2023年物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀

第13頁(yè)共13頁(yè)2023年?物業(yè)客服個(gè)?人工作總結(jié)?優(yōu)秀從_?_年__月?到綠安齊宜?賓市一中物?業(yè)管理處以?來(lái)，在管理?處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持下?，我努力適?應(yīng)新的工作?環(huán)境和工作?崗位，及時(shí)?轉(zhuǎn)變工作角?色，努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)管理?知識(shí)，認(rèn)真?履行職責(zé)，?較好地完成?了學(xué)校和管?理處交辦的?各項(xiàng)工作任?務(wù)，下面將?__年的工?作情況總結(jié)?如下:一?、自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?適應(yīng)工作?__年__?月因公司工?作安排，將?我從宜賓衛(wèi)?校管理處調(diào)?到一中管理?處工作，并?擔(dān)任勤雜班?班長(zhǎng)。在這?之前我對(duì)班?長(zhǎng)的職責(zé)任?務(wù)不甚了解?，為了盡快?適應(yīng)新的工?作崗位和工?作環(huán)境，我?自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心求?教釋惑，不?斷理清工作?思路，總結(jié)?工作方法，?現(xiàn)已基本勝?任本職。一?方面，干中?學(xué)、學(xué)中干?，不斷掌握?方法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注重?以工作任務(wù)?為牽引，依?托工作崗位?學(xué)習(xí)提高，?通過(guò)觀察、?摸索、查閱?資料和實(shí)踐?鍛煉，較快?地進(jìn)入了工?作情況。另?一方面，問(wèn)?書(shū)本、問(wèn)同?事，不斷豐?富知識(shí)掌握?技巧。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助指?導(dǎo)下，從不?會(huì)到會(huì)，從?不熟悉到熟?悉，我逐漸?摸清了工作?中的基本情?況，找到了?切入點(diǎn)，把?握住了工作?重點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、心?系本職工作?，認(rèn)真履行?職責(zé)作為?管理處的勤?雜班班長(zhǎng)，?首先就要求?我要帶好頭?，領(lǐng)好路。?在工作中，?不打任何折?扣的去完成?公司和學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。今年以?來(lái)，勤雜班?克服各種困?難順利完成?了學(xué)校__?周年校慶、?第___屆?教育教學(xué)科?技成果展、?__年中高?考、__代?表選舉等重?大活動(dòng)的后?勤保障任務(wù)?，完成了_?__多件日?常設(shè)施設(shè)備?報(bào)修工作，?班組成員不?辭辛勞的工?作，受到公?司和學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)的高度肯?定。在管理?上，要求班?組成員之間?做好互幫互?助，工作不?分你我，嚴(yán)?格執(zhí)行公司?和學(xué)校的相?關(guān)管理制度?。三、主?要經(jīng)驗(yàn)和收?獲在工作?半年來(lái)，完?成了一些工?作，取得了?一定成績(jī)，?總結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)和?收獲:(?一)只有擺?正自己的位?置，下功夫?熟悉基本業(yè)?務(wù)，才能盡?快適應(yīng)新的?工作崗位?(二)只有?主動(dòng)融入_?__，處理?好各方面的?關(guān)系，才能?在新的環(huán)境?中保持好的?工作狀態(tài)?(三)只有?堅(jiān)持原則落?實(shí)制度，?(四)只有?樹(shù)立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)的?工作做好。?四、存在?的不足由?于工作實(shí)踐?比較少，缺?乏相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，__?年的工作存?在以下不足?:1、對(duì)?班組成員的?日常管理規(guī)?范問(wèn)題。?2、對(duì)班組?成員思想方?面的交流過(guò)?少，造成有?時(shí)情緒問(wèn)題?。3、協(xié)?調(diào)處理問(wèn)題?方面還需要?進(jìn)一步加強(qiáng)?。物業(yè)客?服個(gè)人工作?總結(jié)優(yōu)秀模?板2__?年，也是本?人在__物?業(yè)有限公司?工程部工作?的第二年，?在這一年的?時(shí)間里，本?人遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?，努力鉆研?，扎實(shí)工作?，以勤勤懇?懇，兢兢業(yè)?業(yè)的態(tài)度對(duì)?待本職維修?工作，在工?程部領(lǐng)班的?崗位上發(fā)揮?了應(yīng)有的作?用，總結(jié)主?要如下幾方?面:一、?熟悉地理位?置以及各區(qū)?域機(jī)房，電?房設(shè)備初?來(lái)工程部，?對(duì)這里的環(huán)?境，設(shè)備都?是完全不熟?悉，在黎主?管耐心指導(dǎo)?下，經(jīng)驗(yàn)通?過(guò)摸索，思?考和總結(jié)，?再加上黎主?管帶領(lǐng)多次?到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講?解，培訓(xùn)，?現(xiàn)在我對(duì)這?里的地理位?置、用電設(shè)?備、高低壓?電路系統(tǒng)、?消防系統(tǒng)、?生活用水和?電梯系統(tǒng)維?修養(yǎng)護(hù)工作?等都一定的?了解。二?、做好維修?班員工的管?理工作、做?好上級(jí)安排?的任務(wù)和_?__的來(lái)電?報(bào)修工作?本人以身作?則，要求班?員遵紀(jì)守法?，遵紀(jì)公司?的規(guī)章制度?，做到不遲?到，不早退?，加強(qiáng)班員?的責(zé)任心培?訓(xùn)，認(rèn)真做?好設(shè)備的檢?查工作和運(yùn)?行記錄工作?。對(duì)上級(jí)安?排的工作，?合理安排，?調(diào)動(dòng)班員，?迅速處理。?對(duì)___的?來(lái)電報(bào)修，?認(rèn)真聽(tīng)講，?記錄來(lái)電的?單位，報(bào)修?內(nèi)容以及故?障的位置等?，迅速調(diào)動(dòng)?班員迅速處?理，對(duì)較大?的故障或不?能處理的問(wèn)?題認(rèn)真向客?戶解釋并上?報(bào)處理。?三、制定全?年的保養(yǎng)工?作計(jì)劃和保?養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)?工程部在?去年的工作?基礎(chǔ)上，分?工種制定詳?細(xì)的設(shè)施設(shè)?備保養(yǎng)計(jì)劃?，將計(jì)劃分?解到每個(gè)月?，制定了詳?細(xì)的保養(yǎng)工?作內(nèi)容與標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)?落實(shí)到人，?保證了工作?的質(zhì)量和效?率。四、?重視設(shè)備設(shè)?施的安全運(yùn)?行和檢查工?作，以保障?設(shè)備設(shè)施的?安全運(yùn)行。?工程部一?貫將設(shè)施設(shè)?備的安全工?作放在首位?，每到節(jié)假?日前一個(gè)月?都會(huì)制定節(jié)?假日設(shè)備設(shè)?施安全檢查?、保養(yǎng)和維?修工作會(huì)議?，制定工作?計(jì)劃，落實(shí)?計(jì)劃內(nèi)容、?完成時(shí)間和?責(zé)任人，以?及檢查時(shí)間?，明確各項(xiàng)?工作重點(diǎn)，?事后進(jìn)性檢?查，以確保?大廈的設(shè)施?設(shè)備安全運(yùn)?行，在日常?工作時(shí)，強(qiáng)?調(diào)維修工作?時(shí)的安全操?作和自我安?全防范的意?識(shí)，杜絕工?傷事故的發(fā)?生五、安?全管理操?作安全:由?于部門工作?的特殊性，?本部門員工?經(jīng)常要接觸?用電器具，?動(dòng)電焊，用?明火、攀高?等作業(yè)。為?了確保操作?者的人身安?全，班前會(huì)?對(duì)員工時(shí)常?進(jìn)行安全教?育，加強(qiáng)部?門員工的安?全操作意識(shí)?。在動(dòng)電、?攀高等危險(xiǎn)?作業(yè)時(shí)，確?保有人在場(chǎng)?監(jiān)護(hù)。全年?部門人員無(wú)?安全事故發(fā)?生。對(duì)部門?員工進(jìn)行了?設(shè)備安全使?用常識(shí)的培?訓(xùn)，提高了?全體員工安?全的意識(shí)。?設(shè)備設(shè)施?安全:定期?對(duì)各部設(shè)備?專項(xiàng)安全檢?查，每月對(duì)?大廈配電井?，管道井設(shè)?備進(jìn)行安全?檢查;按計(jì)?劃春秋兩季?對(duì)配電房變?壓器、低壓?配電柜進(jìn)行?安全檢修、?除塵。每逢?節(jié)假日前都?要___對(duì)?酒店個(gè)部、?辦公室進(jìn)行?設(shè)施設(shè)備安?全大檢查。?雨季提前對(duì)?大廈各處作?了安全防范?，保證大廈?在雨季的安?全;對(duì)重點(diǎn)?運(yùn)行設(shè)備進(jìn)?行一日一次?的安全巡查?，發(fā)現(xiàn)事故?苗頭，立刻?處理。六?、對(duì)大廈的?設(shè)備型號(hào)，?產(chǎn)地，數(shù)量?進(jìn)行詳細(xì)記?錄七、部?門年工程部?完成主要工?作項(xiàng)目:?1、完成生?活水泵及其?控制柜電氣?檢修工作。?完成春秋?兩季對(duì)配電?房變壓器及?其高低壓母?線、瓷瓶除?塵以及母排?螺栓緊固工?作。3、?外圍地板磚?進(jìn)行修補(bǔ)。?4、公共?走道墻面進(jìn)?行修補(bǔ)。?5、所有的?強(qiáng)電井清理?衛(wèi)生，除塵?維護(hù)工作。?6、所有?的公共走道?燈進(jìn)行改造?，做節(jié)能處?理。物業(yè)?客服個(gè)人工?作總結(jié)優(yōu)秀?模板3回?顧這半年來(lái)?的工作，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同事?的支持與幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?按照公司的?要求，較好?地完成了自?己的本職工?作。通過(guò)半?年來(lái)的學(xué)習(xí)?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，現(xiàn)將?半年來(lái)的工?作情況總結(jié)?如下:一?、客戶服務(wù)?部日常工作?客戶服務(wù)?部對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全新?的工作領(lǐng)域?。作為一個(gè)?處理客戶關(guān)?系的工作者?，自己清醒?地認(rèn)識(shí)到，?客戶服務(wù)部?的工作在在?整個(gè)公司中?是承上啟下?、溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四面?八方的樞紐?，推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著既?定目標(biāo)前進(jìn)?的中心。?工作千頭萬(wàn)?緒，有文書(shū)?處理、檔案?管理、文件?批轉(zhuǎn)、受理?客戶投訴、?退換房屋、?交房等。面?對(duì)繁雜瑣碎?的大量事務(wù)?性工作，自?我強(qiáng)化工作?意識(shí)，注意?加快工作節(jié)?奏，提高工?作效率，冷?靜辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)確?、適度，避?免疏漏和差?錯(cuò)，至今基?本做到了事?事有著落。?1、及時(shí)?了解準(zhǔn)備交?付的房屋情?況，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供依?據(jù)。作為一?個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)業(yè)內(nèi)知名?企業(yè)，房屋?交付是重中?之重。公司?成立房屋交?付工作小組?。我作為小?組成員之一?，利用一切?有利資源，?采取有效措?施，到案場(chǎng)?和施工現(xiàn)場(chǎng)?積極與有關(guān)?人員交流、?溝通，及時(shí)?將所了解的?房屋信息、?工作進(jìn)度、?問(wèn)題反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)?理室，使公?司領(lǐng)導(dǎo)在最?短時(shí)間內(nèi)掌?握了房屋交?付工作的進(jìn)?展，并在此?基礎(chǔ)上進(jìn)一?步安排交付?工作。2?、理順關(guān)系?，創(chuàng)建部門?工作流程。?部門成立伊?始，各項(xiàng)工?作幾乎都是?從頭開(kāi)始，?這半年的時(shí)?間里，達(dá)到?了部門熟、?人際關(guān)系較?融洽的目的?，積極為日?后協(xié)調(diào)充分?發(fā)揮各部門?能力解決工?作難題而做?出準(zhǔn)備。?3、認(rèn)真做?好公司的文?字工作，草?擬文件和報(bào)?告等文字工?作。認(rèn)真做?好部門有關(guān)?文件的收發(fā)?、登記、分?遞工作;部?門文件、審?批表、協(xié)議?書(shū)整理歸檔?入冊(cè)，做好?資料歸檔工?作，做好客?戶資料管理?工作。4?、受理客戶?投訴并及時(shí)?協(xié)調(diào)相關(guān)部?門妥善處理?，積極響應(yīng)?集團(tuán)員工五?種精神的號(hào)?召。充分發(fā)?揮自身部門?優(yōu)勢(shì)，在工?作態(tài)度上一?是急，高度?的客戶意識(shí)?，把客戶的?事當(dāng)自己的?事，高度負(fù)?責(zé)高度敏感?。二是強(qiáng)大?的資源整合?能力，強(qiáng)大?的推動(dòng)能力?，推動(dòng)整個(gè)?公司的資源?傾斜于客戶?，來(lái)解決客?戶的問(wèn)題。?對(duì)業(yè)主行為?和訴求進(jìn)行?預(yù)測(cè)，充分?考慮成本和?營(yíng)銷并進(jìn)行?適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)?和控制。最?大限度的降?低其不合理?的期望值，?提高了客戶?滿意度。?二、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?由于感到?自己身上的?擔(dān)子很重，?而自己的學(xué)?識(shí)、能力和?閱歷與其任?職都有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，總?在學(xué)習(xí)，向?書(shū)本學(xué)習(xí)、?向周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)，?這樣下來(lái)感?覺(jué)自己半年?來(lái)還是有了?一定的進(jìn)步?。經(jīng)過(guò)不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累，已具?備了本部門?工作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較從?容地處理日?常工作中出?現(xiàn)的各類問(wèn)?題，在__?_管理能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力和?文字言語(yǔ)表?達(dá)能力等方?面，經(jīng)過(guò)半?年的鍛煉都?有了很大的?提高，保證?了本崗位各?項(xiàng)工作的正?常運(yùn)行，能?夠以正確的?態(tài)度對(duì)待各?項(xiàng)工作任務(wù)?，熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)真?努力貫徹到?實(shí)際工作中?去。積極提?高自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作的?主動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)任?心，努力提?高工作效率?和工作質(zhì)量?。三、存?在的問(wèn)題和?今后努力方?向半年來(lái)?，本人能敬?業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)?造性地開(kāi)展?工作，取得?了一些成績(jī)?，但也存在?一些問(wèn)題和?足，主要表?現(xiàn)在:第?一，許多工?作我都是邊?干邊摸索，?以致工作起?來(lái)不能游刃?有余，工作?效率有待進(jìn)?一步提高;?第二，有些?工作還不夠?過(guò)細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)的?不是十分到?位。在下?半年的工作?中，自己決?心認(rèn)真提高?業(yè)務(wù)、工作?水平，為公?司經(jīng)濟(jì)跨越?式發(fā)展，貢?獻(xiàn)自己應(yīng)該?貢獻(xiàn)的力量?。我想我應(yīng)?努力做到:?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面。?努力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)知識(shí)?和相關(guān)法律?常識(shí)。加強(qiáng)?對(duì)房地產(chǎn)發(fā)?展脈絡(luò)、走?向的了解，?加強(qiáng)周圍環(huán)?境、同行業(yè)?發(fā)展的了解?、學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、當(dāng)?前情況做到?心中有數(shù);?第二，本著?實(shí)事求是的?原則，做到?上情下達(dá)、?下情上報(bào);?真正做好領(lǐng)?導(dǎo)的助手;?提高自身業(yè)?務(wù)水平。遵?守公司內(nèi)部?規(guī)章制度，?維護(hù)公司利?益，積極為?公司創(chuàng)造更?高價(jià)值，力?爭(zhēng)取得更大?的工作成績(jī)?。物業(yè)客?服個(gè)人工作?總結(jié)優(yōu)秀模?板4忙碌?的__年即?將過(guò)去。回?首一年來(lái)的?工作，感慨?頗深。這一?年來(lái)我在公?司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下、在服?務(wù)中心全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結(jié)?中逐漸成熟?，并且取得?了一定的成?績(jī)。一、?提高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范管?家服務(wù)自?__、__?_年__月?推出“一對(duì)?一管家式服?務(wù)”來(lái)，在?日常工作中?無(wú)論遇到任?何問(wèn)題，都?能作到各項(xiàng)?工作不推諉?，負(fù)責(zé)到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實(shí)，?保證公司各?項(xiàng)工作的連?慣性，使工?作在一個(gè)良?性的狀態(tài)下?進(jìn)行，極大?提高了我們?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，在“?一對(duì)一管家?式服務(wù)”落?實(shí)的同時(shí)，?還參加公司?___的各?類培訓(xùn)。主?要針對(duì)《客?戶大使服務(wù)?規(guī)范》、《?交房接待人?員服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽(tīng)禮儀?》、〈舉止?行為〉、等?進(jìn)行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還進(jìn)?行了現(xiàn)場(chǎng)模?擬和日檢查?的形式進(jìn)行?考核，如“?微笑、問(wèn)候?、規(guī)范”等?。我們根據(jù)?平時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使我的?服務(wù)水平有?了較大的提?高，得到了?業(yè)主的認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?，物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒布?和實(shí)施，以?及其它相關(guān)?法律、法規(guī)?的日益健全?，人們對(duì)物?業(yè)公司的要?求也越來(lái)越?高。物業(yè)管?理已不再滿?足于走在邊?緣的現(xiàn)狀，?而是朝著專?業(yè)化、程序?化和規(guī)范化?的方向邁進(jìn)?。在對(duì)小區(qū)?的日常管理?中，我們嚴(yán)?格控制、加?強(qiáng)巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違?章的操作和?裝修，我們?從管理服務(wù)?角度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止并?給出合理化?建議，并且?同公司的相?關(guān)部門進(jìn)行?溝通，制定?了相應(yīng)的整?改措施，如?私搭亂建佛?堂、露臺(tái)搭?建陽(yáng)光房等?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上發(fā)?整改通知書(shū)?，令其立即?整改。三?、加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平專業(yè)?知識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理者?來(lái)說(shuō)很重要?。實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境逐步?形成，步入?正軌還需一?段很長(zhǎng)的時(shí)?間。這些客?觀條件都決?定了我們從?業(yè)人員需不?斷地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行業(yè)?的法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)（范?本），對(duì)于?搞好我們的?工作是很有?益處的。?客服是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門，員?工的素質(zhì)高?低代表著企?業(yè)的形象，?所以公司一?直不斷地搞?好員工培訓(xùn)?、提高我們?的整體服務(wù)?水平，我們?培訓(xùn)的主要?內(nèi)容有:?1、搞好禮?儀培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀表?良好的形?象給人以賞?心悅悅目的?感覺(jué)，物業(yè)?管理首先是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待業(yè)?主來(lái)訪，我?們做到熱情?周到、微笑?服務(wù)、態(tài)度?和藹、這樣?即使業(yè)主帶?著情緒來(lái)，?我們的周到?服務(wù)也會(huì)讓?其消減一些?，以便我們?幫助業(yè)主解?決這方面問(wèn)?題。前__?_務(wù)人員必?須站立服務(wù)?，無(wú)論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還是?業(yè)主見(jiàn)面時(shí)?都要說(shuō)“你?好”，這樣?，即提升了?客服的形象?，在一定程?度也提升了?整個(gè)物業(yè)公?司的形象，?更突出了物?業(yè)公司的服?務(wù)性質(zhì)。?2、搞好專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?、提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)是?主要的。公?司還定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《__市住?宅區(qū)物業(yè)管?理?xiàng)l例》、?《__工業(yè)?園區(qū)住宅物?業(yè)管理辦法?》、《住宅?室內(nèi)裝飾裝?修管理辦法?》等法律、?法規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律知?識(shí)，從法律?上解決實(shí)際?當(dāng)中遇到的?問(wèn)題，清楚?明白物業(yè)管?理不是永遠(yuǎn)?保修的，也?不是交了物?業(yè)管理費(fèi)物?業(yè)公司就什?么都負(fù)責(zé)的?，公司還拿?一些經(jīng)典案?例，大家共?同探討、分?析、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛物?業(yè)公司承擔(dān)?多大的責(zé)任?等。都需要?我們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。_?_年將是嶄?新的一年，?隨著我們服?務(wù)質(zhì)量的不?斷提高，小?區(qū)入住業(yè)主?的增多，物?業(yè)將會(huì)向著?更高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁進(jìn)?，客服全體?員工也將會(huì)?一如既往的?保持高漲的?工作熱情，?以更飽滿的?精神去迎接?新的一年，?共同努力為?我們__物?業(yè)公司逸庭?服務(wù)中心譜?寫(xiě)嶄新輝煌?的一頁(yè)!_?_年我們的?工作計(jì)劃是?:1、針?對(duì)__年滿?意度調(diào)查時(shí)?業(yè)主反映的?情況進(jìn)行跟?進(jìn)處理，以?便提高_(dá)_?年入住率。?2、繼續(xù)?規(guī)范各項(xiàng)工?作流程，認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?各崗位的崗?位職責(zé)3?、推行《客?戶大使服務(wù)?規(guī)范》、《?交房接待人?員服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、《?儀容儀表》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽(tīng)禮儀?》、《舉止?行為》，提?高員工素質(zhì)?及服務(wù)水平?。4、全?力配合各部?門做好房屋?交付工作。?5、全力?做好裝修巡?查工作，合?理安排相關(guān)?人員巡視，?做到及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)處理?。時(shí)光如?梭，不知不?覺(jué)中來(lái)__?服務(wù)中心工?作已有一年?了。在我看?來(lái)，這是短?暫而又漫長(zhǎng)?的一年。短?暫的是我還?來(lái)不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫長(zhǎng)?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長(zhǎng)。?物業(yè)客服個(gè)?人工作總結(jié)?優(yōu)秀模板5?時(shí)光如梭?，不知不覺(jué)?中來(lái)__服?務(wù)中心工作?已有一年了?。在我看來(lái)?，這是短暫?而又漫長(zhǎng)的?一年。短暫?的是我還來(lái)?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長(zhǎng)?；?顧當(dāng)初在招?聘會(huì)上應(yīng)聘?公司客服崗?位的事就像?發(fā)生在一樣?;不過(guò)如今?的我已從懵?懂的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩負(fù)?工作職責(zé)的?__員工，?對(duì)客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至無(wú)?聊，不過(guò)是?接下電話、?做下記錄、?沒(méi)事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;其?實(shí)不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺(jué)性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職狀?況;當(dāng)然，?這一點(diǎn)我也?并不是一開(kāi)?始就認(rèn)識(shí)到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會(huì)?到。下面?是我這一年?來(lái)的主要工?作內(nèi)容1?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶，辦理?交房手續(xù)_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?___戶，?入住業(yè)主_?__戶;?2、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪;3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前年度?工作聯(lián)系單?發(fā)函___?份，整改通?知單___?份;溫馨提?示___份?;部門__?_份，大件?物品放行條?___余份?。在完成?上述工作的?過(guò)程中，我?學(xué)到了很多?，也成長(zhǎng)了?不少1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對(duì)于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導(dǎo)下?，讓我遇到?困難時(shí)勇于?面對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。記?得攬秀苑與?臨風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)候?，因時(shí)間緊?迫，人員較?少，相關(guān)工?作又較復(fù)雜?;管家部全?體人員連續(xù)?加班一個(gè)多?星期，力爭(zhēng)?在交房前把?所以準(zhǔn)備工?作做充分做?細(xì)致;尤其?是在交付的?前__日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點(diǎn)。?交房的第一?天我是負(fù)責(zé)?___的協(xié)?助工作，當(dāng)?我拖著疲憊?的身體參與?交房工作時(shí)?，已有一種?睜著眼睛睡?覺(jué)的感覺(jué)。?但當(dāng)我看到?從___遠(yuǎn)?道而來(lái)的張?羽在面對(duì)客?戶時(shí)從容甜?美的笑容，?嫻熟的接待?技巧時(shí)，內(nèi)?心竟蕩起一?波波漣漪;?她也是加班?加點(diǎn)的在工?作，也會(huì)很?累，___?在客戶面前?卻可以保持?這么好的精?神面貌和工?作狀態(tài)呢??通過(guò)公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)?天工作的總?結(jié)，我才深?刻體會(huì)到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時(shí)?，無(wú)論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論你?高興與否，?煩惱與否，?都應(yīng)已工作?為，重客戶?為重，始終?保持微笑，?因?yàn)槟愦?的不單是你?個(gè)人的形象?，更是公司?的形象。在?接下來(lái)第二?天、第三天?交付工作中?，我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換為?正式接待工?作，在加強(qiáng)?了自身情緒?的掌控的同?時(shí)，盡量保?持著微笑服?務(wù)，順利為?好幾位業(yè)主?辦理完成了?交房手續(xù)。?聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵(lì)，?看著業(yè)主滿?意的笑容，?我也無(wú)比欣?慰。經(jīng)歷了?這次交房流?程也對(duì)我日?后的工作起?到了莫大的?作用，在面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評(píng)與?指正時(shí)能擺?正心態(tài)，積?極改正;在?與少數(shù)難纏?的工