裝修公司電話營銷話術(shù)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——裝修公司電話營銷話術(shù)

電話營銷是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的有效工具和有效手段之一。電話營銷的概括作用表達(dá)在：

一、是最經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法

二、在最短的時(shí)間內(nèi)可以訪問更多的客戶

三、是緊密與客戶關(guān)系的最有效工具

四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù)

裝修公司電話營銷話術(shù)之一

模樣：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通模樣是站立，由于站立時(shí)精力對比集中，呼吸對比順暢，人也顯得精神飽滿，信仰十足。

問候：在撥打和接聽電話時(shí)，我們都要問候?qū)Ψ?，一般常用語是"您好'或"你好'，我們要盡量將之前的"喂'"哎'等習(xí)慣用詞給省去。

而在電話終止時(shí)，理應(yīng)說"再見'而不能說"拜拜'，"拜拜'適用于對比親近的摯友之間，不適合與客戶之間的溝通。

稱呼：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應(yīng)切實(shí)地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的崇敬。

微笑：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能展現(xiàn)的拒絕時(shí)，我們務(wù)必先用微笑去打動(dòng)對方。

凝聽：凝聽就是專心地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。

回應(yīng)：凝聽不是一味地聽，而是要賦予對方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對方說話時(shí)以"嗯'、"對'、"是'等給對方以回應(yīng)，

聲音：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。

朗誦：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩歌，經(jīng)常性地朗誦中國古典詩詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩歌，對于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的扶助！

音量：聲音太小，讓對方聽不太領(lǐng)會(huì)；聲音太大溝通的效果也不會(huì)太好，所以要以適合的音量舉行電話溝通。

普遍話：電話溝通時(shí)，最好用普遍話，這樣既能讓對方聽得明顯，同時(shí)又可表達(dá)出你良好的素質(zhì)。（整理）

時(shí)間：接電話是不受時(shí)間限制的，客戶何時(shí)打電話就何時(shí)接聽，但主動(dòng)打電話，是有時(shí)間藝術(shù)的，不同時(shí)間給客戶打電話，會(huì)產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時(shí)間。

裝修公司電話營銷話術(shù)之二

三不打

清早不打

夜里不打

吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前舉行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否那么就被視為電話騷擾

三必打

上班1小時(shí)后

中午下班前

下午下班前

剛上班時(shí)會(huì)對比忙，不適合打電話，1小時(shí)后工作都安置差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也對比難挨，所以打電話正好可以排遣落莫。

內(nèi)容：現(xiàn)在，好多公司都采用電話營銷方式，這就使得好多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的摯友，很輕易遭到客戶的拒絕。

裝修公司電話營銷話術(shù)之三

家裝電話營銷四步法

第一步：引起客戶的興趣

其次步：吸引客戶的留神力

第三步：舉行告成的預(yù)約

第四步：促使客戶做出承諾

常用開頭方法

以促銷導(dǎo)入直接報(bào)告客戶，最近有什么促銷活動(dòng)，對客戶有哪些好處

以回訪導(dǎo)入假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過，以回訪的名義與客戶溝通

以調(diào)查導(dǎo)入以電話調(diào)查的名義，逐漸導(dǎo)入電話營銷的主題，此為以迂為直之法。

環(huán)境：電話營銷的效果,與環(huán)境也有很大的關(guān)系。電話營銷的環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩種:

內(nèi)部環(huán)境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實(shí)際環(huán)境。外部環(huán)境是指對方的接聽電話環(huán)境。

外部環(huán)境是我們所無法操縱的，對方是在上班或開會(huì)或開車或在商場，我們是無法掌管的，我們所能做的只是內(nèi)部環(huán)境的改善與選擇。

裝修公司電話營銷話術(shù)之四

電話營銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或模樣不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要

接聽，時(shí)間太長就要賠罪）

5、不要談概括的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（確定要按時(shí)打電話）

7