卷煙消費者行為與消費心理

卷煙消費者行為與消費心理

2013年鄭州個人簡歷

關(guān)昊

教育背景：

復(fù)旦大學(xué)工商管理專業(yè)研究生

法國高等商學(xué)院研究生

現(xiàn)就讀華東師范大學(xué)公共管理博士

培訓(xùn)背景：

復(fù)旦大學(xué)求是咨詢公司講師

上海卷煙營銷員培訓(xùn)師

榮譽稱號：

2010年全國卷煙營銷大賽優(yōu)勝獎

2012年上海煙草集團優(yōu)秀教師稱號

課程設(shè)計卷煙營銷創(chuàng)新思維集團客戶開發(fā)與維護文化營銷網(wǎng)絡(luò)營銷口碑營銷面向消費者的現(xiàn)代卷煙營銷體系卷煙消費者行為與消費心理體驗營銷事件營銷婚慶營銷現(xiàn)代卷煙零售終端功能發(fā)揮產(chǎn)品銷售形象展示品牌培育宣傳促銷信息采集消費跟蹤零售客戶需求煙草行業(yè)需求煙草行業(yè)和終端利益同體問題

零售終端的六大功能都是從煙草自身的需求、角度提出的，沒有站在客戶的需求、角度去思考零售終端希望煙草公司如何做終端。終端建設(shè)方法、措施、內(nèi)容等要有機的將兩者結(jié)合起來考慮，也就是我們要考慮煙草公司、零售客戶需求的匹配性

六大功能煙草公司

提供服務(wù)零售客戶提供工作公司需求客戶需求矛盾點產(chǎn)品銷售實現(xiàn)訂單方式提供硬件銷售總量增長毛利增長部分貨源投放的方向和程度和客戶的短期需求不完全匹配資金扣款方式品牌培育產(chǎn)品品牌培訓(xùn)積極參與低焦油推廣毛利增長消費者對低焦油、新品接受度滯后，客戶銷售意愿不強。品牌活動物料主動推介知名品牌份額增長形象展示提供陳列指導(dǎo)主動參與促進卷煙銷售提升店鋪形象煙草公司資源有限，不能夠完全滿足客戶需求終端物料發(fā)放更新維護信息采集設(shè)備安裝維護積極參與獲得零售客戶銷售信息更好的了解自身經(jīng)營情況在贏利沒有增長的情況下，客戶經(jīng)營時間、成本上升設(shè)備操作培訓(xùn)消費跟蹤提供零售客戶

經(jīng)營分析方案定期跟蹤樣本消費者消費記錄獲取消費者購買信息捆綁忠實消費者在贏利沒有增長的情況下，客戶經(jīng)營時間、成本上升宣傳促銷客戶分類標識積極參與更好的捆綁零售客戶

促進卷煙銷售提升店鋪形象

促進卷煙銷售零售客戶對于分類工作理解有偏差，營銷活動資源有限不能覆蓋所有客戶需求開展營銷活動客戶服務(wù)引導(dǎo)消費滿足需求消費者利益至上和消費者一樣的思考探索創(chuàng)新營銷方式服務(wù)需求消費需求消費需求消費行為與心理現(xiàn)場營銷體驗營銷網(wǎng)絡(luò)營銷促進嘗試欲、購買欲和再購欲望增進接觸面，促進認知制造感觀體驗與視覺沖擊營銷方法現(xiàn)場營銷現(xiàn)場抽獎營銷積分回饋營銷樣煙派發(fā)營銷現(xiàn)購即贈營銷集盒換物營銷特殊陳列營銷品鑒推薦營銷網(wǎng)絡(luò)營營銷陳列網(wǎng)網(wǎng)上評評比網(wǎng)上調(diào)調(diào)研網(wǎng)上培培訓(xùn)宣傳語語征集集新品網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)發(fā)布會會網(wǎng)上有有獎?wù)髡魑挠嗀浖ぜ罹W(wǎng)上有有獎問問答體驗營營銷布展體體驗品鑒體體驗現(xiàn)場導(dǎo)導(dǎo)購消費者者互動動體驗驗卷煙消消費者者行為為與消消費心心理消費者者行為為與消消費心心理12消費者者行為為與消消費心心理在煙草草行業(yè)業(yè)的研研究應(yīng)應(yīng)用消費者者行為為與消消費心心理消費者者行為為：消消費者者行為為在狹狹義講講，僅僅僅指指消費費者的的購買買行為為以及及對消消費資資料的的實際際消費費。在在廣義義上講講：消消費者者為索索取，，使用用，處處置消消費物物品所所采取取的各各種行行動以以及先先于且且決定定這些些行動動的決決策過過程，，甚至至是包包括消消費收收入的的取得得等一一系列列復(fù)雜雜的過過程。。消費心心理：：消費費心理理是指指消費費者在在尋找找、選選擇、、購買買、使使用、、評估估和處處置與與自身身相關(guān)關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)時所所產(chǎn)生生的心心理活活動消費者者行為為與消消費心心理任何一一種消消費活活動，，都是是既包包含了了消費費者的的心理理活動動又包包括了了消費費者的的消費費行為為，準準確把把握消消費者者的心心理活活動，，是準準確理理解消消費行行為的的前提提，而而消費費行為為是消消費心心理的的外在在表現(xiàn)現(xiàn)，消消費行行為比比消費費心理理更具具有現(xiàn)現(xiàn)實性性。消費者者行為為和心心理是是不可可分離離的消費者者行為為更具具有觀觀察和和測量量的可可能性性消費心心理的的變化化是優(yōu)優(yōu)于消消費行行為趨趨勢的的變化化消費者者行為為與消消費心心理常見的的消費費者心心理求實心理求廉心理求美心理求名心理以追求求商品品和勞勞務(wù)使使用價價值為為主要要目的的的消消費心心理注重商商品價價格，，希望望以較較少的的之處處獲得得較多多的利利益的的購買買者以追求求商品品的藝藝術(shù)價價值和和欣賞賞價值值為主主要目目的的的購買買心理理追求商商品的的品牌牌名氣氣為目目的的的消費費心理理消費者者行為為與消消費心心理常見的的消費費者心心理求新心理求便心理攀比心理偏好心理以追求求商品品的新新穎時時髦時時尚為為主要要目的的的購購買購買過過程和和商品品本身身易于于攜帶帶和維維護滿足好好勝心心不不甘落落后具有某某些特特殊愛愛好的的消費費者消消費心心理從眾心理跟隨大大眾腳腳步購購買商商品消費者者行為為與消消費心心理常見的的卷煙煙消費費者心心理功能需需求感情需需求象征需需求消費者者行為為與消消費心心理最高價值觀感情利益功能利益產(chǎn)品特征及屬性與消費者的重要接觸點如：煙煙包、、零售售貨架架、夜夜店、、電子子郵件件等求求便便心理理和和從眾眾心理理如：煙煙包設(shè)設(shè)計、、煙支支長度度、口口味等等求求新心心理和和求美美心理理如：良良好回回味、、方便便攜帶帶、煙煙灰較較少等等求求實心心理和和求求廉心心理如：有有品位位、帶帶領(lǐng)潮潮流、、與眾眾不同同等攀攀比比心理理和偏偏好心心理如：自自由、、友誼誼、舒舒適的的生活活等求名心心理卷煙消消費者者心理理鏈條條卷煙消消費者者心理理鏈條條消費者者行為為與消消費心心理差異化化的競競爭新新戰(zhàn)略略高出平平均回回報的的利益益獨特的的品牌牌競爭爭力理性感性產(chǎn)品屬屬性服務(wù)屬屬性品牌卷煙消消費者者心理理鏈條條消費者者行為為與消消費心心理中華國國煙芙蓉王王—傳傳遞價價值成成就就你我我黃鶴樓樓天賜賜淡雅雅香白沙鶴鶴舞白白沙我我心心飛翔翔黃山一一品黃黃山天天高高云淡淡紅塔山山—山山高人人為峰峰大紅鷹鷹勝利利之鷹鷹利群——讓心心靈去去旅行行真龍——天高高幾許許問真真龍七匹狼狼英雄雄本色色共共舞巔巔峰時時刻中華芙蓉王王黃鶴樓樓白沙黃山紅塔山山大紅鷹鷹利群真龍七匹狼狼消費者者行為為的一一般模模式刺激進進行購購買決決策購購買行行動購購買后后評價價消費者者行為為與消消費心心理

認知考慮嘗試

嘗試

重復(fù)使用

主要使用

忠誠漏斗型模型認知階階段｝再購階階段嘗試階階段主吸階階段｝轉(zhuǎn)換率率T1轉(zhuǎn)換率率T2轉(zhuǎn)換率率T3認知階階段定義產(chǎn)品的的引入入、研研發(fā)及及相關(guān)關(guān)的市市場測測試已已結(jié)束束，但但還未未進入入正式式上市市鋪貨貨之前前的階階段。。特點在此階階段，，可以以通過過大規(guī)規(guī)模的的宣傳傳、陳陳列等等活動動，使使零售售終端端和消消費者者對新新品有有初步步的認認識和和了解解，提提高消消費者者對于于新品品的知知曉率率和購購買意意向。。大致為為3個個月。。階段目目標知曉率率＝知知曉該該品牌牌的總總?cè)藬?shù)數(shù)÷調(diào)調(diào)查總總?cè)藬?shù)數(shù)×100％預(yù)訂率率＝預(yù)預(yù)定該該品牌牌的總總?cè)藬?shù)數(shù)÷調(diào)調(diào)查總總?cè)藬?shù)數(shù)×100％詢問率率＝詢詢問該該品牌牌的總總?cè)藬?shù)數(shù)÷調(diào)調(diào)查總總?cè)藬?shù)數(shù)×100％消費者者行為為與消消費心心理卷煙消消費者者行為為消費者者行為為與消消費心心理卷煙消消費者者行為為嘗試階階段定義嘗試階階段是是指新新品在在經(jīng)過過認知知階段段后，，初步步投放放市場場的階階段。。特點新品已已經(jīng)被被零售售終端端和消消費者者初步步認知知。零售終終端開開始嘗嘗試進進貨，，消費費者開開始嘗嘗試購購買。。大致為為3個個月。。階段目目標嘗試率率=當當期調(diào)調(diào)查樣樣本中中嘗試試過新新品的的消費費者人人數(shù)÷÷當期期調(diào)查查樣本本總?cè)巳藬?shù)××100%上柜率率=當當期上上柜客客戶總總數(shù)÷÷當期期零售售客戶戶總數(shù)數(shù)×100%覆蓋率率=當當月有有銷售售的區(qū)區(qū)縣公公司數(shù)數(shù)量÷÷區(qū)縣縣公司司總數(shù)數(shù)×100%推薦率率=當當期有有推薦薦新品品的零零售客客戶總總數(shù)÷÷當期期零售售客戶戶總數(shù)數(shù)×100%傳播率率=當當期調(diào)調(diào)查樣樣本中中推薦薦過新新品的的消費費者÷÷當期期調(diào)查查樣本本總?cè)巳藬?shù)××100%消費者者行為為與消消費心心理卷煙消消費者者行為為再購階階段定義目標消消費者者在嘗嘗試新新品后后，認認為新新品在在口味味、包包裝、、價格格等方方面符符合其其心理理預(yù)期期，繼繼而形形成重重復(fù)購購買的的行為為階段段。特點消費者者對新新品的的喜好好程度度越來來越高高，購購買次次數(shù)越越來越越頻繁繁。新品的的市場場表現(xiàn)現(xiàn)比較較良好好。大致為為期6個月月。階段目目標再購率率=當當期調(diào)調(diào)查樣樣本中中購買買新品品2次次及以以上的的消費費者人人數(shù)÷÷當期期調(diào)查查樣本本總?cè)巳藬?shù)××100%滿意度度=對對該該品牌牌滿意意的總總?cè)藬?shù)數(shù)÷樣樣本總總?cè)藬?shù)數(shù)×100％消費者者行為為與消消費心心理卷煙消消費者者行為為主吸階階段定義消費者者反復(fù)復(fù)購買買，并并將其其作為為主吸吸卷煙煙的階階段特點消費者者對新新品形形成一一定的的忠誠誠度。。市場占占有率率逐步步提高高大致為上上市一年年以后階段目標標主吸率=當期調(diào)調(diào)查樣本本中主吸吸該卷煙煙的消費費者人數(shù)數(shù)÷當期期調(diào)查樣樣本總?cè)巳藬?shù)×100%滿意度=對該該品牌滿滿意的總總?cè)藬?shù)÷÷樣本總總?cè)藬?shù)××100％轉(zhuǎn)換率T1=嘗嘗試過該該品牌的的人數(shù)÷÷知曉該該品牌的的人數(shù)××100%轉(zhuǎn)換率T2=購購買該品品牌2次次及以上上的消費費者人數(shù)數(shù)÷嘗試試過該品品牌的人人數(shù)×100%轉(zhuǎn)換率T3=主主吸該品品牌的消消費者人人數(shù)÷購購買該品品牌2次次及以上上的人數(shù)數(shù)×100%

認知考慮嘗試

嘗試

重復(fù)使用

主要使用

忠誠漏斗型模型認知階段段｝再購階段段嘗試階段段主吸階段段｝轉(zhuǎn)換率T1轉(zhuǎn)換率T2轉(zhuǎn)換率T3消費者行行為與消消費心理理卷煙消費費者行為為消費者行行為與消消費心理理卷煙消費費者行為為知曉率轉(zhuǎn)換率T1嘗試率轉(zhuǎn)換率T2再購率轉(zhuǎn)換率T3主吸率培育存在的問題判定未完成

知曉率不理想完成未完成完成嘗試率不理想未完成未完成嘗試率不理想完成完成未完成完成再購率不理想未完成未完成再購率不理想完成完成未完成完成主吸率不理想未完成未完成主吸率不理想完成完成目標完成良好消費者行行為與消消費心理理卷煙消費費者行為為卷煙消費費者行為為與消費費心理消費者行行為與消消費心理理12消費者行行為與消消費心理理在煙草行行業(yè)的研研究應(yīng)用用消費者行行為與消消費心理理在煙草草行業(yè)的的研究應(yīng)應(yīng)用卷煙消費費者行為為卷煙消費費者心理理服務(wù)需求求消費需求求客戶服務(wù)務(wù)工作引導(dǎo)消費費工作滿足消費費工作適用性變化性高進入消費者行行為與消消費心理理在煙草草行業(yè)的的研究應(yīng)應(yīng)用消費者研研究提出研發(fā)發(fā)或引入入需求行業(yè)及企企業(yè)品牌牌發(fā)展方方向確定目標標市場提煉品牌牌價值設(shè)置品牌牌目標開展市場場測試現(xiàn)場營銷銷網(wǎng)絡(luò)營銷銷體驗營銷銷促銷推廣廣培育執(zhí)行行目標評估估制定改進進措施轉(zhuǎn)入成熟熟品牌退出市場場需求診斷價值創(chuàng)造價值傳播評估改進制定營銷銷策略消費者行行為與消消費心理理在煙草草行業(yè)的的研究應(yīng)應(yīng)用目前本區(qū)區(qū)域的市市場容量量？目前區(qū)域域在不同同品類的的市場容容量？目前區(qū)域域在一些些特定市市場（低低焦油、、高檔煙煙、女士士煙等））市場容容量目前區(qū)域域的消費費者的主主要類別別和構(gòu)成成目前區(qū)域域的消費費者的消消費行為為、購買買行為習(xí)習(xí)慣消費者對對于目前前在銷牌牌號的認認知程度度消費者對對產(chǎn)品特特征的偏偏好（口口味、香香型、煙煙支、濾濾嘴、包包裝、價價格）消費者如如何被政政策因素素、社會會城市發(fā)發(fā)展、流流動人口口變化因因素影響響可以被觀觀察到的的消費者行行為與消消費心理理在煙草草行業(yè)的的研究應(yīng)應(yīng)用消費者研究總體目標標：以需需求為導(dǎo)導(dǎo)向，以以消費者者溝通互互動為手手段，持持續(xù)推進進消費者者研究工工作，為為煙草建建立工商商零一體體面向消消費者的的營銷體體系提供供支撐。。挖掘需求求工作思路路：從面面、線、、點三個個層面來來開展工工作。““面”是是指基本本面分析析，側(cè)重重觀察市市場“外外形”、、“結(jié)構(gòu)構(gòu)”；““線”是是指品牌牌線研究究,其關(guān)關(guān)注市場場“局部部”，而而“點””是指消消費者個個案跟蹤蹤，它是是對典型型消費者者的深度度研究。。消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用需求方法導(dǎo)向服務(wù)消費需求趨勢行為因素點、線、面業(yè)務(wù)需求構(gòu)成消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用從“面、線、、點”三個角角度開展需求求信息的收集集掌握?！懊婷妗鄙喜扇∈惺袌稣{(diào)查方式式，深入挖掘掘市場整體需需求現(xiàn)狀及未未來發(fā)展趨勢勢，以三年一一次的市場容容量和結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)研、重點品品牌競爭力、、發(fā)展?jié)摿φ{(diào)調(diào)研及一年一一度的客戶滿滿意度調(diào)研為為主；“線”上采取取系統(tǒng)監(jiān)測和和客服信息反反饋方式，對對品牌線上的的批零數(shù)據(jù)、、消費者和零零售客戶的投投訴咨詢信息息進行及時跟跟蹤和定期分分析，作為未未來卷煙營銷銷和服務(wù)策略略調(diào)整的依據(jù)據(jù)，以市場監(jiān)監(jiān)測體系和800客服中中心分析為主主；“點”上以消消費者數(shù)據(jù)庫庫、終端拜訪訪等為載體，，通過開展消消費者洞察，，深入地就產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的某一方面或或者某一點了了解消費者和和零售客戶的的具體心智，，以消費者數(shù)數(shù)據(jù)庫研究、、現(xiàn)場拜訪、、網(wǎng)絡(luò)拜訪為為主。消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用見附件一：消消費者需求分分類樹消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用見附件二：消消費需求導(dǎo)向向一覽表消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用消費者需求趨勢行為因素構(gòu)成容量狀態(tài)消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用需求—容量(整體）X市市場總量量容量從消費者角度度進行測算，，市場容量主主要由三個指指標推測得出出，即：卷煙市場容量量(需求量)=人口總體體規(guī)模×吸煙煙率×人均日日吸煙量，具具體為：卷煙需求量=，其中，Y表示示市卷煙市場場容量；P表示市的人人口基數(shù)，Q表示市的人人口吸煙率，，L表示市的人人均日吸煙量量。需求容量（整整體）消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用市人口吸煙率率及變化趨勢勢需求容量（整整體）消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用市人均吸煙量量及變化趨勢勢需求容量（品品類）消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用市各品類需求求量及占比需求容量（品品類）消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用市各品類需求求量變化趨勢勢(萬箱)消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用需求容量（品品類）消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用需求容量（特特定市場）烤煙市場：市烤煙市場占占主導(dǎo)地位，，與2008年相比，烤烤煙型市場需需求量有所增增加，2011年需求量量為5.67萬箱，年均均增長率為6.13%。。低焦油市場：：與2008年年相比，市低低焦油市場需需求量有所增增加，但增速速不快，2011年需求求量為0.882萬箱，，份額15%，年均增長長率為3.7%。高檔煙市場：：與2008年年相比，市高高檔煙市場需需求量有所增增加，需求量量為0.89萬箱，年均均增長率為6%。消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用需求容量（主主銷規(guī)格）規(guī)格需求量規(guī)格需求量規(guī)格需求量規(guī)格需求量中華(軟)7943紅雙喜(硬精品)582南京(紅)632紅河(硬)250中華(硬)21503紅雙喜(硬晶派)1511白沙(精品二代)459黃山(硬一品)1300中華(5000)352利群(新版)1293云煙(紫)675哈德門(精品)827熊貓(硬時代版)382利群(軟藍)1068中南海(金8)532黃果樹(佳品)666利群(長嘴)757泰山(望岳)302紅雙喜(硬)20130紅河(硬甲)829芙蓉王(硬)721中南海(5)205紅雙喜(硬8)4588大前門(硬)1468云煙(軟珍品)388中南海(軟藍色時光)155紅雙喜(軟8)3834黃果樹(軟)268玉溪(軟)1116紅雙喜(硬特)709黃山(軟一品)746蘇煙(軟金沙)378中南海(3)34紅雙喜(硬百順)2718泰山(八喜)164

中南海(藍色風(fēng)尚)66紅雙喜(硬X省)20855紅塔山(硬經(jīng)典)973

消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用需求狀態(tài)（總總量、品類））總量/品類供供需狀態(tài)評價價標準狀態(tài)指標松稍松平衡稍緊緊價格指數(shù)（A）A＜0.950.95≤A＜0.980.98≤A＜1.021.02≤A＜1.05A≥1.05月時點存銷比（B）B≥0.480.36≤B＜0.480.26≤B＜0.360.17≤B＜0.26B＜0.17消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用需求狀態(tài)（總總量、品類））總量/品類供供需狀態(tài)評價價標準價格指數(shù)時點存銷比松稍松平衡稍緊緊松松稍松○○○稍松松稍松平衡○○平衡○稍松平衡稍緊○稍緊○○平衡稍緊緊緊○○○稍緊緊消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用需求狀態(tài)（總總量、品類））總量/品類供供需狀態(tài)評價價標準黃色畫“○””部分表示價價格指數(shù)和時時點存銷比二二項評價指標標評價市場狀狀態(tài)時出現(xiàn)了了較大差異與與背離，需要要結(jié)合二級指指標進一步分分析觀察，通通過聚焦總量量/品類在零零售終端的表表現(xiàn)，分析供供應(yīng)策略的執(zhí)執(zhí)行效果，從從而進一步判判斷總量/品品類供需狀態(tài)態(tài)的變化趨勢勢。指標高滿足率低滿足率訂單滿足率（A）A≥85%A＜85%訂單滿足率率分為高、、低二種狀狀態(tài)，評價價標準為：：消化率分為為高、低二二種狀態(tài)，，評價標準準為：消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用需求狀態(tài)（（總量、品品類）指標高消化率低消化率消化率（A）A≥90%A＜90%消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用需求狀態(tài)（（總量、品品類）價格·存銷比訂單滿足率·消化率→狀態(tài)（松·平衡）（高·高）→稍松（高·低）→松（低·高）→平衡（低·低）→稍松（松·稍緊）（高·高）→平衡（高·低）→松（低·高）→稍緊（低·低）→稍松（松·緊）（高·高）→平衡（高·低）→松（低·高）→緊（低·低）→平衡（稍松·稍緊）（高·高）→平衡（高·低）→稍松（低·高）→稍緊（低·低）→平衡（稍松·緊）（高·高）→稍緊（高·低）→稍松（低·高）→緊（低·低）→平衡（平衡·松）（高·高）→稍松（高·低）→松（低·高）→平衡（低·低）→稍松（平衡·緊）（高·高）→稍緊（高·低）→平衡（低·高）→緊（低·低）→稍緊（稍緊·松）（高·高）→平衡（高·低）→松（低·高）→稍緊（低·低）→稍松（稍緊·稍松）（高·高）→平衡（高·低）→稍松（低·高）→稍緊（低·低）→平衡（緊·松）（高·高）→平衡（高·低）→松（低·高）→緊（低·低）→平衡（緊·稍松）（高·高）→稍緊（高·低）→稍松（低·高）→緊（低·低）→平衡（緊·平衡）（高·高）→稍緊（高·低）→平衡（低·高）→緊（低·低）→稍緊消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用需求狀態(tài)（（單品）單品供需狀狀態(tài)評價標標準狀態(tài)指標松稍松平衡稍緊緊市場價格/統(tǒng)一批發(fā)價A＜0.950.95≤A＜0.980.98≤A＜1.021.02≤A＜1.05A≥1.05周時點存銷比（B）B≥21.5≤B＜21.1≤B＜1.50.7≤B＜1.1B＜0.7消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用需求狀態(tài)（（單品）單品供需狀狀態(tài)評價標標準市場價格時點存銷比松稍松平衡稍緊緊松松稍松○○○稍松松稍松平衡○○平衡○稍松平衡稍緊○稍緊○○平衡稍緊緊緊○○○稍緊緊指標高滿足率低滿足率訂單滿足率（A）A≥85%A＜85%指標高脫銷面低脫銷面脫銷面（A）A≥15%A＜15%訂單滿足率率分為高、、低二種狀狀態(tài)，評價價標準為：：脫銷面分為為高、低二二種狀態(tài)，，評價標準準為：消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用需求狀態(tài)（（單品）價格·存銷比訂單滿足率·脫銷面→狀態(tài)（松·平衡）（高·高）→稍松（高·低）→松（低·高）→平衡（低·低）→稍松（松·稍緊）（高·高）→平衡（高·低）→松（低·高）→稍緊（低·低）→稍松（松·緊）（高·高）→平衡（高·低）→松（低·高）→緊（低·低）→平衡（稍松·稍緊）（高·高）→平衡（高·低）→稍松（低·高）→稍緊（低·低）→平衡（稍松·緊）（高·高）→稍緊（高·低）→稍松（低·高）→緊（低·低）→平衡（平衡·松）（高·高）→稍松（高·低）→松（低·高）→平衡（低·低）→稍松（平衡·緊）（高·高）→稍緊（高·低）→平衡（低·高）→緊（低·低）→稍緊（稍緊·松）（高·高）→平衡（高·低）→松（低·高）→稍緊（低·低）→稍松（稍緊·稍松）（高·高）→平衡（高·低）→稍松（低·高）→稍緊（低·低）→平衡（緊·松）（高·高）→平衡（高·低）→松（低·高）→緊（低·低）→平衡（緊·稍松）（高·高）→稍緊（高·低）→稍松（低·高）→緊（低·低）→平衡（緊·平衡）（高·高）→稍緊（高·低）→平衡（低·高）→緊（低·低）→稍緊消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用需求狀態(tài)（（單品）消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用需求狀態(tài)（（實例）周期45周46周47周48周49周50周51周52周1周2周3周4周5周6周7周8周綜合評價結(jié)果緊緊緊緊緊緊緊稍緊稍緊緊緊緊緊緊緊緊消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用消費者需求趨勢行為因素構(gòu)成消費者細分分品類維度分分析特定市場分分析重點規(guī)格分分析消費者分類類分析消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用構(gòu)成消費者者細分平穩(wěn)求進者者工作成就者者個性生活者者平穩(wěn)小康者者沖動隨意者者家庭為重者者享樂至上者者健康保養(yǎng)者者消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用構(gòu)成消費者者細分各類消費群群體的特征征描述對各類消費費群體的規(guī)規(guī)模、概況況、價值觀觀、態(tài)度、、購買行為為、卷煙喜喜好等生活活形態(tài)及行行為因素進進行具體描描述卷煙消費者者的七個價價值觀因子子為：新潮潮時尚、沖沖動隨意、、傳統(tǒng)顧家家、理性理理財、健康康飲食、積積極進取和和金錢至上上新潮時尚沖動隨意傳統(tǒng)顧家理性理財健康飲食積極進取金錢至上我向往發(fā)達國家的生活方式0.660.140.090.17-0.060.36-0.01我很注重對異性的吸引0.650.22-0.070.210.140.340.09我憧憬浪漫的生活0.620.16-0.020.120.310.240.17我喜歡追求各種流行的東西0.620.130.210.230.030.060.22比起實用我更注重流行0.610.150.160.090.15-0.070.29我經(jīng)常更換各類電子產(chǎn)品0.570.190.180.020.23-0.180.24我偏愛健康有益的食物0.30-0.040.370.120.580.050.06我對飲食很講究0.15-0.070.26-0.010.590.250.19我認為自己的飲食合理健康-0.01-0.080.21-0.010.360.620.25我做事一向都有目標和計劃0.070.060.080.200.010.750.11我對自己的成就寄以很大期望0.350.110.220.130.170.53-0.03我對各類消費都有規(guī)劃0.220.000.070.610.280.150.20報紙也是我獲取信息的重要途徑0.180.260.51-0.120.120.120.25我經(jīng)常會很沖動的做些事情0.320.670.110.190.12-0.050.11有時會買些不需要的產(chǎn)品0.320.710.080.050.12-0.070.11我不會太在意環(huán)境的約束0.100.710.110.05-0.030.200.20對我來說家庭比工作重要-0.040.200.640.170.060.230.18我喜歡花時間與家人在一起0.060.000.720.220.170.120.06我通常會尊重家人的意見0.27-0.100.550.400.280.080.02對我來說股票風(fēng)險太大0.170.120.180.700.060.060.16我的工作僅是為了謀生0.170.140.100.200.23-0.060.61金錢是測量成功的最佳標準0.290.210.110.120.030.120.73我很注重投入和回報0.250.080.270.210.100.200.62消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用構(gòu)成消費者者細分（分分類方法））通過這七個個價值觀和和生活方式式因子進行行聚類，將將卷煙消費費人群分為為八類。家庭為重型型消費人群群：這類人人群認為工工作在生活活中的重要要性不及家家庭，會花花更多的時時間和精力力在家庭生生活，對金金錢的追求求變淡。平穩(wěn)小康型型消費人群群：這類人人群多屬于于小康之家家，生活平平穩(wěn)安詳，，注重家庭庭生活，理理性理財和和消費，飲飲食健康。。個性生活型型消費人群群：這類人人群跟平穩(wěn)穩(wěn)小康型消消費人群的的價值觀恰恰好相反，，以自我為為中心，對對家庭生活活、理財和和花費的理理性和飲食食健康性均均不注重。。消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用構(gòu)成消費者者細分（分分類結(jié)果））享樂至上型型消費人群群：這類人人群追求時時尚浪漫，，對金錢較較為看重，，但對未來來缺乏規(guī)劃劃。平穩(wěn)求進型型消費人群群：這類人人群對工作作和未來的的發(fā)展目標標明確，規(guī)規(guī)劃清晰，，同時注重重飲食健康康。工作成就型型消費人群群：這類消消費人群做做事有目標標和規(guī)劃，，追求事業(yè)業(yè)的成功，，認為金錢錢是衡量事事業(yè)成功的的標準。沖動隨意型型消費人群群：這類人人群尚不成成熟，做事事情具有隨隨意性，同同時金錢的的概念較為為淡薄，對對投入回報報不看重。。健康保養(yǎng)型型消費人群群：這類人人群注重飲飲食的健康康性，不注注重消費的的規(guī)劃和理理財?shù)睦硇孕?，愿意花花更多的錢錢在保健上上。消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用構(gòu)成消費者者細分（分分類結(jié)果））消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用構(gòu)成消費者者分類分析析家庭為重型型消費人群群基本特征征：平均年年齡為40歲，以46-55歲、36-45歲歲居多，個個人收入主主要集中在在3000-3999元/月月，文化程程度多為高高中/中專專/技校和和大專，主主要從事職職業(yè)為工人人、普通勤勤雜人員、、售貨員、、服務(wù)員和和企業(yè)普通通辦公室職職員/業(yè)務(wù)務(wù)員。平穩(wěn)小康型型消費人群群基本特征征：平均年年齡為41歲，以46-55歲人群居居多，近4成人群個個人收入集集中在2000-3999元元/月，文文化程度以以高中/中中專/技校校和大專居居多，主要要從事職業(yè)業(yè)為企業(yè)普普通辦公室室職員/業(yè)業(yè)務(wù)員和企企業(yè)中高層層管理人員員，且企業(yè)業(yè)中高層管管理人員的的人群比例例明顯高于于其他細分分群體。消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用構(gòu)成消費者者分類分析析個性生活型型消費人群群基本特征征：平均年年齡為39歲，以36-45歲人群居居多，個人人收入集中中在4000-4999元/月，文化化程度以高高中/中專專/技校和和大學(xué)本科科居多，主主要從事職職業(yè)為企業(yè)業(yè)普通辦公公室職員/業(yè)務(wù)員。。平享樂至上上型消費人人群基本特特征：平均均年齡為42歲，近近3成人群群集中在36-45歲，個人人收入在3000-3999元/月比比例較大，，一半以上上人群文化化程度為高高中/中專專/技校，，主要從事事職業(yè)為工工人、普通通勤雜人員員、售貨員員、服務(wù)員員和企業(yè)普普通辦公室室職員/業(yè)業(yè)務(wù)員的人人群比例超超過25%。消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用構(gòu)成消費者者分類分析析平穩(wěn)求進型型消費人群群基本特征征：平均年年齡為42歲，以46-55歲人群居居多，個人人收入在2000-2999元/月和和3000-3999元/月月的比例均均超過30%，文化化程度集中中在高中/中專/技技校和大專專，主要從從事職業(yè)為為企業(yè)普通通辦公室職職員/業(yè)務(wù)務(wù)員和工人人、普通勤勤雜人員、、售貨員、、服務(wù)員。。工作成就型型消費人群群基本特征征：平均年年齡為40歲，以36-45歲人群居居多，30%以上人人群個人收收入在2000-2999元元/月，一一半以上人人群文化程程度為高中中/中專/技校，主主要從事職職業(yè)為企業(yè)業(yè)普通辦公公室職員/業(yè)務(wù)員的的人群比例例明顯高于于其他細分分群體。消費者行為為與消費心心理在煙草草行業(yè)的研研究應(yīng)用構(gòu)成成消消費費者者分分類類分分析析沖動動隨隨意意型型消消費費人人群群基基本本特特征征：：平平均均年年齡齡為為43歲歲，，以以46-55歲歲人人群群居居多多，，個個人人收收入入在在3000-3999元元/月月的的比比例例超超過過40%，，文文化化程程度度以以高高中中/中中專專/技技校校居居多多，，初初中中以以下下文文化化程程度度的的人人群群比比例例明明顯顯高高于于其其他他細細分分群群體體，，主主要要從從事事職職業(yè)業(yè)中中工工人人、、普普通通勤勤雜雜人人員員、、售售貨貨員員、、服服務(wù)務(wù)員員的的人人群群比比例例高高于于其其他他細細分分群群體體。。健康康保保養(yǎng)養(yǎng)型型消消費費人人群群基基本本特特征征：：平平均均年年齡齡為為40歲歲，，以以26-35歲歲人人群群居居多多，，近近4成成人人群群個個人人收收入入集集中中在在4000-4999元元/月月，，文文化化程程度度以以高高中中/中中專專/技技校校和和大大專專居居多多，，主主要要從從事事職職業(yè)業(yè)為為黨黨政政機機關(guān)關(guān)/社社會會團團體體/事事業(yè)業(yè)單單位位的的普普通通辦辦公公室室職職員員和和離離退退休休人人員員。。消費費者者行行為為與與消消費費心心理理在在煙煙草草行行業(yè)業(yè)的的研研究究應(yīng)應(yīng)用用構(gòu)成成消消費費者者分分類類分分析析市8大大細細分分群群體體消消費費人人群群比比重重消費費者者行行為為與與消消費費心心理理在在煙煙草草行行業(yè)業(yè)的的研研究究應(yīng)應(yīng)用用構(gòu)成成消消費費者者分分類類分分析析市8大大細細分分群群體體的的卷卷煙煙價價值值貢貢獻獻比比重重消費費者者行行為為與與消消費費心心理理在在煙煙草草行行業(yè)業(yè)的的研研究究應(yīng)應(yīng)用用構(gòu)成成消消費費者者分分類類分分析析市8大大細細分分群群體體的的卷卷煙煙需需求求量量比比重重消費費者者行行為為與與消消費費心心理理在在煙煙草草行行業(yè)業(yè)的的研研究究應(yīng)應(yīng)用用構(gòu)成成消消費費者者分分類類分分析析市卷卷煙煙消消費費者者年年齡齡分分布布消費費者者行行為為與與消消費費心心理理在在煙煙草草行行業(yè)業(yè)的的研研究究應(yīng)應(yīng)用用構(gòu)成成消消費費者者分分類類分分析析市卷卷煙煙消消費費者者個個人人月月收收入入分分布布消費費者者行行為為與與消消費費心心理理在在煙煙草草行行業(yè)業(yè)的的研研究究應(yīng)應(yīng)用用構(gòu)成成消消費費者者分分類類分分析析市卷卷煙煙消消費費者者學(xué)學(xué)歷歷分分布布消費費者者行行為為與與消消費費心心理理在在煙煙草草行行業(yè)業(yè)的的研研究究應(yīng)應(yīng)用用構(gòu)成成消消費費者者分分類類分分析析市卷卷煙煙消消費費者者具具體體職職業(yè)業(yè)分分布布消費費者者行行為為與與消消費費心心理理在在煙煙草草行行業(yè)業(yè)的的研研究究應(yīng)應(yīng)用用構(gòu)成成消消費費者者分分類類分分析析卷煙煙消消費費者者社社會會階階層層分分布布消費費者者行行為為與與消消費費心心理理在在煙煙草草行行業(yè)業(yè)的的研研究究應(yīng)應(yīng)用用構(gòu)成成消消費費者者分分類類分分析析享樂樂至至上上性性消消費費者者的的維維度度分分析析消費費者者行行為為與與消消費費心心理理在在煙煙草草行行業(yè)業(yè)的的研研究究應(yīng)應(yīng)用用構(gòu)成成品品類類維維度度分分析析品類家庭為重型平穩(wěn)小康型個性生活型享樂至上型平穩(wěn)求進型工作成就型沖動隨意型健康保養(yǎng)型1類煙6.7%0.0%33.3%0.0%33.3%0.0%26.7%0.0%2類煙26.6%3.1%0.0%46.9%23.4%0.0%0.0%0.0%3類煙9.5%10.3%7.1%20.5%33.4%17.4%1.9%0.0%4類煙13.6%5.9%2.6%25.6%24.8%13.6%9.1%4.8%5類煙10.8%5.5%9.1%31.1%27.3%5.8%5.6%4.9%6類煙11.1%7.2%27.0%0.0%23.4%7.2%7.2%16.9%7類煙45.0%15.0%5.0%5.0%25.0%5.0%0.0%0.0%各品類市場中中細分人群卷卷煙需求量占占比職業(yè)名稱1類煙2類煙3類煙4類煙5類煙6類煙7類煙總體黨政機關(guān)/社會團體/事業(yè)單位的中高層干部0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%黨政機關(guān)/社會團體/事業(yè)單位的普通辦公室職員0.00%5.88%5.00%5.36%18.87%0.00%5.00%9.32%老板0.00%5.88%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.31%企業(yè)中高層管理人員0.00%35.29%22.50%6.25%10.38%0.00%0.00%10.25%企業(yè)的普通辦公室職員/業(yè)務(wù)員0.00%29.41%27.50%39.29%27.36%33.33%75.00%34.47%工人、普通勤雜人員、售貨員、服務(wù)人員16.67%5.88%20.00%25.89%20.75%61.90%20.00%24.22%科研、教學(xué)、文藝、體育、衛(wèi)生專業(yè)人員16.67%5.88%10.00%1.79%3.77%0.00%0.00%3.73%自由職業(yè)者16.67%0.00%2.50%6.25%4.72%0.00%0.00%4.35%個體商戶、小攤主50.00%11.76%10.00%10.71%9.43%0.00%0.00%9.63%農(nóng)業(yè)勞動者0.00%0.00%0.00%1.79%0.00%0.00%0.00%0.62%軍人0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%學(xué)生0.00%0.00%0.00%0.89%0.00%0.00%0.00%0.31%無業(yè)、失業(yè)、待業(yè)、下崗0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%離退休人員0.00%0.00%2.50%1.79%4.72%4.76%0.00%2.80%消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用構(gòu)成品類維度度分析1類煙2類煙3類煙4類煙5類煙6類煙7類煙全區(qū)2000元以下0.00%5.88%2.50%1.77%6.60%0.00%15.00%4.33%2000－2999元0.00%0.00%7.50%17.70%18.87%33.33%0.00%15.48%3000－3999元0.00%0.00%12.50%33.63%23.58%14.29%30.00%23.84%4000－4999元0.00%41.18%30.00%22.12%25.47%38.10%10.00%25.08%5000－5999元16.67%23.53%30.00%14.16%16.04%14.29%15.00%17.34%6000－7999元16.67%11.76%12.50%4.42%6.60%0.00%0.00%6.19%8000－9999元66.67%11.76%5.00%4.42%0.00%0.00%20.00%5.26%10000－15999元0.00%5.88%0.00%0.88%2.83%0.00%5.00%1.86%16000－19999元0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%20000－29999元0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%30000元及以上0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%無收入0.00%0.00%0.00%0.88%0.00%0.00%5.00%0.62%拒答0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用構(gòu)成品類維度度分析1類煙2類煙3類煙4類煙5類煙6類煙7類煙全區(qū)平均年齡39.6735.8837.9340.0542.4644.4334.7540.3015-19歲0.00%0.00%0.00%2.70%1.90%4.76%0.00%1.88%20-25歲16.67%0.00%12.50%16.22%9.52%14.29%50.00%14.69%26-35歲16.67%41.18%37.50%19.82%19.05%9.52%5.00%21.25%36-45歲50.00%52.94%20.00%18.92%29.52%9.52%15.00%24.06%46-55歲16.67%5.88%27.50%31.53%22.86%33.33%30.00%26.56%56-60歲0.00%0.00%2.50%10.81%17.14%28.57%0.00%11.56%消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用構(gòu)成品類維度度分析1類煙市場消消費者平均年年齡為39.67歲，略略低于全市平平均（40.90歲），，以36-45歲年齡段段居多，66.7%消費費者個人月收收入集中在8000-8999元，，高于全市平平均（37.3%），文文化程度多為為大學(xué)本科，，從事職業(yè)以以個體商戶居居多，而全市市是中上層管管理人員。2類煙市場消消費者平均年年齡為35.88歲，低低于全市平均均（40.70歲），以以26-35歲和36-45歲年齡齡段居多，41.8%的的消費者個人人月收入在4000-4999元，，高于全市平平均（33.3%），文文化程度多為為高中/中專專/技校，從從事職業(yè)以企企業(yè)中高層管管理人員為多多，與全市情情況基本吻合合。3類煙市場消消費者平均年年齡為37.93歲，略略低于全市平平均（39.70歲），，近四成的消消費者年齡在在26-35歲之間，六六成消費者個個月月收入集集中在4000-4999元和5000-5999元，而而全市集中在在3000-3999元元和8000-9999元，接近五五成，文化程程度較為分散散，多數(shù)為高高中及高中以以上學(xué)，主要要從事為企業(yè)業(yè)普通職員或或中高層管理理者，與全市市比較基本一一致。消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用構(gòu)成品類維度度分析4類煙市場消消費者平均年年齡為40.05歲，略略低于全市平平均（40.60歲），，46-55歲的消費者者比例最多，，五成以上消消費者個人月月收入在3000-4999元，而而全市超過五五成消費者月月收入集中在在2000-3999元元，近一半的的消費者文化化程度為高中中/中專/技技校，主要從從事職業(yè)為企企業(yè)普通職員員和工人、普普通勤雜人員員、售貨員、、服務(wù)人員。。5類煙市場消消費者平均年年齡為42.26歲，高高于全市平均均（41.20歲），主主要年齡段集集中在36-45歲和46-55歲歲，近五成的的消費者個人人月收入集中中在3000-4999元，文化程程度主要為高高中/中專/技校和大專專，從事的職職業(yè)較為分散散，黨政機關(guān)關(guān)/社會團體體/事業(yè)單位位的普通辦公公室職員比例例明顯高于其其他品類。消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用構(gòu)成品類維度度分析高檔煙消費者者分為使用者者、自買自吸吸著、禮品購購買者三種。。使用者是以不不購買為主，，自買自吸是是以自吸為主主，禮品購買買者基本上只只買不吸。高檔煙消費者者年齡特征，，使用者26-36歲占占比為17%，26-35歲占比為為40%，46-55歲歲占比為20%，51-55歲占比比為15%，，56-60歲占比為8%；自買自自吸者中，26-36歲歲占比為35%，26-35歲占比比為31%，，46-55歲占比為12%，51-55歲占占比為14%，56-60歲占比為為4%。高檔煙消費者者的文化程度度集中分布在在大專及以上上，其中，大大專37.5%、本科50.5%、、碩士及以上上5%；高檔煙消費者者主要從事為為中層管理者者、部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及最高層，，其中，中層層管理者40%，部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)33.5%，最高層層26.5%。低焦油市場：：烤煙市場：消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用構(gòu)成特定市場場分析混合型消費群群體消費者特征方方面，與總體體相比，混合合型消費者呈呈現(xiàn)出年齡結(jié)結(jié)構(gòu)較低、受受教育程度、、收入水平高高的特點；同同時學(xué)生群體體和企業(yè)中高高層管理者也也明顯高于總總體。消費行為方面面，混合型消消費日均吸煙煙量為12.62支，低低于總體水平平（17.01支/天））；消費者主主吸價位集中中在8-13（含）元/包；口味適適合和周圍人人影響是消費費者主抽混合合型的主要原原因，品牌消消費穩(wěn)定性也也比較高。購煙習(xí)慣方面面，混合型消消費者整條購購買比例高于于總體。營銷偏好方面面，品牌知名名度是混合型型卷煙消費者者新嘗試品牌牌最關(guān)注的因因素；對通過過建立品牌形形象店、進行行店鋪橫幅/柜臺招貼畫畫、在電影作作品中做嵌入入式廣告宣傳傳以及用卷煙煙銷售所得進進行慈善公益益活動進行品品牌營銷的認認可度均明顯顯高于總體。。消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用構(gòu)成特定市場場分析雪茄消費群體體消費者特征方方面，與總體體相比，雪茄茄消費者呈現(xiàn)現(xiàn)“三高”的的特點，即年年齡結(jié)構(gòu)高、、受教育程度度高、收入水水平高；消費行為方面面，雪茄消費費者日均吸煙煙量為6.56支，顯著著低于總體（（17.01支）；消消費者主吸價價位集中在13-20（（含）元/包包；口味適合合以及味道濃濃郁、夠勁是是消費者選擇擇抽雪茄的主主要原因。雪茄消費者抽抽煙場所較為為集中，辦公公場所的樓道道、洗手間是是雪茄消費者者抽煙的主要要場所，在娛娛樂休閑場所所抽煙的比例例顯著高于總總體。其濃郁郁的味道、特特殊的吸食方方式等是其抽抽煙地點隨意意性低的主要要原因。購煙習(xí)慣方面面，超過7成成雪茄消費者者以單包購煙煙為主，顯著著高于總體。。營銷偏好方面面，不足20.0%的雪雪茄消費者會會嘗試新品，，嘗新意愿較較低；生產(chǎn)廠廠家是卷煙消消費者新嘗試試品牌的最關(guān)關(guān)注點；對贊贊助大型體育育活動、建立立品牌形象店店、各種媒介介的廣告宣傳傳以及在電影影作品中做嵌嵌入式廣告宣宣傳的認可度度均明顯高于于總體水平。。消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用構(gòu)成特定市場場分析消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用構(gòu)成特定市場場分析女性卷煙消費費群體上海卷煙市場場中女性消費費者占比為18.7%，，其中70.6%的女性性消費者煙齡齡在5年以下下，煙齡結(jié)構(gòu)構(gòu)偏低。女性卷煙消費費群體年齡結(jié)結(jié)構(gòu)偏低，20-25歲歲的消費者占占比高于總體體；文化程度度和總體基本本一致，高學(xué)學(xué)歷消費者占占比高于總體體水平；職業(yè)業(yè)多為企業(yè)普普通職員，人人均收入以2000-2999元居居多。女性卷煙消費費群體吸煙率率為9.1%，日均吸煙煙量為14.89支，，均明顯低于于總體水平；；常抽卷煙平平均價格為9.29元/包，且較集集中于紅雙喜喜、利群品牌牌。此外，禁禁煙政策、社社會輿論和親親情關(guān)懷對其其吸煙量的負負面影響要大大于減害降焦焦和包裝轉(zhuǎn)變變的影響。消費者行為與與消費心理在在煙草行業(yè)的的研究應(yīng)用構(gòu)成主主銷規(guī)規(guī)格分分析利群品品牌消消費者者分級級及特特征刻刻畫據(jù)點上上消費費者數(shù)數(shù)據(jù)庫庫顯示示，主主吸品品牌為為利群群的消消費者者學(xué)歷歷為高高中以以下（（含）），占占57.1%；；年齡齡主要要為35-45歲，，占46.9%；月月收入入3000-5000元元，占占38.8%；；職業(yè)業(yè)主要要是管管理崗崗位，，占22.4%；消消費者者住要要考慮慮的是是品牌牌的知知名度度，占占26.8%；；消費費的動動機主主要是是應(yīng)酬酬社交交，占占28.2%；；月購購煙支支出為為300-500元元，占占52.1%。。黃金葉葉（大大金圓圓）消消費者者特征征刻畫畫市黃金金葉（（大金金圓））消費費者的的平均均年齡齡為42歲歲，年年齡集集中在在36-45歲歲和46-55歲兩兩個年年齡段段。消費者者行為為與消消費心心理在在煙草草行業(yè)業(yè)的研研究應(yīng)應(yīng)用消費者者需求趨勢行為因素構(gòu)成購買行行為分分析總體消消費行行為分分析細分人人群消消費行行為分分析品類維維度消消費行行為分分析特定市市場消消費行行為分分析重點規(guī)規(guī)格消消費行行為分分析總體購購買行行為分分析品類維維度購購買行行為分分析細分人人群購購買行行為分分析重點規(guī)規(guī)格購購買行行為分分析消費行行為分分析消費者者對營營銷策策略的的接受受度分分析特定市市場購購買行行為分分析消費者者行為為與消消費心心理在在煙草草行業(yè)業(yè)的研研究應(yīng)應(yīng)用消費行行為分分析消費者者消費費習(xí)慣慣消費者者行為為與消消費心心理在在煙草草行業(yè)業(yè)的研研究應(yīng)應(yīng)用消費行行為分分析不同價價區(qū)消消費者者對品品牌的的忠誠誠傾向向3元/包（含）以下3-5（含）元/包5-8（含）元/包8-13（含）元/包13-20（含）元/包20-30（含）元/包30元/包以上只喜歡一個牌子，就抽它的煙45.5%74.4%55.4%62.0%35.2%67.1%53.1%總是抽一個牌子的一種煙，但說不上喜歡，只是習(xí)慣了51.8%74.4%67.9%58.7%57.1%57.7%61.5%相對固定在2～3個牌子上30.9%35.2%24.8%32.3%28.0%17.4%25.1%3元/包（含）以下3-5（含）元/包5-8（含）元/包8-13（含）元/包13-20（含）元/包20-30（含）元/包30元/包以上在一段時間內(nèi)有固定牌子，但過上一陣就會換20.9%16.1%14.3%22.1%17.7%12.1%37.6%不看牌子，只要價格合適，有什么牌子就買什么牌子4.5%5.5%3.8%9.8%13.0%6.0%0.6%我喜歡嘗試市場上的新品煙3.6%2.0%3.0%5.0%12.4%5.7%11.0%只要包裝吸引人，我就會嘗試新品煙0.9%0.0%0.4%0.9%1.3%1.0%0.0%消費者者行為為與消消費心心理在在煙草草行業(yè)業(yè)的研研究應(yīng)應(yīng)用消費行行為分分析不同價價區(qū)消消費者者卷煙煙品牌牌轉(zhuǎn)移移傾向向消費者者行為為與消消費心心理在在煙草草行業(yè)業(yè)的研研究應(yīng)應(yīng)用消費行行為分分析消費者者抽煙煙場所所習(xí)慣慣及變變化消費者者行為為與消消費心心理在在煙草草行業(yè)業(yè)的研研究應(yīng)應(yīng)用消費行行為分分析不同價價區(qū)消消費者者抽煙煙場所所分布布消費者者行為為與消消費心心理在在煙草草行業(yè)業(yè)的研研究應(yīng)應(yīng)用消費行行為分分析消費者者購煙煙考慮慮因素素3元/包（含）以下3-5（含）元/包5-8（含）元/包8-13（含）元/包13-20（含）元/包20-30（含）元/包30元/包以上口味適合63.8%81.9%80.0%76.9%72.6%68.6%71.0%價格便宜26.7%65.3%45.1%50.5%20.1%27.8%24.0%品種多樣9.5%9.8%10.1%14.3%23.6%11.7%20.0%原料優(yōu)良31.4%35.2%24.1%35.9%36.9%40.5%48.0%當?shù)仄放?5.2%14.5%28.7%20.1%13.6%4.7%9.8%對身體危害較小19.1%9.3%9.0%14.8%23.9%15.4%22.1%科技含量高3.8%4.2%5.5%3.5%10.8%7.0%15.2%假煙少17.1%10.9%19.1%14.6%17.1%17.4%10.8%一直都抽它38.1%28.5%28.2%20.7%25.2%34.5%13.6%檔次高4.8%1.6%3.2%7.0%10.6%12.7%26.3%廣告宣傳力度大1.9%1.6%1.9%1.5%1.1%1.3%0.8%購買便利8.6%3.6%6.1%10.9%6.5%13.7%2.4%包裝有特色3.8%0.0%0.9%2.5%2.4%2.7%1.5%消費者者行為為與消消費心心理在在煙草草行業(yè)業(yè)的研研究應(yīng)應(yīng)用消費行行為分分析不同價價區(qū)消消費者者購煙煙考慮慮因素