物業(yè)服務(wù)負(fù)面管理清單

物業(yè)服務(wù)負(fù)面管理清單物業(yè)管理負(fù)面清單本著物業(yè)管理與服務(wù)有過失的原則執(zhí)行。（一）綜合管理服務(wù)1、各樓、室、場(chǎng)、館、點(diǎn)等服務(wù)性管理、值班，要設(shè)立工作情況簿和上下班記錄簿；不得并崗（即一人連續(xù)上崗）。發(fā)現(xiàn)此類問題由學(xué)校管理部門予以頭或書面告誡，檢查兩次以上（含兩次）發(fā)現(xiàn)此類問題，則作為問題記錄扣分，限期糾正，必要時(shí)給予物業(yè)公司5元以下的罰款。2、合同規(guī)定內(nèi)的教學(xué)、科研、學(xué)生宿舍所需的物品配置要保質(zhì)保量配到位。特別明確：學(xué)生宿舍每幢樓垃圾桶配置不得少于3個(gè)，公共連廊過道垃圾桶每層不少于2個(gè)。配置不足導(dǎo)致影響教學(xué)、科研、師生生活的，學(xué)校管理部門給予頭或書面告誡，一年發(fā)生三次以上此類問題，給予物業(yè)公司5元以下的罰款。3、學(xué)生宿舍樓管理服務(wù)是物業(yè)工作的重點(diǎn)，按合同做好工作。重點(diǎn)檢查設(shè)施、物品登記、轉(zhuǎn)接清點(diǎn)記錄，妥善協(xié)助落實(shí)住宿方案，安排新生入住，畢業(yè)生、退學(xué)人員手續(xù)辦理，水電費(fèi)查表、收費(fèi)（或充值管理），報(bào)修，環(huán)境衛(wèi)生（含公共衛(wèi)生消毒），夕卜人和學(xué)生晚歸登記，作息制度管理，公共紀(jì)律、秩序管理，宣傳、活動(dòng)管理，封閉時(shí)間人員管理，嚴(yán)禁推銷、叫賣等。要求有規(guī)范的工作記錄或友情敬告。學(xué)生宿舍24小時(shí)三班運(yùn)轉(zhuǎn)值班，每發(fā)現(xiàn)一處脫崗，對(duì)物業(yè)公司處以違規(guī)并連帶管理責(zé)任罰款每處5元。4、積極配合學(xué)校管理部門開展對(duì)宿舍的各項(xiàng)檢查，配合態(tài)度列入績(jī)效評(píng)價(jià)。5、學(xué)校重要會(huì)議、慶典、招生、考試、報(bào)到、藝術(shù)節(jié)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、學(xué)校組織的各類展覽、演出等活動(dòng)的物品搬運(yùn)、會(huì)議布置、音響及茶水服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)保潔、現(xiàn)場(chǎng)維安、撤場(chǎng)清場(chǎng)等要反映快、效率高、效果好。工作表現(xiàn)情況列入績(jī)效評(píng)價(jià)。6、做好教室、場(chǎng)館等教學(xué)重要場(chǎng)所的定時(shí)開放，及時(shí)關(guān)閉，做好教學(xué)所需要設(shè)備準(zhǔn)備工作。因物業(yè)管理導(dǎo)致不按時(shí)開門、設(shè)備故障無法上課，視情節(jié)及產(chǎn)生后果每次予以物業(yè)公司1元以上的處罰（非物業(yè)公司維修的設(shè)備，物業(yè)公司承擔(dān)沒有及時(shí)報(bào)告的責(zé)任）。7、做好校外單位進(jìn)校施工的檢查管理。督促檢查校外施工單位嚴(yán)格按照學(xué)校管理部門審批的范圍施工，未經(jīng)相關(guān)管理部門許可，外來單位不得在校施工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止并上報(bào)學(xué)校管理部門。若因物業(yè)公司巡查不到位導(dǎo)致外來單位未經(jīng)許可在校施工，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰。8、根據(jù)投訴情況視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰：（1）造成師生向校內(nèi)投訴，每起根據(jù)嚴(yán)重程度予以3-20元處罰。（2）造成師生向校外投訴，每起根據(jù)嚴(yán)重程度予以20-1元處罰。（二）樓宇值班管理1、在物防相對(duì)到位，一個(gè)主門道進(jìn)出，門崗值班因玩忽職守弓I起的樓、室、場(chǎng)、館出現(xiàn)撬門、拆卸等偷盜致使物品丟失，物業(yè)公司負(fù)完全賠付責(zé)任;學(xué)校重點(diǎn)部位且有重點(diǎn)防范的場(chǎng)所巡邏崗沒有按照規(guī)定的時(shí)間和路線重點(diǎn)巡邏，出現(xiàn)偷盜物業(yè)公司負(fù)相關(guān)賠付責(zé)任。2、校園內(nèi)因發(fā)生打架、斗毆事件，物業(yè)工作人員沒有協(xié)助校區(qū)管理部門在第一時(shí)間到場(chǎng)采取有效措施控制局面，引發(fā)事故，造成不良影響，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)瀆職責(zé)任，視后果給予扣分并處以2-5元罰款。3、凡沒有對(duì)外來人員、車輛、物品進(jìn)行查問、登記，或因巡邏規(guī)范不到位等，出現(xiàn)事故、丟失，物業(yè)公司承擔(dān)工作人員瀆職責(zé)任，按損失物品的10%賠償；因工作人員瀆職出現(xiàn)一般性的管理不到位，則由學(xué)校管理部門頭或書面告誡，一個(gè)月內(nèi)發(fā)出兩次以上告誡則給予物業(yè)公司扣分，并視情節(jié)輕重予以適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰。4、經(jīng)查實(shí)若證明系公司人員監(jiān)守自盜，則由物業(yè)公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任。5、除自然災(zāi)害以外，因物業(yè)人員過失（包括維修不及時(shí)導(dǎo)致門窗玻璃墜落，以及校園道路障礙、地漏蓋不平或丟失形成空洞）致使人員傷害，由物業(yè)公司負(fù)全責(zé)。6、物業(yè)各類人員上班時(shí)均有消防安防監(jiān)控責(zé)任。因物業(yè)人員疏忽、失誤、違規(guī)操作、燒煮等引起火災(zāi)、火情，均應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)全責(zé)，并視情節(jié)及后果予以賠付。7、在校園公共場(chǎng)所、校園各部位特別是建筑物、學(xué)生宿舍等，若其他因素引發(fā)火災(zāi)、火情，物業(yè)人員應(yīng)第一時(shí)間到位，采取一切手段控制或消除火災(zāi)、火情，并按規(guī)范報(bào)警、施救、報(bào)告等。否則造成損失或傷害時(shí)，根據(jù)消防部門的認(rèn)證，追究物業(yè)公司一定的賠付責(zé)任。8、物業(yè)公司根據(jù)校園規(guī)劃中車輛停放位置指揮車輛停放，校園內(nèi)車輛亂停放以致交通混亂，物業(yè)公司負(fù)完全責(zé)任。由學(xué)校管理部門頭或書面責(zé)令整改，一周內(nèi)無明顯改變，則由學(xué)校管理部門給予警告性經(jīng)濟(jì)處罰（每次2-5元）。9、學(xué)校重大活動(dòng)、典禮、會(huì)議、迎新、招聘會(huì)等交通指揮、疏導(dǎo)等委托物業(yè)公司配合學(xué)校管理部門實(shí)施，工作效果作為公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。若因物業(yè)人員不足，考慮不周，指揮失當(dāng)，造成校園交通癱瘓，由學(xué)校管理部門給予書面告誡，并視情節(jié)處以10元以上的罰款。10、緊急或突發(fā)事件要在第一時(shí)間報(bào)告（半小時(shí)以內(nèi)），注意方法，堅(jiān)持先控制事態(tài)后處理的原則，堅(jiān)決制止擾亂校園公共秩序的行為，堅(jiān)決處置和報(bào)告非法的集會(huì)、游行、小買小賣、各類攤點(diǎn)的原則。物業(yè)公司在第一時(shí)間沒有注意、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、控制此類事情，引發(fā)后果，物業(yè)公司要承擔(dān)責(zé)任。視情況在綜合平價(jià)中予以扣分，造成惡劣影響每起處以5元以上罰款。11、校園內(nèi)不得有反動(dòng)和不健康、具有煽動(dòng)性內(nèi)容的海報(bào)、傳單，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告并配合處置；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止此類張貼，每起視情節(jié)處以2-10元處罰。（三）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理和小型維修1、公共設(shè)施設(shè)備的管理和正常運(yùn)行是關(guān)系到學(xué)校行政、教學(xué)、科研和師生生活的大事，物業(yè)公司要投全力保證公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的常態(tài)和安全。做到規(guī)范檢查，定期檢修，責(zé)任到人，異動(dòng)報(bào)告，應(yīng)急防范。因物業(yè)管理、監(jiān)控、維修等原因?qū)е聦W(xué)校公共設(shè)施設(shè)備損失、破壞，影響學(xué)校行政、教學(xué)、科研和師生生活時(shí)，由學(xué)校管理部門查清責(zé)任及造成的損失和影響對(duì)物業(yè)公司予以10-50元的處罰。2、包括空調(diào)、電梯、給排水系統(tǒng)、避雷設(shè)施、樓宇智能化系統(tǒng)、會(huì)議視聽系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、開閉所的檢測(cè)、維保以及二次供水（水池、水塔\開水器定期清洗、水質(zhì)檢測(cè)、消毒（一年兩次，寒暑假期間進(jìn)行）等工作，物業(yè)公司沒有按照合同要求委托符合相關(guān)資質(zhì)要求的專業(yè)維保機(jī)構(gòu)開展相關(guān)檢測(cè)、維保等工作，由物業(yè)公司按照合同相關(guān)條款承擔(dān)所有的費(fèi)用和責(zé)任。3、物業(yè)公司沒有按照合同要求委托符合相關(guān)高空作業(yè)資質(zhì)要求的專業(yè)服務(wù)公司開展樓體外部及外檐、玻璃幕墻清潔（一年清潔一次），由物業(yè)公司按照合同相關(guān)條款承擔(dān)所有的費(fèi)用和責(zé)任。4、物業(yè)公司對(duì)所管轄區(qū)的水電供應(yīng)保障要專門設(shè)立突發(fā)故障搶修隊(duì)，不可測(cè)因素導(dǎo)致突發(fā)停水?dāng)嚯姴⑼耆梢該屝薜?，因物業(yè)公司管理不到位，應(yīng)急不及時(shí)，未在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)搶修，引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失或?qū)W生騷亂，物業(yè)公司要承擔(dān)責(zé)任，由學(xué)校管理部門給予5元以上經(jīng)濟(jì)處罰，并進(jìn)行工作績(jī)效記錄扣分登記。5、因社會(huì)因素、基建、臺(tái)風(fēng)、維修等臨時(shí)停水停電，物業(yè)公司要及時(shí)通告相關(guān)部門和師生。物業(yè)公司知情而未按要求通告，造成經(jīng)濟(jì)損失和正常的行政、教學(xué)、科研、生活受影響的，物業(yè)公司要承擔(dān)賠付責(zé)任并扣分。6、物業(yè)公司認(rèn)真落實(shí)學(xué)校節(jié)水節(jié)電管理規(guī)定，把節(jié)水、節(jié)電作為重要工作來對(duì)待。公共場(chǎng)所（包括維修管理范圍內(nèi)）有長(zhǎng)明燈，水電有跑冒滴漏等現(xiàn)象，由學(xué)校管理部門下達(dá)書面告誡并視浪費(fèi)情況予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。7、有要求查表記錄的各樓、場(chǎng)、館、堂、室等，物業(yè)公司應(yīng)完全按學(xué)校管理部門要求查水電表并記錄，需要收費(fèi)的由物業(yè)公司按規(guī)定做好底數(shù)、用量、計(jì)價(jià)等數(shù)據(jù)公布并負(fù)責(zé)監(jiān)督繳費(fèi)。因物業(yè)公司未提前公布數(shù)據(jù)，或未查無記錄數(shù)據(jù)，或水電表損壞未維修漏數(shù)造成收費(fèi)困難，或把關(guān)不嚴(yán)學(xué)生已離校，由此產(chǎn)生無法收回的水電費(fèi)由物業(yè)公司賠付。8、物業(yè)公司人員隱瞞水電費(fèi)、貪污水電費(fèi)、以不正當(dāng)行為故意不收取或減少水電費(fèi)，一旦發(fā)現(xiàn)按輕重原則依規(guī)處理，流失的水電費(fèi)完全由物業(yè)公司賠付。9、物業(yè)公司要嚴(yán)格遵照委托服務(wù)合同的維修項(xiàng)目開展維修工作。要建立小型維修規(guī)程，一般是報(bào)修、巡修、普查維修相結(jié)合即報(bào)修由物業(yè)公司在方便師生的地方設(shè)報(bào)修登記點(diǎn)，巡修由物業(yè)維修人員按物業(yè)管理規(guī)程，到服務(wù)范圍內(nèi)（尤其是公共部位）進(jìn)行檢查維修，普查維修由物業(yè)公司組織，一年兩次，重點(diǎn)安排在寒暑假對(duì)所有合同委托內(nèi)范圍的設(shè)施進(jìn)行檢修。若發(fā)現(xiàn)“不報(bào)不修”，沒有正常的巡修，不安排一學(xué)期兩次的普查維修等，無論有否投訴或造成后果，由學(xué)校管理部門視情況予以10-50元處罰。10、物業(yè)維修管理要嚴(yán)格遵守合同規(guī)定的維修排障時(shí)間要求，特殊情況立即報(bào)告并書面說清緣由以備檢查。按時(shí)維修排障作為考查物業(yè)工作效率、服務(wù)態(tài)度的主要內(nèi)容。（四）綠化養(yǎng)護(hù)1、因物業(yè)公司管理原因（不可抗力因素除外）在綠化養(yǎng)護(hù)期間導(dǎo)致校區(qū)設(shè)備、設(shè)施、管網(wǎng)及其他直接損失時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2、校區(qū)綠化植物在養(yǎng)護(hù)期內(nèi)因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)或應(yīng)急處置不當(dāng)?shù)瘸霈F(xiàn)的患病蟲害、長(zhǎng)勢(shì)不良、死亡等以及由于災(zāi)害天氣或人為、機(jī)械造成植物、損壞、死亡的等由物業(yè)公司負(fù)責(zé)及時(shí)更新補(bǔ)植，更新補(bǔ)植的苗木要求同種類、同規(guī)格，更新補(bǔ)植費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)；如對(duì)校園環(huán)境景觀效果造成不良影響的，根據(jù)嚴(yán)重程度予以20-50元處罰。3、未建立科學(xué)、規(guī)范的綠化管理檔案的，按要求補(bǔ)充完善，由學(xué)校管理部門給予5元以上經(jīng)濟(jì)處罰，并進(jìn)行工作績(jī)效記錄扣分登記。4、因物業(yè)公司綠化養(yǎng)護(hù)管理不善而造成校區(qū)水電量浪費(fèi)的，物業(yè)公司應(yīng)賠償校區(qū)相應(yīng)的水電費(fèi)，并由學(xué)校管理部門視情況予以10-30元處罰。（五）衛(wèi)生清潔1、物業(yè)公司須按合同要求做好衛(wèi)生清潔工作，由學(xué)校管理部門每月不定期組織全面檢查，檢查的內(nèi)容為:清潔責(zé)任范圍、清潔責(zé)任簽到、清潔用水用電、清潔工具存放、現(xiàn)場(chǎng)清潔效果等。根據(jù)合同要求和檢查實(shí)際，肯定成績(jī)，指出問題，并書面向物業(yè)公司反饋。若未按合同要求連續(xù)兩次被檢查出現(xiàn)同樣問題，學(xué)校管理部門可給予每次5元的處罰。2、物業(yè)公司開展全校區(qū)（不包括食堂內(nèi)部）消殺工作未達(dá)到消殺效果的，校區(qū)管理部門有權(quán)直接委托專業(yè)消殺公司開展此項(xiàng)工作，具體費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，并每起視情節(jié)處以20-50元處罰。3、物業(yè)公司開展全校區(qū)排污管道、化糞池的清理工作未達(dá)到合同要求的，學(xué)校管理部門有權(quán)直接委托服務(wù)公司開展此項(xiàng)工作，具體費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，并每起視情節(jié)處以20-50元處罰。（六）其他1、物業(yè)公司不得將項(xiàng)目非法分包或轉(zhuǎn)包給任何單位和個(gè)人。否則，