金融業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷(樣本)

金融業(yè)效勞滿足度調(diào)查問卷■金融業(yè)效勞滿足度調(diào)查1、請寫出以下行業(yè)中您認(rèn)為滿足的金融企業(yè)名稱〔不限名額〕銀行類：人壽保險公司類：財產(chǎn)保險公司類：證券機(jī)構(gòu)類：期貨投資類：現(xiàn)貨投資類：〔不限名額〕及不滿足的緣由銀行類：不滿足的緣由：不滿足的緣由：證券機(jī)構(gòu)類:不滿足的緣由：不滿足的緣由：不滿足的緣由：■各類金融機(jī)構(gòu)效勞質(zhì)量狀況調(diào)查一、銀行效勞1、您最寵愛去哪些銀行辦理業(yè)務(wù)？〔請在括號內(nèi)標(biāo)記√〕A、中國銀行〔〕B、中國工商銀行〔〕C、中國建設(shè)銀行〔〕D、中國農(nóng)業(yè)銀行〔〕E、交通銀行〔〕F、廣發(fā)銀行〔〕G、浦發(fā)銀行〔〕H、招商銀行〔〕I、中國郵政儲蓄銀行〔〕J、中信銀行〔〕K、光大銀行〔〕L、哈爾濱銀行〔〕M、龍江銀行〔〕N、錦州銀行〔〕O、營口銀行〔〕P、內(nèi)蒙古銀行〔〕Q、國民銀行〔〕R、韓亞銀行〔〕S、摩根大通銀行〔〕T、東亞銀行〔〕U、匯豐銀行〔〕23、您目前常常使用/信任的銀行卡有哪些？〔可多項選擇〕A、牡丹卡〔〕B、金穗卡〔〕C、龍卡〔〕D、長城卡〔〕E、太平洋卡〔〕F、陽光卡〔〕G、丁香卡〔〕H、郵政綠卡〔〕I、金葵花卡〔〕J、其他〔〕4、您目前最滿足的銀行信用卡是？A、牡丹卡〔〕B、金穗卡〔〕C、龍卡〔〕D、長城卡〔〕E、太平洋卡〔〕F、陽光卡〔〕G、丁香卡〔〕H、郵政綠卡〔〕I、金葵花卡〔〕J、其他〔〕5、您常常使用哪種效勞？〔可多項選擇〕A、自助存取款B、銀行 銀行D、自助繳費(fèi) E、到柜臺辦理一切業(yè)務(wù)前所在地區(qū)銀行效勞業(yè)的整體滿足度為：A、很滿足 B、滿足 C、一般D、不滿足 E、很不滿足7、您對所在地區(qū)銀行業(yè)不滿足的緣由是〔可多項選擇A、等候時間長 B、收費(fèi)不合理C、開放的效勞窗口少D、效勞態(tài)度差E、ATMFVIPG、跨行提款手續(xù)費(fèi) 務(wù)手續(xù)繁瑣I、效勞網(wǎng)點少 J、投訴處理效率低K、效勞熱線接通率低L、其他〔請注明〕A、增加自助設(shè)備B、增加營業(yè)窗口C、合理收費(fèi)D、增加業(yè)務(wù)品種E、改善效勞、提高效率 G、其他9、您對所在地區(qū)銀行業(yè)供給的效勞還有哪些意見及建議？〔請具體填寫)二、保險效勞1、您最寵愛購置哪家保險公司的產(chǎn)品？(可多項選擇)A、平安人壽B、中國人壽C、華泰人壽D、泰康人壽E、華人壽F、太平洋人壽G、人保財險H、平安財險I、安邦財險J、其他或告知效勞：他們實行怎樣的方式為您具體解釋條款：A、口頭通知 B、書面提示C、根本介紹清楚 D、沒有進(jìn)展介紹3、出險后，您認(rèn)為哪家保險公司客戶效勞熱線接聽的速度最快？這家保險公司對報案人的效勞態(tài)度？A、熱忱、具體告知有關(guān)留意事項B、比較熱忱C、效勞態(tài)度一般 態(tài)度較差4、報案后，該保險公司辦理理賠手續(xù)的速度：A、格外準(zhǔn)時 B、較準(zhǔn)時 C、較慢5、您認(rèn)為哪家保險公司的客戶投訴渠道最通暢？保險公司對客戶投訴的處理是否準(zhǔn)時？A、格外準(zhǔn)時 B、較準(zhǔn)時 C、一般D、不太準(zhǔn)時 有處理請寫出這家保險公司的名稱7、在您的經(jīng)受中，保險公司營銷員在辦理保險業(yè)務(wù)中有無隱瞞與保險合同？〔如出了風(fēng)險，保險條款中有不擔(dān)當(dāng)賠付保險金的相關(guān)規(guī)定〕A、是 B、否 過保險請寫出這家保險公司的名稱：8、您最滿足哪家保險公司的理賠速度？保險合同是否存在“霸王條款”？內(nèi)容是什么？A、是 B、否內(nèi) 容：_請寫出這家保險公司的名稱10、您對哪家保險公司的總體效勞水平最滿足？11、在保險公司的效勞中，您認(rèn)為須改進(jìn)的效勞環(huán)節(jié)是選〕

〔可多A、效勞接通率 度C、損失核定 制E、賠款時限 F、理賠事項告知12、假設(shè)您可能再次購置保險，您會首選哪家保險公司投保人：13、您認(rèn)為所在地區(qū)哪些保險公司的誠信度最高？哪些保險公司嚴(yán)峻失信？14、您對失信保險公司最想投訴的問題是什么？〔請具體填寫〕三、證券效勞1通過那種渠道進(jìn)展證券交易？A、現(xiàn)場交易 B、網(wǎng)上交易C、托付 D、多種形式您最滿足哪家證券公司營業(yè)部供給的該種效勞？3、您認(rèn)為哪家證券公司營業(yè)部的現(xiàn)場交易速度最快？4、您對您所在證券公司供給的投資分析信息是否滿足？緣由是什么？上交易時，您最期望證券公司供給哪些效勞？A、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) B、手續(xù)費(fèi)優(yōu)待C、網(wǎng)上專家答疑 D、多渠道的共性化效勞 E、其他哪家證券公司處理客戶投訴的方式？為什么？7、您對哪家證券公司的總體效勞水平最滿足？8、您認(rèn)為所在地區(qū)哪些證券機(jī)構(gòu)的誠信度最高？哪些證券機(jī)構(gòu)嚴(yán)峻失信？9、您對失信的證券機(jī)構(gòu)最想投訴的問題是什么？〔請具體填寫〕四、期貨效勞1、您是否有做過期貨交易？A、曾做過，現(xiàn)在還沒有交易 B、正在從事C、暫且沒有，但有參與的打算D、沒有，也不打算做2、您主要從哪些渠道了解期貨？A、書本教材 體C、期貨公司推介 3、您了解的或您開戶的期貨公司主要實行哪種宣傳方式？A、公司產(chǎn)品宣傳手冊B、廣告、電視、播送、雜志、報紙C、公司網(wǎng)站 品種推介會或行情報告會E、期貨公司人員直接推介F、電子宣傳物G、其他觸的期貨公司的宣傳品主要通過哪種途徑獲得？A、期貨公司營業(yè)部 B、證券公司營業(yè)部C銀行其他金融機(jī)構(gòu)營業(yè)廳D期貨公司宣傳人員發(fā)放E郵寄資料 電子郵件G、其他司人員在對您推介時，是否初步了解您的經(jīng)濟(jì)狀況？A、沒有 B、有，了解我的經(jīng)濟(jì)狀況之后才進(jìn)展推介D、有，但表示期貨投資適合全部人A、沒有介紹客戶的投資回報收益狀況D、由獲得高回報的客戶做現(xiàn)身說法，鼓舞并參與期貨A、只說明白收益，沒有說明風(fēng)險性B、對交易風(fēng)險輕描淡寫拂過D、沒留意A、有明確的說明，且表述清楚，一目了然C、模糊其辭，有意隱瞞真實費(fèi)用數(shù)額D、從不說明？〔多項選擇〕