部門優(yōu)秀員工評選方案

第部門優(yōu)秀員工評選方案部門優(yōu)秀員工評選方案1

一、評選時間：

20__年1月1日—20__年1月15日

二、評選機(jī)構(gòu)：

1、評選組組長：

2、組員：

三、評選項(xiàng)目與指標(biāo)：

（一）團(tuán)隊(duì)獎：

標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)獎一名（以部門為單位）；

（二）個人獎：

1、開發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：10名

2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：15名

3、單項(xiàng)才能獎（全公司范圍）：5名

最佳服務(wù)獎三名（職能服務(wù)類）

最佳創(chuàng)新獎一名（公司范圍）

最佳銷售業(yè)績獎一名（營銷類）

最佳職業(yè)形象獎一名（公司范圍）

四、評選原則及范圍：

被考核對象在考核年度內(nèi)有下列情況之一者，不得參加優(yōu)秀員工的評定；

1、入司未滿半年的員工；

2、全年內(nèi)有過曠工或累計(jì)早退兩次以上員工；

3、全年內(nèi)因違規(guī)違紀(jì)受書面警告以上處分或通報批評一次以上的員工；

4、全年內(nèi)因病、事假累計(jì)達(dá)到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；

五、評選標(biāo)準(zhǔn)：

（一）標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)獎評選標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作業(yè)績：20__年部門計(jì)劃完成率及成績；

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性：分內(nèi)部評價與外部評價兩部份，內(nèi)部評價由行政人事部根據(jù)平日所做的員工思想進(jìn)行評估；外部評價由各部門根據(jù)日常工作配合程度來衡量。

3、人員流動率；

4、部門成本控制：包括辦公用品、部門內(nèi)部與上一年比較，如采購成本、人員及業(yè)務(wù)的增長率等；

5、創(chuàng)新性：如質(zhì)量管理方法、策劃方案等；

6、待改進(jìn)的地方：

（二）最佳員工的評選標(biāo)準(zhǔn)

1、必須具備合格員工的基本素質(zhì)：

1）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，沒有違紀(jì)紀(jì)錄；

2）按時按質(zhì)完成本職工作；

3）有良好的職業(yè)道德；

4）誠信待人，維護(hù)公司利益；

2、符合"優(yōu)秀"的定義——出色完成本職工作，為其他員工在工作上的"表率"，體現(xiàn)在幾個方面：

德：品行端正，在工作時候不計(jì)較個人得失、主動完成本職工作、待人處事誠信有禮、工作上積極配合，勇于承擔(dān)工作責(zé)任；

才："稱職"，具備與本職位相匹配的專業(yè)水平及技能；"勝任"，出色完成本職位工作任務(wù)并有所創(chuàng)新（提出創(chuàng)新建議以節(jié)約企業(yè)成本、尋找到提高工作效率的方法等）；

學(xué)習(xí)能力：持續(xù)進(jìn)修的能力與具有積極向上的心態(tài)；

影響力：一個人綜合素質(zhì)所展現(xiàn)的個人魅力，吸引他人贊賞、學(xué)習(xí)的能力。

（三）、單項(xiàng)才能獎評選標(biāo)準(zhǔn)

1、最佳服務(wù)獎（職能服務(wù)類）

要求：服務(wù)態(tài)度（熱情有有禮）、服務(wù)技能（嫻熟）、服務(wù)方式（靈活）、服務(wù)效率（快速）

2、最佳創(chuàng)新獎兩名（技術(shù)業(yè)務(wù)類）

要求：精研業(yè)務(wù)并加以創(chuàng)新，提供更好的工作方法能夠降低企業(yè)成本、提高工作效率

3、最佳銷售業(yè)績獎一名（營銷類）

要求：年度銷售業(yè)績第一

六、評選程序：

1、各部門根據(jù)各項(xiàng)評選獎項(xiàng)的評選標(biāo)準(zhǔn)選定出部門參評人員，并按要求填寫相應(yīng)的表格，提交公司行政人事部匯總。

2、行政人事部將提交的表格匯總，經(jīng)評選組會議討論，最終按獎項(xiàng)設(shè)置的要求圈定人員名單。

七、獎勵細(xì)則：

（一）、團(tuán)隊(duì)獎：

1、獎杯一個；

2、現(xiàn)金20__元；

3、榮譽(yù)證書一本。

（二）個人獎：

1、開發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：足金金豬一只+獎杯

2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：現(xiàn)金500元+獎杯

3、單項(xiàng)才能獎（全公司范圍）：MP4一臺+榮譽(yù)證書部門優(yōu)秀員工評選方案2

為了弘揚(yáng)企業(yè)精神，激勵員工工作用心性，展現(xiàn)我公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，構(gòu)成人人爭當(dāng)先進(jìn)、人人爭為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍，公司決定每季度開展評選“優(yōu)秀員工”的活動。

一、評選名額：

每季度將從各部門中選出一名優(yōu)秀員工；具體為：光學(xué)部三名（成品、半成品、拋光各一名），腳套部一名；配件部一名；后勤一名。共計(jì)六名。

二、評選時光：

每季度的最后一個月。

三、評選資格：

1、在公司工作三個月以上的一線員工；

2、季度內(nèi)每月出勤天數(shù)不少于28天（本季度二月出勤在20天以上者），無曠工、請假者；

3、季度內(nèi)無違反公司規(guī)章制度的受到處分者。

四、推薦依據(jù)：

1、熱愛公司，自覺維護(hù)公司利益；

2、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、勤勉盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感；

4、在本職崗位上業(yè)績突出，能為公司解決實(shí)際問題，或用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

五、評選辦法：

1、產(chǎn)生流程：車間主任推薦——生產(chǎn)部門初審——人事行政部審查——總經(jīng)理批準(zhǔn)；

2、優(yōu)秀員工候選人由各車間主任或科室負(fù)責(zé)人推薦，填寫《季度優(yōu)秀員工推薦表》，送主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行初審；

3、初審?fù)瓿珊?，由部門主管簽字送人事行政部，人事行政部對侯選人進(jìn)行審查，審查項(xiàng)目主要為：

a)考勤狀況；

b)獎懲狀況；

c)是否違反公司的規(guī)章制度；

d)推薦理由是否事實(shí)充分；

e)該員工是否曾受到投訴；

4、人事行政部審查無誤后，送總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、獎勵辦法

1、公司每季度召開優(yōu)秀員工表彰大會，給榮獲“優(yōu)秀員工”者頒發(fā)榮譽(yù)證書，同時每人獎勵現(xiàn)金100元。

2、人事行政部將優(yōu)秀員工的名單公榜在公司宣傳欄上，并給予表揚(yáng)學(xué)習(xí)。

3、優(yōu)秀員工的評選結(jié)果記入員工個人檔案，并作為評選年度優(yōu)秀員工的依據(jù)。部門優(yōu)秀員工評選方案3

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動，特?cái)M定此方案：

一、評選活動意義和目的

建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

二、評選活動主題和內(nèi)容

1、一個微笑：

當(dāng)員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。

2、一聲問候:

當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

3、一份承諾:

用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

二、活動評選對象：

全體員工

三、評選名額

銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

四、評選小組、評選頻次

1、各部門成立評選小組：

人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。

2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。

評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

五、評選標(biāo)準(zhǔn)：

基本條件：

參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。

3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚(yáng)）。

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。

六、評選方式及流程：

第一階段：征集候選人

可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

第四階段，頒獎。

公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。

注：VCR內(nèi)容包含:

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；

2）對服務(wù)理念的認(rèn)識；

3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動；

4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價，還應(yīng)有對其缺點(diǎn)的客觀評價）。

5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票，從中再選出10名候選人。

6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

七、評選小組：

組長：34進(jìn)10評選小組組員：

10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定

八、獎例辦法：

佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務(wù)之星”專欄；獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。

說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。部門優(yōu)秀員工評選方案4

為鼓勵先進(jìn)、樹立典型、弘揚(yáng)正氣，用心發(fā)揮先進(jìn)典型的激勵、示范和引領(lǐng)作用，進(jìn)一步調(diào)動全體干部職工的用心性、主動性、創(chuàng)造性，激發(fā)“率先發(fā)展、走在全省前面”的工作熱情，經(jīng)研究，制訂《無錫市煙草專賣局（公司）20__年度優(yōu)秀員工評選方案》如下：

一、評選類別及評選條件

（一）優(yōu)秀專賣崗位員工

1、評選范圍：

全系統(tǒng)專賣崗位業(yè)務(wù)操作類員工

2、評選基本條件：

（1）模范遵守國家法律法規(guī)、單位（部門）各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律；

（2）認(rèn)真履行職責(zé)，服從工作安排，工作執(zhí)行力強(qiáng)，高質(zhì)量完成上級布置的各項(xiàng)任務(wù)，在市場凈化、打假破網(wǎng)、內(nèi)部管理監(jiān)督等方面成績突出；

（3）堅(jiān)持依法行政、禮貌執(zhí)法，完成考核指標(biāo)好，出色完成本職工作任務(wù)，無客戶有效投訴；

（4）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，勇于開拓創(chuàng)新，技能水平較高；

（5）愛崗敬業(yè)，奮發(fā)進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)，工作職責(zé)心強(qiáng)，熱愛群眾，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，群眾公認(rèn)度高。

（二）優(yōu)秀營銷崗位員工

1、評選范圍：全系統(tǒng)營銷崗位業(yè)務(wù)操作類員工

2、評選基本條件：

（1）嚴(yán)格遵守單位、部門各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位工作紀(jì)律；

（2）工作執(zhí)行力強(qiáng)，服從工作安排，認(rèn)真履行職責(zé)，高質(zhì)量完成上級布置的各項(xiàng)任務(wù)，無客戶有效投訴；

（3）對零售戶的溝通及政策宣傳到位，反饋市場信息及時準(zhǔn)確，客戶滿意度達(dá)90%以上。

二、獎勵加分（有1分算1分）

為確保評先爭優(yōu)的公開公平公正，確實(shí)把創(chuàng)先爭優(yōu)和評比先進(jìn)落實(shí)到平時的工作中，體現(xiàn)到年度工作的全過程，評比工作將結(jié)合各單位（部門）及個人在年度內(nèi)獲得各項(xiàng)獎勵和參與全系統(tǒng)各項(xiàng)活動的狀況，對獲得的獎勵（以當(dāng)年度證書時光為準(zhǔn)）和活動參與狀況酌情加分，個人獎勵加分有1分算1分不封項(xiàng)。加分具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）個人在當(dāng)年度工作中，因成績突出，獲國家局、省局、市局評比表彰的，分別加3、2、1分；

（二）個人撰寫的紀(jì)檢、政研會、學(xué)會學(xué)術(shù)論文獲得國家局、省局、市局評比獎勵的，相應(yīng)加3、2、1分。在國家級雜志或網(wǎng)站發(fā)表300字以上信息加1分、500字以上信息加2分、1000字以上信息加3分；

（三）因個人工作成績突出，在全行業(yè)范圍內(nèi)作經(jīng)驗(yàn)介紹的，加3分；在省局級范圍內(nèi)作經(jīng)驗(yàn)介紹的加2分；在市局級范圍內(nèi)作經(jīng)驗(yàn)介紹的加1分（同一項(xiàng)目以高分計(jì)，不重復(fù)計(jì)分）；

（四）獲得其他獎項(xiàng)的，有爭議的，由評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組裁定。

三、績效評價得分（滿分60分）

年度個人績效得分，以年度個人績效月考核平均得分的60%計(jì)入個人總得分。

年度個人績效得分（保留1位小數(shù)，其他的四舍五入）=每月考核得分總和÷考核月份數(shù)_60%

四、群眾推薦得分（滿分20分）

以單位或部門組織民主測評，參加測評人數(shù)不少于應(yīng)參加總?cè)藬?shù)的80%。民主推薦滿分20分，同意推薦的得1分，不一樣意推薦的得0分，棄權(quán)的按0分計(jì)分（群眾推薦得分，只限在本單位（部門）同類型員工評比中有參評價值。）

群眾推薦得分（保留1位小數(shù)，其他的四舍五入）=20_群眾推薦得票數(shù)（每票1分）÷參加推薦群眾數(shù)

五、否決條款

評選年度內(nèi)有有下列狀況之一的員工不能參加評選：

1、工作未滿一年的；

2、違反《員工手冊》的；

3、所屬員工有違紀(jì)行為，負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的部門負(fù)責(zé)人不得參評。

六、評選辦法及步驟

（一）計(jì)算得分：以縣（區(qū)）局（分公司）和市局（公司）機(jī)關(guān)處室（部門）為單位，組織民主推薦。在此基礎(chǔ)上按照“獎勵加分、績效評價得分、群眾推薦得分”，采取個人和組織相結(jié)合的方法計(jì)算核對個人總得分，并在所屬員工范圍內(nèi)公示，公示日期應(yīng)不少于3天。

（二）單位（部門）推薦：按照各類別崗位優(yōu)秀員工的推薦數(shù)不超過本單位（部門）相應(yīng)類別員工總數(shù)的10%的要求，采取自下而上、上下結(jié)合、群眾研究的方式，構(gòu)成綜合推薦意見，填寫并上報《無錫市局（公司）20__年度優(yōu)秀員工推薦匯總表》。

（三）撰寫事跡材料：根據(jù)單位（部門）推薦名單，對照評選類別、評選條件和得分狀況，采取個人和單位相結(jié)合的方式，組織撰寫先進(jìn)事跡材料，事跡材料不少于800字，資料要實(shí)事求是，層次清楚，有具體事例，對個人得分要有詳細(xì)說明。填寫《無錫市局（公司）20__年度優(yōu)秀員工推薦表》（一式兩份）。

（四）組織考察：由市局（公司）評比工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員對被推薦對象，采取聽取匯報、查閱資料、座談會或個別談話等方式進(jìn)行審核和綜合考察，并征求紀(jì)檢監(jiān)察部門意見，構(gòu)成綜合考察意見，報市局（公司）黨組群眾研究。

（五）黨組研究：市局（公司）黨組根據(jù)綜合考察狀況，群眾研究構(gòu)成初步?jīng)Q議。

（六）評選公示：根據(jù)市局（公司）黨組的初步?jīng)Q議進(jìn)行公示，公示時光一般不少于3天。

（七）表彰獎勵：公示結(jié)束無不良反映的`，由市局（公司）黨組正式發(fā)文表彰獎勵。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)

優(yōu)秀員工的評選工作是全系統(tǒng)年度工作的一件大事，各市（區(qū)）局（分公司）、市局機(jī)關(guān)各部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，扎實(shí)做好推薦、評選工作。市局（公司）成立優(yōu)秀員工評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)優(yōu)秀員工評選方案的制定和組織實(shí)施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市局人力資源管理處，負(fù)責(zé)評比工作的具體事務(wù)。

八、工作要求

（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位（部門）要高度重視優(yōu)秀員工的評選工作，要成立相應(yīng)的組織，切實(shí)加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)。要做好宣傳發(fā)動，調(diào)動廣大員工的用心性、主動性和創(chuàng)造性，確保人人參與個個爭先，進(jìn)一步營造“比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。

（二）確保評選公平公正。各單位（部門）要按照評選方案，依據(jù)所屬類別和評選條件，堅(jiān)持群眾公認(rèn)，發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格把關(guān)，在廣泛民主的基礎(chǔ)上進(jìn)行集中，做到程序公開、過程透明、結(jié)果公正，注重實(shí)績用事實(shí)說話，保證評比質(zhì)量。

（三）建立評優(yōu)長效機(jī)制。堅(jiān)持把創(chuàng)先爭優(yōu)和優(yōu)秀員工評比活動體此刻日常工作中，做到常態(tài)化管理、痕跡化操作，透過建立優(yōu)秀員工評比檔案，記錄所屬員工日常工作的閃光點(diǎn)，登記獎勵得分，作為年終或階段性評比的重要依據(jù)，不簡單以年終投票定先進(jìn)，避免評比過程中論資排輩、輪流坐莊現(xiàn)象。

（四）大力宣揚(yáng)先進(jìn)典型。各單位（部門）要透過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、黑板報、宣傳欄，處務(wù)會、行政會、先進(jìn)事跡報告會等多種渠道和形式，對優(yōu)秀員工進(jìn)行大力宣傳，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的榜樣激勵作用。

（五）按時報送有關(guān)材料。各單位（部門）要按時將優(yōu)秀員工推薦表及推薦匯總表（見附件）報送至市局（公司）人力資源管理處，同時上報電子版，逾期不報視為自動放下（報送時光以市局（公司）通知為準(zhǔn)）。部門優(yōu)秀員工評選方案5

為了弘揚(yáng)我公司的企業(yè)精神，展現(xiàn)我公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，構(gòu)成人人爭當(dāng)先進(jìn)、人人爭為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍，公司決定今后每年開展評選“十位優(yōu)秀員工”的活動。

一、評選方法：

根據(jù)公司五個系統(tǒng)的特征和員工崗位的多重性，為了體現(xiàn)和增強(qiáng)評選的先進(jìn)性、代表性、權(quán)威性，我們采取的方法是：先由基層推薦，然后分生產(chǎn)中心、質(zhì)量部等系統(tǒng)和營銷中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事部等系統(tǒng)的兩大系統(tǒng)進(jìn)行初選、由對應(yīng)兩個考評小組分別進(jìn)行初評，最后經(jīng)總經(jīng)理例會討論確定。

二、具體步驟：

1、成立兩個考評小組：

（1）第一考評小組：成員包括生產(chǎn)中心、質(zhì)量部等各部門的關(guān)聯(lián)人員（具備客觀分析問題潛力、較為公正的人員，不必須全是領(lǐng)導(dǎo)）；負(fù)責(zé)對生產(chǎn)中心、質(zhì)量部等系統(tǒng)的員工進(jìn)行考評；

（2）第二考評小組：成員包括營銷中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事部（具備客觀分析問題潛力、較為公正的人員，不必須全是領(lǐng)導(dǎo)）；負(fù)責(zé)對營銷中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事部等系統(tǒng)的員工進(jìn)行考評；

2、基層推薦：

采取無記名方式投票、推薦，每位員工需推薦本部門員工一名，同時推薦本系統(tǒng)其他部門員工一名。

3、初選：

各小組根據(jù)各系統(tǒng)的投票狀況，依據(jù)得票數(shù)量多少的順序，分別初選生產(chǎn)中心、質(zhì)量部系統(tǒng)等的7人，營銷中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事部系統(tǒng)的3人。

4、綜合考評；

根據(jù)考評的因素或指標(biāo)，由兩個考評小組對初選的員工進(jìn)行綜合考評，依據(jù)考評分?jǐn)?shù)的高低，在生產(chǎn)中心、質(zhì)量部系統(tǒng)中評比出4人，在營銷中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事部系統(tǒng)評出2人。

5、總評：

依據(jù)兩個小組考評的結(jié)果，在總經(jīng)理例會上討論，最后確定20__年度8——12月份的五位優(yōu)秀員工。

三、推薦和考評時的主要因素和依據(jù)是：

1、思想品德、敬業(yè)精神、對企業(yè)的忠誠度、對崗位的熱愛程度；

2、適應(yīng)其崗位工作要求的工作技能及其嫻熟程度、對本部門職能的實(shí)現(xiàn)和工作成效的貢獻(xiàn)程度；

3、受員工尊敬或信賴的程度；與員工的溝通潛力、團(tuán)結(jié)同志的效果；

4、關(guān)心員工、互幫互助的熱情和效果。

四、表彰和獎勵：

對于被評選為年度優(yōu)秀員工的同志將給以通報表彰，同時頒發(fā)證書和800元的獎金。

五、推薦、考評、表彰的時光：

年優(yōu)秀員工的推薦、考評、表彰的時光為：年月日——年月日。部門優(yōu)秀員工評選方案6

為了深入貫徹落實(shí)__新__20__年工作計(jì)劃和目標(biāo)，加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：

一、活動時間：

__年__月__日——__月__日

二、指導(dǎo)思想：

宗旨：通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。

目標(biāo)：以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

三、評比對象：

公司樓面專柜導(dǎo)購員。

四、主要內(nèi)容：

開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務(wù)用語是對導(dǎo)購員員的基本要求，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1、做到“五個一”。導(dǎo)購員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，

對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會、現(xiàn)場等時機(jī)在樓面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)。要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。

（一）、宣傳、培訓(xùn)階段（5月25日—5月31日）

1、對全體導(dǎo)購下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實(shí)施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關(guān)海報，人事部負(fù)責(zé)在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)導(dǎo)購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵導(dǎo)購員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。

（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）

1、評選條件?！拔⑿Ψ?wù)之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

（2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

2、評選規(guī)則。

（1）由購物消費(fèi)顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為導(dǎo)購員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

（3）導(dǎo)購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）

（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

1、秉著公平公正的原則，各部門強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

3、由收銀員上報選票發(fā)放數(shù)給財(cái)務(wù)部電腦科，由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。（不作點(diǎn)名批評、處罰；但需談話、激勵）

六、其他

1、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財(cái)務(wù)協(xié)助采購，費(fèi)用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實(shí)施過程。

4、由各商品部具體組織、落實(shí)本活動。部門優(yōu)秀員工評選方案7

一、評選活動組織

主辦單位：__市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、__市物業(yè)管理協(xié)會。

二、評選范圍及申報條件

（一）評選范圍

1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。

2、申報崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護(hù)員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項(xiàng)目經(jīng)理），同一企業(yè)限報2種崗位，每種崗位限報1人。

3、評選名額：本次活動將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。

（二）申報條件

1、基本要求：要求申報人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目近三年來無安全責(zé)任事故、無黑榜記錄、無經(jīng)主管部門查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報證明材料詳見附件1）。

2、“最美管理員”申報要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上，取得《__市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，起到標(biāo)桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧，受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng)；在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績突出，申報者管理項(xiàng)目須獲評20__年或20__年__市物業(yè)管理示范項(xiàng)目，或獲得20__年、20__年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。

3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上，遵紀(jì)守法；在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識、專業(yè)技能和管理能力，學(xué)以致用，效果顯著；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，愛崗敬業(yè)、恪盡職守，服務(wù)意識強(qiáng)、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書面表揚(yáng)。

三、評選辦法與步驟

本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實(shí)施，其中，資格條件評審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下：

第一階段：申報階段（20__年3月9日-3月25日）

各企業(yè)根據(jù)通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《__最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區(qū)工作委員會，區(qū)工作委員會經(jīng)審核后的名單匯總填報《__最美物業(yè)人申報人員匯總表》。

第二階段：初評階段（20__年3月26日-4月6日）

市協(xié)會將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經(jīng)過評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個崗位的前20名）。

第三階段：投票階段（20__年4月7日-13日）

候選人名單將通過__市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。

第四階段：公示階段（20__年4月中下旬）

4月中下旬，結(jié)合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站及微信公眾號上向社會公示，同時，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評選結(jié)果。

第五階段：表彰宣傳階段（20__年5月前）

5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書。協(xié)會將在官方網(wǎng)站及微信公眾號上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進(jìn)行宣傳報道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報告分享會進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳，積極營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚(yáng)正能量，提高社會影響力。

四、申報材料要求

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報材料時，應(yīng)將申報的材料內(nèi)容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區(qū)工作委員會對照參評條件對申報人員進(jìn)行核對初審后，統(tǒng)一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會秘書處。企業(yè)申報材料須真實(shí)有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動通知由市協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。部門優(yōu)秀員工評選方案8

一、評選意義：

服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“服務(wù)之星”評比活動，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。

二、評選范圍：

金泓酒店一線基層員工及管理人員

三、評選方法及程序：

1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

2、由行政人事部收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí)，并呈報總經(jīng)辦。

3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。

四、評選標(biāo)準(zhǔn)：

被評選人必須符合下列全部條件：

1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。

2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)主動、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。

5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。

6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評。

7、在評選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。

8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚(yáng)。

9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評選期內(nèi)工作突出。

五、評選名額：

以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。

六、獎勵措施：

1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元，記錄入員工檔案。

3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。

4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。

七、評選流程：

1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí)，對每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報欄予以書面表揚(yáng)。

3、活動最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。

4、公布服務(wù)之星的名單，及通報表揚(yáng)，進(jìn)行頒獎。

八、其它

1、參加投票的客人，有機(jī)會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。

2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號及姓名，以便于核實(shí)。

4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。部門優(yōu)秀員工評選方案9

一、評選目的

樹立競爭意識，調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

二、評選對象

天合石油匯豐石油裝備全體員工

三、評選名額

評選年度優(yōu)秀員工

一等獎10名

二等獎20名

三等獎20名

鼓勵獎30名

四、評選圍度

以部門為單位進(jìn)行內(nèi)部推薦

五、評選流程

1、初選，成立“優(yōu)秀員工評定小組”，評定小組由各部門負(fù)責(zé)人組成。

2、由各部門篩選出符合評選條件的候選人（沒有可不提供），進(jìn)行評定小組投票評選。

3、推薦上來的候選人通過部門負(fù)責(zé)人填寫《優(yōu)秀員工推薦表》交由宣傳中心進(jìn)行匯總；經(jīng)公司優(yōu)秀員工評定小組確定最終獲獎名單。

4、復(fù)選，按照初選投票結(jié)果，進(jìn)行公司網(wǎng)站內(nèi)部全體員工投票，確定人員名次后上報董事長；董事長根據(jù)上報的結(jié)果，確認(rèn)最后的年度優(yōu)秀員工。

六、入選資格

凡經(jīng)公司批準(zhǔn)入職，至20__年1月1日工作時間達(dá)到一年的公司正式員工，均有資格參加評選。參加評選的員工，需滿足下列條件中的大多數(shù)，方可獲得參評資格。

1、工作積極主動，熱愛本職工作，能吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)；

2、嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、具有創(chuàng)新精神，并在工作中有突出表現(xiàn)；

4、對本崗位工作技能熟練，并能不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；

5、具有較強(qiáng)的工作能力、盡職盡責(zé)、高質(zhì)量地完成本職工作；

6、尊重上司及同事，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神（在工作中與他人合作融洽。）；

7、對客戶或同事服務(wù)熱情，受到過客戶或同事的好評和表揚(yáng)；

8、踏實(shí)守信，熱愛公司，認(rèn)同公司的企業(yè)文化；

9、全年事假累計(jì)不得超過5天，病假合計(jì)不得超過10天；

10、積極參加部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，未出現(xiàn)無故缺勤情況；

11、全年曠工次數(shù)為0次；

12、入職三個月內(nèi)按時轉(zhuǎn)正

七、優(yōu)秀員工評選時間

1、推薦材料報送時間：各部門應(yīng)于12月10日前將候選人推薦表提供宣傳中心。

2、優(yōu)秀員工名單確定時間：12月15日由評定小組對推薦人員進(jìn)行討論確定。

3、表彰時間：公司20__年終。

八、表彰和獎勵

1、在公司20__年終總結(jié)會議上進(jìn)行表彰。

2、在公司網(wǎng)站、公眾號、官網(wǎng)微博、工作車間，刊登表彰信息

3、優(yōu)秀員工將作為公司的人才儲備，優(yōu)先培養(yǎng)，選拔，晉升。部門優(yōu)秀員工評選方案10

為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本窗口實(shí)際情況，決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動。

一、活動主題

以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機(jī)，以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動的要求為指導(dǎo)，以“樹蘭臺形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng)一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。

二、活動內(nèi)容

通過開展評選活動，強(qiáng)化服務(wù)意識，從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手，進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

三、評選范圍

浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

四、評選標(biāo)準(zhǔn)

1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。

3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。

4.工作成績顯著。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻(xiàn)。

5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。

五、評選方式

自評與檢查評比相結(jié)合，按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判；結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見，確定結(jié)果；每季度評比一次，結(jié)果確定后進(jìn)行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。部門優(yōu)秀員工評選方案11

為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：

一、活動時間：

每月評選一次

二、指導(dǎo)思想：

1、宗旨：

通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。

2、目標(biāo)：

以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

三、評比對象：

公司全體店員。

四、主要內(nèi)容：

開展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。

使用文明服務(wù)用語是對店員的基本要求，是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1、做到“五個一”

店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”

在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關(guān)培訓(xùn)

由店面采取早會、現(xiàn)場等時機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率

管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)，要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。

(一)、宣傳、培訓(xùn)階段

1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實(shí)施方案》的通知。

2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。

3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。

(二)、組織、評比階段

1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業(yè)

具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

（2）文明服務(wù)

掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù)

工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

2、評選規(guī)則

（1）由購物消費(fèi)顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

（3）選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）。

（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段

1、秉著公平公正的原則，強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

3、每月評選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書，并予以物質(zhì)上獎勵。

4、每月評選得票數(shù)末1名的員工，不作點(diǎn)名批評、處罰，但需談話、激勵。

六、其他

1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。

3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動。部門優(yōu)秀員工評選方案12

一、目的

針對目前系統(tǒng)考核工作尚未展開，員工績效不明顯的狀況，為了更好地體現(xiàn)“一齊成長、一齊升級”的人才管理政策，充分挖掘20__年度工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，擬定本方案，用于對20__年度優(yōu)秀員工的選拔操作工作。

二、評選原則

1優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主、管理層員工為輔；

2優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同；

3評選過程中應(yīng)注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗(yàn)證；

4評選盡量持續(xù)各管理層級間進(jìn)行充分溝通，對有保密要求的事宜不能外泄。

三、成立優(yōu)秀員工評定小組

1成立評定小組是確保評選活動在公司管理層控制之下進(jìn)行的必要保障；同時由于評定小組由管理層各級領(lǐng)導(dǎo)組成，能夠使評選獲得各方認(rèn)可、客觀和公平的工作氛圍。

2優(yōu)秀員工評定委員會的組成：

a)公司領(lǐng)導(dǎo)2至4人

b)部門負(fù)責(zé)人3至5名

c)人力資源開發(fā)中心經(jīng)理

d)考核專員

3委員會的職責(zé)：

a)召開優(yōu)秀員工評定會議，擬訂評選計(jì)劃、安排評選各項(xiàng)具體事宜；

b)評定各提名人選的績效狀況并給出結(jié)論。

4輸出：

《評定小組成員名單》

四、評價部門、分店和分公司績效狀況

1部門績效狀況是評選優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)，一個績效很差的部門很難有表現(xiàn)優(yōu)異的員工，評選優(yōu)秀員工首先應(yīng)思考績效表現(xiàn)比較好的部門。

2評價部門績效狀況的流程：

a)人力資源開發(fā)中心向下列部門和人員發(fā)放《部門績效評議表》：總裁、總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、分店、分公司；

b)各評議方本著客觀、公平原則進(jìn)行評議；

c)人力資源開發(fā)中心回收《部門績效評議表》，根據(jù)評價方權(quán)重比率統(tǒng)計(jì)各部門得分，排出次序；d)總經(jīng)理審批。

3輸出：

《部門績效評議表》

《部門績效評議排序》

五、根據(jù)績效狀況分布申報名額

1根據(jù)績效狀況評定次序?qū)Ω鞑块T進(jìn)行強(qiáng)制分布，構(gòu)成良好、普通和較差三個級別

2處于良好評定范圍內(nèi)的部門按1：25比例申報優(yōu)秀員工人選（即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/25得出的四舍五入的整數(shù)申報）

3處于普通評定范圍內(nèi)的部門按1：50比例申報優(yōu)秀員工人選（即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/50得出的四舍五入的整數(shù)申報）

4處于較差評定范圍內(nèi)的部門原則上不給予申報名額，如遇個性狀況另行確定。

5部門人數(shù)不足25人的，按1人申報。

6輸出：《優(yōu)秀員工侯選名額分配表》

六、確定優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)

1優(yōu)秀員工的評定標(biāo)準(zhǔn)為德（職業(yè)品德）、能（專業(yè)潛力）、勤（工作態(tài)度）、績（工作業(yè)績）四個方面，每方面確定三至五項(xiàng)具體指標(biāo)，構(gòu)成《優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)》；

2基層人選和管理層人選因工作性質(zhì)不一樣而在各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重方面有所不一樣；

3《優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)》用于申報優(yōu)秀員工提名人選前的參考信息和對優(yōu)秀員工提名人選進(jìn)行的360度考評活動。

4輸出：《優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)》

七、推薦和申報提名人選

1下列人員能夠推薦優(yōu)秀員工提名人選：總裁、總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源開發(fā)中心

2獲得申報資格的部門可按所獲名額進(jìn)行申報

3未獲申報資格的部門如有成績個性優(yōu)異須進(jìn)行申報的，直接向總經(jīng)理申報

4推薦人選不占申報人選名額

5輸出：《優(yōu)秀員工提名申報表》（含推薦）

八、匯總提名人選名單并公示

1人力資源開發(fā)中心對各方推薦和申報的人選進(jìn)行資格審核，確定名單，發(fā)布公告進(jìn)行公示

2輸出：《優(yōu)秀員工提名人選名單》

九、對提名人選組織360度考評

1優(yōu)秀員工評定小組協(xié)同人力資源開發(fā)中心對提名人選組織360度考評

2考評流程：

a)選定主考部門和主考人

b)主考部門和主考人根據(jù)員工表現(xiàn)依據(jù)《優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)》填寫《考核表》

c)《考核表》評價等級為優(yōu)秀、良好、一般、需改善、差五個等級

d)《考核表》匯總，統(tǒng)計(jì)成績

e)取得優(yōu)秀或良好成績的可思考確定為優(yōu)秀員工，具體數(shù)量視考核結(jié)果而定。

十、確定優(yōu)秀員工人選

1根據(jù)以下方面所帶給的信息確定最終人選：考核結(jié)果、總裁總經(jīng)理指示、公司相關(guān)各方反饋和人力資源開發(fā)中心意見

2構(gòu)成《優(yōu)秀員工名單及事跡簡介》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批

3輸出：《優(yōu)秀員工名單及事跡簡介》

十一、組織編寫優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料

1優(yōu)秀員工名單經(jīng)審批后，人力資源開發(fā)中心協(xié)同員工所在部門編撰《優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料》，報備人力資源部門

2確定優(yōu)秀員工代表一名，構(gòu)成《優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿》部門優(yōu)秀員工評選方案13

一、目的

為了全面了解、評價公司職員的工作成績，提高工作效率，提倡公司向上的風(fēng)氣，有效地激勵表現(xiàn)優(yōu)秀的職員并樹立公司模范，從而提高企業(yè)管理和精神文明建設(shè)水平，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，樹立全心全意爭創(chuàng)一流的競爭意識，充分調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，特制訂本方案。

二、優(yōu)秀職員評選辦法

1、優(yōu)秀職員獎候選人各分公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人推薦辦法

此次評選按工作實(shí)際出發(fā)，以“民主、公開、公平”為原則，主管推薦為輔相結(jié)合的辦法。

1）由各分公司負(fù)責(zé)推薦，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在部門內(nèi)部組織開展民主評議，確定人選；

2）各分公司人員在10人以下推薦1-2名；各分公司人員在10至20人之間推薦2-3名；各分公司人員在30人以上推薦4-6名；

2、優(yōu)秀職員評選程序

評選工作由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)牽頭組織，以各部門為單位對本部門職員評選推薦，要求各部門在總結(jié)職職員作的基礎(chǔ)上，注重實(shí)際的考核，優(yōu)中選優(yōu)，切實(shí)按照評選條件進(jìn)行公平、公正評選，確保優(yōu)秀職員得到應(yīng)有榮譽(yù)。推薦上來的候選人通過部門負(fù)責(zé)人篩選填寫《優(yōu)秀職員推薦表》上報人資部進(jìn)行匯總；評選領(lǐng)導(dǎo)小組成員確定獲獎名單。

三、評選領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

張鳳橋、魏玉霞祝斌馮世金丁華強(qiáng)黃又清徐秋萍鄧金鳳魏洪濤

四、參加評選對象、條件、要求

㈠參加評選對象：

公司職員（分公司總經(jīng)理及副總不參與公司優(yōu)秀職員評選）參加評選基本條件，具備以下全部條件者可參與公司優(yōu)秀職員評選：

1、遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無曠工、遲到、早退現(xiàn)象，無違法亂紀(jì)行為，評選期內(nèi)，無因違反紀(jì)律而受到公司處罰或通報批評。

2、遵守公司各項(xiàng)管理制度。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，熱情友善，服從整體安排，能配合同事完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無較大的工作失誤。

4、完全勝任本職工作，能較好按時完成工作任務(wù)。

5、熱愛公司，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽善于合作；積極參加公司或部門組織的集體活動，在活動中能夠起到示范帶頭作用。