創(chuàng)建養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié)

第105頁共105頁創(chuàng)立養(yǎng)老效勞工作總結(jié)創(chuàng)立養(yǎng)老效勞工作總結(jié)。為順應(yīng)社會(huì)老齡化開展趨勢(shì)需要，更好地為轄區(qū)老年人辦好事、辦實(shí)事，2023年社區(qū)在渭陽西路街道辦事處的指導(dǎo)下，積極探究，大膽嘗試，整合轄區(qū)單位資，成立社區(qū)居家養(yǎng)老效勞中心，為老年人提供各類效勞工程。社區(qū)自成立居家養(yǎng)老效勞中心至今，我們從調(diào)查摸底、健全體系、健全制度、建立臺(tái)帳、成立隊(duì)伍、開展活動(dòng)、特色效勞開場(chǎng)，使社區(qū)居家養(yǎng)老工作的效勞質(zhì)量和效勞程度得到進(jìn)一步提升，現(xiàn)就我社區(qū)居家養(yǎng)老服工作開展情況做一總結(jié)：一、深化調(diào)查研究，明確效勞對(duì)象為了理解轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老對(duì)象的根本情況，社區(qū)開展了老年人狀況和需求的摸底調(diào)查工作，社區(qū)從收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿、社區(qū)養(yǎng)老效勞工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面著手展開調(diào)查，并搜集裝訂成冊(cè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)內(nèi)的60歲以上老年人為536人，其中60-69周歲的307人，70-79周歲的153人，80-89周歲的50人，90-100歲有8人，100歲以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病殘老人5名?，F(xiàn)享受低保的老人有23人，空巢老人24人，對(duì)于開展居家養(yǎng)老效勞持贊成態(tài)度的有750人，占老年人總數(shù)比例的71%。二、建立健全各項(xiàng)制度第一，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)成立了專門的居家養(yǎng)____小組，主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，裝備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負(fù)責(zé)調(diào)查養(yǎng)老需求、受理申請(qǐng)、簽訂協(xié)議、派工效勞、監(jiān)視工作，充分發(fā)揮志愿者作用。社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員平時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、上培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德、老年心理學(xué)、食品營(yíng)養(yǎng)與安康、常見老年病、老年人護(hù)理知識(shí)等。通過定期和不定期的培訓(xùn)加強(qiáng)了效勞人員的業(yè)務(wù)程度，對(duì)居家養(yǎng)老效勞中心的效勞程度有很大提升。第二，建立效勞網(wǎng)絡(luò)。為使居家養(yǎng)老效勞系統(tǒng)化，社區(qū)成立了以居委會(huì)為中心，四家醫(yī)療、衛(wèi)生效勞機(jī)構(gòu)，7家餐飲效勞店面、三家超市，兩家足療，四家美發(fā)在內(nèi)的以及娛樂活動(dòng)中心等于一體的居家養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)，并且與這些效勞機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，采取就近原那么，為轄區(qū)的老年朋友提供最方便、快捷的生活效勞。第三，建立七大臺(tái)賬。為了對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老工作有一個(gè)統(tǒng)一的管理，建立七大臺(tái)帳。一是老年人根本信息臺(tái)賬，對(duì)老年人按照年齡、身體狀況和經(jīng)濟(jì)狀況分類下設(shè)三個(gè)子信息庫(kù)。二是志愿者信息臺(tái)賬。包含黨員、大學(xué)生、醫(yī)療、法律、文體五大類志愿者信息庫(kù)。三是助老機(jī)構(gòu)信息臺(tái)賬。包含助老人員信息，效勞單位信息等。四是鄰里互助信息臺(tái)賬。包含無償效勞和有償效勞兩大類。五是愛心銀行臺(tái)賬。六是愛心貼臺(tái)賬。七是談心小組臺(tái)賬。三、搭建效勞平臺(tái)為了更好地為轄區(qū)的廣闊居民效勞，社區(qū)成立了五支效勞隊(duì)。一是黨員志愿者效勞隊(duì)。社區(qū)黨員志愿者效勞者，牢記黨的宗旨，做到心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾，使社區(qū)凝聚力得到顯著增強(qiáng)。通過開展“一助一”扶貧幫困活動(dòng)，緩解困難家庭的后顧之憂，感受黨組織的溫暖；通過開展定期綜合效勞活動(dòng)，為社區(qū)居民提供便利；通過開展文藝活動(dòng)，滿足社區(qū)居民精神生活的需要；二是老年人健身文娛活動(dòng)效勞隊(duì)。為豐富老年人的文化生活，社區(qū)還專門開設(shè)了“心連心藝術(shù)團(tuán)”。藝術(shù)團(tuán)從開場(chǎng)組建的10人左右先開展為30人左右的老年人文藝宣傳隊(duì)，完全由老年人自我組織，自我管理，每天晚上7點(diǎn)30分左右就在“中華廣場(chǎng)”排列舞蹈，打腰鼓，鍛煉身體，真正實(shí)現(xiàn)了老有所樂！三是建立了醫(yī)療志愿者效勞隊(duì)。志愿者效勞隊(duì)定期為轄區(qū)內(nèi)老年人進(jìn)展醫(yī)護(hù)效勞；社區(qū)衛(wèi)生效勞站的醫(yī)務(wù)工作者不定期的上門為行動(dòng)不便的老年人效勞；社區(qū)還與咸陽市中心醫(yī)院、咸陽市第二附屬醫(yī)院結(jié)合，為60歲以上的老年人建立了安康檔案，并且還經(jīng)常性地來社區(qū)免費(fèi)為患者贈(zèng)送藥品。四是建立了法律志愿者效勞隊(duì)。由社區(qū)法律參謀和司法所轄區(qū)退休工作者組成，志愿者效勞隊(duì)利用自己的法律知識(shí)，實(shí)在維護(hù)被害人的合法權(quán)益。支持起訴損害賠償，維護(hù)了司法正義，彰顯了司法人文關(guān)心。發(fā)揮余熱，為轄區(qū)的老年人排憂解難。五是建立大學(xué)生志愿者效勞隊(duì)。社區(qū)與高校結(jié)合，組織大學(xué)生志愿者有目的、有方案、有組織地在社區(qū)開展內(nèi)容豐富、形式多樣的精神文明創(chuàng)立活動(dòng)。它既推動(dòng)了社區(qū)精神文明建立的開展,同時(shí),也進(jìn)步了大學(xué)生自身的綜合素質(zhì),對(duì)于加強(qiáng)社區(qū)精神文明建立具有非常重要的意義。四、開展活動(dòng)，效勞于民〔1〕文體活動(dòng)異彩紛呈今年6月2日，為紀(jì)念建黨90周年，社區(qū)組織了一場(chǎng)特色的文藝表演。社區(qū)黨員、居民代表和老年人歡聚一堂，在輕松友好的氣氛中表達(dá)各自的喜悅和節(jié)日祝福。社區(qū)工作人員以《歌唱祖國(guó)》為座談會(huì)拉開了序幕，居民代表一邊品味粽子，一邊對(duì)社區(qū)工作建言獻(xiàn)策。談起端午節(jié)和建黨90周年，大家共同感慨時(shí)代的變遷，現(xiàn)代生活的幸福。粽米飄香，談意濃濃，許多居民代表在互動(dòng)交流中，情不自禁地唱起了經(jīng)典紅歌，最終在《沒有____就沒有____》中完畢。〔2〕義務(wù)效勞活動(dòng)如火如荼一是社區(qū)居家養(yǎng)老效勞中心與咸陽市中心醫(yī)院獲得聯(lián)絡(luò)，為轄區(qū)內(nèi)的困難老人免費(fèi)義診，為居民群眾量血壓，進(jìn)展安康咨詢；而且定期為社區(qū)患者免費(fèi)贈(zèng)送藥品；社區(qū)衛(wèi)生效勞站建立了居民安康檔案，經(jīng)?？赐繂柼乩Ю先撕屠щy殘疾人；二是社區(qū)居家養(yǎng)老效勞中心組織的紅色電影進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，不但讓居民欣賞了經(jīng)典愛國(guó)影片，更讓居民在“桑拿天”享受著文化的“清爽”。社區(qū)居家養(yǎng)老效勞中心通過群眾喜聞樂見的老電影，不但加強(qiáng)了社區(qū)與居民之間的溝通交流，而且把最樸實(shí)的民族情感融入到社區(qū)效勞中來；三是社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員走訪轄區(qū)內(nèi)正在承受居家養(yǎng)老效勞的家庭。通過入戶走訪，理解老人目前的生活狀況，幫助老人解決實(shí)際生活困難。在走訪中，居家養(yǎng)老工作人員和老人談心聊天，聽取老人對(duì)居家養(yǎng)老效勞工作的意見和建議，時(shí)時(shí)處處讓老人倍感社會(huì)大家庭的關(guān)愛和溫暖。四是為老年人制作生日賀卡，使老人感到親人般的溫暖；為空巢老人制作互助聯(lián)絡(luò)卡，以便老人巢空而心不空。此外，社區(qū)還為廣闊老年人提供家政效勞，免費(fèi)開設(shè)日常保潔、保姆介紹和親情陪護(hù)等工程效勞?！?〕結(jié)對(duì)活動(dòng)高效開展1、結(jié)對(duì)生活護(hù)理效勞。社區(qū)效勞中心提倡低齡老年人自愿或低償幫助高齡老年人的居家養(yǎng)老效勞形式。轄區(qū)內(nèi)的王幼濤雖已過花甲之年，但有繼續(xù)工作的愿望、愿意付出公益事業(yè)和良好的身體狀況，社區(qū)就積極牽線搭橋協(xié)調(diào)王幼濤與轄區(qū)內(nèi)兩戶獨(dú)居、體弱多病的尚玉蘭和吳宜媛老人開展“結(jié)對(duì)效勞”。王幼濤常常上門為她們購(gòu)置日常生活用品等效勞。有效地解決了她們的生活難題。尚玉蘭和吳宜媛兩位老人快樂地說：“社區(qū)居家養(yǎng)老效勞中心真好”。2、結(jié)對(duì)精神慰藉效勞。富安路社區(qū)開展了“做您一日的兒女”居家養(yǎng)老社區(qū)志愿效勞活動(dòng)，活動(dòng)由社區(qū)工作人員和社區(qū)大學(xué)生志愿者共同組成，效勞對(duì)象主要為社區(qū)空巢獨(dú)居老人，活動(dòng)為同學(xué)們搭建了很好的鍛煉與成長(zhǎng)的舞臺(tái)。作為社區(qū)大學(xué)生志愿者，同學(xué)們將用自己的青春熱情與朝氣為社區(qū)老人送去親情、關(guān)愛與溫暖，同時(shí)用自身的行動(dòng)踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。如吳宜媛老人70多歲了，因子女長(zhǎng)期在外工作，子女每月回來看望她幾次，其余時(shí)間只有老人住在家中，家里平時(shí)很冷清。這次，4名志愿者的到來使本來冷清的小屋一下熱鬧了起來，又是陪奶奶聊天，又是搶著做家務(wù)，吳阿姨非常快樂。她說，自己最怕寂寞了，就喜歡和人說說話，孩子們來了，家里一下就熱鬧了。社區(qū)居家養(yǎng)老志愿效勞活動(dòng)，將居家養(yǎng)老與志愿效勞工作相結(jié)合，既豐富了社區(qū)志愿效勞工作內(nèi)容，壯大了社區(qū)志愿者的隊(duì)伍，為社區(qū)志愿者發(fā)揮作用搭建了平臺(tái)同時(shí)，又有效提升了居家養(yǎng)老效勞工作的質(zhì)量和程度。讓“老有所養(yǎng)”因志愿效勞而更加溫馨和幸福。〔4〕十佳老人評(píng)選活動(dòng)以促進(jìn)居家養(yǎng)老為根底、社區(qū)效勞為依托、構(gòu)筑養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老效勞體系建立，為轄區(qū)樹立一批孝親敬老的先進(jìn)典型，弘揚(yáng)社會(huì)正氣。社區(qū)進(jìn)展了十佳老人評(píng)選活動(dòng)，用“生活方式文明、安康，群眾聲威高。老有所為，志在奉獻(xiàn)。在科研、教育、文化、衛(wèi)生、體育、消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)、效勞等領(lǐng)域，獲得顯著成績(jī)，事跡感人。熱心社會(huì)公益事業(yè)，在加強(qiáng)思想道德建立、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、關(guān)心下一代、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、保護(hù)資環(huán)境、參與社會(huì)志愿效勞、助老、助殘、助學(xué)、助困等社會(huì)公益行動(dòng)方面做出突出成績(jī)”等標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判，經(jīng)過居民的選舉，最終選舉出了轄區(qū)內(nèi)最“公益”的老人—冀德；最“堅(jiān)強(qiáng)”的老人—尚玉蘭；最“智慧”的老人—王幼濤；最“快樂”的老人—李彥榮；最“仁慈”的老人—樊濟(jì)民；最有“愛心”的老人—吳宜媛；最有“才藝”的老人—時(shí)彩習(xí)；最有“激情”的老人—任德寶；最受“尊敬”的老人—馬德永；最“幸?！钡睦先恕獜埮d元。五、總結(jié)經(jīng)歷創(chuàng)新開展確保養(yǎng)老工作建立作為“居家養(yǎng)老”工作的試點(diǎn)社區(qū)之一，富安路社區(qū)做了一些探究，但離上級(jí)對(duì)我們的要求、老年人對(duì)我們的期望還有一定的差距。因此，在今后的日子里，我們充分利用多種宣傳渠道，進(jìn)一步廣泛宣傳進(jìn)步對(duì)居家養(yǎng)老效勞工作重要性的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)向作用，把宣傳焦點(diǎn)集中在社區(qū)內(nèi)樸實(shí)平凡的效勞者身上。營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注老年人養(yǎng)老問題的良好氣氛，立爭(zhēng)把該項(xiàng)工作做大做實(shí)！充分整合社會(huì)資，壯大效勞隊(duì)伍，拓展效勞工程。進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)化與志愿者相結(jié)合的效勞隊(duì)伍建立，努力造就一支專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老效勞隊(duì)伍。邀請(qǐng)一批德高望重的老同志參加到居家養(yǎng)老效勞工作中，利用老年人同老年人容易溝通的優(yōu)勢(shì)，自己管理自己，自己效勞自己。今后富安路社區(qū)繼續(xù)本著“以民為本，為民解困”的宗旨，以滿足廣闊老年人日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文明需求為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用多種形式，建立效勞周到、平安保障的養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)，使轄區(qū)的老年人可以真正“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長(zhǎng)”【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀社區(qū)居家養(yǎng)老效勞工作總結(jié)我國(guó)已進(jìn)入老齡化時(shí)期，為了更好地應(yīng)對(duì)老齡化帶來的各種社會(huì)問題，解決老年人的生活困難和進(jìn)步他們生活程度與質(zhì)量，全面提升我社區(qū)養(yǎng)老效勞社會(huì)化工作程度，完成居家養(yǎng)老效勞社會(huì)化試點(diǎn)工作任務(wù)，我社區(qū)以____理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)以人為本的科學(xué)開展觀，以滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老效勞需求為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)，老有所為、老有所樂為目的，以社區(qū)三無對(duì)象為主導(dǎo)，大力開展老年福利效勞事業(yè)，推進(jìn)社區(qū)福利社會(huì)化，進(jìn)一步進(jìn)步老年群體的生活程度和生活質(zhì)量，促進(jìn)我社區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)開展。社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有居民5096戶，13760人，60歲以上的老人20xx人，占總?cè)丝诘?%，其中空巢老人206名?，F(xiàn)納入居家養(yǎng)老效勞工作的困難老人有40名，其中由財(cái)政承當(dāng)居家養(yǎng)老效勞費(fèi)用的老人有15戶，包括3名三無老人，12名獨(dú)居特困老人。他們居住環(huán)境、安康程度、經(jīng)濟(jì)狀況大多比擬差，喪失了勞動(dòng)謀生才能，社區(qū)已經(jīng)成為他們唯一的依靠，我們通過居家養(yǎng)老效勞、城市低保、醫(yī)療救助、臨時(shí)特殊救助等方式保障他們的根本生活。20xx年社區(qū)把居家養(yǎng)老效勞工作放在社區(qū)工作的重要位置，建立健全了與居家養(yǎng)老效勞相關(guān)的一系列規(guī)章制度，如居家養(yǎng)老工作職責(zé)、居家養(yǎng)老工作制度、居家養(yǎng)老效勞員工作職責(zé)等。為了便于掌握效勞對(duì)象的詳細(xì)情況，根據(jù)他們不同的社會(huì)關(guān)系、住房狀況、脾氣愛好、生活方式、安康狀況等制定了《居家養(yǎng)老效勞入戶調(diào)查表》、《居家養(yǎng)老幫扶對(duì)象登記卡》、《居家養(yǎng)老幫扶對(duì)象登記冊(cè)》和《居家養(yǎng)老個(gè)人安康檔案》，提供人性化效勞。09年10月社區(qū)居家養(yǎng)老效勞工作移交到小山至善慰勞效勞中心，社區(qū)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極協(xié)調(diào)配合，做好老人思想工作。目前已有由財(cái)政承當(dāng)居家養(yǎng)老效勞費(fèi)用的15名老人全部安裝了一鍵通免費(fèi)。社區(qū)積極組織開展居家養(yǎng)老志愿者效勞活動(dòng)，對(duì)志愿者效勞隊(duì)員進(jìn)展登記造冊(cè)，建立了《居家養(yǎng)老效勞隊(duì)員登記卡》和《居家養(yǎng)老效勞志愿者登記冊(cè)》，鼓勵(lì)志愿者搞好效勞。在效勞的過程中，分別對(duì)社區(qū)效勞的并由財(cái)政承當(dāng)效勞費(fèi)用的17位老人建立了《居家養(yǎng)老幫扶對(duì)象記事本》，要求每位效勞隊(duì)員對(duì)所進(jìn)展的效勞作以詳盡的記錄，后來我們發(fā)現(xiàn)只有效勞員對(duì)效勞做記錄是不完善的，于是在征求效勞員、效勞對(duì)象意見后設(shè)計(jì)了《養(yǎng)老效勞意見反響卡》，在卡上，效勞對(duì)象可以畫勾確認(rèn)對(duì)效勞的滿意度并簽字確認(rèn)，對(duì)老人連續(xù)三次不滿意的效勞員，堅(jiān)決辭退，從而促進(jìn)效勞質(zhì)量進(jìn)一步進(jìn)步。我們還制作了養(yǎng)老效勞溫馨卡，公布社區(qū)效勞____、效勞隊(duì)員，便于老人聯(lián)絡(luò)。為了進(jìn)步效勞程度，社區(qū)實(shí)行每周例會(huì)制，例會(huì)時(shí)效勞隊(duì)員們互相交流、介紹經(jīng)歷，居家養(yǎng)老效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)效勞不到位的隊(duì)員提出批評(píng)指正，對(duì)表現(xiàn)突出的隊(duì)員提出表揚(yáng)，并組織開展了養(yǎng)老效勞表彰評(píng)比活動(dòng)，以鼓勵(lì)效勞到位的隊(duì)員。通過自查、檢查、評(píng)比等活動(dòng)，社區(qū)對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)掌握，研究制定應(yīng)對(duì)措施，社區(qū)養(yǎng)老效勞隊(duì)員的效勞程度不斷進(jìn)步。充分利用社區(qū)資，發(fā)揮現(xiàn)有效勞設(shè)施作用，積極為轄區(qū)老年人提供生活照料、文化娛樂、醫(yī)療康復(fù)、體育健身、溫情陪伴等多方面效勞，。為了豐富老年人的精神文化生活，使他們擺脫孤寂的困擾，社區(qū)成立了老年文化活動(dòng)中心，組建了一支老年武術(shù)隊(duì)，邀請(qǐng)獲武術(shù)六段證書的老人張伯恭作為教練，傳授根本的武術(shù)知識(shí)，強(qiáng)身健體，延年益壽。老年乒乓球隊(duì)每天上午6--8點(diǎn)在社區(qū)老年文化活動(dòng)中心鍛煉，風(fēng)雨無阻。書畫室每天免費(fèi)開放，為情趣相投的老人提供了交流的平臺(tái)。社區(qū)老年婚姻介紹所、健身房、棋牌室等活動(dòng)場(chǎng)所也滿足了不同層次老年人的多種需求。居家養(yǎng)老是一種切合實(shí)際的養(yǎng)老趨勢(shì)，既能消滅空巢問題幫助老人安度晚年，又能為部分下崗失業(yè)人員帶來公益性崗位。社區(qū)自開展居家養(yǎng)老效勞工作以來，受到區(qū)民政局、街道辦事處以及居民群眾的大力支持，工作獲得了一定的成績(jī)，經(jīng)常被新聞媒體所報(bào)道。通過對(duì)需要幫助的困難老人提供及時(shí)便捷的日常效勞，社區(qū)已與老人之間建立了深沉的感情，效勞隊(duì)員雖不是老人的親人，但勝似老人的親人。雖然我們做了許多工作，但還有一些不完善的地方，今后我們打算：一.是加強(qiáng)尊老、敬老、愛老傳統(tǒng)教育，進(jìn)步為老效勞的熱情及心理溝通才能，豐富有關(guān)老人的保健營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。二.是加大對(duì)效勞質(zhì)量的跟蹤檢查。社區(qū)確定1名工作人員定期不定期的訪問老人，掌握效勞人員的效勞情況，對(duì)老人不滿意的地方催促效勞員及時(shí)改正。三.是探究在社區(qū)設(shè)立呼叫系統(tǒng)與居家養(yǎng)老效勞對(duì)象手中的呼叫器相聯(lián)絡(luò)，以便提供更為及時(shí)周到的為老效勞。四.是進(jìn)一步廣泛宣傳關(guān)心老人的今天就是關(guān)心我們的明天，讓更多的人關(guān)注參與社區(qū)居家養(yǎng)老效勞工作。鼓勵(lì)低齡老人為高齡老人效勞，形成老人互助及老人的朋友四鄰對(duì)老人進(jìn)展日常照顧等多層次、多渠道的為老效勞格局。養(yǎng)老效勞中心工作總結(jié)為使民政局領(lǐng)導(dǎo)更好的理解和指導(dǎo)新康養(yǎng)老效勞中心的工作，現(xiàn)將過去幾個(gè)月的進(jìn)展匯報(bào)如下，包括中心規(guī)劃、主要工作、典型效勞、困難問題四部分。一、中心規(guī)劃樹立開展目的：把握需求，提供效勞，注重實(shí)效，使老人過上有保障有尊嚴(yán)的生活；落實(shí)政策，開拓創(chuàng)新，辦出特色，創(chuàng)立省級(jí)品牌養(yǎng)老示范機(jī)構(gòu)。明確效勞思路：中心以老年人家庭為根本效勞單位，依托家庭〔家屬〕和社區(qū)，有效運(yùn)用政府購(gòu)置效勞資，組建高素質(zhì)專業(yè)效勞隊(duì)伍，與社區(qū)嚴(yán)密合作提供效勞，提升社區(qū)居家養(yǎng)老效勞的專業(yè)化程度和效勞效果。理順效勞關(guān)系：與老人：以老人需求和家庭支持為根底，老人和家庭充分參與；與社區(qū)：發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)和資，與社區(qū)嚴(yán)密合作開展有效效勞；與政府：用好政府購(gòu)置效勞資，實(shí)實(shí)在在解決社會(huì)養(yǎng)老問題。標(biāo)準(zhǔn)效勞流程：中心建立了標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程，建立關(guān)系——需求評(píng)估——效勞設(shè)計(jì)——效勞施行——效果評(píng)估——后續(xù)跟進(jìn)。打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)：中心建立專業(yè)的工作隊(duì)伍開展效勞，目前全體工作人員15名，其中行政2人，社工3人，康復(fù)師2人，養(yǎng)老護(hù)理員6人，財(cái)務(wù)1人，廚師1人。二、主要工作1、中心建立，夯實(shí)根底設(shè)施方面，在建筑面積有200㎡的營(yíng)盤街社區(qū)的房屋投入資金進(jìn)展裝修和設(shè)備購(gòu)置，安裝了電風(fēng)扇、電視機(jī)，裝備了桌椅、飲水機(jī)、報(bào)架、書櫥、培訓(xùn)室，鋪設(shè)了地板，增加了戶外健身設(shè)備，各種防火防電設(shè)施一應(yīng)俱全，能同時(shí)包容幾十人共同活動(dòng)；制度方面，健全了管理制度、效勞指南、家政效勞員工作職責(zé)、專職義工崗位職責(zé)、老年活動(dòng)室制度、醫(yī)療保健室制度、志愿者效勞探望制度等，初步建立健全了居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2、考擦學(xué)習(xí)，厚積薄發(fā)過去四個(gè)月，中心工作人員中心為探究居家養(yǎng)老效勞工作，打造特色養(yǎng)老工作，在前期分別走訪了長(zhǎng)沙市各區(qū)的居家養(yǎng)老中心，通過各種方法學(xué)習(xí)了外省市和國(guó)外開展居家養(yǎng)老的各種效勞方式，尤其是____、上海等各居家養(yǎng)老效勞中心的養(yǎng)老效勞特色，根據(jù)本區(qū)和本中心的資優(yōu)勢(shì)，努力方案并逐步打造自己獨(dú)特的養(yǎng)老效勞特色。中心管理人員到長(zhǎng)沙民政學(xué)院社工系、康復(fù)系考察學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)為員工開展培訓(xùn)。3、員工培訓(xùn)，建立隊(duì)伍新康養(yǎng)老效勞中心與長(zhǎng)沙市陽光新青年職業(yè)技術(shù)學(xué)校于2023年10月30日起，按教學(xué)大綱施行，實(shí)行全日制養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)，組織了46名下崗、失業(yè)人員進(jìn)展了120個(gè)課時(shí)統(tǒng)一專業(yè)居家養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)。培訓(xùn)完畢后，統(tǒng)一考試，95%通過考核，統(tǒng)一發(fā)放職業(yè)資格證書，為給所效勞的老人們提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老效勞工作做好充分的人員儲(chǔ)藏工作，為養(yǎng)老效勞工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。4、摸底調(diào)查，分類建檔中心與開福區(qū)九個(gè)街道簽定了合作協(xié)議，與各社區(qū)達(dá)成了友好合作關(guān)系，對(duì)開福區(qū)符合標(biāo)準(zhǔn)的244位老人進(jìn)展了統(tǒng)一上門摸底，分類建檔。其中76位老人因拆遷、死亡等原因造成無法提供效勞，另14位老人因不在家等原因待繼續(xù)跟進(jìn)，對(duì)其余156位老人簽署了效勞協(xié)議，并對(duì)老人身體狀況、家庭狀況、實(shí)際困難等作了全面理解，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展了整理匯總，登記分類歸檔。低保老人、孤寡老人、空巢老人、殘疾老人將作為我們重點(diǎn)效勞對(duì)象；在摸底過程中，工作人員耐心負(fù)責(zé)，詳細(xì)對(duì)第一個(gè)老人講解了居家養(yǎng)老效勞性質(zhì)以及中心的根本情況，絕大部分老人對(duì)我人們的效勞表示期待。在摸底效勞過程中，中心工作人員通過社區(qū)、老人親屬、鄰居等多方面資，理解老人平時(shí)生活習(xí)性，為以后的效勞奠定了良好的根底。5、簽署協(xié)議，效勞提供中心于12月份開場(chǎng)正式上門為老人提供效勞，對(duì)開福區(qū)內(nèi)九個(gè)街道共效勞106位符合無償效勞標(biāo)準(zhǔn)的孤寡、三無老人，效勞時(shí)間共計(jì)1654.5小時(shí)。中心對(duì)老人主要提供的效勞為：精神慰藉、康復(fù)保健、個(gè)人照顧、送餐效勞、家居清潔、家電維修、康樂活動(dòng)等。有部分老人因安康問題嚴(yán)重，如常年臥病在床，效勞很有挑戰(zhàn)；老人聾啞，不方便溝通；老人精神不正常，工作人員被自身平安得不到保障等等。但是我們中心的工作人員在社區(qū)、街道的配合下，努力克制困難，為老人更好地安度晚年提供讓老人滿意的效勞，真正做到我們中心一直為之努力的效勞宗旨“讓老人有尊嚴(yán)有保障地生活”。三、典型效勞在過去兩個(gè)多月實(shí)際的效勞中，工作人員進(jìn)展了大量的拜訪，走進(jìn)了社區(qū)老年人的真實(shí)生活，看到了老人生活的艱辛和不易，明白了自身工作的使命和職責(zé)，中心和工作人員想法設(shè)法為老人家解決困難問題，涌現(xiàn)出許多感人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。1、中心對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的硯瓦池社區(qū)孤寡老人國(guó)提供了效勞，該老人情況特殊，要2023年1月3日才滿60歲，但老人很可憐，現(xiàn)重病臥床不起，大小便失禁，且沒有人照顧，在社區(qū)的協(xié)調(diào)下，中心派5位工作人員上門為老人徹底清潔衛(wèi)生，并將老人的臟衣服臟被子全部洗，廚房、臥室全部消毒，并發(fā)起一位愛心鄰居周奶奶給老人送了一床棉被，看著煥然一新的家，以及清爽干凈的衣物，老人拉著中心工作人員的手，期待地追問什么時(shí)候會(huì)再去探望。2、中心工作人員陳慶林聽說老人胃口不好，下班后回到家中，親自動(dòng)手制作剁辣椒、燒辣椒、蘿卜條，為連升街社區(qū)江玉英老人，軒轅殿社區(qū)譚菊英老人送去。3、天氣寒冷，久不見陽光，中心工作人員楊新輝在為老人提供效勞時(shí)，看到老人家中堆起的臟衣服、被套，主動(dòng)向老人提出要求，將衣服帶至自己家中清醒干凈，烘干為老人送去。4、西園社區(qū)崔羅珍老人因感冒咳嗽無錢看病，中心工作人員何樂主動(dòng)自費(fèi)為老人買了感冒藥，荷花池社區(qū)何蘭輝老人臉?biāo)[痛，為老人買了紅花油。5、軒轅殿社區(qū)熊菊珍老人因生病臥床，吃的飯菜均是鄰居救濟(jì)的剩飯剩菜，老人舍不得吃了一個(gè)多星期都長(zhǎng)霉了，工作人員在上門時(shí)發(fā)現(xiàn)，從8號(hào)開場(chǎng)主動(dòng)為老人送去熱飯熱菜，無論刮風(fēng)下雨，從未連續(xù)，準(zhǔn)備直送到老人完全康復(fù)為止。6、中心從10月份開場(chǎng)開放娛樂室，每天都有附近的老人到中心免費(fèi)娛樂，打牌、下棋、看書、讀報(bào)、聊天，豐富了老年生活，解決了老人生活孤苦困擾。四、困難問題新康養(yǎng)老中心在民政局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在社區(qū)和老人的支持下，在全體員工的共同努力下，在短短的時(shí)間內(nèi)，探究了明晰明確的效勞體系，建立了構(gòu)造合理、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)工作隊(duì)伍，開展了卓有成效的一線效勞，實(shí)實(shí)在在解決了部分老人的困難問題，獲得了階段性的成果,但我們也清楚的知道，要真正實(shí)現(xiàn)我們“爭(zhēng)創(chuàng)示范性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”的目的，還需要加倍學(xué)習(xí)、努力改良。經(jīng)過長(zhǎng)期不斷的探究、總結(jié)，工作中存在的明顯缺乏，詳細(xì)表現(xiàn)如下：一、宣傳工作不夠深化工作要順利開展，得到社會(huì)的積極認(rèn)可，需要中心、社區(qū)、政府的大力宣傳和解讀。作為中心，我們將更多的組織工作人員在社區(qū)及上門效勞的過程中，積極宣傳中心的指導(dǎo)思想、效勞理念等。同時(shí)也希望社區(qū)及政府大力解讀相關(guān)政策，鼓勵(lì)和支持廣闊老人承受居家養(yǎng)老效勞。二、資的統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)及利用性不夠工作的有效開展，需要綜合中心、對(duì)象、社區(qū)、社會(huì)等各種資，工作人員在上門開展效勞的過程中，有時(shí)僅依靠個(gè)人的力量，而其家屬、鄰居、社區(qū)等各方面的資，由于缺乏對(duì)我們中心進(jìn)展理解，因此無法給我們給予理解和支持，故給工作開展造成一定困難。三、資金相對(duì)緊張萬事開頭難，這句話是對(duì)所有剛開場(chǎng)的運(yùn)作行業(yè)的一個(gè)真實(shí)寫照，中心在剛開展工作時(shí)，首先做的就是把大部分資金對(duì)硬件的投入，然后對(duì)隊(duì)伍的組建、培訓(xùn)，工作的前期摸底、調(diào)查、研究、外聯(lián)學(xué)習(xí)等都需要投入大力的人力和物力，而政府的資金由于各種原因?qū)е虏荒芗皶r(shí)下發(fā)到中心，所以導(dǎo)致資金相對(duì)缺乏。四、目前開展工作，所遇到的困難：1.對(duì)于一部分身體比擬好的老人，都提出暫時(shí)不需要效勞，原因是他們?nèi)缃窀鞣矫鎽?yīng)付得過來，怕費(fèi)事工作人員，也覺得上門陪同他們聊天，還不如到外面去打牌2.對(duì)于一部分老人，家境和身體都是中等，提出平時(shí)不需要提供效勞，有需要時(shí)打給中心，按我們?cè)瓉硪粋€(gè)星期提供一次上門效勞的形式不能承受，覺得打攪了他們目前的生活形式3.老人真正需要的一些物質(zhì)幫助，如錢、藥品等，我們無法提供，所以老人覺得我們不能給他們提供本質(zhì)性的幫助，也就不愿意我們每周的拜訪4.有些特別困難的老人，他們每天都要到外面為生計(jì)奔波〔如撿廢品〕，不需要我們上門為他效勞，覺得浪費(fèi)了他們的時(shí)間5.有部分老人只需要參加活動(dòng)，比方安康講座，中心開展的康樂活動(dòng)，但是每周期的活動(dòng)開展在組織及經(jīng)費(fèi)方面都存在一定程度的困難6.有部分老人家屬不喜歡我們上門效勞，覺得他們自己可以照顧得過來，工作人員上門效勞反倒是給了他們負(fù)擔(dān)7.工作人員上門效勞與老人的作息時(shí)間對(duì)不上，如我們每個(gè)周期為老人提供效勞都是保證在4-5個(gè)小時(shí)，但是老人覺得沒有方法承受我們的時(shí)間，比方他們的起床、休息時(shí)間，讓我們無法按部就班地為老人提供足夠的效勞時(shí)間8.在效勞過程中，為老人上門進(jìn)展效勞，經(jīng)常有老人不在家的現(xiàn)象，也不知道老人什么時(shí)候才能回來，老人也沒有可供聯(lián)絡(luò)，導(dǎo)致我們的工作部署完全打亂9.有部分老人因安康程度上的缺陷，導(dǎo)致工作人員無法正常開展工作，比方老人常年臥病在床，我們無法提供本質(zhì)的幫助；老人聾啞，不方便溝通；老人精神不正常，工作人員被自身平安得不到保障，等等10.因工作人員的不夠，所以我們需要招募大量的穩(wěn)定且長(zhǎng)期可以為老人提供效勞的義工，但其中也存在一部分問題，比方高校學(xué)生的假期問題，義工的培訓(xùn)問題，老人與義工之間的溝通及效勞方面所存在的問題11.有些老人或因臥病、不喜歡照相等原因不肯或者不方便提供照片。12.有些家境困難的老人家什、電器需要維修，但是給不起費(fèi)用，現(xiàn)由中心補(bǔ)貼。將來展望為了把中心建立成功能全、品質(zhì)高、信譽(yù)好的現(xiàn)代化養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)，我們將繼續(xù)努力，及時(shí)總結(jié)，努力做到以下要求：一、樹立科學(xué)開展觀的指導(dǎo)思想，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展我們?cè)趨^(qū)政府的引導(dǎo)和支持下，通過深化學(xué)習(xí)和對(duì)實(shí)際情況進(jìn)展分析^p，根據(jù)當(dāng)前的形式和老人的實(shí)際需求與目前資的調(diào)整下，制定一個(gè)科學(xué)的可行性持續(xù)開展的工作規(guī)劃，不斷創(chuàng)新，為以后更好開展養(yǎng)老效勞做好重要的指導(dǎo)性工作；二、全面提升工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)我們新康養(yǎng)老效勞中心，在以后的工作中，在完善所有工作制度的前提下，重點(diǎn)突出優(yōu)秀個(gè)人和模范帶頭的個(gè)人表率，尤其在養(yǎng)老工作人員和社會(huì)義工工作當(dāng)中去挖掘和發(fā)現(xiàn)及培養(yǎng)人才，為給中心和所有行業(yè)起到有能引導(dǎo)和推動(dòng)作用；三、對(duì)效勞老人施行合理的效勞布局中心在開展工作后，在所有人員逐步熟悉和合理深化開展工作后，逐漸形成科學(xué)性和持續(xù)性的合理布局，一個(gè)在片區(qū)方面進(jìn)展資和人力合理安排和互相幫助的前提下進(jìn)展布局；二個(gè)人是在效勞老人對(duì)象中進(jìn)展科學(xué)合理布局，把全區(qū)老人進(jìn)展一類〔重度護(hù)理〕、二類〔中度護(hù)理〕、三類〔自理〕進(jìn)展分類，并制訂合理安排社工工作人員、養(yǎng)老護(hù)理員、義工工作人員進(jìn)展匹配來給老人提供合理效勞；四、全面提升與完善中心相關(guān)的建立設(shè)施中心通過逐步開展工作和與老人反響的信息中，知道要想打造自己的品牌就必須在陣地建立當(dāng)中必須作出部署，我們將通過區(qū)民政局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，與各個(gè)街道、社區(qū)進(jìn)展合作和聯(lián)絡(luò)，一個(gè)是把中心的場(chǎng)地建立放在首位——即看是否能把養(yǎng)老效勞中心、養(yǎng)老研究中心、養(yǎng)老培訓(xùn)中心、活動(dòng)中心等集中在一個(gè)擁有獨(dú)立的交通相對(duì)便利的，場(chǎng)地不下于XX平面以上的特色中心；五、加強(qiáng)與外界交流、學(xué)習(xí)，形成一套自己獨(dú)特的開展形式，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)開展。通過與____、上海等各個(gè)養(yǎng)老中心進(jìn)展交流和互相學(xué)習(xí)后，根據(jù)我們區(qū)的實(shí)際情況和我們中心的特殊優(yōu)勢(shì)，圍繞打造自己的特色和創(chuàng)立示范性品牌上制定合理和持續(xù)性施行方案，我們新康與老人親屬、社會(huì)、政府部門、公益性護(hù)理機(jī)構(gòu)、義工進(jìn)展資結(jié)合，逐步形成一套我們自己的獨(dú)特開展形式，努力打造出屬于自己的品牌；六、成立一個(gè)專業(yè)的研究中心，討論、研究開展形式我們中心在正常開展工作后，將圍繞開展居家養(yǎng)老效勞應(yīng)用性科研工程上，邀請(qǐng)行業(yè)從業(yè)者及相關(guān)專業(yè)人士參與應(yīng)用研究，探究長(zhǎng)沙市居家養(yǎng)老效勞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估機(jī)制，讓我們區(qū)的老人有尊嚴(yán)和有保障的生活，將我們養(yǎng)老效勞這一個(gè)實(shí)事工程真正落到實(shí)處，。2023年馬上就要過去了，新康養(yǎng)老效勞中心在所有工作人員的努力下，已經(jīng)收到了明顯的成果。我們將不負(fù)重托，把中心建立成功能全、品質(zhì)高、信譽(yù)好的現(xiàn)代化養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)，我們將繼續(xù)努力，及時(shí)總結(jié)，為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)示范性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而努力！新康養(yǎng)老效勞中心一定會(huì)碩果累累，順利朝著目的不斷前進(jìn)！社區(qū)居家養(yǎng)老效勞工作開展年終總結(jié)為順應(yīng)社會(huì)老齡化開展趨勢(shì)需要，更好地為轄區(qū)老年人辦好事、辦實(shí)事，年社區(qū)在渭陽西路街道辦事處的指導(dǎo)下，積極探究，大膽嘗試，整合轄區(qū)單位資，成立社區(qū)居家養(yǎng)老效勞中心，為老年人提供各類效勞工程。社區(qū)自成立居家養(yǎng)老效勞中心至今，我們從調(diào)查摸底、健全體系、健全制度、建立臺(tái)帳、成立隊(duì)伍、開展活動(dòng)、特色效勞開場(chǎng)，使社區(qū)居家養(yǎng)老工作的效勞質(zhì)量和效勞程度得到進(jìn)一步提升，現(xiàn)就我社區(qū)居家養(yǎng)老服工作開展情況做一總結(jié)：一、深化調(diào)查研究，明確效勞對(duì)象為了理解轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老對(duì)象的根本情況，社區(qū)開展了老年人狀況和需求的摸底調(diào)查工作，社區(qū)從收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿、社區(qū)養(yǎng)老效勞工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面著手展開調(diào)查，并搜集裝訂成冊(cè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)內(nèi)的60歲以上老年人為536人，其中60-69周歲的307人，70-79周歲的153人，80-89周歲的50人，90-100歲有8人，100歲以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病殘老人5名?，F(xiàn)享受低保的老人有23人，空巢老人24人，對(duì)于開展居家養(yǎng)老效勞持贊成態(tài)度的有750人，占老年人總數(shù)比例的71%。二、建立健全各項(xiàng)制度第一，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)成立了專門的居家養(yǎng)____小組，主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，裝備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負(fù)責(zé)調(diào)查養(yǎng)老需求、受理申請(qǐng)、簽訂協(xié)議、派工效勞、監(jiān)視工作，充分發(fā)揮志愿者作用。社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員平時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、上培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德、老年心理學(xué)、食品營(yíng)養(yǎng)與安康、常見老年病、老年人護(hù)理知識(shí)等。通過定期和不定期的培訓(xùn)加強(qiáng)了效勞人員的業(yè)務(wù)程度，對(duì)居家養(yǎng)老效勞中心的效勞程度有很大提升。第二，建立效勞網(wǎng)絡(luò)。為使居家養(yǎng)老效勞系統(tǒng)化，社區(qū)成立了以居委會(huì)為中心，四家醫(yī)療、衛(wèi)生效勞機(jī)構(gòu)，7家餐飲效勞店面、三家超市，兩家足療，四家美發(fā)在內(nèi)的以及娛樂活動(dòng)中心等于一體的居家養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)，并且與這些效勞機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，采取就近原那么，為轄區(qū)的老年朋友提供最方便、快捷的生活效勞。第三，建立七大臺(tái)賬。為了對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老工作有一個(gè)統(tǒng)一的管理，建立七大臺(tái)帳。一是老年人根本信息臺(tái)賬，對(duì)老年人按照年齡、身體狀況和經(jīng)濟(jì)狀況分類下設(shè)三個(gè)子信息庫(kù)。二是志愿者信息臺(tái)賬。包含黨員、大學(xué)生、醫(yī)療、法律、文體五大類志愿者信息庫(kù)。三是助老機(jī)構(gòu)信息臺(tái)賬。包含助老人員信息，效勞單位信息等。四是鄰里互助信息臺(tái)賬。包含無償效勞和有償效勞兩大類。五是愛心銀行臺(tái)賬。六是愛心貼臺(tái)賬。七是談心小組臺(tái)賬。三、搭建效勞平臺(tái)為了更好地為轄區(qū)的廣闊居民效勞，社區(qū)成立了五支效勞隊(duì)。一是黨員志愿者效勞隊(duì)。社區(qū)黨員志愿者效勞者，牢記黨的宗旨，做到心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾，使社區(qū)凝聚力得到顯著增強(qiáng)。通過開展“一助一”扶貧幫困活動(dòng)，緩解困難家庭的后顧之憂，感受黨組織的溫暖；通過開展定期綜合效勞活動(dòng)，為社區(qū)居民提供便利；通過開展文藝活動(dòng)，滿足社區(qū)居民精神生活的需要；二是老年人健身文娛活動(dòng)效勞隊(duì)。為豐富老年人的文化生活，社區(qū)還專門開設(shè)了“心連心藝術(shù)團(tuán)”。藝術(shù)團(tuán)從開場(chǎng)組建的10人左右先開展為30人左右的老年人文藝宣傳隊(duì)，完全由老年人自我組織，自我管理，每天晚上7點(diǎn)30分左右就在“中華廣場(chǎng)”排列舞蹈，打腰鼓，鍛煉身體，真正實(shí)現(xiàn)了老有所樂！三是建立了醫(yī)療志愿者效勞隊(duì)。志愿者效勞隊(duì)定期為轄區(qū)內(nèi)老年人進(jìn)展醫(yī)護(hù)效勞；社區(qū)衛(wèi)生效勞站的醫(yī)務(wù)工作者不定期的上門為行動(dòng)不便的老年人效勞；社區(qū)還與咸陽市中心醫(yī)院、咸陽市第二附屬醫(yī)院結(jié)合，為60歲以上的老年人建立了安康檔案，并且還經(jīng)常性地來社區(qū)免費(fèi)為患者贈(zèng)送藥品。四是建立了法律志愿者效勞隊(duì)。由社區(qū)法律參謀和司法所轄區(qū)退休工作者組成，志愿者效勞隊(duì)利用自己的法律知識(shí)，實(shí)在維護(hù)被害人的合法權(quán)益。支持起訴損害賠償，維護(hù)了司法正義，彰顯了司法人文關(guān)心。發(fā)揮余熱，為轄區(qū)的老年人排憂解難。十佳老人評(píng)選活動(dòng)以促進(jìn)居家養(yǎng)老為根底、社區(qū)效勞為依托、構(gòu)筑養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老效勞體系建立，為轄區(qū)樹立一批孝親敬老的先進(jìn)典型，弘揚(yáng)社會(huì)正氣。社區(qū)進(jìn)展了十佳老人評(píng)選活動(dòng)，用“生活方式文明、安康，群眾聲威高。老有所為，志在奉獻(xiàn)。在科研、教育、文化、衛(wèi)生、體育、消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)、效勞等領(lǐng)域，獲得顯著成績(jī)，事跡感人。熱心社會(huì)公益事業(yè)，在加強(qiáng)思想道德建立、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、關(guān)心下一代、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、保護(hù)資環(huán)境、參與社會(huì)志愿效勞、助老、助殘、助學(xué)、助困等社會(huì)公益行動(dòng)方面做出突出成績(jī)”等標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判，經(jīng)過居民的選舉，最終選舉出了轄區(qū)內(nèi)最“公益”的老人—冀德；最“堅(jiān)強(qiáng)”的老人—尚玉蘭；最“智慧”的老人—王幼濤；最“快樂”的老人—李彥榮；最“仁慈”的老人—樊濟(jì)民；最有“愛心”的老人—吳宜媛；最有“才藝”的老人—時(shí)彩習(xí)；最有“激情”的老人—任德寶；最受“尊敬”的老人—馬德永；最“幸?！钡睦先恕獜埮d元。五、總結(jié)經(jīng)歷創(chuàng)新開展確保養(yǎng)老工作建立作為“居家養(yǎng)老”工作的試點(diǎn)社區(qū)之一，富安路社區(qū)做了一些探究，但離上級(jí)對(duì)我們的要求、老年人對(duì)我們的期望還有一定的差距。因此，在今后的日子里，我們充分利用多種宣傳渠道，進(jìn)一步廣泛宣傳進(jìn)步對(duì)居家養(yǎng)老效勞工作重要性的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)向作用，把宣傳焦點(diǎn)集中在社區(qū)內(nèi)樸實(shí)平凡的效勞者身上。營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注老年人養(yǎng)老問題的良好氣氛，立爭(zhēng)把該項(xiàng)工作做大做實(shí)！充分整合社會(huì)資，壯大效勞隊(duì)伍，拓展效勞工程。進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)化與志愿者相結(jié)合的效勞隊(duì)伍建立，努力造就一支專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老效勞隊(duì)伍。邀請(qǐng)一批德高望重的老同志參加到居家養(yǎng)老效勞工作中，利用老年人同老年人容易溝通的優(yōu)勢(shì)，自己管理自己，自己效勞自己。今后富安路社區(qū)繼續(xù)本著“以民為本，為民解困”的宗旨，以滿足廣闊老年人日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文明需求為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用多種形式，建立效勞周到、平安保障的養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)，使轄區(qū)的老年人可以真正“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長(zhǎng)”。銀行效勞工作總結(jié)篇一：銀行效勞工作總結(jié)范文XXXX年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對(duì)于這一年的工作部署以及詳細(xì)要求。在掌握本年根本工作任務(wù)和目的的同時(shí)，還詳細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)操作的新規(guī)定。比方輸入密碼遮掩，庫(kù)存不得超過三十萬，結(jié)賬時(shí)雙人復(fù)點(diǎn)，雙人裝包，日間離柜票據(jù)上鎖，不得代客添單等規(guī)定。XX年X月份，分行通報(bào)了接送款存在的隱患，并且列舉了XX銀行的案例。對(duì)此，我們進(jìn)展了積極的防范。討論確立了全員接送款，分人負(fù)責(zé)報(bào)警等措施。另外，在開會(huì)中理解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場(chǎng)所衛(wèi)生問題，以及業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)問題。并且參與討論，學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金，保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)推廣議案。2月份通報(bào)了內(nèi)控方面存在的問題。我通過學(xué)習(xí)、討論并對(duì)自身存在的問題進(jìn)展剖析、整改。要求受權(quán)時(shí)，做到主動(dòng)回避，并提醒遮蓋密碼輸入。確保平安合規(guī)。違規(guī)制造風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)很小的不良工作習(xí)慣，可能會(huì)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，給我們帶來宏大的損失。因此，在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，用合規(guī)優(yōu)質(zhì)的效勞為客戶創(chuàng)造更多的財(cái)富。3，4月份是業(yè)務(wù)如火如荼開展的關(guān)鍵時(shí)刻，此時(shí)，基金瘋長(zhǎng)，銷售量不斷攀升。同時(shí)，也造成了儲(chǔ)蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況?？傂型▓?bào)神秘人檢查安居貸的情況，更敦促我們努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地為客戶效勞。雙幣卡開卡進(jìn)入了探究階段，我有針對(duì)性地試探著營(yíng)銷大客戶以及部分房貸客戶，雖然開卡量并不高，但是為后期的開展打下了根底。XX卡也在這一時(shí)期橫空出世，目的直指中端客戶。其豐富的理財(cái)功能，強(qiáng)大的營(yíng)銷陣勢(shì)，讓我驚嘆不已。這一期間，培訓(xùn)也在同步進(jìn)展，關(guān)于銀企對(duì)賬，會(huì)計(jì)檔案管理方法，保衛(wèi)平安條例，結(jié)算賬戶管理方法，效勞質(zhì)量進(jìn)步要求，上崗考試等內(nèi)容都得到了詳細(xì)的培訓(xùn)。在此期間，XX行長(zhǎng)做了重要講話，提到了加強(qiáng)內(nèi)控，垂直獨(dú)立審核，辦流程銀行等內(nèi)容。并且通報(bào)了全行一季度的各項(xiàng)存，貸款指標(biāo)完成情況，市場(chǎng)占有率情況以及針對(duì)這些變化作出的部署。X月XX日，我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步理解的外幣假幣的特征，大大進(jìn)步了反假才能。5，6月份，雙幣卡，銀卡開卡進(jìn)入白熱階段。大家都在努力開卡，積極相應(yīng)，盡可能地完成行里下達(dá)的任務(wù)。由于股市繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開戶高潮。我參加了第三方存管的學(xué)習(xí)，掌握了開立流程以及維護(hù)手段。并且學(xué)習(xí)了一些第三方存管的營(yíng)銷經(jīng)歷。這一期間，分行還通報(bào)了一些新的規(guī)章制度，包括現(xiàn)金庫(kù)的管理，調(diào)錢不許先給錢后記帳等等方面。再次強(qiáng)調(diào)了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務(wù)。另附有一些會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)，臨時(shí)存款賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)，不動(dòng)戶管理風(fēng)險(xiǎn)，開戶資料審核標(biāo)準(zhǔn)合法風(fēng)險(xiǎn)，根本戶開立未滿三個(gè)工作日解封，上門核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)……。并新規(guī)定了對(duì)私掛失10W以上要求上門核實(shí)。銀監(jiān)會(huì)在此期間前來檢查。行里開會(huì)也通知了銀行業(yè)文明效勞月競(jìng)賽評(píng)比?？偟膩碚f，5，6月份的工作非常充實(shí)。尤其是6月份，為了第三方存管業(yè)務(wù)的開展，大家都加班一天，積極有效地推進(jìn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃開展。上半年的工作也存在諸多缺乏。例如知識(shí)掌握比擬片面，雖然是對(duì)私窗口，但是遇到個(gè)人電匯業(yè)務(wù)仍然無法給予客戶詳盡的解釋說明。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間，業(yè)務(wù)量評(píng)比勉強(qiáng)排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。效勞程度還要進(jìn)一步進(jìn)步，為XX行樹立文明禮貌大方的效勞形象。篇二：銀行效勞工作總結(jié)2023年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“效勞立行、效勞興行、效勞出效益、效勞是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。屢次召效勞工作聯(lián)絡(luò)會(huì)議，專題研究和安排部署效勞工作，通過集中整治，全行的效勞工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。一、主要工作措施1、從年初開場(chǎng)，我們將效勞工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了效勞管理考核方法和各項(xiàng)詳細(xì)施行規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處分方法”，重新修訂《效勞工作檢查考核方法》《工會(huì)工作目的管理考核方法》《客戶投訴管理，、方法》等，使效勞工作的管理制度更加完善，到達(dá)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。并聚集成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)和討論。2、市分行黨委非常重視效勞工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有效勞工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門詳細(xì)抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大效勞格局，員工效勞意識(shí)的進(jìn)步和效勞質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)安康有序的開展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了效勞工作整改發(fā)動(dòng)大會(huì)，xx支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì)100余人參加了會(huì)議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話，xx部、xx部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)視執(zhí)行。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料聚集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年效勞工作的順利開展起到較好推動(dòng)作用。3、效勞工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目的管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂效勞工作目的責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化效勞的管理。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專門將效勞工作納入考核，占比為10%，每季由效勞辦打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明效勞工作的開展。4、立足實(shí)際，建立網(wǎng)點(diǎn)。為了突出效勞品牌，擴(kuò)大xx行影響，市分行對(duì)地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營(yíng)業(yè)室，按照網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分表達(dá)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的效勞需求，提升了效勞檔次，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)才能。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)效勞工作制度。認(rèn)真施行總行的《效勞工作規(guī)那么》，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線效勞標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶和xx銀行推薦性效勞標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、銀行、網(wǎng)上銀行等多種效勞渠道；同時(shí)裝備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還裝備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資；并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和效勞，具備客戶關(guān)系管理才能。5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由xx帶著工作組，對(duì)全轄xx個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，按照效勞工作檢查記錄表進(jìn)展逐項(xiàng)檢查。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)效勞工作的做法和經(jīng)歷，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。四月份前重點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)了網(wǎng)點(diǎn)的效勞制度落實(shí)，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展了普遍檢查、嚴(yán)格按照效勞管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)打分，對(duì)前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，對(duì)后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)展了通報(bào)。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)效勞工作先進(jìn)單位6個(gè)，先進(jìn)個(gè)人2人，樹立效勞工作樣板網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)。6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對(duì)員工進(jìn)展教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明效勞競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開展了效勞工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展效勞工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》，對(duì)全行xx名一線柜員從效勞技能、效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)展了考核評(píng)定。共評(píng)出一星級(jí)柜員xx名，二星級(jí)柜員xx名，三星級(jí)柜員xx名，四星級(jí)柜員xx名，五星級(jí)柜員xx名，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。xx支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資50元。理論證明，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣闊員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，進(jìn)步效勞意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工效勞理念的轉(zhuǎn)變和效勞質(zhì)量的進(jìn)步，為全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)效勞工作再上新臺(tái)階奠定了良好的根底。7、在全行集中開展了效勞工作大討論活動(dòng)。今年以來，我們?cè)谛诠ぷ髡幕顒?dòng)中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，到達(dá)了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結(jié)合效勞工作中存在的突出問題，在全行開展了效勞工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假設(shè)我是一名客戶”為題寫一篇心得體會(huì)，談自己對(duì)效勞工作的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動(dòng)的開展8、今年以來共召開效勞工作專題會(huì)議8次，召開效勞工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)3次，發(fā)出限期整改通知4次，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)處分通報(bào)6次，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)13期。通過集中整治，使我行的效勞工作有了明顯改觀。二、存在的問題盡管我們?cè)谛诠ぷ髦凶隽舜罅抗ぷ?，也進(jìn)展了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。一是標(biāo)準(zhǔn)化管理還跟不上，效勞工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來，個(gè)別員工效勞不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對(duì)效勞管理不夠標(biāo)準(zhǔn)，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建立不夠標(biāo)準(zhǔn)，利率牌時(shí)好時(shí)壞。三、2023年的主要工作1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好效勞工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對(duì)全行效勞工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)展一次總結(jié)，對(duì)全行效勞工作進(jìn)展再發(fā)動(dòng)、再部署。2、進(jìn)一步落實(shí)效勞工作檢查制度。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核方法、基層為機(jī)關(guān)效勞打分方法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，催促全行效勞工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效勞工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。3、四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)展星級(jí)柜員的評(píng)比工作。根據(jù)今年制定的對(duì)全行的臨柜人員星級(jí)管理評(píng)比方法、考核制度，經(jīng)過半年多的實(shí)行，各支行，網(wǎng)點(diǎn)已全面推開，效果比擬好，今后主要抓好評(píng)比管理工作，按照市分行效勞工作管理的獎(jiǎng)勵(lì)方法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點(diǎn)、通報(bào)后二名網(wǎng)點(diǎn)。4、在全行開展抓典型樹典范的工作。對(duì)全行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理要求，總結(jié)效勞經(jīng)歷，及時(shí)推廣典型。5、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好效勞工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法，進(jìn)步臨柜人員的效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量的進(jìn)步。6、繼續(xù)抓好二線為一線效勞承諾制度的落實(shí)。對(duì)今年以來機(jī)關(guān)各部門的效勞工作進(jìn)展一次檢查考核，采取基層支行對(duì)機(jī)關(guān)效勞部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進(jìn)展通報(bào)。7、討論效勞創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大效勞功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開展客戶個(gè)性化效勞、差異效勞。適時(shí)推出新的效勞品牌，不斷滿足客戶的需求。篇三：銀行效勞工作總結(jié)2023年度的文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)完畢，對(duì)2023年的窗口效勞工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為實(shí)在貫徹上級(jí)行的效勞工作要求，使我行的效勞程度再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的效勞促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)開展，現(xiàn)將我行2023年度效勞工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)效勞工作的新要求，對(duì)2023年度的效勞工作做一總體安排。2023年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法》，《方法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口效勞的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)效勞違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)效勞督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)效勞檢查機(jī)構(gòu)，以此為根據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)視、檢查和考核，全行窗口效勞的總體質(zhì)量和程度，均較上年有了明顯的改善和提升，詳細(xì)表如今以下幾個(gè)方面。一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的效勞硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，效勞設(shè)施裝備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，根本符合總行的效勞要求。網(wǎng)點(diǎn)效勞的硬件環(huán)境，既是效勞工作的根底，也是銀行外在形象和實(shí)力的詳細(xì)呈現(xiàn)。分行新的《效勞工作管理方法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《效勞標(biāo)準(zhǔn)》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的效勞硬件設(shè)施的裝備情況，進(jìn)展了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)展了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對(duì)照總省行的效勞標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的效勞設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的效勞設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的效勞硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，根本符合總行的效勞要求。二、全轄臨柜員工的效勞意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，效勞禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的效勞標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效催促和分行明查暗訪監(jiān)視檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)效勞禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的效勞要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行2023年效勞檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的效勞禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)視，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模擬，變成了一種自然而然的行動(dòng)。三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工根本的效勞素養(yǎng)。首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在2023年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的效勞工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的效勞要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)展了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)專業(yè)效勞暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)展按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)展通報(bào)批評(píng)和處分。截至目前，該項(xiàng)制度在我行根本得到了有效落實(shí)，可以“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)程度，也得到了強(qiáng)化和提升。四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所進(jìn)步，應(yīng)對(duì)不同客戶的效勞方式趨于靈敏，經(jīng)歷日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。2023年，我行共受理省行95566____轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與2023年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖工程投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還獲得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī)。過近一年的效勞競(jìng)賽，各單位的效勞質(zhì)量和程度，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省效勞競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了效勞金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵。各行2023年4月至12月的效勞量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的效勞優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，詳細(xì)表彰方法另行通知?？v觀我行2023年全年的效勞工作情況，盡管與往年相比，效勞管理工作有了一些收效，獲得了一些成績(jī)，但是，間隔上級(jí)行的效勞要求，我行在各個(gè)效勞環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。詳細(xì)反映在以下幾個(gè)方面。首先，在硬件效勞設(shè)施配置方面，總行效勞標(biāo)準(zhǔn)要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有裝備和落實(shí)。其次，窗口員工根底效勞禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯僵硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。篇四：銀行效勞工作總結(jié)2023年，我行以省行“24字”工作方針為指導(dǎo)，深化貫徹“百年歷史、百億利潤(rùn)”的戰(zhàn)略目的，緊緊圍繞省行年初和年中會(huì)議部署的工作要求，組織員工認(rèn)真學(xué)____在2023年工作會(huì)議上的講話我支行組織員工對(duì)董事長(zhǎng)在2023年工作會(huì)議上的講話進(jìn)展了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了2023年我行的總體工作思路和目的任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長(zhǎng)報(bào)告的精華：建立專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長(zhǎng)報(bào)告中用大量篇幅來說明走經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營(yíng)思路要變、鼓勵(lì)機(jī)制要變、管理形式更要變。2023年是一個(gè)改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個(gè)理念”〔即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營(yíng)銷理念〕入手，不斷求新求變，在當(dāng)今瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。層層簽定工作目的標(biāo)書在總行與各支行行長(zhǎng)簽訂《工作目的責(zé)任書》后，我支行都利用較短時(shí)間,組織員工對(duì)工作目的責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)展了學(xué)習(xí)討論，對(duì)有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)展溝通，將工作目的一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對(duì)目的和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時(shí)由支行行長(zhǎng)和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目的責(zé)任書》，做到了目的明確，責(zé)任清楚,人人頭上有指標(biāo),個(gè)個(gè)肩上有壓力。整章建制，完善內(nèi)控制度和考評(píng)體系,促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的施行1、今年經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員構(gòu)造都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對(duì)這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的*********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目的責(zé)任書，結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺(tái)了*****。從員工的業(yè)務(wù)、效勞、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，完善內(nèi)部制度建立，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)視標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、效勞監(jiān)視標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)視指導(dǎo)員、平安保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)視權(quán)利。這種由員工親身參與，既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者，互相制約又互相促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新形式，更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。2、今年,我支行根據(jù)總行會(huì)計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定并施行本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)監(jiān)視三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的施行，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)支行實(shí)際情況逐一落實(shí)，暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)展了溝通形成了共識(shí)。衛(wèi)生及物品擺放得到了改良,今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，在效勞標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)了的迎接用語的使用。2023年工作方案1、在認(rèn)真總結(jié)>2023年工作的根底上，對(duì)照當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)在2023年工作會(huì)議上的講話、整頓工作作風(fēng)施行方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)展總結(jié)討論，對(duì)我行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建立，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。組織員工對(duì)《企業(yè)文化手冊(cè)》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)展了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)催促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)，進(jìn)步效勞程度和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的效勞和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。3、抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及方案，組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、平安保衛(wèi)、工作日志、會(huì)議學(xué)習(xí)，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，逐步標(biāo)準(zhǔn)員工日常行為習(xí).篇五：銀行效勞工作總結(jié)在黨中央提倡的先進(jìn)的科學(xué)開展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為主題，以建立流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目的任務(wù)，結(jié)合簽定的目的責(zé)任書，大力施行業(yè)務(wù)操作、柜面效勞、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建立，各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定開展的快車道?，F(xiàn)將我支行2023年工作總結(jié)匯報(bào)一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況1、各項(xiàng)存款。截止月日，我支行各項(xiàng)存款余額為*萬元，其中，儲(chǔ)蓄存款余額為*萬元，對(duì)公存款余額為*萬元，儲(chǔ)蓄存款占比*%。2、利息實(shí)收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。3、客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為*戶。其中，對(duì)公存款賬戶*戶〔根本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時(shí)存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶〕，儲(chǔ)蓄存款賬戶*戶。二、組織員工認(rèn)真學(xué)____在2023年工作會(huì)議上的講話我支行組織員工對(duì)董事長(zhǎng)在2023年工作會(huì)議上的講話進(jìn)展了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了2023年我行的總體工作思路和目的任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長(zhǎng)報(bào)告的精華：建立專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長(zhǎng)報(bào)告中用大量篇幅來說明走經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營(yíng)思路要變、鼓勵(lì)機(jī)制要變、管理形式更要變。2023年是一個(gè)改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個(gè)理念”〔即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營(yíng)銷理念〕入手，不斷求新求變，在當(dāng)今瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。三、層層簽定工作目的標(biāo)書在總行與各支行行長(zhǎng)簽訂《工作目的責(zé)任書》后，我支行都利用較短時(shí)間,組織員工對(duì)工作目的責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)展了學(xué)習(xí)討論，對(duì)有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)展溝通，將工作目的一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對(duì)目的和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時(shí)由支行行長(zhǎng)和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目的責(zé)任書》，做到了目的明確，責(zé)任清楚,人人頭上有指標(biāo),個(gè)個(gè)肩上有壓力。四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評(píng)體系,促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的施行1、今年經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員構(gòu)造都發(fā)生了很大的變化。納稅效勞工作總結(jié)一、全面推行全功能“一窗式”效勞。在我局推行全功能“一窗式”效勞，除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、____、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，進(jìn)步了辦事效率。二、推行“文明效勞之星”評(píng)選，進(jìn)步稅務(wù)人員工作熱情。為進(jìn)步辦稅效勞廳窗口和效勞人員的整體素質(zhì)，樹立增城國(guó)稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明效勞之星”試行方法》，開展每季度一次的“文明效勞之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來辦稅效勞廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評(píng)議表》，對(duì)提供納稅效勞的稅務(wù)人員進(jìn)展評(píng)議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)展統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明效勞之星”。三、對(duì)辦稅效勞廳硬件進(jìn)展改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境?！惨弧澈侠碓O(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明?！捕潮３洲k稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉?！踩澈侠碓O(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)展辦稅，拉近稅企間隔，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別?！菜摹吃O(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分效勞廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分效勞廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢?！参濉吃O(shè)立納稅人休息區(qū)，裝備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境?！擦吃O(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料?！财摺吃O(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣?！舶恕吃O(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)效勞，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)展輔導(dǎo)。四、大力推行多元化申報(bào)方式。從節(jié)約納稅本錢角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人；第二類是語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅效勞大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。在辦稅效勞大廳公開投訴部門和，如12366____、征管科、監(jiān)察室，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)展處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)展教育，并根據(jù)情況換崗處理。六、標(biāo)準(zhǔn)效勞大廳效勞制度?！惨弧硨?shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅效勞大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍?！捕硨?shí)行辦稅效勞廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅效勞廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題?！踩吃谵k稅效勞大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、效勞工程、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)視、效勞承諾等有關(guān)內(nèi)容，承受納稅人監(jiān)視。七、拓展宣傳方式和效勞渠道?！惨弧吵闪⒍惙ㄑ不匦v小組進(jìn)展不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)展稅法宣講，對(duì)納稅人提出的問題進(jìn)展解答，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)展講解。通過發(fā)放小禮品的形式，進(jìn)步納稅人提出問題的積極性?！捕辰Y(jié)合增城日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、電臺(tái)等新聞媒體合作進(jìn)展稅法宣傳，在增城電視臺(tái)《國(guó)稅之窗》、增城電臺(tái)《國(guó)稅新知》等欄目以及《增城青年》上登載稅收業(yè)務(wù)宣傳專版，及時(shí)將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務(wù)事項(xiàng)向納稅人進(jìn)展宣傳〔三〕結(jié)合全國(guó)稅收宣傳月為契機(jī)，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委結(jié)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學(xué)生辯論賽，通過廣場(chǎng)辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴(kuò)大稅收宣傳的影響面；各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場(chǎng)或人流密集點(diǎn)，組織現(xiàn)場(chǎng)稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識(shí)宣傳的力度?！菜摹持鲃?dòng)與工商部門溝通，委托工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處分情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系?！参濉吃诟鞣志衷O(shè)立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開的要求和內(nèi)容對(duì)原宣傳欄進(jìn)展清理，及時(shí)更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅?！擦持谱鳌岸惼笮倪B心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴等內(nèi)容。一、深化開展了學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活動(dòng)按照上級(jí)黨委的要求，今年以來，辦稅效勞廳認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)理論科學(xué)發(fā)觀活動(dòng)，并把科學(xué)開展觀應(yīng)用到工作理論中。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，我們結(jié)合今年的“辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建立”的驗(yàn)收活動(dòng)開展調(diào)查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議；在分析^p檢查階段，對(duì)照納稅效勞工作中存在的問題進(jìn)展了深化分析^p，初步提出整改措施。通過深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活動(dòng)，使我們意識(shí)到：“做好納稅效勞工作，就是理論科學(xué)開展觀”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)效勞，可以起到緩解征納矛盾，建立新型征納關(guān)系的作用。對(duì)納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)效勞就可以及時(shí)理解稅收政策和，方便依法納稅，爭(zhēng)取公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說，開展納稅效勞，做好納稅效勞工作就是理論科學(xué)開展觀，就能促進(jìn)社會(huì)的和諧開展。我們要以學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀教育活動(dòng)為契機(jī)，更加結(jié)實(shí)樹立全心全意為人民效勞的宗旨意識(shí)，開展“假設(shè)我是納稅人”的換位考慮活動(dòng)，強(qiáng)化“全心全意為納稅人效勞”的意識(shí)，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)效勞變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動(dòng)。二、全面推進(jìn)辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建立今年是辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建立達(dá)標(biāo)驗(yàn)收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關(guān)工作。一是加快硬件建立。在市部分署工作后，我們和分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人開展了辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建立專題調(diào)研，參觀學(xué)習(xí)了武穴市國(guó)稅局、黃石市西塞山區(qū)國(guó)稅局、武漢市洪山區(qū)國(guó)稅局等三個(gè)辦稅效勞廳，在摸清自身根本情況的前提下，比照分析^p存在的困難和問題，研究制定了**縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建立施行方案，提出在硬件建立上到達(dá)如下要求：一是辦稅設(shè)施要配套。配置必需的效勞設(shè)施，創(chuàng)造一個(gè)舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺(tái)面要降低。建立合理的工作臺(tái)面，增強(qiáng)辦稅親和力。三是區(qū)域設(shè)置要科學(xué)。結(jié)合辦稅效勞廳建筑構(gòu)造，合理布局功能區(qū)域，進(jìn)步納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標(biāo)工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴(yán)格規(guī)定工期，并要求其迅速組織人員按設(shè)計(jì)圖紙加班加點(diǎn)進(jìn)展施工，一直做到臘月二十八，裝修工程根本完畢。春節(jié)后，相關(guān)配套采購(gòu)也有條不紊的展開，到三月初硬件建立根本完成。二是加強(qiáng)軟件建立。我們?cè)谶M(jìn)展辦稅效勞廳硬件建立的同時(shí)，積極開展相關(guān)的軟件建立。我們研究制定了**縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅效勞廳工作人員工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)值班制度、平安衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、節(jié)假日值班制度、信息員責(zé)任制度、業(yè)務(wù)銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓(xùn)與能績(jī)考核制度等八項(xiàng)管理制度；標(biāo)準(zhǔn)了稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程；完善了辦稅效勞廳工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)和文明用語；統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊(cè)等。力爭(zhēng)做到辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、納稅效勞標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化。三是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。在辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建立獲得階段性工作成效之后，為了適應(yīng)辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建立中“一窗多能”的需要，我們把進(jìn)步辦稅效勞技能做為標(biāo)準(zhǔn)化建立的著力點(diǎn)，組織辦稅效勞廳工作人員進(jìn)展全面系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，進(jìn)步他們的綜合業(yè)務(wù)程度和效勞技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅效勞廳實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項(xiàng)的一窗辦理。這就要求辦稅效勞廳工作人員純熟掌握稅收業(yè)務(wù)、微機(jī)操作和辦稅效勞技能。為此，新年伊始，我們就請(qǐng)稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關(guān)科室的同志備課，準(zhǔn)備對(duì)辦稅效勞廳工作人員進(jìn)展培訓(xùn)。我們結(jié)合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點(diǎn)，在2月征期完畢后的18日起，每天下午，我們就在辦稅效勞廳內(nèi)利用新購(gòu)置的大屏幕開展培訓(xùn)工作，這樣即使有個(gè)別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)了8個(gè)專題16課時(shí)，辦稅效勞廳工作人員培訓(xùn)面和參訓(xùn)率均到達(dá)100%。在流轉(zhuǎn)稅方面我們學(xué)習(xí)了：兩稅新條例及施行細(xì)那么，增值稅轉(zhuǎn)型后辦稅廳在流轉(zhuǎn)稅業(yè)務(wù)方面應(yīng)注意的問題；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理，認(rèn)證、報(bào)稅操作考前須知，增值稅專用發(fā)票的出售、退票、入庫(kù)、再出售，機(jī)動(dòng)車發(fā)票的出售、認(rèn)證、報(bào)稅；增值稅一般納稅人認(rèn)定、減免稅類文書的流轉(zhuǎn)和處理。在信息技術(shù)及應(yīng)用方面我們學(xué)習(xí)了：計(jì)算設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、備份與傳送，幾個(gè)常用系統(tǒng)特別是運(yùn)維系統(tǒng)的操作應(yīng)用。在法規(guī)方面我們學(xué)習(xí)了：涉稅法律法規(guī)在日常工作中的應(yīng)用，湖北省國(guó)稅系統(tǒng)稅務(wù)行政答應(yīng)事項(xiàng)及其法律根據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請(qǐng)書示范文本，稅收?qǐng)?zhí)法系統(tǒng)中的時(shí)間界定及其與稅收征管系統(tǒng)的對(duì)接等。在企業(yè)所得稅方面我們學(xué)習(xí)了：新企業(yè)所得稅法條、根本規(guī)定，企業(yè)所得稅年度申報(bào)軟件，在受理企業(yè)所得稅申報(bào)時(shí)應(yīng)注意的問題等。此外，我們還組織辦稅效勞廳工作人員互相講互相學(xué)，人人當(dāng)老師，人人當(dāng)學(xué)生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時(shí)也聽別人講他們崗位的工作，到達(dá)共同熟悉共同進(jìn)步的目的。四是推行“一窗多能”。經(jīng)過近三個(gè)月的理論證明，辦稅效勞廳推行“一窗多能”效勞形式，工作初見成效。根據(jù)辦稅設(shè)備裝備情況，我局采取的是“一人一窗一機(jī)、特殊業(yè)務(wù)離位辦理”的形式。即前臺(tái)窗口全部設(shè)置普通發(fā)票柜臺(tái)，前臺(tái)主機(jī)全部安裝認(rèn)證、報(bào)稅金稅卡，后臺(tái)設(shè)立“特殊業(yè)務(wù)柜臺(tái)”，集中安裝配置有各種金稅卡的設(shè)備，主要辦理專票出售和專票代開業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)由前臺(tái)窗口人員受理，涉及特殊業(yè)務(wù)的，由工作人員離位辦理完畢后再出件。如今，在我們辦稅效勞廳，納稅人在一個(gè)窗口辦理完所有涉稅事項(xiàng)已成為現(xiàn)實(shí)。這一點(diǎn)極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會(huì)的一致好評(píng)?？傊?，今年上半年辦稅效勞廳的工作獲得了一些成績(jī)，軟、硬件也有所打破和創(chuàng)新，今年三月我們**縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅效勞廳還被湖北省婦女結(jié)合會(huì)表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納稅效勞工作永無止境，今后辦稅效勞廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教育和效勞禮儀培訓(xùn)上多下功夫，進(jìn)一步拓展辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建立的成果，著力營(yíng)造愛崗敬業(yè)、自覺學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氣氛，樹立文明標(biāo)準(zhǔn)、高效快捷、熱情效勞的窗口形象，爭(zhēng)取更好的成績(jī)?？蛻粜诠ぷ骺偨Y(jié)光陰如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交織中，我逐漸的成長(zhǎng)起來，業(yè)務(wù)技術(shù)程度也不斷提升，理論知識(shí)得到充分理論?？头墓ぷ飨鄬?duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎?jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開場(chǎng)了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到機(jī)那里看看前一天有沒有我的，拿到或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：首先,要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶效勞維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和