XX家裝公司邀約話術(shù)整理參考

PAGEPAGE4/5下載文檔可編輯話術(shù)整理一．樓盤(pán)篇一．樓盤(pán)篇針對(duì)即將交房樓盤(pán)A．初次接觸“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個(gè)人的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)） ，志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn)。這樣啊，我今天打電話呢也是想和您了解一下您在 xx小區(qū)的新房在交房后，裝修這塊兒的打算。那是這樣的，我們志遠(yuǎn)裝飾也是南昌一家本土的裝修公司，到現(xiàn)在已經(jīng)走過(guò)了 12年了。我們的工作人員在前期已經(jīng)把您小區(qū)的戶型圖采集到了，相應(yīng)的我們專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為您家精心的做了一些設(shè)計(jì)方案，還有配套的效果圖。再有就是我們?cè)? xx小的樣板房可以參觀了， 您可以跟我講一下您感興趣的風(fēng)格， 我?guī)湍才乓幌?。您看您這周六、日有時(shí)間么？我可以提前幫您做個(gè)預(yù)約。這么好的房子，裝修也是件大事嘛。好的，我們周五晚上的話再確認(rèn)一下時(shí)間，很高興可以幫到您。祝您合家歡樂(lè)，心情美麗！ ”B. 二次接觸“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx啊之前一直為你做家裝服務(wù)的 ,志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn) .您上次和我們的設(shè)計(jì)老師有接觸過(guò)吧 ,聊得怎么樣啊.我們可以再溝通一下，把您的方案再細(xì)化一下。我和設(shè)計(jì)師都非常重視您， 盡可能的把方案做到您點(diǎn)頭滿意為止！我們?cè)偌s個(gè)時(shí)間細(xì)談一下方案吧。您看周 x 幾點(diǎn)方便么？好的，到時(shí)候我們?cè)俾?lián)系?！盋．再次接觸樣板房重視樣板房重視方案精心準(zhǔn)備品質(zhì)家裝精英團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵詞針對(duì)已交房樓盤(pán)（時(shí)間在距離電話約訪的三個(gè)月內(nèi)）“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個(gè)人的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)） ，志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn)。今天打電話是想跟您了解一下，您在 xx小區(qū)這套新房的裝修打算，我們公司會(huì)在您這個(gè)小區(qū)征集幾套零利潤(rùn)的樣板房。 您看，我們約個(gè)時(shí)間給您房子復(fù)一下尺吧。接著我們的設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)您的需求， 做出2到3套您新居的平面設(shè)計(jì)方案來(lái)。 您看您這周六、日有時(shí)間么？我可以提前幫您做個(gè)預(yù)約。好的，我們周五晚上的話再確認(rèn)一下時(shí)間，很高興可以幫到您。祝您合家歡樂(lè)，心情美麗！ ”針對(duì)已交房的老盤(pán)（時(shí)間再距離電話約訪的半年之后）“x先生、x女士/姐您好/xx啊之前一直為您做家裝服務(wù)的志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn)客戶并不記得你是否之前聯(lián)系過(guò)他，因?yàn)榻拥降耐?lèi)電話實(shí)在是太多了）您現(xiàn)在在xx 小區(qū)的房子裝修了么？那您看我也跟了您這么久了，是不是我們可以約個(gè)時(shí)間給您量下房， 再幫您出幾套平面方案。 您看接觸之后都不后悔，如果談的不理想，您不選擇我們，我們也是可以理解的?？茨@周六、日有時(shí)間么？我可以提前幫您做個(gè)預(yù)約。好的，我們周五晚上的話再確認(rèn)一下時(shí)間，很高興可以幫到您。祝您合家歡樂(lè)，心情美麗！”二．活動(dòng)篇二．活動(dòng)篇針對(duì)參加活動(dòng)的客戶邀約話術(shù)“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（一定要有個(gè)人的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)） ，志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn)。今天打電話是想邀請(qǐng)您參加一下 x月x日在xxxx（地址）的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)是我們對(duì)客戶進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)篩選的。 所以我很幸運(yùn)的可以邀請(qǐng)您來(lái)， 這次活動(dòng)的亮點(diǎn)（簡(jiǎn)述重點(diǎn)），非常值得您抽時(shí)間過(guò)來(lái)。那我們?cè)?x月x在 xxxx（地址）的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)咯，好的，謝謝您的支持，稍后的話我會(huì)跟條信息到您的手機(jī)上，請(qǐng)您注意查收。我們?cè)俾?lián)系。 ”針對(duì)活動(dòng)之后的客戶回訪話術(shù)“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個(gè)人的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)）志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn)。 先生/女士我現(xiàn)在想對(duì)我們這次的活動(dòng)做一個(gè)回訪 ,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人太多了可能沒(méi)有照顧到您,不好意思哦.(客戶會(huì)講去沒(méi)去 ,或者說(shuō)沒(méi)去的原因 )去了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的 ,說(shuō)—那您和我們的哪位設(shè)計(jì)師溝通的呢 ,感覺(jué)怎么樣,有沒(méi)有達(dá)到您預(yù)期的這個(gè)效果啊 .您覺(jué)得我們這次活動(dòng)整體說(shuō)怎么樣,有沒(méi)有什么需要改進(jìn)的地方 .好的,先生,謝謝您的支持.沒(méi)去活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的,說(shuō)—那這次活動(dòng)您沒(méi)來(lái)就有點(diǎn)遺憾了不過(guò)沒(méi)關(guān)系我可以和公司申請(qǐng)一下,爭(zhēng)取幫您做個(gè)活動(dòng)優(yōu)惠的名額保留.您什么時(shí)候再來(lái)公司細(xì)聊一下方案的事情啊?我們都是很重視您的,相信我的誠(chéng)意您一定感受的到好的那我們xxx(時(shí)間再聯(lián)系吧”三．跟進(jìn)篇三．跟進(jìn)篇針對(duì)已對(duì)公司或者個(gè)人有印象的客戶（初步的接觸）“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個(gè)人的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)） ，志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn)。您看我們這邊方案已經(jīng)細(xì)化好了 ,您什么時(shí)候有時(shí)間過(guò)來(lái)看一下啊 .我們可以約在這周六/日,您覺(jué)得呢? ”針對(duì)對(duì)公司報(bào)價(jià)或者設(shè)計(jì)師有所了解和接觸的客戶“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個(gè)人的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)） ，志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn)。我們?cè)O(shè)計(jì)師的方案啊報(bào)價(jià)您都有了解過(guò)， 對(duì)吧。您看您還覺(jué)得哪方面您覺(jué)得還是不夠理想呢。價(jià)格 我們反而建議您去比較，看看在我們這里是不是物超所值。 我也是誠(chéng)心誠(chéng)意想為您做服務(wù)的， 志遠(yuǎn)裝飾一直走的平價(jià)路線，公司的口碑證明了我們選擇道路的正確性。 您完全和任何一家裝修公司提起志遠(yuǎn)， 您可以了解下，我們剛業(yè)內(nèi)人士對(duì)我們志遠(yuǎn)的評(píng)價(jià)！好的，那先生我們過(guò)段時(shí)間再聯(lián)系吧，您說(shuō)的這個(gè)事情我看看還有沒(méi)有回旋的余地。我們保持聯(lián)系吧！祝您合家歡樂(lè)，心情美麗！”針對(duì)常年在外工作的客戶“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個(gè)人的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)） ，志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn)。我們之前了解到您一直工作在 xx（地區(qū)裝修這塊兒您是怎么考慮的。先生，其實(shí)您可以給我留下一個(gè)您的 或者是郵箱號(hào)，這樣的話我在網(wǎng)上和您可以分享很多行業(yè)內(nèi)的動(dòng)態(tài)。 而且，我還可以定期的給您發(fā)一些您PAGEPAGE6/5下載文檔可編輯感興趣的效果圖片。您說(shuō)，我做一下記錄。好的，先生，您請(qǐng)注意收郵箱。我們保持聯(lián)系，心情美麗，再見(jiàn)！ ”衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周?chē)鸁o(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車(chē)（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車(chē)（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門(mén)前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門(mén)前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門(mén)的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門(mén)。話術(shù)整理一．樓盤(pán)篇一．樓盤(pán)篇針對(duì)即將交房樓盤(pán)A．初次接觸“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個(gè)人的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)） ，志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn)。這樣啊，我今天打電話呢也是想和您了解一下您在 xx小區(qū)的新房在交房后，裝修這塊兒的打算。那是這樣的，我們志遠(yuǎn)裝飾也是南昌一家本土的裝修公司，到現(xiàn)在已經(jīng)走過(guò)了 12年了。我們的工作人員在前期已經(jīng)把您小區(qū)的戶型圖采集到了，相應(yīng)的我們專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為您家精心的做了一些設(shè)計(jì)方案，還有配套的效果圖。再有就是我們?cè)? xx小的樣板房可以參觀了， 您可以跟我講一下您感興趣的風(fēng)格， 我?guī)湍才乓幌?。您看您這周六、日有時(shí)間么？我可以提前幫您做個(gè)預(yù)約。這么好的房子，裝修也是件大事嘛。好的，我們周五晚上的話再確認(rèn)一下時(shí)間，很高興可以幫到您。祝您合家歡樂(lè)，心情美麗！ ”B. 二次接觸“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx啊之前一直為你做家裝服務(wù)的 ,志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn) .您上次和我們的設(shè)計(jì)老師有接觸過(guò)吧 ,聊得怎么樣啊.我們可以再溝通一下，把您的方案再細(xì)化一下。我和設(shè)計(jì)師都非常重視您， 盡可能的把方案做到您點(diǎn)頭滿意為止！我們?cè)偌s個(gè)時(shí)間細(xì)談一下方案吧。您看周 x 幾點(diǎn)方便么？好的，到時(shí)候我們?cè)俾?lián)系?！盋．再次接觸樣板房重視樣板房重視方案精心準(zhǔn)備品質(zhì)家裝精英團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵詞針對(duì)已交房樓盤(pán)（時(shí)間在距離電話約訪的三個(gè)月內(nèi)）“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個(gè)人的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)） ，志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn)。今天打電話是想跟您了解一下，您在 xx小區(qū)這套新房的裝修打算，我們公司會(huì)在您這個(gè)小區(qū)征集幾套零利潤(rùn)的樣板房。 您看，我們約個(gè)時(shí)間給您房子復(fù)一下尺吧。接著我們的設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)您的需求， 做出2到3套您新居的平面設(shè)計(jì)方案來(lái)。 您看您這周六、日有時(shí)間么？我可以提前幫您做個(gè)預(yù)約。好的，我們周五晚上的話再確認(rèn)一下時(shí)間，很高興可以幫到您。祝您合家歡樂(lè)，心情美麗！ ”針對(duì)已交房的老盤(pán)（時(shí)間再距離電話約訪的半年之后）“x先生、x女士/姐您好/xx啊之前一直為您做家裝服務(wù)的志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn)客戶并不記得你是否之前聯(lián)系過(guò)他，因?yàn)榻拥降耐?lèi)電話實(shí)在是太多了）您現(xiàn)在在xx 小區(qū)的房子裝修了么？那您看我也跟了您這么久了，是不是我們可以約個(gè)時(shí)間給您量下房， 再幫您出幾套平面方案。 您看接觸之后都不后悔，如果談的不理想，您不選擇我們，我們也是可以理解的?？茨@周六、日有時(shí)間么？我可以提前幫您做個(gè)預(yù)約。好的，我們周五晚上的話再確認(rèn)一下時(shí)間，很高興可以幫到您。祝您合家歡樂(lè)，心情美麗！”二．活動(dòng)篇二．活動(dòng)篇針對(duì)參加活動(dòng)的客戶邀約話術(shù)“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（一定要有個(gè)人的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)） ，志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn)。今天打電話是想邀請(qǐng)您參加一下 x月x日在xxxx（地址）的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)是我們對(duì)客戶進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)篩選的。 所以我很幸運(yùn)的可以邀請(qǐng)您來(lái)， 這次活動(dòng)的亮點(diǎn)（簡(jiǎn)述重點(diǎn)），非常值得您抽時(shí)間過(guò)來(lái)。那我們?cè)?x月x在 xxxx（地址）的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)咯，好的，謝謝您的支持，稍后的話我會(huì)跟條信息到您的手機(jī)上，請(qǐng)您注意查收。我們?cè)俾?lián)系。 ”針對(duì)活動(dòng)之后的客戶回訪話術(shù)“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個(gè)人的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)）志遠(yuǎn)裝飾的家裝顧問(wèn)。 先生/女士我現(xiàn)在想對(duì)我們這次的活動(dòng)做一個(gè)回訪 ,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人太多了可能沒(méi)有照顧到您,不好意思哦.(客戶會(huì)講去沒(méi)去 ,或者說(shuō)沒(méi)去的原因 )去了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的 ,說(shuō)—那您和我們的哪位設(shè)計(jì)師溝通的呢 ,感覺(jué)怎么樣,有沒(méi)有達(dá)到您預(yù)期的這個(gè)效果啊 .您覺(jué)得我們這次活動(dòng)整體說(shuō)怎么樣,有沒(méi)有什么需要改進(jìn)的地方 .好的,先生,謝謝您的支持.沒(méi)去活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的,說(shuō)—那這次活動(dòng)您沒(méi)來(lái)就有點(diǎn)遺憾了不過(guò)沒(méi)關(guān)系我可以和公司申請(qǐng)一下,爭(zhēng)取幫您做個(gè)活動(dòng)優(yōu)惠的名額保留.您什么時(shí)候再來(lái)公司細(xì)聊一下方案的事情啊?我們都是很重視您的,相信我的誠(chéng)意您一定感受的到好的那我們xxx(時(shí)間再聯(lián)系吧”三．跟進(jìn)篇三．跟進(jìn)篇針對(duì)已對(duì)公司或者個(gè)人有印象的客戶（初步的接觸）“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是