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第7頁共7頁酒店銷售接?待崗位職責(zé)?1.計(jì)劃?、組織對(duì)酒?店新、老客?戶訪問次數(shù)?和時(shí)間的安?排。2.?用電話或其?它通訊形式?與新、老客?戶保持經(jīng)常?性的聯(lián)系。?3.開發(fā)?散客、團(tuán)體?、會(huì)議的新?客戶。4?.開展與國?內(nèi)、外旅行?社和客戶的?推銷性通訊?,參加與酒?店經(jīng)營有關(guān)?的各種公關(guān)?和社交活動(dòng)?。___?_分類建立?客戶銷售信?息登記,存?檔制度。?6.執(zhí)行有?關(guān)市場(chǎng)調(diào)查?任務(wù),并向?銷售經(jīng)理匯?報(bào)市場(chǎng)上競(jìng)?爭(zhēng)者訂價(jià)等?銷售策略的?推銷動(dòng)態(tài)。?7.及時(shí)?回復(fù)顧客的?信件、傳真?和預(yù)訂。?8.密切與?酒店各部門?的合作,安?排好客戶預(yù)?定的住宿、?餐飲服務(wù)和?特別活動(dòng)。?9.編制?并每月上交?工作報(bào)告和?下月工作計(jì)?劃。配合部?門經(jīng)理編制?銷售部每月?工作報(bào)告,?包括銷售工?作動(dòng)態(tài),市?場(chǎng)信息反饋?和競(jìng)爭(zhēng)者活?動(dòng),以及其?他專項(xiàng)、專?題工作報(bào)告?。10.?善于發(fā)揮銷?售人員的主?觀能動(dòng)性及?時(shí)檢查銷售?工作計(jì)劃的?實(shí)施,及時(shí)?溝通各銷售?人員之間的?信息,協(xié)同?做好重要客?戶的促銷接?待工作。?酒店銷售接?待崗位職責(zé)?(二)1?、根據(jù)酒店?近期和遠(yuǎn)期?經(jīng)營目標(biāo),?綜合市場(chǎng)情?況,負(fù)責(zé)提?出并參與制?定酒店對(duì)外?銷售以及招?攬客源的計(jì)?劃2、保?持同上級(jí)旅?游管理部門?、大型旅行?社、大集團(tuán)?大公司、政?府部門的密?切聯(lián)系,并?同各個(gè)客戶?建立長(zhǎng)期、?穩(wěn)定、良好?的合作關(guān)系?。3、負(fù)?責(zé)酒店的宣?傳推廣工作?,積極參與?酒店產(chǎn)品的?更新、改造?和組合開發(fā)?,提高酒店?的聲譽(yù)和影?響力。4?、指導(dǎo)酒店?對(duì)內(nèi)、對(duì)外?的各種廣告?活動(dòng),制定?酒店短期和?長(zhǎng)期的宣傳?推廣計(jì)劃,?報(bào)總經(jīng)理審?批后執(zhí)行。?5、與各?部門建立良?好的協(xié)作關(guān)?系,廣泛聽?取客戶意見?,處理重大?投訴,以確?保銷售計(jì)劃?的實(shí)施和落?實(shí)。4、?指導(dǎo)酒店對(duì)?內(nèi)、對(duì)外的?各種廣告活?動(dòng),制定酒?店短期和長(zhǎng)?期的宣傳推?廣計(jì)劃,報(bào)?總經(jīng)理審批?后執(zhí)行。?5、與各部?門建立良好?的協(xié)作關(guān)系?,廣泛聽取?客戶意見,?處理重大投?訴,以確保?銷售計(jì)劃的?實(shí)施和落實(shí)?。6、完?成酒店定制?的銷售額。?酒店銷售?接待崗位職?責(zé)(三)?1、尋找潛?在客戶及維?護(hù)長(zhǎng)期客戶?及時(shí)準(zhǔn)確地?了解客戶信?息,把握客?戶需求,共?同制訂客戶?跟進(jìn)方案?2、跟進(jìn)潛?在客戶,提?高酒店銷售?訂房效率,?實(shí)現(xiàn)銷售機(jī)?會(huì)到銷售能?力的轉(zhuǎn)化?3、預(yù)約并?拜訪客戶,?為客戶現(xiàn)場(chǎng)?提供專業(yè)方?案,積極提?升客戶酒店?入住體驗(yàn)?4、積極接?待預(yù)約客戶?預(yù)約上門體?驗(yàn)并展現(xiàn)出?良好的職業(yè)?素質(zhì)和形象?酒店銷售?接待崗位職?責(zé)(四)?1、根據(jù)部?門總體市場(chǎng)?策略及銷售?目標(biāo),編制?銷售計(jì)劃,?完成店鋪的?銷售任務(wù)?2、KPI?數(shù)據(jù)的總結(jié)?與分析;?3、全面掌?握市場(chǎng)的變?化,了解客?源市場(chǎng)布置?的流量,注?意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)?的變化。?4、店鋪C?RM系統(tǒng)管?理與跟進(jìn)。?5、了解?和發(fā)掘客戶?,介紹自己?產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)?和特色。?6、貨品陳?列建議與監(jiān)?督,人員培?訓(xùn)與培養(yǎng)。?7、收集?客戶資料,?能夠獨(dú)立承?擔(dān)業(yè)務(wù)的運(yùn)?營狀況。?8、對(duì)客戶?提供專業(yè)的?咨詢。酒?店銷售接待?崗位職責(zé)(?五)1.?擬定酒店促?銷活動(dòng),完?成團(tuán)隊(duì)和散?客銷售目標(biāo)?。2.監(jiān)?督銷售量、?調(diào)整銷售活?動(dòng),完成計(jì)?劃目標(biāo)。?3.與會(huì)議?相關(guān)部門的?溝通,取得?銷售方面的?信息和支持?。4.在?部門年度預(yù)?算內(nèi),推行?銷售計(jì)劃。?5.保存?以前、現(xiàn)在?有潛力客戶?的資料。?6.制定臨?時(shí)時(shí)間表,?記錄上月的?銷售活動(dòng),?收集每天的?銷售拜訪記?錄并存檔。?7.以周?銷售計(jì)劃為?基礎(chǔ),向市?場(chǎng)銷售總監(jiān)?提交銷售拜?訪概況,和?月銷售拜訪?計(jì)劃。酒?店銷售接待?崗位職責(zé)(?六)1.?根據(jù)市場(chǎng)具?體情況,做?出預(yù)測(cè)及市?場(chǎng)細(xì)分,開?拓企業(yè)、商?務(wù)客戶及鞏?固客源;?2.提出并?參與制定銷?售計(jì)劃并實(shí)?施落實(shí);?3.依據(jù)具?體情況與工?作重心,制?定并及時(shí)調(diào)?整各種銷售?策略;4?.完成個(gè)人?每月銷售任?務(wù);5.?對(duì)銷售過程?進(jìn)行有效的?日常管理,?監(jiān)控銷售指?標(biāo)的完成進(jìn)?度,定期隨?訪客戶;?酒店銷售接?待崗位職責(zé)?(七)1?、在酒店經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)下?,全面負(fù)責(zé)?酒店銷售日?常管理工作?;2、接?受賓客的投?訴,積極落?實(shí)整改措施?,完善服務(wù)?質(zhì)量,提高?服務(wù)水平;?3、組織?落實(shí)好酒店?銷售所簽協(xié)?議的相關(guān)管?理工作并按?照有關(guān)要求?做好資料歸?檔;4、?負(fù)責(zé)酒店與?客戶之間的?聯(lián)絡(luò)、將新?價(jià)格、新動(dòng)?向等及時(shí)傳?遞給客戶;?根據(jù)市場(chǎng)情?況開發(fā)新客?戶,做好銷?售工作;?5、負(fù)責(zé)與?客戶的協(xié)議?簽訂,銷售?酒店客房、?會(huì)議室等;?6、與酒?店其它部門?做好協(xié)調(diào)工?作,維護(hù)好?老客戶以確?保對(duì)客戶的?優(yōu)質(zhì)服務(wù);?負(fù)責(zé)將客人?的意見、建?議、投訴、?及時(shí)反映上?級(jí);7、?及時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)的情況向?酒店經(jīng)理匯?報(bào),提出合?理建議;?酒店銷售接?待崗位職責(zé)?(八)1?.熟悉酒店?各部門、各?服務(wù)項(xiàng)目的?情況以及自?己的業(yè)務(wù),?有針對(duì)性向?客戶做好市?場(chǎng)營銷工作?,完成酒店?制定的營銷?指標(biāo)。2?.積極向客?戶推廣酒店?新項(xiàng)目和新?計(jì)劃,定期?、不定期安?排客戶參觀?,并與有潛?力的客戶保?持良好的商?務(wù)往來。?3.接待來?訪參觀,主?動(dòng)宣傳酒店?的優(yōu)良服務(wù)?和各項(xiàng)設(shè)施?,樹立酒店?良好形象,?并注意了解?客人對(duì)酒店?的意見,及?時(shí)上報(bào)部門?領(lǐng)導(dǎo)。4?.接待各種?類型團(tuán)隊(duì)消?費(fèi)。5.?負(fù)責(zé)將酒店?重要活動(dòng)之?后的相關(guān)資?料、信息、?剪報(bào)歸檔。?6.負(fù)責(zé)?洽談、跟辦?各種會(huì)議在?酒店順利召?開。酒店?銷售接待崗?位職責(zé)(九?)1、負(fù)?責(zé)協(xié)助銷售?顧問經(jīng)理完?成各項(xiàng)銷售?工作2、?負(fù)責(zé)開發(fā)客?戶資源,提?供良好的售?后服務(wù)3?、負(fù)責(zé)維護(hù)?客戶關(guān)系,?做好市場(chǎng)相?關(guān)的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)事宜4?、負(fù)責(zé)制定?銷售計(jì)劃和?銷售方案?5、負(fù)責(zé)撰?寫市場(chǎng)分析?報(bào)告等工作?6、負(fù)責(zé)?整理銷售部?門文件資料?7、負(fù)責(zé)?銷售部門的?日常運(yùn)營工?作酒店銷?售接待崗位?職責(zé)(十)?1、根據(jù)?市場(chǎng)具體情?況,做出預(yù)?測(cè)及市場(chǎng)細(xì)?分,開拓客?戶及鞏固客?源;2、?提出并參與?制定銷售計(jì)?劃并實(shí)施落?實(shí);3、?依據(jù)具體情?況與工作重?心,制定并?及時(shí)調(diào)整各?種銷售策略?;4、負(fù)?責(zé)對(duì)銷售人?員的酒店產(chǎn)?品和銷售技?能的培訓(xùn);?5、完成?上級(jí)下達(dá)的?銷售任務(wù);?6、帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)成員完?成個(gè)人及團(tuán)?隊(duì)每月銷售?任務(wù);7?、評(píng)估團(tuán)隊(duì)?成員的工作?業(yè)績(jī)和銷售?業(yè)績(jī);8?、對(duì)銷售過?程進(jìn)行有效?的日常管理?,監(jiān)控銷售?指標(biāo)的完成?進(jìn)度,定期?隨訪客戶;?酒店銷售?接待崗位職?責(zé)(十一)?1、執(zhí)行?酒店各項(xiàng)政?策,完成酒?店下達(dá)的銷?售目標(biāo),建?設(shè)一支有戰(zhàn)?斗力的銷售?隊(duì)伍,建設(shè)?一個(gè)高效率?的銷售網(wǎng)絡(luò)?;2、負(fù)?責(zé)指定區(qū)域?的銷售和推?廣工作;?3、組織業(yè)?務(wù)人員定期?培訓(xùn),熟悉?酒店相關(guān)活?動(dòng)與政策,?督導(dǎo)業(yè)務(wù)人?員工作;?4、制定并?執(zhí)行區(qū)域銷?售計(jì)劃,做?好相關(guān)產(chǎn)品?的推廣和售?后服務(wù)工作?;5、建?立重點(diǎn)客戶?檔案,保持?良好的合作?關(guān)系;6?、學(xué)習(xí)并掌?握酒店動(dòng)態(tài)?,隨時(shí)與客?戶溝通并保?持緊密聯(lián)系?;7、掌?握市場(chǎng)、客?戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的信息并?及時(shí)推出相?應(yīng)銷售計(jì)劃?;酒店銷?售接待崗位?職責(zé)(十二?)1.在?酒店總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下,?統(tǒng)一思想,?充分理解企?業(yè)文化精神?的內(nèi)容與含?義,并進(jìn)行?宣揚(yáng)與貫徹?。在工作中?堅(jiān)定信念,?不折不扣的?指導(dǎo)、監(jiān)督?各部門按照?工作手冊(cè)開?展各項(xiàng)管理?工作,逐步?努力實(shí)現(xiàn)企?業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?。2.全?面負(fù)責(zé)酒店?市場(chǎng)開發(fā)、?客源組織和?產(chǎn)品開發(fā)等?方面的工作?,定期組織?市場(chǎng)調(diào)研,?收集市場(chǎng)信?息,分析市?場(chǎng)動(dòng)向、特?點(diǎn)和發(fā)展趨?勢(shì),制定市?場(chǎng)營銷策略?,確定主要?目標(biāo)市場(chǎng)、?市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和?銷售方針,?經(jīng)總經(jīng)理審?批后實(shí)施。?3.根據(jù)?酒店近、遠(yuǎn)?期目標(biāo)和財(cái)?務(wù)預(yù)算要求?,協(xié)調(diào)與前?廳部、客房?部的關(guān)系,?提出銷售計(jì)?劃編制的原?則、依據(jù),?分析市場(chǎng)環(huán)?境,指定和?審核客房出?租率、平均?房?jī)r(jià)及季節(jié)?銷售預(yù)算,?提出酒店價(jià)?格政策實(shí)施?方案,經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)后?進(jìn)行貫徹和?實(shí)施。4?.負(fù)責(zé)制定?銷售部經(jīng)營?目標(biāo)、預(yù)算?方案、工作?計(jì)劃、部門?崗位說明書?、工作程序?、檢查考核?辦法與改進(jìn)?流程,并負(fù)?責(zé)貫徹與實(shí)?施。5.?掌握旅游市?場(chǎng)動(dòng)態(tài),每?周在總經(jīng)理?主持下,分?析銷售動(dòng)態(tài)?、各部門銷?售成本、存?在問題、市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?狀況等,提?出改進(jìn)方案?和措施,監(jiān)?督指導(dǎo)銷售?計(jì)劃的順利?完成。6?.協(xié)調(diào)銷售?部和各經(jīng)濟(jì)?組織的關(guān)系?,經(jīng)常保持?同上級(jí)旅游?管理部門、?各大旅行社?、航空公司?、鐵路客運(yùn)?站和本地商?社、辦事機(jī)?構(gòu)、企事業(yè)?單位的密切?聯(lián)系,掌握?客戶意向和?需求,提出?簽訂銷售合?同、包房合?同意向和建?議,并提出?銷售計(jì)劃和?價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),?同各客戶建?立長(zhǎng)期穩(wěn)定?的各作關(guān)系?。7.定?期檢查銷售?計(jì)劃實(shí)施結(jié)?果,定期提?出銷售計(jì)劃?調(diào)整方案,?報(bào)總經(jīng)理審?批后進(jìn)行實(shí)?施。8.?掌握酒店價(jià)?格的實(shí)施情?況,控制公?司團(tuán)體、散?客及不同季?節(jié)的價(jià)格水?平,定期檢?查平均房?jī)r(jià)?的計(jì)劃實(shí)施?結(jié)果,及時(shí)?提出改進(jìn)措?施,保證酒?店較高的平?均房?jī)r(jià)水平?。9.建?立客戶檔案?,定期走訪?客戶,征求?客戶意見,?掌握周邊酒?店出租率及?平均房?jī)r(jià)水?平,分析競(jìng)?爭(zhēng)態(tài)勢(shì),調(diào)?整
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