尋求自我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)

張曉豪序：

*市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的人才競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)*企業(yè)家們?cè)趺戳耍?員工們?cè)趺戳耍?為何在尋找人才的同時(shí)淹沒人才？

第一章人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 一、《Ｚ理論》的啟示 １.主要內(nèi)容

比較類型JapenAmericaZygote雇傭期終身雇傭短期雇傭長(zhǎng)期雇傭評(píng)價(jià)與晉升進(jìn)程緩慢迅速評(píng)價(jià)與晉升較緩慢的評(píng)價(jià)與晉升職業(yè)發(fā)展非專業(yè)化,通才高度專業(yè)化,專才擴(kuò)大職業(yè)發(fā)展,有計(jì)劃輪換控制方式微妙,含蓄,內(nèi)在的文化控制明確,嚴(yán)格呆板的形式化控制既有明確控制也有含蓄控制決策過程與責(zé)任共識(shí)性決策,集體負(fù)責(zé),決策慢實(shí)施快權(quán)威性決策,個(gè)人負(fù)責(zé),決策快實(shí)施慢集體決策與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合員工與企業(yè)關(guān)系整體關(guān)系局部關(guān)系應(yīng)使全體關(guān)系得到發(fā)展

２.基本論點(diǎn)：（１）員工是社會(huì)的人社會(huì)性-流動(dòng)性-建設(shè)性與破壞性（２）尋求每個(gè)人的努力彼此協(xié)調(diào)而產(chǎn)生最大效率（３）建立信任，利用微妙，形成親和的管理模式３.啟示： （１）人是企業(yè)資源的中心*應(yīng)注重對(duì)人的管理與開發(fā)

（２）勞動(dòng)者是自己勞動(dòng)能力的主人*片面的主仆意識(shí)影響了管理的有效性*人力資源的開發(fā)與管理需要經(jīng)營(yíng)機(jī)制的保證

采購(gòu)銷售服務(wù)房頂研發(fā)生產(chǎn)

墻操作流程物流資金流信息流地基方法論戰(zhàn)略管理理念體制機(jī)制 人力資源管理與開發(fā)（３）管理無統(tǒng)一固定模式

關(guān)于五類不同的管理樣式*親情化（家族血緣式）管理樣式*友情化（朋友哥兒們式）管理樣式*溫情化（良心人情式）管理樣式*隨機(jī)化（隨意獨(dú)裁式）管理樣式*制度化（契約規(guī)則式）管理樣式二、人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（一）人力資源管理的時(shí)代背景

１.知識(shí)和信息成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的內(nèi)在動(dòng)力

（１）生產(chǎn)要素的變化-知識(shí)的擁有者就是生產(chǎn)資料的擁有者

知識(shí)可編碼的知識(shí)事實(shí)知識(shí)：知道是什么？原理知識(shí)：知道為什么？意會(huì)的知識(shí)技能知識(shí)：知道如何做？人力知識(shí)：知道是誰有？

(2)企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值與智力資本的出現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值

帳面價(jià)值智力資本

人力資本結(jié)構(gòu)資本客戶庫(kù)客戶關(guān)系顧客資本組織資本客戶潛力創(chuàng)新資本業(yè)務(wù)處理資本知識(shí)產(chǎn)權(quán)無形資產(chǎn)2.新世紀(jì)的HRM

(1).企業(yè)即人--HRM戰(zhàn)略地位上升*多層面的貢獻(xiàn)與產(chǎn)出（戰(zhàn)略-技術(shù)-操作）(2).金字塔的倒塌--官僚組織讓位于團(tuán)隊(duì)組織*職位體系動(dòng)態(tài)化(3).企業(yè)似學(xué)校--開發(fā)重于管理*規(guī)劃：關(guān)注動(dòng)態(tài)性團(tuán)隊(duì)搭配；*招聘：關(guān)注潛力； *培訓(xùn)：關(guān)注創(chuàng)新、多樣化技能與敬業(yè)精神；*績(jī)效考核：關(guān)注過程與結(jié)果；*薪酬管理：關(guān)注動(dòng)態(tài)彈性設(shè)計(jì)、多元化與人文化；*激勵(lì)：關(guān)注長(zhǎng)期與內(nèi)在。（二）人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.有效人力資源管理的評(píng)價(jià)尺度企業(yè)管理系統(tǒng)及其相互關(guān)系*戰(zhàn)略目標(biāo)管理系統(tǒng)--（大腦--企業(yè)到何處去）*規(guī)范化管理系統(tǒng)--（腿--腳踏實(shí)地）*人力資源管理系統(tǒng)--（心臟--動(dòng)力發(fā)掘）*市埸營(yíng)銷管理系統(tǒng)--（手--抓住市埸）*資本運(yùn)作管理系統(tǒng)--（血液--生存條件）有效的的人力力資源源管理理高滿意意度合合理理的人人工成成本高高效率率人與工工作相相適應(yīng)應(yīng)合良良組組參參人人組組合合有有合合健健有有諧好好織織與與員員織織理理效效理理全全效效的的的與與式式系系與與的的的的的的的的的的勞人人個(gè)個(gè)的的統(tǒng)統(tǒng)工工組組工工人人規(guī)規(guī)監(jiān)監(jiān)工際際人人管管的的作作織織作作均均章章督督關(guān)關(guān)關(guān)發(fā)發(fā)理理研研系系與與方方負(fù)負(fù)制制控控系系系展展方方究究統(tǒng)統(tǒng)工工法法荷荷度度制制前式式研研作作途究究設(shè)設(shè)計(jì)2.把把人力力資源源管理理實(shí)踐踐與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)聯(lián)聯(lián)系起起來的的模型型人力資資源規(guī)規(guī)劃工作分分折挑選實(shí)實(shí)踐以以雇雇員為為中心心以以組組織為為中心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)招聘挑選能能力產(chǎn)產(chǎn)出出成成本領(lǐng)領(lǐng)先挑選后后的實(shí)實(shí)踐動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)留留用產(chǎn)產(chǎn)品品分化化與工作作相關(guān)關(guān)的態(tài)態(tài)度依依法法行事事培訓(xùn)開開發(fā)公公司形形象績(jī)效評(píng)評(píng)估報(bào)酬一一個(gè)個(gè)中心心：人人與工工作相相適應(yīng)應(yīng)生產(chǎn)率率改進(jìn)進(jìn)方案案四四項(xiàng)項(xiàng)原則則：效效益原原則-投入入-產(chǎn)產(chǎn)出為為最佳佳競(jìng)爭(zhēng)原原則-形成成擇優(yōu)優(yōu)機(jī)制制受外部部因素素維維護(hù)原原則-維護(hù)護(hù)權(quán)利利，留留住人人才影響的的實(shí)踐踐開發(fā)原原則-適應(yīng)應(yīng)組織織與個(gè)個(gè)人的的共同同發(fā)展展3.企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略決決策與與人力力資源源管理理（（1））戰(zhàn)略略管理理元素素模型型戰(zhàn)略分分析戰(zhàn)略選選擇戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施文化和和利益益相關(guān)關(guān)者的期望望環(huán)境資源和和戰(zhàn)略能力力鑒別各各種戰(zhàn)略方方案計(jì)劃和和分配資源源評(píng)估各各種方案案選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)戰(zhàn)略變革革組織結(jié)結(jié)構(gòu)和設(shè)設(shè)計(jì)第二章章人人力力資源源規(guī)劃劃與工工作分分析上帝是是不擲擲骰子子的。。--愛因因斯坦坦一、人人力資資源規(guī)規(guī)劃的的意義義與作作用1.什什么叫叫人力力資源源規(guī)劃劃人力資資源規(guī)規(guī)劃是是預(yù)測(cè)測(cè)未來來的組組織任任務(wù)和和環(huán)境境對(duì)組組織的的要求求以及及為完完成這這些任任務(wù)和和滿足足這些些要求求而提提供人人員的的規(guī)劃劃過程程。中農(nóng)信與與方太廚廚后2.為什什么要作作人力資資源規(guī)劃劃（1）確確保組織織在生存存發(fā)展過過程中對(duì)對(duì)人力的的需求（2）人人力成本本的控制制（3）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的復(fù)雜雜性（4）人人事決策策的功能能3.制定人力力資源規(guī)規(guī)劃時(shí)應(yīng)應(yīng)考慮什什么企制制定戰(zhàn)略略規(guī)劃制制定經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)劃編編制年年度預(yù)算算業(yè)（（長(zhǎng)期））（（中期期）（（年度））規(guī)宗宗旨旨、環(huán)境境研究實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)戰(zhàn)略略計(jì)劃所所單單位位、個(gè)人人工作目目標(biāo)劃實(shí)實(shí)力力、約束束研究需需的資資源、組組織項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)劃與與安排過目目標(biāo)策策略、、開發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目等結(jié)結(jié)果果的監(jiān)督督與控制制程戰(zhàn)戰(zhàn)略人問問題分析析需需求預(yù)預(yù)測(cè)行行動(dòng)方方案力企企業(yè)需求求分析雇雇員數(shù)數(shù)量結(jié)構(gòu)構(gòu)人人員審審核資外外部因素素分析組組織工工作設(shè)計(jì)計(jì)招招聘晉晉升調(diào)動(dòng)動(dòng)源內(nèi)內(nèi)部供給給分析可可供和和所需的的資源組組織變變動(dòng)規(guī)人人員凈凈需求量量培培訓(xùn)開開發(fā)劃工工資福福利二、工作作分析的的作用1.工作作分析的的含義（1）職職務(wù)-職位位-職職業(yè)（2）工工作分析析是全面面了解一一項(xiàng)職務(wù)務(wù)的管理理活動(dòng)，，是研究究并并制定職職務(wù)說明明和職務(wù)務(wù)規(guī)范的的系統(tǒng)過過程。工作內(nèi)容容（what））責(zé)任者（（who）工作崗位位（where）工作時(shí)間間（when））怎樣操作作（how）為何要這這樣做（（why）2.工工作分析析的作用用工作分析析職務(wù)描述述與職務(wù)務(wù)規(guī)范組織用途途HRM用用途職職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)用途途組織設(shè)計(jì)計(jì)HR規(guī)劃職職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)組織變動(dòng)動(dòng)計(jì)劃招招聘篩選選工工作方法法改進(jìn)錄用培訓(xùn)訓(xùn)合合理理分工薪酬與績(jī)績(jī)效滿滿足足個(gè)人需需要生產(chǎn)率改改進(jìn)有有效效達(dá)成組組織目標(biāo)標(biāo)獎(jiǎng)懲勞動(dòng)關(guān)系系企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略--目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)核心業(yè)務(wù)務(wù)流程--市市場(chǎng)導(dǎo)向向組織結(jié)構(gòu)構(gòu)--運(yùn)運(yùn)作功功能部門與崗崗位描述述--價(jià)價(jià)值分分析工作流程程--責(zé)責(zé)權(quán)明明晰績(jī)效管理理--目目標(biāo)責(zé)責(zé)任考核核激勵(lì)機(jī)制制--員員工職職業(yè)生涯涯規(guī)劃*服服務(wù)利潤(rùn)潤(rùn)鏈員工：顧顧客滿滿意度生產(chǎn)率顧顧客價(jià)價(jià)值等式式=產(chǎn)出質(zhì)量量效用＋過過程質(zhì)量量顧顧客忠誠(chéng)誠(chéng)度忠誠(chéng)度價(jià)格＋顧顧客購(gòu)買成本本收收入入增長(zhǎng)滿意度能力盈盈利利運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略略與服服務(wù)務(wù)概念目目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)服服務(wù)務(wù)利潤(rùn)鏈鏈服務(wù)系統(tǒng)忠誠(chéng)收收入增增長(zhǎng)滿意生生產(chǎn)產(chǎn)率與產(chǎn)生質(zhì)量員工服服務(wù)價(jià)值滿滿意忠忠誠(chéng)能力嬴利能力服務(wù)質(zhì)量工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量與生產(chǎn)率率吸吸引力價(jià)價(jià)值終終身價(jià)值工作設(shè)計(jì)改改進(jìn)產(chǎn)出更更高服服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)與保保留的服務(wù)質(zhì)量與與滿滿足目目標(biāo)顧客重重復(fù)交易易薪酬與贊賞更更低的的成本需需求求推推薦信息與溝通服務(wù)顧客的適適當(dāng)“工具””鮑得斯公司與巴內(nèi)斯公司司圖書零售中的的價(jià)值曲線比比較一般書店價(jià)格有有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)圖圖書環(huán)環(huán)境營(yíng)營(yíng)業(yè)咖咖啡啡吧員工范范圍時(shí)時(shí)間通通道*無法全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期績(jī)效的的原因37%績(jī)效平均損失失程度7.5%資資源不夠或無無法獲得資源源5.2%戰(zhàn)戰(zhàn)略的溝通不不明確4.5%沒沒有明確界定定行動(dòng)4.1%行行動(dòng)責(zé)任模糊糊不清63%3.7%組組織壁壘與文文化的妨礙3.0%缺缺乏對(duì)績(jī)效充充分監(jiān)察績(jī)效平均3.0%對(duì)成成敗的獎(jiǎng)懲不不夠?qū)崿F(xiàn)程度2.6%最高高管理層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不力1.9%管管理層沒有盡盡責(zé)0.7%戰(zhàn)戰(zhàn)略沒有得到到批準(zhǔn)0.7%其其它障礙(包括缺乏應(yīng)應(yīng)有的技能與與能力)3.設(shè)計(jì)計(jì)合適的崗位位幅度(1)高高績(jī)效崗位位的決定因素素*為了完成成工作任務(wù),我掌握著哪哪些資源?*公司用什什么指標(biāo)來評(píng)評(píng)估我的工作作業(yè)績(jī)?*為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)我的目標(biāo),我要同誰打打交道,要影影響誰?*當(dāng)我尋求求別人的幫助助時(shí),我能得得到多少支持持?(2)崗崗位設(shè)計(jì)的的幅度A.控制幅度度----界界定在多大范范圍內(nèi)對(duì)資源源擁有決策權(quán)權(quán);B.責(zé)責(zé)任幅幅度----可可以在在多大大范圍圍內(nèi)做做出影影響績(jī)績(jī)效衡衡量指指標(biāo)的的選擇擇;C.影影響幅幅度----為為收集集數(shù)據(jù)據(jù)、尋尋求新新信息息和影影響他他人工工作而而需要要建立立的人人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的廣度度;D.支支持幅幅度----該該崗位位任職職者可可望從從公司司其他他部門門的人人那里里得多多大的的幫幫助.工作崗崗位的的四種種幅度度幅度窄窄寬寬控制減減少分分配給給特定定崗位位或部部門的的資源源配配給更更多人人員、、資產(chǎn)產(chǎn)和設(shè)設(shè)施等等資源源.責(zé)任使使用不不需要要做出出很多多選擇擇的指指標(biāo)(可使使用需需要做做出許許多抉抉擇的的非財(cái)財(cái)務(wù)指指標(biāo)以是財(cái)財(cái)務(wù)指指標(biāo),如單單項(xiàng)預(yù)預(yù)算開開支,也可可(例例如客客戶滿滿意度度)或或者涉涉及面面較廣廣的以是非非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo),如如人員員配備備數(shù)據(jù)據(jù)),財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)(例例如利利潤(rùn))使工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化.影響要要求人人們只只注意意自己己的工工作;不跨跨部利利用用結(jié)構(gòu)構(gòu)、系系統(tǒng)和和目標(biāo)標(biāo)等手手段(如跨跨門分?jǐn)倲偝杀颈?使使用單單線報(bào)報(bào)告制制度;獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)部部門門團(tuán)隊(duì)隊(duì)、間間接報(bào)報(bào)告關(guān)關(guān)系、、矩陣陣結(jié)個(gè)人績(jī)績(jī)效.構(gòu)構(gòu)、、有挑挑戰(zhàn)性性的目目標(biāo)、、跨部部門成成本分?jǐn)偟?,注入入創(chuàng)造性性張力.支持采采用用高度個(gè)個(gè)人化的的重獎(jiǎng),明確分分出獲利利用共同同目標(biāo)執(zhí)執(zhí)使命、、團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)同感、、勝者和失失敗者.信信任和和股權(quán)激激勵(lì)計(jì)劃劃等手段段,形成成責(zé)任任共擔(dān)擔(dān)的風(fēng)氣氣.(3)高高績(jī)效崗崗位設(shè)計(jì)計(jì)的原則則A.實(shí)實(shí)現(xiàn)供供需平衡衡窄寬寬資源很少少控控制幅度度資資源豐富富采取很很少需需要做做出責(zé)責(zé)任幅幅度采采取取需要要做出出很多多抉擇的的指標(biāo)標(biāo)抉抉擇的的指標(biāo)標(biāo)在部門門內(nèi)互互動(dòng)影影響響幅度度跨跨部門門互動(dòng)動(dòng)沒有其其他人人幫助助支支持持幅度度有有其其他人人的大大力幫幫助B.制制造開開創(chuàng)性性差距距把管理理人員員的責(zé)責(zé)任幅幅度設(shè)設(shè)得比比控輸輸幅度度大,公司司就能能鼓勵(lì)勵(lì)他們們發(fā)揮揮開創(chuàng)創(chuàng)精神神.窄寬寬資源源很很少少控控制制幅幅度度資資源源豐豐富富采取取很很少少需需要要做做出出責(zé)責(zé)任任幅幅度度采采取取需需要要做做出出許許多多抉擇擇的的指指標(biāo)標(biāo)抉抉擇擇的的指指標(biāo)標(biāo)C.確確定定與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略配配套套的的崗崗位位幅幅度度運(yùn)營(yíng)營(yíng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略指指導(dǎo)導(dǎo)下下的的門門店店經(jīng)經(jīng)理理控控制制幅幅度度窄寬寬資源源很很少少資資源源豐豐富富門店店經(jīng)經(jīng)理理總總部部商商品品籌籌劃劃經(jīng)經(jīng)理理第三三章章挑挑選選求求職職者者雖然然你你可可以以教教會(huì)會(huì)一一只只火火雞雞爬爬上上樹樹，，但但更更簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的是是找找來來一一只只松松鼠鼠。。----諺諺語語你能能回回答答下下列列問問題題嗎嗎？？*為為什什么么下下水水道道的的蓋蓋子子是是圓圓的的？？*請(qǐng)請(qǐng)估估計(jì)計(jì)北北京京有有多多少少個(gè)個(gè)加加油油站站？？微軟軟公公司司的的面面試試杰克克.韋韋爾爾奇奇總總結(jié)結(jié)的的規(guī)規(guī)則則:4個(gè)個(gè)E與與1個(gè)個(gè)P電梯里的測(cè)試試難于下咽的午午飯一、一般篩選選方法1.申請(qǐng)表格格（（1））權(quán)重申請(qǐng)表表※大學(xué)教育程程度：文科學(xué)學(xué)士學(xué)位１１０分理工學(xué)士學(xué)位位１１２２分工商管理碩士士１１５５分※銷售工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)：１－３３年２２０分３－５年３３０分５年以上３３５分※家用產(chǎn)品知知識(shí)：從事此此產(chǎn)業(yè)工作１１－３年１１５分３一１０年２２０分１０年以上２２５分※出差意愿：：態(tài)度猶豫不不決１１０分態(tài)度有有所保保留２２５分分態(tài)度堅(jiān)堅(jiān)決，，毫無無保留留５５００分※對(duì)待待遇要要求：：年薪薪超過過３.５萬萬元１１５分分３一３３.５５萬元元２２０分分３萬元元以下下２２５５分（2））傳記記式（（履歷歷）申申請(qǐng)表表問題成成功可可能性性問問題成成功可可能性性＃你目目前的的婚姻姻狀況況＃＃與與你父父親最最相近近的職職業(yè)a.未未婚１１４ａａ.工商商企業(yè)業(yè)經(jīng)理理１１７７ｂ.已已婚８８３ｂｂ.辦辦公室室職員員６６ｃ.離異１１ｃｃ.專業(yè)人員１１５５ｄ.分居１１ｄｄ.售貨員１１０ｅ.再婚１１ｅｅ.技術(shù)工人１１９９ｆ.喪偶0ｆｆ.非技術(shù)術(shù)工人７７＃你父親的受受教育程度＃＃在在家里，你是是ａ.初中或以以下１１９９ａａ.最長(zhǎng)３３６ｂ.高中未畢畢業(yè)１１７７ｂｂ.有幾年年是最?。玻玻玻玻?高中畢業(yè)業(yè)２２５ｃｃ.許多年是最最?。担担?大學(xué)未畢畢業(yè)１１６６ｄｄ.既不最最大，也不是是最小２２３ｅ.大學(xué)畢業(yè)業(yè)１１６ｅｅ.獨(dú)生子女１１４ｆ.碩士４４ｇ.博士３３2.雇傭訪訪談（面談））(1)結(jié)構(gòu)構(gòu)式區(qū)分*非架構(gòu)式式面談*架構(gòu)式面面談與職位興趣有有關(guān)的問題針對(duì)現(xiàn)有工作作情況設(shè)計(jì)的的問題工作經(jīng)歷及教教育業(yè)余愛好和活活動(dòng)職位安排及應(yīng)應(yīng)聘者自我評(píng)評(píng)價(jià)(2)內(nèi)容式式區(qū)分*情景化面面談-設(shè)計(jì)某某情景，測(cè)試試應(yīng)聘者對(duì)此此作出的反應(yīng)應(yīng)*職位追溯溯面談-問及及一系列與其其過去職位有有關(guān)的問題*行為式面面談-設(shè)計(jì)某某情景，詢問問應(yīng)聘者過去去在其職位上上 是怎怎樣處理此情情景的。3.篩選測(cè)測(cè)驗(yàn)(1)腦腦圖測(cè)試科學(xué)能力構(gòu)構(gòu)想理念念數(shù)學(xué)能力實(shí)實(shí)驗(yàn)精神神統(tǒng)計(jì)能能力演繹推理想想象力找出問題的的能力融融會(huì)貫通通邏輯推理分分析能能力制制定定策略推理解決問問題的能力力改改良創(chuàng)新新謀謀劃設(shè)計(jì)清楚說明解解析析判別直直覺解解決問題肢肢體動(dòng)動(dòng)覺手工操作善善人際好好表表達(dá)規(guī)劃觸觸覺優(yōu)先操作執(zhí)行對(duì)對(duì)人易感音音樂性性強(qiáng)排定順序特特別時(shí)時(shí)機(jī)社社交力強(qiáng)強(qiáng)感覺覺優(yōu)先反復(fù)出現(xiàn)付付出關(guān)關(guān)懷組織細(xì)細(xì)節(jié)樂樂于助人偏好思維模模式研究究性性質(zhì)質(zhì)理理論論性性質(zhì)質(zhì)電腦腦計(jì)計(jì)算算發(fā)發(fā)明明視視覺覺科學(xué)性想想象力力技術(shù)性認(rèn)認(rèn)知知高高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析建建構(gòu)多多樣樣性邏輯推理理診診斷銷銷售藝藝術(shù)方面面批評(píng)挑挑戰(zhàn)性觀觀察設(shè)設(shè)計(jì)管理文文書傳傳播心心理娛娛樂樂機(jī)械修修理法法律輔輔助式式教教學(xué)行政分分門門別類農(nóng)農(nóng)業(yè)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)音音樂樂方面組裝細(xì)細(xì)節(jié)的的神神職職的協(xié)協(xié)助助咨咨詢輔案案反復(fù)性服服務(wù)務(wù)與與人來往往控制型井井井有有條栽栽培培撫撫慰紀(jì)律嚴(yán)明明的具具體體的身身心敏敏捷的精精神神性監(jiān)督式肢肢體運(yùn)運(yùn)動(dòng)肢肢體體動(dòng)覺警衛(wèi)支支援援養(yǎng)養(yǎng)育秘書類治治療療事業(yè)條件件提出理論論研研究實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)運(yùn)算發(fā)發(fā)明視視覺呈呈現(xiàn)工程想想象象分析理理性性思考改改良創(chuàng)新新謀略推理解決決問題系系統(tǒng)化化構(gòu)構(gòu)想策略略金融財(cái)務(wù)務(wù)診診斷斷領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)銷銷售創(chuàng)創(chuàng)業(yè)概概念念化會(huì)計(jì)直直覺式解解決問題題口才清晰晰規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)娛娛樂管理傳傳播播（溝通通）組織建建構(gòu)輔輔助指定政策策教教學(xué)學(xué)作業(yè)規(guī)劃劃協(xié)協(xié)調(diào)咨咨詢輔導(dǎo)導(dǎo)建立檔案案薄薄記傾傾聽說說明想想法制定程序序監(jiān)監(jiān)督說說服服實(shí)施方案案察察覺覺問題管理征征募書書寫控制理理解協(xié)協(xié)助助輸入資料料支支援養(yǎng)養(yǎng)育文字處理理治治療理想工作作必備條條件大腦優(yōu)勢(shì)勢(shì)圖解A(理智智)D(實(shí)驗(yàn)驗(yàn))B(護(hù)衛(wèi)衛(wèi))C(感覺覺)特性邏輯強(qiáng)重重直覺覺好分析整整體的的重事實(shí)融融會(huì)的的有條理重重感覺覺善記憶善善交際際重細(xì)節(jié)情情緒主主導(dǎo)來勁工作作單打獨(dú)斗斗開開發(fā)新新事物計(jì)算數(shù)字字愿愿冒冒險(xiǎn)解釋事情多多元元變化建立秩序建建立關(guān)關(guān)系井井有條工工作溝溝通與協(xié)助助文字處理說說服他他人代表性職業(yè)業(yè)技術(shù)工作創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)開開發(fā)經(jīng)營(yíng)銷銷售管理公公關(guān)會(huì)計(jì)服服務(wù)監(jiān)督輔輔導(dǎo)管理風(fēng)格威權(quán)獨(dú)斷全全觀式指揮命令不不拒風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)公事公辦進(jìn)進(jìn)取開拓拓堅(jiān)持貫徹親親切互動(dòng)動(dòng)保守謹(jǐn)慎靈靈活多變變回避風(fēng)險(xiǎn)好好用直覺覺*總裁共共通特色在在全腦模型型里的分類類A努力追求對(duì)對(duì)于經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境D經(jīng)營(yíng)成就有有縱橫橫開闊的觀察能力非要成功不不可抽抽象象概念的分析式思考考思思考考能力果斷的洞見見領(lǐng)導(dǎo)能力自信心明智圓融的的對(duì)對(duì)人有良好好的組織能力判判斷力力影影響力力支配力B社會(huì)責(zé)任C（2）心理理能力測(cè)驗(yàn)驗(yàn)（智商、、創(chuàng)造力））（3）人格格測(cè)驗(yàn)人格格是是一一個(gè)個(gè)人人能能否否施施展展才才能能，，有有效效完完成成工工作作的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。其其測(cè)測(cè)試試應(yīng)應(yīng)用用新新且且廣廣，，難難度度大大，，但但實(shí)實(shí)用用。。*問問卷卷測(cè)測(cè)量量法法*投投射射測(cè)測(cè)試試法法*筆筆跡跡學(xué)學(xué)法法*情情境境測(cè)測(cè)試試法法（4））績(jī)績(jī)效效測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)*操操作作-書書寫寫4.中中心心評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（1））無無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組討討論論（２２））管管理理游游戲戲（３３））文文件件筐筐（（實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)作作業(yè)業(yè)））５.背背景景調(diào)調(diào)查查-不不可可忽忽視視的的最最后后一一環(huán)環(huán)某計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)公公司司的的失失誤誤第四四章章培訓(xùn)訓(xùn)和和開開發(fā)發(fā)事物物本本身身如如何何并并不不重重要要，，重重要要的的是是如如何何看看待待它它們們。。----容容格格※美美國(guó)國(guó)人人民民捷捷運(yùn)運(yùn)公公司司的的興興衰衰※經(jīng)經(jīng)理理人人的的困困惑惑與與摩摩托托羅羅拉拉公公司司的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)一.中中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)狀狀態(tài)態(tài)的的難難點(diǎn)點(diǎn)１.克克服服短短視視----妨妨礙礙成成功功培培訓(xùn)訓(xùn)的的觀觀念念障障礙礙（１１））培培訓(xùn)訓(xùn)沒沒有有用用（２２））有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的員員工工不不需需要要培培訓(xùn)訓(xùn)（３３））只只對(duì)對(duì)員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)就就可可以以了了（４））培訓(xùn)訓(xùn)不合合算（５））培訓(xùn)訓(xùn)很容容易（６））沒有有足夠夠的時(shí)時(shí)間（７））員工工不合合作，，甚至至抵制制（８））沒有有優(yōu)秀秀的培培訓(xùn)教教材（９））沒有有合格格的師師資（１００）我我們不不知道道該如如何培培訓(xùn)２.面面對(duì)苦苦衷-沒有有經(jīng)理理層認(rèn)認(rèn)同的的培訓(xùn)訓(xùn)（１））企業(yè)業(yè)經(jīng)理理層任任期偏偏短，，無心心管此此虛事事（２））評(píng)估估經(jīng)理理層業(yè)業(yè)績(jī)以以短期期業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)榭伎己四磕繕?biāo)（3））成功功靠的的是經(jīng)經(jīng)營(yíng)-對(duì)對(duì)培培訓(xùn)沒沒有形形成共共識(shí)（4））靠不不住的的員工工忠誠(chéng)誠(chéng)性（5））沒有有來自自政府府的強(qiáng)強(qiáng)大壓壓力3.國(guó)外企企業(yè)培訓(xùn)的特特點(diǎn)與趨勢(shì)（1）注重能能力提高，把把培訓(xùn)與企業(yè)業(yè)生存發(fā)展緊緊密聯(lián)系埃索石油公司司的部門經(jīng)理理培訓(xùn)（2）個(gè)人終終身學(xué)習(xí)與建建立學(xué)習(xí)型組組織相聯(lián)系----個(gè)個(gè)人與組織織共發(fā)展（ＰＰＰＤＦ法））HRM=開開發(fā)智力＋＋激發(fā)活力（3）應(yīng)用互互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，，培訓(xùn)全員化化、定期化、、終身化““2061計(jì)劃”二.員員工工類型型與培培訓(xùn)工作表表現(xiàn)安分型型貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)型工作貢貢獻(xiàn)墮落型型沖沖鋒型型關(guān)系無尾熊熊孔孔雀雀(謹(jǐn)慎慎)(表現(xiàn)現(xiàn))危險(xiǎn)機(jī)機(jī)會(huì)貓頭鷹鷹老老虎虎(理想想)(支支配)任務(wù)老虎虎孔孔雀雀貓貓頭鷹鷹無無尾尾熊自信主主動(dòng)喜喜歡歡說服服事事先計(jì)計(jì)劃服服務(wù)人人群優(yōu)點(diǎn)開開路路先鋒鋒與與人人互助助重重視分分析樂樂于傾傾聽缺點(diǎn)沒沒有有耐心心好好表現(xiàn)現(xiàn),粗粗心過過求求完美美太太敏感感不敏感感吹吹毛求求疵猶猶豫豫不決決最氣憤憤的事事猶猶豫不不決例例行行工作作不不可可預(yù)測(cè)測(cè)性不不仔細(xì)細(xì),不不敏感感目標(biāo)生生產(chǎn)產(chǎn)力受受歡歡迎正正確被被接受受控制制得得到到贊贊賞賞細(xì)細(xì)心心平平隱隱順順?biāo)焖炜謶謶直槐淮叽叽俅倜暵曇灰宦渎淝д烧墒苁艿降脚u(píng)評(píng)突突發(fā)發(fā)改改變變溝通通要要素素求求勝勝認(rèn)認(rèn)同同感感更更上上層層樓樓參參與與感感三.由由木木桶桶原原理理延延伸伸的的培培訓(xùn)訓(xùn)啟啟示示：：*員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)對(duì)象象應(yīng)應(yīng)全全員員化化--木木桶桶的的每每一一塊塊板板均均應(yīng)應(yīng)是是合合格格的的；；*培培訓(xùn)訓(xùn)重重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)不不斷斷找找出出并并加加長(zhǎng)長(zhǎng)最最短短的的木木板板--比比同同時(shí)時(shí)加加長(zhǎng)長(zhǎng)每每一一塊塊木木板板要要合合算算；；*員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)在在內(nèi)內(nèi)容容上上應(yīng)應(yīng)注注意意從從內(nèi)內(nèi)部部開開發(fā)發(fā)資資源源，，將將個(gè)個(gè)人人智智慧慧標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、規(guī)規(guī)范范化化、、制制度度化化--應(yīng)應(yīng)使使木木桶桶中中的的長(zhǎng)長(zhǎng)板板發(fā)發(fā)揮揮作作用用；；*從從狹狹隘隘的的崗崗位位培培訓(xùn)訓(xùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向豐豐富富多多彩彩的的全全方方位位培培訓(xùn)訓(xùn)--加加強(qiáng)強(qiáng)每每塊塊板板的的綜綜合合實(shí)實(shí)力力，，使使木木桶桶能能適適應(yīng)應(yīng)裝裝多多種種物物品品；；*注注意意提提高高人人文文素素養(yǎng)養(yǎng)的的培培訓(xùn)訓(xùn)--桶桶底底不不能能漏漏。。四.企企業(yè)業(yè)成成長(zhǎng)長(zhǎng)與與企企業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)創(chuàng)業(yè)業(yè)整整合合規(guī)規(guī)范范精精細(xì)細(xì)培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)部部為為主主核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力培培訓(xùn)訓(xùn)特點(diǎn)銷銷售培培訓(xùn)全全員員培訓(xùn)訓(xùn)外外部部為輔輔專專業(yè)化化分工工培訓(xùn)訓(xùn)外部培培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)完整整體體系建建立培培訓(xùn)體體系完完善有負(fù)責(zé)責(zé)人整整體協(xié)協(xié)調(diào)性性強(qiáng)培訓(xùn)無無流流程設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)急性性突出出培培訓(xùn)部部門無無力增增加創(chuàng)創(chuàng)新性性問題憑憑領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)直直覺無無系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)劃劃推推動(dòng)改改革如如何提提高全全員無預(yù)算算綜綜合能能力無標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*作作為為一個(gè)個(gè)管理理人員員，你你在工工作中中最最棘棘手的的問題題是什什么？？*作作為為一名名員工工，在在工作作中最最令你你惱惱火的的事情情是什什么？？*亨亨利利.福福特的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與雙雙馬事事件的的啟示示第五章章績(jī)績(jī)效管管理一、績(jī)績(jī)效的的定義義與特特點(diǎn)1.績(jī)績(jī)效是是個(gè)人人或系系統(tǒng)所所做的的事情情，績(jī)績(jī)效衡衡量是是對(duì)所所做事事情的的量化化，績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)估是是對(duì)價(jià)價(jià)值或或量化化了的的績(jī)效效的質(zhì)質(zhì)量的的評(píng)價(jià)價(jià)。(1)工工作作績(jī)效效模型型內(nèi)因技技能能激勵(lì)勵(lì)績(jī)效效外因環(huán)環(huán)境境機(jī)會(huì)會(huì)P=f(SOME)績(jī)效=f(技技能××機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)×激激勵(lì)勵(lì)×環(huán)環(huán)境境)（2））特點(diǎn)點(diǎn)：a.多多因性性-受受制于于主客客觀多多種因因素影影響；；b.多多維性性-需需沿多多種維維度去去分析析與考考評(píng)；；c.動(dòng)動(dòng)態(tài)性性-績(jī)績(jī)效是是會(huì)變變化的的。二.績(jī)績(jī)效效管理理中存存在的的問題題.癥狀狀（1）與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施相脫節(jié)節(jié)；(整整體脫節(jié)節(jié)—縱向向矛盾——橫向沖沖突)（2）考考核流流于形式式；（3）各各級(jí)管理理者未能能承擔(dān)相相應(yīng)的責(zé)責(zé)任；（4）指指標(biāo)沒有有重點(diǎn)，，形式單單一，無無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)所有有員員工的牽牽引；（5）僅僅關(guān)注短短期業(yè)績(jī)績(jī)與財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)，，忽視經(jīng)經(jīng)營(yíng)安全全；（6））忽視視員工工全方方位參參與，，缺乏乏溝通通輔導(dǎo)導(dǎo),使使績(jī)效效管管理僅僅成為為績(jī)效效考核核。如果說說,在在我奉奉行的的價(jià)值值觀里里,要要找出出一個(gè)個(gè)真正正有推推動(dòng)力力的,那就就是有有鑒別別力的的考評(píng)評(píng).----杰杰克.韋爾爾奇三.建建立與與選擇擇有效效績(jī)效效管理理體系系的思思路1.建建立立追求求成長(zhǎng)長(zhǎng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)與與完整整的績(jī)績(jī)效管管理體體系戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)績(jī)效反反饋與與激勵(lì)勵(lì)績(jī)績(jī)效指指標(biāo)與與目標(biāo)標(biāo)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)計(jì)計(jì)劃與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)績(jī)效效輔輔導(dǎo)導(dǎo)2.有有效分分解企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)*企企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略是是什么么？*成成功功的關(guān)關(guān)鍵因因素是是什么么？*什什么么是關(guān)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效？？*怎怎樣樣處理理好績(jī)績(jī)效考考核的的基本本矛盾盾？*如如何何協(xié)調(diào)調(diào)擴(kuò)張張與控控制，，收益益增長(zhǎng)長(zhǎng)與潛潛力增增長(zhǎng)，，突出出重點(diǎn)點(diǎn)與均均衡發(fā)發(fā)展,定定量考考核與與定性性評(píng)價(jià)價(jià)之間間的關(guān)關(guān)系？？*是是考考核結(jié)結(jié)果還還是考考核過過程？？*應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)建立立一種種什么么樣的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)機(jī)制制？3.根根據(jù)工工作性性質(zhì)及及責(zé)任任不同同設(shè)計(jì)計(jì)不同同的績(jī)績(jī)效管管理方方式市場(chǎng)部部市場(chǎng)份份額指指標(biāo)：：銷銷售增增長(zhǎng)率率、市市場(chǎng)占占有率率、品品牌認(rèn)認(rèn)識(shí)度度、銷銷售目目標(biāo)完完成率率等客戶服服務(wù)指指標(biāo)：：投投訴處處理及及時(shí)率率、客客戶回回訪率率、客客檔案案完整整率、、客戶戶流失失率經(jīng)營(yíng)安安全指指標(biāo)：：貨貨款款回收收率、、成品品周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率、、銷售售費(fèi)用用投入入產(chǎn)出出比生產(chǎn)部部成成本指指標(biāo)：：生生產(chǎn)產(chǎn)效率率、原原料損損耗率率、設(shè)設(shè)備利利用率率、設(shè)設(shè)備生生產(chǎn)率率質(zhì)量指指標(biāo)：：成成品一一次合合格率率經(jīng)營(yíng)安安全指指標(biāo)：：原原料周周轉(zhuǎn)率率、備備品周周轉(zhuǎn)率率、在在制品品周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率技術(shù)部部成成本指指標(biāo)：：設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)損失失率質(zhì)量指指標(biāo)：：設(shè)設(shè)計(jì)錯(cuò)錯(cuò)誤再再發(fā)生生率、、項(xiàng)目目及時(shí)時(shí)完成成率、、設(shè)計(jì)計(jì)完成成到產(chǎn)產(chǎn)前修修改次次數(shù)競(jìng)爭(zhēng)指指標(biāo)：：在在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手前前推出出新產(chǎn)產(chǎn)品的的數(shù)量量、銷銷量采購(gòu)部部成成本本指標(biāo)標(biāo)：：采采購(gòu)購(gòu)價(jià)格格指數(shù)數(shù)、原原材料料庫(kù)存存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率質(zhì)量指指標(biāo)：：采采購(gòu)購(gòu)達(dá)成成率、、供應(yīng)應(yīng)商交交貨一一次合合格率率人力資資源部部經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)安全全指標(biāo)標(biāo)：：?jiǎn)T員工工自然然流動(dòng)動(dòng)率、、人員員需求求達(dá)成成率、、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃完完成成率率、、培培訓(xùn)訓(xùn)覆覆蓋蓋率率*現(xiàn)現(xiàn)代代績(jī)績(jī)效效考考核核體體系系※財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)--投投資資收收益益、、銷銷售售收收入入、、利利潤(rùn)潤(rùn)率率、、流流動(dòng)動(dòng)比比、、速速動(dòng)動(dòng)比比、、資資金金周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率、、資資本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、資資本本積積累累率率※非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)--＃與顧客客及市場(chǎng)場(chǎng)有關(guān)的的指標(biāo)：：市場(chǎng)占占有率、、銷售增增長(zhǎng)率、、顧客滿滿意意度、、為客戶戶服務(wù)水水平、長(zhǎng)長(zhǎng)期客戶戶數(shù)；＃與創(chuàng)新新有關(guān)的的指標(biāo)：：技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先度、、新產(chǎn)品品銷售比比重、新新產(chǎn)品開開發(fā)發(fā)速速度、對(duì)對(duì)市場(chǎng)反反應(yīng)速度度、專利利數(shù)；＃與員工工參與相相關(guān)的指指標(biāo)：?jiǎn)T員工滿意意度、員員工流失失率、年年人均合合理理化建議議數(shù)、員員工在職職培訓(xùn)水水平；＃與內(nèi)部部管理有有關(guān)的指指標(biāo)：勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率、成成本水平平、質(zhì)量量、安全全等等。*如何何量化職職能部門門的考核核目標(biāo)A.四四個(gè)標(biāo)尺尺數(shù)量—質(zhì)質(zhì)量—成成本—時(shí)時(shí)間B.三個(gè)步驟驟*能量化化的盡量量化化;對(duì)“提高質(zhì)量量水平”的量量化轉(zhuǎn)化維度目目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化描述考考核依據(jù)據(jù)數(shù)量每每月月召開質(zhì)量協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)議一次次會(huì)會(huì)議記錄錄巡巡檢記錄每周對(duì)重點(diǎn)部部門巡檢N次次質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)量達(dá)標(biāo)率率要在X%以以上客客戶評(píng)議年年審審記錄質(zhì)量管理體系系年審復(fù)核通通過時(shí)間出出現(xiàn)現(xiàn)任何質(zhì)量問問題必須在M天內(nèi)解決質(zhì)質(zhì)量記錄分分析析報(bào)告每月月X日日上上交交符符合合要要求求的的月月質(zhì)質(zhì)量量分分析析報(bào)報(bào)告告成本本質(zhì)質(zhì)量量造造成成的的損損失失必必控控制制在在Y元元之之內(nèi)內(nèi)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)*不能能量量化化的的盡盡量量細(xì)細(xì)化化分析析把把握握關(guān)關(guān)鍵鍵職職責(zé)責(zé),然然后后細(xì)細(xì)化化考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)例:辦辦公公室室主主任任指指標(biāo)標(biāo)衡衡量量崗位位職職責(zé)責(zé)考考核核指指標(biāo)標(biāo)考考核核具具體體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文件件起起草草文文件件的的及及時(shí)時(shí)性性文文件件能能在在規(guī)規(guī)定定時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)完完成成制度度檢檢查查制制度度檢檢查查次次數(shù)數(shù)每每月月制制度度檢檢查查次次數(shù)數(shù)不不少少于于N次次公司司會(huì)會(huì)議議組組織織及及時(shí)時(shí)性性會(huì)會(huì)議議能能圓圓滿滿準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)舉舉行行人員員滿滿意意度度參參與與人人員員滿滿意意度度達(dá)達(dá)到到X%后勤勤服服務(wù)務(wù)公公司司綠綠化化水水平平公公司司綠綠化化率率能能達(dá)達(dá)到到Y(jié)%*不不能能細(xì)細(xì)化化的的盡盡量量流流程程化化把單單一一工工作作按按流流程程分分類類,針針對(duì)對(duì)每每個(gè)個(gè)流流程程從從多多個(gè)個(gè)維維度度來來衡衡量量.例:打打字字員員工工作作的的某某些些評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)目目考考核核指指標(biāo)標(biāo)考考核核具具體體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)接稿稿客客戶戶滿滿意意度度對(duì)對(duì)人人員員要要求求能能及及時(shí)時(shí)答答復(fù)復(fù),無無不不禮禮貌貌舉舉止止打字字文文稿稿質(zhì)質(zhì)量量?jī)?yōu)優(yōu)秀秀:能能糾糾正正原原文文中中的的語語法法錯(cuò)錯(cuò)誤誤合格格:文文稿稿100%無無錯(cuò)錯(cuò)字字排版版版版面面質(zhì)質(zhì)量量?jī)?yōu)優(yōu)秀秀:版版面面美美觀觀大大方方,令令人人賞賞心心悅悅目目合格格:版版面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)一一次次完完成成,不不需需客客戶戶反反復(fù)復(fù)修修改改交稿稿及及時(shí)時(shí)性性總總是是能能在在客客戶戶要要求求的的時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)完完成成C.兩兩個(gè)答答案對(duì)于比比較含含糊的的、沒沒有清清晰表表明的的目標(biāo)標(biāo)用以以下答答案分分析:*結(jié)果果:實(shí)實(shí)現(xiàn)這這樣的的目標(biāo)標(biāo),最最終期期望的的結(jié)果果會(huì)會(huì)是什什么?*行動(dòng)動(dòng):完完成這這樣的的結(jié)果果,需需要采采取哪哪些些行動(dòng)動(dòng)?D.一個(gè)原原則SMART原則則示例：：客客戶服服務(wù)秘秘書的的任務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)不符合合SMART符符合合SMART*提高高電話話提聽聽質(zhì)量量提提高高電話話接聽聽質(zhì)量量，于于ｘ月月ｘ日日前按按公司司規(guī)定定100%完完善客客戶檔檔案資資料*提升升客戶戶服務(wù)務(wù)滿意意度本本月月內(nèi)確確?？涂蛻敉锻对V率率為零零*按時(shí)時(shí)完成成銷售售計(jì)劃劃本本月月計(jì)劃劃完成成回款款200萬萬，完完成銷銷售目目標(biāo)300萬在八大大系統(tǒng)統(tǒng)用戶戶中推推薦公公司新新產(chǎn)品品DW100--DW600，*向關(guān)關(guān)鍵客客戶電電話推推薦新新產(chǎn)品品確確保于于ｘ月月ｘ日日前與與八大大系統(tǒng)統(tǒng)中每每位用用戶進(jìn)進(jìn)行一一次有有價(jià)值值的市市場(chǎng)交交流。。輸出出：電電話交交流記記錄，，關(guān)于于DW100和DW600的市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查反反饋報(bào)報(bào)告*跨跨越同同級(jí)評(píng)評(píng)估的的障礙礙(1)同同級(jí)評(píng)評(píng)估的的四大大障礙礙A.角角色矛矛盾;B.團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)矛矛盾;C.衡衡量方方式矛矛盾;D.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)矛矛盾.(2)尋尋求有有效的的同級(jí)級(jí)評(píng)估估A.主管的的關(guān)鍵作用用,明確幫幫助改進(jìn)工工作績(jī)效的的目的;B.限定同同級(jí)評(píng)估的的范圍;C.講求詳詳盡事實(shí)與與數(shù)據(jù),避避免籠統(tǒng)與與含糊的評(píng)評(píng)價(jià);D.實(shí)施技技術(shù)性保密密.4.績(jī)績(jī)效目標(biāo)量量化標(biāo)準(zhǔn)的的設(shè)定符合挑挑戰(zhàn)性性＋＋SMART原原則Specific--目標(biāo)標(biāo)是否具體體Measurable--目標(biāo)是是否可測(cè)量量Achievable--可可達(dá)到的Relevant--相互關(guān)關(guān)聯(lián),互不不沖突Time-bound--時(shí)時(shí)間限制*案例:英英特爾爾公司的““征服行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃”與與“排山倒倒海計(jì)劃””硅谷成功經(jīng)經(jīng)營(yíng)之金點(diǎn)點(diǎn)子規(guī)則5.平平衡記分分卡法（BalancedScorecard---BSC））財(cái)務(wù)務(wù)角角度度目標(biāo)考考核指標(biāo)標(biāo)創(chuàng)新與與學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)顧顧客客角角度度目標(biāo)考考核指指標(biāo)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略目目標(biāo)考考核指指標(biāo)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)角度度目標(biāo)考考核核指標(biāo)(1)運(yùn)用平平衡記分卡卡法的障礙礙與敗因A.障礙礙:*增加使使用難度,易使考核核變得更加加無序;*指標(biāo)多多,使數(shù)據(jù)據(jù)收集與考考核增加負(fù)負(fù)擔(dān);*如何實(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)體考考核到個(gè)體體考核的銜銜接;*如何有有效處理戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單單位的BSC和公司司BSC的的關(guān)系;*BSC所包含各各指標(biāo)值及及其權(quán)重的的確定.B.敗因:*高層管管理者對(duì)此此缺乏認(rèn)可可;*成員參參與度不高高;*僅僅在在高層推行行,未分解解到基層;*繁瑣、、耗時(shí),未未能結(jié)合企企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施.(2)有效效使用平衡衡計(jì)分卡,走出非財(cái)財(cái)務(wù)績(jī)效指指標(biāo)的誤區(qū)區(qū)A.非非財(cái)務(wù)績(jī)效效指標(biāo)的誤誤區(qū)*沒有制制定正確的的績(jī)效目標(biāo)標(biāo);*沒有建建立因果關(guān)關(guān)系;*沒有對(duì)對(duì)因果關(guān)系系加以驗(yàn)證證;*評(píng)估方方法不正確確.B.正正確的作法法*緊密與與戰(zhàn)略結(jié)合合,建立因因果模型;*平衡衡記分卡戰(zhàn)戰(zhàn)略地圖增加股東價(jià)價(jià)值財(cái)務(wù)角度增收戰(zhàn)略略提提高高生產(chǎn)率戰(zhàn)戰(zhàn)略開拓新的業(yè)業(yè)務(wù)增增加客客戶價(jià)值改改善善成本結(jié)構(gòu)構(gòu)提提高高資產(chǎn)利用用率客戶戶角角度度(客客戶戶價(jià)價(jià)值值主主張張)卓越越運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)親親近近客客戶戶產(chǎn)產(chǎn)品品領(lǐng)領(lǐng)先先內(nèi)部部流流程程角角度度通過過創(chuàng)創(chuàng)新新開開拓拓通通過過客客戶戶管管理理流流程程通通過過運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)和和物物流流通通過過法法規(guī)規(guī)和和環(huán)環(huán)境境管管理理新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)提提高高客客戶戶價(jià)價(jià)值值流流程程實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)卓卓越越運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)流流程程成成為為好好企企業(yè)業(yè)公公民民學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長(zhǎng)長(zhǎng)角角度度員工工能能力力技技術(shù)術(shù)企企業(yè)業(yè)文文化化*平衡記分分卡示例角度要要回答的問題題目目標(biāo)測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)評(píng)評(píng)測(cè)測(cè)指標(biāo)目目標(biāo)值需需采取取行動(dòng)客戶客客戶如何何看我們?提提高高知名度品品牌知知名度1年年內(nèi)達(dá)10%廣廣告創(chuàng)意……內(nèi)部流程我我們必必擅長(zhǎng)什么?縮縮短新新產(chǎn)品新新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)第第1年年縮短成成立跨跨部門開發(fā)周期周周期期3個(gè)月開開發(fā)小組……學(xué)習(xí)成長(zhǎng)我我們能能繼續(xù)提高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向顧問式掌掌握該技技巧半半年內(nèi)內(nèi)達(dá)組組織內(nèi)部培培訓(xùn)和創(chuàng)造價(jià)值嗎嗎?銷銷售售銷銷售員員的比率到到100%財(cái)務(wù)股股東如何看我我們?改改善成本本結(jié)構(gòu)單單位產(chǎn)產(chǎn)品成本1年內(nèi)內(nèi)減少……5%*某公司司的公司、部部門和個(gè)人平平衡記分卡示示例角度公公司指指標(biāo)銷銷售部部指標(biāo)銷銷售員個(gè)個(gè)人平衡記分分卡指標(biāo)不同產(chǎn)品的收收入比例營(yíng)營(yíng)收比例營(yíng)營(yíng)收比比例不同產(chǎn)品的收收入營(yíng)營(yíng)收增長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)收收賬款財(cái)務(wù)與與收入增長(zhǎng)長(zhǎng)(按產(chǎn)品類類別)人均創(chuàng)收應(yīng)應(yīng)收帳款利潤(rùn)率毛毛利利增長(zhǎng)率客戶客客戶保留率客客戶保留率客客戶保留率客戶滿意度客客戶滿意度客客戶滿意度新產(chǎn)品市場(chǎng)份份額新新產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)份額額大大客戶戶銷售額增長(zhǎng)長(zhǎng)率內(nèi)部流程新新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)周期期半半年內(nèi)內(nèi)新品種每每周拜拜訪客戶數(shù)量量質(zhì)量改進(jìn)率上上市的數(shù)量量最佳庫(kù)存水平平銷銷售預(yù)測(cè)測(cè)準(zhǔn)確率銷銷售售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率率訂單完成率學(xué)習(xí)成長(zhǎng)被被考考評(píng)的新產(chǎn)品品每每月市場(chǎng)分析析報(bào)告每每月分析報(bào)告告創(chuàng)意數(shù)量銷銷售和和營(yíng)銷技能培培訓(xùn)銷銷售售及營(yíng)銷技能能培訓(xùn)關(guān)鍵員工保留留率及及能能力發(fā)展及及能力發(fā)展展經(jīng)理人關(guān)鍵能能力提高往往正確地做做十件事情,不不如做一件正正確的事情!6.建立立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)（KPI）體系KPI特征征*員工的工工作與公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略及及部門的目標(biāo)標(biāo)任務(wù)相連接接,層層分解解,層 層支支持.每一員員工的個(gè)人績(jī)績(jī)效都與部門門績(jī)效和公司司的整體效益益掛鉤.*保證員工工的績(jī)效與內(nèi)內(nèi)、外部客戶戶的價(jià)值相連連接,共同為為實(shí)現(xiàn)客戶的的價(jià)值 服務(wù)務(wù).*員工績(jī)效效考核指標(biāo)的的設(shè)計(jì)是基于于公司的發(fā)展展戰(zhàn)略與流程程,而非崗位位的職能能.*符合SMART原則則.(1)成成功關(guān)鍵鍵分析法(行業(yè)—內(nèi)內(nèi)部橫向—內(nèi)內(nèi)部縱向)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)當(dāng)期接團(tuán)次次、人次、營(yíng)營(yíng)業(yè)收入市場(chǎng)領(lǐng)先市市場(chǎng)拓展力新新客戶數(shù)量量、新業(yè)務(wù)營(yíng)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率品牌影響力市市場(chǎng)宣傳的的有效性客戶服務(wù)客客戶戶滿意客客戶戶對(duì)品牌認(rèn)知知度、每團(tuán)次次客戶投訴量量客戶資源管理理客客戶戶檔案管理應(yīng)收帳款回回款速度、、期限、呆壞壞帳數(shù)量利潤(rùn)增長(zhǎng)費(fèi)費(fèi)用控制辦辦公費(fèi)用、、業(yè)務(wù)招待費(fèi)費(fèi)用純利潤(rùn)純純利利潤(rùn)達(dá)成率人員骨骨干人才才離職率、干干部輸出數(shù)量量組織建設(shè)紀(jì)紀(jì)律執(zhí)執(zhí)行總公公司政策情況況文化員員工綜合合滿意指數(shù)(2)標(biāo)標(biāo)桿基基準(zhǔn)法法(行行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)標(biāo)桿桿——內(nèi)內(nèi)部個(gè)個(gè)人標(biāo)標(biāo)桿——社社會(huì)會(huì)優(yōu)質(zhì)質(zhì)標(biāo)桿桿)*詳詳細(xì)細(xì)了解解企業(yè)業(yè)關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)務(wù)流程程與策策略，，找出出企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的瓶瓶頸；；*深深入入分析析標(biāo)桿桿企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)模模式，，從系系統(tǒng)角角度剖剖析與與歸納納其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的來源源（包包括個(gè)個(gè)體行行為標(biāo)標(biāo)桿、、職能能標(biāo)桿桿、流流程與與系統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)桿桿），，總總結(jié)其其成功功的關(guān)關(guān)鍵要要領(lǐng)；；*將將標(biāo)桿桿企業(yè)業(yè)與本本企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)行行比較較分析析，找找出差差距，，確定定適適合本本企業(yè)業(yè)的、、能夠夠趕上上甚至至超過過標(biāo)桿桿企業(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)。。案例:埃?？丝松烂梨谑凸镜牡臉?biāo)桿桿管理理績(jī)效評(píng)評(píng)估的的關(guān)鍵鍵原則則(摩摩托羅羅拉公公司)*事事先明明確績(jī)績(jī)效期期待并并討論論所需需支持持;*幫幫助員員工明明確個(gè)個(gè)人角角色與與公司司的業(yè)業(yè)務(wù)目目標(biāo)相相聯(lián)系系;*計(jì)計(jì)劃、、檢查查、總總結(jié)是是溝通通過程程,而而不是是新的的評(píng)估估;*重重視結(jié)結(jié)果以以及取取得該該結(jié)果果所需需的行行為;*確確保員員工具具備能能力,幫助助其達(dá)達(dá)到他他自己己的目目標(biāo);*把把推動(dòng)動(dòng)績(jī)效效評(píng)估估過程程的責(zé)責(zé)任交交給員員工;*確確定關(guān)關(guān)鍵工工作伙伙伴,使績(jī)績(jī)效反反饋的的來源源多樣樣化;*把把數(shù)字字化的的評(píng)估估從績(jī)績(jī)效對(duì)對(duì)話中中去掉掉;*強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)話與與指導(dǎo)導(dǎo),而而不僅僅僅是是填表表;*把把績(jī)效效對(duì)話話與工工資的的討論論分開開.*關(guān)關(guān)于于員工工滿意意度調(diào)調(diào)查評(píng)估基基礎(chǔ)工作要要領(lǐng).績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)輔導(dǎo)檢檢查評(píng)評(píng)估過過程能力提提高實(shí)實(shí)施及及診斷斷反饋.總結(jié)結(jié)改進(jìn)計(jì)計(jì)劃案例:敦敦豪豪快運(yùn)運(yùn)的員員工滿滿意度度調(diào)查查手法法*員員工滿滿意度度指標(biāo)標(biāo)體系系（方方案設(shè)設(shè)計(jì)））(1)工工作本本身：：工作技技能的的多樣樣化；；工作內(nèi)內(nèi)容的的完整整性；；工作結(jié)結(jié)果的的意義義；自主權(quán)權(quán)；反饋。?？闪辛袉枂栴}題舉舉例例：：我我的的工工作作績(jī)績(jī)效效能能及及時(shí)時(shí)得得到到反反饋饋。。我喜喜歡歡我我目目前前的的工工作作。。我的的工工作作能能體體現(xiàn)現(xiàn)我我的的價(jià)價(jià)值值。。(2)薪薪資資福福利利：：工作作報(bào)報(bào)酬酬；；工資資、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金、、福福利利；；其他他的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)政政策策。?？闪辛袉枂栴}題舉舉例例：：我對(duì)目前前的薪資資福利比比較滿意意。我了解公公司員工工可享受受哪些福福利待遇遇。與同行業(yè)業(yè)的工作作崗位比比較，我我的薪資資福利公公平合理理。(3)培訓(xùn)發(fā)展：：職位晉升職務(wù)成長(zhǎng)工作發(fā)展?jié)摿ε嘤崽嵘聵I(yè)前程可列問題舉舉例：對(duì)我晉升的的機(jī)會(huì)滿意意。對(duì)我晉升的的方向滿意意。新新機(jī)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)是合適適的人得到到的。我在公司得得到公正的的機(jī)會(huì)考慮慮。我喜歡參加加人力資源源部組織的的培訓(xùn)。(4)工作作關(guān)系：部門內(nèi)部的的溝通情況況部門之間的的溝通情況況同直接主管管、同事、、部門之間間的關(guān)系可列問題舉舉例：對(duì)公司的重重大事情，，我比較了了解。我覺得公司司同事關(guān)系系融洽。在我們公司司部門之間間存在良好好的溝通。。主管對(duì)分配配給我的任任務(wù)常不能能解釋清楚楚。(5)管理理領(lǐng)導(dǎo)：管理風(fēng)格、、水平策劃、組織織能力與水水平開拓膽識(shí)創(chuàng)新能力關(guān)愛下屬可列問題舉舉例：我對(duì)部門經(jīng)經(jīng)理有信任任感。我的上司完完全能勝任任他的工作作。我的上司能能有效地調(diào)調(diào)動(dòng)下屬的的積極性。。公司經(jīng)理層層的創(chuàng)新意意識(shí)很強(qiáng)。。(6)企業(yè)業(yè)文化：公司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念核心價(jià)值觀觀公司經(jīng)營(yíng)管管理的行為為模式員工的認(rèn)同同度企業(yè)文化對(duì)對(duì)公司成長(zhǎng)長(zhǎng)的實(shí)際效效用可列問題舉舉例：在公司里不不管是什么么身份，都都能得到應(yīng)應(yīng)有有的尊尊重。公司的每位位員工都在在為公司的的發(fā)展竭力力工作。公司所宣傳傳的與公司司所實(shí)踐的的完全一致致。我了解并認(rèn)認(rèn)同公司的的經(jīng)營(yíng)理念念與核心價(jià)價(jià)值觀。(7)其他他：顧客滿意度度資源運(yùn)用狀狀態(tài)離職原因承諾……可列問題舉舉例：顧客對(duì)我公公司的產(chǎn)品品是贊賞的的。公司資源運(yùn)運(yùn)用充分合合理。員工離職大大多是由于于對(duì)公司ｘｘｘ方面不不滿。兩兩、三年之之內(nèi)我不會(huì)會(huì)想離開公