易趣網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式

2023/1/311易趣網(wǎng)第一組小組成員：常歡何春雷李由鄧朝霞李艷艷2023/1/312小組分工常歡：收集、整理資料;何春雷：收集資料、PPT制作;李由：收集資料、思路清理;鄧朝霞：收集資料、問(wèn)題牽引;李艷艷：收集資料、分析問(wèn)題；2023/1/313目錄基本框架與功能

經(jīng)營(yíng)模式資本模式23561商業(yè)模式管理模式結(jié)論與建議7

技術(shù)模式42023/1/314易趣網(wǎng)1999年8月，易趣在上海創(chuàng)立。2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國(guó)內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。

易趣定位于C2C,也就是以網(wǎng)上拍賣(mài)業(yè)務(wù)為主,從事個(gè)人對(duì)個(gè)人的服務(wù).具體說(shuō)易趣提供一個(gè)電子商務(wù)交易的平臺(tái)。為買(mǎi)賣(mài)上雙方提供交易的空間,然后由易趣介紹雙方認(rèn)識(shí),易趣就退出交易,最后由買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易。目前已開(kāi)展了以個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)為主、網(wǎng)上直銷(xiāo)和商家專(zhuān)賣(mài)為輔的三種交易方式。易趣的收入來(lái)源于網(wǎng)頁(yè)Banner廣告收入，網(wǎng)上直銷(xiāo)收入，B2C商品拍賣(mài)的服務(wù)費(fèi)，個(gè)人物品拍賣(mài)的賣(mài)方手續(xù)費(fèi)等幾個(gè)項(xiàng)目。

易趣網(wǎng)的主體包括：買(mǎi)方、賣(mài)方以及易趣網(wǎng)系統(tǒng)。流程可以分為：網(wǎng)上注冊(cè)、交易前準(zhǔn)備、網(wǎng)上交易、網(wǎng)下交易以及交易后評(píng)價(jià)五步。

1.1易趣基本情況2023/1/3152023/1/3161.2易趣功能結(jié)構(gòu)易趣網(wǎng)的功能模塊分為六個(gè)一級(jí)子欄目：買(mǎi)東西、賣(mài)東西、我的易趣、逛商店、社區(qū)、客服。易趣網(wǎng)主頁(yè)買(mǎi)東西賣(mài)東西我得易趣逛商店社區(qū)客服商品分類(lèi)；商品搜索；特色商店；購(gòu)買(mǎi)記錄；銷(xiāo)售記錄；站內(nèi)郵箱；公告欄；BBS；近期活動(dòng)；注冊(cè)&認(rèn)證；買(mǎi)/賣(mài)家?guī)椭?；安付通；糾紛投訴違規(guī)舉報(bào)；管理個(gè)人賬戶；密碼及交易安全；易趣規(guī)則；2023/1/3172易趣商業(yè)模式2023/1/3182.4具體模式經(jīng)紀(jì)模式廣告模式信息媒介模式銷(xiāo)售商模式易趣采用“拍賣(mài)經(jīng)紀(jì)人”的經(jīng)紀(jì)模式，為賣(mài)方進(jìn)行拍賣(mài).根據(jù)交易品的價(jià)值，經(jīng)紀(jì)人將向賣(mài)方收取不同的費(fèi)用和傭金。搜索引擎；用戶注冊(cè)；引導(dǎo)廣告易趣采用中介代理的方式，通過(guò)提供全面的信息和輔助的服務(wù)，使買(mǎi)賣(mài)雙方的交易更為便利。該過(guò)程并沒(méi)有涉及雙方實(shí)際貨物或服務(wù)的交換。易趣在網(wǎng)絡(luò)上列出價(jià)格清單和拍賣(mài)出售商品，采用比特商模式，以最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行銷(xiāo)售和交付，交易過(guò)程完全在網(wǎng)上進(jìn)行。2023/1/3193易趣經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)上支付：在于易趣與招商銀行、首信、廣州銀聯(lián)、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付服務(wù)。物流配送：易趣與5291.com、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個(gè)人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息服務(wù)有：易趣與中國(guó)移動(dòng)合作共建易趣短信息服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成交通知、買(mǎi)家留言傳送等即時(shí)功能。

1）易趣的發(fā)布信息者必須是通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的用戶。

2）收取商品登陸費(fèi)，目前易趣向賣(mài)家收取商品登錄費(fèi)1元至8元不等，以商品最低成交價(jià)為計(jì)費(fèi)基數(shù)。并在每次交易成功之后，收取相應(yīng)傭金也就是交易服務(wù)費(fèi)，價(jià)格按每件商品在網(wǎng)上成交金額的0.25%到2%收取，如果未實(shí)際成交則不收取。一件商品在易趣網(wǎng)上以3000元人民幣的價(jià)格網(wǎng)上成交，交易服務(wù)費(fèi)約為30元。3）實(shí)名注冊(cè)，易趣用戶必須要實(shí)名注冊(cè)，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證后，不但有“獎(jiǎng)狀”作為標(biāo)記，還能得到一顆星；4）交易后雙方互做信用評(píng)價(jià)，信用評(píng)價(jià)由評(píng)價(jià)類(lèi)型（好／中／差）和評(píng)論內(nèi)容組成。用戶得到的所有評(píng)價(jià)構(gòu)成用戶的信用記錄。認(rèn)真如實(shí)的評(píng)價(jià)可以為其他用戶提供參照，當(dāng)然，評(píng)價(jià)方同樣可以從他人提供的評(píng)價(jià)里獲益。5）網(wǎng)站有嚴(yán)格的規(guī)定，違反者將受到處罰，或者不能得到某些服務(wù)。

6）企業(yè)增值服務(wù)?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。2023/1/31104易趣網(wǎng)的技術(shù)模式

4.1易趣網(wǎng)的電子商務(wù)通用模型

易趣提出了完整的電子商務(wù)應(yīng)用的通用模型UCM。UCM模型通過(guò)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中的一般特點(diǎn)與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務(wù)應(yīng)用層次的通用性問(wèn)題，為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務(wù)應(yīng)用被劃分為：商品檢索；商品采購(gòu)；訂單支付；客戶服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。商品發(fā)布商品采購(gòu)訂單支付商品定向推送定制訂單模塊訂單查詢與跟蹤商品維護(hù)；客戶關(guān)系管理；業(yè)務(wù)處理；統(tǒng)計(jì)分析；廣告管理；安全管理2023/1/3111UCM的特點(diǎn)：

1.支持多種形式的商品發(fā)布。

2.支持商品的價(jià)格和交叉促銷(xiāo)方式。

3.購(gòu)物車(chē)采用Cookie技術(shù)，最大限度的提高商品采購(gòu)的速度。

4.個(gè)性化的采購(gòu)訂單模板方便顧客進(jìn)行購(gòu)物組合比較，并實(shí)現(xiàn)常規(guī)購(gòu)物的快速選購(gòu)。

5.購(gòu)物車(chē)內(nèi)置的價(jià)格計(jì)算模型可以根據(jù)商家的價(jià)格體系靈活定置。

6.支持多種國(guó)內(nèi)外主流信用卡的在線支付。

7.完善的客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理。

8.系統(tǒng)管理采用集成管理平臺(tái)，支持多用戶管理。

2023/1/31124.2安全保證及服務(wù)

安全及保證 為了保證拍賣(mài)網(wǎng)的順利、快速運(yùn)行，購(gòu)買(mǎi)大容量的小型機(jī)、服務(wù)器，實(shí)行自主管理，自主保護(hù)的方法。在系統(tǒng)安全問(wèn)題上，公司購(gòu)買(mǎi)并架設(shè)了先進(jìn)的防火墻，在整個(gè)公司內(nèi)部服務(wù)器、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統(tǒng)安全的同時(shí)，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。同時(shí)，保證對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)定期殺毒，排除一切會(huì)產(chǎn)生隱患的可能。

2005年投資成立了“中國(guó)客戶服務(wù)中心”，中心引入eBay在美國(guó)最為先進(jìn)的客戶服務(wù)手段及服務(wù)平臺(tái)，包括電話服務(wù)、郵件服務(wù)和“l(fā)ivechat”在線實(shí)時(shí)答疑。預(yù)計(jì)今年底，客戶服務(wù)中心將擁有近400名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，為中國(guó)內(nèi)地及港澳臺(tái)地區(qū)用戶提供服務(wù)。2023/1/31135易趣網(wǎng)的管理模式

易趣的企業(yè)文化為：以人為本、公開(kāi)交流、崇尚合作、隨和。

以人力資源為核心競(jìng)爭(zhēng)力

科技以人為本，而作為高科技企業(yè)易趣更是將這一理念擺在其核心地位。易趣采用扁平化組織模式，決策層貼近執(zhí)行層有利于高層直接與員工溝通，實(shí)現(xiàn)信息的垂直流動(dòng)，同時(shí)簡(jiǎn)化和變革了管理。同時(shí)，Ebay的收購(gòu)更對(duì)企業(yè)的管理帶來(lái)了更多國(guó)外的先進(jìn)方法。個(gè)人業(yè)績(jī)同企業(yè)緊緊聯(lián)系，另外在獎(jiǎng)懲制度中，除了與現(xiàn)金薪水掛鉤外，還提供了股票期權(quán)也很好的刺激了員工的工作熱情。2023/1/31142.科學(xué)的評(píng)價(jià)體系

信用，作為易趣的企業(yè)文化核心在前面講到的關(guān)于易趣的經(jīng)營(yíng)模式中已經(jīng)得到體現(xiàn)。

易趣拍賣(mài)網(wǎng)站在建立初期就采用嚴(yán)格的規(guī)則，設(shè)立了自己的信用評(píng)價(jià)體系，并在不斷運(yùn)行過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行修改，使其完善。在易趣的用戶每次成功交易后都可以對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。分為好中差三種等級(jí)，好評(píng)代表貨真價(jià)實(shí)，交易快捷等；中評(píng)代表商品有瑕疵未說(shuō)明，交易較為拖拉等；差評(píng)則表示商品與網(wǎng)上描述有較大差距，討價(jià)還價(jià)等。三個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)間有著明確的界定，使人一幕了然。為了鼓勵(lì)評(píng)價(jià)，防止惡意評(píng)價(jià)。規(guī)定三個(gè)月內(nèi)來(lái)自同一用戶的相同評(píng)價(jià)只計(jì)一次分，來(lái)自注冊(cè)用戶的評(píng)價(jià)在其成為會(huì)員前不計(jì)分。同時(shí)采取了用體系采取雙向匿名政策，一筆交易如一方先作評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容在另一方作出回評(píng)或評(píng)價(jià)期限過(guò)后才被顯示。趣拍賣(mài)網(wǎng)還對(duì)眾多信用炒作行為進(jìn)行規(guī)范。界定了信用炒作行為和懲罰的辦法。2023/1/31156易趣網(wǎng)的資本模式 易趣通過(guò)市場(chǎng)資本融資來(lái)擴(kuò)大了資本規(guī)模，首先是Ebay用3000萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)易趣30%的股份，接著又增資1.5億美元收購(gòu)易趣美國(guó)公司剩余股份。

易趣并購(gòu)了國(guó)內(nèi)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站中原標(biāo)局、上海網(wǎng)上手機(jī)銷(xiāo)售商“手機(jī)新天地”以及國(guó)內(nèi)面向需方的求購(gòu)網(wǎng)站虎嘉網(wǎng)，使易趣的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)張。利用并購(gòu)為主要手段，易趣實(shí)現(xiàn)了建立了服務(wù)品牌、實(shí)現(xiàn)地區(qū)性擴(kuò)展，通過(guò)拓展業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、交易形式等提升服務(wù)水平。2023/1/31167結(jié)論與建議 網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)作為一種平民化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)還很不成熟，受到了例如不規(guī)范化的規(guī)則，不夠完善的支付手段，各種各樣的交貨方式等等的制約。

易趣取得飛速發(fā)展的主要原因，在于其個(gè)人物品競(jìng)拍拍網(wǎng)站的明確定位，并始終提供寬敞的交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)與一些拍賣(mài)雙方既可以是商家也可以是個(gè)人的拍賣(mài)網(wǎng)站相比，易趣把服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確定位在個(gè)人物品的網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)，易趣沒(méi)有直接的“拍賣(mài)方”，而是提供平臺(tái)讓用戶自己拍賣(mài)，自己交易。在這里每個(gè)人都可以免費(fèi)創(chuàng)建自己的網(wǎng)上店鋪，嘗嘗自己當(dāng)老板的滋味。同時(shí)，易趣的客戶服務(wù)部門(mén)及時(shí)發(fā)布成交信息，跟蹤了解成交狀況等方式進(jìn)行鼓勵(lì)，以促成網(wǎng)上成交。

2023/1/3117 易趣的成功可以總結(jié)為，獨(dú)特的信用評(píng)價(jià)體系。其次，易趣平臺(tái)完善。企業(yè)中,小至下崗工人的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者都提供了廣闊的平臺(tái)，建立了低成本的銷(xiāo)售渠道，讓個(gè)人、商家及企業(yè)直接向消費(fèi)者出售商品。第三，聯(lián)合支付、物流等合作伙伴，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供更完美的交易體驗(yàn)。方便、快捷的網(wǎng)上交易，正越來(lái)越受到人們特別是年輕人的喜愛(ài)。第四，網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔與易用。文件上下傳輸速度比較快，色調(diào)選用也非常注意人體工程學(xué)，長(zhǎng)時(shí)間注視屏幕工作也不會(huì)產(chǎn)生疲勞的感覺(jué)。第五，及時(shí)更新拍賣(mài)商品信息、快速回應(yīng)拍賣(mài)問(wèn)題。擁有350萬(wàn)注冊(cè)用戶，累計(jì)成交235萬(wàn)件商品，累計(jì)成交額達(dá)7.8億元人