酒店如何提升客戶粘性

車仆租車--引領(lǐng)用車新生活完善服務(wù)鏈條增加客戶粘性提升服務(wù)收益品牌、價(jià)格交通的便利性房間設(shè)施配套、舒適度公眾點(diǎn)評(píng)及旅游推薦46%37%17%選擇要素隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展，酒店業(yè)已成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)，近幾年來(lái)各國(guó)際品牌的高規(guī)格酒店也相繼入駐鷺島，使得廈門(mén)的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，在消費(fèi)者的需求越來(lái)越多樣化的今天，酒店如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)呢?“酒店品牌，地理位置，設(shè)施配套，無(wú)形服務(wù)，物有所值。這是今年國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站“到到網(wǎng)”對(duì)攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)在內(nèi)的十三家商旅網(wǎng)站關(guān)于“酒店消費(fèi)習(xí)慣”選擇調(diào)查，得到的參考條件。通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)了各因素為顧客選擇酒店帶來(lái)的影響，上述因素綜合到一起共同影響著顧客對(duì)于酒店的選擇。上述的五個(gè)因素里，酒店品牌，地理位置在一般情況下不太容易再有所提升，而設(shè)施配套做為評(píng)星評(píng)級(jí)的首要前提更是十分完備，現(xiàn)如今酒店的運(yùn)營(yíng)管理者均在無(wú)形服務(wù)的細(xì)節(jié)去著手，希望能給到客戶超出預(yù)期的服務(wù)，從而強(qiáng)化酒店服務(wù)品牌，影響其再次入住。目前國(guó)內(nèi)的酒店管理者也意識(shí)到機(jī)場(chǎng)接送、出行代駕是客戶普遍需求性較大的服務(wù)品類，我就此業(yè)務(wù)的一些信息與您分享！行業(yè)分析酒店提供商旅用車服務(wù)的擔(dān)憂酒店的客人有出行的需求，如接送機(jī)、出席活動(dòng)會(huì)務(wù)等，公共交通難以滿足123酒店增加車輛購(gòu)置及司機(jī)聘用投入成本較大，且投資回報(bào)周期長(zhǎng)與第三方公司合作擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量，影響酒店整體評(píng)價(jià)，間接造成客戶流失客戶需求商務(wù)洽公接待企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃家庭組團(tuán)式集體出游全球各地來(lái)閩游客全面服務(wù)個(gè)性化定制專業(yè)優(yōu)質(zhì)高效訴求點(diǎn)企業(yè)維護(hù)客戶答謝車仆租車機(jī)場(chǎng)接送送機(jī)服務(wù)流程：1、確認(rèn)送機(jī)訂單后，按規(guī)定的送機(jī)時(shí)間提前15分鐘到達(dá)酒店門(mén)口等候2、乘客上車主動(dòng)擺放行李，并確認(rèn)行李物品安排妥當(dāng)3、服務(wù)開(kāi)始起，按規(guī)定路線遵章駕駛，確保行車安全4、客戶下車之后，主動(dòng)提取行李物品，確保無(wú)遺留5、服務(wù)結(jié)束，按規(guī)定路線返回。送機(jī)服務(wù)流程：1、確認(rèn)接機(jī)訂單后，實(shí)時(shí)查詢航班到港信息，避免提前或延誤的情況2、乘客上車主動(dòng)擺放行李，并確認(rèn)行李物品安排妥當(dāng)3、服務(wù)開(kāi)始起，按規(guī)定路線遵章駕駛，確保行車安全4、客戶下車之后，主動(dòng)提取行李物品，確保無(wú)遺留5、服務(wù)結(jié)束，按規(guī)定路線返回。司機(jī)形象要求：頭發(fā)干凈、整潔，前不過(guò)眉、后不過(guò)衣領(lǐng)、側(cè)不過(guò)耳；禁止染發(fā)、留怪異發(fā)型、光頭；禁止留長(zhǎng)指甲；身上無(wú)濃重體味；無(wú)不良習(xí)慣。司機(jī)服務(wù)要求：提前到達(dá)等候乘客主動(dòng)開(kāi)車門(mén)迎賓主動(dòng)擺放行李物品告知安全提示遵章駕駛，確保行車安全商務(wù)接待司機(jī)服務(wù)流程：1、確認(rèn)訂單后，準(zhǔn)時(shí)出車并提前規(guī)劃線路2、確保用戶服務(wù)路線清楚，準(zhǔn)確，杜絕繞路，走錯(cuò)路線3、保證提前15分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，提前就位，確保手機(jī)通信暢通4、服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)給客戶確認(rèn)行程詳細(xì)，避免延時(shí)、推遲確認(rèn)會(huì)務(wù)配駕物超所值車內(nèi)必備物品車輛外觀清潔無(wú)明顯凹陷、刮擦車內(nèi)飾整潔，干凈舒適無(wú)異味普通訂單：提前一小時(shí)預(yù)訂隨叫隨到：隨時(shí)有專車服務(wù)承諾：100%按訂單執(zhí)行經(jīng)濟(jì)、舒適、豪華、商務(wù)、奢華，30多款車型不同需求隨客戶挑選5年以上專業(yè)司機(jī)配駕服務(wù)7*24小時(shí)服務(wù)人車信息完善，體現(xiàn)更專業(yè)的服務(wù)按時(shí)間、公里計(jì)費(fèi)接送機(jī)、接送站單次定價(jià)按月結(jié)算、開(kāi)據(jù)發(fā)票有保障服務(wù)規(guī)范機(jī)場(chǎng)名稱車輛級(jí)別接送機(jī)

1小時(shí)25公里時(shí)租1小時(shí)10公里半日租4小時(shí)60公里日租8小時(shí)100公里超時(shí)

元/小時(shí)超公里

元/公里其他費(fèi)用高崎機(jī)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)版12080300550502此報(bào)格含油、保險(xiǎn)及司機(jī)勞務(wù)費(fèi)，過(guò)路過(guò)橋費(fèi)另外收取。僅供參與，請(qǐng)以合同約定為準(zhǔn)。舒適版160120400700702商務(wù)版190150500800803豪華版33030088014001505報(bào)價(jià)示例合作客戶謝謝觀看期待與您的合作！

朱德群

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