2023年運(yùn)營(yíng)部門試用期工作個(gè)人總結(jié)(三)

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?運(yùn)營(yíng)部門試?用期工作個(gè)?人總結(jié)(三?)本人自?__月中旬?份加入到精?英部落，融?為這個(gè)大_?__以來(lái)，?本著對(duì)服裝?品牌工作的?充分熱愛，?用心做好每?件事，做好?這個(gè)直營(yíng)運(yùn)?營(yíng)管理工作?，充分利用?精英部落這?一平臺(tái)提升?自身的__?_協(xié)調(diào)能力?，回顧歷程?，收獲和感?觸頗多。?(一)強(qiáng)化?品牌形象，?提高業(yè)務(wù)素?質(zhì)。直營(yíng)?部工作最大?的規(guī)律就是?“無(wú)規(guī)律”?，因此，我?正確認(rèn)識(shí)自?身的工作和?價(jià)值，堅(jiān)持?奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)?敬業(yè)，細(xì)心?學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)?處，并能很?好的虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、同事?學(xué)習(xí)關(guān)于精?英部落品牌?文化，在不?斷學(xué)習(xí)中使?自身的專業(yè)?素質(zhì)有所提?高。(二?)嚴(yán)于律已?。從進(jìn)了公?司這個(gè)大家?庭以來(lái)，始?終對(duì)自己嚴(yán)?格要求，將?耐得平淡、?舍得付出作?為自己的準(zhǔn)?則，在工作?中，以制度?、流程規(guī)范?自己的一切?言行，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度，主?動(dòng)接受來(lái)自?各方面的意?見，積極維?護(hù)公司良好?形象。(?三)強(qiáng)化運(yùn)?營(yíng)工作職能?。工作中，?注重團(tuán)隊(duì)建?設(shè)等工作，?在這短短幾?個(gè)月里，都?能和同事積?極配合做好?店鋪及銷售?工作，不會(huì)?計(jì)較干得多?，干得少，?只希望把工?作圓滿完成?。通過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)與?工作各方面?的支持，以?及自己的努?力，這幾個(gè)?月以來(lái)自己?的營(yíng)運(yùn)工作?，還是取得?了一定的突?破。在精英?部落直營(yíng)部?，這半年來(lái)?取得的工作?成績(jī)得到了?領(lǐng)導(dǎo)的肯定?，在第三季?度安排我代?為管理營(yíng)運(yùn)?一組的組長(zhǎng)?一職，這些?都離不開公?司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)?格要求與培?養(yǎng)，對(duì)我來(lái)?說(shuō)這將是一?個(gè)很大的機(jī)?遇與挑戰(zhàn)，?對(duì)于下半年?的工作，我?羅列了以下?的工作計(jì)劃?及安排：?1、不定期?___本組?工作會(huì)議和?每日早晚例?會(huì)，傳達(dá)上?級(jí)指示精神?，反映員工?及柜組情況?，起承上啟?下的作用;?2、認(rèn)真?協(xié)助營(yíng)運(yùn)總?監(jiān)工作，落?實(shí)每天的工?作內(nèi)容，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)及時(shí)?糾正;3?、了解本組?人員思想狀?況，排除不?良傾向，即?時(shí)匯報(bào)，研?究予以解決?;4、嚴(yán)?格落實(shí)本組?員工遵守工?作流程、工?作要點(diǎn)和規(guī)?章制度，培?養(yǎng)高度的責(zé)?任感和工作?熱情。5?、熟悉本組?員工的工作?狀況，分析?容易出現(xiàn)的?問(wèn)題并提出?解決問(wèn)題的?基本要領(lǐng);?6、不定?時(shí)巡視各崗?位，指導(dǎo)本?組員工工作?并督促完成?;7、宣?傳團(tuán)隊(duì)精神?，弘揚(yáng)企業(yè)?文化，牢記?公司宗旨，?增強(qiáng)員工的?凝聚力和向?心力;_?__、__?_市場(chǎng)調(diào)查?，反映賣場(chǎng)?存在的問(wèn)題?及顧客的真?正需求，定?期進(jìn)行總結(jié)?報(bào)告;在三?季度完成主?通道的招商?工作，并對(duì)?南廣場(chǎng)的空?鋪進(jìn)行招商?;以及對(duì)于?明年公司品?牌升級(jí)，對(duì)?一些意向商?戶的儲(chǔ)備。?9、努力?學(xué)習(xí)有關(guān)知?識(shí)，對(duì)復(fù)雜?的要領(lǐng)能考?慮到每個(gè)細(xì)?節(jié)，對(duì)員工?能采用不同?的領(lǐng)導(dǎo)方式?和督導(dǎo)方式?;___?、___并?參與策劃有?利于商戶銷?售及品牌推?廣的促銷活?動(dòng);12?、主持本組?會(huì)議，分析?工作現(xiàn)狀，?提出工作要?求和解決辦?法，明確工?作目標(biāo);?13、解決?問(wèn)題要有章?可循，注重?個(gè)人修養(yǎng)，?給員工樹立?良好形象;?14、分?配區(qū)域的招?商，收費(fèi)及?創(chuàng)收任務(wù)，?以及各種指?標(biāo)，隨時(shí)_?__各種指?標(biāo)的完成情?況;5、?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)的其?他工作任務(wù)?;公司領(lǐng)?導(dǎo)讓我擔(dān)任?一組代組長(zhǎng)?，這不是權(quán)?力的象征，?而是賦予我?一種責(zé)任。?因此，這對(duì)?我來(lái)說(shuō)是一?次非常難得?的受教育過(guò)?程。感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的關(guān)?心，我一定?虛心學(xué)習(xí)?，認(rèn)真并加?倍努力的工?作。雖然實(shí)?際工作中還?困難重重，?但我將始終?嚴(yán)格要求自?己，始終以?高度的責(zé)任?感，保持銳?意進(jìn)取、勇?于創(chuàng)新、與?時(shí)俱進(jìn)的精?神狀態(tài)，挑?戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎?難而上、勤?奮敬業(yè)，為?世紀(jì)金源的?未來(lái)，奉獻(xiàn)?自己的力量?。篇二?轉(zhuǎn)眼間，_?_年揮手向?我們告別了?，在這新年?來(lái)臨之際，?回想部門一?年來(lái)所走過(guò)?的路，所經(jīng)?歷的事，有?失敗，也有?成功，有遺?憾，也有欣?慰，部門這?一年中人員?業(yè)務(wù)知識(shí)和?能力有了很?大提高，首?先得感謝公?司給我們提?供了好的企?業(yè)文化和工?作條件，感?謝__董事?長(zhǎng)給我們不?斷地提供指?導(dǎo)及支持，?并帶領(lǐng)我們?前進(jìn)，使我?們與公司又?共同努力度?過(guò)了一個(gè)不?平凡的春秋?。一年來(lái)，?運(yùn)營(yíng)部主要?圍繞以下幾?個(gè)方面開展?工作：一?、開拓市場(chǎng)?--建立分?支機(jī)構(gòu)1?、為了更好?的了解市場(chǎng)?、開拓市場(chǎng)?、提高市場(chǎng)?占有額，本?年度我們_?__部門人?員對(duì)__等?七個(gè)省內(nèi)地?級(jí)市和__?的招商市場(chǎng)?進(jìn)行了詳細(xì)?地摸底調(diào)查?，掌握了當(dāng)?地的設(shè)計(jì)市?場(chǎng)情況，拜?訪認(rèn)識(shí)了很?多同行朋友?。這一年中?，聯(lián)系拜訪?客戶__家?，有單項(xiàng)業(yè)?務(wù)合作意愿?的__家，?有全面業(yè)務(wù)?合作意愿的?__家。?2、成立分?支機(jī)構(gòu)：?(1)分公?司__家?(2)分所?__家二?、分支機(jī)構(gòu)?完成項(xiàng)目業(yè)?績(jī)分支機(jī)?構(gòu)簽訂合同?__個(gè)，合?同總額__?萬(wàn)元，已到?賬__萬(wàn)元?，實(shí)際已收?管理費(fèi)__?萬(wàn)元。三?、運(yùn)營(yíng)部自?營(yíng)項(xiàng)目：?運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)?項(xiàng)目一個(gè)，?合同總金額?__萬(wàn)元，?已收__萬(wàn)?元。針對(duì)?本年工作中?關(guān)于管理與?業(yè)務(wù)做如下?總結(jié)：一?、堅(jiān)持規(guī)范?化管理1?、建立健全?各項(xiàng)規(guī)章制?度，奠定工?作有序進(jìn)行?的基礎(chǔ)，明?確部門和個(gè)?人的責(zé)任、?目標(biāo)，對(duì)部?門強(qiáng)化內(nèi)控?、防范風(fēng)險(xiǎn)?起到了積極?的作用。?2、對(duì)業(yè)務(wù)?工作加強(qiáng)監(jiān)?督檢查，制?定詳細(xì)操作?細(xì)則，實(shí)行?有效地管理?措施，防范?了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?。3、所?有分支機(jī)構(gòu)?的項(xiàng)目嚴(yán)格?按照公司程?序運(yùn)行，保?證質(zhì)量，重?服務(wù)，做好?部門運(yùn)營(yíng)工?作。二、?保障業(yè)務(wù)工?作穩(wěn)健推進(jìn)?，挖掘新的?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)?1、部門?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)和能力的?提升，規(guī)范?管理、規(guī)范?經(jīng)營(yíng)，挖掘?新的業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)點(diǎn)。2?、開發(fā)新渠?道、維護(hù)老?渠道，發(fā)揮?公司業(yè)務(wù)優(yōu)?勢(shì)不斷開拓?客戶市場(chǎng)，?主動(dòng)向客戶?宣傳我公司?的業(yè)務(wù)特點(diǎn)?和優(yōu)勢(shì)。?3、主動(dòng)拜?訪各地級(jí)市?同行、開發(fā)?商、建設(shè)主?管部門，建?立人脈、提?升品牌影響?，加大合作?幾率?？?的來(lái)看，還?存在不足的?地方，還存?在一些亟待?我們解決的?問(wèn)題，主要?表現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面：?1、對(duì)新?的東西學(xué)習(xí)?不夠，工作?上往往憑經(jīng)?驗(yàn)辦事，憑?以往的工作?套路處理問(wèn)?題，表現(xiàn)出?工作上的大?膽創(chuàng)新不夠?。2、分?支機(jī)構(gòu)技術(shù)?力量參差不?齊，造成反?復(fù)審圖，耽?誤時(shí)間，今?后要多規(guī)范?管理，嚴(yán)格?按照公司的?技術(shù)要求執(zhí)?行，提高效?率。3、?對(duì)于分支機(jī)?構(gòu)項(xiàng)目回款?后的結(jié)算，?目前各分支?機(jī)構(gòu)均有意?見，望控制?在三到五個(gè)?工作日內(nèi)。?回顧過(guò)去?的一年，我?們?cè)诜彪s而?有困難的工?作中，取得?了較大成績(jī)?，也付出了?艱辛和努力?，更重要的?是部門員工?共同奮進(jìn)，?并在工作中?豐富了自己?的業(yè)務(wù)知識(shí)?。雖然我們?一直很努力?，但工作成?效并不理想?，還需要在?__年工作?中繼續(xù)努力?和拼搏。成?績(jī)只代表過(guò)?去，__年?的工作任重?而道遠(yuǎn)，在?新的一年里?我們將繼續(xù)?做好本職工?作，使在新?的一年有新?的氣象，來(lái)?迎接新的挑?戰(zhàn)!篇三?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的決策和?領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)?營(yíng)管理部自?__年__?月成立以來(lái)?，積極開展?工作，極力?推進(jìn)公司各?項(xiàng)管理制度?的建立和執(zhí)?行，并不斷?完善公司各?項(xiàng)操作規(guī)程?及制度，同?時(shí)加大對(duì)各?項(xiàng)目的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)、積極?幫助項(xiàng)目協(xié)?調(diào)處理各類?長(zhǎng)期積累得?不到解決的?問(wèn)題，回顧?運(yùn)營(yíng)管理這?__年的工?作，現(xiàn)總結(jié)?如下：一?、各項(xiàng)工作?手冊(cè)的建立?運(yùn)營(yíng)管理?部自成立以?來(lái)，第一件?事就是建立?各崗位工作?手冊(cè)，明確?各崗位作業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)及流程?，規(guī)范和理?順各部門工?作流程及其?各崗位職責(zé)?。經(jīng)過(guò)__?_、__月?兩個(gè)月份的?努力，各崗?位工作手冊(cè)?相繼出臺(tái)：?《客戶服務(wù)?工作手冊(cè)》?、《清潔管?理工作手冊(cè)?》、《綠化?管理工作手?冊(cè)》、《公?共秩序維護(hù)?工作手冊(cè)》?、《消防管?理工作手冊(cè)?》、《工程?維護(hù)工作手?冊(cè)》、《接?管入住工作?手冊(cè)》、《?裝修管理工?作手冊(cè)》、?《質(zhì)量管理?工作手冊(cè)》?。各項(xiàng)工作?手冊(cè)的建立?，為各部門?規(guī)范化運(yùn)作?提供了依據(jù)?，同時(shí)也為?對(duì)項(xiàng)目的考?核提供了有?力支撐。?隨著各項(xiàng)制?度的推行，?為了使公司?考核機(jī)制更?加健全，運(yùn)?營(yíng)管理部_?_月份相繼?制定出適合?康居物業(yè)的?《績(jī)效考核?管理辦法》?。__年，?物業(yè)公司將?全面實(shí)施績(jī)?效考核，不?斷提升項(xiàng)目?經(jīng)營(yíng)和管理?能力，確保?公司各項(xiàng)工?作正常有效?的開展與落?實(shí)。二、?強(qiáng)化執(zhí)行?在公司前期?推行各項(xiàng)制?度的過(guò)程中?，公司及項(xiàng)?目部分人員?對(duì)下發(fā)的?各項(xiàng)制度存?在較大的抵?觸情緒，為?了確保公司?各項(xiàng)制度的?有效貫徹與?執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)?管理部整合?公司資源，?深入項(xiàng)目，?召開各部門?專題會(huì)議，?統(tǒng)一思想，?提高認(rèn)識(shí)，?從公司發(fā)展?角度對(duì)項(xiàng)咳?嗽苯泄?痙⒄辜靶?斃?補(bǔ)就菩懈?饗鈧貧鵲囊?庖搴捅厝恍?裕?桓鱸碌哪ズ?霞笆栽誦校?饗钅咳嗽?倍怨就菩?械鬧貧扔辛?誦碌娜鮮叮?憊局?貧戎鸞ケ幌?钅咳嗽苯郵?芎橢蔥校?酒淥?貧鵲墓岢怪?蔥械於肆?己沒三?、培訓(xùn)管理?在公司各?項(xiàng)工作手冊(cè)?下發(fā)之后，?為了使各物?業(yè)服務(wù)中心?員工熟悉掌?握其內(nèi)容，?了解各崗位?工作流程及?標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)?管理部將_?_月份定為?重點(diǎn)培訓(xùn)月?，每天下午?6:___?—7:__?_對(duì)各服務(wù)?中心員工進(jìn)?行服務(wù)禮儀?、崗位職責(zé)?、作業(yè)流程?及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?培訓(xùn)，培訓(xùn)?崗位含蓋服?務(wù)中心所有?崗位：服務(wù)?中心經(jīng)理、?客服、收費(fèi)?員、維修工?、保潔員及?公共秩序員?，在__月?份，運(yùn)營(yíng)管?理部累計(jì)對(duì)?各服務(wù)中心?培訓(xùn)27課?時(shí)。隨后?在__月初?，運(yùn)營(yíng)管理?部結(jié)合工作?手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)?容進(jìn)行出題?，以試卷形?式對(duì)所有人?員進(jìn)行考試?，客服、維?修工崗位筆?試，保潔員?和公共秩序?管理員進(jìn)行?口試，經(jīng)考?試，合格率?達(dá)___%?，為項(xiàng)目管?理提升奠定?了良好基礎(chǔ)?。四、品?質(zhì)管理在?抓好項(xiàng)目培?訓(xùn)管理的同?時(shí)，運(yùn)營(yíng)管?理部不放松?對(duì)項(xiàng)目的品?質(zhì)管理，邊?培訓(xùn)，邊檢?查各項(xiàng)目的?基礎(chǔ)服務(wù)工?作，通過(guò)檢?查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)?目管理存在?的各種問(wèn)題?，并將檢查?結(jié)果貫穿于?培訓(xùn)過(guò)程之?中，經(jīng)過(guò)每?月2至_?__次對(duì)各?項(xiàng)目的服務(wù)?質(zhì)量檢查，?很快掌握了?各項(xiàng)目的突?出問(wèn)題，為?了盡快改善?各項(xiàng)目管理?現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)?管理部深入?各項(xiàng)目指導(dǎo)?各項(xiàng)目經(jīng)理?，想方設(shè)法?提高項(xiàng)目服?務(wù)水平。運(yùn)?營(yíng)管理部在?開展對(duì)項(xiàng)目?進(jìn)行每月_?__次服務(wù)?質(zhì)量檢查的?同時(shí)，極力?推進(jìn)公司的?“三級(jí)夜間?查崗制度”?，堅(jiān)持每月?對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)?行一次夜間?查崗。從_?_月份至今?，運(yùn)營(yíng)管理?部共查出_?__項(xiàng)不合?格項(xiàng)，夜間?查崗發(fā)現(xiàn)_?__起睡崗?現(xiàn)象，并嚴(yán)?格按照公司?品質(zhì)管理規(guī)?定予以處罰?。目前，?公司各服務(wù)?中心都已充?分認(rèn)識(shí)到品?質(zhì)檢查的重?要性，并且?按照工作手?冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和?流程進(jìn)行操?作，不斷提?高各自項(xiàng)目?的管理水平?。經(jīng)過(guò)這幾?個(gè)月的運(yùn)行?，公司的各?項(xiàng)制度正在?逐步的貫徹?，各項(xiàng)目的?管理狀況在?原有基礎(chǔ)上?也有了很大?的提升，運(yùn)?營(yíng)管理部將?繼續(xù)全面推?行公司制度?和規(guī)范，并?在服務(wù)實(shí)施?過(guò)程中加大?監(jiān)督考核，?全程跟蹤，?全面控制。?五、投訴?處理__?年，運(yùn)營(yíng)管?理部在處理?項(xiàng)目業(yè)主投?訴方面，共?接到服務(wù)中?心各類投訴?事件___?起，針對(duì)項(xiàng)?目的各類投?訴，運(yùn)營(yíng)管?理部依據(jù)國(guó)?家相關(guān)法律?法規(guī)，并結(jié)?合長(zhǎng)垣縣實(shí)?際情況，從?項(xiàng)目管理角?度出發(fā)，本?著維護(hù)公司?利益，且考?慮業(yè)主心理?需求的角度?逐一接待解?決，不回避?，不推諉，?在面對(duì)那些?難以解決的?問(wèn)題時(shí)，運(yùn)?營(yíng)管理部更?是細(xì)心、耐?心的向業(yè)主?解釋，經(jīng)過(guò)?一遍又一遍?的向業(yè)主做?工作，最終?使一些在項(xiàng)?目上積壓很?久解決不了?的問(wèn)題得到?解決。例如?，清華苑和?龍首苑業(yè)主?因接房晚拒?交物業(yè)費(fèi)的?問(wèn)題，在向?多戶業(yè)主解?釋之后，業(yè)?主最終全額?把物業(yè)費(fèi)?交了;還有?清華苑__?號(hào)樓___?單元___?號(hào)業(yè)主家水?表產(chǎn)生了_?__元的水?費(fèi)，硬是把?責(zé)任強(qiáng)加給?物業(yè)公司。?運(yùn)營(yíng)管理部?在和業(yè)主面?談之后，指?導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理?通過(guò)物業(yè)查?詢檔案及到?自來(lái)水公司?查詢各月抄?表讀數(shù)，證?明其在裝修?完入住之前?水表完全正?常，最終將?此戶業(yè)主問(wèn)?題圓滿解決?。從而幫助?服務(wù)中心解?決了一些難?以解決問(wèn)題?，維護(hù)了公?司利益。?六、營(yíng)銷配?合__年?，物業(yè)公司?在配合營(yíng)銷?方面，配合?長(zhǎng)垣和封丘?開盤及營(yíng)銷?活動(dòng)共計(jì)_?__次，運(yùn)?營(yíng)管理部在?物業(yè)公司公?共秩序人員?少，值班難?以調(diào)整的情?況下，克服?困難，對(duì)龍?首苑和20?80兩個(gè)服?務(wù)中心人員?進(jìn)行整合，?合理調(diào)整值?班，保障營(yíng)?銷需求，尤?其是在今年?十一期間舉?行的“變形?金剛展”和?___月份?舉行的“奇?石根雕盆景?花卉展”，?由于展示活?動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)?，人員需求?較多，運(yùn)營(yíng)?管理部和各?服務(wù)中心更?是想方設(shè)法?滿足營(yíng)銷活?動(dòng)需求，確?保營(yíng)銷活動(dòng)?順利開展。?另外，在?封丘__月?__日舉行?的開盤和_?_月__日?的產(chǎn)品推介?會(huì)上，物業(yè)?公司以良好?的精神面貌?向封丘業(yè)主?及客戶展示?了康居物業(yè)?形象，受到?了華星臵業(yè)?和封丘社會(huì)?各界的贊譽(yù)?。七、工?作反思_?_年，運(yùn)營(yíng)?管理部在康?居物業(yè)發(fā)展?史上寫上了?濃重的一筆?，也取得了?一些成績(jī)，?但是，運(yùn)營(yíng)?管理部的工?作距離公司?要求還有很?大的差距和?很多的不足?，現(xiàn)分析如?下：1、?對(duì)服務(wù)中心?員工培訓(xùn)不?足，導(dǎo)致員?工對(duì)工作職?責(zé)不明，作?業(yè)流程不?清晰。2?、對(duì)服務(wù)中?心員工工作?過(guò)程監(jiān)督、?檢查不到位?，員工存在?有偷懶現(xiàn)象?。3、對(duì)?員工作業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)欠缺?，