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文檔簡介

FRONTOFFICE1

HOTELLOBBY2

前廳部一般位于酒店一層大堂，為游客辦理訂房、入住登記、咨詢以及行李存取放送等一系列效勞。您在旅程中遇到的任何問題都可以向前臺效勞人員進行詢問。此外，酒店前臺還可以為您提供叫早、訂車以及其他代辦效勞。

3

前臺是飯店以客房住宿效勞為中心的具有方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)職能的首席生產(chǎn)管理部門，它是執(zhí)行飯店經(jīng)營方案和信息反響并直接對客人提供多種效勞的部門。前臺是飯店的神經(jīng)中樞，它是飯店與客人之間的橋梁，是提供總經(jīng)理和市場銷售部門做出經(jīng)營決策依據(jù)的最高參謀機構(gòu)。

4operatorconciergeBusinesscenterreceptionFrontOffice5

RECEPTION

前臺接待是前廳部重要的效勞崗位，負責酒店住客的入住、退房、查詢、消費咨訊、外幣兌換、貴重物品存放等工作。6CONCIERGE禮賓部負責酒店的重要接待禮儀、客人的迎送、行李送卸存放、郵件報表、留言、租車、雨傘的租借等工作。7

BUSINESSCENTER

商務(wù)中心是負責酒店內(nèi)客人的打字、復(fù)印、、上網(wǎng)、機票旅行預(yù)定效勞、秘書效勞等相關(guān)商務(wù)活動的辦公部門。8OPERATOR總機是負責飯店的話務(wù)轉(zhuǎn)接、留言、問訊、叫醒效勞、酒店自辦節(jié)目的播放和酒店電視信號的監(jiān)控等工作的部門，它是客人“無形的第一印象〞。是用聲音來表現(xiàn)效勞水平的工作崗位。9ASSISTANTMANAGER1、大堂副理是負責維護酒店大堂和前廳各部門工作秩序，協(xié)助前廳部經(jīng)理直接管轄前廳各部的業(yè)務(wù)操作。2、代表總經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴、賓客生命平安及財產(chǎn)賠償?shù)膹?fù)雜事項。大堂副理應(yīng)站在酒店利益的立場上機智、果斷、敏捷地處理各項問題。3、每天設(shè)立二十四小時當值。在夜間，除值班經(jīng)理外，大堂副理是酒店的最高權(quán)力機構(gòu)的指揮者。10酒店銷售部的介紹11酒店銷售的是什么？是賣房子嗎？是拉客人吃飯嗎？是酒店的某項效勞嗎？12酒店銷售的是酒店的產(chǎn)品。酒店銷售是一項綜合性的工作1314更重要的是我們的效勞15

是和我們優(yōu)秀的團隊效勞不可分割的16來酒店的客人種類團隊客人〔GRP〕旅游團隊會議團隊政府團

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