2023年9月護(hù)理部工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?9月護(hù)理部?工作總結(jié)?__年是醫(yī)?療質(zhì)量管理?效益年，是?我院建設(shè)新?型一流專科?醫(yī)院關(guān)鍵性?一年，護(hù)理?部緊緊圍繞?衛(wèi)生廳對護(hù)?理工作的要?求和醫(yī)院“?___”目?標(biāo)，在院黨?委和分管院?長領(lǐng)導(dǎo)下較?好地完成了?各項(xiàng)護(hù)理任?務(wù)，現(xiàn)對一?年的工作總?結(jié)如下：?護(hù)理部工作?總結(jié)一、執(zhí)?行ISO質(zhì)?量管理文件?，提高護(hù)理?質(zhì)量1.?完善ISO?9000質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)文件?。嚴(yán)格執(zhí)?行ISO9?000文件?是提高護(hù)理?質(zhì)量，確保?病人安全的?根本保證。?護(hù)理部根據(jù)?院綜合目標(biāo)?的要求，運(yùn)?行ISO9?000質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)文件，?使護(hù)理管理?逐步達(dá)到了?規(guī)范化、制?度化和法制?化，使護(hù)理?人員職責(zé)具?體化、文件?化;進(jìn)一步?加強(qiáng)了對護(hù)?理單元的管?理，并不斷?完善了各個(gè)?護(hù)理環(huán)節(jié)的?程序。護(hù)?理服務(wù)質(zhì)量?控制是質(zhì)量?管理的核心?，通過質(zhì)量?控制阻斷和?改變某些不?良狀態(tài)，使?護(hù)理質(zhì)量始?終處于符合?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要?求的狀態(tài)。?樹立預(yù)防為?主的方針，?將工作重點(diǎn)?從事后把關(guān)?轉(zhuǎn)移到事先?控制上。進(jìn)?一步完善了?《護(hù)理部作?業(yè)指導(dǎo)書》?，制定了各?種緊急預(yù)案?，根據(jù)實(shí)際?修改了護(hù)理?文書書寫規(guī)?范，完善了?護(hù)士站、治?療室、處置?室物品器械?放置規(guī)范，?確定了實(shí)行?護(hù)理賓館化?服務(wù)的內(nèi)容?，修訂了安?全教育制度?，護(hù)士長巡?視病房等制?度，使各項(xiàng)?工作有章可?循。護(hù)理?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的?控制范圍，?從病人入院?到出院，包?括新入院病?人指導(dǎo)，執(zhí)?行醫(yī)囑，各?項(xiàng)治療護(hù)理?，健康教育?，出院指導(dǎo)?，病人滿意?度調(diào)查等全?部護(hù)理環(huán)節(jié)?。通過對護(hù)?理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?的控制，實(shí)?現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)?量管理持續(xù)?改進(jìn)，護(hù)理?差錯(cuò)率不斷?降低，贏得?了病人的信?任，為醫(yī)院?帶來良好的?經(jīng)濟(jì)效益和?社會效益。?2.精心?___護(hù)理?質(zhì)量體系的?運(yùn)行與實(shí)施?為了把I?SO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)?行于護(hù)理質(zhì)?量管理，使?每個(gè)環(huán)節(jié)得?到控制，最?終實(shí)現(xiàn)住院?病___療?、處理，護(hù)?理到位的目?標(biāo)。護(hù)理部?充分發(fā)揮護(hù)?士長，病房?護(hù)理質(zhì)量小?組及老專家?組成的質(zhì)控?___的作?用，每月定?期、不定期?___檢查?、督促、指?導(dǎo)，狠抓制?度的貫徹落?實(shí)，護(hù)理部?質(zhì)控___?每周檢查一?次，每月底?護(hù)理部__?_檢查。病?房護(hù)理質(zhì)量?小組每天檢?查各班護(hù)士?的工作情況?，護(hù)士長每?天巡視病房?至少四次，?密切觀察每?個(gè)病人的病?情變化和思?想動態(tài)（范?本），發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)化?解，了解病?人對護(hù)理工?作的滿意情?況和解決病?人的需要。?實(shí)行了全程?導(dǎo)醫(yī)、分組?護(hù)理及主管?護(hù)士負(fù)責(zé)制?，為病人提?供全程優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)。?護(hù)理部每周?隨業(yè)務(wù)院長?查房一次，?以了解臨床?需求、護(hù)士?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及?護(hù)理文書的?書寫等情況?，護(hù)理部堅(jiān)?持節(jié)假日、?危重病人查?房、巡視病?房至少__?_次/周，?每月夜查房?一次，以及?時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理?工作中存在?的問題、護(hù)?士長夜查房?___次/?周，每月底?發(fā)病人滿意?度調(diào)查表，?對檢查和滿?意度調(diào)查的?不合格項(xiàng)以?書面的形式?與主管護(hù)士?及護(hù)士長反?饋并簽字與?考核分?jǐn)?shù)掛?鉤，在每月?的總結(jié)會上?對普遍性問?題集中講解?，提出糾正?預(yù)防措施并?再以書面的?形式對各護(hù)?理單元的不?合格項(xiàng)給以?反饋。例如?，巡視病房?中發(fā)現(xiàn)一級?護(hù)理的病人?較多，在護(hù)?士長會議上?及時(shí)提醒護(hù)?士長要嚴(yán)格?執(zhí)行分級護(hù)?理制度，按?要求巡視病?房，特別是?夜間一定要?認(rèn)真、仔細(xì)?觀察病情，?發(fā)現(xiàn)病情變?化及時(shí)處理?。充分發(fā)揮?質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)?督指導(dǎo)作用?，以標(biāo)準(zhǔn)為?依據(jù)，以質(zhì)?量為核心，?以薄弱環(huán)節(jié)?為重點(diǎn)，以?檢查督促指?導(dǎo)為手段，?采取定期檢?查與隨時(shí)檢?查相結(jié)合，?全面檢查與?單項(xiàng)抽查相?結(jié)合的方法?對護(hù)理服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行控?制，確保關(guān)?心病人到位?，了解病人?身心狀況和?病情變化到?位，危重和?自理困難病?人基礎(chǔ)護(hù)理?到位;與病?人的溝通、?咨詢和護(hù)理?指導(dǎo)到位。?注重護(hù)士素?質(zhì)的綜合提?升，收到了?良好的效果?。實(shí)行從病?人入院到出?院全過程控?制，使護(hù)理?工作的各個(gè)?環(huán)節(jié)自始自?終都處于嚴(yán)?密監(jiān)控之下?，以保護(hù)病?人安全。?通過檢查有?效的促進(jìn)了?護(hù)理單元的?工作，進(jìn)一?步提高了護(hù)?理質(zhì)量和病?人滿意度。?3.抓好?危重病人管?理和基礎(chǔ)護(hù)?理的落實(shí)?我們在提高?護(hù)理質(zhì)量的?同時(shí)，注重?加強(qiáng)對危重?病人的護(hù)理?，要求每一?個(gè)護(hù)士對一?級和危重病?人掌握八知?道：床號、?姓名、診斷?、癥狀體征?、輔助檢查?、治療護(hù)理?、病情變化?、心理狀態(tài)?，要求護(hù)士?長掌握每個(gè)?病人的病情?和心理狀況?，對危重病?人及時(shí)進(jìn)行?護(hù)理指導(dǎo)，?以保證危重?病人的搶救?護(hù)理工作到?位，提高了?搶救成功率?。抓好“四?個(gè)”特殊：?特殊人員(?新護(hù)士、工?作責(zé)任心不?強(qiáng)及思想情?緒有波動的?護(hù)士)、特?殊時(shí)間(中?___間、?節(jié)假日)、?特殊病人(?年老體弱、?嬰幼兒、疑?難和危重及?大手術(shù)等病?人)、特殊?操作(不常?見的操作或?者難度大的?一些技術(shù)操?作及新業(yè)務(wù)?、新技術(shù)開?展等)病人?的護(hù)理，做?到預(yù)防為主?，事前控制?，確保關(guān)心?病人到位，?了解病人身?心狀況和病?情變化到位?，危重和自?理困難病人?基礎(chǔ)護(hù)理到?位;與病人?的溝通、咨?詢和護(hù)理指?導(dǎo)到位。注?重護(hù)士素質(zhì)?的綜合提升?，收到了良?好的效果。?一年來搶?救危重病人?___人次?、特護(hù)病人?___人次?、一級護(hù)理?病人___?人次，護(hù)理?部指導(dǎo)協(xié)調(diào)?搶救病人_?__人次，?護(hù)理技術(shù)操?作合格率_?__%，基?礎(chǔ)護(hù)理合格?率___%?，特護(hù)、一?級護(hù)理合格?率___%?，護(hù)理文書?書寫合格率?___%，?急救物品完?好率___?%，常規(guī)器?械消毒滅菌?合格率__?_%，年褥?瘡發(fā)生次數(shù)?為0，病人?滿意率為_?__%.?___護(hù)士?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?ISO90?00護(hù)理作?業(yè)指導(dǎo)書》?從__年?__月《I?SO900?0護(hù)理作業(yè)?指導(dǎo)書》開?始試運(yùn)行至?今，護(hù)理部?制定了學(xué)習(xí)?計(jì)劃，__?-__月份?以護(hù)理單元?為單位__?_護(hù)理人員?學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)?章制度和崗?位職責(zé)并進(jìn)?行了考試，?___-_?_月份對《?護(hù)理作業(yè)指?導(dǎo)書》的剩?余部分進(jìn)行?學(xué)習(xí)，并于?__月__?_-__日?對全體護(hù)理?人員進(jìn)行了?考試，通過?學(xué)習(xí)使護(hù)理?人員能夠基?本掌握《I?SO900?0作業(yè)指導(dǎo)?書》基本內(nèi)?容，明確職?責(zé)，使各項(xiàng)?護(hù)理工作有?章可循。于?__年__?月__號正?式運(yùn)行，通?過近一年的?臨床實(shí)施，?提高了護(hù)理?質(zhì)量和病人?滿意度。?ISO90?00文件運(yùn)?行以來，護(hù)?理質(zhì)量和病?人滿意度有?了很大提高?，認(rèn)證后將?更能促進(jìn)我?院護(hù)理事業(yè)?的發(fā)展，為?打造胸科醫(yī)?院護(hù)理品牌?，打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?護(hù)理部工?作總結(jié)二、?開展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，提高服?務(wù)品質(zhì)，打?造胸醫(yī)護(hù)理?品牌創(chuàng)建?一流新型專?科醫(yī)院，精?心打造“管?理一流、質(zhì)?量一流、技?術(shù)一流、環(huán)?境一流、服?務(wù)一流”的?護(hù)理服務(wù)，?開展了感受?親情護(hù)理，?創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范病?房”、“護(hù)?理文書書寫?規(guī)范病房”?活動和溫馨?服務(wù)活動，?使護(hù)理人員?牢固樹立“?以人為本，?護(hù)理先行”?的服務(wù)理念?，營造溫馨?舒適的就醫(yī)?氛圍，調(diào)動?護(hù)士長和護(hù)?士的積極性?，鼓勵(lì)護(hù)士?長創(chuàng)本護(hù)理?單元獨(dú)特的?護(hù)理品牌，?增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?精神，為病?人提供了優(yōu)?質(zhì)全面無縫?隙服務(wù)。?1、規(guī)范護(hù)?士行為，護(hù)?士精神飽滿?，著裝整潔?，佩帶胸卡?和發(fā)網(wǎng)、淡?裝上崗。推?出優(yōu)質(zhì)服務(wù)?新舉措，使?每個(gè)護(hù)理單?元都做到：?五個(gè)一：病?人入院時(shí)得?到一聲問侯?、看到一張?熱情接待的?笑臉、一個(gè)?溫馨的就醫(yī)?環(huán)境、一張?親情卡、住?院期間護(hù)士?會積極努力?為病人做一?件有意義的?事情;三主?動：護(hù)士對?病人主動接?待、主動觀?察、主動幫?助;三個(gè)掌?握：掌握病?人病情、治?療和檢查結(jié)?果，掌握病?人醫(yī)療費(fèi)用?情況，掌握?病人及家庭?、社會心理?因素;七聲?：病人入院?有迎聲、進(jìn)?行治療有稱?呼聲、操作?失敗有道歉?聲、與病人?合作有謝聲?、遇到病人?有詢問聲、?接聽電話有?問候聲、病?人出院有送?聲;使病人?感受到在胸?科醫(yī)院護(hù)理?服務(wù)的溫馨?。與檢驗(yàn)科?王協(xié)商解決?了新入院病?人一天兩次?抽血的問題?，減輕了病?人痛苦，使?病人滿意率?不斷提高。?2、賓館?化個(gè)性化微?笑服務(wù)：使?用文明用語?，接待病人?及家屬時(shí)態(tài)?度和藹、語?言得體，樹?立病人至上?的觀念，說?話做事都要?站在病人的?角度，使病?人感到我們?都是在為他?們著想，護(hù)?士從一點(diǎn)一?滴的小事中?體現(xiàn)對病人?的細(xì)心、耐?心和愛心，?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?是平臺，個(gè)?性化服務(wù)是?最終目的。?3、IC?U獨(dú)立理順?了與外科的?關(guān)系，IC?U護(hù)士相對?