用用戶再次次確認(rèn)填填寫項目目并請用用戶簽字字4向用用戶再次次說明保保修期從從用戶簽簽字確認(rèn)認(rèn)當(dāng)日開開始生效效5整理理用戶聯(lián)聯(lián)并將信信封遞交交給用戶戶6整套套資料完完整交予予主管1定檢流流程2服務(wù)檔檔案建立立第三章定檢巡巡回服服務(wù)一定檢巡回服務(wù)流程見附件《點檢流程》1定期檢檢查對機器按按中聯(lián)土土方的要要求進(jìn)行行保養(yǎng)，，并如實實填寫《定檢服務(wù)務(wù)報告》；填寫定檢檢服務(wù)報報告，經(jīng)經(jīng)服務(wù)工工程師和和用戶簽簽字后，，交中聯(lián)聯(lián)服務(wù)代代表簽字字確認(rèn)，，并在下下月15號之前遞遞交中聯(lián)聯(lián)服務(wù)支支持部；；在定期檢檢查過程程中，服服務(wù)人員員要督促促用戶使使用純正正配件，，如使用用非純正正配件，，應(yīng)書面面警告用用戶，情情況嚴(yán)重重的可以以拒絕給給其服務(wù)務(wù)，并將將此情況況及時匯匯報中聯(lián)聯(lián)土方服服務(wù)支持持部。2.服務(wù)檔案案建立當(dāng)服務(wù)人人員為某某中聯(lián)新新機或舊舊機進(jìn)行行首次保保養(yǎng)維修修時，必必須同時時收集該該機的有有關(guān)信息息、以方方便日后后繼續(xù)跟跟進(jìn)及收收集該機機的其它它服務(wù)信信息。代代理商應(yīng)應(yīng)盡可能能收集該該機所有有資料，，建立服服務(wù)信息息檔案。。當(dāng)機器器要離開開代理商商服務(wù)區(qū)區(qū)域施工工時，前前代理商商必須將將服務(wù)信信息檔案案傳真至至接受地地代理商商，以保保持機器器服務(wù)信信息檔案案的連續(xù)續(xù)性和嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)。二定檢巡回服務(wù)注意事項3.相關(guān)附件件附件8《點檢服務(wù)務(wù)報告》附件9《機器服務(wù)務(wù)檔案》二定檢巡回服務(wù)注意事項第四章應(yīng)邀服務(wù)務(wù)一應(yīng)邀服務(wù)概念應(yīng)邀服務(wù)務(wù)是指用用戶在用用機器（（含質(zhì)保保期內(nèi)機機器和質(zhì)質(zhì)保期外機器）），在工工作過程程中出現(xiàn)現(xiàn)運行不不良，用用戶在申申報代理理商或中聯(lián)聯(lián)土方服服務(wù)支持持部，委委派代理理商服務(wù)務(wù)人員為為用戶進(jìn)進(jìn)行的維修修服務(wù)。。設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)故障用戶撥打打代理商商服務(wù)電電話用戶撥打打中聯(lián)土土方400服務(wù)電話話服務(wù)工程程師接到到委派后后，半小小時內(nèi)電電話回復(fù)復(fù)用戶，了了解故障障信息以以便做好好充分的的配件和和技術(shù)準(zhǔn)備，中中聯(lián)土方方服務(wù)部部要求在在1小時內(nèi)出出發(fā)二應(yīng)邀服務(wù)流程部件損壞壞和故障障原因符符合保修條件件填寫《三包換件件申請單》傳中聯(lián)服服務(wù)支持持部中聯(lián)服務(wù)務(wù)支持部部審核同同意并回傳傳代理商商服務(wù)人員員憑《三包換件件申請單》從代理商商領(lǐng)出配配件修復(fù)機器器填寫《三包換件件確認(rèn)單》并獲用戶戶簽章服務(wù)人員員填寫《應(yīng)邀服務(wù)務(wù)報告》并獲用戶戶簽章，，服務(wù)完成只需調(diào)整整或更換換易損件、、常用件件的，正常常更換配配件和維修修技術(shù)支持持工程師給給出要求代代理商換件件的處理意意見故障原因因不能確確定、或故障障現(xiàn)象不不明顯或用戶戶對部件件損壞原因有有疑異的的，應(yīng)填寫《故障信息反饋單》書面報告中聯(lián)土方服務(wù)務(wù)支持部按中聯(lián)土方服服務(wù)支持部領(lǐng)導(dǎo)指指示的其它流程走走三應(yīng)邀服務(wù)注意事項質(zhì)保期內(nèi)機器器的應(yīng)邀服務(wù)務(wù)任何一臺質(zhì)保保期內(nèi)挖機出出現(xiàn)運行不良良，代理商服服務(wù)人員在得得到中聯(lián)服務(wù)務(wù)代表、土方方服務(wù)支持部部委派或用戶戶直接報修后后，應(yīng)在半小小時內(nèi)作出響響應(yīng)后，了解解故障信息以以便做好充分分的配件和技技術(shù)準(zhǔn)備，如如用戶直接報報修到代理商商，要指導(dǎo)用用戶拔打中聯(lián)聯(lián)土方服務(wù)支支持部400服務(wù)電話。在在充分了解故故障信息和充充分服務(wù)準(zhǔn)備備后，中聯(lián)土土方服務(wù)支持持部要求代理理商在接到代代碼后1小時內(nèi)出發(fā)，，24小時內(nèi)將故障障處理完畢并并報完工。如如是偏遠(yuǎn)山區(qū)區(qū)路途遙遠(yuǎn)、、或處理故障障要等待配件件不能在24小時內(nèi)完工的的要事先與用用戶和中聯(lián)服服務(wù)代表溝通通，中聯(lián)服務(wù)務(wù)代表跟進(jìn)服服務(wù)進(jìn)展。。如在服務(wù)過程程中服務(wù)人員員對故障原因因不能確定、、或故障現(xiàn)象象不明顯原則上，服務(wù)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場后服務(wù)未未完成（故障障未排除）不不能離開現(xiàn)場場，如有其它它情況要與用用戶溝通取得得用戶諒解后后方可離開；；如有特殊情情況在得到中中聯(lián)服務(wù)代表表的同意下方方可離開工地地。在處理機器故故障過程中，，發(fā)現(xiàn)機器（（部件）損壞壞原因系用戶戶操作、保養(yǎng)養(yǎng)不當(dāng)?shù)幕虬l(fā)發(fā)生事故的，，可實行有償償服務(wù)，如用用戶對損壞原原因提出疑異異的要耐心說說服并與中聯(lián)聯(lián)服務(wù)代表協(xié)協(xié)商處理辦法法。如果損壞部件件系中聯(lián)土方方質(zhì)量保書中中的保修部件件且損壞原因因系部件本身身質(zhì)量問題的的（或中聯(lián)服服務(wù)代表和中中聯(lián)服務(wù)部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)為維護(hù)用用戶關(guān)系書面面同意的其它它部件），代代理商須立即即填寫《三包申請單》向中聯(lián)土方服服務(wù)支持部申申請免費為用用戶更換配件件。代理商在得到到中聯(lián)土方服服務(wù)支持部批批準(zhǔn)的《三包申請單》方可免費為用戶更換換配件，并要要求用戶在《三包換件確認(rèn)認(rèn)單》上簽章證明。。免費更換配配件服務(wù)完成成后，代理商商應(yīng)填寫《索賠申請表》傳真至中聯(lián)土土方服務(wù)支持持部，代理商商在當(dāng)月25號之前將換下下的舊件貼好好《返司舊件標(biāo)識識》和填寫《返司舊件裝箱箱單》（返司前要傳傳真給中聯(lián)土土方索賠管理理員）后運回回中聯(lián)土方服服務(wù)支持部。。若用戶對部件件損壞原因有有疑異的，代代理商應(yīng)填寫寫《故障速報》書面報告中聯(lián)聯(lián)土方服務(wù)支支持部技術(shù)支支持工程師尋尋求幫助。在每一次應(yīng)應(yīng)邀服務(wù)時時，代理商商都必須如如實填寫《應(yīng)邀服務(wù)報報告》。如果涉及及到配件的的更換，還還必須及時時填寫《三包申請單單》、《三包換件確確認(rèn)單》。以上所有有表格都必必須有用戶戶的簽字確確認(rèn)并按流流程完成所所有的手續(xù)續(xù)。不論是定檢檢服務(wù)還是是應(yīng)邀服務(wù)務(wù)，服務(wù)工工程師在現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)后后必須檢查查空氣濾濾芯及進(jìn)氣氣管路并在在服務(wù)報告告中如實填填寫！如發(fā)發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)應(yīng)現(xiàn)場拍照照并書面告告知用戶。。在質(zhì)保期內(nèi)內(nèi)應(yīng)邀服務(wù)務(wù)必須有中中聯(lián)服務(wù)代代表或中聯(lián)聯(lián)土方服務(wù)務(wù)支持部的的服務(wù)代碼碼和《應(yīng)邀服務(wù)報報告》，代理商每每月月底憑憑上述單據(jù)據(jù)向中聯(lián)土土方服務(wù)支支持部結(jié)算算服務(wù)費用用。相關(guān)附件10《應(yīng)邀服務(wù)報報告》11《故障速報》、12《三包申請單單》13《三包換件確確認(rèn)單》14《返司舊件裝裝箱表》、15《索賠申請表表》三包換件（（保修期內(nèi)內(nèi)）申請的的審批程序序第五章三包換件與與索賠申請請中聯(lián)土方服服務(wù)支持部部代理商服務(wù)工程師師三包申請單單填寫每單三包換換件價值在？元元以下每單三包換換件價值在2萬元以下每單三包換換件價值在2萬元以上中聯(lián)土方服服務(wù)支持部部長長中聯(lián)土方銷銷售公司副經(jīng)理理中聯(lián)土方銷銷售公司經(jīng)理1日內(nèi)2日內(nèi)3日內(nèi)回傳審批審批每單三包換換件價值在？元元以下每單三包換換件價值在？元元以下中聯(lián)土方服服務(wù)支持部部長長每單三包換換件價值在？元元以下中聯(lián)土方服服務(wù)支持部部長長每單三包換換件價值在？元元以下1日內(nèi)中聯(lián)土方服服務(wù)支持部部長長每單三包換換件價值在？元元以下1日內(nèi)中聯(lián)土方服服務(wù)支持部部長長每單三包換換件價值在？元元以下每單三包換換件價值在？元元以下每單三包換換件價值在？元元以下中聯(lián)土方服服務(wù)支持部部長長每單三包換換件價值在？元元以下1日內(nèi)中聯(lián)土方服服務(wù)支持部部長長每單三包換換件價值在6000元以下中聯(lián)土方服服務(wù)代表審批每單三包換換件價值在500元以下1日內(nèi)1日內(nèi)速辦審批代理商倉庫有庫存服務(wù)人員即可憑審批完結(jié)的《三包申請單》領(lǐng)取相應(yīng)配件，完成服務(wù)工作，并得到用戶簽章的《三包換件確認(rèn)單》代理商缺貨中聯(lián)土方服務(wù)支持部將按《三包申請單》要求的到貨日期發(fā)貨，代理商在收到配件后要第一時間內(nèi)給用戶恢復(fù)機器并并得到用戶簽章的《三包換件確認(rèn)單》。審批結(jié)束后后代理商收到到三包換件件所發(fā)的配配件后，應(yīng)應(yīng)由倉管員員填寫《三包配件收收貨確認(rèn)書書》，并傳真至至中聯(lián)土方方服務(wù)支持持部，其原原件于七個個工作日內(nèi)內(nèi)用特快專專遞形式寄寄回中聯(lián)土土方服務(wù)支支持部。三包換件所所發(fā)的配件件經(jīng)代理商商倉管員收收貨確認(rèn)后后代理商與與中聯(lián)土方方服務(wù)支持持部的配件件債權(quán)債務(wù)務(wù)關(guān)系形成成，但此配配件不占用用中聯(lián)服務(wù)務(wù)支持部對對代理商的的配件銷售售授信。原則上是先先辦完手續(xù)續(xù)，然后更更換，特殊殊情況下在在電話請示示中聯(lián)土方方服務(wù)支持持部領(lǐng)導(dǎo)同同意的情況況下可以先先解決用戶戶問題，再再在一個工工作日內(nèi)按按流程補辦辦手續(xù)。凡通過《三包申請單單》給用戶免費費更的配件件，代理商商必須向中中聯(lián)土方服服務(wù)支持部部提出索賠賠。即在換換件服務(wù)完完成后填寫寫《索賠申請表表》，寄回舊件件。中聯(lián)土方服服務(wù)支持部部配件管理理室只有在在代理商提提供的完整整的中聯(lián)土土方服務(wù)支支持部索賠賠管理員核核準(zhǔn)的《返司舊件裝裝箱表》、《索賠申請表表》、《三包申請單單》和《三包換件確確認(rèn)單》才會核銷代代理商倉庫庫的相關(guān)配配件。溫馨提示配件申請流流程月度配件計劃臨時配件計劃由代理商服服務(wù)人員和和倉管員在每月20號之前，根根據(jù)服務(wù)機器數(shù)量、、狀況，配配件出庫情況編寫下下月配件計計劃并填《月度配件計計劃申報表表》，代理商負(fù)責(zé)責(zé)人簽字認(rèn)認(rèn)可，中聯(lián)服務(wù)代表表要核準(zhǔn)中聯(lián)土方服服務(wù)支持部部配件管理室負(fù)責(zé)責(zé)月度計劃劃的審批，并與代代理商簽訂訂《配件銷售合同同》。中聯(lián)土方方服務(wù)支持部部配件管理理室將在月底之前前發(fā)往代理理商。臨時計劃由由倉管員或或服務(wù)工程式師提出出并填寫《臨時配件計劃》，代理商負(fù)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，中中聯(lián)服務(wù)代代表要審核通過中聯(lián)土方服服務(wù)支持部部配件管理室負(fù)責(zé)責(zé)臨時計劃劃的審批，并與代代理商簽訂訂《配件銷售合同同》。中聯(lián)土方方服務(wù)支持部部配件管理理室將按臨時計劃劃提出的到到貨期第一時間發(fā)發(fā)貨。代理商倉庫庫在收到中中聯(lián)土方公公司的月度度計劃和臨時計劃的的配件后，，要填寫《配件收貨確確認(rèn)書》，并傳真至至中聯(lián)土方方服務(wù)支持持部配件管管理室，其原件于五五個工作日日內(nèi)用特快快專遞形式式寄回中聯(lián)土方服務(wù)務(wù)支持部配配件管理室室，所發(fā)的的配件經(jīng)代理理商商倉倉管管員員收收貨貨確確認(rèn)認(rèn)后后中中聯(lián)聯(lián)土土方方服服務(wù)務(wù)支支持持部部配件件管管理理室室的的配配件件債債權(quán)權(quán)債債務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)系系形形成成第六六章章舊件件返返司司與與索索賠賠代理理商商在在三三包包申申請請并并完完成成服服務(wù)務(wù)后后，，中中部要要求求代代理理商商要要及及時時向向中中聯(lián)聯(lián)土土方方銷銷售售公司司提提出出索索賠賠，，索索賠賠時時效效為為一一個個月月。。超出出索索賠賠時時效效后后您您的的索索賠賠申申請請有有可可能能不被被受受理理。。索賠賠流流程程保內(nèi)內(nèi)故故障障處處理理填寫寫索索賠賠申申請請表表中聯(lián)聯(lián)服服務(wù)務(wù)支支持持部部部部長長審審核核未通通過過審審核核附件件準(zhǔn)準(zhǔn)備備應(yīng)邀邀服服務(wù)務(wù)報報告告三包包換換件件確確認(rèn)認(rèn)點檢檢服服務(wù)務(wù)報報告告舊件件返返回回證證明明服務(wù)務(wù)支支持持部部復(fù)復(fù)審審審核核資資料料不不全全索賠賠賠賠付付索賠賠匯匯總總表表在《三包包申申請請》流程程完完善善和和用用戶戶機機器器修修復(fù)復(fù)舊舊件件回回到到代代理理商商后后。。代代理理商商服服務(wù)務(wù)人人員員在在一一個個工工作作日日之之內(nèi)內(nèi)應(yīng)應(yīng)填填寫寫《索賠賠申申請請表表》，經(jīng)經(jīng)代代理理商商簽簽章章和和中中聯(lián)聯(lián)服服務(wù)務(wù)代代表表審審核核后后先先傳傳真真給給中中聯(lián)聯(lián)土土方方服服務(wù)務(wù)支支持持部部索索賠賠管管理理員員，，《索賠賠申申請請表表》原件件由由代代理理商商在在舊舊件件返返回回中中聯(lián)聯(lián)服服務(wù)務(wù)支支持持部部時時隨隨附附件件寄寄回回。。填填寫寫《索賠賠申申請請表表》時，，如如有有必必要要請請同同時時將將損損壞壞舊舊件件數(shù)數(shù)碼碼照照片片以以電電子子郵郵件件方方式式發(fā)發(fā)至至中中聯(lián)聯(lián)土土方方索索賠賠郵郵箱箱，，發(fā)發(fā)郵郵件件時時一一定定要要在在主主題題中中注注明明機機型型、、機機號號和和損損壞壞部部件件名名稱稱。。代理商商在當(dāng)當(dāng)月25日前將將本月月所有有換下下舊件件統(tǒng)一一裝箱箱寄回回中聯(lián)聯(lián)土方方服務(wù)務(wù)支持持部（（如中中聯(lián)服服務(wù)支支持部部要求求即時時返司司的舊舊件按按要求求辦，，書面面指示示文件件應(yīng)同同舊件件同時時返回回，否否則返返司費費用中中聯(lián)土土方服服務(wù)支支持部部不核核銷））。二索賠注意事項舊件返返司費費用中中從代代理商商倉庫庫所在在地到到中聯(lián)聯(lián)土方方公司司路段段運費費由中中聯(lián)土土方服服務(wù)支支持部部承擔(dān)擔(dān)，但但此部部份費費用在在發(fā)生生前必必須由由代理理商以以報告告形式式給中中聯(lián)服服務(wù)支支持部部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批批。沒沒有審審批的的費用用中聯(lián)聯(lián)土方方公司司概不不認(rèn)可可返司舊舊件裝裝箱前前必須須貼好好《舊件返返司標(biāo)標(biāo)識》，填寫寫《舊件返返司裝裝箱單單》（《舊件返返司裝裝箱單單》在裝箱箱前必必須先先傳真真給中中聯(lián)土土方索索賠管管理員員備查查），，連同同《索賠申申請表表》原件一一起裝裝寄回回，不不能包包裝的的《舊件返返司裝裝箱單單》和《索賠申申請表表》原件可可以特特快專專遞方方式寄寄回。。配件的的返司司的注注意事事項A、所有有損壞壞配件件應(yīng)貼貼上《舊件返返司標(biāo)標(biāo)識》以作判判別。。B、將損損壞配配件部部份，，清楚楚的用用記號號筆標(biāo)標(biāo)明，，將該該部分分圈起起。C、該損損壞配配件應(yīng)應(yīng)小心心包好好以防防止更更多損損壞，，此舉舉特別別適用用于活活塞、、軸承承、溫馨提示散熱器器，及及油冷冷卻器器、曲曲軸、、渦輪輪增壓壓器、、儀表表及其其它易易損物物品。。舊件返返回中中聯(lián)服服務(wù)支支持部部倉庫庫后，，中聯(lián)聯(lián)土方方服務(wù)務(wù)支持持部索索賠管管理員員將對對裝箱箱單、、和舊舊件逐逐一核核實并并簽字字確認(rèn)認(rèn)。中中聯(lián)土土方服服務(wù)支支持部部索賠賠管理理員簽簽字確確認(rèn)的的《舊件返返司裝裝箱單單》將在第第一時時間內(nèi)內(nèi)傳真真至代代理商商存留留。代理商商未按按中聯(lián)聯(lián)土方方服務(wù)務(wù)支持持部的的要求求將已已更換換配件件返還還，中中聯(lián)土土方服服務(wù)支支持部部有權(quán)權(quán)拒絕絕該配配件的的索賠賠。溫馨提示第七章技術(shù)升級由中聯(lián)土方方機械分公公司挖機技技術(shù)部下發(fā)發(fā)技術(shù)文件，服務(wù)務(wù)支持部發(fā)發(fā)起的，要要求代理商商在某一時間段內(nèi)必必須完成的的改裝樣機機或已交付付使用機器的產(chǎn)品整整改活動。。中聯(lián)服務(wù)務(wù)支持部以以書面形形式指明所有有需要整改改的機器，，并附詳細(xì)細(xì)資料指導(dǎo)改裝，代代理商須在在中聯(lián)服務(wù)務(wù)支持部規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)完成整整改作業(yè)。。技術(shù)升級級服務(wù)是一一種改善機器作業(yè)性性能和可靠靠性為目的的的主動性性維修服務(wù)，它類似似于用戶的的應(yīng)邀服務(wù)務(wù)，服務(wù)費費用的結(jié)算參照應(yīng)邀邀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行。一技術(shù)升級概念二技術(shù)升級流程技術(shù)部下發(fā)發(fā)技術(shù)文件件服務(wù)支持部部編制《需進(jìn)行技術(shù)升級作作業(yè)的機器器明細(xì)表》和《技術(shù)升級作作業(yè)指導(dǎo)書》代理商連同技術(shù)文文件一起下下發(fā)服務(wù)支持部部配件室根根據(jù)《需進(jìn)行技術(shù)升升級作業(yè)的的機器明細(xì)表》中各代理商商域內(nèi)機器器的數(shù)量和《技術(shù)升級作作業(yè)指導(dǎo)書》中單臺機器器整改所需需的配件數(shù)量量準(zhǔn)備好發(fā)給當(dāng)代理商收收到技術(shù)升升級的配件件后。應(yīng)在中聯(lián)聯(lián)土方服務(wù)務(wù)支持部要要求的時限限內(nèi)對《需進(jìn)行技術(shù)術(shù)升級作業(yè)業(yè)的機器明明細(xì)表》進(jìn)行整改作作業(yè)。當(dāng)技技術(shù)升級作作業(yè)的對象象是用戶在用機機時要和用用戶充分溝溝通，盡量量減少機器器停工時間間，降低用用戶抱怨。。不論是樣機還還是用戶機機，技術(shù)升升級作業(yè)后后都要填寫寫《應(yīng)邀服務(wù)報報告》《三包換件確認(rèn)單》。樣機技術(shù)術(shù)升級作業(yè)業(yè)時要盡量量避免損壞壞機器外觀觀，作業(yè)后后要作好清清潔工作，恢復(fù)復(fù)機器良好好的外觀形形象。技術(shù)升級作作業(yè)換下的的舊件同樣樣要進(jìn)行索索賠。索賠賠和舊件返返司流程參照照第六章《索賠與舊件件返司》。技術(shù)升級的的配件核銷銷：代理商商憑中聯(lián)土土方機械分分公司技術(shù)術(shù)部下發(fā)技技術(shù)文件（技技術(shù)文件編編號）或中中聯(lián)土方服服務(wù)支持部部下發(fā)的《需進(jìn)行技術(shù)術(shù)改進(jìn)作業(yè)的的機器明細(xì)細(xì)表》和《技術(shù)升級作作業(yè)指導(dǎo)書書》、《返司舊件裝裝箱表》、《索賠申請表表》、和《三包換件確確認(rèn)單》由中聯(lián)服務(wù)務(wù)支持部配件管理室室核銷代理理商倉庫的的相關(guān)配件件。第八章在用設(shè)備的的跨區(qū)轉(zhuǎn)移移服務(wù)與返返廠維修用戶機器轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移代理商申報報機器轉(zhuǎn)移移情況中聯(lián)土方服務(wù)部原服務(wù)代理理商應(yīng)向中中聯(lián)土方服務(wù)支支持部提供供的表格有：保保修內(nèi)機器器必須提供《設(shè)備轉(zhuǎn)移服服務(wù)申請表》、《挖機服務(wù)信息檔案》1在用機器器跨區(qū)轉(zhuǎn)移移服務(wù)2返廠維修修返廠維修是是指由于零零部件損壞壞或工作性性能下降、設(shè)計或或制造存在在缺陷等，，機器在當(dāng)當(dāng)?shù)匾呀?jīng)不能修復(fù)復(fù)或不能完完全修復(fù)。。為使該機機達(dá)到公司認(rèn)定的的各類返修修標(biāo)準(zhǔn)而采采取的措施施。返廠維修包括括在用機器器回司整改改、在用機機器回司返修和樣樣機回司整整改。返廠維修流流程技術(shù)部下發(fā)經(jīng)公司司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的在用用機器回司司整改文件土方服務(wù)支支持部根據(jù)該文件件落實需回司整改的的機器數(shù)量量、分布區(qū)區(qū)域、使用情況、、用戶施工工等方面情情況，制訂出切實實可行的詳詳細(xì)計劃和和具體的用戶誤誤工賠償方方案工服務(wù)代表一階段、不耽誤用戶掙錢二階段、做到替用戶省錢三階段、給用戶送錢服務(wù)目標(biāo)長沙中聯(lián)重重工科技發(fā)發(fā)展股份有有限公司中聯(lián)重科土土方分公司司謝謝,再見見！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:58:4220:58:4220:581/5/20238:58:42PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:58:4220:58Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:58:4220:58:4220:58Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:58:4220:58:42January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20238:58:42下下午20:58:421