400電話工作計劃范文大全

第400電話工作計劃范文大全

400電話工作計劃篇1

同志們：市委、市政府決定召開的這次全市人口與計劃生育電視電話會，主要是緊急部署貫徹落實今天全省人口與計劃生育工作電視電話會議精神，通報分析計生考核年度前六個月的工作運行情況，進一步統(tǒng)一思想，強化措施，攻堅破難，確保出色完成全年人口與計劃生育責任目標。為了開好這次會議，市人口委做了大量的調(diào)查研究，進行了半年人口形勢分析，組織了黨政線、部門線、計生線半年工作督查考核。剛才，虎明同志客觀、全面地通報了前六個月工作進展情況，有針對性地指出了目前存在的突出問題，提出了下步工作建議。這些我完全贊同。下面，我根據(jù)省、市《通報》提供的情況，就如何搞好今年后五個多月的工作講以下三方面的意見。

一、提高認識，準確定位，高度警覺目前計劃生育工作中存在的差距和問題

今年上半年，全市各級黨政組織和計生部門，認真貫徹全市人口資源環(huán)境座談會和計劃生育工作會議精神，堅持以開展共產(chǎn)黨員先進性教育和“百日集中落實行動”為契機，緊緊圍繞年初省市確定的“六個程度”和“兩抓兩帶三促一提高”的工作要求，抓重點，夯基礎(chǔ)，建機制，促發(fā)展，促進全市人口計生工作繼續(xù)保持了平穩(wěn)有序的發(fā)展態(tài)勢，其主要特點：

一是各級黨政領(lǐng)導重視程度進一步增強。今年上半年，各級黨政領(lǐng)導把人口計生工作同經(jīng)濟工作同安排、同部署，認真落實目標管理責任，嚴格實行責任追究，堅持“一票否決”，兌現(xiàn)獎懲，以強有力的黨政推動，促進了工作的落實。二女戶結(jié)扎和一孩婦女皮埋等重難點措施較上年同期有了明顯增長。

二是“三線”目標責任制得到進一步強化。根據(jù)省上黨政線、部門線、計生線“三線”考核和領(lǐng)導重視、數(shù)據(jù)真實、工作進步、任務(wù)完成、政策落實、群眾滿意“六個程度”的總體部署，分線設(shè)置責任指標，層層簽訂目標管理責任書?？繉嵙耸屑夘I(lǐng)導聯(lián)系縣(區(qū))、縣級領(lǐng)導包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導包村、一般干部包對象的“一聯(lián)三包”責任制，突出薄弱環(huán)節(jié)和工作難點，狠抓各項措施落實，促進了人口計生工作的持續(xù)健康發(fā)展。

三是工作落實質(zhì)量有了明顯提高。各縣(區(qū))深入開展“政策落實年”活動，全力落實“四納入一保障”資金。認真實施農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度試點，積極籌備開展計劃生育特殊困難家庭救助活動，落實計劃生育“獎、優(yōu)、免、補、扶”各項政策。在健全基層技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時，不斷提高技術(shù)服務(wù)人員的能力、推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建向縱深推進。

四是業(yè)務(wù)指導更加貼緊工作實際。市、縣(區(qū))按照鞏固國優(yōu)省優(yōu)、創(chuàng)建省優(yōu)、鞏固“三為主”四個層次進行分類指導，突出工作重點，強化工作措施，推動工作落實。對村級按照基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)村、計劃生育合格村、村民自治村、知情選擇村四個層次進行分類指導。采取市、縣聯(lián)合督查、季度督查、專項督查等行之有效的方法，進行重點指導，促后進轉(zhuǎn)化，把基層的注意力由應(yīng)付考核進一步轉(zhuǎn)化到抓工作落實和力求把工作做實、做細上來。

在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到，我市人口與計劃生育工作仍存在著一些突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，從全省計劃生育電視電話會議通報的情況和全市上半年工作的運行看，主要存在以下幾個方面的問題：

一是人口過快增長的現(xiàn)實與建設(shè)經(jīng)濟強市的人口目標不適應(yīng)，控制計劃外生育難。當前我市受第四次生育高峰的影響，面臨著人口數(shù)量增加、老齡人口加劇、勞動適齡人口比重上升等多種問題的挑戰(zhàn)。20__—20__年，符合政策出生人數(shù)每年將遞增400—200__人，人口出生率和自增率將結(jié)構(gòu)性回升0.2—0.8個千分點。當前一部分地方計劃外生育的控制能力十分脆弱，計劃外生育的比重大，剛才通報中全市有3個縣、52個鄉(xiāng)鎮(zhèn)計外二孩占二孩出生比例在50%以上，有34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)計外二孩占二孩出生在60%以上，顯示出一些地方仍然是普生二孩加多孩的生育模式，控制人口過快增長的任務(wù)十分艱巨，對建強市、奔小康步伐帶來了很大的沖擊。

二是目前實際工作水平與我市在全省靠前的工作位次不適應(yīng)，保住位次難。去年我市和部分縣(區(qū))計生工作在全省取得了好的位次，應(yīng)該說這是我們準確地把握省上求實進步的工作導向、突出了求真務(wù)實的結(jié)果。位次好，不等于我們計生工作基礎(chǔ)和水平高。計劃生育工作中長期潛在的矛盾和突出問題并沒有得到徹底解決，群眾生育觀念轉(zhuǎn)變與政策要求有差距，出生漏報的清理清查與求實進步的要求有差距，黨員干部職工超生查處和流出人口計生管理與新形勢要求有差距，社會撫養(yǎng)費征收與依法行政的要求有差距，這些問題都嚴重地制約和困擾著我市計劃生育工作水平提高，給鞏固去年的好位次帶來工作難度。

三是工作落實效果與“三線”考核責任目標要求不適應(yīng)，重難點措施的突破難。從黨政線工作落實看，一些黨政領(lǐng)導沒有從思想上真正樹立起正確的計劃生育的政績觀，計生工作長抓不懈的意識不強，考核年際間和元旦、春節(jié)期間計生工作斷層斷檔造成的負效應(yīng)日益凸現(xiàn)。從部門線來看，一些部門仍然不能履行齊抓共管計生工作的職責和任務(wù)，甚至片面地認為人口問題是計生部門的事，制訂部門年度責任目標時不能兼顧人口計生工作，在采取法律、教育、經(jīng)濟、行政措施治理人口問題上落實力度不大，部門優(yōu)勢互補、資源共享、各負其責的工作機制還沒有真正形成。從計生線看，各級黨政干部駕馭市場經(jīng)濟條件下計生工作的能力亟待提高，一些干部工作思路和方法比較單一，仍然依賴單一的行政推動，靠突擊活動完任務(wù)，計生工作時緊時松，形成時間過半，重難點措施落實欠帳大，全市二女戶結(jié)扎僅完成全年任務(wù)的不足三分之一，黨員干部、國家職工違紀超生查處今年仍有六縣(區(qū))沒有破白，嚴重困擾著計生事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

四是經(jīng)濟實力與各項計生獎扶優(yōu)補的要求不適應(yīng)，計劃生育政策落實難。當前計劃生育形勢發(fā)展迫切需要把政府推行計劃生育目標與可給群眾帶來好處結(jié)合起來，不斷加大經(jīng)費投入力度和轉(zhuǎn)移支付力度。今年僅全市二女結(jié)扎戶一次性獎勵費按農(nóng)業(yè)人口需增加投入人均4.12元，但大部分縣(區(qū))計生經(jīng)費預算人均增加了不到1元，造成政策落實資金的預算缺口，使一些到戶的資金遲遲難以落實。一些縣、鄉(xiāng)客觀上強調(diào)財政困難的多，主觀上統(tǒng)籌協(xié)調(diào)少。近兩年黨政線考核中，一些縣(區(qū))紛紛出臺了有利于計生工作的政策措施和高于省上標準的政策，但從回顧性調(diào)查和入戶督查看，政策落實效果仍然較差。

五是薄弱的基層基礎(chǔ)與建立20字新機制不適應(yīng)，建立人口計生工作新機制難。當前一些地方孕前管理與服務(wù)機制不健全，入戶訪視和環(huán)孕情服務(wù)不徹底，對一些重點對象跟蹤管理服務(wù)不到位，致使部分人群的生育節(jié)育狀況游離于管理視野之外。全市上半年新增二女戶比例低，二女戶積累量小，有一部分二女戶轉(zhuǎn)化為多孩。城市居民、下崗職工、流動人口的計劃生育管理存在較多漏洞。干部包鄉(xiāng)包村包對象的責任制落實不力，督而不查、包而不抓、抓而不實的問題比較突出?？h(區(qū))鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間層次多、差距大、發(fā)展不平衡，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縣(區(qū))，鞏固和創(chuàng)建提高的任務(wù)還十分繁重;鞏固“三為主”的縣，后進面大、基層基礎(chǔ)工作薄弱，攻堅破難的任務(wù)十分艱巨。相當一部分村專干、社宣傳員、自管小組長抓工作的積極性不高，主動性不強，村級計生工作斷層斷檔，工作現(xiàn)狀與建立“依法管理、村(居)民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動、綜合治理”新機制的要求相去甚遠。

二、突出重點，攻堅破難，全力推進重難點工作任務(wù)階段達標

面對全省電視電話會議通報的情況和提出的工作要求，全市各級黨政組織和相關(guān)部門一定要以強烈的緊迫感和責任感，切實加大工作落實力度，堅定信心，迎難而上，以更加有力的黨政推動力度，更加出色的工作質(zhì)量，確保完成今年各項目標任務(wù)。當前要重點抓好以下五個方面：

1、以二女戶結(jié)扎和一孩婦女皮埋為突破口，確保四項節(jié)育措施落實不欠帳。節(jié)育措施欠帳大，嚴重制約著全市計生整體水平的提高，必須花大氣力加以解決。要抓二女戶結(jié)扎，減少多孩生育;抓一孩婦女皮埋，降低計劃外二孩生育比例，提高一孩婦女鞏固率，從整體上提升計劃生育工作水平。對二女戶對象要逐人逐戶清查，及時落實節(jié)育措施，確保二女戶結(jié)扎率累計達到90%以上。要千方百計落實好二女結(jié)扎戶獎勵政策，健全和完善利益導向機制，減輕工作的難度。要通過熱情周到的皮埋術(shù)后回訪，提高育齡群眾對皮埋手術(shù)的接受程度，尤其是鞏固“三為主”的莊浪、靜寧、涇川縣，要緊緊抓住二女戶結(jié)扎和一孩婦女皮埋皮埋關(guān)鍵措施不松手，力爭一次還清舊帳不欠新帳，徹底扭轉(zhuǎn)被動局面。

2、以黨員干部超生查處為突破口，強化城鎮(zhèn)計劃生育管理。黨員干部職工違紀超生歷來是各界關(guān)注的一個熱點問題，也是制約我市人口與計劃生育工作的.一個難點問題。今年，要把黨員干部職工違紀超生查處作為考核黨政線的關(guān)鍵指標，加大評分權(quán)重。各縣(區(qū))要因地制宜，制訂切實可行的查處措施，確保在下半年有突破性進展。要加強監(jiān)督舉報，嚴格考核獎罰，絕不能放任自流、姑息遷就。對于查處不力的單位負責人，要追查領(lǐng)導責任，實行“一票否決”。對清理出歷年違反計劃生育政策偷生搶生的干部職工，要堅決落實處罰政策，足額補交社會撫養(yǎng)費，并按政策規(guī)定分別給予黨政紀處分。要加強對城市新社會階層、下崗職工、無業(yè)居民、流動人口的計劃生育管理，做到以城帶鄉(xiāng)、以干職促農(nóng)民。

3、以計外懷孕處理和社會撫養(yǎng)費征收為突破口，不斷加大計外生育控制力度。要強化孕前管理，最大限度地落實計劃外懷孕補救措施，力爭意外懷孕補救數(shù)占到計劃外生育的50%以上。對計劃外出生，要嚴格按照省上規(guī)定的社會撫養(yǎng)費征收標準，依法足額征收社會撫養(yǎng)費，對確無繳付能力的要簽定分期交款合同，決不允許隨意降低征費標準或出現(xiàn)打白條等違法違紀事件發(fā)生。要堅持公平公正的原則，徹底改變因縣鄉(xiāng)、村社和戶與戶之間征收不平衡而引發(fā)的征費難問題。對一些無理取鬧，有能力而拒不繳納社會撫養(yǎng)費的要運用法律手段，依法足額征繳，真正起到“執(zhí)行一案，教育一片”的作用。征收的社會撫養(yǎng)費要按規(guī)定全額上交財政部門并納入縣級預算管理，縣級財政要從納入預算的社會撫養(yǎng)費中適當安排一定比例的資金返還鄉(xiāng)鎮(zhèn)用于征收工作。

4、以兌現(xiàn)二女戶結(jié)扎一次性獎勵3000元為突破口，提高黨政線、部門線責任目標的落實質(zhì)量。從現(xiàn)在開始，各縣(區(qū))要做好省上8月份專項督查的自查和準備工作。要積極落實有利于計劃生育家庭的獎勵優(yōu)惠政策，為群眾辦實事、辦好事，形成完善的農(nóng)村計劃生育獎勵保障體系，解決農(nóng)村計劃生育家庭的生產(chǎn)、生活的實際困難，減小計劃生育的難度。要認真貫徹落實市委、市政府《關(guān)于獨生子女領(lǐng)證戶和二女結(jié)扎戶優(yōu)待獎勵與社會保障辦法的通知》提出的各項政策措施，不折不扣地及時兌現(xiàn)二女結(jié)扎戶一次性獎勵3000元。對于省、市已經(jīng)出臺的各項優(yōu)先、優(yōu)惠、獎勵、扶持、救助、保障政策，都要逐項檢查落實。農(nóng)村獨生子女父母獎勵費發(fā)放率達到100%，“兩戶”養(yǎng)老儲蓄不低于600元。各級黨委、政府要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實工作職責，進一步加強對部門線責任目標落實的階段監(jiān)控調(diào)度，督促盡可能超前運作。教育、民政、扶貧、社保、農(nóng)牧、水務(wù)、公安、工商、衛(wèi)生、建設(shè)、廣電等13個部門線責任書簽訂單位，要把計生工作與本部門的業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查、同考核，抓好“條條”管理，在部門線工作上實現(xiàn)新的突破。要深入開展推優(yōu)入黨和推優(yōu)上崗“雙推優(yōu)”活動，達到激勵干部、促進工作任務(wù)落實的目的。

5、以鞏固和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣(區(qū))為載體，不斷提升全市人口與計生工作整體水平。要繼續(xù)按照分類指導、梯次推進、拉動式發(fā)展、整體提高的思路抓法，全力促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。華亭縣要重點抓好村民自治、知情選擇、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)隊伍素質(zhì)等薄弱環(huán)節(jié)，進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保順利通過國家復驗;靈臺、崆峒要按照“完善功能、提高素質(zhì)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的要求，高標準鞏固省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣，做到建設(shè)與鞏固同步，提高與發(fā)展并舉，全方位、多層次地推進優(yōu)質(zhì)服務(wù);崇信縣要以超常的工作力度，狠抓各項薄弱環(huán)節(jié)，做好省級驗收的各項準備，以出色的工作迎接省級驗收，確保省級驗收達標命名;莊浪、涇川、靜寧縣要筑牢基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，強管理、夯基礎(chǔ)、抓質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，力爭年內(nèi)將全部鄉(xiāng)所基礎(chǔ)建設(shè)達到規(guī)范化標準。要加強縣鄉(xiāng)技術(shù)服務(wù)人員的技能建設(shè)，通過開展多層次的理論培訓、技能操作培訓和分層次輪訓，力爭在1-2年內(nèi)使鄉(xiāng)所技術(shù)人員的能力有一個較大的提高。要落實環(huán)孕情檢查時每次發(fā)給2元補助費，提高環(huán)孕情服務(wù)率。要認真做好產(chǎn)后、術(shù)后隨訪，實行生育、節(jié)育全過程地跟蹤管理和服務(wù)，積極推進人性化管理與個性化服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中，努力提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。

三、加強領(lǐng)導，真抓實干，確保高質(zhì)量出色完成全年人口與計劃生育目標任務(wù)

今年后五個多月，全市人口與計劃生育工作的任務(wù)十分繁重。省委辦公廳已發(fā)出電報通知，將在八月份全面督查近年來貫徹落實中央(200__)8號和省委(200__)43號文件精神等八個方面的情況，華亭、崇信要迎接國家復驗和省級驗收，我市人口計生工作不論重難點工作，還是“三線”責任目標的半年進度都存在很大欠帳。因此，各級黨政組織一定要增強完成任務(wù)的緊迫感和責任感，切實加強領(lǐng)導，真抓實干，攻堅破難，確保年度各項工作任務(wù)的出色完成。

第一、靠實責任，嚴肅追究，進一步強化目標管理責任制。面對繁重而緊迫的工作任務(wù)，各縣、鄉(xiāng)黨政組織一定要層層靠實工作責任，嚴肅工作紀律，嚴明責任追究。繼續(xù)實行縣級領(lǐng)導包鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、科級干部包村、一般干部包對象的“三包”責任制，層層實行量化考核獎懲，進一步解決縣(區(qū))急、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))疲、村社干部兩張皮的問題。特別是重難點措施落實欠帳大，工作被動落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要相對集中領(lǐng)導力量，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面，促使后進轉(zhuǎn)化。要落實“一票否決”責任制，對那些長期打不開工作局面，重難點措施突破不力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要追究黨政主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和相關(guān)人員的責任，采取行政和經(jīng)濟處罰等措施，促進限期改進，決不能因后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)拖縣(區(qū))的后退，影響市、縣年度任務(wù)的完成。

第二、強化督促指導，加強階段監(jiān)控和工作調(diào)度。各縣(區(qū))、各有關(guān)部門要抓住省、市開展計劃生育專項督查的機遇，以推動工作落實為目的，加大督查力度，確保任務(wù)的完成。6月份，各縣(區(qū))要組織專項督查，重點督查這次省、市計劃生育電視電話會議的貫徹情況和落實干部責任追究、黨員干部超生查處、開展“雙推優(yōu)”、農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助、治理虛假、社會撫養(yǎng)費征收、優(yōu)先優(yōu)惠政策落實等重點工作，6月底，要向市委、市政府寫出專題報告。7月初，市上要組織計生專項督查組，深入縣、鄉(xiāng)、村及有關(guān)部門進行督查指導，對行動不快，工作不力，進展緩慢的縣(區(qū))和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要通報批評，限期改進。會后，市人口委的干部要很快下到基層，加強業(yè)務(wù)指導，監(jiān)控縣(區(qū))和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的工作進展，及時向市、縣政府匯報反饋工作動態(tài)，針對問題，提出工作建議，當好參謀助手，促進工作任務(wù)的全面落實。

第三，加大經(jīng)費投入，促進各項任務(wù)落實。為了保證今年工作任務(wù)的完成，各縣(區(qū))一定要加大計生經(jīng)費投入。按照“四納入一保證”的要求，不僅要足額預算，而且要按進度及時拔付，不能因經(jīng)費不到位影響政策和工作落實。要及時兌現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))計生專干崗位津貼、村計生專干、社宣傳員和自管小組長的報酬，做到任務(wù)、責任、報酬三落實。免費手術(shù)費要及時撥付，以保證四術(shù)按進度落實。各相關(guān)部門都要按照簽定的人口和計劃生育目標管理責任書，充分發(fā)揮部門優(yōu)勢，為計劃生育家庭辦實事、辦好事，全面提高“獎、優(yōu)、免、補、扶”等優(yōu)惠政策的覆蓋率。

第四、強化素質(zhì)，提升能力，不斷加強計生隊伍建設(shè)。為了保證全市人口與計劃生育工作的持續(xù)健康發(fā)展，必須建設(shè)一支高素質(zhì)的計生干部隊伍。各級黨政組織要堅持以人為本的宗旨，重視加強計劃生育干部隊伍建設(shè)，進一步優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化管理與服務(wù)職能。要結(jié)合黨員先進性教育和計生系統(tǒng)“雙推優(yōu)”活動，促進計生系統(tǒng)在改善行業(yè)作風、服務(wù)群眾上有明顯進步，在落實各項節(jié)育措施、促進計劃生育工作上有明顯進步，在理論武裝頭腦、促進干部能力建設(shè)上有明顯進步。組織、人事部門要關(guān)心計生干部的成長，把那些政治堅定、業(yè)務(wù)精通、群眾認可的優(yōu)秀計生干部選拔任用到領(lǐng)導崗位上來，把計生干部和計劃生育戶中的優(yōu)秀分子吸納到黨組織中來。要重視解決計生干部的實際困難，逐步建立關(guān)心、愛護計生干部成長的長效機制。

同志們，目前正是抓計劃生育工作的大好時節(jié)，各級黨委、政府和相關(guān)部門都要以先進性教育和“百日集中落實行動”為契機，進一步認清形勢，正視問題，振奮精神，實干攻堅，確保為今年全市人口與計劃生育工作交一份滿意答卷。

400電話工作計劃篇2

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外____，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行____地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于____的客戶我們要多進行預約回撥;再例如____行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

400電話工作計劃篇3

近日，20__年全省基層衛(wèi)生和計劃生育工作電視電話會議在哈爾濱召開，會議深入貫徹和落實國家衛(wèi)生計生委有關(guān)會議和全省衛(wèi)生計生工作會議精神，總結(jié)20__年基層衛(wèi)生和計劃生育工作，交流經(jīng)驗，部署20__年重點工作任務(wù)。省衛(wèi)生計生委副主任魏新剛作工作報告，大慶市衛(wèi)生計生委等5個單位進行了經(jīng)驗交流，會議還頒發(fā)“20__-2023年全國計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”獎牌。

省衛(wèi)生計生委副主任魏新剛在工作報告中對20__年的工作進行了部署，魏新剛副主任指出，20__年全省基層衛(wèi)生計生工作的總體思路是：以黨的衛(wèi)生與健康工作方針和全國、全省衛(wèi)生與健康大會精神為指導，以基層為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升年為契機，以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)和醫(yī)聯(lián)體為抓手，以全面落實兩孩政策和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目為重點，不斷提高基層衛(wèi)生計生服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量，努力開創(chuàng)基層衛(wèi)生和計劃生育工作的新局面。

魏新剛副主任強調(diào)，基層衛(wèi)生工作重點抓好“一個提升、兩個強化、四個落實”，既提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力;強化醫(yī)聯(lián)體建設(shè)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù);繼續(xù)開展好“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”創(chuàng)建活動、“鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設(shè)實施方案”和推進“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”工作落實。計劃生育工作重點做好“一個考核、兩個分析、三個監(jiān)測、四個服務(wù)，做好計劃生育目標管理責任制考核工作，將計劃生育主要工作納入責任目標中，加大考核力度;開展全省人口形勢分析和流動人口情況分析;加強出生人口、流動人口和出生性別比的動態(tài)監(jiān)測，為政府和衛(wèi)生計生制定政策提供科學依據(jù);做好計劃生育目標人群服務(wù)、計劃生育登記和再生育審批服務(wù)、流動人口服務(wù)和家庭發(fā)展能力服務(wù)。

省衛(wèi)生計生委相關(guān)處室及事業(yè)單位的負責人，省農(nóng)墾總局、省森工總局衛(wèi)生計生部門的分管領(lǐng)導和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的負責人;哈爾濱市衛(wèi)生計生委分管領(lǐng)導，以及相關(guān)處室、事業(yè)單位的負責人;哈爾濱市轄區(qū)衛(wèi)生計生局及有關(guān)事業(yè)單位負責人在省中心會場參加會議。各市(行署)、縣(市、區(qū))衛(wèi)生計生部門的領(lǐng)導和相關(guān)科室負責人;各市(行署)、縣(市、區(qū))所屬事業(yè)單位負責人及相關(guān)工作人員在各地分會場參加會議。

400電話工作計劃篇4

今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

400電話工作計劃篇5

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

1.成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

2.建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

3.搞好客服前臺服務(wù)。

客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

24小時服務(wù)電話。

4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

5.搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

6.建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

7.搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)

繼續(xù)做好與__中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

1.成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于__中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

2.人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資