分析：不懂社交思維 別談粉絲經(jīng)濟

【計算機論文】分析：不懂社交思維別談粉絲經(jīng)濟

這當(dāng)然是個笑話，但是這樣的笑話在我們身邊真的不乏其人，甚至很多企業(yè)都在犯這樣的錯誤。最近，三個企業(yè)來咨詢。一家美容院，一家工藝品，一家化妝品電商。三位老板都很有創(chuàng)新意識，也都被大熱的互聯(lián)網(wǎng)思維和所謂的微營銷弄得熱血沸騰，夜不能寐。微博、微信一個都不少，還找了專人來打理，不可謂不重視。可是，當(dāng)奕宏打開他們的微博、微信看了之后，發(fā)現(xiàn)那個拉黑了的笑話居然就發(fā)生在他們身上。微博、微信里充斥著無病呻吟的心靈雞湯和勵志段子，再不然就是廣告、促銷和店慶，共同的苦惱就是平時沒人來，一抽獎搞活動就熱鬧一陣，然后又是死一般地平靜。于是他們請教我說，到底該不該做呢?是不是沒有效果啊?我給他們的答案是：1、社交網(wǎng)絡(luò)是趨勢;2、粉絲經(jīng)濟、社群經(jīng)濟是絕大多數(shù)小企業(yè)創(chuàng)立品牌最佳路徑;3、忘掉傳播思維，重啟社交思維。為什么是忘掉傳播思維，重啟社交思維?請允許我用一些拗口的術(shù)語來裝逼一下。大眾媒體時代，品牌購買媒體，用創(chuàng)意或者高頻次暴力手段強制將品牌信息灌輸給消費者，就是一對多的傳播方法，也就是傳播思維。消費者為了看電視劇、聽廣播、看新聞，或者等電梯、地鐵、公交，而不得不被這些廣告覆蓋或者強制到達(dá)。這就是傳播!而社交網(wǎng)絡(luò)時代，微博、微信、QQZONE、人人這一類社交媒體平臺，原本是人與人之間溝通、聯(lián)系的地方，人們關(guān)注的是自己感興趣的事與人。品牌或者企業(yè)在開放的社交網(wǎng)絡(luò)上，數(shù)以億計分散的信息和用戶面前，毫無吸引力，更無法強制社交網(wǎng)絡(luò)上的用戶關(guān)注。(社交媒體平臺上的BANNER廣告不在討論之列，那個費用不便宜，效果只能說：你懂的。)因此，當(dāng)企業(yè)用抽獎的方式把用戶和非用戶都吸引來，然后妄圖用傳播思維推產(chǎn)品和廣告時，發(fā)現(xiàn)杯具鳥，要么是無人搭理，要么是被取消關(guān)注，拉黑了!可見傳播思維和廣告方式根本不適合社交網(wǎng)絡(luò)，所謂微博、微信是企業(yè)的咨媒體陣地，可以免費發(fā)廣告是赤果果的騙局!!!(99%的企業(yè)就是這個思維來干微博、微信的，失敗率也是99%)有句話說，到什么山頭唱什么歌!社交網(wǎng)絡(luò)，就要用社交思維去思考，用社交語言去交流，用社交法則來運營。違背這個規(guī)律就必然會被懲罰。社交網(wǎng)絡(luò)，歸根結(jié)底的功能是社交。人與人的社交，品牌與人的社交，簡單講就是交朋友。交友之道，莫過于：已所不欲，勿施于人;己所欲，施于人。抽獎是別人需要和喜歡的，所以大家來了，廣告是大家不需要和不喜歡的，所以大家走了。那些打著微營銷的旗號，干得卻是大號轉(zhuǎn)發(fā)，甚至是欺騙性抽獎的活，無一不是傳播思維作怪。(抽獎是一個企業(yè)不可持續(xù)的行為)試問，你真的靜下心來思考你的顧客需要什么?有什么不滿、不便、不安?你把多少時間和精力放在老顧客服務(wù)上，聆聽他們對你以及你的同行的看法、態(tài)度、意見和建議?你有多少次及時回答并解決了客戶的問題和投訴，又有多少次真誠滴感謝了你的顧客對你的褒獎與光臨?？纯茨切┏晒Φ钠髽I(yè)：小米的雷軍、黃太吉的赫暢、阿芙的雕爺、快書包的徐智明，紅味坊的丙哥，糊氏刺身的大智哥，每一個創(chuàng)始人都曾親自在一線回復(fù)和解答微博疑義，和消費者打成一片，忙得不亦樂乎。黃太吉的赫暢先生甚至公開說，別扯什么微營銷了，老板能堅持在微博上回復(fù)消費者一年，沒有做不好的社交網(wǎng)絡(luò)。其實，這個道理很簡單。我們在線下剛開始開第一家店，不都是老板沖在前線，聽客戶的反饋，跟客戶交朋友，很多顧客最后其實都是沖著老板去的。相反，那些一開始就做甩手掌柜的，鮮見有創(chuàng)業(yè)成功的。微博也罷，微信也罷不過是社交科技化、網(wǎng)絡(luò)化的翻版，想明白這個道理，就應(yīng)該知道社交網(wǎng)絡(luò)怎么起步了。一切忘記人性、忽略用戶、只為忽悠、只為拉客的微營銷其