公務(wù)接待禮儀

公務(wù)接待禮儀一.公務(wù)接待的定義（一）接待的定義：迎來送往（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實施公務(wù)行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程。（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。二■往來禮儀（一）稱呼禮儀.姓名有別記住對方：是否重視的表現(xiàn)。不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的姓名。.稱呼有別稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫’等。.防止犯忌錯誤的稱呼：庸俗的稱呼（黑社會）；綽號性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）；距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過分套近乎）；無稱呼。（二）介紹禮儀.介紹自己介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。介紹自己時應(yīng)當(dāng)注意四個要點，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。.介紹他人介紹他人有兩個要點應(yīng)當(dāng)重視。一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。二是介紹的順序?！跋戎骱筚e”，先介紹主人，后介紹客人廠‘尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。（三）握手禮儀遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。握手禁忌：不要拒絕與人握手；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手；握手時不要面無表情；不要握著對方的手指尖；不潔之手。（四）電話禮儀“三分鐘原則”：通話時間最好不要超過三分鐘。接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；通話完畢后一定要說一聲再見。（五）名片禮儀.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。.接收名片：必須起身接收名片；應(yīng)雙手接收；不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?；接受的名片不可來回擺弄；接受名片時，要認(rèn)真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。（六）飲茶禮儀1.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。2.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：（1）以上茶者為起點，由近及遠(yuǎn)上茶；（2）以進(jìn)入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；（3）依照客人到來的先后順序上茶；（4）由飲用者自己取茶。.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。三、位次排列禮儀（一）行進(jìn)位次路上行進(jìn)可以分為兩種「是并排行進(jìn)，它講究“以右為上"或‘居中為上”。由此可見，接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。（二）會議位次.小型會議一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：（1）自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。（2）面門設(shè)座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右依次就座（見圖1）。①①?圖1小型會議排位

（3）依景設(shè)座。指會議主席的具體位置，不必對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。.大型會議一般指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其特點是，會場應(yīng)分設(shè)主席臺和群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。群眾席困$主席毋排位之二④②①廊群眾席困$主席毋排位之二群眾唐番2主席比排便之一（1）主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團(tuán)位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)（見圖2）與雙數(shù)（見圖3）的區(qū)分。（2）主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央；二是居于前排兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。（3）發(fā)言者席位。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方（見圖4），二是主席團(tuán)的右前方（見圖5）。

主席團(tuán)主一席團(tuán)主席團(tuán)主一席團(tuán)［發(fā)言常群眾席因5發(fā)言席位直之二群眾席因5發(fā)言席位直之二圖4發(fā)言席位置之一（三）合影的位次正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。照相機(jī)S7合森排位之二國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)（見圖6）與雙數(shù)（見圖7）的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。照相機(jī)S7合森排位之二333】292T2523212224262830322018161412101L13151719照相機(jī)圖6合影排位之一川在涉外場合合影時，應(yīng)遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。（四）宴請的位次一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個方面。1.桌次的排列舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規(guī)則：（1）“以右為上”。（見圖8）（2）“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。（見圖9）（3廣居中為上”。當(dāng)多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。（見圖10）圖￡桌次排位之一空9杲次排位之二圖空9杲次排位之二圖1。桌次排位之三在大多數(shù)情況下以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的（如圖11）。2.席位的排列在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四:（1）面門為主。主人之位應(yīng)當(dāng)面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。（2）主賓居右。主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。（3）好事成雙。每張餐桌就座之人應(yīng)為雙數(shù)，以示吉祥。

(4)各桌同向。通常，宴會上每張餐桌上的排位均大體相似。見圖12、圖13、圖14。圈14席次排位之三圈14席次排位之三(五)上下樓梯的位次上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時行進(jìn)在前，即為不妥。（六）出入電梯的位次進(jìn)入無人駕駛的電梯時才妾待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯；進(jìn)入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。（七）乘坐車輛的位次.小車的座位，如由司機(jī)駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席）。.如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側(cè)為首尊后排右側(cè)次之左側(cè)再次之，而后排之間座為末席）。.接待團(tuán)體客人時，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。0圖15乘車排位三種圖Enm口西0圖15乘車排位三種圖Enm口西（八）進(jìn)出房間的位次進(jìn)出房間，接待人員應(yīng)該負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。.進(jìn)入房間時。若門向外開，接待人員應(yīng)首先拉開房門，然后請客人入內(nèi)；若房門向內(nèi)開，則接待人員應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請客人進(jìn)入。.離開房間時。若房門向外開，人員應(yīng)首先出門，然