精裝修工程維修保養(yǎng)協(xié)議合同范本（3篇）

第28頁共28頁精裝修工程?維修保養(yǎng)協(xié)?議合同范本?甲方：?乙方：甲?、乙雙方根?據(jù)雙方簽訂?的《___?__項(xiàng)目戶?內(nèi)精裝修總?承包工程施?工合同》，?本著實(shí)事求?是、友好協(xié)?商的原則，?簽定如下補(bǔ)?充協(xié)議：?一工程質(zhì)量?保修范圍和?內(nèi)容：1?、乙方在質(zhì)?量保修期內(nèi)?，按照《中?華人民共和?國建筑法》?、《建設(shè)工?程質(zhì)量管理?條例》和《?房屋建筑工?程質(zhì)量保修?辦法》等相?關(guān)法律、法?規(guī)、規(guī)章的?管理規(guī)定和?雙方約定，?承擔(dān)裝修施?工合同中的?所有施工承?包范圍內(nèi)工?程質(zhì)量保修?責(zé)任。2?、凡屬于乙?方原因造成?的各部位的?質(zhì)量問題或?其他缺陷，?及由于乙方?維修造成業(yè)?主的相關(guān)損?失，均屬于?乙方免費(fèi)保?修責(zé)任范圍?；不屬于乙?方責(zé)任（例?如業(yè)主使用?過程中自身?人為損壞、?第三者故意?或非故意損?壞等），但?是經(jīng)由雙方?協(xié)商需要乙?方施工的，?乙方必須積?極配合維修?，費(fèi)用雙方?協(xié)商由責(zé)任?方承擔(dān)，但?費(fèi)用收取不?能高于市場(chǎng)?綜合水平標(biāo)?準(zhǔn)。二．?工程質(zhì)量保?修期：雙?方根據(jù)《建?設(shè)工程質(zhì)量?管理?xiàng)l例》?及有關(guān)規(guī)定?，約定本工?程的質(zhì)量保?修期以工程?通過驗(yàn)收，?完善整改意?見并正式移?交甲方，在?移交給業(yè)主?之日起計(jì)算?，保修期限?為貳年。?三．保修金?支付：本?工程將保留?按合同結(jié)算?總價(jià)的5%?作為工程保?修金，保修?期滿后，物?業(yè)管理單位?及甲方對(duì)工?程質(zhì)量無異?議后15天?內(nèi)即與乙方?辦理保修款?結(jié)算手續(xù)；?支付保修金?同時(shí)應(yīng)扣除?應(yīng)由乙方支?付的修理費(fèi)?用、違約金?等相關(guān)款項(xiàng)?。四．保?修要求條款?：1、交?樓期間精裝?修施工單位?必須在現(xiàn)場(chǎng)?組建專門的?交樓維修辦?公室，每一?戶安排專業(yè)?人員陪同我?司交樓人員?進(jìn)行驗(yàn)收移?交。要求參?與交樓的人?員不得與業(yè)?主發(fā)生任何?沖突，對(duì)業(yè)?主提出的意?見必須認(rèn)真?記錄，按交?房記錄卡記?錄的整改項(xiàng)?目反饋精裝?修總包項(xiàng)目?管理層并以?最快速度進(jìn)?行整改維修?。2、要?求精裝修總?包在業(yè)主入?伙后的六個(gè)?月，作為維?修高峰期，?期間必須派?足夠的固定?維修人員（?具體數(shù)量根?據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際?需要另行確?定）在現(xiàn)場(chǎng)?組建專門的?維修辦公室?，并每天到?物業(yè)公司報(bào)?到登記，以?便出現(xiàn)業(yè)主?招修時(shí)快速?反應(yīng)、即時(shí)?處理。3?、維修高峰?期過后，總?包單位必須?指定維修負(fù)?責(zé)人，維修?負(fù)責(zé)人應(yīng)在?甲方通知后?4小時(shí)內(nèi)趕?派人或親自?到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?維修，履行?保修義務(wù)，?保證維修的?質(zhì)量及效果?。4、發(fā)?生緊急搶修?事故的，乙?方在接到事?故通知后，?應(yīng)當(dāng)2小時(shí)?內(nèi)到達(dá)事故?現(xiàn)場(chǎng)搶修。?5、接到?維修通知后?，施工單位?必須實(shí)行第?一時(shí)間先檢?查維修，后?論責(zé)任的服?務(wù)原則6?、乙方未能?及時(shí)按規(guī)定?進(jìn)場(chǎng)維修或?不能維修、?及未能在甲?方指定的合?理期限內(nèi)維?修完好或經(jīng)?過兩次維修?都未能修好?的，甲方有?權(quán)自行另請(qǐng)?其它施工單?位代為維修?并確定價(jià)格?，由此發(fā)生?的所有維修?費(fèi)用及賠償?費(fèi)用、并加?收以上費(fèi)用?的15％作?為甲方管理?費(fèi)，以上費(fèi)?用可以從甲?方支付乙方?的任何款項(xiàng)?中扣除，但?不等于解除?乙方的任何?應(yīng)負(fù)的責(zé)任?。以上費(fèi)用?發(fā)生后，乙?方應(yīng)在一周?內(nèi)按此發(fā)生?費(fèi)用補(bǔ)充保?修金，否則?另加收此發(fā)?生費(fèi)用的5?0％作為違?約金，此費(fèi)?用直接從保?修金中扣除?。7.由?乙方的施工?質(zhì)量原因，?導(dǎo)致業(yè)主退?房、補(bǔ)償?shù)?的全部責(zé)任?、費(fèi)用及甲?方的損失均?由乙方承擔(dān)?。8.若?乙方授權(quán)甲?方全權(quán)代表?乙方與相關(guān)?業(yè)主進(jìn)行相?關(guān)事宜的談?判等工作，?乙方應(yīng)在甲?方通知由此?發(fā)生的有關(guān)?費(fèi)用的3天?內(nèi)向甲方支?付，否則甲?方加15％?的罰款從保?修金中直接?扣除，并要?求乙方在一?周內(nèi)按以上?費(fèi)用補(bǔ)充保?修金，否則?另加收此發(fā)?生費(fèi)用的5?0％作為違?約金，此費(fèi)?用直接從保?修金中扣除?。9.對(duì)?于涉及結(jié)構(gòu)?安全的質(zhì)量?問題，應(yīng)當(dāng)?按照《房屋?建筑工程質(zhì)?量保修辦法?》的相關(guān)規(guī)?定，立即向?當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行?政主管部門?報(bào)告，采取?安全防范措?施；由原設(shè)?計(jì)單位或者?具有相應(yīng)資?質(zhì)等級(jí)的設(shè)?計(jì)單位提出?保修方案，?乙方實(shí)施保?修施工。?10．在維?修高峰期過?后，施工單?位建立回訪?制度，即每?2個(gè)月內(nèi)派?專人與物業(yè)?管理處、甲?方一起，進(jìn)?行一次對(duì)業(yè)?主的上門回?訪，及時(shí)了?解業(yè)主的使?用情況，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?登記處理，?從而提高客?戶滿意度。?回訪時(shí)要制?定填寫《工?程回訪登記?表》（表格?參考下表）?，填寫完畢?后同時(shí)交一?份給業(yè)主及?管理處保留?備案。施工?單位若沒有?按以上要求?進(jìn)行回訪，?則一次罰款?￥1000?元。11?、對(duì)每一次?維修完畢后?，施工單位?必須填寫《?工程維修記?錄表》（表?格參考下表?），同時(shí)交?一份給業(yè)主?及管理處保?留備案。?工程回訪記?錄表工程?名稱業(yè)主?房號(hào)維修?單位合同?編號(hào)回訪?日期交付?時(shí)間質(zhì)量?等級(jí)回訪?方式回訪?情況及問題?：回訪人?：___?_年__?__月_?___日?業(yè)主/用?戶意見：?簽章（或記?錄）：_?___年?____月?____?日問題?的原因及責(zé)?任：質(zhì)量?部門：_?___年?____月?____?日處理?意見：施?工單位、物?業(yè)、甲方負(fù)?責(zé)人：_?___年?____月?____?日工程維?修記錄表?維修單位?業(yè)主房號(hào)?維修部位?維修日期?維修內(nèi)容：?簽發(fā)人：?____?年___?_月__?__日?維修記錄：?維修負(fù)責(zé)?人：__?__年_?___月?____日?業(yè)主/?用戶評(píng)價(jià)：?____?年___?_月__?__日?物業(yè)、甲方?簽字：_?___年?____月?____?日五．建?立快速反應(yīng)?的聯(lián)絡(luò)保證?措施：1?、在業(yè)主入?伙交樓驗(yàn)收?及入伙后的?維修高峰期?間，施工單?位必須在現(xiàn)?場(chǎng)組建專門?的交樓維修?辦公室，并?必須指定維?修總負(fù)責(zé)人?，與甲方、?物業(yè)相關(guān)負(fù)?責(zé)人對(duì)接，?全力協(xié)助甲?方驗(yàn)收交樓?工作，維修?總負(fù)責(zé)人手?機(jī)等通訊方?式必須保持?24小時(shí)通?暢。設(shè)立維?修辦公室聯(lián)?絡(luò)專線，維?修聯(lián)絡(luò)專線?必須保證2?4小時(shí)有專?人接聽，對(duì)?反饋的維修?信息做好記?錄，并及時(shí)?反饋給維修?負(fù)責(zé)人，確?保快速安排?維修。若因?特殊原因要?更換負(fù)責(zé)人?，施工單位?必須提前一?周通知甲方?及物業(yè)并征?得甲方、物?業(yè)同意，在?安排好相關(guān)?工作的移交?及接管人員?之后方可更?換。以上?規(guī)定內(nèi)容中?，施工單位?違反任何一?點(diǎn)規(guī)定，甲?方每次將處?以￥500?-2000?元的罰款。?維修期間?若維修負(fù)責(zé)?人對(duì)該項(xiàng)工?作不稱職，?維修配合工?作不能令甲?方及物業(yè)、?業(yè)主滿意，?甲方有權(quán)要?求在一周內(nèi)?無條件更換?更合適的負(fù)?責(zé)人，以確?保維修工作?的質(zhì)量與進(jìn)?度。若施工?單位采取拖?延、不配合?的態(tài)度與方?式，甲方將?處以￥50?00元的罰?款，并必須?在一周內(nèi)更?換合適負(fù)責(zé)?人。維修?總負(fù)責(zé)人：?聯(lián)系方式：?2、在維?修高峰期過?后，施工單?位必須指定?維修總負(fù)責(zé)?人，與甲方?、物業(yè)相關(guān)?負(fù)責(zé)人對(duì)接?，全力協(xié)助?甲方維修服?務(wù)工作，維?修總負(fù)責(zé)人?手機(jī)等通訊?方式必須保?持24小時(shí)?通暢。否則?將每次處以?￥500元?的罰款。?維修總負(fù)責(zé)?人：聯(lián)系方?式：3.?維修總負(fù)責(zé)?人必須在維?修工作開始?前2個(gè)月確?定。六．?維修人員作?業(yè)管理制度?要求及處罰?措施1、?乙方人員維?修時(shí)出入小?區(qū)時(shí)需佩戴?管理處簽發(fā)?的出入證或?經(jīng)管理處確?認(rèn)。違反一?次處罰￥1?00元。?2、乙方人?員入戶維修?前，應(yīng)事先?征得業(yè)主同?意，不得擅?自入內(nèi)。違?反一次處罰?￥500元?。3、乙?方人員入戶?維修時(shí)，須?著工服穿鞋?套，在返修?過程中，必?須作好施工?作業(yè)點(diǎn)周邊?的成品保護(hù)?，必要時(shí)使?用地墊，若?因作業(yè)不善?造成設(shè)施、?裝修、家具?的損壞須由?乙方承擔(dān)賠?償責(zé)任。并?處每次每項(xiàng)?￥500元?的處罰。?4、乙方人?員在業(yè)主家?中不得隨意?在非施工作?業(yè)區(qū)域內(nèi)走?動(dòng)；不得大?聲喧嘩、翻?看報(bào)刊雜志?、電視；不?允許亂扔垃?圾、吐痰；?不允許在業(yè)?主家中吃拿?東西、抽煙?或無故逗留?等。違反其?中一項(xiàng)一次?處罰￥50?0元。5?、乙方從甲?方或管理處?領(lǐng)用鑰匙，?必須按甲方?或管理處規(guī)?定及時(shí)歸還?。違反一次?處罰￥10?0元。6?、乙方在離?開維修現(xiàn)場(chǎng)?或在空置房?返修完畢后?，須及時(shí)將?返修現(xiàn)場(chǎng)清?理干凈，關(guān)?好門窗、水?電開關(guān)等，?嚴(yán)禁將空置?房作為倉庫?使用。出現(xiàn)?任何不良事?件，而導(dǎo)致?業(yè)主索賠，?均由乙方承?擔(dān)相關(guān)責(zé)任?并處一項(xiàng)一?次￥100?0元至￥5?000元的?罰款。7?、甲方對(duì)乙?方現(xiàn)場(chǎng)人員?有違規(guī)或不?服從管理的?，甲方有權(quán)?要求其限時(shí)?整改，若乙?方不能按照?甲方要求進(jìn)?行整改的，?可要求其退?場(chǎng)并將另外?委托其他專?業(yè)公司完成?修繕工作，?同時(shí)一切費(fèi)?用將由乙方?承擔(dān)。8?、因工作需?要乙方參加?的會(huì)議，乙?方相關(guān)人員?在接到通知?后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參?加。未能準(zhǔn)?時(shí)出席或未?征得甲方同?意缺席的，?遲到一次罰?款￥500?元；無故缺?席一次罰款?￥1000?元。七．?其他獎(jiǎng)懲制?度：1、?集中交付及?維修高峰期?間，根據(jù)施?工單位的維?修服務(wù)質(zhì)量?情況（從維?修質(zhì)量、速?度、服務(wù)配?合、客戶評(píng)?價(jià)等方面體?現(xiàn)），結(jié)合?《工程回訪?登記表》及?《工程維修?記錄表》體?現(xiàn)的綜合維?修質(zhì)量、業(yè)?主評(píng)價(jià)等方?面情況，返?修工作滿意?度總體在9?0%以上的?單位，給予?￥3000?元的獎(jiǎng)金；?對(duì)于綜合評(píng)?價(jià)差，業(yè)主?對(duì)維修工作?出現(xiàn)過2次?以上合理投?訴的單位，?給予￥30?00元的罰?款。2、?交付期間由?業(yè)主提出的?有效質(zhì)量問?題相關(guān)責(zé)任?單位每條扣?款￥50元?，出現(xiàn)二次?返修的按￥?500元/?條向甲方繳?納違約金且?甲方有權(quán)安?排其他人進(jìn)?行處理，費(fèi)?用由乙方承?擔(dān)。3、?施工單位在?工程交付前?指定返修負(fù)?責(zé)人，必須?組織足夠數(shù)?量的返修工?人，報(bào)甲方?返修辦備案?，并保證返?修辦對(duì)返修?人員的優(yōu)先?使用權(quán)。各?單位須按照?甲方要求人?數(shù)派駐返修?工人，每少?一工日罰款?￥200元?，累計(jì)超過?10個(gè)工日?通報(bào)批評(píng)。?各單位如需?將派駐的返?修管理人員?和返修工人?另作安排或?減少人數(shù)，?必須先征得?返修辦同意?后方可進(jìn)行?。4、各?施工單位負(fù)?責(zé)本單位返?修人員的管?理，因返修?人員不服從?返修辦及物?業(yè)的管理造?成業(yè)主及甲?方的損失由?各施工單位?承擔(dān)。返修?辦將視違規(guī)?行為產(chǎn)生的?后果嚴(yán)重程?度處以￥1?00-50?00元的罰?款并現(xiàn)場(chǎng)開?具《施工單?位人員行為?過失處罰通?知單》，如?乙方采取回?避、推諉、?拒絕簽收的?行為，甲方?有權(quán)直接處?理，產(chǎn)生一?切費(fèi)用直接?從責(zé)任單位?的款項(xiàng)中扣?除。5、?集中交付及?維修高峰期?間由甲方、?物業(yè)維修部?每2星期評(píng)?出5佳返修?人員，5佳?人員先由各?施工單位維?修辦推薦，?甲方、物業(yè)?維修部依據(jù)?該工人維修?記錄、客戶?返修滿意度?和工作量綜?合質(zhì)量，對(duì)?滿意度較高?的人員進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)。每人?每次￥10?0元現(xiàn)金獎(jiǎng)?勵(lì)，并建議?各單位將該?員工作為后?續(xù)保修人員?留用，同時(shí)?滿意度較差?的人員不得?從事保修工?作。6、?集中交付及?維修高峰期?間，除維修?總負(fù)責(zé)人外?，各施工單?位必須指定?各班組管理?人員，管理?人員由處辦?理管理人員?證件，可以?穿便裝，返?修辦依據(jù)管?理人員所管?轄人員的總?體返修滿意?度對(duì)管理人?員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?。1個(gè)月評(píng)?定一次，對(duì)?總體維修滿?意度較高的?，每次獎(jiǎng)勵(lì)?￥500元?；對(duì)總體維?修滿意度較?差的，每次?罰款￥10?00元，并?必須更換該?管理人員。?7、日常?保修期間每?月評(píng)出返修?5佳人員，?5佳人員評(píng)?定依據(jù)客戶?返修滿意度?和工作量綜?合分。對(duì)總?體維修滿意?度較高的，?每人每次獎(jiǎng)?勵(lì)￥100?元并通報(bào)各?單位以示獎(jiǎng)?勵(lì)；對(duì)總體?維修滿意度?較差的，每?次罰款￥5?00元。?8、日常保?修期間各單?位必須指定?管理人員，?每月進(jìn)行一?次評(píng)定，對(duì)?總體維修滿?意度較高的?，每人每次?獎(jiǎng)勵(lì)￥10?0元并通報(bào)?各單位以示?獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)總?體維修滿意?度較差的，?每次罰款￥?500元。?（注：所?有罰款與獎(jiǎng)?勵(lì)均由甲方?或物業(yè)發(fā)出?《罰款通知?單》、《獎(jiǎng)?勵(lì)通知單》?八．本維?修協(xié)議一式?六份，甲方?肆份，乙方?二份，與裝?修合同同具?法律效力。?甲方：?代表：日?期：乙方?：代表：?日期：?精裝修工程?維修保養(yǎng)協(xié)?議合同范本?（二）甲?方：乙方?：甲、乙?雙方根據(jù)雙?方簽訂的《?_____?項(xiàng)目戶內(nèi)精?裝修總承包?工程施工合?同》，本著?實(shí)事求是、?友好協(xié)商的?原則，簽定?如下補(bǔ)充協(xié)?議：一工?程質(zhì)量保修?范圍和內(nèi)容?：1、乙?方在質(zhì)量保?修期內(nèi)，按?照《中華人?民共和國建?筑法》、《?建設(shè)工程質(zhì)?量管理?xiàng)l例?》和《房屋?建筑工程質(zhì)?量保修辦法?》等相關(guān)法?律、法規(guī)、?規(guī)章的管理?規(guī)定和雙方?約定，承擔(dān)?裝修施工合?同中的所有?施工承包范?圍內(nèi)工程質(zhì)?量保修責(zé)任?。二．工?程質(zhì)量保修?期：雙方?根據(jù)《建設(shè)?工程質(zhì)量管?理?xiàng)l例》及?有關(guān)規(guī)定，?約定本工程?的質(zhì)量保修?期以工程通?過驗(yàn)收，完?善整改意見?并正式移交?甲方，在移?交給業(yè)主之?日起計(jì)算，?保修期限為?貳年。三?．保修金支?付：本工?程將保留按?合同結(jié)算總?價(jià)的5%作?為工程保修?金，保修期?滿后，物業(yè)?管理單位及?甲方對(duì)工程?質(zhì)量無異議?后15天內(nèi)?即與乙方辦?理保修款結(jié)?算手續(xù)；支?付保修金同?時(shí)應(yīng)扣除應(yīng)?由乙方支付?的修理費(fèi)用?、違約金等?相關(guān)款項(xiàng)。?四．保修?要求條款：?1、交樓?期間精裝修?施工單位必?須在現(xiàn)場(chǎng)組?建專門的交?樓維修辦公?室，每一戶?安排專業(yè)人?員陪同我司?交樓人員進(jìn)?行驗(yàn)收移交?。要求參與?交樓的人員?不得與業(yè)主?發(fā)生任何沖?突，對(duì)業(yè)主?提出的意見?必須認(rèn)真記?錄，按交房?記錄卡記錄?的整改項(xiàng)目?反饋精裝修?總包項(xiàng)目管?理層并以最?快速度進(jìn)行?整改維修。?2、要求?精裝修總包?在業(yè)主入伙?后的六個(gè)月?，作為維修?高峰期，期?間必須派足?夠的固定維?修人員（具?體數(shù)量根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需?要另行確定?）在現(xiàn)場(chǎng)組?建專門的維?修辦公室，?并每天到物?業(yè)公司報(bào)到?登記，以便?出現(xiàn)業(yè)主招?修時(shí)快速反?應(yīng)、即時(shí)處?理。3、?維修高峰期?過后，總包?單位必須指?定維修負(fù)責(zé)?人，維修負(fù)?責(zé)人應(yīng)在甲?方通知后4?小時(shí)內(nèi)趕派?人或親自到?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維?修，履行保?修義務(wù)，保?證維修的質(zhì)?量及效果。?4、發(fā)生?緊急搶修事?故的，乙方?在接到事故?通知后，應(yīng)?當(dāng)2小時(shí)內(nèi)?到達(dá)事故現(xiàn)?場(chǎng)搶修。?5、接到維?修通知后，?施工單位必?須實(shí)行第一?時(shí)間先檢查?維修，后論?責(zé)任的服務(wù)?原則6、?乙方未能及?時(shí)按規(guī)定進(jìn)?場(chǎng)維修或不?能維修、及?未能在甲方?指定的合理?期限內(nèi)維修?完好或經(jīng)過?兩次維修都?未能修好的?，甲方有權(quán)?自行另請(qǐng)其?它施工單位?代為維修并?確定價(jià)格，?由此發(fā)生的?所有維修費(fèi)?用及賠償費(fèi)?用、并加收?以上費(fèi)用的?15％作為?甲方管理費(fèi)?，以上費(fèi)用?可以從甲方?支付乙方的?任何款項(xiàng)中?扣除，但不?等于解除乙?方的任何應(yīng)?負(fù)的責(zé)任。?以上費(fèi)用發(fā)?生后，乙方?應(yīng)在一周內(nèi)?按此發(fā)生費(fèi)?用補(bǔ)充保修?金，否則另?加收此發(fā)生?費(fèi)用的50?％作為違約?金，此費(fèi)用?直接從保修?金中扣除。?7.由乙?方的施工質(zhì)?量原因，導(dǎo)?致業(yè)主退房?、補(bǔ)償?shù)鹊?全部責(zé)任、?費(fèi)用及甲方?的損失均由?乙方承擔(dān)。?8.若乙?方授權(quán)甲方?全權(quán)代表乙?方與相關(guān)業(yè)?主進(jìn)行相關(guān)?事宜的談判?等工作，乙?方應(yīng)在甲方?通知由此發(fā)?生的有關(guān)費(fèi)?用的3天內(nèi)?向甲方支付?，否則甲方?加15％的?罰款從保修?金中直接扣?除，并要求?乙方在一周?內(nèi)按以上費(fèi)?用補(bǔ)充保修?金，否則另?加收此發(fā)生?費(fèi)用的50?％作為違約?金，此費(fèi)用?直接從保修?金中扣除。?9.對(duì)于?涉及結(jié)構(gòu)安?全的質(zhì)量問?題，應(yīng)當(dāng)按?照《房屋建?筑工程質(zhì)量?保修辦法》?的相關(guān)規(guī)定?，立即向當(dāng)?地建設(shè)行政?主管部門報(bào)?告，采取安?全防范措施?；由原設(shè)計(jì)?單位或者具?有相應(yīng)資質(zhì)?等級(jí)的設(shè)計(jì)?單位提出保?修方案，乙?方實(shí)施保修?施工。1?0．在維修?高峰期過后?，施工單位?建立回訪制?度，即每2?個(gè)月內(nèi)派專?人與物業(yè)管?理處、甲方?一起，進(jìn)行?一次對(duì)業(yè)主?的上門回訪?，及時(shí)了解?業(yè)主的使用?情況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)登?記處理，從?而提高客戶?滿意度?；?訪時(shí)要制定?填寫《工程?回訪登記表?》（表格參?考下表），?填寫完畢后?同時(shí)交一份?給業(yè)主及管?理處保留備?案。施工單?位若沒有按?以上要求進(jìn)?行回訪，則?一次罰款￥?1000元?。11、?對(duì)每一次維?修完畢后，?施工單位必?須填寫《工?程維修記錄?表》（表格?參考下表）?，同時(shí)交一?份給業(yè)主及?管理處保留?備案。工?程回訪記錄?表工程名?稱業(yè)主房?號(hào)維修單?位合同編?號(hào)回訪日?期交付時(shí)?間質(zhì)量等?級(jí)回訪方?式回訪情?況及問題：?回訪人：?____?年___?_月__?__日業(yè)?主/用戶意?見：簽章?（或記錄）?：___?_年__?__月_?___日?問題的原因?及責(zé)任：?質(zhì)量部門：?____?年___?_月__?__日處?理意見：?施工單位、?物業(yè)、甲方?負(fù)責(zé)人：?____年?____?月___?_日工程?維修記錄表?維修單位?業(yè)主房號(hào)?維修部位?維修日期?維修內(nèi)容?：簽發(fā)人?：___?_年__?__月_?___日?維修記錄：?維修負(fù)責(zé)?人：__?__年_?___月?____日?業(yè)主/用?戶評(píng)價(jià)：?____年?____?月___?_日物業(yè)?、甲方簽字?：___?_年__?__月_?___日?五．建立快?速反應(yīng)的聯(lián)?絡(luò)保證措施?：1、在?業(yè)主入伙交?樓驗(yàn)收及入?伙后的維修?高峰期間，?施工單位必?須在現(xiàn)場(chǎng)組?建專門的交?樓維修辦公?室，并必須?指定維修總?負(fù)責(zé)人，與?甲方、物業(yè)?相關(guān)負(fù)責(zé)人?對(duì)接，全力?協(xié)助甲方驗(yàn)?收交樓工作?，維修總負(fù)?責(zé)人手機(jī)等?通訊方式必?須保持24?小時(shí)通暢。?設(shè)立維修辦?公室聯(lián)絡(luò)專?線，維修聯(lián)?絡(luò)專線必須?保證24小?時(shí)有專人接?聽，對(duì)反饋?的維修信息?做好記錄，?并及時(shí)反饋?給維修負(fù)責(zé)?人，確?？?速安排維修?。若因特殊?原因要更換?負(fù)責(zé)人，施?工單位必須?提前一周通?知甲方及物?業(yè)并征得甲?方、物業(yè)同?意，在安排?好相關(guān)工作?的移交及接?管人員之后?方可更換。?以上規(guī)定?內(nèi)容中，施?工單位違反?任何一點(diǎn)規(guī)?定，甲方每?次將處以￥?500-_?____元?的罰款。?維修期間若?維修負(fù)責(zé)人?對(duì)該項(xiàng)工作?不稱職，維?修配合工作?不能令甲方?及物業(yè)、業(yè)?主滿意，甲?方有權(quán)要求?在一周內(nèi)無?條件更換更?合適的負(fù)責(zé)?人，以確保?維修工作的?質(zhì)量與進(jìn)度?。若施工單?位采取拖延?、不配合的?態(tài)度與方式?，甲方將處?以￥500?0元的罰款?，并必須在?一周內(nèi)更換?合適負(fù)責(zé)人?。維修總?負(fù)責(zé)人：聯(lián)?系方式：?2、在維修?高峰期過后?，施工單位?必須指定維?修總負(fù)責(zé)人?，與甲方、?物業(yè)相關(guān)負(fù)?責(zé)人對(duì)接，?全力協(xié)助甲?方維修服務(wù)?工作，維修?總負(fù)責(zé)人手?機(jī)等通訊方?式必須保持?24小時(shí)通?暢。否則將?每次處以￥?500元的?罰款。維?修總負(fù)責(zé)人?：聯(lián)系方式?：3.維?修總負(fù)責(zé)人?必須在維修?工作開始前?2個(gè)月確定?。六．維?修人員作業(yè)?管理制度要?求及處罰措?施1、乙?方人員維修?時(shí)出入小區(qū)?時(shí)需佩戴管?理處簽發(fā)的?出入證或經(jīng)?管理處確認(rèn)?。違反一次?處罰￥10?0元。2?、乙方人員?入戶維修前?，應(yīng)事先征?得業(yè)主同意?，不得擅自?入內(nèi)。違反?一次處罰￥?500元。?3、乙方?人員入戶維?修時(shí)，須著?工服穿鞋套?，在返修過?程中，必須?作好施工作?業(yè)點(diǎn)周邊的?成品保護(hù)，?必要時(shí)使用?地墊，若因?作業(yè)不善造?成設(shè)施、裝?修、家具的?損壞須由乙?方承擔(dān)賠償?責(zé)任。并處?每次每項(xiàng)￥?500元的?處罰。4?、乙方人員?在業(yè)主家中?不得隨意在?非施工作業(yè)?區(qū)域內(nèi)走動(dòng)?；不得大聲?喧嘩、翻看?報(bào)刊雜志、?電視；不允?許亂扔垃圾?、吐痰；不?允許在業(yè)主?家中吃拿東?西、抽煙或?無故逗留等?。違反其中?一項(xiàng)一次處?罰￥500?元。5、?乙方從甲方?或管理處領(lǐng)?用鑰匙，必?須按甲方或?管理處規(guī)定?及時(shí)歸還。?違反一次處?罰￥100?元。6、?乙方在離開?維修現(xiàn)場(chǎng)或?在空置房返?修完畢后，?須及時(shí)將返?修現(xiàn)場(chǎng)清理?干凈，關(guān)好?門窗、水電?開關(guān)等，嚴(yán)?禁將空置房?作為倉庫使?用。出現(xiàn)任?何不良事件?，而導(dǎo)致業(yè)?主索賠，均?由乙方承擔(dān)?相關(guān)責(zé)任并?處一項(xiàng)一次?￥1000?元至￥50?00元的罰?款。7、?甲方對(duì)乙方?現(xiàn)場(chǎng)人員有?違規(guī)或不服?從管理的，?甲方有權(quán)要?求其限時(shí)整?改，若乙方?不能按照甲?方要求進(jìn)行?整改的，可?要求其退場(chǎng)?并將另外委?托其他專業(yè)?公司完成修?繕工作，同?時(shí)一切費(fèi)用?將由乙方承?擔(dān)。8、?因工作需要?乙方參加的?會(huì)議，乙方?相關(guān)人員在?接到通知后?應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加?。未能準(zhǔn)時(shí)?出席或未征?得甲方同意?缺席的，遲?到一次罰款?￥500元?；無故缺席?一次罰款￥?1000元?。七．其?他獎(jiǎng)懲制度?：1、集?中交付及維?修高峰期間?，根據(jù)施工?單位的維修?服務(wù)質(zhì)量情?況（從維修?質(zhì)量、速度?、服務(wù)配合?、客戶評(píng)價(jià)?等方面體現(xiàn)?），結(jié)合《?工程回訪登?記表》及《?工程維修記?錄表》體現(xiàn)?的綜合維修?質(zhì)量、業(yè)主?評(píng)價(jià)等方面?情況，返修?工作滿意度?總體在90?%以上的單?位，給予￥?3000元?的獎(jiǎng)金；對(duì)?于綜合評(píng)價(jià)?差，業(yè)主對(duì)?維修工作出?現(xiàn)過2次以?上合理投訴?的單位，給?予￥300?0元的罰款?。2、交?付期間由業(yè)?主提出的有?效質(zhì)量問題?相關(guān)責(zé)任單?位每條扣款?￥50元，?出現(xiàn)二次返?修的按￥5?00元/條?向甲方繳納?違約金且甲?方有權(quán)安排?其他人進(jìn)行?處理，費(fèi)用?由乙方承擔(dān)?。3、施?工單位在工?程交付前指?定返修負(fù)責(zé)?人，必須組?織足夠數(shù)量?的返修工人?，報(bào)甲方返?修辦備案，?并保證返修?辦對(duì)返修人?員的優(yōu)先使?用權(quán)。各單?位須按照甲?方要求人數(shù)?派駐返修工?人，每少一?工日罰款￥?200元，?累計(jì)超過1?0個(gè)工日通?報(bào)批評(píng)。各?單位如需將?派駐的返修?管理人員和?返修工人另?作安排或減?少人數(shù)，必?須先征得返?修辦同意后?方可進(jìn)行。?4、各施?工單位負(fù)責(zé)?本單位返修?人員的管理?，因返修人?員不服從返?修辦及物業(yè)?的管理造成?業(yè)主及甲方?的損失由各?施工單位承?擔(dān)。返修辦?將視違規(guī)行?為產(chǎn)生的后?果嚴(yán)重程度?處以￥10?0-500?0元的罰款?并現(xiàn)場(chǎng)開具?《施工單位?人員行為過?失處罰通知?單》，如乙?方采取回避?、推諉、拒?絕簽收的行?為，甲方有?權(quán)直接處理?，產(chǎn)生一切?費(fèi)用直接從?責(zé)任單位的?款項(xiàng)中扣除?。5、集?中交付及維?修高峰期間?由甲方、物?業(yè)維修部每?2星期評(píng)出?5佳返修人?員，5佳人?員先由各施?工單位維修?辦推薦，甲?方、物業(yè)維?修部依據(jù)該?工人維修記?錄、客戶返?修滿意度和?工作量綜合?質(zhì)量，對(duì)滿?意度較高的?人員進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)。每人每?次￥100?元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)?，并建議各?單位將該員?工作為后續(xù)?保修人員留?用，同時(shí)滿?意度較差的?人員不得從?事保修工作?。6、集?中交付及維?修高峰期間?，除維修總?負(fù)責(zé)人外，?各施工單位?必須指定各?班組管理人?員，管理人?員由處辦理?管理人員證?件，可以穿?便裝，返修?辦依據(jù)管理?人員所管轄?人員的總體?返修滿意度?對(duì)管理人員?進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。?1個(gè)月評(píng)定?一次，對(duì)總?體維修滿意?度較高的，?每次獎(jiǎng)勵(lì)￥?500元；?對(duì)總體維修?滿意度較差?的，每次罰?款￥100?0元，并必?須更換該管?理人員。?7、日常保?修期間每月?評(píng)出返修5?佳人員，5?佳人員評(píng)定?依據(jù)客戶返?修滿意度和?工作量綜合?分。對(duì)總體?維修滿意度?較高的，每?人每次獎(jiǎng)勵(lì)?￥100元?并通報(bào)各單?位以示獎(jiǎng)勵(lì)?；對(duì)總體維?修滿意度較?差的，每次?罰款￥50?0元。8?、日常保修?期間各單位?必須指定管?理人員，每?月進(jìn)行一次?評(píng)定，對(duì)總?體維修滿意?度較高的，?每人每次獎(jiǎng)?勵(lì)￥100?元并通報(bào)各?單位以示獎(jiǎng)?勵(lì)；對(duì)總體?維修滿意度?較差的，每?次罰款￥5?00元。?（注：所有?罰款與獎(jiǎng)勵(lì)?均由甲方或?物業(yè)發(fā)出《?罰款通知單?》、《獎(jiǎng)勵(lì)?通知單》?八．本維修?協(xié)議一式六?份，甲方肆?份，乙方二?份，與裝修?合同同具法?律效力。?甲方：代?表：日期?：乙方：?代表：?日期：精?裝修工程維?修保養(yǎng)協(xié)議?合同范本（?三）甲方?：乙方：?甲、乙雙?方根據(jù)雙方?簽訂的《_?____項(xiàng)?目戶內(nèi)精裝?修總承包工?程施工合同?》，本著實(shí)?事求是、友?好協(xié)商的原?則，簽定如?下補(bǔ)充協(xié)議?：一工程?質(zhì)量保修范?圍和內(nèi)容：?1、乙方?在質(zhì)量保修?期內(nèi)，按照?《中華人民?共和國建筑?法》、《建?設(shè)工程質(zhì)量?管理?xiàng)l例》?和《房屋建?筑工程質(zhì)量?保修辦法》?等相關(guān)法律?、法規(guī)、規(guī)?章的管理規(guī)?定和雙方約?定，承擔(dān)裝?修施工合同?中的所有施?工承包范圍?內(nèi)工程質(zhì)量?保修責(zé)任。?2、凡屬?于乙方原因?造成的各部?位的質(zhì)量問?題或其他缺?陷，及由于?乙方維修造?成業(yè)主的相?關(guān)損失，均?屬于乙方免?費(fèi)保修責(zé)任?范圍;不屬?于乙方責(zé)任?(例如業(yè)主?使用過程中?自身人為損?壞、第三者?故意或非故?意損壞等)?，但是經(jīng)由?雙方協(xié)商需?要乙方施工?的，乙方必?須積極配合?維修，費(fèi)用?雙方協(xié)商由?責(zé)任方承擔(dān)?，但費(fèi)用收?取不能高于?市場(chǎng)綜合水?平標(biāo)準(zhǔn)。?二.工程質(zhì)?量保修期：?雙方根據(jù)?《建設(shè)工程?質(zhì)量管理?xiàng)l?例》及有關(guān)?規(guī)定，約定?本工程的質(zhì)?量保修期以?工程通過驗(yàn)?收，完善整?改意見并正?式移交甲方?，在移交給?業(yè)主之日起?計(jì)算，保修?期限為貳年?。三.保?修金支付：?本工程將?保留按合同?結(jié)算總價(jià)的?5%作為工?程保修金，?保修期滿后?，物業(yè)管理?單位及甲方?對(duì)工程質(zhì)量?無異議后1?5天內(nèi)即與?乙方辦理保?修款結(jié)算手?續(xù);支付保?修金同時(shí)應(yīng)?扣除應(yīng)由乙?方支付的修?理費(fèi)用、違?約金等相關(guān)?款項(xiàng)。四?.保修要求?條款：1?、交樓期間?精裝修施工?單位必須在?現(xiàn)場(chǎng)組建專?門的交樓維?修辦公室，?每一戶安排?專業(yè)人員陪?同我司交樓?人員進(jìn)行驗(yàn)?收移交。要?求參與交樓?的人員不得?與業(yè)主發(fā)生?任何沖突，?對(duì)業(yè)主提出?的意見必須?認(rèn)真記錄，?按交房記錄?卡記錄的整?改項(xiàng)目反饋?精裝修總包?項(xiàng)目管理層?并以最快速?度進(jìn)行整改?維修。2?、要求精裝?修總包在業(yè)?主入伙后的?六個(gè)月，作?為維修高峰?期，期間必?須派足夠的?固定維修人?員(具體數(shù)?量根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)際需要另?行確定)在?現(xiàn)場(chǎng)組建專?門的維修辦?公室，并每?天到物業(yè)公?司報(bào)到登記?，以便出現(xiàn)?業(yè)主招修時(shí)?快速反應(yīng)、?即時(shí)處理。?3、維修?高峰期過后?，總包單位?必須指定維?修負(fù)責(zé)人，?維修負(fù)責(zé)人?應(yīng)在甲方通?知后4小時(shí)?內(nèi)趕派人或?親自到現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行維修，?履行保修義?務(wù)，保證維?修的質(zhì)量及?效果。4?、發(fā)生緊急?搶修事故的?，乙方在接?到事故通知?后，應(yīng)當(dāng)2?小時(shí)內(nèi)到達(dá)?事故現(xiàn)場(chǎng)搶?修。5、?接到維修通?知后，施工?單位必須實(shí)?行第一時(shí)間?先檢查維修?，后論責(zé)任?的服務(wù)原則?6、乙方?未能及時(shí)按?規(guī)定進(jìn)場(chǎng)維?修或不能維?修、及未能?在甲方指定?的合理期限?內(nèi)維修完好?或經(jīng)過兩次?維修都未能?修好的，甲?方有權(quán)自行?另請(qǐng)其它施?工單位代為?維修并確定?價(jià)格，由此?發(fā)生的所有?維修費(fèi)用及?賠償費(fèi)用、?并加收以上?費(fèi)用的15?%作為甲方?管理費(fèi)，以?上費(fèi)用可以?從甲方支付?乙方的任何?款項(xiàng)中扣除?，但不等于?解除乙方的?任何應(yīng)負(fù)的?責(zé)任。以上?費(fèi)用發(fā)生后?，乙方應(yīng)在?一周內(nèi)按此?發(fā)生費(fèi)用補(bǔ)?充保修金，?否則另加收?此發(fā)生費(fèi)用?的50%作?為違約金，?此費(fèi)用直接?從保修金中?扣除。7?.由乙方的?施工質(zhì)量原?因，導(dǎo)致業(yè)?主退房、補(bǔ)?償?shù)鹊娜?責(zé)任、費(fèi)用?及甲方的損?失均由乙方?承擔(dān)。8?.若乙方授?權(quán)甲方全權(quán)?代表乙方與?相關(guān)業(yè)主進(jìn)?行相關(guān)事宜?的談判等工?作，乙方應(yīng)?在甲方通知?由此發(fā)生的?有關(guān)費(fèi)用的?3天內(nèi)向甲?方支付，否?則甲方加1?5%的罰款?從保修金中?直接扣除，?并要求乙方?在一周內(nèi)按?以上費(fèi)用補(bǔ)?充保修金，?否則另加收?此發(fā)生費(fèi)用?的50%作?為違約金，?此費(fèi)用直接?從保修金中?扣除。9?.對(duì)于涉及?結(jié)構(gòu)安全的?質(zhì)量問題，?應(yīng)當(dāng)按照《?房屋建筑工?程質(zhì)量保修?辦法》的相?關(guān)規(guī)定，立?即向當(dāng)?shù)亟?設(shè)行政主管?部門報(bào)告，?采取安全防?范措施;由?原設(shè)計(jì)單位?或者具有相?應(yīng)資質(zhì)等級(jí)?的設(shè)計(jì)單位?提出保修方?案，乙方實(shí)?施保修施工?。10.?在維修高峰?期過后，施?工單位建立?回訪制度，?即每2個(gè)月?內(nèi)派專人與?物業(yè)管理處?、甲方一起?，進(jìn)行一次?對(duì)業(yè)主的上?門回訪，及?時(shí)了解業(yè)主?的使用情況?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)登記處?理，從而提?高客戶滿意?度?；卦L時(shí)?要制定填寫?《工程回訪?登記表》(?表格參考下?表)，填寫?完畢后同時(shí)?交一份給業(yè)?主及管理處?保留備案。?施工單位若?沒有按以上?要求進(jìn)行回?訪，則一次?罰款￥10?00元。?11、對(duì)每?一次維修完?畢后，施工?單位必須填?寫《工程維?修記錄表》?(表格參考?下表)，同?時(shí)交一份給?業(yè)主及管理?處保留備案?。工程回?訪記錄表?工程名稱?業(yè)主?房號(hào)維修?單位?合同編號(hào)?回?訪日期交?付時(shí)間?質(zhì)量等?級(jí)?回訪方式?回訪情況及?問題：回?訪人：_?___年?____月?____?日業(yè)主/?用戶意見：?簽章(或?記錄)：?____年?____?月___?_日問題?的原因及責(zé)?任：質(zhì)量?部門：_?___年?____月?____?日處理意?見：施工?單位、物業(yè)?、甲方負(fù)責(zé)?人：__?__年_?___月?____日?工程維修?記錄表維?修單位?業(yè)主房?號(hào)維修部?位?維修日期?維修內(nèi)容：?簽發(fā)人：?____?年___?_月__?__日維?修記錄：?維修負(fù)責(zé)人?：___?_年__?__月_?___日?業(yè)主/用戶?評(píng)價(jià)：_?___年?____月?____?日物業(yè)、?甲方簽字：?____?年___?_月__?__日五?.建立快速?反應(yīng)的聯(lián)絡(luò)?保證措施：?1、在業(yè)?主入伙交樓?驗(yàn)收及入伙?后的維修高?峰期間，施?工單位必須?在現(xiàn)場(chǎng)組建?專門的交樓?維修辦公室?，并必須指?定維修總負(fù)?責(zé)人，與甲?方、物業(yè)相?關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)?接，全力協(xié)?助甲方驗(yàn)收?交樓工作，?維修總負(fù)責(zé)?人手機(jī)等通?訊方式必須?保持24小?時(shí)通暢。設(shè)?立維修辦公?室聯(lián)絡(luò)專線?，維修聯(lián)絡(luò)?專線必須保?證24小時(shí)?有專人接聽?，對(duì)反饋的?維修信息做?好記錄，并?及時(shí)反饋給?維修負(fù)責(zé)人?，確?？焖?安排維修。?若因特殊原?因要更換負(fù)?責(zé)人，施工?單位必須提?前一周通知?甲方及物業(yè)?并征得甲方?、物業(yè)同意?，在安排好?相關(guān)工作的?移交及接管?人員之后方?可更換。?以上規(guī)定內(nèi)?容中，施工?單位違反任?何一點(diǎn)規(guī)定?，甲方每次?將處以￥5?00-20?00元的罰?款。維修?期間若維修?負(fù)責(zé)人對(duì)該?項(xiàng)工作不稱?職，維修配?合工作不能?令甲方及物?業(yè)、業(yè)主滿?意，甲方有?權(quán)要求在一?周內(nèi)無條件?更換更合適?的負(fù)責(zé)人，?以確保維修?工作的質(zhì)量?與進(jìn)度。若?施工單位采?取拖延、不?配合的態(tài)度?與方式，甲?方將處以￥?5000元?的罰款，并?必須在一周?內(nèi)更換合適?負(fù)責(zé)人。?維修總負(fù)責(zé)?人：聯(lián)系方?式：2、?在維修高峰?期過后，施?工單位必須?指定維修總?負(fù)責(zé)人，與?甲方、物業(yè)?相關(guān)負(fù)責(zé)人?對(duì)接，全力?協(xié)助甲方維?修服務(wù)工作?，維修總負(fù)?責(zé)人手機(jī)等?通訊方式必?須保持24?小時(shí)通暢。?否則將每次?處以￥50?0元的罰款?。維修總?負(fù)責(zé)人：聯(lián)?系方式：?3.維修總?負(fù)責(zé)人必須?在維修工作?開始前2個(gè)?月確定。?六.維修人?員作業(yè)管理?制度要求及?處罰措施?1、乙方人?員維修時(shí)出?入小區(qū)時(shí)需?佩戴管理處?簽發(fā)的出入?證或經(jīng)管理?處確認(rèn)。違?反一次處罰?￥100元?。2、乙?方人員入戶?維修前，應(yīng)?事先征得業(yè)?主同意，不?得擅自入內(nèi)?。違反一次?處罰￥50?0元。3?、乙方人員?入戶維修時(shí)?，須著工服?穿鞋套，在?返修過程中?，必須作好?施工作業(yè)點(diǎn)?周邊的成品?保護(hù)，必要?時(shí)使用地墊?，若因作業(yè)?不善造成設(shè)?施、裝修、?家具的損壞?須由乙方承?擔(dān)賠償責(zé)任?。并處每次?每項(xiàng)￥50?0元的處罰?。4、乙?方人員在業(yè)?主家中不得?隨意在非施?工作業(yè)區(qū)域?內(nèi)走動(dòng);不?得大聲喧嘩?、翻看報(bào)刊?雜志、電視?;不允許亂?扔垃圾、吐?痰;不允許?在業(yè)主家中?吃拿東西、?抽煙或無故?逗留等。違?反其中一項(xiàng)?一次處罰￥?500元。?5、乙方?從甲方或管?理處領(lǐng)用鑰?匙，必須按?甲方或管理?處規(guī)定及時(shí)?歸還。違反?一次處罰￥?100元。?6、乙方?在離開維修?現(xiàn)場(chǎng)或在空?置房返修完?畢后，須及?時(shí)將返修現(xiàn)?場(chǎng)清理干凈?，關(guān)好門窗?、水電開關(guān)?等，嚴(yán)禁將?空置房作為?倉庫使用。?出現(xiàn)任何不?良事件，而?導(dǎo)致業(yè)主索?賠，均由乙?方承擔(dān)相關(guān)?責(zé)任并處一?項(xiàng)一次￥1?000元至?￥5000?元的罰款。?7、甲方?對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)?人員有違規(guī)?或不服從管?理的，甲方?有權(quán)要求其?限時(shí)整改，?若乙方不能?按照甲方