物業(yè)安保服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案

物業(yè)安保服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案1、火險的應(yīng)急處置預(yù)案（1）執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)可以控制的較小火險，應(yīng)馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向部門負(fù)責(zé)人報告。（2）一旦發(fā)現(xiàn)火勢較大無法控制的火險，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向上級報告，同時利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢發(fā)展。（3）項目負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)邊向xx單位領(lǐng)導(dǎo)報告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場控制秩序。（4）火災(zāi)現(xiàn)場陸續(xù)蔓延擴大，部門負(fù)責(zé)人在征得xx領(lǐng)導(dǎo)同意后，立即撥打火警電話119求助，講清火災(zāi)準(zhǔn)確地點和程度并派人接應(yīng)消防車輛。（5）保安人員在消防人員到達事故現(xiàn)場之前，根據(jù)不同類型火災(zāi)，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火災(zāi)擴大。（6）快速有效做好人員疏散工作。根據(jù)火場地形和房屋結(jié)構(gòu)，立即打開安全通道，以最快的速度將火場區(qū)域內(nèi)人員及時帶到安全地帶。（7）疏導(dǎo)人員、搬運物資、搶救傷員等自救行動時，要視情而動，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時應(yīng)盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場，防止二次傷害。（8）現(xiàn)場保安員和增援的保安員要做好現(xiàn)場警戒工作，阻止無關(guān)人員進入火災(zāi)區(qū)域，防止不法分子趁火打劫。（9）消防人員到達事故現(xiàn)場后，要聽從指揮，積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。（10）滅火結(jié)束后，繼續(xù)保護好現(xiàn)場，協(xié)助xx和有關(guān)部門做好火災(zāi)原因的調(diào)查和善后工作。2、爆炸或其它危險物品的處置預(yù)案（1）保安人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或其它危險物品時，首先保持沉著冷靜，立即用對講機通知其他工作人員。（2）保護好現(xiàn)場，并進行進一步觀察，在沒有確定危險物品前不得聲張，不需告相關(guān)單位、部門。（3）經(jīng)細致觀察確系危險物品后，保安員不得私自進行處理，以免造成不必要的損失。（4）在征得主管部門負(fù)責(zé)人、xx相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后電話報警。（5）通知專業(yè)人員迅速趕到現(xiàn)場，視情組織當(dāng)時在場單位員工疏散。（6）設(shè)置警戒線，控制無關(guān)人員進入，防止不法分子趁機搗亂。（7）排險結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時將事情經(jīng)過、處置情況以及好人好事向公司進行報告。3、執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案（1）巡邏人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭第一時間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時制止被盜問題的發(fā)生。（2）執(zhí)勤或巡邏人員發(fā)現(xiàn)正在偷盜的嫌疑人，在判明其未攜帶兇器的前提下，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關(guān)處理。（3）發(fā)現(xiàn)團伙作案時，應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機智靈活地?fù)艽?10報-警，等候公-安機關(guān)處理。（4）對執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生的被盜問題，無論是巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報告部門負(fù)責(zé)人（5）應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場后，協(xié)助做好現(xiàn)場保護工作。（6）加強各出人員控制，并視情組織應(yīng)急小組進行搜捕，防止盜竊分子趁機溜走。（7）在征得xx相關(guān)人員同意后，向所屬地公安機關(guān)報-警并配合公安機關(guān)和xx做好善后工作。（8）處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司報告。4、一般突發(fā)情況處置預(yù)案（1）保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處置：遇到在執(zhí)勤過程中，對方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對惡意-傷-人或動手打人的，要及時報告部門負(fù)責(zé)人和xx領(lǐng)導(dǎo)，并將鬧事者扭送公安機關(guān)。（2）管轄區(qū)周圍聚眾打架斗毆的處理：立即向部門負(fù)責(zé)人報告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護自身安全；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應(yīng)迅速報告客戶單位和公-安機關(guān)，如有重傷者應(yīng)打120或xxx電話求救；協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。（3）對醉酒滋事和精神病人闖入管轄區(qū)域的處置：進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；及時通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領(lǐng)回；如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為，應(yīng)馬上向部門負(fù)責(zé)人報告，并視情打110電話報-警。（4）對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火的處置：及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場監(jiān)控；向部門負(fù)責(zé)人和xx主管部門報告情況。（5）保安員內(nèi)部打架的處置：部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊員打架應(yīng)立即制止；不在現(xiàn)場接到報告后應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場制止；對因打架受傷的隊員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責(zé)任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴大；一般性打架事后應(yīng)向公司管理部報告，有事態(tài)擴大的情形時，要邊處理邊向公司報告，杜絕隱情不報或急情緩報。5、樓內(nèi)停電時的處置預(yù)案（1）保安員發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向部門負(fù)責(zé)人報告，部門負(fù)責(zé)人要立即通知設(shè)備維修部，設(shè)備維修部工作人員到達后與其配合，爭取最快速度恢復(fù)供電系統(tǒng)正常工作。（2）派人值守辦公室、值班室，耐心接待部內(nèi)工作人員的詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與工作人員發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定其的情緒。（3）作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生，采取準(zhǔn)備臨時照明，防止樓內(nèi)他人私自使用打火機等明火。（4）做好引導(dǎo)樓內(nèi)人員的疏散工作，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門，維護現(xiàn)場秩序，指明安全通道。（5）做好記錄，向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。6、交通事故的處置預(yù)案（1）保安員發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報告部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人接報后，迅速趕往現(xiàn)場，查看人員受傷情況。在第一時間通知公司，公司須及時將情況及時通知相關(guān)法律部門。（2）公司在報告相關(guān)法律部門后，視情立即成立救援小組，趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報xx高層領(lǐng)導(dǎo)。（3）如有人員受傷嚴(yán)-重，迅速撥打120急救電話或聯(lián)系商場車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治。（4）保安人員接報后立即疏散人員，并以警-戒帶對事故區(qū)進行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇-事車輛嚴(yán)加控制，防止其逃